ÍNDICE DE CONTENIDOS

0. Ficha.

1. Resumen ejecutivo.

2. Análisis del grupo promotor.

2.1.Antecedentes de los emprendedores.

2.2.Datos y CV de los emprendedores

2.3.Participaciones sociales

2.4.Plan de Gestión y organización de los RRHH.

3. Oportunidad de negocio y análisis del Sector.

4. El producto o servicio.

4.1.Generación de la idea. Objetivos a alcanzar.

4.2.Novedades de la idea

4.3.Presentación / calidad.

5. Tecnología.

6. El mercado. Los clientes y la competencia.

6.1.El mercado

6.2. Identificación de la competencia

6.3. Identificación de los clientes (Target).

7. Plan Marketing y Comunicación. Estrategia de Posicionamiento y

Segmentación del Mercado.

7.1.Producto

7.2.Precios

7.3.Distribución

7.4.Promoción / comunicación

8. Stock y almacén

8.1.Suministros

8.2.Formas y plazos de pagos y cobros.

9. Establecimiento, localización e instalaciones

10.Plan de producción y organización del servicio.

10.1. Producción

10.2. Organización del servicio.

1

11.Plan Económico-financiero.

12.Factores clave. DAFO.

13.Conclusiones.

2

0. FICHA EMPRESA

RAZÓN SOCIAL:

DOMICILIO: POBLACIÓN:

TELÉFONO: FAX:

E-MAIL:

FORMA JURÍDICA:

PERSONA DE CONTACTO:

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA:

CNAE 2009:

FECHA DE REGISTRO:

FECHA DE ALTA IAE:

Nº DE SOCIOS Nº DE TRABAJADORES INVERSIÓN FACTURACIÓN

1 1 16.214€ 43.200€

Juana Mª Sánchez Gómez.

Avda. Marquesa de Esquilache, 24 Motril

654529138

juana@juanacadabra.com

Juana Mª Sánchez Gómez.

Diseño y comercialización on-line, bajo la marca “juanacadabra”, de textil, decoración y juegos infantiles

Empresario individual.

958823130

74201

1/02/2005

(23 de Noviembre de 2012)

3

1. RESUMEN EJECUTIVO.

Definición del proyecto.

El negocio consiste en la creación de una marca infantil “Juanacadabra”

para la comercialización, en una tienda online, de textil, elementos de

decoración, juguetes y complementos bajo esa marca.

Dicha marca, se va a presentar con una colección de camisetas llamada

“inseparables”. El diseño de las camisetas se ha patentado en la oepm, bajo

el título “Camiseta convertible en muñeco”. Se trata de una serie de 6

diseños dibujados de manera sencilla, digitalmente, mediante un programa

de diseño asistido por ordenador, y que estampados en las camisetas y

mediante unos simples pasos pueden transformar la camiseta en muñeco y

viceversa, sin estropearla. Se trata, por tanto de contribuir al reciclaje, a la

reutilización. Se ha cuidado también la elección del textil. De la amplia

oferta existente, se ha seleccionado una camiseta base, 100% de algodón

semipeinado de primera calidad, preencogido, con tintes exentos de Azo

que evitan la irritación de la piel, y con un diseño y acabado muy buenos.

En cuanto a la producción, después de barajar muchas opciones, incluso la

importación, también se hace un esfuerzo, para apostar por el desarrollo

local, imprimiendo desde Granada, esta colección.

Por tanto, se trata de un producto, diferente, y muy “MIMADO”, como

aquellos a los que va dirigido. Quien impulsa este proyecto cree que en este

difícil momento económico, todos seguimos sacrificándonos por cuidar a los

más pequeños.

Juanacadabra.com se ubicará en Motril. La emprendedora trabajará desde

su domicilio, donde ya dispone del mobiliario y equipo necesario. No

4

obstante, se ha solicitado a la Junta de Andalucía a través del CADE, una

oficina.

La empresa trabajará en todo el territorio nacional, pero a través de

contactos profesionales no se descarta la venta internacional.

Resumen del Plan de Marketing.

Publicidad y promoción en medios tradicionales: habrá que incluir la

información de la web en todos los soportes (sobres, cartas, folletos, tarjetas,

vehículos, etc.) y comunicaciones de la empresa (anuncios, vallas, buzoneo,

directorios de empresas, asociaciones empresariales, etc

Posicionamiento natural (SEO): Aunque es una tarea con efectos a medio

plazo, es importante empezar a posicionar la empresa en las palabras clave

más significativas. Para ella habrá que llevar a cabo acciones de

posicionamiento.

Palabras clave seleccionadas:

NIÑOS,BEBES,PARATODOS,DISEÑO,CAMISETAS,RECICLABLE,REUTILIZA

BLE,MUÑECOS,INSEPARABLES,PELUCHE,PERSONAJES,DIBUJOS,DIVER

TIDOS,COLECCIONABLE,MIMADOS,ECOLOGICO,CÓMODO,SENCILLO,AL

GODÓN,ORIGINALES.

Enlaces patrocinados (SEM): Seleccionadas las palabras clave más

significativas, y cuando la empresa pueda asumir este gasto por la ampliación

de productos, y el comienzo de los primeros ingresos por posicionamiento

natural, será buen momento para iniciar campañas en buscadores.

Publicidad online: Este será un último paso, una vez que la marca esté un

poco más conformada y consolidada. Se trata de incluir campañas de anuncios

(banners) en los principales portales de referencia para el sector o producto/s,

para empezar a generar mayor volumen de visitas

5

Tienda online: Se debe facilitar al máximo la compra y el contacto con el

cliente.

Servicio de atención al cliente eficaz.

Obtener información y opinión del cliente.

Acciones de Promoción

. Algunas de estas acciones podrían ser:

Campaña para presentación del negocio online (email directo a

clientes, folleto informativo en tienda, tarjetas y material corporativo con

datos de la tienda online, campaña de banners para marca en Google

Adwords, portales verticales y medios online regionales, etc.).

Fomento de las ventas (cupones descuento por primera compra,

promociones en productos, etc.).

Captación de clientes (regalo a recomendadores, campañas en redes

sociales, etc.).

Fidelización de clientes (tarjeta de puntos, descuentos por compras

acumuladas, ofertas personalizadas, regalos, etc.).

Acciones de Participación

Establecer los objetivos en redes sociales y blogIdentificar las

redes sociales donde se tendrá presencia,

Disponer las acciones a realizar en cada una de ellas, así como su

periodicidad.

Diseñar protocolos de atención al usuario para evitar o resolver de

manera eficaz posibles crisis online (respuestas directas, envío a otros

6

departamentos, respuesta ante quejas, manual de crisis de reputación,

etc.).

Resumen de los datos financieros y de la inversión inicial

necesaria.

A continuación se expone el resumen de los resultados arrojados en

el estudio económico financiero, detallado en el epígrafe 11, del

presente Plan de Negocio.

7

Descripción del equipo promotor y de los RRHH. Experiencias

relacionadas.

La promotora de esta iniciativa es Juana Mª Sánchez Gómez, es arquitecta

titulada en la ETSA.Gr desde 2001.

Hasta la fecha Juana Mª ha formado equipo con Diego Jiménez en

DJarquitectura, con estudio en Motril. Es además profesora en el área de

urbanismo y paisaje de la escuela superior de arquitectura de Málaga,

desde 2010. En 2011 obtiene la suficiencia investigadora encontrándose en

la actualidad desarrollando su tesis doctoral en la ETSA.Gr.

Estado actual del proyecto o empresa.

En este momento la empresa tiene la marca JUANACADABRA, registrada

en la oficina española de patentes y marcas, el diseño de “camiseta

transformable en figura”, está también patentado en la misma entidad. Los

dibujos que conforman los diseños a serigrafíar, están protegidos en el

registro territorial de la propiedad intelectual de Andalucía. Para la

comercialización de la marca, se está diseñando por una empresa

sevillana, BOX 4, la tienda online de dominio juanacadabra.com, objeto del

presente Plan de Negocio.

2. ANÁLISIS DEL GRUPO PROMOTOR

2.1 Antecedentes de los promotores

Motivos de la iniciativa empresarial.

En el entorno de la promotora siempre se había conocido su habilidad, su

destreza y sensibilidad a la hora de dibujar, sobretodo temas infantiles. Por

eso, se le encargó la decoración del cuarto de su sobrina. Al ver el gran

trabajo realizado para diseñar aquellos vinilos, y el resultado, se le expuso

la idea de compartirlos. Aquel diseño que no era solo decorativo, que era

también pedagógico, porque los personajes estaban creados para que la

8

niña iniciara casi una relación de “amistad” con ellos, no debía quedarse

encerrado en ese cuarto….

…Y así surgió la idea de comercializarlos. La manera más sencilla de

comenzar, era plasmando esos dibujos en camisetas. Para darles la

distinción que marcara la diferencia con los productos existentes, se le

ocurrió la idea de la transformación de las camisetas. Y como el producto es

casi mágico, tras muchos, muchos nombres propuestos por familiares,

amigos, y conocidos…apareció Juanacadabra. Para poner en el mercado

este producto, se optó por hacerlo a través del comercio electrónico.

Inmediatamente se reservó el dominio juanacadabra.com, para luego

encargar el diseño y puesta en marcha de la correspondiente tienda online.

Objetivos personales para poner en marcha la empresa.

El sector que cubre esta iniciativa, siempre había sido atractivo para Juana,

de hecho, ya hizo alguna inmersión en el mundo infantil, publicando un

comic. Su trabajo como arquitecta nunca le había dejado contemplar esta

inquietud. Son evidentes los motivos, por los que ahora si se pueden

desarrollar esas otras ideas, que hasta ahora eran como furtivas, y ahora

tienen esa oportunidad, para cumplir los objetivos de la diversificación del

trabajo.

Indicar en qué ayudará la experiencia profesional previa en la

presente iniciativa.

Su experiencia profesional como arquitecta, como profesora de

universidad, le proporcionan la formación necesaria para afrontar este

nuevo reto, para tener las herramientas necesarias para la creación de

cualquier tipo de producto que se quiera incluir en la marca.

Pero, no solo se trata del diseño, palabra que a ningún arquitecto le es

ajena, se trata de un negocio. Su formación académica también le ayudará

para la gestión económica del mismo.

9

2.2 Datos y CV de los emprendedores

Juana Mª Sánchez Gómez

D.N.I. 52528455-C

Nacida el 8 de Noviembre de 1972.

Juana Sánchez Gómez es arquitecta titulada en la ETSA.Gr desde 2001, desde

entonces forma equipo con Diego Jiménez en DJarquitectura, con estudio en

Motril, que ha obtenido diversos premios en concursos internacionales entre los

que destacan:

Premios Internacionales de obra:

Seleccionado premios FAD 2011

Premio APlus2011 arquitectura Efímera

Seleccionado premios ENOR 2011

Nominado premio Europeo Mies 2011

Seleccionado AR emerging architecture 2010

Premio Bauwelt 2011- second Nature

Finalista premios SALONI 2010

Seleccionado premios FAD 2010

Seleccionados Fundación Arquia-próxima

Premios Concursos Internacionales:

1er premio

Concurso Internacional Europan 11, Alcorcón, Madrid (2011)

122 viviendas en alquiler para jóvenes (CELULAS), promueve EMVS (2011)

10

Concurso Internacional Europan 10. Elda, Alicante (2010)

Concurso Internacional Europan 8. Ceuta, España (2006)

Concurso Internacional Europan 7. Évora, Portugal (2004)

VIVA viviendas de Vanguardia. Os Capelos, Galicia, Promueve SEPES (2007)

429 viviendas protegidas en La Florida, El Puerto de Santa María, Cádiz (2008)

Concurso de ideas para la ejecución de tres rotondas en Motril, promueve Ayto de Motril (2007)

Concurso de ideas para el proyecto de reforma y rehabilitación de la Carretera de Ugijar (2007)

Mención

Concurso Internacional para Jóvenes arquitectos Europan 10, Jarrvenpaa, Finland.(2010)

Finalista

120 viviendas de alquiler para jóvenes, (FACEBOOX), promueve EMVS (2011)

78 Viviendas en Vallecas

concurso de arquitectura j5-2006

concurso de arquitectura j52002

Es profesora en el área de urbanismo y paisaje de la escuela superior de

arquitectura de Málaga, desde 2010. En 2011 obtiene la suficiencia

investigadora encontrándose en la actualidad desarrollando su tesis doctoral en

la ETSA.Gr.

2.3 Participaciones sociales

11

2.4 Plan de Gestión y organización de los RRHH.

Al tratarse de una empresa que inicia como profesional autónomo, no procede

este epígrafe. De todas formas se contempla la posibilidad de que si el

proyecto va adelante, se distribuya el producto en tiendas, con lo que se

incluiría alguien que cubriera esta parte comercial. Juana tiene experiencia en

organizar equipos, por sus tareas profesionales como arquitecta, y más aún

como docente.

Al principio, la contabilidad es razonablemente sencilla y la llevará la propia

emprendedora, no obstante se han hecho consultas en una gestoría y en

cuanto el negocio pasara a tener la necesidad de contar con su trabajo, no se

dudará en su contratación.

Claro está que se ha contratado, la programación, puesta en marcha y

mantenimiento de la tienda online, así como el posicionamiento y difusión en

redes sociales de la misma, a la empresa BOX-4.

Así mismo, se ha elegido a la empresa MRW, y a CORREOS, para el envío de

los productos.

La pasarela de pago se pretende, que se conceda tras la valoración del

presente plan de negocio, por LA CAIXA, pudiendo trabajar así con el producto

específico que ofrece, CYBERPACK.

3. OPORTUNIDAD DE NEGOCIO Y ANÁLISIS DEL SECTOR

La oportunidad de este negocio se contempla desde el producto que se va a

ofrecer. Se observa que los productos dirigidos al mundo infantil, en su mayoría

12

siguen siempre la misma línea. O son diseños muy clásicos, o van “a la moda”

simulando a los adultos. El público más exigente en este sentido, no ve

cubiertas sus necesidades, y puede estar demandando algo diferente, pero no

sujeto tampoco a esta moda, a las temporadas…

Aparte de esto, el hecho de que esta colección inicial sea un producto

reutilizable, atrae a todo aquel que se preocupa por la ecología. Esta es otra

fuente de clientela muy a tener en cuenta.

También se ha decidido elaborar las camisetas en España, localmente, porque

además de cuidar de esta manera todo el proceso, se pone un granito de arena

para contribuir a la mejora de la situación económica que todos estamos

padeciendo.

Como se trata de un producto que exige para su transformación un proceso en

el que hay que participar, hay que coser, pues se convierte en una manualidad,

con lo que también puede ser atractivo para talleres, guarderías, escuelas o

padres que quieran entretener a sus hijos de manera distinta.

Esto con respecto a esta primera colección, pero se pretende que el proyecto

luego incluya, vinilos de decoración, juguetes, complementos, que siempre irán

en esta línea de ir más allá, y ofrecer algo con sello propio.

El sector donde se compite es duro, porque se multiplican los negocios textiles

y los dirigidos al mundo infantil, pero como ya se ha expuesto no se trata de

hacerse un hueco como proveedores de productos ya existente, se trata de

desarrollar una nueva marca, con lo que en realidad no existe nadie que

ofrezca exactamente lo que Juanacadabra quiere ofrecer.

El valor económico de esta oportunidad puede ser bastante positivo, ya que las

los materiales de base, no son caros, pero el resultado “no tiene precio”, desde

el punto de vista del diseño. Se puede ofrecer un producto con un precio

razonable, pero con un buen margen de beneficios.

4. EL PRODUCTO O SERVICIO

4.1 Generación de la idea. Objetivos a alcanzar.

13

Ya se conoce la idea, el producto, y las necesidades de mercado que pretende

cubrir. Ahora hay que plantearse como financiar y materializar esta idea. Pues

bien, en principio se quiere comenzar con financiación propia, no cargando al

principio con gastos, con intereses, empezando poco a poco, para que con los

resultados que se vayan obteniendo se puedan ir cubriendo las siguientes

producciones. Esto no significa que no se comience con la ilusión de que la

marca se haga grande. Para esto se ha invertido en una tienda online potente y

con un buen diseño, multilenguaje, con capacidad, para que pueda ir

incluyendo todo aquello que la empresa se vaya permitiendo, y el mercado

vaya demandando.

Por tanto, los objetivos iniciales son ir recuperando y reinvirtiendo esta primera

inversión que se supone que se verá incrementada por unos primeros

beneficios. Se empieza con una colección de 2400 camisetas, que se

pretenden vender en pocos meses, ya que se han ido creando expectativas

sobre el lanzamiento de la marca, por lo menos en el entorno más cercano, que

hacen pensar que inicialmente funcionará el boca a boca y se demandarán.

4.2 Novedades de la Idea

Cómo ya se ha expuesto en este proyecto se pretende que casi todo sea

novedoso. El producto que quiere dar inicio a la marca es “camiseta

transformable en muñeco”. Es diferente, por eso ha sido patentado en la oficina

española de patentes y marcas. Esta va a ser la ventaja con respecto al resto

de las camisetas. Simplemente, todavía no hay otra igual.

Cómo ya se ha expuesto puede además fomentar actividades que son

complementarias al uso del producto, por lo que puede interesar en otros

sectores como el de la educación.

4.3 Presentación / Calidad

Nombre de la marca: JUANACADABRA. Esta marca ya ha sido registrada en la

oficina española de patentes y marcas, por tanto ya se ha comprobado que no

14

existe otra con esta denominación. También está reservado el dominio

juanacadabra.com.

Los productos que se pretenden ofrecer en un futuro van a ser muy diversos,

textil, vinilos de decoración, juguetes, complementos, material escolar.

Pero se comienza por el textil, por camisetas serigrafiadas. Como ya se ha

explicado este producto está también patentado en la misma entidad. Los

dibujos que conforman la estampación, están protegidos en el registro territorial

de la propiedad intelectual de Andalucía.

El hecho de imprimir en Granada va a permitir un control más exhaustivo del

proceso de producción. De hecho, ya se ha visitado el taller, para la supervisión

y ayuda en la creación de pantallas, y la elección correcta de los colores,

mediante selección de los correspondientes pantones. También se ha elegido

una camiseta base de una marca seria, con gran experiencia en el sector, que

asegura los controles de calidad del textil.

5. TECNOLOGÍA

En este apartado cabe destacar que la elección en el correcto diseño y la

arquitectura de la web utilizada como soporte online de juanacadabra,

indiscutiblemente van a influir en el correcto funcionamiento empresarial.

Para ello se ha encargado a BOX4, una tienda completamente personalizada

que incluye:

Alta/baja/modificación de artículos

Envíos/facturas/abono

Pasarela de pago PayPal, Contra

Reembolso. TPV Virtual.

Configuración de IVAs.

Configuración de portes.

Multi-idioma

Boletín de noticias

Cupones descuentos

15

Importación/exportación de

artículos

Secciones corporativas

Instalación de blog corporativo.

Alta en redes sociales con

implementación en tienda.

6. EL MERCADO: LOS CLIENTES Y LA COMPETENCIA

6.1 El Mercado

La empresa quiere cubrir toda el área nacional, aunque no se descartan envíos

internacionales, ya que la tienda se abrirá también en inglés, y a través de

algunos contacto se pretende dar a conocer fuera de España.

El producto, que inicialmente se lanza, va dirigido al público infantil, de 6 meses

a 6 años, pero se van a producir, aunque en menor proporción, tallas para

adultos, porque se cree que es un producto que puede ser también atractivo

para público con edad de ser “padres” de aquellos para los que en principio

estaba pensada la idea.

A continuación se exponen algunos datos de mercado, relacionados con el

sector que nos compete inicialmente, el textil infantil y el comercio de prendas

de vestir en internet:

Los datos más recientes de la Asociación Española de Fabricantes de

Productos para la Infancia (ASEPRI)* indican que la industria española

de la moda infantil y la puericultura facturó en el ejercicio 2011 un total

de 1.084 millones de euros, de los cuales el 38% (407,6 millones de

euros) se deben a las ventas en mercados exteriores.

16

La evolución del sector sigue siendo muy positiva en términos

cuantitativos, pero también en términos cualitativos gracias a los

modernos procesos de fabricación y distribución de las propias

empresas. La estrategia de las empresas líderes ha sido la de potenciar

la imagen de marca en mercados internacionales a través de la

distribución en tienda propia o franquiciada.

La apuesta por los mercados exteriores se traduce en un crecimiento

constante de las exportaciones. En 2011, éstas han seguido creciendo

hasta alcanzar la cifra de 407,6 millones de euros, lo que supone un

crecimiento del 21% respecto a 2010.

Del análisis de la exportación española a las diferentes zonas

geográficas, se deduce una importante concentración de las mismas en

la Unión Europea, con un total de 322.3 millones de euros, cifra que

representa el 79,1% del total de la exportación, a gran distancia de los

países que conforman América del Norte (6,9%) y Oriente próximo y

Extremo Oriente (4%).

Las ventas de confección infantil en el mercado español alcanzaron en

2011 los 2.090 millones de euros, lo que supuso un aumento del 0,5%

respecto al año anterior. En los últimos años han ganado peso

específico en el conjunto del sector infantil de artículos de confección,

concentrando actualmente cerca del 14% de las ventas totales. Estas

son algunas conclusiones del estudio Sectores publicado por DBK,

primera empresa española especializada en la elaboración de estudios

de análisis sectorial.

Los españoles gastaron el año pasado 353,5 millones de euros en

compras de prendas de vestir a través de Internet, lo que supone un

incremento del 71,8% en relación al ejercicio precedente, importe al

17

que se suman otros 42,9 millones de euros destinados a la compra

online de calzado, con un alza del 36,6%.

Según el informe económico 'The Brandery de la Moda en España 2012',

las ventas de moda al extranjero por parte de las plataformas españolas

de 'ecommerce' explican parte de este crecimiento.

En el cuarto trimestre de 2011, casi la mitad de las ventas 'online' de

prendas de vestir se dirigió al extranjero, así como el 74,4% de las

ventas de calzado y artículos de cuero.

El estudio, editado por el salón de moda urbana 'The Brandery' que se

celebra a partir de este viernes en la Fira de Barcelona y elaborado por

el portal Modaes, destaca además que la moda se sitúa por primera

vez en la quinta posición entre los artículos estrella del 'shopping

online'.

Por segmentos, la ropa de niños reúne la mayor parte del mercado,

alrededor del 80%, correspondiendo el 20% restante a ropa de bebé de

hasta 2 años, segmento en el que en los últimos años se ha registrado

una significativa ampliación de la oferta.

6.2 Identificación de la competencia

Enumerar las empresas dedicadas a la moda infantil online en este momento

sería interminable, pero la competencia se hace cada vez menor cuando

buscamos algo similar a lo que juanacadabra.com quiere ofrecer.

En realidad, no se va a encontrar una tienda que ofrezca lo mismo, porque se

trata de una marca nueva, un diseño infantil con toda una filosofía detrás, y que

18

siempre va a cuidar sus productos para que aunque alguien, sobretodo si tiene

nociones de diseño, acabe de comprar algo similar, no lo considere ni parecido.

No obstante podemos considerar competencia directa:

Empresas de personalización de camisetas:

Se trataría de tiendas como spreadshirt.es, simplycolor.es, son tiendas

que ofrecen muchas posibilidades al cliente, colores, diseños…Pero, el

hecho de que sea el cliente el que las tiene que montar, hace que

distinga el comprador que quiere éstas, del que quiere un producto como

el de juanacadabra, donde se han medido posiciones, colores, grosores

en pantallas, texturas, absolutamente todo, hasta ofrecer el producto

definitivo.

Empresas de decoración:

Son empresas como decopeques.com, decohappy.com...Estas tiendas

están dedicadas a la decoración, pero también ofrecen un apartado de

camisetas. En principio podría, considerarse competencia directa, ya

que la idea de juanacadabra surgío tras la decoración de una habitación

con los personajes que van a conformar la primera colección

juanacadabra. Son además tiendas muy atractivas con diseños cuidados

y muy completas. Ofrecen también posters, caricaturas,

personalizaciones… Pero, son diseños de moda, que siguen tendencias

de mercado. Juana siempre ha ido al margen de estilos, tendencias y

modas. Quien ve sus diseños dicen que son modernos, pero solo porque

no han visto nunca algo parecido. En realidad ella es completamente

ajena “a lo que es tendencia en moda infantil”, y por eso siempre va a

tener algo que no tengan los demás. Quizá este puede ser un problema

a la hora de intentar publicidad en blogs “de moda”.

Empresas de ropa infantil “diferente”:

Se refiere en este apartado a tiendas que huyen de la ropa “clásica” de

bebé y niños. Tiendas como niazulitonirosita.com, noñoño, cuya tienda

online es nosoynono.es, misdiablillos.com. En este apartado también se

19

incluyen diseñadores que venden productos hechos a mano, artesanos y

blogger, que vende a través de su blog, sin tienda con pasarela…

Son también tiendas con productos de diseño y materiales cuidados. Las

tiendas también tienen ese toque de ”no soy lo de siempre”. Pero venden ropa

en la línea de somos contrarios a….Juanacadabra no se presenta enfrentada a

nada ni a nadie. En este sentido limita menos su mercado, aunque claro está,

el producto juanacadabra, se lo va a topar antes alguien que busque en estas

tiendas, que alguien que busque algo “de toda la vida”.

La mayoría se publicitan por posicionamiento por palabras, en blogs de moda

infantil, por las redes sociales o a través de buscadores. Es la forma más

común de hacerse un hueco en este mercado, y la que también puede elegir

juanacadabra, para entrar en competencia directa con ellas.

Algunas, como noñoño, ya tienen presencia en tiendas físicas, que es lo que

pretende también juanacadabra en un futuro. Estos negocios se complementan

y alguien que va buscando algo de noñoño, podría comprar algo de

juanacadabra y viceversa. Seguro que las tiendas que tienen sus productos, no

rechazarían la marca juanacadabra.

6.3 Identificación de los clientes (Target)

El perfil del usuario español de internet tiene estas características:

• Uno de cada cuatro usuarios de la Red compra a través de Internet, es decir,

el volumen de compradores supera 4,5 millones de personas.

• Los compradores a través de la Red son avezados usuarios de las

tecnologías de Internet, suelen conectarse más tiempo que el resto de usuarios

y disponen de equipos y líneas de conexión más potentes y rápidos,

disponiendo incluso de más de una conexión por vivienda.

• Los adquisidores de productos a través de Internet utilizan la banca on line,

y son usuarios habituales de tarjetas de crédito.

20

• SOBREVALORA SU HABILIDAD EN LA RED

No hay una correlación entre lo que dice que es capaz de hacer y lo que hace.

Nos encontramos con que la tecnología es complicada. Suelen ser mucho

menos capaces de lo que dicen o piensan. Creen que dominan el medio web

pero a la hora de la verdad, desconocen aún muchas cosas.

• ES IMPACIENTE

Con la ampliación del ancho de banda, el usuario se está acostumbrando a que

todo vaya más rápido. Cuando un usuario llega a una página de inicio, en su

mayoría elige la primera opción que cree que le conducirá hacia su objetivo

(comprar, obtener información, etc). No leen y ojean todas las opciones

disponibles y luego toman una decisión sopesada, si no que pulsan lo primero

que les llama la atención.

• SUELE CONFUNDIRSE

Esto es especialmente típico en procesos de compra y formularios,

independientemente del grado de experiencia. Es importante la anticipación al

error. Hay formularios donde no hay una página con ayuda contextual.

Ofreceremos, además, ayuda en todas las páginas y explicaremos al detalle en

esos enlaces todos los procesos que tenga que seguir.

• NO SE PARA A LEER LAS COSAS

El usuario on line lee las páginas en zigzag, hace un escaneo de una página

rápidamente en lugar de leer ordenadamente. A no ser que algo les interese

mucho, no va a prestar atención a todo lo que se presenta en la página. Cada

objeto (imagen, texto, banner, etc.) compite entre sí por la atención del usuario.

Tienes que trabajar bien el diseño de información. Tienes que lograr que el

usuario se centre. Prefiere la sencillez frente a la conglomeración de

información.

• SE RETRAE ANTE TÉRMINOS QUE NO ENTIENDE

21

• Este perfil de usuario utiliza canales de comunicación como el correo electrónico,

chat, foros, lo que permitirá comunicarse con los usuarios a fin de promocionar la

marca y las oportunidades de compra.

Concluyendo, para que los usuarios se decanten por esta tienda virtual habrá que

hacer lo siguiente.

• Especificar y definir claramente la forma de compra, así como los derechos y

obligaciones de las partes.

• Orientar en todo momento durante la navegación, con puntos de entrada

claros y categorías de contenidos.

• En la página principal habrá de centrarse exclusivamente en los mensajes

fundamentales: qué se ofrece, cuánto cuesta cada producto y cómo

conseguirlo de forma fácil.

• Hay que adelantarse al usuario, explicarle cómo rellenar la información.

• Dividir la información en bloques. Por ejemplo, en ofertas y productos más

vendidos. Prescindir del resto de información. Ésta ya podrá aparecer una vez

superen la página de inicio de tu web. Cuanto menos texto haya y más

información, mejor.

• Dirigirse a los consumidores con un lenguaje asequible para cualquier público.

• Explicitar los mecanismos de seguridad para el pago de la transacción

comercial a realizar.

• Detallar igualmente la forma de entrega del producto adquirido y los plazos

para realizarla.

• Hacer constar con claridad las zonas de reparto, plazos y causas de

devolución.

Una correcta y clara información al usuario potenciará el número de clientes

que adquieran productos en juanacadabra.com

22

7. PLAN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN. ESTRATEGIA DE

POSICIONAMIENTO Y SEGMENTACIÓN DEL MERCADO.

7.1 Producto/Servicio

Se pretende implantar en el mercado, la marca de creación propia

juanacadabra. En la web se va a ayudar todo lo posible al cliente a realizar la

compra sin dificultades. Siempre se tendrá a disposición una dirección de

correo ordinario, e-mail y un número de teléfono para la atención al cliente,

para posibles reclamaciones y devoluciones. En las condiciones de compra se

ha ampliado el periodo de devolución hasta 15 días, y se han optimizado todo

lo posible en cuanto plazo, servicio y precio el envío de las compras.

Se ha tenido en cuenta también el modo de envolver el producto, de manera

que aumente su calidad de entrega y resulte un valor añadido al producto.

La marca está registrada en la oficina española de patentes y marcas, y se

hará el seguimiento necesario de la protección de la misma.

7.2 Precios

La estimación del precio de los productos será específica de cada uno de ellos,

ya que no se trata simplemente de aplicarle un margen comercial a un producto

adquirido al mayorista o fabricante. Al precio de coste de los materiales y de la

ejecución, que son perfectamente conocidos o calculados, hay que añadir el

principal coste de los productos juanacadabra, su diseño. Para la colección de

camisetas “inseparables”, se ha estimado un precio medio, haciendo

comparativas con productos similares, teniendo en cuenta, la base de textil, el

gran valor de ser serigrafiado localmente, la originalidad del diseño, el hecho de

la transformación, y el cuidado en el envoltorio que también los diferenciará.

Tampoco se olvidará el hecho de que el comprador online, tiene que pagar los

portes. Pero, no se ha dejado de tener en cuenta el momento económico, por lo

que el precio de salida será muy razonable.

Está claro que las camisetas “inseparables” no se pueden vender por debajo

del precio que resulta de sumar precio de camiseta+ precio de serigrafía+

23

precio envoltorio de diseño. Todo esto sin valorar los costes fijos de

oficina/almacén, de amortización de la página y sus costes de mantenimiento y

marketing, ni por supuesto, de trabajo personal en diseño, promoción,

producción y comercialización.

Se pretenden hacer reuniones promocionales en las que probablemente, se

hará algún tipo de oferta, pero no con respecto al precio sino más bien con

fórmulas que permitan obtener, por ejemplo, camisetas gratis agrupando

pedidos, por respuestas comerciales. O en compras en la red, por algún tipo de

colaboración o interactuación en la página, o entrega gratuita a partir de cierto

valor en las compras. Todas estas promociones se irán estudiando y ampliando

a medida que vayan aumentando las referencias de la tienda.

En este caso, al tratarse de un negocio online, las condiciones de venta, son al

contado. Solo se ofrece la posibilidad del reembolso, en la península, si el

cliente no quiere pagar por adelantado. Si el negocio se completa con la

distribución en tiendas habrá que estimar los márgenes y las formas de pago,

casi para cada cliente.

7.3 Distribución

Se está preparando un primer stock, para no tener problemas de suministro

inicialmente. La producción se controlará, y será proporcional los pedidos que

se vayan realizando a través de la web, ya que se dispone por el momento de

un volumen de almacenaje que hay que controlar, pero sin descuidar el servicio

y los plazos de distribución. Estos plazos se controlarán contratando empresas

de servicio de mensajería bien implantadas en todo el territorio nacional y con

un servicio fiable. Para la distribución internacional se ha optado por

CORREOS para optimizar las tarifas.

Los canales de distribución e implantación para empezar serán los

conseguidos por el posicionamiento de la web, aunque no se dejará de estudiar

la distribución en tiendas.

7.4 Promoción / Comunicación

24

La empresa juanacadabra está cuidando mucho su imagen desde el inicio. La

elección del nombre, el diseño del logo y la elección de la empresa encargada

de realizar la tienda online, han sido estudiados de manera que se ofrezca un

producto global y con una filosofía muy bien establecida.

Se está cuidando con detalle, este aspecto, pensando siempre cómo y dónde

incluir la marca, desde el diseño de las etiquetas, hasta el envoltorio o embalaje

están propuestos siguiendo una línea de actuación.

Cuando comience la actividad de la tienda se realizarán reuniones de

presentación del producto, en asociaciones, guarderías, comercios…, pero

como el canal de distribución principal inicialmente va a ser la tienda online

pasamos a continuación a describir cuales será los pasos para llevar a cabo el

Plan de marketing.

Concretamente en comercio electrónico, el objetivo suele centrarse en atraer

visitantes a nuestra tienda online, empleando para ello una serie de

estrategias combinadas que, en la medida en que cada negocio y presupuesto

lo exijan, permitirán incidir en aspectos concretos que fomenten el negocio:

Publicidad y promoción en medios tradicionales: habrá que incluir la

información de la web en todos los soportes (sobres, cartas, folletos, tarjetas,

vehículos, etc.) y comunicaciones de la empresa (anuncios, vallas, buzoneo,

directorios de empresas, asociaciones empresariales, etc.). Es recomendable

realizar una primera acción para informar a posibles colaboradores, clientes

potenciales, proveedores, recomendadores, etc., de la existencia de la web y

de su función. Esta acción se intensifica durante la puesta en marcha de la

tienda online, pero deberá mantenerse en todas las acciones de comunicación

de la empresa (mails, facturas, presupuestos, etc.).

Posicionamiento natural (SEO): Aunque es una tarea con efectos a medio

plazo, es importante empezar a posicionar la empresa en las palabras clave

más significativas. Para ello debe contarse con una arquitectura del sitio web

adecuada, snippets específicos para cada producto o gama de productos,

25

contenidos originales, de calidad, que aporten valor y que sean fácilmente

localizables, aparición en sitios de terceros relevantes para nuestro negocio, y

un largo etcétera de acciones en medios sociales (redes sociales, blogs, etc.)

Palabras clave seleccionadas:

NIÑOS,BEBES,PARATODOS

,DISEÑO,CAMISETAS,RECICLABLE,REUTILIZABLE,MUÑECOS,INSEPARAB

LES,PELUCHE,PERSONAJES,DIBUJOS,DIVERTIDOS,COLECCIONABLE,MI

MADOS,ECOLOGICO,CÓMODO,SENCILLO,ALGODÓN,ORIGINALES.

Enlaces patrocinados (SEM): Seleccionadas las palabras clave más

significativas, y cuando la empresa pueda asumir este gasto por la ampliación

de productos, y el comienzo de los primeros ingresos por posicionamiento

natural, será buen momento para iniciar campañas en buscadores que atraigan

tráfico lo más segmentado y objetivo posible. Su alcance dependerá de esta

capacidad de inversión disponible, de los objetivos marcados y de los

mercados a los que se orienten.

Publicidad online: Este será un último paso, una vez que la marca esté un

poco más conformada y consolidada. Se trata de incluir campañas de

anuncios (banners) en los principales portales de referencia para el sector o

producto/s, para empezar a generar mayor volumen de visitas . Al igual que en

SEM, la duración y medios online elegidos lo determinará el presupuesto

disponible. También se pueden realizar patrocinios de eventos o secciones

muy relacionadas con el negocio, o como parte de las acciones de

Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

26

El segundo paso, una vez conseguidas visitas de calidad, es rentabilizar su

estancia en el portal, dependiendo del tipo de acción que deseemos obtener

del visitante:

Tienda online: Se debe facilitar al máximo la compra, aplicando técnicas de

usabilidad y de mejora de la experiencia de usuario, así como la información

para ello (gastos de envío, tiempo de envío, consultas, reclamaciones y

devoluciones,...). También es importante analizar cuáles son los motivos de

fuga (puntos donde el cliente abandona la compra) para corregirlos.

Contactar con el cliente: Si el objetivo es que el cliente contacte con la

empresa u obtener sus datos para posteriores acciones de marketing,

deberemos ofrecer la forma de recoger este contacto bien visible en todas las

páginas (formulario, enlace a nuestro Facebook, Twitter, etc.) en lugares

destacados e incluso por duplicado (menú y banner).

Servicio de atención al cliente: Ofrecer diferentes opciones de contacto a

través de varios canales (email, teléfono, tienda, chat online, redes sociales,

etc.), incluir acciones para recoger opiniones y valoraciones del servicio, y

evaluar el grado de adecuación a las demandas.

Obtener información y opinión del cliente: Para ello los canales de contacto

habituales y las redes sociales permiten esta interactividad. Para que esta

información sea útil, deberá ser recogida y automatizada para su consulta.

Por lo tanto, el Plan de Comercialización y Marketing en Internet incluirá:

Acciones de Posicionamiento

El posicionamiento viene dado por 4 factores a analizar: palabras clave, relevancia, indexabilidad y popularidad.

El primer paso es identificar la lista de palabras clave para cada producto o servicio, que constituyen la base del posicionamiento natural o SEO. Estas palabras clave pueden ser:

27

Sectoriales (empleadas para identificar productos, siglas, materiales,

tecnicismos, servicios,...).

Palabras clave de experiencia de usuario adecuadas a su nivel de

conocimiento. Si es experto empleará marcas, aspectos técnicos,

funcionalidad, terminología profesional, y si no, términos genéricos, usos

genéricos, localismos, etc.

Culturales, relacionadas con un ámbito geográfico, grupo étnico, nivel

social, etc.

Acciones de Promoción

En esta fase se diseñarán las campañas comerciales de anuncios (SEM), que

deberán integrarse y complementarse con las acciones de SEO.

Las acciones a realizar dependerán de la capacidad financiera de la empresa

en cada momento, y de la habilidad creativa. Para cada una de ellas, será

necesario especificar su duración, soporte, público objetivo, coste previsto

y medición de la efectividad. Algunas de estas acciones podrían ser:

Campaña para presentación del negocio online (email directo a

clientes, folleto informativo en tienda, tarjetas y material corporativo con

datos de la tienda online, campaña de banners para marca en Google

Adwords, portales verticales y medios online regionales, etc.).

Fomento de las ventas (cupones descuento por primera compra,

promociones en productos, etc.).

Captación de clientes (regalo a recomendadores, campañas en redes

sociales, etc.).

Fidelización de clientes (tarjeta de puntos, descuentos por compras

acumuladas, ofertas personalizadas, regalos, etc.).

28

Acciones de Participación

Para fomentar la participación, será necesario desarrollar diferentes acciones

en medios sociales, basadas en la interacción, participación, viralidad y

recomendación, y centradas en el aprovechamiento de los medios sociales

(blogs, redes sociales, foros, comunidades, etc.) para generar comunidad

alrededor de la marca y los productos.

Además de concretar la conveniencia de poner en marcha medios sociales

propios como blogs, comunidades o foros, y analizar otros medios externos

relacionados con el sector donde pueda interesar participar, es importante

definir la estrategia en los perfiles propios o páginas de redes sociales:

Establecer los objetivos en redes sociales y blog: fidelizar y captar

clientes, generar una red de recomendadores, vender directa o

indirectamente, etc. Juanacadabra va a tener en su tienda enlace con

todas las redes sociales y un blog propio.

Identificar las redes sociales donde se tendrá presencia,

dependiendo de los objetivos a conseguir.

Disponer las acciones a realizar en cada una de ellas, así como su

periodicidad.

Diseñar protocolos de atención al usuario para evitar o resolver de

manera eficaz posibles crisis online (respuestas directas, envío a otros

departamentos, respuesta ante quejas, manual de crisis de reputación,

etc.).

8. STOCK Y ALMACÉN (NECESARIO EN CIERTAS EMPRESAS)

8.1 Suministros

29

En un primer momento se ha hecho un stock de productos casi en función de

las condiciones de la relación existente entre la cantidad en la producción y el

precio de compra. Los precios de las camisetas de base varían mucho en

función de las unidades que compres, igualmente a la hora de serigrafíar, hay

un mínimo que hace rentable el coste de las pantallas, de los fotolitos. Con el

embalaje ocurre lo mismo, los troqueles, hay que rentabilizarlos.

Entonces sabiendo esto y el dinero de financiación propia con el que se cuenta

para comenzar, se ha hecho un cálculo de las cifras con las que partir. Porque

por muy exhaustivo que se sea a la hora de estudiar el mercado, la demanda,

los posibles clientes y el estado de la economía es complicado hacer una

estimación exacta del stock necesario. Eso sí, el ritmo de ventas marcará la

pauta para que la empresa siempre responda a sus clientes en los plazos de

entrega estipulados. En las condiciones de compra de la tienda juanacadabra

se ha comprometido a un máximo de 6 días, en la península, como resultado

de 5 días para producción y 1 día para envío.

Los plazos de entrega de proveedores se han conseguido bastante ajustados,

siempre y cuando no se vean afectados por plazos de importación de

materiales.

El almacenaje se puede asumir, en un principio, en el propio domicilio, aunque

ya se han estudiado otras posibilidades para cuando sea necesario.

La tarea en la elección de proveedores ha sido complicada, por la amplia oferta

existente. Tras examinar, precios, servicio, y sobretodo diseño, calidad y

atención al cliente, se ha realizado una primera selección de proovedores y

productores, con los que se pretende trabajar codo con codo, para ofrecer al

cliente esto mismo que juanacadabra tanto a valorado a la hora de decantarse

por uno u otro.

8.2 Formas y plazos de pagos y cobros

En este momento, todas las empresas pasan en mayor o menor medida por

dificultades, y las formas de pago, ya casi no son negociables. No obstante, ya

se han tenido conversaciones con proveedores para en sucesivos pedidos, ir

30

mejorando y flexibilizando los pagos. Esto puede convertirse en una gran

ventaja, ya que como la mayoría de las ventas se seguirán haciendo online, al

contado se podrá ir contando con un dinero que permita la inversión en

producción para conseguir mejores precios, o para la diversificación.

9. ESTABLECIMIENTO. LOCALIZACIÓN E INSTALACIONES.

Para comenzar con la actividad, se hará desde el estudio de arquitectura de la

titular de juanacadabra.com, dónde se dispone de los requisitos necesarios de

espacio, mobiliario y material ofimático.

10.EL PLAN DE PRODUCCIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO.

10.1 Producción

En cuanto a la producción, como ya se adelantaba se ha elegido una camiseta

base que ha pasado por diversos controles de calidad por la empresa

encargada de su fabricación, y el taller de serigrafía está cercano al punto de

comercialización, para tener un control de la producción tanto en calidad como

en cantidad. La experiencia en el sector del principal proveedor de textil y el

contacto permanente con el taller, asegurará la producción necesaria, casi a

demanda.

10.2 Organización del servicio

El servicio estará muy bien organizado por el propio diseño de la tienda online

que controlará la demanda del servicio y toda la documentación necesaria en

todo el proceso de compra. En las secciones corporativas irán perfectamente

definidas las condiciones del contrato que se establece entre juanacadabra y

sus clientes.

31

El plazo de preparación y entrega en península se ha estipulado en 6 días

máximos. Pudiéndose contratar servicio express, si el cliente lo desea.

La devolución se amplía hasta el 15 días.

La legislación que se ha tenido en cuenta ha sido la siguiente:

Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI).

Ley 7/1996 de Ordenación de Comercio Minorista, sobre venta a distancia

Real Decreto 1906/1999 de 17 de Diciembre sobre contratación telefónica o electrónica con condiciones generales

Ley 59/2003 de 19 de Diciembre sobre la firma electrónica

Obligaciones previas al inicio del proceso del pedido

Artículo 27 LSSI

Informar de si los datos suministrados por el comprador será guardada en

un documento electrónico y si éste será accesible.

Comunicar los medios técnicos para identificar y corregir errores en la

introducción de datos.

El artículo 40 de la Ley de Ordenación de Comercio Minorista impone la

siguientes obligaciones.

La identidad del vendedor y su dirección.

Las características esenciales del producto.

El precio, incluidos todos los impuestos.

Los gastos de entrega y transporte.

Forma de pago y modalidades de entrega.

La existencia del derecho de retorno o no.

El plazo de validez de la oferta y el precio.

La duración mínima del contrato, si se da el caso, cuando se trate de

contratos de suministro de productos destinados a su ejecución

32

permanente o repetida.

Las circunstancias y condiciones en las que el vendedor podrá

suministrar un producto de calidad y precio equivalentes, en sustitución

del solicitado por el consumidor, cuando se quiera prever esta posibilidad.

En su caso, indicación de si el vendedor dispone o está adherido a algún

procedimiento extrajudicial de solución de conflictos.

La información facilitada al comprador debe ser clara, comprensible y

inequívoca.

La falta de información previa a la contratación puede suponer una

sanción de hasta 30.000 Euros.

Información posterior al pedido

Artículo 28 LSSI

El vendedor está obligado a confirmar la recepción de la aceptación a

quién la realizó por medio del envío de un acuse de recibo por correo

electrónico o cualquier otro medio de comunicación electrónica

equivalente a la dirección que el aceptante haya facilitado, en el plazo de

las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación.

Es muy habitual cuando se realiza una compra online, en primer lugar

visualizar en la pantalla la operación confirmada, y posteriormente recibir

un correo electrónico en el que se confirma la recepción del pedido.

No será necesario confirmar la recepción de la aceptación de una oferta

cuando ninguno de ellos sea consumidor y así lo acuerden, o cuando el

contracto se haya celebrado exclusivamente por medio de correo

electrónico.

El incumplimiento de la falta de acuse de recibo de la aceptación puede

suponer una sanción de hasta 30.000 Euros.

33

Otra información que debe recibir el usuario en el momento de entrega

del producto

Ley de Ordenación de Comercio Minorista (Artículo 47)

Información escrita sobre las condiciones de los derechos de retorno, así

como un documento para el retorno, identificado claramente como a tal,

que exprese el nombre y la dirección de la persona a quién quiere

enviarse y los datos de identificación del contrato i de los contratantes a

que se hace referencia.

La dirección del establecimiento del vendedor donde el comprador pueda

presentar sus reclamaciones.

Información relativa a los servicios post-venta y las garantías comerciales

existentes.

En el caso de celebrar un contrato de duración indeterminado o de

duración superior a un año, se deberán librar las condiciones de rescisión

del contrato.

Entrega del albarán junto con la factura del producto solicitado, aunque

cualquier justificante de la contratación efectuada será válido.

En todo caso existe la obligación de la confirmación documental de la

contratación efectuada (Real Decreto 1906/1999).

Entrega del pedido y pago

(Artículo 43.1 de la LOMC)

¿Existe plazo de entrega?

A menos que las dos partes hayan acordado lo contrario, hay un plazo máximo

de 30 días, contados a partir del día siguiente en el que el comprador le haya

comunicado su pedido.

Devolución de un pedido

(Artículo 44 LOMC Derecho de desistimiento)

34

¿El comprador puede retornar la compra una vez recibida sin aportar razón

alguna?

Sí, tiene un plazo de 7 días hábiles una vez recibido el pedido para desistir del

contrato sin ningún tipo de penalización.

¿Y si cuando se entrega el pedido el vendedor no aporta la información

obligatoria?

Tendrá un plazo de 3 meses para aportar la información, ante el cual el plazo

de 7 días contaría cuando el comprador recibiera esta información.

En cuanto a las subcontrataciones solo está previsto, por el momento, la

contratación del servicio de mensajería a mrw.

35

11.PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO

A continuación se exponen los resultados del estudio económico financiero

realizado con el programa ECOFIN de la Junta de Andalucía.

36

12.FACTORES CLAVE. DAFO

Análisis DAFO.

DEBILIDADES

• Existe una gran competencia directa en

empresas del sector

• El volumen de compra de moda por

Internet continúa muy bajo respecto

del volumen de compra general

• Imposibilidad inicial de fabricación y

distribución propia

• No poder ver ,ni probarse el producto por el

cliente antes de comprarla

AMENAZAS

• Desconfianza en una nueva marca

• Imposibilidad de efectuar campaña publicitaria

expansiva

• Falta de confianza en los pagos a través de la

Red

• Competencia muy elevada en el sector textil

FORTALEZAS

• Diseños propios con detalles muy cuidados

respecto de la calidad y el diseño ofertado.

Producto muy bien diferenciado.

• Precio competitivo al amortizar gastos de

diseño ya que no es necesaria la

contratación de externos

• Web en la que es fácil comprar y no

existen sorpresas.

• Buena atención al cliente.

• Aumento del comercio electrónico y de las

transacciones realizadas por Internet

• Endurecimiento de la ley de protección al

consumidor y del tratamiento de los datos

personales de los usuarios

• Aumento paulatino del nivel de adquisición

de los clientes, que consumen cada vez más

en moda infantil

OPORTUNIDADES

• Mayor aumento de usuarios de la Red

• Posibilidad de acceder a un público mayor ya

que no se necesita una tienda en una única

localidad y se puede acceder a un mercado más

amplio a través de Internet

• Posibilidad de dar a conocer diseños propios

•Captación de los clientes que tradicionalmente

compraban por catálogo

37

13.CONCLUSIONES

La conclusión a la que se llega tras la redacción del presente Plan de Negocio,

es que la iniciativa de la emprendedora Juana Mª Sánchez Gómez, puede ser

considerada completamente viable, y no solo desde el punto de vista

económico financiero. Se valora muy positivamente el currículo presentado, la

oportunidad de negocio basada en un producto de diseño muy cuidado, y la

claridad en el aspecto puramente mercantil, tanto en marketing como en

políticas de producción y suministro, con la que se quiere desarrollar la

actividad en la empresa www.juanacadabra.com.

38