131113 Presentació Santiago Sanchez - The eTailers - Cambra de Comerç de Barcelona

Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers

comerç electrònic Tendències i futur

del E-commerce

Santiago Sànchez – @santisanchez CEO The Etailers – @theetailers [email protected]

mailto:[email protected]


El Canal Online


El e-commerce

està de plena

actualitat

i en creixement

tant a mercats madurs

com emergents


Un canal que no coneix la crisis


Comerç electrònic B2C 2012-16

Font: Forrester

€ 500.545

€ 837.201

€ -

€ 100.000

€ 200.000

€ 300.000

€ 400.000

€ 500.000

€ 600.000

€ 700.000

€ 800.000

€ 900.000

Año 2012 Año 2016

Mili

on

s d

e E

uro

s

Northern EU Southern EU Eastern EU

USA ASIA LATAM

52%

93%

60% 45%

91% 115%

13% 23% 15% 11%

23% 29%

Northern EU

Southern EU

Eastern EU USA ASIA LATAM

Taxes de creixement 2012-16

Crecimiento 2012-16 Tasa media anual

Es un fet que el comerç electrònic continua creixent tot i les condicions econòmiques. Les estimacions a futur continuen amb aquesta tendència impulsades pel sud de EU, Asia i LATAM. A Espanya el creixement previst serà el més alt de la EU en els propers anys (es preveu doblar).

Un canal que continuarà creixent


European Online Retail Forecast, 2012 To 2017 Font: Forrester

Un canal encara petit aquí


Font: Forrester

I amb una escletxa digital


40%

21%

13%

3%

33%

18%

25%

15% 12%

7% 2% 1%

6% 4%

On ha investigat sobre el producte que ha comprat?

On ha comprat el producte finalment? La xarxa és un dels principals canals de cerca e investigació de producte, tot i que més del 60% dels consumidors (en el cas de ES e IT al voltant del 80%) prefereixen seguir comprant a botiga

Efecte offline: 6X les

vendes de la tenda online

El online aporta més que les seves

pròpies vendes


Però …

- Els grans (r)etailers estan creixent a un ritme superior. - Les marques estan sortint a vendre directament, i recolzant als grans (r)etailers. - Cada vegada hi ha més tendes online, costos d’adquisició més cars, i les ventes mitjanes per botiga continuaran caient. - Per tant, els petits (r)etailers, en mitja, no poden (ni podran) estar creixent, veuran reduïts els seus volums de negoci i en molts casos tancaran.


Contra nous competidors ...

especialització


Especialització

+

Diferenciació

+

Valor Afegit


Que haig de tenir en compte


Estratègia: Un canal o més que això

Com un canal de distribució Enfocament Multicanal

Online Store

Canals Offline

Comunitat

Online Retailers


No és un projecte de tecnologia


Vendre online es negoci de botiguer


I s’han de fer bé moltes coses

Exclusivitat Conveniència

Preu

Producte


I adaptar la nostre estratègia

CLIENT

Tipus de producte

Política de preus

Política de canals

Estructura geogràfica

EMPRESA

Infraestructura

Marketing

Estratègia

Mercat

Competència

Perfil consumidor

Perfil geogràfic

Solució

L’estratègia de comerç electrònic no és “one size fits all” sinó que està clarament lligada a l’estratègia offline, on la política de canals i de preus són determinants clau.


Quines passes fer


Entendre el potencial

Perfil online de la marca

Potencial Econòmic Intrínsec

Penetració de e-commerce

Penetració de Internet

Perfil online del mercats objetiu

Marca i Posicionament

Tipus de Consumidor

Tipus de producte

Política retail de la firma

Xarxa de distribució Política de preus

Ownership

Potencial Bàsic

Potencial estratègic

global

Competidors


Diagramar la solució

Optimitzant inversió i rendiment:

• Optimització de SEO i usabilitat

• Administració de PPC • Campanyes actives de email marketing

Per accelerar el creixement:

• Tecnologia multicanal

• Integració online – offline • Cross-channel marketing

Per donar suport al vostre potencial:

• Tecnologia i mitjans de pagament a nivell GLOBAL

• Logística en EU, LATAM, US i ASIA • Servei a client localitzat

Suport de Marketing

Integració de canals

Estructura de e-commerce

Recolzament Estratègic • Expansió internacional

• Best Practices

• Conflicte de canals

Santiago Sànchez – @santisanchez – @theetailers 21

• Pensar globalment des del dia 1

• Tenir en compte múltiples llenguatges i monedes

• Planificar cicles promocionals

• Contrastar la política de preus

• Pensar en multicanal (propis i de tercers)

‘Think Global’

• Producte i preu adequat

• Focus en el servei

• Beneficis incrementals del canal

• Fidelitzar i conèixer els seus hàbits de compra (compra recurrent, agenda, etc.)

Estratègia de producte

• Mètodes de pagament

• Estratègia de dispositius

• Logística

• Canals de distribució

• Polítiques de distribució, atenció al client, etc.

‘Act Local’ EXIT ONLINE

En resum: tres factors claus


Encaix estratègic

Vendre Cobrar i Entregar

Tecnologia

Captació visites

• Model de negoci

• Branding • Captació • Posicionament

• Conversió • Cross/Up Selling • Cistella

• Mitjans de Pagament • Operacions i Logística • Nivel d’estoc • Atenció al Client

Vendes = Visites x %Conversió x ComandaMitja

I sense perdre de vista


Aprofiteu els canals ... www.stylebarcelona.com


Santiago Sànchez – @santisanchez CEO The Etailers – @theetailers [email protected]

MOLTES GRÀCIES

comerç electrònic Tendències i futur

del E-commerce

mailto:[email protected]

131113 Presentació Santiago Sanchez - The eTailers - Cambra de Comerç de Barcelona

Documents

Transcript of 131113 Presentació Santiago Sanchez - The eTailers - Cambra de Comerç de Barcelona