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1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing#EXINWebinarsEnCastellano

Importancia de la certificación ISO 20000 para proveedores internos de TI

30/11/2012

Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...FoxIT MéxicoFoxIT MéxicoFoxIT MéxicoFoxIT MéxicoInsurgentes Sur 393-3 ·Hipódromo Condesa · 06170 ·México D.Ft. t. t. t. +52 55 55844954w. w. w. w. www.foxit.com.mx@@@@.... contacto@foxit.com.mxttttwwww.... @FoxIT_LATAM

Luis D. MateosLuis D. MateosLuis D. MateosLuis D. MateosIngeniero en Telemática por parte del Instituto Politécnico Nacional (México) y candidato a Licenciado en Finanzas por la EBC (México). Ha participado en múltiples proyectos de TI, técnicos y de gestión. Fundó su propia oficina de Gestión de Proyectos para PyMEs en 2010, y se integró como Service Delivery Manager para FoxIT México en 2011. Está certificado como ITIL Experty Service Manager, CAPM, MCSE, ISO 20000 Manager, COBIT y Cloud Foundations

AgendaAgendaAgendaAgenda

• Contexto de ISO 20000, su renovación reciente (2011) y aplicabilidad sobre organismos que busquen la certificación

• Diferencias de aplicabilidad entre proveedores internos y externos

• Beneficios para proveedores internos

• Conclusiones y recomendaciones generales

Contexto

Antecedentes Antecedentes Antecedentes Antecedentes –––– Línea de tiempoLínea de tiempoLínea de tiempoLínea de tiempo

20122011201020052000199519901985BS15000 released 2000

ITIL 2007released

ITIL 1991released1986-1993

ITIL 2000released1999-2002

BS15000 revised 2002-2003

ISO/IEC 20000-1,2Released 2005

ISO/IEC 20000-1Released 2011

ITIL refresh released 2011

ISO/IEC 20000-5Released 2010

ISO/IEC 20000-3Released 2009

ISO/IEC 20000-2Released 2012

Antecedentes Antecedentes Antecedentes Antecedentes ---- 2005200520052005

Antecedentes Antecedentes Antecedentes Antecedentes ---- 2011201120112011

ISO 20000 ISO 20000 ISO 20000 ISO 20000 –––– Mantener funcionando el SGSMantener funcionando el SGSMantener funcionando el SGSMantener funcionando el SGS

• Cada proceso debe estar definido en el marco PHVA (Deming)– De manera implícita se instaura un marco de calidad

mandatorio (ISO 9000)

• Auditorías internas

• Auditorías de mantenimiento

• Auditoría de renovación

ISO 20000 ISO 20000 ISO 20000 ISO 20000 –––– AlcanceAlcanceAlcanceAlcance

• Ejemplo:El sistema de gestión de servicios del área de sistemas de la OrganizaciónOrganizaciónOrganizaciónOrganización que soporta la provisión de servicios internos de T.I.

Diferencias de aplicabilidad

Organization 1Organization 1Organization 1Organization 1

ISA v3.1 11

Organization 1 - End User Organization (EUO)

Organization 2Organization 2Organization 2Organization 2

ISA v3.1 12

Organization 2 - End User Organization (EUO)

Organization 3Organization 3Organization 3Organization 3

ISA v3.1 13

Organization 3 - End User Organization (EUO)

Organization 4Organization 4Organization 4Organization 4

ISA v3.1 14

Organization 4 - End User Organization (EUO)

Organization 5Organization 5Organization 5Organization 5

ISA v3.1 15

Organization 5 - End User Organization (EUO)

Organization 6Organization 6Organization 6Organization 6

ISA v3.1 16

Organization 6 - End User Organization (EUO)

Organization 7Organization 7Organization 7Organization 7

ISA v3.1 17

Organization 7 - End User Organization (EUO)

Organization 8Organization 8Organization 8Organization 8

ISA v3.1 18

Organization 8 - End User Organization (EUO)

Beneficios

Beneficios realesBeneficios realesBeneficios realesBeneficios reales

• Mejora en la calidad del servicio y mayor confianza del negocio en TI

• Mejor reputación, consistencia e inter-operabilidad de los servicios

• Método de auditoría y evaluación imparcial, externo y estandarizado

• Evaluaciones reconocidas internacionalmente dentro de la industria

• Las evaluaciones y comparativas se vuelven fundamentales como

parte de la mejora del sistema de gestión

• Demostrar superioridad contra la competencia; haciendo más fácil el

combate de la tercerización de áreas completas de TI

• La gerencia y el personal entiende mejor tanto su contribución al

negocio como los procesos en los cuales interviene

Beneficios realesBeneficios realesBeneficios realesBeneficios reales

• Mejora continua en la calidad de los servicios• Reducción en los costos a largo plazo de desarrollo y entrega de

servicios de TI• Mitigación del riesgo de incumplimiento de objetivos de negocio• Mejor comunicación entre TI y negocio• Mayor productivdad y mejor empleo de habilidades y experiencia del

personal• La habilidad de absorber altos volúmenes de cambio y mayor

adaptabilidad al cambio• Provisión al personal de una orientación y mejores prácticas para la

administración de sus actividades• Posibilidad de auditar y garantizar el cumplimiento de políticas y

gobierno de TI y corporativo

Conclusiones

Conclusiones & RecomendacionesConclusiones & RecomendacionesConclusiones & RecomendacionesConclusiones & Recomendaciones

• Control sobre el gasto de tecnología bajo un esquema claro de rendición de cuentas

• Los servicios de tecnología se convierten en un eslabón fundamental en la cadena de valor del negocio

• La estandarización en procesos siempre es la antesala a la automatización y al streamlining / lean IT

• Complemento de certificaciones ISO 9000, 27000, 31000, 38500, etc.

Con la Con la Con la Con la colaboracióncolaboracióncolaboracióncolaboración dedededeLuis D. Luis D. Luis D. Luis D. MateosMateosMateosMateosm. m. m. m. +52 1 55 39008281@.@.@.@. lmateos@foxit.com.mxLI. http://mx.linkedin.com/in/luisdanielmateos/

¡¡¡¡MuchasMuchasMuchasMuchas graciasgraciasgraciasgracias!!!!

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