1.2. Sistemas de Calidad

Mgtr. Marlon Eugenio Vilchez Rivas

Facultad de Ingeniería / Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación

Sistemas de Calidad

Sistemas de Calidad

Mgtr. Marlon Eugenio Vílchez Rivas Facultad de Ingeniería / Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación / Sistemas de Calidad

1.2. Sistemas de Calidad

Mgtr. Marlon Eugenio Vílchez Rivas

Sistemas de Calidad


Características Sistema de Calidad


Factores de Gestión de la Calidad Sistema de Calidad


Factores de Gestión de la Calidad Sistema de Calidad

“Un sistema de gestión

es un esquema general

de procesos y

procedimientos que se

emplean para garantizar

que la organización

realiza todas las tareas

necesarias para

alcanzar sus objetivos.”

●Isabel Villanueva; Juan Sánchez; Óscar Pastor

Departamento Sistemas Informáticos y Computación.

Universidad Politécnica de Valencia. España

QUÉ HACEMOS

(Productos/Servicios)

PARA QUIÉN LO HACEMOS

(Clientes)

CÓMO LO HACEMOS

(Procesos)

Fuente: Jack D. Cáceres Meza


Definición Proceso


• Conjunto integrado de actividades realizadas y que emplean

recursos.

• Transforma entradas (insumos) y produce salidas (productos o

servicios).

Proceso

Mecanismos

Controles

Entradas Salidas


Beneficios Gestión de Procesos


Eficacia

Eficiencia

Incrementar la eficiencia y eficacia

Reducir costes

Mejorar la calidad

Acortar los tiempos y reducir, así, los plazos de

producción y entrega del servicio


Actividades Gestión de Procesos


Inclusión de actividades de valor agregado

Ampliación de funciones y responsabilidades del personal

Reducción de burocracia

Eliminación de actividades sin valor agregado

Optimización de etapas y tiempos

Especificación de responsables de los procesos

Definición de objetivos

Identificación y documentación


Sistema de Gestión de Calidad


•Procesos

Identificación y documentación

•Trata procesos de la organización

• Interacción entre estos procesos

•Entradas y salidas en conjunto

Modelo basado en procesos como estrategia de gestión

•Norma. Regla

•Procedimiento. Sucesión cronológica de operaciones

•Política. Criterio o directriz de acción para la Toma de Decisiones

Norma – Procedimiento – Política.

•En Dios confío. Del resto, dudo.

•Escribe lo que haces. Ejecuta según has escrito y demuéstralo.

•Busca mejorar.

Certificaciones


Sistema de Gestión de Calidad


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