ALEREVISTA DE MARZO 2014

ALE NO SE RESPOSABILIZA DEL CONTENIDO DE LOS ARTICULOS

Convención de directivos del 15 de febrero

Índice – Contenidos de la revista

Patético… Quitémosles La Careta

CajaSur - ERTE

Mujeres la patria ahora … no os necesita

¡Estabilidad normativa de una puñetara vez!

¿El coche escoba de todos los marrones?

¿A esto nos vamos a dedicar?

Sois videntes…

Guerra De Pasivo

Causa Kutxabank Vivienda

Cuestión de estilo

Utilidad

Especiales del mes

AFÍLIATE

La caricatura

El psicólogo

El profesional

Web CSICA

Afiliación

Secciones fijas del mes

LA CARICATURA DEL….

El pasado sábado 15 de febrero, sábado (para no perder la costumbre), se celebró la convenciónanual de directivos de Kutxabank, eso sí, esta vez de sport -o business casual, como dirían loshorteras- en plan dominguero. Estas convenciones siempre permiten al menos unos pocos titularesy esta vez no ha sido menos, con los indudables mensajes positivos que transmitieron tanto elpresidente como el director general del banco.

Así, destaca que los primeros ejecutivos del banco consideran que 2014 será un año que marcaráun punto de inflexión tanto para la economía, como para el entorno financiero y el propio GrupoKutxabank. Frente a quienes siguen inculcando toda clase de miedos sobre el futuro, la visión quela dirección transmitió en esta convención fue claramente optimista recalcando que tras dosejercicios extremadamente difíciles, Kutxabank es la única entidad del sistema financiero en laque las cajas de ahorros mantienen el 100% del capital y que además no ha recibido un sólo euroen forma de ayudas públicas por parte del FROB.

Mejoran también las perspectivas de cara a 2014, pues según se señaló en esta convención losindicadores de la demanda interna anticipan un mayor dinamismo, de forma que la entidad semarca como reto crecer y continuar generando desarrollo económico. En ese sentido, tiene razónnuestro director general cuando subrayó la importancia de mantener el pulso comercial. Es ciertoque una sucursal no deja de ser una tienda, en el caso de Kutxabank con unos dependientesmagníficos, pero lamentablemente tenemos las estanterías de la tienda vacías, así que paravender hay que poner productos interesantes en las estanterías y eso no depende de lo buenosque seamos los profesionales de la red, esa responsabilidad está más arriba.

En resumen, se constató que Kutxabank está en una posición confortable ante los test de estrésdel BCE que se realizarán este año 2014, todo ello en un tono moderadamente optimista quedesmiente el discurso agorero que algunos mandos intermedios, buena parte de los cuales estabanpresentes en esta convención, han tratado de infundir en las sucursales.

ALEAsociación Laboral de Empleados de Kutxabank

Federada a CSICA, el primer sindicato independiente del sector

.

Que me siento desprotegido ante estas situaciones por supuesto, y que es una batalla que hay que pelear

con la dirección de la entidad es evidente, pero que un sindicato emita una nota denunciando esta

situación, cuando ellos mismos la han provocado me parece de locos.

Ellos mimos han fomentado y participado en una iniciativa legislativa popular para extender

universalmente la dación en pago (que es lo que piden los energúmenos que ocupan las sucursales y

amenazan a los empleados), ellos mismos han convocado manifestaciones por este motivo, ellos mismos

le han pedido públicamente al Gobierno la modificación de la ley hipotecaria, y ellos mismos han cargado

contra las entidades financieras y sus políticas (cuando han estado sentados en todos los Consejos de las

cajas arruinadas) alimentando así la indignación del pueblo llano.

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Si me dedico a darle palos a un tigre antes de la función, éste

saldrá enfurecido, y no puedo luego quejarme a la dirección del

circo de que menuda bestia le han puesto delante al pobre

domador.

Empiezo con un ejemplo sencillito porque de verdad que

alucino con la doble cara que tiene la moneda de algunos. Me

parece muy sorprendente que ahora los sindicatos de clase

comiencen a llevarse las manos a la cabeza con la seguridad de

los empleados en nuestras sucursales ante su ocupación por

parte de diversas plataformas de afectados por desahucios.

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Es decir, le han dado unos cuantos palos al tigre de la función, y ahora que la gente se lanza a ocupar las

sucursales, se dan cuenta del marrón que se va a comer el domador... ¿pero en qué estaban pensando

estos irresponsables? ¿soy el único que ve esta contradicción?

Como ya leí en esta revista hace unos meses, estos sindicatos pre-franquistas están más acostumbrados

a hacer política que a defender los derechos de los trabajadores, ya que con lo primero ganan sus

favores y privilegios, y claro, como ellos mismos saben que tienen sus días contados, se dedican arengar

a las masas con el tema de los desahucios con el objetivo de recuperar su credibilidad ante tanta

corrupción y opacidad, sin percatarse de que los que sufrimos las consecuencias somos los empleados

de banca.

Luego envían una nota pidiendo a la empresa que se adopten medidas y asunto arreglado, quedan

"bien" con todo el mundo (que, por cierto, si la empresa convoca alguna comisión o grupo de trabajo

para tratar estos temas, algo que creo que debería de hacer urgentemente, no es por la nota de ningún

sindicalisto, sino porque tiene la obligación de hacerlo tal y como viene reflejado en el convenio).

Y luego tendrán la jeta de pedirme mi voto y mi afiliación... dedíquense a defender a los trabajadores

(aunque creo que eso ya se les ha olvidado) y dejen la política.

Un empleado indignado

Hacía tiempo que no os escribía para comentar cómo van las cosas por aquí, sí por el sur. Y bueno, en los

últimos meses son muchas las novedades que tenemos en esta nuestra sociedad (con CIF diferente al de

Kutxabank, creo que esto puede justificar muchas cosas que pasan por aquí), y no deja de llamarme la

atención las diferencias en cuanto a la organización y gestión de algunos temas, que difieren mucho como

se llevan a efecto aquí en CajaSur.

Como bien sabréis, antes de finalizar el año, nos deslumbraron con un acuerdo entre sindicatos (CCOO,

UGT y cómo no, los del 72%) y empresa, mediante el cual todos los empleados nos veíamos afectados bien

entrando en un “ERTE” (reducción de jornada y sueldo en un 10%), o bien se les reducía únicamente el

sueldo (este es el caso que se aplica a los “indispensables” en la organización de la empresa). Y bueno esto

es lo primero que me llamó la atención, ya que si la empresa en su última publicación de resultados

semestrales la empresa presenta beneficios, ¿cómo se doblegan de esta forma los sindicatos?, incluso sin

pedir a la empresa un plan de acción paralelo a esta gran esfuerzo que nos piden a los empleados. Algo

inexplicable que espero que algún día se nos enteremos del porqué. Lo que tengo claro es que desde la

empresa tenían prisa por bajarnos el sueldo a todos, y los sindicatos se lo han dado.

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Otra gran sorpresa que me he llevado con todo esto del “ERTE”, es como se ha llevado a efecto el mismo,

el cúmulo de despropósitos que la empresa ha dejado hacer a los encargados de distribuir las reducciones

de jornada, esto parecía el ejército de Pancho Villa, ya que cada cual ha hecho lo que le ha venido en gana

para repartir entre los empleados los 23 días en los que vamos a estar desempleados este año. Los

encargados del reparto han sido los directores de Zona y cada cual a su antojo sin una directriz de la

empresa, por lo que hemos tenido de todo, desde los que con más criterio han asignado varios días

seguidos en periodos de menor carga comercial, hasta los que han asignado estos 23 días dispersos por

todo el año sin criterio ninguno, es decir que a compañeros les ha llegado a decir: “no venga un martes , la

semana siguiente un jueves y la otra un miércoles… así porque a mí se me ha ocurrido”, lógicamente no le

preguntes el criterio seguido pues no existe.

Tan poco criterio han tenido que no han tenido en cuenta a los compañeros desplazados de otras

provincias, a los que se les podía haber asignado días de “ERTE” en viernes y lunes para que puedan estar

en esos días con sus familias, se les han asignado en su mayoría días entre semana, que les impide volver a

sus domicilios.

Como os podéis imaginar, los clientes nos preguntan extrañados por lo que pasa y por la continua falta de

personal (se resiente la atención al cliente), y les respondemos con evasivas.

También os puedo contar que hay directores de zonas que han intentado jugar con el miedo de los

compañeros y les han llegado a presionar, para supuestamente, salir del “ERTE” (esto era totalmente

imposible) y meterlos únicamente en la reducción de sueldo, para obtener una lista negra de los que se

negaron tachándolos de no implicados con la empresa.

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Y para terminar, lo que demuestra que en esta organización no se llevan las cosas como se deben de llevar,

la gran sorpresa que se llevaron los compañeros que tenían asignado el primer día de febrero como su

primer día de “ERTE”, ya que al acudir a las oficinas de desempleo para solicitar su prestación de

desempleo se encontraron con que la empresa no había comunicado los datos a la administración con lo

que no pudieron realizar la gestión.

Como podéis ver esto es despropósito tras despropósito, sin rumbo y sin dirección clara que nos

tranquilice a los empleados.

Lo que sí tengo claro es que os echamos de menos por estas maravillosas tierras, así que espero oír pronto

que os vais a dejar caer en el escenario sindical de CajaSur, para al menos dar cierta cordura desde fuera.

Os prometo que en breve os escribiré, contando más curiosidades de esta empresa.

Os manda un beso una gestora ex BBK, ex Kutxabank, y ahora en CajaSur.

.

. Un estudio que he podido leer y sobre el que he podido

intercambiar impresiones entre un grupo de profesionales

del sistema financiero como yo deja claro que

efectivamente esta crisis ha mandado al paro a una de cada

cuatro mujeres españolas (2,6 millones), víctimas de unas

políticas sin imaginación creadas por líderes de barro que

son las "que devuelven a las mujeres a casa”.

A esto hay que sumarle que la reforma laboral permite que las empresas tengan más flexibilidad para

imponer cambios funcionales y geográficos -pueden modificar del 10% de la jornada laboral- lo que

claramente va en detrimento de una conciliación efectiva.

La ley de Igualdad dejaba en manos de los convenios colectivos gran parte del desarrollo de las medidas

de conciliación pero ahora se da prioridad al convenio de empresa frente al sectorial, de modo que

muchas medidas van a quedar en nada. Si le das una patada a los convenios, le estás dando una patada a

las posibilidades de conciliar que incluían esos convenios.

Todo son trabas y más trabas, como lo es el hecho de que las mujeres por su maternidad siguen estando

discriminadas en el mundo laboral, que a su vez provoca también un aplazamiento de la maternidad en las

mujeres, que tienen el primer hijo en torno a los 30 años. No deberíamos olvidar que si no hay tiempo

para tener hijos, perdemos capital humano y perjudicamos la economía. Estudios del IESE demuestran

además que la diversidad de género en una empresa aumenta su rendimiento y que un entorno

conciliador multiplica por 2,5 el compromiso de los trabajadores.1/2

La realidad, en cambio, es que apenas un 15% de los trabajadores españoles ha encontrado un equilibrio

entre su vida personal y el trabajo, según un informe del Instituto Internacional de Estudios sobre la

Familia. De hecho, los últimos datos de la oficina estadística comunitaria Eurostat revelan que sólo el

11% de las mujeres españolas de entre 15 y 64 años que trabajan a tiempo completo tiene horarios

flexibles que les permitan conciliar. Sólo ocho países de la Unión Europea están peor que España en este

sentido. Los modelos a seguir, como siempre, están en el norte: Finlandia (53%), Suecia (49%), Dinamarca

(44%) y Alemania (39%) y este estudio no es el Mundo de YUPI de “Españoles por el Mundo”.

Aún así, no todo se arregla con políticas sociales y herramientas legales, porque aún habiéndolas, muchas

mujeres deciden poner fin a su carrera profesional (o frenar su avance) para formar una familia. Al llamado

techo de cristal (construido por los hombres dirigentes tan reacios a sentar a las mujeres junto a ellos en

las direcciones y los consejos de administración) se le une ahora el de cemento.

Presidentes y Directores Generales no han pensado nunca que bastaría para eliminar prejuicios asociados

al coste que para una empresa tiene la maternidad con que el coste de esa maternidad lo pagaran a partes

iguales la empresa del padre y de la madre, acabando así de cuajo con los vacíos argumentos

economicistas que dan algunos empresarios del tres al cuarto. Ahí es donde la ley puede cambiar la

realidad de la inclusión definitiva de la mujer en la empresa. Y como ésas, tengo muchas más propuestas

sobre la mesa, porque la crisis no es más que la escusa que utilizan los seres atávicos para sacar a la luz

su parte más oscura y por favor no nombres a mujeres en los cargos el día de la mujer que eso nos irrita

muchísimo, pero si lo vuelven hacer , señoras por favor ¡¡NO ACEPTEN!!

Remitido por una profesional de Kutxabank con muchas canas y mucho visto

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Ni una. Un servidor comienza a pensar que en ninguna ocasión, va a conseguir la entidad estar al día en

cuanto a los cambios normativos (siempre y cuando no sean aquellos que le impliquen buenas sanciones a

la entidad: blanqueo de capitales, lopd y mifid; en estos casos cursitos rápidos para que la responsabilidad

la tenga el empleado y ajustes informáticos muy veloces) que afectan directamente al negocio.

Como he leído muchas veces en vuestra revista, nadie que no está en el día a día de las sucursales sabe

realmente cómo funciona este negocio, y si se trabaja en despachos alejados de la realidad, pues menos

todavía. La última ha sido los cambios que ha producido la SEPA.

Que iban a desaparecer las OTE s (para el que no lo SEPA es el instrumento que se utiliza en sucursales

para traernos el dinero de un cliente a la entidad una vez le hemos convencido con nuestros

superproductos de ahorro y nuestra política de cobro de comisiones) hace tiempo que se sabe, pero la

falta de previsión para adecuarnos al nuevo entorno (como ya han hecho otras entidades desde el minuto

0) vuelve a caracterizar a esta empresa. La posibilidad de emitir OTE s desapareció el 27 de enero, y ya

sabemos que como pronto el día 5 de marzo PUEDE que esté preparado el proceso sustitutivo..

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Será que como somos de Bilbao, habrán pensado que si el cliente quiere traernos la pasta, como le

vamos a pagar un dineral por sus ahorros y además va a estar tranquilo por eso de la solvencia, pues que

emita una transferencia desde su banco, aunque le cobren, o mejor, que pida un cheque y se lo

cobramos cuando lo ingrese en nuestra entidad.

Otras entidades han adoptado una solución muy sencilla y que lleva mucho tiempo aplicando ING Direct:

emitir recibos de adeudo, y si lleva tanto tiempo aplicándolo, y los competidores lo han copiado

rápidamente, es porque no debe ser muy difícil... pero claro, como eso de los cuadernos 19 y emitir

recibos, hace un año que nos lo cepillamos, y como los que piensan estas cosas fundamentales del día a

día del negocio no se encuentran en sucursales, pues nos ha pillado el toro una vez más.

Sólo espero que cuando empiece a desviarme del logro de los objetivos, mi subzona no me riña por mi

falta de previsión, y me abronque por no haber adoptado medidas correctoras (es decir, más presión y

agobio hacia mi equipo) para reducir los gap s, ya que eso de la previsión es algo que brilla por su

ausencia en este banco.

Además, deseo y no sólo espero, que este mes y medio sin tener una herramienta eficaz para la

captación de fondos de la competencia, sea tenido en cuenta y me rebajen proporcionalmente mi

objetivo de crecimiento en RRAA, pues difícilmente puedo jugar al tenis si no me dan raqueta.

Remitido desde una sucursal… ¿de dónde sino?

A raíz de una problemática acaecida el pasado mes en mi sucursal de Bizkaia,

me ha parecido oportuno escribir en esta revista a modo de denuncia para

que se viera hasta qué tenemos que afrontar desde las sucursales el caos

organizativo de las unidades de apoyo; pues eso es lo que son los servicios

centralizados, simples servicios a las oficinas centralizados en unos

departamentos, nada de la “central” para la que trabajan las oficinas sino

justo al revés

Resulta que llega a la oficina desde medios de pago una remesa de cargo por

un importe de 35€ por un cargo efectuado en una tarjeta de crédito que

estaba cancelada hacía ya 2 años y cuya cuenta compensadora también

estaba dada de baja, ya que el cliente en cuestión había comprado un piso al

BBVA y se había vinculado al mismo al financiarle en condiciones especiales.

Desde medios de pago nos indican que se ha cargado en la visa cancelada la

suscripción de una revista y que tenemos que ponernos en contacto con el

cliente para que nos pague el cargo, o bien que el cliente nos acredite el

pago por otro medio de pago, o de lo contrario meter a pérdidas de la oficina

ese cargo.

Sí, habéis leído bien, la oficina tiene que contactar con el excliente para comentarle que le hemos

aceptado un cargo en la tarjeta que dio de baja hace años y que nos tiene que pagar ese cargo o de lo

contrario le metemos en el RAI (pero eso no se lo decimos, eso que lo descubra más adelante para que

se agarre un buen rebote)... ¿Vds. se creen que esto es serio? ¿Qué imagen estamos dando? Y si nos

pregunta si le van a seguir viniendo cargos, ¿qué le decimos?

Cuando el cliente cancela el contrato de tarjetas, ¿se pone una coletilla que cancela salvo pagos de

suscripciones periódicas? Igual a medios de pago le importa un comino que quedemos mal con el

excliente, pero a nosotros no ya que sus padres son clientes de banca personal y su suegro el exalcalde

del pueblo... se imaginan como puede quedar nuestra reputación? Ese cliente cuando herede lo de sus

padres, ¿se planteará volver a ser cliente de KB?

Y lo que es peor, a la hora de pedir explicaciones a medios de pago te dicen que esas son las normas y

que no están para discusiones de patio de colegio y que te busques la vida, para luego enterarte que ha

podido ser un fallo de ellos, es decir, que el fallo de la central se lo coman en sucursales, el coche escoba

de todos los marrones... terrible. Lo peor de todo es que esta historia parece del siglo XX, pero esto está

ocurriendo en 2014. Alguno de central necesita un curso de reciclaje de marketing y reputación me

parece a mí…

Remitido por una gestora de la Red de Bizkaia

Para muestra de lo que está sucediendo en las oficinas, un botón. Cliente de mi cartera personalizada que se acerca a

otra oficina para enviar por valija una documentación con la que iba a abrirle una serie de contratos. Le sientan en esa

oficina en la mesa de un gestor y con esa documentación, a pesar de ser cliente de otra oficina, le abren ellos esos

contratos. Conclusión: no puedo utilizar las oficinas de la red para gestionar a los clientes de mi oficina, ni siquiera para

entregarles una tarjeta o para que manden por valija un simple papel porque, en base a la presión que reciba esa oficina,

podrían tratar de quitarme las contrataciones de ese cliente.

¿A qué nos está llevando esto? A que nos preocupemos más por apuntar gestiones en la agenda para quitarle negocio a

los compañeros de la oficina de la que es titular el cliente que en captar negocio de la calle, en resumen, nos robamos

clientes entre nosotros en vez de robárselos a Bankia.

Y cuidado con tanta gestión apuntada, porque necesariamente cuantas más gestiones se “apunten”, porque hacerlas se

han hecho siempre, el número de gestiones negativas será cada vez mayor, es decir, que si antes tenían un determinado

porcentaje de gestiones positivas cada vez en máquina vas a tener un porcentaje menor de positivos y uno mayor de

negativos, dejando una herramienta en manos de quien quiera emplearla en la que tú mismo estás dejando registrado

que cada vez eres menos “productivo”, aunque esto sea mentira y se deba sólo a que mecanizamos más gestiones de lo

que mecanizábamos antes.

Esta situación tiene un motivo, que son las instrucciones dadas por la dirección de Expansión de no sólo permitir sino

alentar esta estrategia de canibalizarnos unos a otros. Y por tanto esta situación tiene un responsable y es esa misma

dirección de Expansión, por un lado, y el muy nutrido grupo de jefes de zona de toda la Expansión que, al menos con

sus oficinas, no tienen pudor en envalentonarse, pero parece que en cuanto aterrizan en Bilbao enmudecen,

perdiendo así hasta el último resquicio de autoridad que les quedaba para liderar sus equipos, ahora ya sólo les queda

el simple ejercicio del poder.

Habrá quien considere que este artículo que os remito es un poco de rompe y rasga, pero la presión que se está

ejerciendo sobre las oficinas va a acabar provocando que muchos y muy valiosos profesionales –y ahí están las cifras

que lo acreditan- se “desconecten” para sobrevivir a esas presiones, y eso a lo único a lo que va a llevar es a que la red

más disciplinada y productiva del Grupo Kutxabank acabe revirtiendo a la media de sus comparables, ¿o es eso acaso

lo que se pretende?

Insistiré en escribir sobre este tema, e insistiré mes tras mes, ejemplo tras ejemplo, y si queréis publicarlo lo publicáis.

Porque me parece indignante que se hayan dedicado a crear un problema entre oficinas cuando no lo había y además

de forma gratuita, porque nunca se han dejado de hacer gestiones, puesto que cualquier profesional de la red que

detectaba una oportunidad comercial en un cliente de otra oficina no ha dejado nunca de avisar a esa oficina titular

para que gestionara esa oportunidad. ¿O es eso también lo que se pretende? Acaso de lo que se trata es de deshacer

los lazos de solidaridad y compañerismo entre profesionales de una misma red, porque siempre es más fácil “reinar” a

tu gusto cuando aquellos sobre los que ejerces poder están divididos y se dedican a enfrentarse en lugar de a

cuestionar tu poder.

Fdo.: Una veterana con muchas canas

¿cuántas veces no habréis publicado que la única manera de no incurrir en asesoramiento y venta de

productos no convenientes es la NO objetivación de productos MIFID?

Pues bien, el ocho de enero me encuentro la siguiente noticia en Expansión.com: “La CNMV prohibirá a

los bancos vincular la retribución variable a la venta de productos” Extraigo un párrafo de la noticia, que

nos deja cosas tan bonitas como ésta: “los bancos españoles deberán prestar atención a sus políticas de

remuneraciones variables vinculadas al volumen de ventas, de modo que el cálculo de estas cantidades

se base “adicionalmente en criterios cualitativos” que tengan en cuenta el beneficio de ambas partes y

no incentiven “criterios cortoplacistas” a favor únicamente de la entidad”.

Leo todos los meses con gran interés vuestrarevista, me sirve de válvula de escape y claro reflejode los problemas, situaciones, inquietudes de mitrabajo diario.

En esta revista he leído en alguna ocasión cómoalgunos compañeros, y algún que otro sindicato concierto desdén, os llaman profetizadores, visionarios.¿Cuántas veces no habéis defendido ladesvinculación de cualquier tipo de retribuciónvariable a la consecución de objetivos?,últimamente…

La noticia habla por sí sola, y deja muy clarito un par de cosas que se han publicado en esta revista pero

que no a todo el mundo le sigue quedando claro, empezando por quienes elaboran los objetivos y

terminando por quienes incitan a que se lleven a cabo, sea al precio que sea como el vender un producto

no conveniente.

La CNMV lo dice muy clarito, criterios cualitativos de remuneración, a lo que yo añado, y de valoración.

La valoración de un empleado no puede consistir en el número de unidades vendidas, sino en la calidad de

lo vendido, para aquel cuya única función sea la de vender.

Porque aunque le pese a nuestra dirección, en las oficinas se realizan muchísimas más funciones que la

mera de vender. Para saberlo, pregúntele qué labores hace un gestor de operaciones o un gestor de

morosidad, sólo así dejarán de poner objetivos en unidades de venta por número de empleados.

Les dejo el enlace de la noticia para el deleite de propios y extraños.

http://www.expansion.com/accesible/2014/01/08/empresasbanca/1389195244.html

Échenle un especial vistazo a la parte en la que dice que la alta dirección debe de aprobar las políticas

retributivas no sea que se lleven algún que otro susto por autorizar cosas que no deberían.

Remitido por un gestor especializado de Kutxabank

El comienzo de año no nos ha sorprendido en cuanto a las políticas comerciales bancarias.Objetivos de crecimiento en Recursos Administrados, Defensa de posiciones de Pasivo, ygestión cuidadosa del margen de intermediación en las operaciones. Vamos, lo de siempre;nada original por cierto. La imaginación al poder; la creatividad brilla por su ausencia.

Entretanto, al menos en el feudo Giputxi, BBVA se posiciona en el mercado conagresividad. Paga mucho el Pasivo y negocia rápido. De necesidad hacen virtud. Para afrontarlas multas millonarias e indemnizaciones por los casos ‘FAGOR’ y ‘EROSKIS’, participacionespreferentes y obligaciones perpetuas comercializadas de mala manera ¿Seguro o alguien diolas instrucciones conscientemente?

Sabadell también se posiciona fuerte y paga mucho, mucho, por los depósitos en elmercado minorista. Las últimas adquisiciones de bancos para crecer en tamaño, les pasafactura.

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Y unos y otros son banqueros de los de toda la vida. Saben de qué va el juego. Y lojuegan sin impunidad y con todas las consecuencias. Valentía, arrojo, cinismo y muchahijoputez. Pero el resultado les acompaña; el dinero fluye en todo el país, principalmentehacia esos 2 competidores, como las fichas de casino en una partida de póker.

Mails desde las diferentes Direcciones, se multiplican exigiendo datos; informes degestiones realizadas, parámetros de la competencia; solicitudes de exenciones yautorizaciones a las direcciones comerciales, recomendaciones de diversificación, apelar a lasolvencia, y otras etéreas palabras que el cliente no entiende ni valora. Burocracia.Demasiada. Agilidad nula. Quizá para ocultar carencias de profesionalidad banquera, que nobancaria. Y en la mesa de juego, en la partida de póker no ha lugar para cumplimientosnormativos estrictos ni burocracias eternas llenas de papeleos.

En el juego necesitas nervios templados, determinación férrea, seguridad en tujugada. En el momento mágico, te tiras un farol y acojonas al contrario. Ganador. Aquí y ahora,al momento: todo lo demás son quiero y no puedo, complejines de barrio, órdenes desde lasplantas nobles de los bancos; situadas muy lejos de las mesas de juego. Desde allí no se venlos ojos de los contrincantes, ni se perciben sus gestos, ni se adivinan sus cartas.

No hay guerra de Pasivo, nos dice el ministro Guindos y su equipo de sabios en elministerio de economía. Efectivamente, esto es una partida de póker.

Remitido desde una oficina de Gipuzkoa

Yo escribo para denunciar públicamente, que es inconcebible, sumergidos como estamos en un plan de

transformación 2013-2015 en el que el objetivo para la red Kutxabank es crecer en 40.000 clientes, con

un consumo de 4,5 productos/cliente, que tengamos peores tarifas para compra de vivienda, que las

que tienen en redes locales (la Red BBK, la Red Kutxa y la Red Vital).

En Red Kutxabank, nuestro mejor oferta es para aquellos compradores de vivienda que ganen más de

3.000 € y soliciten un PH < 70% PC-VT, para los que con nuestra tarifa de tipo variable bonificado, el

cliente puede llegar a un Euribor + 1,75. En el otro extremo, nuestra peor tarifa es Euribor + 2,50

(bonificaciones incluídas), para aquellos clientes que ganen menos de 3.000€ y soliciten hasta el 80%

del menor valor entre PC-VT.

En redes locales, es decir, en la Red BBK, la Red Kutxa y la Red Vital –denominación ésta de “redes

locales” que deja para la Red Kutxabank, la antigua Expansión, la calificación de “red global”, claro, en

contraposición al concepto de “local”-, para el mismo caso de financiación e ingresos, y bajo el supuesto

de que el ratio de endeudamiento no supere el 30% (no concibo que con un Euribor en mínimos se

pueda endeudar por encima de ese ratio a un cliente),

Escribo a la revista, en relación al artículo publicado por el

compañero que escribe “El Rincón del Profesional”, por su

artículo del mes pasado sobre la primera causa del año.

El enfoque que le dio el compañero, no era malo, si Kutxabank

ha apostado por incentivar el mercado inmobiliario con

hipotecas a tipo fijo, publicitemos nuestra oferta como debe ser,

la mejor oferta hipotecaria a tipo fijo del mercado.

se puede llegar a tener un Euribor + 1,40 o Euribor + 1,65 si solicitan menos de un 75% o menos de un 80%,

respectivamente, del menor entre PC-VT. Claramente unas mejores tarifas que en Red Kutxabank.

En las redes locales, las tarifas para adquisición de vivienda diferencian entre ingresos, ratios de endeudamiento y

financiaciones por debajo de 75% PH<PC-VT, y entre un 75% y 80% de PH<PC-VT. Es decir, el esfuerzo que se les pide a

los compradores, futuros clientes, es menor en las redes locales que en Red Kutxabank para llegar a un diferencial mejor.

Es más, la posibilidad de que el préstamo hipotecario financie la paquetización de seguros, sin cambiar de tarifa, es

mayor en las redes locales que en Red Kutxabank. Se lo explico mediante un ejemplo.

En Red Kutxabank, el cliente tiene que poner el 30% del menor valor entre PC-VT si quiere llegar a nuestras tarifas del

70%, más el importe de los seguros paquetizados. Sobre una vivienda que cueste 100.000€ en la que fácilmente dos

seguros paquetizados pueden ser 3.000€, el cliente debe poner 33.000€. 3.000€ más de lo que probablemente tenga

ahorrado, dinero que lo más seguro no tenga, en cuyo caso le tienes que desviar a otra tarifa más cara y menos

competitiva.

El mismo caso en las redes locales, para llegar a la mejor tarifa anteriormente expuesta, mucho mejor que la propia de

Red Kutxabank, el propio préstamo le puede financiar los seguros paquetizados, ya que el PH sería por importe de

73.000€, nos encontraríamos a un 73% de PH, dentro del 75% del porcentaje que se le exige para estar dentro de la

tarifa.

A todo lo anterior, hay que añadir que la penetración de los seguros paquetizados en Red Kutxabank durante el año 2013

fue de un 73%, frente a un 53% en Red Bizkaia, 53% en Red Gipuzkoa y 17% Red Araba.

Es decir, lo hacemos mejor, con peores productos y encima nos piden crecer en 40.000 clientes entre 2013-2015, ¿algo

más?

Remitido por una gestora de Kutxabank

En este mes he recibido la visita en mi oficina de los representantes sindicales

de ALE y de algún otro sindicato.

Las comparaciones son odiosas, y sobre todo cuando no saltas al foso y tu

participación en el sindicato se limita únicamente a asistir a las reuniones que

convoque “la sede” y ahora que este año hay elecciones sindicales, a salir y

decir a sus afiliados que si quieren ir en las listas.

Vergonzoso, más si cabe cuando les respondes que “no gracias” y ellos te

contestan “pues en los tiempos que corren, mejor es estar protegido”, ¿pero

ustedes por qué están en esto del sindicalismo?, ¿para que no pierdan su

puesto de trabajo?, ¿o porque tienen inquietudes y creen que las cosas con

esfuerzo y tesón pueden cambiar?

Realmente, no sé a qué vinieron los delegados de ese otro sindicato a mi oficina, menos a hablar de la

negociación del convenio, cómo había sido, si teníamos dudas en algún punto del mismo… se pusieron a

hablar de las invasiones en las oficias de la plataforma de afectados por la hipoteca. Una vergüenza, ¡para

esto que no vengan!, ahora entiendo cuando los de ALE decís que poco testimonio pueden aportar estos

compañeros a la firma del convenio, pues a ninguno le habéis visto coger el vuelo Madrid-Bilbao a las 6:30

de la mañana para estar en Bilbao a las 9:00.

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¿Por qué no visitasteis las oficinas tras la firma del Acuerdo Laboral?, ¿por qué tampoco las visitasteis

durante el largo proceso de desplazados al País Vasco?

A los representantes de ALE les he visto dando la cara en todo momento, explicando el porqué NO

firman un Acuerdo Laboral y el porqué SI firman un Convenio Colectivo, gente con criterio propio, que

no entran como un elefante en una cacharrería a la oficina.

Los representantes de ALE te dan detalles, anécdotas de las mesas de negoción, por qué otros no os

apoyaron inicialmente el retorno de los compañeros desplazados. Cuando te visitan los compañeros de

ALE te das cuenta que ellos sí han estado sentados en las mesas.

Un último detalle más. ALE da lo que tiene a todos, afiliados, no afiliados, simpatizantes, no

simpatizantes, como son las magníficas alfombrillas para el ratón. No como los delegados de otros

sindicatos que solamente reparten únicamente a sus afiliados esas agendas feas y pequeñas, siempre

iguales todos los años, sino además, únicamente a sus afiliados entregan un librito resumen del primer

del Convenio Colectivo, muy feo. Dejando claro, por si el resto de compañeros no lo sabían, que está

afiliado a su sindicato para marcar terreno.

Como he dicho al principio, cuestión de estilo.

Un profesional de la Red Kutxabank

En esta ocasión hablamos de utilidad, que en economía es una medida de la satisfacción. Asumiendo la validez de

esta medida, se puede hablar con sentido de aumentar o disminuir la utilidad, y explicar el comportamiento

económico según aumenta la utilidad. A menudo se mide la utilidad dependiendo del consumo de

varios bienes y servicios, la posesión de la riqueza y el gasto de tiempo libre.

Con estas definiciones nos acordamos de la Banca Personal de Kutxabank. ¿Cuál es su utilidad? ¿Qué ha pasado y

que pasa con ella? ¿Y cuál es su verdadera situación? ¿Aumenta el consumo de nuestros productos? El amigo

proveniente de BBK recordó el primer intento de su implementación duró bien poco, por no lograr captaciones y se

cobró como víctima al que entonces fue su cabeza visible. La segunda época, durante tiempo época dorada del

servicio y durante la cual se decía que los futuros DZ pasarían por este servicio, fue dirigida por las jóvenes

promesas de nuestra casa. Pero a la hora de la verdad, a la hora de las cifras ¿incrementa el negocio? ¿Quién lo

aportaba? ¿Qué hacían de verdad sus gestores además de tener atribuciones para poder subir un poco más los

tipos que se ofrecen a clientes? Ahora se empieza a destruir este servicio y parte de esos clientes vuelven a los

directores de las sucursales y los gestores que los captaron, ¿se desmantela? Ha habido varias tentativas y la

suprimen, dinero invertido, ilusiones de compañeros, …

Para los tres amigos nuestra actividad vespertina

tiene una clara utilidad, evadirnos del estrés de la

mañana. Por descontado, las reflexiones originadas a

lo largo de estas tardes son útiles para que nuestras

pequeñas mentes se relajen y para luego realizar

este resumen que compartimos con vosotros.

Aquella tarde no quisimos criticar a nuestros compañeros que bastante hacen o hacían atendiendo a multitud de

clientes presentados, la crítica es al sistema y a quien originó dicha situación. (ellos no son DZ con obligación de

aportar negocio además de controlar). Ahora, los clientes de Banca Personal regresan a quien los aportó y a

quien los mima de verdad en su oficina de toda la vida. Ahora nos los devuelven a algunos como si hubiésemos

dejado de atenderles.

El concepto de utilidad como la calidad de los productos básicos que hace que las personas quieren comprar nos

condujo a hablar de Fineco, banca privada. ¿Quién aporta a quien? ¿Qué utilidad tiene? Debe ser una visión

producto del utilitarismo. Este último concepto sería la maximización de la utilidad como criterio moral para la

organización de la sociedad que debe tener como objetivo maximizar la utilidad total de los individuos y la

mayor felicidad para el mayor número de personas. Desde este punto de vista, con este servicio son felices el

gestor que presenta a un cliente, su director ya que repercute como presentados por su oficina, su DZ que así

figura entre los que más aportan, y los gestores Fineco ya que les aportan y transfieren los clientes que

captamos con nuestra gestión y atención diarias. Aparte, ¿alguien ha pensado en la utilidad extra de todo este

montaje para el cliente (aparte del croissant)?

Resumiendo, somos tres amigos útiles para Kutxabank, útiles para los clientes a los que mimamos día a día.

Útiles porque no reducimos servicios a los clientes, ni evitamos trabajos farragosos y poco reconocidos ya que

no entendemos la eliminación de servicios de toda la vida por estar infravalorados, ni la obligación de usar

canales complicados y complejos. Pero somos útiles porque hemos seguido atendiendo a clientes

supuestamente traspasados a otros servicios más elitistas. Tres amigos que apoyan la decisión de nuestra casa

de no ofrecer productos “trampa”, pero que no entendemos por qué clientes captados con sudor y lágrimas hay

que cederlos a otros gestores, para que en ocasiones nos los devuelvan… ¿Les pondrán un lacito?

Fdo.: Los 3 amigos de las 3 cajas

Estas últimas semanas, las visitas de Patxi han coincidido con las ausencias del interlocutor que

buscaba. Siendo nuestro psicólogo no hay ninguna casualidad en estos hechos. Si no estaba, es

que lo pretendía. Se estaba gestando una de sus charlas…

A un cliente como Patxi, que además es “nuestro psicólogo”, no se le puede responder que la

persona a quien busca hoy, esta semana está en un curso, la siguiente en una reunión, otra en

un desayuno (por muy de Fineco que sea), otra reunido por webex, amén de cuando estuvo de

vacaciones.

Nos conoce demasiado bien y a veces pienso que tampoco es casualidad si llega cuando, a pesar, de no haber

otros clientes por delante le toca esperar un ratito. Es decir mientras salimos del enésimo curso on-line (además

de los presenciales ¿superan las 15 horas?) que está en pleno apogeo cuando viene Patxi; o llega cuando está

acabando la reunión del equipo, o cuando aprovechamos el pequeño rato libre para leer las 700 farragosas

circulares del año pasado, o cuando estamos (no los hemos memorizado de las circulares) de teléfono en teléfono

buscando un servicio central.

Para nuestro psicólogo, el objetivo de encontrarnos durante varios días sin estar disponibles era preguntarnos el

porqué de tanto curso, reunión y lecturas de circulares o de soporíferos correos (3 ó 4 diarios, en especial los del

especialista que es capaz, en un mismo correo, de comentar la situación coyuntural económica, explicar la

actuación de Kutxabank al respecto, repasar las instrucciones comerciales y recordar el manual del producto).

Patxi demostró que nos conoce cuando explicó que pasamos demasiado tiempo en este tipo de zarandajas para

nada más útil que el que cobren un montón de empresas y organismos dedicados a la formación laboral.

Y por supuesto, concluyó su perorata con un golpe bajo, preguntando si tanto curso, tanta reunión y tanta letra

junta nos transforma en vendedores superdotados, capaces de vender sartenes a 18.000 euros sin que se nos

caiga la cara de vergüenza. Bueno dijo, si acaso, en tanto curso y reunión os explican de qué estaban fabricadas

dichas sartenes…

Kutxabank Garantizado Bolsa Europa, fondo de inversión con garantía de capital a vencimiento y

rentabilidad mínima 1% y máxima de un 20% ligado a la revalorización del índice Eurostoxx-50.

Plazo 54,5 meses (cuatro años y medio). Margen del producto 0,69 %. Inicio de la

comercialización, martes 18 de febrero. Fin de la comercialización, martes 18 de febrero, agotado

en el mismo día los 2MM € dispuestos para la Red Kutxabank.

Kutxabank Rentas Octubre 2018, fondo de inversión de rentabilidad objetivo. “Este fondo no

tiene garantía de un tercero, por lo que ni el capital invertido ni la rentabilidad están

garantizados”, copiado literalmente de la ficha comercial que le entregamos al cliente.

1/2

Hace más de dos años que no se ha comercializado un fondo de inversión

garantizado. ¿Razones? Que los productos garantizados por el banco

consumen capital ya que como entidad depositaria les garantizamos al

partícipe su dinero al vencimiento del fondo, lo que nos lleva a un menor

margen del producto… Una vez más, ¿de qué nos sirve ser los más solventes

si no podemos garantizar los productos que vendemos?

2/2

Frase que por cumplimiento normativo de la CNMV estamos incluyendo en los fondos de

inversión de rentabilidad objetivo desde el mes de noviembre. Plazo, el mismo que el anterior

54,5 meses. Margen del producto, 0,19%.

¿Cómo es posible que el primer fondo tenga un margen mayor, si supuestamente al estar

garantizado nos tiene que dejar un margen menor?, ¿les ha costado dos duros la opción de

compra sobre el Eurostoxx-50? Estamos hablando de una diferencia de 0,50 puntos básicos en el

margen, que multiplicado por los 83MM € que es la emisión del Kutxabank Rentas Octubre 2018,

le restamos los 7MM € (emisión total del KB Garantizado Bolsa) nos da una suma de 380.000 €

que hemos dejado de ganar si hubiéramos puesto en comercialización el mismo importe.

¿Entienden ahora el valor de la palabra GARANTIZADO?, ¿y que esta garantía la ofrezca la que es

la entidad más solvente del sistema financiero español?, ¿cuándo van hacer caso a sus

vendedores?, es decir, a las personas que están en contacto directo con los clientes, nuestros

verdaderos jefes.

SOLICITUD DE AFILIACIÓN

ASOCIACIÓN LABORAL DE EMPLEADOS ALE

1º APELLIDO____________________________ 2º APELLIDO _____________________________

NOMBRE ______________________________ NIF _____________________________________

TELEFONO__________________. E-MAIL_____________________________________________

ORDEN DE DOMICILIACIÓN

ENTIDAD________________________________________________________________________

CALLE Y NUMERO________________________________________________________________

LOCALIDAD ____________________________________ CÓDIGO POSTAL__________________

TITULAR DE LA CUENTA___________________________________________________________

NUMERO DE CUENTA __________ _________ _____ _________________________________

FIRMA Y FECHA

LA CUOTA ES DE 20 EUROS AL TRIMESTRE, A LOS COMPAÑEROS CON CONTRATO TEMPORAL NO SE LES PASARA LA CUOTA HASTA QUE NO PASEN A FIJOS

REMITIR BOLETÍN DE AFILIACIÓN CUMPLIMENTADO A:

MERCEDES GÓMEZ AGUILERA – OFICINA 0072 LA VAGUADA

ó

DAVID CUESTA GARMENDIA – OFICINA 5114 CUZCO

La aportación por parte del afiliado de sus datos personales implica el conocimiento y aceptación por su parte de la incorporación de los mismos a los

ficheros existentes en ALE, que se conservarán con carácter confidencial, sin perjuicio de las remisiones de obligado cumplimiento y con el fin de remitir

información por parte de ALE acerca de sus actividades, lo que se hace constar a los efectos previstos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre,

de Protección de Datos de Carácter Personal. El titular de los datos podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de

conformidad con lo establecido en la referida L.O. 15/1999, de 13 de diciembre, dirigiéndose a ASOCIACIÓN LABORAL DE EMPLEADOS (ALE),

C/ Caballero de Gracia, 28 - 28013 Madrid, que es la responsable de los ficheros.