Defensoría del Consumidor

Principales Reformas Ley de Protección al Consumidor Fortaleciendo el marco normativo de protección

de los consumidores

San Salvador, 5 de marzo 2012

www.defensoria.gob.sv

Objetivo de la reforma:Objetivo de la reforma:

Ampliar y fortalecer la protección efectiva de los

derechos e intereses económicos y sociales de los

consumidores y consumidoras

Ampliar y fortalecer la protección efectiva de los

derechos e intereses económicos y sociales de los

consumidores y consumidoras

12 artículos 11 artículos 20 artículos

Mejora la protección de

derechos económicos y sociales de los consumidores

teniendo en cuenta las nuevas prácticas y modalidades del

mercado.

Mejora la protección de

derechos económicos y sociales de los consumidores

teniendo en cuenta las nuevas prácticas y modalidades del

mercado.

Establece nuevas responsabilidades a

proveedores y

fortalece la protección ante

prácticas abusivas

Establece nuevas responsabilidades a

proveedores y

fortalece la protección ante

prácticas abusivas

Mejora funcionamiento y

eficiencia de La Defensoría

Yrobustece los

procedimientos de resolución de

conflictos

Mejora funcionamiento y

eficiencia de La Defensoría

Yrobustece los

procedimientos de resolución de

conflictos

43 artículos43 artículos

Principales ReformasProteccion de Derechos

Economicos

1. Ampliación de derechos básicos (Art.4)1. Ampliación de derechos básicos (Art.4)

Se perfecciona el derecho a ser protegido de las alzas de precios de los bienes y servicios esenciales en caso de

emergencia nacional. (de acuerdo a letra c, Art. 58).

Se adiciona el derecho a Ser protegido de cobros por bienes no entregados o servicios no prestados (b).

Ser protegido contra la publicidad falsa o engañosa, (Inc. 4 del Art. 31 LPC).

Adiciona el derecho a que no se le prorrogue o renueve un contrato de plazo determinado sin su consentimiento expresado por escrito;

Adiciona el derecho a desistir o retractarse de un contrato en los términos establecidos en la LPC.

1. Ampliación de derechos básicos (Art.4)1. Ampliación de derechos básicos (Art.4)

2. Atención a derechos de consumidores con 2. Atención a derechos de consumidores con discapacidad (Adiciona el Art. 5-A)discapacidad (Adiciona el Art. 5-A)

3. Regulación de las Comisiones y recargos (Art. 3. Regulación de las Comisiones y recargos (Art. 12-A) 12-A)

4. Mejora la regulación en venta a plazo de bienes 4. Mejora la regulación en venta a plazo de bienes muebles (Art. 12-B)muebles (Art. 12-B)

“Si el consumidor desistiere del contrato celebrado, el proveedor deberá reintegrarle lo pagado, pero podrá retener, en concepto de gastos administrativos, una cantidad que no podrá exceder del monto que resulte de calcular el interés legal mercantil sobre la cantidad entregada, bien en concepto de prima, anticipo o precio total. El interés se calculará teniendo en cuenta el tiempo transcurrido entre la fecha que se realizó el pago y la fecha en la que se desistió del contrato.”.

5. Mejora en la regulación del derecho a desistir en la 5. Mejora en la regulación del derecho a desistir en la entrega diferida (Art. 13)entrega diferida (Art. 13)

6. Derecho Retracto (Art. 13-A)6. Derecho Retracto (Art. 13-A)

El derecho de retracto es la facultad del consumidor de dejar sin efecto un contrato unilateralmente, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, siempre y cuando no se hubiera perfeccionado por:

6. Derecho Retracto (Art. 13-A)6. Derecho Retracto (Art. 13-A)

El derecho de retracto podrá ejercerse en los siguientes casos:

7. Derecho a darse de baja (Art. 13-B)7. Derecho a darse de baja (Art. 13-B)

Una vez que haya cumplido con sus

obligaciones contractuales, el consumidor tendrá

derecho a exigir la cancelación o a darse de

baja de la prestación de un bien o servicio continuo o de tracto sucesivo con las

mismas facilidades que tuvo para contratar.

El proveedor esta obligado a informar al consumidor al momento de la contratación sobre el procedimiento para

ejercer este derecho.

El proveedor esta obligado a informar al consumidor al momento de la contratación sobre el procedimiento para

ejercer este derecho.

10 días para hacerla efectiva

8. Derecho a una Garantía Legal (Art. 33) 8. Derecho a una Garantía Legal (Art. 33)

Principales Reformas Nuevas Responsabilidades para

Proveedores

• Entregar gratuitamente a La Defensoría la o las muestras requeridas de productos para la verificación del cumplimiento de la ley, reglamentos y normas técnicas de carácter obligatorio (Art. 58 lt. J)

9. Adiciona como obligación de los proveedores 9. Adiciona como obligación de los proveedores (Art. 7)(Art. 7)

10. Prohibición de Cláusulas penales 10. Prohibición de Cláusulas penales Desproporcionales (Adicionase al Art. 17 lit. i)Desproporcionales (Adicionase al Art. 17 lit. i)

11. Reforma y adiciona Art. 18: prácticas 11. Reforma y adiciona Art. 18: prácticas abusivas abusivas

Será prohibido a todo proveedor:

11. Reforma y adiciona Art. 18: prácticas abusivas 11. Reforma y adiciona Art. 18: prácticas abusivas

Será prohibido a todo proveedor:

12. Finiquito (Art. 26 A) 12. Finiquito (Art. 26 A)

Una vez extinguida la relación contractual, el proveedor deberá entregar el finiquito o la cancelación y las garantías , dentro del plazo máximo de quince días, contados a partir del último pago, salvo que se establezca un plazo distinto en otras leyes especiales.

13. Garantía Legal (Art. 33)13. Garantía Legal (Art. 33)

14. Se perfecciona la Información sobre 14. Se perfecciona la Información sobre promociones (Art. 30)promociones (Art. 30)

Principales Reformas Mejora en el funcionamiento y eficiencia de la Defensoría del

Consumidor

15. Eficientización de servicios y eficacia de acción15. Eficientización de servicios y eficacia de acción

Se establecen nuevos mecanismos para que la Defensoría pueda hacer efectivas sus resoluciones.

Corresponde al Tribunal Sancionador:

Ordenar al infractor en los casos de afectación a intereses

individuales, colectivos o difusos, la reposición de la situación

alterada por la infracción a su estado original. Entre las medidas

para lograr la reposición de la situación alterada podrán

ordenarse la sustitución del bien, la devolución de lo cobrado

indebidamente o la rebaja del precio

16. Compensación en casos individuales y 16. Compensación en casos individuales y colectivos (Art. 83)colectivos (Art. 83)

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