Memòria

2012

Tenim una capacitat total de 116 llits. L’activitat desenvolupada se centra en l’àrea sociosanitària (95%) i policlínica (5%). Disposem també d´Hospital de Dia Psicogeriàtric amb 24 places concertades.

Prestem serveis d’assistència sanitària, majoritàriament a l’Administració (convenis subscrits amb el Servei Català de la Salut) i, en menor mesura, amb la Mutualitat Evangèlica (ara Mútua Granollers) i altres empreses asseguradores i per últim, directament a particulars.

Activitat assistencial 2012

Unitats de tractament el 2012

‣ Convalescència i Subaguts: 235 beneficiaris (6.992 estades).‣ Pal·liatius: 215 beneficiaris (4.608 estades). ‣ Llarga Estada: 182 beneficiaris (24.294 estades). ‣ PIUC: 91 beneficiaris (619 estades).‣ Mútues i privats: 19 beneficiaris (269 estades).

Un total de 36.782 estades i 781 pacients atesos en règim d’ingrés.

‣ Hospital de Dia: 5.021 estades.

El nostre laboratori ha fet 163.668 determinacions.

5%

95%

sociosanitaripoliclínica

12,91%0,62%1,44%

56,22%

10,36%

18,45%

Convalescència i SubagutsPaliatiusLlarga EstadaPIUCMútues i privatsHospital de Dia

Pla estratègic 2012-2015El 2012 la direcció de l'hospital, recolzada pel patronat de la fundació, inicia el procés de l'elaboració d'un pla estratègic a curt, mitjà i llarg termini basat en la missió, visió i valors de l’entitat.

Un primer període d'anàlisi i assentament de bases amb la consultora Pharos, va donar pas a un procés de creació de línies estratègiques i processos en col·laboració molt estreta amb els caps i responsables de departament de totes les àrees de l'hospital.

El compromís i l'esforç de tots va quedar palès en un ampli i ambiciós pla estratègic que defineix el que som i el que volem ser.

Es van definir quatre línies estratègiques:L1. Sostenibilitat econòmica i desenvolupament

de negoci.L2. Posicionament.L3. Capital humà i organització.L4. Eficiència i qualitat integral.

Dins de cadascuna de les línies estratègiques es van definir amb rigor objectius, projectes i factors crítics d'èxit, creant al temps la planificació específica anual i del projecte en general.

L1

Pla estratègic 2012Aquest mateix any ja havíem de complir amb el que li corresponia del Pla Estratègic, i així va ser.

L1. Objectiu: Especialització en l’Atenció del Pacient crònic complex : concertació Subagut i Postagut, anar transformant llits de Llarga Estada a Mitga Estada, concertar Equip d’Atenció i Avaluació Geriàtria.

Acció: Conveni amb St. Pau➡ Promoure la col·laboració i l’intercanvi assistencial

en l’activitat especialitzada en Urgències i patologia Subaguda i Postaguda

➡ Fomentar el desenvolupament dels professionals sanitaris

➡ Fomentar l’intercanvi professional en les activitat de docència com recerca

➡ Fomentar la col·laboració en programes específics

L1. Objectiu: Augmentar els ingressos privats i de mútues, ampliant i comercialitzant la cartera de serveis en l'Àrea de CEEE, Diagnòstic per la Imatge i Hospitalització privada

Acció: Més especialitats mèdiques, més especialistes, més serveis mèdics.

L1. SOSTENIBILITAT ECONÒMICA I DESENVOLUPAMENT DE NEGOCI

Reserv

eu la

vostr

a plaç

a

SALUT PROFESSIONAL PERSONALITZADA

cuidant-vos

Cursos de fisioteràpia

www.nouhospitalevangelic.com Més informació i altres cursosPablo Barrachina o Patricia Tomás

93 285 99 55Nou hospital evangèlic • camèlies 15-17 • 08024 barcelona

info@nouhospitalevangelic.com

Cuidem la nostra ESQUENA

1

‣ Prevenció de lesions‣ Correcció postural‣ Disminució del dolor‣ Eliminació de l'estrès muscular‣ Manteniment de l'estat físic general

Per a...

*descompte nous usuaris

IniciConsulteu la web o truqueu

‣ Flexibilitat‣ Potència muscular‣ Estiraments

Grup reduït

Treballant...

Aprèn a cuidar la teva esquena tenint en compte la resta del teu cos

5 sessions d’

1 hora: 45€

36€

-20%*‣ Els nostres fisioterapeutes qualificats t’ofereixen un servei personalitzat

Professionals...

REEQUILIBRACIÓN DEL APARATO LOCOMOTOR

BRAZOSPIERNAS

L1

L1. Objectiu: Augmentar els ingressos privats i de mútues, ampliant i comercialitzant la cartera de serveis en l'Àrea de Consultes Externes, Diagnòstic per la Imatge i Hospitalització privada

Acció: Campanya publicitària d’Hospitalització Privada: flyer en barri i zones d’interés, emailing, permsa, web i xarxes socials

Acció: Campanya publicitària de Cursos de Fisioteràpia: flyer en barri i zones d’interés, roll up, emailing, màrqueting telefònic, web i xarxes socials

Acció: Adquisió d’Ecògraf d’Alta Resolució. Ens ha permés augmentar el ventall de provés

diagnòstiques de major ressolució, amb nous especialistes i campanya publicitària

Nou

equip

amen

t

DIAGNÒSID’ÚLTIMA GENERACIÓ

cuidant-vos

E c o g r a f i ad’alta resolució

www.nouhospitalevangelic.comMés informació

93 285 99 55Nou hospital evangèlic • camèlies 15-17 • 08024 barcelona

info@nouhospitalevangelic.com

P e r u n a b o n a

DIAGNOSI

Els nostres metges especialistes compten ara amb aquest nou mitjà de diagnosi avançat i d'alta resolució per oferir màxima efectivitat, amb el tracte proper i personalitzat que ens caracteritza i sense necessitat de desplaçaments.

Gran ventall de proves diagnòstiques

Una bona diagnosi és necessària per

una bona curació. Proverbi llatí.

‣ ecografies cardiovasculars tant per adults com per nens:

‣ cardíaques (ecocardiografies)

‣ i vasculars tant arterial com venós

‣ abdominals (fetge, pàncrees, vesícula biliar... )

‣ parts petites (glàndula submaxil·lar, tiroide, testicular, oftalmològica... )

‣ mama (puncions biposia guiades)

‣ obstètriques - ginecològiques

‣ urològiques

‣ musculoesquelètiques

‣ parts toves

‣ muscular‣ musculoesquelética‣ tendinosa‣ endocavitaria‣ doppler‣ doppler color‣ digestiva‣ mamaria‣ obstétrica‣ transvaginal‣ renal‣ vesical‣ tiroidea‣ ...

L2

L2. Objectius: - Ser una entitat visible pel Sector. - Millorar la imatge i la notorietat de la marca

Acció: Creació del butlletí mensual: Notícies del Nhe, que s'imprimeix i col·loca en diferents zones de l'hospital com sales, passadissos i ascensors, es publica a la web i al facebook i s'envia a una base de dades de més de 600 persones

L2. Objectiu:Ser una entitat visible pel Sector Acció: Participació a la 2ª Jornada del Pla de Salut

a Sitges.

L2. Objectiu: Aliances amb proveïdors que ens permetin innovar

Acció: Acord amb Papelmatic➡ Assessorament en productes i procesos

vinculats a la higiene i benestar del pacient➡ Fomentarel desenvolupament dels professionals

del Nhe.➡ Fomentar la col·laboració en projectes específics

relacionats amb la innovació de productes o processos.

L2. POSICIONAMENT

L2

L2. Objectiu: Soci fiable pel CatSalut Resultat: Hem obtingut la possició 5à de 16

centres similars en l’informe de Benchmarking que publica el CatSalut, on es valora la qualitat en el nostre servei de convalescència.

L2. Objectiu: Ser l’Hospital del Poble Evangèlic i desenvolupar llaços de cooperació

Acció: Suport mèdic a l’excursió unida anual de l’1 de maig

Benchmarking publicat al desembre de 2012

Nhe

L3

L3. Objectiu: Pla de Desenvolupament professional Acció: Cursos, conferències i píldores formatives:

➡ Curs d’atoprotecció (UCF)➡ Curs bàsic de geriatria (Nhe) [+ de 1.000 hores]➡ Sessions formatives Lean Healthcare ➡ Curs d’atenció a l’usuari➡ Píldores formatives:

➡ Sondatge vesical➡ Intranet i programa avaries

L3. Objectiu: Canvi de cultura a un model més participatiu, compromès amb els valors, amb el pacient i família, amb el treball en equip, i una organització desitjosa d'aprendre i millorar de forma permanent

Acció: ➡ Incorporació del Sr. Jose Corona com a director

de RRHH➡ Elaboració criteris de selecció de nous

professionals➡ Definició de rols i funcions

L3. Objectiu: Creació d’un grup que s’identifiqui, promogui i lideri el canvi

Acció: Creació del Grup Corporatiu amb reunió mensual amb tallers de desenvolupament de treball en equip i recolçament al canvi

L3. Objectiu: Contribuir en el benestar i compromís dels professionals

Acció: Estudi psicosocial i elaboració de pla d’acció per la millora del clima laboral

L3. CAPITAL HUMÀ I ORGANITZACIÓ

L4

L4. Objectiu: Millorar els procediments tant claus com de suport, aprofitant l’automatització e integració de sistemes quan sigui possible.

Accions: ➡ Estudi del procés de medicació amb metodologia

Lean➡ Incorporació de l’hospital al VINCat per el millor

control de les infeccions nosocomials➡ Introducció de millores als procesos de neteja

que la fan més eficient i segura. Canvi d’utensilis i de productes com baietes, escombres, sabó i dispensadors automatics

➡ Incorporació de nous protocols als software assistencial

➡ Creació d’un programa de gestió de compres per farmàcia

L4 Objectiu: Pla de Millores de les infraestructures. Accions:

‣ Llum pàrquing‣ Ventilació escala de l'edifici B‣ Reformes generals 3a planta (pintura,

il·luminació sòl i ignifugació)‣ Reformes gimnàs primera planta (noves

finestres d'alumini, il·luminació i sòl)‣ Reformes passadís Policlínica 1 (aire

condicionat, il · luminació, pintura i sostres)‣ Nous polsadors trucades des WC a infermeria

L4. EFICIÈNCIA I QUALITAT INTEGRAL

L4

L4. Objectiu: Satisfer les necessitats i expectatives dels pacients, garantint la màxima eficiència i qualitat en tots els processos

Accions: ‣ Protocol per queixes i agraïments enquestes de

satisfacció

‣ Festa de nadal per als pacients. Amb menjar especial, breu concert i nadales tots plegats

‣ Taller de postal per als pacients‣ Tallers de cuina per a pacients (panyellets,

coca... )‣ 1 menú especial amb la festivitat del mes: nadal,

castanyada, etc.

0

15

30

45

60

2009 2010 2011 2012

Queixes Agraïments

0

15

30

45

60

Queixes Agraïments

Comparativa 2011 - 2012

2012

2012

2011

2011

Augmenten queixes i agraïments gràcies al nou protocol de registreL'augment de queixes és d'un 10%L'augment d'agraïments és d'un 78,4%

La diferència entre queixes i agraïments és de’un 47,8% en 2012 a afvor dels agraïments, una mitjana bona però una mica més baixaque la del 2011, que era del 75%

Evolució 2009 - 2012

Acció: ‣ Enquesta menjar

L4. Objectiu: Assistència integral al pacient Acció: Xerrades organitzades pel Grup d’Ajuda

Mútua pero tractar temes de salut física, emocional i espiritual.

El servei de menjars acumula un augment en la satisfacció d'un 1,2% malgrat la nota negativa en l'esmorzar (-1,9%)

2011 2012

0

1

3

4

Esmorzar Dinar Sopar GENERAL1r plat 1r plat 2n plat2n plat

L4

Suport a projectes de cooperació i desenvolupament internacionals en l'àmbit de la sanitat: Emsimision, El Niño de la Navidad i Colegio Emanuel (Fundació Temps i Comrpomís)

Emsimision és una organització mèdica que treballa perquè els habitants de països en situació d'extrema pobresa puguin millorar la seva qualitat de vida, rebaixar el nivell de dependència d'altres països i reduir de manera significativa els índexs de morbiditat i mortalitat que pateixen.Això es realitza aplicant recursos professionals (tecnològics i humans) en projectes de cooperació sanitària assistencial i educativa a través del desenvolupament de programes específics d'ajuda humanitària.

El Niño de la Navidad és un projecte solidari internacional que recull caixes de sabates plenes de jueguetes que persones de diferents païsosomplen i preparen voluntàriament. Milions de nens del tercer món reben aquest regal que a més els omple d'esperança.

L'Escola Emanuel està situada en Basapu, Guinea Equatorial i ofereix estudis d'EGB i Batxillerat a nens i nenes que d'altra manera no podrien estudiar. La Fundació Temps i Compromís realitza campanyes per recollir fons per seguir amb la construcció del centre i la seva adequació. Nhe ha col · laborat en 2012 amb la campanya Rosa Solidària, comprant a la festivitat de Sant Jordi les roses per als seus empleats i pacients a la fundació.

Responsabilitat social corporativa