11 secretos para ser un buen líder y 10 para no serloAUTOR: MARIANO CABRERA LANFRANCONI SÁBADO, FEBRERO 07, 2009

Leyendo el libro de Napoleón Hill “Piense y hágase rico” encontré uno de sus capítulos una serie de reglas o mejor dicho tips para ser un buen líder e incluso otros tips que se deben tener en cuenta no cometer errores.

A lo largo de este texto voy a mencionar esas reglas a tener en cuenta e incluso con algunos ejemplos personales o conocidos que escuché a lo largo de mi vida.Vamos a comenzar mencionando que existen dos tipos de personas en el mundo a grandes rasgos. Por un lado está el”Dirigente” o el que dirige y por el lado el “Dirigido” o “Seguidor”. No queda mucho por decir aquí. O somos líderes que dirigen personas o nos dirigen a nosotros; esto va tanto en política como en el ambiente laboral; social o familiar.

Los 11 secretos para ser un buen líder:1 – Valor inquebrantable:Un buen líder se debe conocer lo suficiente no solo de manera personal sino también en el área o rol que desempeña. Nada quiere ser liderado por alguien a quien le falta valor o confianza en sí mismo; no hay seguidores inteligentes que puedan ser dominados mucho tiempo por este tipo de líder.Por ejemplo pensemos en un equipo de fútbol donde su director técnico no tenga confianza no solo en sí mismo como director del equipo; sino también en su gestión en las estrategias y motivación del equipo. Eso a la larga se transmite y el equipo comenzará a detectar esto.2 – Autodominio:Un hombre que no puede dominarse a si mismo jamás podrá dominar a otros. El autodominio es justamente un ejemplo para las personas; que aparte se identificarán (para eso sirve un líder en gran medida) y tratarán de emularlo. Un líder sin autodominio es justamente un mal ejemplo a seguir.Un ejemplo de esto sería ir a alcohólicos anónimos y que el encargado del grupo sea un borracho. Parece un ejemplo tonto; pero muchas veces en nuestros trabajos o en la vida nos encontraremos con personas que quieren ser líderes pero que no tienen un dominio propio y terminan haciendo lo contrario a lo que dicen.3 – Profundo sentido de justicia:Napoleón Hill dice: “Sin sentido de nobleza y de justicia ningún líder puede influir en sus seguidores ni ser respetado por ellos”En la entrada anterior mencioné que hace tiempo tenía un jefe que no solo no reconocía mis trabajos; sino que también se acreditaba públicamente como el autor de los mismos. Esa persona podía tener todos los rasgos de un líder, pero ese pequeño detalle; esa falta de nobleza hacía que muchos de sus empleados estén incómodos con el ambiente de trabajo.4 – Decisión:Un hombre que dude de sus decisiones está demostrando que no está seguro de sí mismo; de esta forma no puede dirigir con éxito.Qué ejemplo más simple que un coronel en medio de una guerra. Imaginen que vienen el pelotón y le preguntan si atacan o no; el coronel contesta dudosamente con una pregunta: “¿Ustedes qué creen que deberíamos hacer?”. Es bien simple… un líder que duda; no es un líder y ya verán más adelante el por qué; cometa o no un error.5 – El líder exitoso debe planear su trabajo y trabajar su plan:Un líder que actúa solamente por intuición a la larga es como un barco que no tiene timón. Va a parar en cualquier puerto. Un buen líder debe armar planes y seguirlos.Nuevamente tomemos como ejemplo un coronel planeando una estrategia de ataque. En medio de una guerra no se puede actuar por intuición; se debe planear una estrategia; elaborar un plan y luego seguirlo para asegurar el éxito.6 – Trabajar más que los demás:Un aspecto clave de un buen líder es justamente el tener una buena voluntad y hacer más de lo que exige a sus seguidores. Caso contrario no está demostrando un buen sentido de liderazgo; sino más bien una suerte de manipulación.Volvamos a hablar de la guerra; pero varios años atrás cuando se andaba a caballo todavía. Seguramente vieron en las películas de época que el líder iba con su caballo blanco delante de todo; primero y dispuesto a recibir el primer golpe del enemigo. Ser primero en una guerra es muy diferente a estar al final.7 – Personalidad agradable:No queda mucho que decir; las personas carismáticas; genuinas; que tienen una personalidad agradable tienden a mejorar el sentido de liderazgo. En este aspecto conozco muchas personas que tienen una personalidad magnética y son tratados como líderes por su forma de ser aunque les falte una o varias cualidades.Me pasó alguna vez en la vida; ser tomado como un líder en algún momento sobre algo que no tenía o no debía liderar; pero muchas veces por la personalidad las personas se siente atraídas y a gusto con tener al mando a alguien así. Obviamente hay que saber dar

marcha atrás y dejar bien en claro que en ese momento uno no puede tomar ese tipo de acciones. En esa época me faltaba demasiado por aprender sobre liderazgo.

8 – Simpatía y comprensión:Un buen líder debe ser simpático con sus seguidores; capaz de comprenderlos, tanto a ellos como a sus problemas.Esto es tan simple como comprender que estamos a cargo de un grupo humano. Cuando lideramos no manejamos recursos humanos; sinceramente el concepto “Recursos Humanos” no me gusta; un recurso puede ser financiero; tecnológico o lo que uno quiera; pero cuando está rodeado de personas… son personas y punto. Un buen líder debe comprenderlas y también a sus problemas.El mejor recuerdo que tengo es de la época de colegio; siempre se armaban torneos de fútbol y existían muchos equipos; pero siempre quedaban afuera de ellos un grupo de chicos que por no ser populares o por otras razones no eran integrados. Un día simplemente para probar armé un equipo con estos chicos; se llama “Los descomplejados mentales” era el equipo del cual medio colegio se reía. Se rieron tanto que llegamos a la final pero perdimos; aunque lo importante fue que en ese equipo se comprendían a las personas y sus problemas… y para mí fue todo un honor jugar junto a ellos!!!9 – Maestría en el detalle: Simplemente ser un maestro en el arte de ser detallista. Un buen líder debe ver desde el aspecto mínimo hasta el más avanzado tratando de que nada quede afuera.Con esto me viene a la cabeza hace poco un documental que vi con mi hermano sobre el mantenimiento de un portaviones; la persona con el mayor puesto dentro del mismo (eran unas 1500) no solo se encargaba de hablar día a día con casi todos los que allí estaban; sino que también se preocupaba de examinar todos los detalles del portaaviones (que le tomaba una semana).Este hombre era un ejemplo a seguir por su tripulación y así actuaban ellos.10 – Voluntad y deseo de asumir plena responsabilidad:Un líder de éxito debe desear asumir la responsabilidad por lo que respecta a las equivocaciones o negligencias de sus seguidores. Si trata de evitar esta responsabilidad es casi seguro que su puesto durará muy poco. Cuando un seguidor comete un error, es el buen líder el que siente que cometió ese error.No conozco muchos casos sobre este tema o mejor dicho no me viene a la cabeza ninguno. Es complicado encontrar un líder que se haga cargo de los errores de sus seguidores; sucede que en los tiempos de hoy en día esto es complicado. Pero seguramente cada uno de ustedes tendrán presente alguna situación donde el líder se hace cargo de los errores de sus seguidores; a la larga significa que el líder no ha realizado un buen trabajo.11 – Cooperación: El líder exitoso comprende y aplica el principio del esfuerzo de cooperación y es capaz de inducir a sus seguidores a que hagan lo mismo.Simplemente consiste en saber cooperar con los demás y lograr que los demás comprendan esto para aplicarlo en sus acciones.No queda mucho por decir aquí; el líder es parte de un todo que debe saber hacer funcionar; y a su vez transmitir ese mensaje a los demás para que exista una sinergia de trabajo entre todos.Bueno hasta aquí tenemos los 11 secretos para ser un buen líder; obviamente existen muchas cosas más que complementan a serlo, sin embargo los líderes tienen usualmente estos puntos en común.Pero llegó el momento de descubrir los 10 secretos o mejor dicho los 10 errores que hacen que una persona NO sea un buen líder y que describo a continuación:1 – Falta de capacidad para organizar detalles:Todo buen líder debe saber organizar y dominar todo tipo de detalles; esto se habló más arriba justamente. Aquella persona que no pueda lograr esto; tiene un punto más en la columna de “No soy un buen líder”.Cuando un líder se presenta como demasiado ocupado para atender a planes o emergencias está admitiendo también su falta de eficiencia. Por supuesto que todo esto significa también tener la capacidad de poder traspasar los detalles a ayudantes competentes.2 – Poca voluntad de prestar un servicio humilde : Un buen líder simplemente debe ser capaz de ejecutar cualquier tipo de trabajo que exigiría a otro. Algo tan simple como comprender que el buen líder no solamente es un ejemplo a seguir; sino que también es fuente de conocimientos a adquirir por otros.3 – Espera una recompensa por lo que saben en lugar de “lo que hacen con lo que saben”:Es muy simple, un buen líder no se lo considera tal por lo que sabe; sino más bien por lo que hace con lo que sabe. El mundo está lleno de personas totalmente inteligentes y llenas de conocimientos; pero aquellos líderes verdaderos son los que fueron capaces de utilizar todos esos conocimientos y hacer algo con ellos.4 – Temor a la competencia de los seguidores:Un líder que tema que en algún momento alguno de sus seguidores pueda ocupar su cargo, tiene por seguro que esto sucederá en algún momento. Un buen líder justamente sabe aumentar la eficiencia de los demás para inducirlos a rendir más; sin tener miedo de que generar eso se convierta en un peligro. Caso contrario no estaría realizando bien su función de líder.5 – Falta de imaginación:Sin ella todo líder es incapaz de generar planes de acción o hacer frente a las emergencias que puedan guiar de forma eficaz a los seguidores. Justamente en momentos así, todos los ojos van a parar al líder quien debe saber reaccionar de forma correcta para hacer frente a cualquier problema.6 – Egoísmo:Un líder que reclame para sí mismo todos los honores del trabajo de sus seguidores, puede estar seguro que en algún momento se encontrará con un resentimiento constante por parte de ellos. Cuando alguien sigue a un líder lo hace porque se siente identificado con el mismo; con su forma de pensar y actuar, por lo tanto actuar egoístamente significa romper ese eslabón importante en la cadena de cualquier liderazgo.7 – Intemperancia:

Esto significa que aquel líder que rompa el temperamento por cualquier razón termina generando un descontento en los demás. A nadie le gusta la gente sumamente ansiosa; que pierde de nada el temperamento o que sofoca a las personas. Simplemente para ser un buen líder hay que controlar demasiado bien esto.8 – Deslealtad:Cualquier líder que no sea fiel a la confianza que depositan en él sus seguidores, no va a durar mucho como líder. Retomamos con esto el sentido que las personas que sigue a cualquier líder lo hacen porque se siente identificadas con él; por lo tanto ser desleal es uno de los principales motivos por el cual muchos líderes dejaron de serlo.9 – Énfasis de la autoridad del liderazgo:Cual buen líder sabe estimular e inducir a las personas a ser más eficaces en lugar de estar inyectándole temor a los mismos. Cualquier líder que use su posición y abuse de la misma por medió del énfasis de su autoridad, está dejando de ser líder para convertirse en dictador.10 – Énfasis en el título:Un líder competente no requiere ningún título que le gane el respeto de sus seguidores. Aquella persona que siempre recalca de sobremanera esto es porque no tiene mucho más por decir. Las puertas de un buen líder están siempre abiertas a todos sin necesidad exigir que las personas se pongan a su altura.Entonces hasta aquí hemos visto los 11 secretos para ser un buen líder y 10 para no serlo; que Napoleón Hill comenta en su libro “Piense y hágase rico”. Recomiendo este libro que considero algo denso en un principio pero llegando al punto medio tiene muchas cosas interesantes que rescatar. De todos modos en próximas entradas del blog comentaré otros puntos importantes que encontré en el libro y me gustaría compartir con todos ustedes.Muchas gracias por su tiempo.Mariano Cabrera Lanfranconi.

Algunos consejos para las reunionesAUTOR: MARIANO CABRERA LANFRANCONI VIERNES, DICIEMBRE 29, 2006

Mediante uno de los temas que se hablaban aquí en el blog los lectores Cebolla y Daniel solicitaron un poco de información sobre reuniones. A continuación expongo algunos consejos prácticos para ir llevando y prepararse ante una reunión que aprendí con el tiempo y con la experiencia.Preparación 1: Conociendo a la otra partePrepararse para una reunión es igual que prepararse para un examen. Mucha gente piensa que una reunión es juntarse acharlar o debatir y listo. Grave error porque en una reunión de negocios más allá de nuestra experiencia en negociación, La preparación previa es muy importante.Lo primero que debemos saber es que tenemos que conseguir información sobre la otra parte en varios sentidos. Esto puede ser sobre la actividad de la otra parte, el rubro donde se maneja, su forma de comportarse, las cosas que le interesan o molestan y demás.Suponiendo que nos vamos a juntar con Greenpeace para una charla, no creo que conveniente llevar puesto un tapado de piel de nutría. Será un ejemplo bastante obvio, pero la idea es comprender que la otra parte ya sea persona o empresa tiene una forma de ser que debemos respetar y comprender.Recuerdo que hace un año atrás un amigo y yo fuimos a una reunión de negocios y mi compañero de repente y sin avisar se prendió un cigarrillo sin saber que la persona que estaba con nosotros tenía graves problemas de asma. No digo estudiar la vida y obra de la otra parte pero conocer un poco de ella nos sirve para poder tratarla de forma correcta.Por eso mientras más sepamos de la otra parte mejor, sabemos si nos está mintiendo, si nos quieren estafar, si los temas que tratamos le interesan o se aburriría, podremos cerrar mejor un negocio o simplemente llevar la charla como queramos, porque tenemos forma de anticipar nuestro movimientos. Imaginen por ejemplo conocer a una chica en un boliche y saber todo sobre ella, seguramente nuestra estrategia sería diferente ¿o no?Preparación   2: Ordenar la reunión. Muchas charlas o reuniones sobre un determinado tema terminan en cualquier otro tema, esto se debe a que no tenemos ordenado mentalmente como vamos a ir llevando la reunión. En este punto es importante previamente en alguna hoja determinar cómo se va a ir llevando la charla. De esta forma también podemos parar un poco a la otra parte cuando comience a salir del tema. Esto es muy importante porque mediante este orden no solo optimizamos la charla sino también el tiempo que puede durar la misma.

Durante la reunión 1: Usted tiene 2 ojos, 2 orejas y una boca, por algo será.

Una cosa que detesto en las reuniones es cuando alguien habla sin parar y no la reunión se transforma en un monólogo. Justamente no cometa este error.Hay que utilizar los 2 ojos para poder interpretar lo que le pasa a la otra parte, si cambia de postura, juega con las manos, mira para otro lado, etc. Si la persona se aburre simplemente la reunión no tiene un buen efecto. Recuerde que las personas usualmente prestan atención durante 7 minutos y luego comienzan a aburrirse. Un buen truco para no caer en esto es decir su nombre cada tanto o el de la empresa o pedirle una opinión, así la gente entra de nuevo en el tema.También hay que utilizar los 2 oídos y escuchar a la otra parte, me ha pasado en muchas reuniones que no escuchaban lo que decía o preguntaba y seguían hablando con un discurso lineal pero nunca respondían mis inquietudes. Terminada la reunión pensaba que hubiese sido más interesante que me envíen un mail y listo, si total nunca escuchaban mi opinión o consultas.Y finalizamos por la boca (una sola) es bueno hablar pero la idea es hacer una interacción con la otra parte, si bien la boca es una sola, también es el punto fuerte de toda la reunión, es la herramienta (más allá de su cerebro) que va a ayudar a que la otra parte comprenda todo correctamente. No hablo de boca en sentido físico, sino más bien en que usted deberá acomodar su discurso, su forma de hablar, entonación, ritmo, en pos de la otra parte.Durante la reunión 2: Manteniendo el orden.Muchas veces me ha pasado en las reuniones comenzar a hablar de un tema ir llevando la charla hacía un punto en especial y nunca poder llegar, muchas veces por mi culpa o por culpa de la otra parte. Por eso es importante cuando se está en la reunión hacer una breve explicación de los puntos que queremos tratar, por lo menos para que la otra parte sepa básicamente por donde queremos ir. Es trazar un pequeño camino para no irnos para cualquier lado, el cual deberían conocerlo las 2 partes, sobre todo usted.Durante la reunión 3: El tiempoUn factor importante clave en las reuniones es también determinar el tiempo estimado que esperamos para finalizar la misma. Creo que la mayoría del mundo estima una hora y termina pasando la misma, ya sea por mucho o poco tiempo. No está mal comunicarle a la otra parte el tiempo que disponemos, lo que sí está mal es consultar el reloj cada 5 minutos, ponerse nervioso o cortar de golpe la charla.También es importante recordar el tiempo una media hora antes de finalizar la reunión, tiempo estimativo para ir cerrando unos temas y finalizar lo mejor posible la misma. No sirve de nada recordarle a la otra persona a 5 minutos de terminar la charla que nos tenemos que ir.Durante la reunión 4: PNLSé lo básico de PNL (programación neurolinguística) pero me sirve lo suficiente en varias charlas.Básicamente sería interpretar qué tipo de persona es la que está del otro lado y tratar de hablar en su lenguaje o buscar forma que nos entiendan mejor. Hay personas que son visuales y para no aburrirse necesitan justamente que se las estimule visualmente, para esto podemos llevar un texto, unos gráficos, si tenemos un producto el producto, una presentación en PowerPoint en una computadora portátil, etc. Otras personas son auditivas entonces vamos a tratar de llamar su atención hablando correctamente, hablando en su lenguaje, etc.La idea central es tratar de exponer nuestra charla de forma que la otra parte se sienta a gusto, comprenda y no se aburra.Durante la reunión 5:   Feedback La palabra clave es esta, feedback (retroalimentación). Como dije anteriormente una reunión no es monólogo, incluso las presentaciones tampoco. La idea entonces es cada tanto dejar que la otra parte opine, contribuya con lo que decimos e incluso sume sus aportes.Lo importante también es por ejemplo aclararle a la otra persona que vamos a comentar nuestro tema y que luego le dejaremos un espacio para sus consultas, de esta forma podemos decir completamente un tema y luego la otra parte podrá consultar sus inquietudes.También cuando sea nuestro turno nunca está de más tener un cuaderno y lapicera para ir anotando las preguntas allí. Un error que cometí muchas veces fue tratar de retener las mismas en mi cabeza, luego o me las olvide o simplemente por hacer esto no escuche nada de lo que dijo la otra parte.Finalizando la reunión 1: Repasando objetivosEn la fase de preparación elegimos temas a tratar, objetivos, etc. Para ir finalizando la reunión es bueno que se repase lo hablado para ver que no se omitió nada y cotejar si las 2 partes están satisfechas con lo hablado. Así que siempre es bueno dejar un espacio para esto.Básicamente estas son algunas recomendaciones de cosas que tuvieron mucha influencia en mis reuniones, cosas que cambié y optimicé las mismas, a continuación otros consejos sueltos a tener en cuenta:

Aprenda a negociar Aprenda PNL Cree una relación con la otra parte, por más que crea que nunca más la va a ver, nunca se sabe que nos

prepara el destino (se lo digo por experiencia) De una buena imagen de su persona, conociendo a la otra parte un poco sabrá cómo vestirse, cómo

hablar, qué temas tratar etc.

Nunca, pero nunca haga chistes racistas, religiosos, humor negro, etc. Sonará medio tonto pero pasa. Lleve cuaderno y lapicera, incluso para la otra parte. Lleve el temario y objetivos resumidos para darle a la otra parte

En fin, ahora espero también comentarios de algunos de ustedes para agregar más consejos sobre este tema o simplemente contar una experiencia propia. Muchas gracias por su tiempo Mariano Cabrera LanfranconiClaves para ser un buen jefe

Claves para ser un buen jefe

Déjele saber a las personas que se interesa por ellas . Conozca a cada miembro de su equipo, sus metas y aspiraciones específicas. Hable con ellos acerca de su vida fuera del trabajo, especialmente situaciones que puedan estar afectando su desempeño laboral. Cuanto más conozca a las personas, más fácil es identificar qué las motiva.

Ayude a las personas a entender cómo su trabajo se ajusta a las metas de la empresa. Es natural el querer contribuir y hacer la diferencia en su empresa. Es por ello que es tan importante para los gerentes que indiquen claramente la manera cómo cada persona en el equipo añade algo al panorama total. Explicando cómo cada miembro del equipo ayuda en el avance. Incrementando la confianza.

Asegúrese que su equipo fije metas realistas . Metas de períodos inspiran a las personas a la excelencia. Pero hay una gran diferencia entre metas de períodos y objetivos visionarios. Asegúrese de que su equipo se fije metas que puedan alcanzarse. Generalmente la sobredimensión de metas explota dado que los empleados se sienten frustrados.

Indique a las personas como se beneficiarán con una alta performance. Cada vez que rendimos buenos resultados para la empresa, mejora nuestro status. Las recompensas pueden llegar como una mayor compensación financiera, una invitación a unirse al club de ejecutivos, o un reconocimiento en el boletín publicado por la empresa. Depende de usted el asegurarse que su equipo entienda cómo los resultados superiores de parte de ellos rendirá sus frutos a corto y largo plazo en sus carreras.

Escuche las sugerencias, opiniones e ideas. Los gerentes que no valoran lo que su equipo piensa, aplastan la motivación. Como un líder, es su trabajo propiciar una atmósfera en la cuál las personas se sientan libres de expresarse. Esté abierto a todas las perspectivas. Explore cada lado de una propuesta antes de tomar una decisión. Esto muestra que respeta los puntos de vista de todos y genera confianza.

Facilite y reconozca. Todos deseamos ser apreciado por nuestras contribuciones y esto pesa más que el cheque del sueldo. De hecho, los estudios muestran que la aprobación y el aplauso son mucho más significativos para las personas que sus ganancias financieras. Cuando un miembro del equipo merezca reconocimiento, delo de corazón.

Tenga en mente que el logro en sí, es un gran motivador. Nada levanta más la confianza que la experiencia del éxito. Es un poderoso empuje que mueve a las personas a tratar aún más para obtener logros mayores.

Cambie de puesto a las personas que no están aportando. Algunos líderes cometen el error de mantener a personas que no aportan, en un equipo al cual no apoyan. Con frecuencia es de esperar, que la presión del equipo lo inspirará a mejorar su desempeño. Este enfoque funciona a veces. Pero lo triste es que la presencia de miembros de equipos flojos, puede causar resentimiento. Al final, esto puede dañar el espíritu del equipo y evitar la productividad.

Todas estas ideas son relativamente fáciles de aplicar. Seguramente la más difícil de llevar a cabo es la de remover a las personas que no están rindiendo y quiénes, de hecho, pueden estar bajando al equipo completo.

Aún así será más simple para usted tomar el paso, si usted considera esto: Las personas saben cuando su desempeño no está cubriendo las expectativas y esto por sí mismo debilita su confianza. Al mover a miembros con bajo rendimiento a situaciones en las cuáles puede mejorar él mismo, usted mejorará la moral de ellos. A cambio, esto encenderá su motivación y animará el entusiasmo del resto.

Todo lo que un buen jefe debe saber

Pero, para conseguir estos resultados, es esencial que las relaciones del equipo sean sólidas. Alcanzar el desempeño óptimo de un grupo requiere dedicación, enfoque y disciplina. Los vínculos que existen entre sus miembros necesitan ser fortalecidos continuamente.

Estas son algunas formas de desarrollar lazos grupales más sólidos para ganar ventajas en su

organización en segunda instancia:

Seleccione a las personas adecuadas.

Es una cuestión clave tener la correcta “combinación” de personas en su equipo. Tenga en cuenta

aquellos con conocimientos, intereses y experiencia relevantes. Asegúrese también de que cada miembro

posea adecuadas habilidades interpersonales, disfrute del trabajo en equipo y tenga disposición para la

colaboración.

Fomente un clima de trabajo en equipo.

Defina los principios básicos de trabajo desde un principio. Establezca cómo los miembros del equipo

deberán:

* Tomar decisiones

* Definir objetivos.

* Conducir reuniones

* Manejar las comunicaciones

* Resolver conflictos

La creación de un entorno de trabajo cooperativo representa una instancia crítica para el éxito del

equipo.

Una vez que éste desafío es alcanzado, será posible para el grupo tomar como propias la misión, la

estrategia y las tácticas.

Promueva el diálogo abierto entre los miembros del equipo.

Uno de los propósitos de un equipo de trabajo es acrecentar los aportes por parte de cada uno de sus

miembros. Un ambiente colaborativo facilitará la libre expresión de ideas y opiniones.

Sea claro respecto de sus expectativas.

Estableciendo objetivos y responsabilidades compartidos contribuirá a que el equipo se desempeñe

eficazmente. Las personas necesitan conocer qué resultados se espera de ellas y cuál es el plazo en que

deben lograrlo.

De esta manera se crea cohesión y espíritu grupal.

Faculte a las personas para la acción.

Un equipo trabaja mejor cuando se le permite tener la autoridad para la realización de una tarea.

Permita, entonces, que se hagan cargo del trabajo asignado de manera completa. Establezca limitaciones mínimas que tengan que ver con el poder dado.

Frecuentemente, lo mejor que un Manager puede hacer es no atravesarse en el camino del equipo.

Provea los recursos necesarios a su equipo.

Asegúrese de que el equipo tenga el lugar adecuado y el tiempo suficiente para poder hacer su trabajo. 

De la misma manera, cuente con el personal técnico necesario para, por ejemplo, transformar reportes en

presentaciones de Power Point, videos o CD-ROM

También será de su interés tener un presupuesto realista a través del cual le sea posible conocer los

fondos con los que cuenta para la realización de estudios de mercado, viajes de negocios y contratación

de servicios de consultoría.

En síntesis, Ud. le debe hacer a su equipo el camino tan fácil como le sea posible con el objetivo de que

puedan enfocarse en la maximización de su trabajo y el alcance de resultados.

Fomente el pensamiento LUZ-VERDE.

Tenga presente el principio de “pensamiento luz-verde / luz-roja” de Dale Carnegie. Gracias al

pensamiento luz-verde, las personas logran sentirse más libres para proponer ideas innovadoras y

ambiciosas como así también para sugerir soluciones arriesgadas.

Inversamente, el pensamiento luz-roja desalienta a las personas de realizar contribuciones pues hace que

uno piense que las propias ideas serán rechazadas.

Un “contexto de luz-verde” da contención a los vínculos del equipo pues valora los aportes de cada uno

de sus miembros.

Comunique, comunique, comunique.

Organice las diferentes vías de comunicación cotidianas de que dispone (e-mail, teléfono, memos).

De la misma manera, desarrolle un proceso eficaz de comunicación que posibilite la transmisión en

tiempo de los mensajes.

De manera similar, cree un sistema veloz para la comunicación de actualizaciones y para el feedback.

Mantener un contacto permanente representa un factor crucial en el fortalecimiento de las relaciones del

equipo.

Celebre el trabajo en equipo.

Reconozca y recompense a aquellas personas que sobresalgan en el equipo.

El tipo de premio no es tan importante como el hecho de reconocer públicamente el trabajo bien hecho.

Las organizaciones necesitan contar con recursos de este tipo que tengan como propósito reconocer el

valor del trabajo cooperativo y de las buenas relaciones interpersonales.

Daniela de León. Directora de Dale Carnegie.

Estrategias para ser un buen gerente Regla número 1: Mostrar interés en los demásEn el año 1936 Dale Carnegie publicó su primer libro Cómo ganar amigos e influir en las personas, obra clásica sobre las relaciones humanas que lleva más de 40 millones de ejemplares vendidos en todo el mundo.Carnegie murió en Queens en el año 1955, pero la compañía que el fundó produjo una industria multimillonaria de capacitación internacional.Peter Handal, presidente y CEO de Dale Carnegie Training, dice que su consejo favorito surge del capítulo “Muestre interés en los otros”“Todos tendemos a hablar desde nuestro punto de vista”, comenta Handal, “pero lo que enseña Dale Carnegie en su libro es a pensar y hablar en términos de los intereses del otro, poniéndose en su lugar. Cuando la gente se siente escuchada y valorada colabora de otra manera”, concluye Handal.

Regla número 2: Siéntase seguroHarriette Cole, quien brinda consejos sobre relaciones humanas a los lectores americanos en su columna Sense & Sensitivity (sensatez y sensibilidad), remarca la importancia de transmitir las ideas con confianza y seguridad. “Si uno está nervioso o incómodo es más difícil que el otro nos preste atención o compre nuestras ideas. En cambio, si uno habla con entusiasmo y seguridad, la gente creerá en lo que decimos”, explica Cole.

Regla número 3: Muestre respetoJonathan Tisch, el CEO de los hoteles Loews de New York, cuenta que siempre es aconsejable ser agradecido con todos y cada uno de los trabajadores (desde el botones hasta el ama de llaves). “La regla de oro –ser buenos con la gente- se aplica a todos, más allá del rol que cada uno desempeñe dentro de una organización”, afirma Tisch.

Regla número 4: Ofrezca soluciones

“Persuadir al otro no significa darle un sermón”, opina Laurie Puhn, autora del libro Persuasión constante: Cómo cambiar sus palabras para cambiar su vida. Según Puhn, la elección de las palabras es clave a la hora de comunicarnos. “Estar en desacuerdo con algo o alguien es natural, el tema es cómo lo decimos”.En las situaciones de stress o ansiedad, por ejemplo, quejarse de un problema no hace más que crear más problemas. Para Puhn, al aportar un posible solución estamos recambiando la energía. “Además, tener la capacidad de ofrecer soluciones hace que nuestra presencia se torne necesaria dentro de un equipo de trabajo”.

Daniela de León. Directora de Dale Carnegie.

Actualidad

Temas:  gestión, liderazgo

Diez claves para ser un buen líder

Los líderes empresariales son capaces de marcar diferencias competitivas y arrastrar a su gente en la consecución de

objetivos. ¿Qué es lo que hace distinto a un Gates, Branson, Amancio Ortega...?

Actualidad Económica

Amancio Ortega, Magda Salarich, Richard Branson, Bill Gates, Michel Dell. "Son personas ejemplares, exigentes con

quienes tienen a su alrededor, pero también consigo mismas; curiosas, constantes, humildes, capaces de entusiasmar a

los demás", dice Santiago Álvarez de Mon, profesor del IESE y autor del libro El mito del líder. Como tales, su impacto en

la empresa suele ir mucho más allá de lo inicialmente previsto en las funciones que se les encomienda.

Es lo que José Medina, presidente de Ray & Berndtson llama el "impacto en forma de donuts". Es decir, es habitual que

terminen abarcando funciones y labores más allá de las propias del puesto, más allá de agujero central del bollo, para

ocuparse también de los bordes.De la dirección de un buen líder depende la marcha de toda iniciativa. Bien desde el más

profundo anonimato o en primera línea, su misión es entusiasmar a sus colaboradores y obtener de cada uno lo mejor.Se

distinguen también en que su influencia "se nota incluso cuando no están", señala Ceferí Soler, director del

Departamento de Dirección de Recursos Humanos de Esade. Un caso destaca: el del fundador del El Corte Inglés,

Ramón Areces, cuyo espíritu y filosofía impregna la compañía.Hasta tal punto son imprescindibles y necesarios para la

buena marcha de la organización que atraer, retener desarrollar y aprovechar al máximo el liderazgo de las personas se

ha convertido en un reto para las empresas. Estas son las cualidades más buscadas en un líder:

Integridad

Hay que ser coherentes con lo que se dice y lo que se hace. Así, en tiempos de crisis y recortes pocos se atreverán a

subirse el salario como recientemente ha hecho el presidente argentino, Eduardo Duhalde. En Hewlett Packard (HP),

directivos y empleados decidieron predicar con el ejemplo y pactaron una reducción de sus sueldos del 10%

aproximadamente.

Tampoco es bien recibida la ostentación. El banco de inversiones británico Barclays Capital ha puesto en la calle a cinco

directivos que celebraron por todo lo alto - se gastaron en vinos más de 72.000 euros ó doce millones de pesetas- un

contrato durante una cena, aunque lo pagaran de su bolsillo.

¿Carisma?

Amancio Ortega o Isidoro Álvarez presumen de su discreción. No dan conferencias y huyen de la popularidad. Su imagen

reservada contrasta con la de personas como Bill Gates, con grandes dotes de comunicación y magnetismo personal. El

liderazgo sin carisma es posible. De hecho, existen muchos líderes anónimos, sin ese poder de fascinación, pero cuyos

resultados son tan buenos como aquéllos más carismáticos.

Autoconfianza

Es en las situaciones difíciles cuando el liderazgo es puesto a prueba. Pedro Astals llegó en 1993 a Central Lechera

Asturiana con la misión de sacar a la empresa láctea de los números rojos. "Era un reto personal". La compañía, con el

sector en plena reconversión, vivía una auténtica convulsión que superó con una nueva estrategia y confiando en el

talento de la gente de la organización. "Nuestro mayor esfuerzo, precisamente, fue recuperar la autoestima de cada

individuo y del grupo", dice Astals, entonces director general de la láctea.

Superar una situación crítica exige mucha autoconfianza, grandes dosis de resistencia al estrés e ilusión. Generar

tranquilidad y conseguir transformar las amenazas en oportunidades son dos de las cualidades que distinguen a los

auténticos líderes.

Carácter innovador

El éxito de Richard Branson al frente del conglomerado de multiproductos Virgin -desde el que apostó por los vuelos de

bajo coste, por ejemplo- tiene mucho que ver con la innovación y anticipación. La creatividad es la base de nuevos

productos y servicios. Gracias a las nuevas fórmulas de comercialización, con políticas de descuentos permanentes y

originales campañas de publicidad, la directora general de Citroën España, Magda Salarich, ha situado uno de sus

modelos como el más vendido en España.

Una actitud detectivesca y la posibilidad de reinventarse cada día cada vez a mayor velocidad son cualidades

imprescindibles.

Flexibilidad

La flexibilidad es una de las cualidades de Amancio Ortega, presidente de Inditex, que un día decidió reinvertar la industria textil. Su organización es capaz de responder a los gustos del mercado en el mundo de la moda en menos de cinco semanas.Un líder tiene que ser capaz de cambiar su estilo cuatro veces en diez minutos según esté hablando con una persona leal motivada o con el rebelde que nunca está satisfecho con lo que hace o deja de hacer. "El arte del liderazgo ya no consiste en adaptar simplemente decisiones a los cambios, sino en adecuar el estilo", asegura Adolfo García, presidente de Krauthammer International.

Capacidad de reacciónAsumir errores es la base del aprendizaje. Incluso hay quien afirma que sólo se aprende de los fracasos "de los que no hay que enorgullecerse, pero tampoco es necesario esconderlos", señala Ceferí Soler.

Transmitir y escucharLa capacidad de comunicarse y trabajar con otros dan como resultado un buen equipo. No es necesario ser el más inteligente o el mejor experto. Basta con ser capaz de transmitir optimismo, una visión y de escuchar a los demás. Sólo así se podrá generar entusiasmo y despertar las competencias emocionales de las personas. El presidente de HP en España, Juan Soto, mantiene una reunión semanal con sus empleados. Una manera de conocer de primera mano la marcha de los negocios y los problemas.

DelegarEl fallo más común entre los directivos españoles se produce a la hora de delegar. Según José María Cardona, socio-director de Cardona Labarga, "quien no delega, frena el desarrollo natural de las personas que están a su alrededor". El reparto de responsabilidades permite, además, reducir los niveles y contar con una estructura jerárquica más horizontal.Dirigir, no mandarEl ordeno y mando hace mucho que no se lleva. Cardona habla del concepto caravana: "Antes eran los que tiraban de los demás; ahora, el verdadero líder hace posible que los que trabajan con él lleguen por sí mismos a sus propias conclusiones o metas".

Visión a largo plazoFijar una estrategia es imprescindible. A un directivo no se le paga para que trabaje bien, sino para que obtenga resultados. La diferencia entre un gestor y un líder está en que éste ve y actúa con la vista puesta en el futuro. "En muchas empresas los gestores han decidido irse a Latinoamérica, que era lo más fácil a corto plazo, pero no a largo, como están demostrando los acontecimientos", afirma Ceferí Soler. Sin embargo, mercados menos accesibles a primera vista como el asiático son fácilmente abordables con la estrategia adecuada, como han demostrado las incursiones en China de empresas como Chupa Chups o Alsa.

ón - Management

Cinco principios básicos para ser un buen líder

Se han escrito muchos libros sobre liderazgo, técnicas de motivación y dirección de grupos pero... ¿qué es lo que convierte a una persona en líder? ¿Cómo podemos desarrollar nuestro potencial para liderar grupos de forma efectiva?Antes de saber cómo podemos ser mejores líderes, hemos de cuestionarnos si, de hecho, lo somos. ¿Damos ejemplo con nuestro trabajo? ¿Sabemos delegar y confiar en el equipo de profesionales con los que trabajamos? Éstas y otras habilidades son indispensables para ser, no sólo respetados, sino valorados.A grandes ragos, entendemos por liderazgo, como el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Un líder es, por lo tanto, la persona que ha desarrollado la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Pocas personas son líderes naturales, es decir, no tienen que esforzarse para serlo. La inmensa mayoría debe de desarrollar sus destrezas y habilidades de liderazgo, potenciando además su carisma personal. Algunas destrezas que pueden mejorar nuestro papel como líderes, son las siguientes:

Dar ejemplo

Predicar con el ejemplo ha sido siempre una de las maneras más efectivas de liderar un grupo o una organización. No seremos buenos líderes si nuestros empleados perciben que no nos esforzamos, que trabajamos menos que ellos o que aprovechamos cualquier ocasión para asignar tareas ingratas que muy bien podríamos resolver nosotros.EntusiasmoEl líder ha de creer en el proyecto común, y debe transmitir su pasión y entusiasmo al resto del grupo. Un líder desganado o desmotivado no es la mejor imagen que que puede transmitir una empresa. El carisma y la acción son dos cualidades esenciales de todo emprendedor que aspire a ser un buen líder.

Organización

Comentan muy acertadamente en el blog, "Apuntes de gestión", que un líder desorganizado es como un perro persiguiendo su cola. Quiere decir que nosotros transmitiremos nuestra forma de trabajar al grupo. Si somos desorganizados, nuestro grupo será caótico; si hacemos lo posible por mantener el orden, el grupo se esforzará al máximo para que no haya imprevistos.Delegar, delegar, delegarEs el ABC de todo manual de liderazgo que se precie. Es verdad que a veces saber delegar no es tan sencillo como parece, y requiere tiempo para encontrar esa persona en la que podemos confiar pero si creemos que podemos hacerlo todo solos, estamos muy equivocados. Y no solo estaremos equivocados, sino que en ocasiones, estaremos jugando con nuestra salud, física o mental.ResponsabilidadSi estamos liderando un grupo, significa que nos hacemos responsables de sus resultados, sean estos los que sean. No podemos pretender apuntarnos los éxitos y obviar los fracasos. La responsabilidad parte de una toma de conciencia colectiva sobre el trabajo que estamos desarrollando.

Cómo sobrevivir a tus peores días de trabajoEscrito por Rodolfo de Juana Jueves, 07 de Octubre de 2010 11:12

Incluso si estamos disfrutando del empleo de nuestros sueños y estamos implicados en un proyecto que nos ilusiona, nos motiva y está bien pagado, todos tenemos derecho a tener días en los que parece que todo va mal y caemos en las garras del estrés o en las de la desmotivación.

Nuestro objetivo para esos días, no es otro que sobrevivir minimizando los daños. Karen Burns autora del best-seller "The Amazing adventures of working girl" nos muestra nada menos que 50 recetas para evitar que lleguen este tipo de días.

1. No prometas lo que sabes que no vas a poder cumplir.

2. Aprende a controlar tus emociones. No dejes que sean ellas las que te controlen a tí.

3. Cultiva tu sentido del humor.

4. Apártate del perfeccionismo.

5. No seas una víctima del micromanagement.

6. Respeta tus ocho horas de sueño y descanso.

7. Intenta llegar al trabajo 15 minutos antes de tu hora.

8. Establece pausas de descanso regulares.

9. A la hora de la comida, intenta darte un paseo que te ayude a despejarte las ideas.

10. No te pases con la cafeína.

11. No te sales las comidas. Un buen desayuno resulta fundamental.

12. Aprende a reconocer tus síntomas de estrés (ansiedad, dolor de cabeza, agresividad) para poder ponerle freno antes de que sea tarde.

13. Haz amigos/aliados en el trabajo.

14. Cuando te sientas estresado, presta atención a tu respiración. Intenta respirar despacio, profundamente, a intervalos regulares.

15. Habla sobre tu estrés. No te lo quedes todo dentro.

16. Lleva a tu trabajo una fotografía de un familiar cercano o de un amigo/a que te transmita serenidad.

17. Olvídate del pasado, no preveas el futuro, concéntrate en el ahora.

18. Reserva un momento para permanecer completamente a solas.

19. Encuentra una forma de desahogarte. Por ejemplo, puedes comparte un juguete anti estrés o golpear un cojín contra la pared.

20. Cambia durante unos días tus hábitos y rutinas.

21. Olvídate de la multitarea.

22. Recuerda lo que realmente es importante para ti.

23. No descuides tu formación.

24. Asegúrate de que realmente sabes qué es lo que la empresa espera de tí.

25. Intenta analizar una situación desde distintas perspectivas y puntos de vista.

26. Busca el trabajo que realmente encaja con tu personalidad y forma de trabajar.

27. Aprende a decir NO.

28. Cuenta siempre con un Plan B, porque nunca sabes cuando pueden surgir imprevistos.

29. Aprende a organizarte mejor.

30. Elimina todos los papeles que sobran en tu mesa.

31. Deja de procrastinar.

32. Apuesta por un espacio de trabajo ergonómico.

33. A la hora de vestirte para ir a la oficina ya sabes: elegante pero informal.

34. Aprende algunos trucos para no perder la motivación.

35. Fomenta una buena relación con tu jefe.

36. Dale una oportunidad a la meditación.

37. Evita relacionarte con personas negativas.

38. Escribe sobre las cosas que te gustan de tu trabajo.

39. Haz una lista que contenga tus logros del año pasado.

40. Identifica cuáles son tus objetivos vitales y da un pequeño paso hacia su consecución.

41. Acéptate tal y como eres. Acepta tus limitaciones.

42. Intenta mantener la sonrisa el máximo tiempo posible.

43. Descubre un hobby personal que te haga feliz.

44. Aprende a priorizar y a delegar.

45. Deja de comparar tu trabajo con el de los demás.

46. Pide ayuda cuando lo necesites.

47. Divide tus proyectos en pequeñas tareas.

48. Deja muy claro qué es lo que puedes hacer y qué no.

49. No intentes controlar algo en lo que no puedes intervenir.

50. ¡Sigue en la brecha! y ¡Aguanta!

8 preguntas prohibidas en una entrevista laboral

Escrito por Rodolfo de Juana Jueves, 26 de Agosto de 2010 12:48

Aunque en la Red abundan los artículos que explican cómo prepararse para una futura entrevista laboral, no son tantos los artículos que muestran a los empresarios o a los técnicos de selección cuáles son los errores que no pueden cometer.

En este artículo repasamos 8 preguntas que el entrevistador nunca debe plantear a un aspirante a trabajar en su empresa. La inmensa mayoría son sobradamente conocidas por todos, pero dado que algunas personas las siguen planteando, creemos que no viene mal un pequeño repaso.

Raza

Aunque existe una fina delgada línea que separa lo que puedes y no puedes preguntar en el transcurso de una entrevista de trabajo, definitivamente debes tener muy claro que preguntar a qué grupo étnico pertenece tu entrevistado no es de lo más apropiado. Si la persona parece claramente inmigrante o extranjera puedes preguntar si dispone de los permisos necesarios para trabajar en nuestro país, pero nunca deberías pasar de ahí.

Ten en cuenta que en algunos países como Estados Unidos preguntar sobre la raza o grupo étnico durante una entrevista de trabajo es directamente ilegal, y puede acarrear una demanda judicial.

¿Estás casado/a? ¿Tienes novio/a?

La situación sentimental de nuestro entrevistado nunca debe ser un factor a tener en cuenta para el proceso de selección. No sólo no es ético preguntar acerca de esta cuestión, sino que además puede resultar muy molesto para la persona a la que entrevistamos. Dicho lo cual, mucho peor es preguntar por la orientación sexual de la persona a la que estamos entrevistando.

Estamos seguros que los que leen estas líneas jamás se plantearían preguntar a una persona si es o no homosexual, bisexual o heterosexual, pero si lo indicamos en este artículo es porque desgraciadamente, estos casos se dan con bastante más frecuencia de lo que podemos imaginar.

¿Estás planeando quedarte embarazada? ¿Quieres tener hijos en un futuro próximo?

Esta pregunta puede parecer muy inocente para muchos entrevistadores, pero es altamente ofensiva para la mujer que la recibe. En primer lugar porque de entrada se mete en un terreno muy personal, que queda totalmente al margen de cualquier relación laboral. En segundo lugar, porque parece indicar que las mujeres lo van a tener difícil en esa empresa, especialmente si deciden tener un niño.

En cualquier caso os podemos asegurar que la imagen de la empresa que se dedique a hacer esta pregunta durante su proceso de selección quedará seriamente dañada, especialmente ahora cuando con las redes sociales, todo se sabe.

¿Sueles beber? ¿Eres fumador? ¿Te has drogado en alguna ocasión?

Por mucho que la empresa se "preocupe" por la salud de sus empleados, resulta totalmente inaceptable preguntarles por sus hábitos de consumo (tabaco, alcohol, drogas) pasado. Ciertamente, la empresa tiene todo el derecho a efectuar una revisión médica y rechazar a aquellos candidatos que por razones objetivas no puedan rendir adecuadamente en el puesto que se está ofertando, pero no resulta ético realizar esta clase de preguntas durante la fase de entrevista personal.

¿Has sufrido alguna enfermedad recientemente? ¿Has estado internado últimamente en un hospital?

Como en el caso anterior, en ningún caso la empresa puede preguntar sobre el historial clínico de ninguno de sus candidatos. No hay que recordar que el historial médico de una persona es un documento totalmente privado al que sólo tienen derecho a acceder el paciente y el médico que le está tratando.

Otra cosa distinta es que a lo largo de la entrevista el técnico responsable explique al candidato que para el puesto es necesario reunir una serie de requisitos físicos, o que el puesto es incompatible con determinadas enfermedades, como por ejemplo, aquellos puestos muy físicos que no se llevan bien con enfermedades cardíacas, respiratorias, etc.

¿Has sufrido alguna vez una depresión? ¿Acudes al psicólogo/psiquiatra?

La salud mental de nuestro candidato se demuestra a diario durante su desempeño en su puesto de trabajo. Si ha sufrido depresión, si tiene un trastorno obsesivo compulsivo o si hace años se le diagnosticó una esquizofrenia que se está tratando, es algo que no nos debe interesar averiguar.

¿Tienes alguna discapacidad de la que quieras informarme?

Realmente sobra la explicación sobre esta pregunta, pero lo que realmente nos sorprende es que siga habiendo empresarios y técnicos de selección que la sigan planteando durante el proceso de reclutamiento de un nuevo empleado.

¿De qué religión eres? ¿Crees en Dios?

Aunque para el empresario pueda ser importante conocer la fe que profesan sus empleados, o si profesan alguna en concreto, tiene que tener muy en cuenta que el candidato no está obligado a responder a ninguna pregunta que esté relacionada con sus creencias o la ausencia de las mismas.

Gestión - Management

30 píldoras para gestionar mejor tu tiempo

El tiempo nos apremia, los plazos se agotas, el trabajo está sin terminar y nosotros no sabemos ni siquiera por dónde empezar. Tenemos nuestra lista de tareas preparada pero... ni siquiera sabemos gestionarla correctamente.

Estamos seguros de que más de uno se siente identificado con el párrafo anterior. Porque no se trata ya de que seamos poco productivos, sino que fallamos al gestionar nuestro activo más valioso: el tiempo. En este artículo os mostramos nada menos que 30 pequeñas píldoras que os pueden ser de gran ayuda.

1. La primera y más obvia de las píldoras, de la que tantas veces hemos hablado: elabora tu propia lista de tareas pendientes. Coloca las más importantes en las primeras posiciones y sigue escribiendo.

2. La segunda de las obviedades: al final del día, revisa lo que has llevado a buen puerto y vuelve a planificar tu lista de tareas.

3. No tengas piedad a la hora de determinar tus prioridades: asegúrate de que lo que piensas que es importante, realmente lo sea.

4. Aprende a diferenciar lo importante de lo urgente. Lo que es importante no siempre es urgente, lo que es urgente puede que no sea tan importante.

5. Lleva siempre encima tu lista de tareas, ya sea en tu agenda, tu teléfono, tu iPad... etc.

6. Cuando dos tareas sean igual de importantes comienza por la más complicada y aburrida.

7. Si una nueva tarea que surge a lo largo del día te va a llevar menos de cinco minutos, llévala a cabo enseguida. Si vas a necesitar más tiempo, apúntala en tu lista.

8. Establece horarios determinados para gestionar tu correo electrónico. Si necesitas estar siempre conectado, limita la revisión del correo a intervalos de 5 minutos.

9. Establece un tiempo diario para no ser molestado por nada ni por nadie, de absoluta concentración. Trabaja en tu tarea más dura.

10. Antes de comenzar a gestionar tu correo electrónico, asegúrate que has llevado a cabo la tarea más importante del día.

11. Durante un par de días, apunta minuciosamente todas las actividades que estás llevando a cabo y cuánto tiempo empleas en cada una de ella. Comprueba después en qué estás malgastando tu tiempo.

12. Aprende a lidiar con los "ladrones del tiempo": llamadas de teléfono, visitas inoportunas, reuniones, etc.

13. Divide los grandes proyectos en pequeñas tareas. Ordena esas tareas por orden de importancia. Trabaja sólo en una tarea cada vez.

14. Cuando un proyecto es muy complejo, intenta negociar amplios plazos. Aunque pienses que puedes cumplir antes, siempre surgen imprevistos que pueden retrasar tu trabajo.

15. Si buena parte de tu trabajo diario se basa en llevar a cabo tareas rutinarias, intenta agruparlas en bloques de tiempos y anota cuanto tiempo te lleva completar cada uno de esos bloques.

16. Intenta conjugar esos bloques de tareas rutinarias de forma que puedan generar sinergias entre ellas. Por ejemplo, llamar por teléfono y responder e-mails son dos tareas que están ligadas entre sí, pero llamar por teléfono y escribir un informe no lo están.

17. Intenta determinar la forma en que tus tareas te exigen menos tiempo. Toma el tiempo necesario para optimizar todo el proceso. ¿Qué pasos son comunes? ¿Qué puedes evitar hacer?

18. Valora tu tiempo. Poder llegar antes a casa supone entre otras cosas que no dedicarás media hora para charlar con tus compañeros, o que no te tomarás pausas que realmente no necesitas.

19. Aprende a decir NO. Cuando intentas quedar bien con todo el mundo terminas por no poder llevar a cabo tus propios proyectos. Sé educado pero firme.

20. No planifiques más tareas de las que razonablemente podrás llevar a cabo en un día de trabajo.

21. Delega en los demás siempre que puedas hacerlo.

22. Evita la multitarea. Es tu peor enemigo.

23. Regálate pequeños caprichos o recompensas por haber sido capaz de llevar a cabo un proyecto complicado en el tiempo fijado.

24. Organiza tu espacio de trabajo. No pierdas tiempo buscando cosas que no sabes realmente dónde están.

25. Destina las tareas más exigentes al momento del día en que te sientes más productivo.

26. Agrupa tareas relacionadas entre sí.

27. Utiliza los tiempos muertos (mientras esperas por ejemplo a que empiece una reunión) para por ejemplo, revisar tu lista de tareas.

28. Aplica el punto 27 a cualquier situación de tu vida diaria, no sólo en el trabajo.

29. No tengas miedo a terminar "demasiado pronto" tus proyecto. No quiere decir que lo hayas hecho mal, ni que lo tengas que revisar diez veces.

30. Crea un espacio de trabajo que mejore tu productividad. Preocúpate por tener la mejor luz, desactiva las notificaciones de correo electrónico, asegúrate que cuentas con todo lo que necesitas antes de empezar a trabajar.

rketing - Ventas

Compras sociales: explora sus posibilidades

Escrito por Verónica Cabezudo

A medida que va creciendo el comercio electrónico y los usuarios en las redes sociales, las compras sociales se van convirtiendo en una pieza clave. Sin embargo, muchas empresas no saben explotar este terreno que parece que todavía no ha calado en España.En términos de marketing, el concepto es conocido como Social Shopping y ya es utilizado por empresas de otros países como un método más de venta que fomenta la comunicación e interacción con la compañía.

Facebook, Twitter y el resto de servicios social que han surgido en la Red son grandes posibilidades para las compras sociales. Al igual que en la realidad nos dejamos aconsejar por amigos o familiares a la hora de comprar un vestido o un ordenador, en Internet esta opción también es posible.

En España, el Social Shopping todavía es un terreno poco explorado con pocas iniciativas al respecto.No obstante, fuera de nuestras fronteras hay casos dignos de conocer, seguir la pista y, por qué no, poner en práctica.

Amazon junto con otras grandes del sector han incorporado Facebook Connect en su página para fomentar la socialización de las compras de sus usuarios. Este puede ser, por ejemplo, el primer paso hacia el Social Shopping en nuestra tienda o web corporativa.

Otra compañías directamente han decidido vender a través de Facebook y redes sociales similares. Es el caso de Delta Airlines que vende sus billetes de avión mediante la comunidad de Zuckerberg. ¿Es la hora de vender o publicitarse a través de los medios sociales?

Los clubs de compras se han convertido en un espacio para fomentar las compras sociales con descuentos de todo tipo. Como nos contaron en su día en MuyAhorro, existe un amplio abanico de opciones en este sentido donde podemos incorporar nuestra compañía.

Estas son algunas de las acciones que ya se están realizando en torno al Social Shopping. Sin embargo, todavía queda mucho por andar en el camino de las compras sociales. ¿Te animas a descubrir lo que puede dar de sí?

10 consejos para escribir el copy perfecto

Escrito por Roberto Broncano Martes, 05 de Octubre de 2010 10:27

¿Cómo escribir el copy perfecto? ¿Qué elementos tiene que tener esa página comercial que lleve al consumidor a comprar sin pensárselo dos veces? ¿Existe esa fórmula que nos incite a adquirir un servicio de forma casi impulsiva?

La respuesta más sencilla es NO. Sin embargo si elaboramos un poco más nuestra contestación podemos descubrir que efectivamente hay elementos que nos ayudan a redactar un copy on-line que tenga muchas más posibilidades de triunfar. En este artículo te mostramos nada menos que diez pistas.

1. Titulares que prometen y que captan la atención

En MuyPymes hemos comentado en más de una ocasión la importancia que tiene un buen titular a la hora de conectar con nuestra audiencia o con un cliente potencial. Si no conseguimos enganchar a nuestro público desde el titular, no

importa lo bueno que sea el resto de nuestra propuesta o las ventajas que podamos ofrecer, perderemos una gran parte de nuestros posible clientes ya en la primera línea.

Entre otras muchas cosas, el titular debe ser capaz de dar respuesta a las necesidades y aspiraciones de nuestra audiencia, prometiéndoles una solución si continúan leyendo el resto de nuestra propuesta. En este artículo podéis consultar todo lo que necesitáis saber para escribir un buen titular.

2. Párrafos de apertura que persuaden

Teniendo en cuenta que hemos conseguido redactar un titular que capta la atención de nuestro lector, lo que a continuación tenemos que conseguir es conseguir que nuestro posible cliente lea cada una de las palabras del resto de nuestro copy.

Para ello, los párrafos iniciales resultan fundamentales. Es aquí donde sentamos los principios básicos de nuestra relación con el lector y en los que ampliamos la promesa que ya hemos hecho en el titular. En este punto debemos ser muy claros y apuntar con franqueza los beneficios que nuestra audiencia puede obtener con nosotros. Estos párrafos deben ser lo suficientemente persuasivos como para dejar al receptor de la noticia con "ganas de más".

3. Una historia que venda

"Las palabras dicen, pero las historias venden". Esta expresión es un clásico de los departamentos de marketing de medio mundo. Las personas tienden a a desarrollar una conexión emocional con la historia que se cuenta en un copy. Pero no vale cualquier historia.

En primer lugar la historia tiene que ser real (hoy en día es demasiado sencillo demostrar la falsedad de una historia inventada por el departamento de marketing) y en segundo término, tiene que estar relacionada con alguno de los valores que queremos vender en nuestra oferta. Además, tiene que ser lo suficientemente atractiva como para el lector sienta la necesidad de "descubrir" cómo va a terminar.

4. Detalles que conectan y aportan credibilidad

Muchas cartas comerciales suelen incluir la clásica sección ¿Quién soy y por qué deberías prestarme atención?, una parte importante del copy cuyo objetivo es construir una relación de confianza con el lector, aportando credibilidad al contenido que se está intentando vender.

Aunque no hay nada de malo en incluir una sección de estas características dentro de nuestro copy (de hecho es una buena idea), conseguiremos un valor mayor si somos capaces de introducir estos datos en la historia de la que hablábamos en el punto anterior.

5. Secciones que facilitan la lectura

Uno de los grandes males del lector del siglo XXI es lo que llamamos lectura en diagonal, es decir, leemos a toda prisa sin pararnos en todas y cada una de las frases sino sólo en algunos de los elementos que más nos llaman la atención.

En este sentido, de la misma forma que un buen titular es fundamental a la hora de atraer la atención de nuestro lector, los títulos de las secciones no pueden perder ese carácter atractivo y dinámico del que hablábamos en el primer punto del artículo.

Las secciones por sí mismas tienen que ser capaces de parar esa lectura rápida y apresurada, ralentizar el ritmo de la lectura, y enfocar a nuestra audiencia hacia los datos que más nos interesa resaltar.

6. Reducir la ansiedad de nuestros clientes

Cuando una persona media se enfrenta a un copy, enseguida le asaltan las siguientes dudas:

¿Es apropiado para la situación en la que me encuentro?

¿Es demasiado complicado de utilizar?

¿Tendré tiempo suficiente?

¿Qué pasa si quiero devolverlo?

¿Puedo confiar en esta persona?

Aunque las reseñas de clientes satisfechos puedan parecer "vestigios del pasado", siguen funcionando increíblemente bien en cualquier copy comercial. Un cliente satisfecho que recomienda un producto, aporta una confianza que ningún otro texto puede igualar.

7. Prueba que tu producto/servicio funciona

"Todo lo que me estás contando parece que está bien, pero ¿de verdad funciona?" . De la misma forma que alabamos los beneficios de nuestro producto, también tenemos que explicar cómo funciona y de qué forma está beneficiando a las personas o empresas que se han decantado por nosotros. Una vez más nos remitimos al viejo axioma de que las personas quieren cosas que se pueden palpar, no sólo palabrería abstracta.

8. Una oferta que no van a poder rechazar

Recuerda que no sólo estás vendiendo un producto/servicio. Estás vendiendo soluciones, beneficios, experiencias únicas. No te centres tanto en los detalles técnicos y apuesta más bien por los beneficios que proporciona, la experiencia que pueden obtener y lo que pierden si no apuestan por nosotros (tanto financiera como emocionalmente).

Dibuja un escenario de todo lo que pueden obtener al contar con nosotros. Realza el hecho de que tu oferta realmente responde a sus necesidades y que por lo tanto, es algo que no van a poder rechazar.

9. Todo presentado en un entorno seguro

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los copys en Internet es que muchas personas tienen miedo. Empiezan a pensar:

¿Será un timador?

¿Querrá quedarse con los datos de mi tarjeta de crédito?

¿Qué garantías tengo de que no es un spammer?

Para evitar estos (lógicos) recelos, debemos ser capaces de construir un espacio totalmente seguro. Empezando por contar con un servidor seguro, acreditado por una firma de seguridad reconocida, estableciendo pasarelas de pago certificadas y continuando con una política de devoluciones clara y atractiva.

Apuesta por el "Satisfacción asegurada", "Si en 30 días no está satisfecho le devolvemos su dinero" y cumple esa promesa. Sólo así conseguiremos resultar más creíbles.

10. Cerrar la venta

Todo lo bueno llega a su fin, por lo que cuando termina el copy tenemos que construir una "llamada a la acción" que recuerde una vez más a nuestros consumidores los beneficios que pueden obtener con nosotros. Después de esto, posiciona un bonito logo "carrito de la compra" y llama a comprar de forma clara e incluso ostensible.

Cómo atraer clientes con tu propio aromaLa firma española Marketing Olfativo ofrece, desde 350 pesos, crear una fragancia para tu empresa; los expertos consideran que el olfato fija mejor los productos en la memoria de los consumidores.

El sentido del olfato es capaz de recordar hasta 10,000 fragancias. (Foto: Jupiter Images)Por: Arturo JiménezCIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — La memoria olfativa es muy poderosa y su funcionamiento está tomando gran fuerza a la hora de hacer negocios ya que puede incidir de manera positiva en la decisión de compra del cliente, coinciden los expertos.El olfato puede jugar a favor de los empresarios y comerciantes, a la hora de vender o dar servicio a sus clientes, dijo Maxi Iannini, director Comercial de Marketing Olfativo.

La empresa española está especializada en una técnica llamada Aroma Marketing, que consiste en el estudio, desarrollo y aplicación de olores que pueden incidir positivamente en la decisión de compra del cliente y el rendimiento de los empleados.

"Es un valor añadido para optimizar estrategias de comercialización y comunicación con sus clientes a través del estudio, desarrollo y aplicación de las cualidades del aroma", agregó el directivo.

Marketing Olfativo maneja dos líneas de negocio, la más importante está dirigida para las pequeñas y medianas empresas (Pymes), con paquetes que van desde los 350 pesos mensuales, según el tamaño de su local. La otra línea es para los grandes corporativos, a los cuales se les puede generar su propio logo olfativo.

La compañía no vende un producto, destacó Iannini, sino que mediante un contrato de permanencia, ofrece un servicio que va desde evaluar el negocio, el giro, el tamaño y se inicia una estrategia para definir el mejor aroma.

 "Si no se hace con estrategia y de manera permanente se convierte en un mero aromatizador común y corriente y la gente empieza a dudar de su eficacia", dice Iannini.

El marketing basado en los aromas tiene en el mercado mundial aproximadamente siete años, y en México apenas se está conociendo.

Con año y medio en el mercado mexicano, esta empresa de origen español ya opera Cancún, Playa del Carmen, y Puebla (aquí ya tiene su primera franquicia). Su meta inmediata es iniciar operaciones en la Ciudad de México.

Entre sus clientes se encuentran el club de futbol Real Madrid, automotrices como Jaguar y Peugeot, la institución financiera española BBVA, así como las tiendas mexicanas Oxxo.

Sin embargo, en México buscan llegar a las Pymes, de cualquier giro comercial, ya que en cuestión de marketing aromático "no hay limitantes", afirmó Iannini.

Agregó que para farmacias, por ejemplo, tienen aromas como el "baby powder, baby ambient, Caribbean Wind"; para tiendas de ropa masculina aromas como roble, cashmere, y bambú; para cafeterías y pastelerías, aromas de manzana y café.

Qué ocasiona un aroma

¿Qué ocurriría si con un aroma específico logramos abrir el apetito en el interior del supermercado?, pregunta la empresa a sus clientes.

Por ejemplo, olor a pizza cercana con el producto congelado. Así la industria de la alimentación hace uso de esta herramienta para promocionar sus productos por su esencia, ya que al permanecer cerrados no despertaran ninguna sensación que incitara al consumo, agregó el entrevistado.

En los productos de cosméticos (perfumes, gel, champú o cremas) se utiliza mucho esta técnica, ya que es evidente que la decisión de compra depende directamente de la percepción del aroma.

Un estudio de la Universidad de Rockefeller (en Nueva York) reveló en 1999 que el ser humano recuerda el 35% de lo que huele, frente al 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye y el 1% de lo que toca.

El sentido del olfato es capaz de recordar hasta 10,000 fragancias, mientras el sentido visual solamente recuerda 200 colores, según averiguaron los científicos Richard Axel y Linda Buck, Premio Nobel de Medicina y Fisiología en 2004.

El olfato, cada vez más importante en los negocios

Roberto Garza, jefe de la Academia de Mercadotecnia de la Universidad Panamericana, reconoció la importancia de hacer contacto con los consumidores con los cinco sentidos.

Entre mayor número de memorias sensitivas activadas en un producto, servicio o negocio, mayor vinculación entre la marca y el consumidor, explicó el experto.

"Lo ideal sería que comprometiéramos todos los sentidos al diseñar un producto porque eso va dar mayores recuerdos al consumidor y mayor placer cuando consuma el producto".

Garza explicó que el olfato es un sentido que no ha sido explotado en la mercadotecnia por ignorancia, y que actualmente se utilizan la vista y el oído para lograr vender productos, lo que ya se encuentra muy saturado.

Por ello, afirmó el catedrático, en la actualidad la mercadotecnia se está moviendo hacia lo vivencial para busca crear mayor sinergia con los clientes.

De acuerdo con Marketing Olfativo y Garza, los beneficios del aroma en los comercios y en el entorno laboral son los siguientes:

* Permanecen más tiempo en el establecimiento.

* Tienen una experiencia agradable.

* Volverán a su negocio.

* Perciben los productos de manera positiva e influye en la decisión de compra.

* Si el aroma es único, identificarán al establecimiento con el mismo y lo recordarán cada vez que lo huelan.

* Hablarán bien de tu empresa a otros clientes.

* Asociarán el aroma a tu negocio.

Beneficios del aroma en un entorno laboral

* Aumentar la atención de los trabajadores y mejorar su concentración mental.

* Aumentar la productividad de los empleados.

* Reducir el estrés, la fatiga y la ansiedad. En pruebas realizadas por el grupo de Marketing Olfativo, se ha concluido que al aromatizar el ambiente, los errores de los empleados se reducen 21% y aumentaban la productividad en un 14%.

Cómo opera el Marketing Olfativo

1. A través del departamento de Marketing se realiza un estudio del cliente y se identifican los aromas que mejor responderán a su perfil corporativo.

2. Los perfumistas analizarán las conclusiones del departamento de Mercadotecnia para proponer distintas alternativas olfativas de acuerdo a los valores manifestados.

3. Una vez que el cliente haya seleccionado el aroma, se procede a la adaptación a cualquiera de los dos sistemas elegidos.

4. El departamento comercial/técnico analiza e identificar las opciones de instalación y los sistemas más apropiados para una correcta distribución del aroma.

5. Se realizan las pruebas técnicas directamente en los establecimientos y se analizan los resultados.

6. El departamento técnico de Mercadotecnia busca puntos estratégicos seleccionados.

Con una periodicidad mensual, los técnicos supervisan y reponen los sistemas de aromatización instalados.

7. Se visitarán las instalaciones y se harán sugerencias para optimizar los resultados.

Marketing Olfativo colabora junto con los creativos del cliente en el diseño de la campaña del cliente incluyendo aplicaciones del aroma en displays, eventos, va pública, material de imprenta y de mercadotecnia.

LaFactores que influyen en el comportamiento del comprador.

Se pueden agrupar en cuatro tipos: culturales, sociales, personales y psicológicos.

Factores Culturales.

Las personas nacemos y nos educamos en el seno de una sociedad en la que vamos aprendiendo y compartiendo una cultura, es decir, un conjunto de normas, valores, ideas, creencias y costumbres que actúan como guía general de comportamiento cuando comemos, nos vestimos, trabajamos, nos relacionamos y disfrutamos del tiempo libre, y todo ello va a influir decisivamente en los bienes y servicios que se van a comprar y a consumir. La cultura incluye subculturas cuyos miembros comparten los mismos valores. Su identificación obedece a criterios religiosos, de raza y geográficos. Cada subgrupo cultural presenta inclinaciones, gustos, actitudes y estilos de vida característicos y diferentes de los demás. Como consecuencia de la división de la sociedad en distintas categorías se obtienen las clases sociales. Cada clase social está formada por un grupo de personas con similares características socioeconómicas, como la profesión, poder adquisitivo y educación, que comparten valores, intereses y que tienen comportamientos parecidos, dando lugar a tres categorías socio-económicas: alta, media y baja. La mercadotecnia ha tenido que organizar el punto de venta con estímulos adecuados a éstas necesidades.

Factores Sociales .

Existen grupos sociales a los que el cliente pertenece o aspira a pertenecer y que también ejercen influencia sobre sus actitudes o comportamientos de compra. Dentro de los grupos de pertenencia cabe destacar, por su continua relación, la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo o estudio. Los grupos sociales vana influir sobre el cliente, informándose, aconsejándole o presionándole para que visite determinados establecimientos y compre ciertos productos y marcas.

Factores Personales.

La personalidad de cada cliente también influye en su comportamiento de compra. Esta viene definida por un conjunto de rasgos (dominante, sumiso, tímido, extrovertido, etc.) que determina la forma de ser y comportarse de una persona

Las características personales del cliente como la edad, el sexo, el estado civil, la profesión, los estudios, la situación económica, el estilo de vida y la personalidad, también van a influir en sus decisiones de compra. Los productos que comemos, la forma de vestir y de divertirnos va cambiando con la edad. El poder adquisitivo influirá en la apreciación que una persona tenga de si un producto es caro o barato. El estilo de vida de una persona representa la manera de vivir y emplear su tiempo y su dinero. Expresa pues cómo le gusta vivir, que actividades realiza, cuáles son sus intereses y opiniones. El punto de venta debe proporcionar a sus clientes productos, ideas y sugerencias que le ayuden a mejorar su vida proporcionándoles los medios para que creen su propio estilo de vida.

La personalidad de cada cliente también influye en su comportamiento de compra. Esta viene definida por un conjunto de rasgos (dominante, sumiso, tímido, extrovertido, etc.) que determina la forma de ser y comportarse de una persona

Factores Psicológicos. Existen cuatro factores psicológicos principales que influyen en el comportamiento de compra de manera decisiva: la motivación, la percepción, el aprendizaje y las creencias y actitudes.

La motivación . La motivación es una fuerza interior que mueve al individuo hacia la acción. Es la razón por la que actúa, satisfaciendo una necesidad. Cuando el cliente quiere satisfacer una necesidad concreta se va a encontrar con una variada gama de productos que lo pueden conseguir; la elección estará influenciada por una serie de móviles de compra: moda, interés, comodidad, afecto, seguridad u orgullo.

La percepción . La percepción es un proceso en el cual una persona interpreta y evalúa los estímulos captados por los sentidos para crear una imagen mental del mundo que le rodea.

El aprendizaje . Es un cambio en la conducta de una persona como consecuencia de la experiencia. Si un punto de venta proporciona satisfacciones a un cliente, su experiencia será positiva y provocará en él el deseo de volver a comprar en el mismo sitio.

Creencias y actitudes. Las creencias son las ideas o pensamientos que una persona tiene acerca de algo o de alguien. Las personas se hacen ideas acerca de los productos y de los puntos de venta que les rodean, constituyendo así una imagen de marca de cada uno de ellos que influye en su comportamiento de compra o rechazo. Las actitudes son predisposiciones de conducta hacia una persona, objeto o idea, basadas en creencias y sentimientos firmemente arraigados en las personas. Las actitudes ponen a las personas en una situación de aceptación o rechazo hacia un producto o un punto de venta.