1.2 juran
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JOSEPH M. JURAN(1904-2008)
Joseph Juran, estudio ingeniería eléctrica y leyes. Desde 1924 , se desempeño como ingeniero industrial, asesor, director corporativo y consultor de administración. Ascendió como inspector de jefe de la western electronic co. Y fue profesor en la universidad de nueva york. Se le da el merito por el éxito japonés, debido a que en 1954 visito Japón para impartir cursos sobre la administración de la calidad.
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El método utilizado por el Dr. Juran es conocido como la “Trilogía de Juran” por que se basa en tres etapas:
Mejora de la Calidad
a) Establecer la infraestructura
b) Identificar proyectos de mejora.
c)Desarrollo de equipos.
d) Proporcionar recursos, motivación y información a los equipos.
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Planeación de la Calidad
a)Identificar a los clientes.
b)Determinar las necesidades de los clientes.
c)Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa.
d)Desarrollar características del producto que respondan en forma óptica a dichas necesidades.
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Control de la calidad
Se evalúa el comportamiento real en relación con lo planeado y establecen las medidas correctivas para mejorar el proceso.
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Los elementos de la medida de la calidad son:
Unidad de medidaSensor o dispositivo de detecciónCapacidad de ajustes
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Los elementos de análisis para evaluar la calidad de un producto y proceso son:
Significancia estadísticaSignificancia económicaTendencia y pocos vitales
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10 Pasos para Efectuar el Proceso de Calidad
1. Formular la política de calidad.2. Estimar las dimensiones.3. Seleccionar los proyectos.4. Proveer los recursos.5. Garantizar que se ejecuten las
soluciones del proyecto.
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6. Establecer medidas necesarias.7. Proveer la revisión y coordinación del
proceso.8. Brindar reconocimientos.9. Evaluar y comunicar resultados.10. Mantener mejoramiento en productos,
procesos y sistemas.
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Las herramientas de Juran son:• Diagrama TRITOL.• Diagrama de flujo.• Matriz de responsabilidad.• Bucle de retroalimentación.• Mapa de carreteras para planificar la calidad.• Espiral.• Hoja de análisis.