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Nº 283 . 11 de agosto de 2010

REVISTA DE PRENSA

Lezcano achaca "aos efectos das ca-lores do verán" que Montoro pida "erradicar" as folgas xerais

O secretario confederal de Comunicación e voceiro de CCOO, Fer-

nando Lezcano, atribuíu "aos efectos das altas temperaturas deste

verán" as declaracións do coordinador de Economía e Emprego do

PP, Cristóbal Montoro, nas que este cualificaba de "decimonóni-

cas" as folgas xerais e se mostraba partidario de "erradicalas.

Páx. 2 Texto completo da nova >>>

REXISTRO CIVIL

A nova Lei do Rexistro Civil

Oitavo dos artigos dedicados a analizar o proxecto da nova Lei do

Rexistro Civil, referido, nesta ocasión, o título VIII.

Páx. 3 Texto completo da nova >>>

Outras novas

Visto na rede

“El marketing telefónico

basura”

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REVISTA DE PRENSA

Lezcano achaca a "los efectos de los calores del verano" que Montoro pida "erradicar" las huelgas generales

Publicado o 10/08/2010 en

www.ccoo.es

Ligazón permanente

http://www.ccoo.es/csccoo/menu.do?Inici

o:95036

El secretario confederal de

Comunicación y portavoz de

CCOO, Fernando Lezcano, ha

atribuido a "los efectos de las

altas temperaturas de este

verano" las declaraciones del

coordinador de Economía y

Empleo del PP, Cristóbal Monto-

ro, en las que éste calificaba de

"decimonónicas" las huelgas

generales y se mostraba parti-

dario de "erradicarlas".

Los calores del verano pare-

ce que tienen, entre otros efec-

tos, la virtud de sacar a relucir

"el verdadero espíritu de algu-

nos", asegura Fernando Lezca-

no, "un espíritu que en caso del

dirigente del PP tienen carácter

antidemocrático".

El coordinador de Economía

y Empleo del PP en declaracio-

nes a Europapress había afir-

mado que "a ver si enterramos

las huelgas generales de una

vez en España si la convocato-

ria de septiembre fracasa", al

tiempo que lamentaba que los

sindicatos llamen a la huelga

general sin vincularla a un

cambio de Gobierno, es decir,

que responda a objetivos labo-

rales y de defensa de los dere-

chos de los trabajadores.

En sus declaraciones, Mon-

toro también afirmaba que la

respuesta sindical a la reforma

laboral es una decisión "com-

pletamente desproporcionada"

y calificaba de "decimonónicas"

las huelgas generales.

Para Lezcano, con estas de-

claraciones el señor Montoro

quiere restar importancia a que

se haga más fácil, rápido y

barato el despido, entre otras

medidas lesivas para los dere-

chos de los trabajadores, al

tiempo que predica la resigna-

ción ante la pérdida de dere-

chos y aboga por "erradicar" el

derecho a defenderse del mayor

ataque a los derechos laborales

de los últimos 30 años", ironiza

Lezcano.

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REXISTRO CIVIL

Proxecto da nova Lei do Rexistro Civil (VIII)

Si estás interesado en recibir

estos proyectos, remítenos un

correo electrónico a

ccoo.xustiza@gmail.com

También puedes descargarlos

desde la página web del Minis-

terio de Justicia

www.mjusticia.es

El Consejo General del Poder

Judicial emitió los preceptivos

informes a estos proyectos que

puedes consultar aquí

Título VIII. Régimen de recursos

Artículos 85 a 87

Contra las decisiones adoptadas por los Encargados de las Oficinas Central,

Generales y Consulares del Registro Civil en el ámbito de sus competencias,

los interesados sólo podrán interponer recurso ante la Dirección General de

los Registros y del Notariado, en el plazo de un mes.

La Dirección General resolverá el recurso en el plazo de seis meses siguien-

tes a la recepción del escrito de interposición.

Transcurrido este plazo sin que la Dirección General de los Registros y del

Notariado haya dictado y notificado resolución expresa, se entenderá deses-

timada la pretensión, quedando expedita la vía jurisdiccional correspondien-

te.

En el caso de denegación de inscripción de sentencias y otras resoluciones

judiciales extranjeras cuya competencia corresponde a la Oficina Central del

Registro Civil, el interesado sólo podrá instar procedimiento judicial de exe-

quátur.

Las resoluciones y actos de la Dirección General de los Registros y del Nota-

riado podrán ser impugnados ante el Juzgado de Primera Instancia de la

capital de provincia del domicilio del recurrente, de conformidad con lo pre-

visto en el artículo 781 bis de la Ley de Enjuiciamiento Civil. En estos pro-

cesos será emplazada la Dirección General de Registros a través de su re-

presentación procesal.

Quedan exceptuadas las resoluciones y actos de la Dirección General de los

Registros y del Notariado relativas a la solicitud de nacionalidad por resi-

dencia que en aplicación del artículo 22.5 del Código civil se someten a la

jurisdicción contencioso-administrativa.

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VISTO NA REDE

El marketing telefónico basura, visto desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Publicado o 09/08/2010 en

http://www.microsiervos.com

Ligazón permanente:

http://www.microsiervos.com/archiv

o/mundoreal/marketing-telefonico-

basura-experiencia-

teleoperadora.html

¡Riiiiiiiiing! Suena el teléfono y resulta ser un teleoperador intentando ven-

derte algo. Lo que sucede a continuación es curioso: más de la mitad de los

que contestan cuelgan. Y del resto, la mayor parte insulta al teleoperador.

Pero el negocio es el negocio: aunque poco más del cinco por ciento de los

contactados tal vez compren o contraten algo, matar moscas a cañonazos

es rentable.

Ante las diversas reacciones, insultos e improperios hay teleoperadores que

acaban llorando cuando termina su turno. Y no solo es que a veces tengan

«un mal día»: la mitad de los que empiezan a trabajar no soportan la pers-

pectiva de ese tipo de marketing y abandonan; algunos no resisten ni si-

quiera dos horas en su puesto.

Todo esto y algunas cosas nos las han contado a raíz de que publicáramos

aquello sobre las Cinco acciones efectivas (y divertidas) contra el te-

lemarketing basura. Nos escribieron unas cuantas personas, sobre todo

gente normal y corriente, hastiada, con más trucos y acciones de evasión…

Pero también otras personas pidiendo cierta comprensión e incluso perdón

porque eran conscientes de las molestias: ser teleoperador es su trabajo y

medio de subsistencia.

Entre todos esos mensajes que recibimos destacaba el de una veterana

teleoperadora que lleva unos cuantos años en este tipo de empresas. Yuki –

su apodo– lo describe como «un trabajo duro, de largas horas aguantando

desplantes e insultos de la gente.» Y todo a cambio de unos pocos cientos

de euros al mes: la amplísima mayoría de los teleoperadores no llega si-

quiera a mileurista. Reconocen ser «unos plastas», pero a la mayoría es

porque no les queda más remedio que serlo.

Yuki se ofreció amablemente a explicarnos algunos aspectos relacionados

con el telemarketing basura desde su privilegiada perspectiva. De modo

que aceptamos su oferta y le lanzamos las preguntas típicas que pensé que

muchos nos hacemos cuando nos enfrentamos a esas molestas llamadas

cada día.

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Desde las trincheras: la experiencia de una teleoperadora

Pregunta: ¿Cuál suele ser la reacción típica de la gente a la que se

llama? ¿Hay datos sobre porcentajes de éxito o ventas? ¿Es un tipo

de negocio realmente rentable?

Respuesta: La reacción de la gente suele ser mala en un 75% de los ca-

sos. Más de un 50% te cuelga sin contemplaciones o te ponen a parir. Un

25% permite que te expliques durante un par de minutos y luego dicen que

no les interesa y te vuelven a poner a parir. Del 25% restante, un 10% se

muestra algo interesado, pero no compra ni responde con buenas expecta-

tivas. Entre el 15% que queda tienes puestas las esperanzas de que un 5 ó

6% «pique». Pero, sea como sea, es rentable. Haz cuentas.

P: ¿De dónde se obtienen los números de teléfonos a los que llaman

estas empresas?

R: Se solían sacar de la base de datos de Telefónica. Hoy en día también

hay un sistema totalmente aceptado y legal que consiste en el intercambio

de bases de datos de unas empresas a otras, aunque requiere mucha pa-

ciencia y papeleos legales. Por poner un ejemplo: Movistar sabe de sobra

quiénes son usuarios de Vodafone y al revés. En Mercadona también saben

que te gusta comprar determinada marca de detergente si lo has pagado

con tarjeta, así que otras marcas de detergente pueden llamarte para que

te cambies al suyo, cosas así. >El Corte Inglés es una mina. Los teléfonos

móviles están metidos en distintas bases de datos que los fijos y se hace

una selección dependiendo del motivo de la llamada.

La gente no lo sabe, pero algunos de los números puede que los hayan

facilitado a las empresas sin ser conscientes de que les podrían llamar para

mil cosas: por ejemplo, cuando dejas el número de móvil en una óptica

para que te avisen de que te han reparado las gafas. En el momento que te

abres una cuenta en un banco, te empadronas, te das de alta en la Seguri-

dad Social y tienes una tarjeta… la has «cagao». Ni te cuento si se te ocurre

participar en un sorteo, hacerte la tarjeta de un supermercado, hacer

búsquedas insistentes o comprar algo por Internet.

P: ¿Es normal que la gente insulte a los operadores que les llama a

casa?

Sí, hay mucha, mucha gente que insulta: se caga en tus muertos, te ame-

nazan, se ponen chulos, etcétera. Un porcentaje altísimo. Hay operadores

que salen llorando cuando acaba su turno. En cada «remesa» de nuevos

teleoperadores se quedan menos de la mitad de los que empiezan a traba-

jar. Hay gente que no soporta ni dos horas.

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P: ¿Cómo son las condiciones laborales de los teleoperadores?

¿Trabajan a comisión? ¿Reciben mucha presión?

Los teleoperadores comerciales cobran un poco más que los encuestadores

y se suelen llevar un porcentaje pequeñísimo por cada venta. Suelen ser

contratos por obra (campañas de días o semanas), siempre por horas, a

una media de 5,50 euros la hora e incluyendo uno o dos fines de semana al

mes. Un mes «cojonudo» puede que ganes entre 750 y 850 euros netos.

Algunos vendedores llegan a los 1.000 euros, pero son una excepción. Te

marcan unos objetivos mínimos y si no los cumples te ponen de patitas en

la calle. Jamás he conocido a nadie que haga este trabajo por gusto. Es

más: todo el mundo odia saber lo molesto que resulta a la gente.

P: Como ciudadana normal y corriente, ¿qué haces cuando te llaman

a tu casa?

Si es una encuesta la contesto lo más rápido posible, porque suelen ser

eternas. Si es una venta, digo con amabilidad que lo siento pero que no soy

titular de nada: ni del teléfono, ni del gas, ni la luz y que tengo un contrato

de permanencia en mi móvil de 18 meses. Otras veces les digo que la casa

está vacía y que sólo voy a echar un vistazo de vez en cuando. Y lo más

importante: Si voy a dormir la siesta, descuelgo el teléfono. Una vez hasta

se dio la casualidad de que una compañera de mi propia empresa me tuvo

que hacer una llamada; la reconocí e hicimos el trámite como si nada. Al fin

y al cabo soy una usuaria más.

P: ¿Se puede conseguir realmente que una empresa «te borre de la

lista» y no te llame más?

No sirve de nada pedírselo a quien te llama. Un teleoperador no puede bo-

rrarte de una base de datos. Él mismo no sabe de dónde le salen los teléfo-

nos: los marca un programa de ordenador. Tenemos opciones en el pro-

grama del estilo «No colabora», «Incapacitado para responder» o «Encues-

ta negativa». Lo más que se puede hacer es marcar una de estas opciones.

Hay dos circunstancias en las que no se repite la llamada: la primera es

cuando el titular de la línea está impedido para comunicarse (no entiende

las preguntas, es demasiado anciano, está sordo, etcétera). La segunda es

si el titular de la línea ha fallecido o está ilocalizable y la persona que res-

ponde no puede modificar ningún contrato. Hay gente que responde que

que está en la casa «de paso», regando las plantas porque los dueños se

han ido a vivir a Isla Mauricio. Tal vez así les dejen una buena temporada

tranquilos.

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P: ¿Cuál es el perfil de las personas más fáciles de «convencer»

para venderles algo, según tu experiencia?

Hay varios tipos, pero dos principalmente: primero, jóvenes aburridos sin

muchas luces, pero con dinero; segundo, hombres que se las dan de listos,

que todo lo saben, pero que tienen necesidad de hacer alarde de «noveda-

des». Las mujeres son muy, muy desconfiadas; los ancianos se mosquean

muchísimo al recibir llamadas.

P ¿Qué es lo más improductivo que le puede pasar a un teleopera-

dor cuando llama para hacer una venta?

Un teleoperador tiene un tiempo límite para realizar una venta o una en-

cuesta. Si la cosa pinta bien… a por ello. Si alguien se limita a no contestar,

nos trae sin cuidado: cortamos la llamada y pasamos a otra. Nada ni nadie

bloquea el sistema. Lo que resulta más improductivo es que te tengan una

hora con el rollo y, justo al final, te corten o te digan: «Oye, ya estoy harto

de esto, adiós». ¡Ojo! nuestro instinto nos dice si se ha hecho de cachon-

deo, para fastidiar, y ahí es donde el gracioso puede correr un riesgo: hay

teleoperadores que se vengan programando más llamadas a ese número, a

determinadas horas, a pesar de que el «sufridor maleducado» haya pedido

que no le llamen.

P: ¿Crees que sirve para algo lo de apuntarse en las Listas Robin-

son?

Sí: tardan bastante más de lo que dicen en darte de alta y tienes que espe-

cificar todas las bases de datos de las que quieres borrarte. Pero hay un

matiz muy sutil por el que es posible que «te la cuelen»: las Listas Robinson

se refieren a temas publicitarios, campañas, ofertas, etcétera. Es posible

que una «operación de venta» no se considere publicidad y lo mismo suce-

de con las encuestas de opinión. Así que te van a llamar igual. No es obliga-

torio para las empresas colaborar con las listas Robinson; no están vincula-

das a la ley de Protección de Datos… Digamos que es una iniciativa «parti-

cular». Si los empresarios saben que pueden descargar las listas para

hacerlo bien, ¿quién te asegura que no lo utilizarán para vender esos datos?

De todos modos, no aconsejo caer en la paranoia más allá de lo necesario:

nuestros datos ya están circulando por todas partes porque los facilitamos

casi de forma inconsciente.

Y que yo sepa presentar una reclamación legal no sirve de mucho, creo que

no se ha ganado jamás un contencioso por este concepto: que te llamen en

cierto horario para ofrecerte algo se considera una «venta natural». Aunque

se repita a lo largo de varios días, semanas o meses.

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P: ¿Qué crees que se debería hacer respecto a todo esto?

Creo que habría que empezar por mejorar la Ley de protección de datos y

los horarios de las llamadas. Habría que cambiar la ley de arriba a abajo.

Hay que darse cuenta de que estas empresas mueven millones y millones al

año en ventas y publicidad. Ni empresarios ni políticos meterían mano para

limitar semejante negocio. Con todas las quejas y denuncias que se han

presentado desde hace más de veinte años, ya habrían cerrado todas las

empresas de televenta o encuestas. Pero actualmente cuidan hasta el últi-

mo detalle para que no se les venga abajo el chiringuito.

Jamás acabarán las llamadas de telemarketing. Lo único que se puede

hacer es una ley que regule el horario, como han hecho en otros países. Y

una cosa más. Sólo una cosa: Los teleoperadores sólo pedimos educación

cuando nos cuelguen.

VISTO NA REDE

Cinco acciones efectivas (y divertidas) contra el telemarketing basura

Publicado o 28/07/2010 en

http://www.microsiervos.com

Ligazón permanente:

http://www.microsiervos.com/archiv

o/humor/5-acciones-5-tarariro-

contra-telemarketing-basura.html

No sé si será por el verano o por la crisis pero las llamadas de telemar-

keting parece que arrecian en los últimos tiempos. Últimamente no

solo me toca sufrirlas en persona: cada vez que estoy de visita en casa de

alguien oigo sonar el teléfono y por la conversación se adivina al instante

que llaman para venderle algo. Y, la verdad, tsk, tsk... veo gente poco en-

trenada: contestan largo y tendido al operador que llama, le ofrecen sus

datos personales, le cuentan los productos que ya tienen, esgrimen débiles

excusas, hasta piden disculpas... total, para nada: un tiempo precioso de

sus vidas completamente desaprovechado.

¿Se puede hacer algo mejor al respecto? Tal vez: ahí van las cinco acciones

más ingeniosas, divertidas y efectivas que conozco. Hay que ponerlas en

marcha tan pronto se comprueba que están tratando de vendernos alguna

burra:

1. «Gracias, pero no me interesa.». Clonk. Simple, efectiva, ele-

gante y educada. Permite colgar sin reparos ni remordimientos, al

instante. Y, de todos modos, piénsalo, ¿por qué deberías tener re-

mordimientos por colgar a alguien que no respeta tu intimidad ni la

gestión de tus datos personales?

2. El juego de «a ver quién les cuelga antes». Si estás en casa o

en una oficina con más gente habitualmente puedes convertir el

«acoso marketiniano» en un juego: cada vez que se recibe una lla-

mada gana quien antes cuelgue. De este modo hay una motivación

extra para no perder tiempo dando explicaciones a los operadores

(a los que de todos modos les importa un pepino lo que les cuen-

tes). Cuanta más gente a tu alrededor sea consciente de la mecáni-

ca del juego, mejor. Se puede hasta llevar una puntuación o hacer

que quien no sea capaz de colgar antes de los 30 segundos pague

unas cañas.

3. «Perdona un momento, que tengo la comida en el fuego».

Acto seguido se deja el teléfono descolgado, a ver cuánto aguantan

la llamada. Normalmente esto proporciona muchos minutos de

tranquilidad total e incluso diversión si dejas el manos libres activa-

do.

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4. «Ah, gracias, pero es que eso ya lo he contratado». Esta es

sencillamente maquiavélica, lo más selecto... se la escuché a Nacho

por primera vez. Tienes que conseguir que sea el operador quien

cuelgue voluntariamente haciéndole creer que el producto que in-

tenta venderte ya lo has comprado (!) Naturalmente será mentira,

pero si le aseguras que ya has solicitado ese cambio de ADSL o un

teléfono nuevo o que ya tienes un seguro de vida y que es su base

de datos la que está mal recibirás una medalla como rey del mam-

bo.

5. «¿Cómo? ¿Sí? ¡Es que no le escucho! ¿A ver? ¿Puede

hablarme más alto? ¿Oiga?» Esta es una técnica clásica, digna

también de profesionales: consiste en hacer como que no escuchas

al operador, aunque hay quien hasta tiene preparado un audio con

la secuencia ya grabada -como en la famosa broma de contestador

automático-. En algún lugar leí que el récord manteniendo a un

operaador con esta zanahoria en la línea son unos tres minutos.

Además grabó sus reacciones y luego las colgó en la web. (Lástima

que no lo tengo a mano).

Aparte de toda esta diversión a la hora de esquivar a las moscas del tele-

marketing hay algunos otros consejos sobre lo que no hacer porque no

sirve de nada: a) no pedir «que te borren y no te llamen», porque los ope-

radores que hacen las llamadas ni pueden ni van a hacerlo; b) no pedir que

te pasen con un superior: cortarán la llamada o te harán perder más tiem-

po; c) no preguntar que de dónde han sacado tu número: te dirán que de la

guía o de Internet, aunque sea mentira.

Actualización: Algunas ideas maquiavélicas como bonus que nos han pro-

porcionado los lectores (¡gracias a todos!):

Locarta tiene en su canal de YouTube un montón de vídeos de

vaciles integrales ante las llamadas de telemarketing, algunas re-

almente gloriosas.

Leo nos cuenta que él lo que hace es contraatacar preguntándole al

operador si está interesado en comprar unos hermosos jarro-

nes, platos, cubertería, vasos... [lista interminable]. La clave es

ser muy insistente aunque la persona diga que no está interesada,

gozando con la negativa en cada producto. Para garantizar de que

la persona no acepte, se pueden ofrecer a precios desorbitados.

Néstor nos pasó la versión Seinfeld, tan escueta como genial.

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Crisophilax nos pasó la pista de Tom Mabe, el rey del asunto, que

en una de las llamadas que recibe convence al operador de que la

persona a la que llama acaba de ser asesinada y que él es policía y

le empieza a pedir datos... ¡hilarante!

Aitor nos recuerda el famoso caso del vacile del maño, otra

auténtica jartá de reir.

OPOSICIÓNS

Informacións sobre os procesos selectivos

Oposicións 2010

Auxilio

Seguimento da convocatoria

Tramitación

Seguimento da convocatoria

Xestión

Seguimento da convocatoria

Secretarios

Seguimento da convocatoria

Forenses

Seguimento da convocatoria

Actualización: 05/08/2010

XESTIÓN, QUENDA LIBRE (OEP 2010)

Publicado no BOE do 5 de agosto

MINISTERIO DE JUSTICIA

Cuerpo de Gestión Procesal y Administrativa

Orden JUS/2146/2010, de 15 de julio, por la que se amplía el plazo

del proceso selectivo para ingreso en el Cuerpo de Gestión Procesal y

Administrativa, acceso libre, convocado por Orden JUS/3338/2008,

de 10 de noviembre.

PDF (BOE-A-2010-12565 - 1 pág. - 154 KB)

Otros formatos

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TABOLEIRO DE AVISOS

Acción Social. Semanas grandes. Revistas. Escalas

Linguaxe xurídica galega

O prazo de presentación das solicitudes para os

cursos de linguaxe xurídica galega rematará o día 8

de setembro de 2010.

Ligazón: Preme aquí

Corrección de erros: Preme aquí

Semanas grandes

Celanova: 10, 11, 12, 13 e 14 de agosto

Vila de Cruces: 11, 12, 13, 16 e 17 de agosto

Viana do Bolo: 17, 18, 19, 20 e 23 de agosto

Vilalba: 30 de agosto e 2, 3, 6 e 7 de setembro

Co fin de poder recoller todos os problemas concre-

tos que lle están a acontecer aos mutualistas,

CCOO pon en marcha unha dirección de correo

electrónico onde os mutualistas poidan expoñer os

seus casos concretos coas entidades médicas:

ccooenmugeju@gmail.com

Trabajadora

Número 37. Xuño de 2010

Descarga: - Preme aquí

Escalas (ano 2003)

Axentes (Auxilio), preme aquí

Auxiliares (Tramitación), preme

aquí

Oficiais (Xestión), preme aquí

Escala pechada a 09-03-2003

O Ministerio ten outra escala, pechada a

11-04-2009 e contabilizada por días, pero

non é publica

Escalas (ano 2003)

Axentes (Auxilio), preme aquí

Auxiliares (Tramitación), preme

aquí

Oficiais (Xestión), preme aquí

Escala pechada a 09-03-2003

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non é publica

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DELEGADOS

A Coruña

Raquel e Estrela

981.18.20.32

saxgccoo@gmail.com

Ferrol

Manolo e Mati

981.33.73.25

matildeav1@gmail.com

Santiago

Argimiro e Mati

981.54.03.73

ccoosantiago@gmail.com

Ourense

Carlos e Justo

988.68.71.92

jclamela@yahoo.es

Pontevedra

Belén

986.80.39.79

belenpontevedraccoo@gmail.com

Vigo

Mercedes e Pablo

986.81.78.35

ccoogalicia@yahoo.es

Lugo

José Antonio

982.40.21.95

ccoo.xustiza@gmail.com

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