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DOI: 10.22507/rli.v15n2a14

Erp como alternativa de eficiencia en la gestión financiera de las empresas1

Aura Guerrero Luzuriaga2, Marco Marín Guamán3, Diego Bonilla Jurado4

1ArtículooriginalderivadodelproyectodeinvestigacióntituladoERPcomoalternativadeeficienciaenlagestiónfinancieradelasempresas,financiadaporlosautores,ejecutadaentre2015y2016.

2 IngenieraenSistemas,MagisterenComercioExterior-menciónenGestiónTributariaAduanera,DocenteInvestigadoradelacarreradeEconomía,UniversidadCatólicadeCuenca,aguerrero@ucacue.edu.ec,ing.auragl@gmail.com,ORCID0000-0003-0734-7691.

3 IngenieroenSistemas,Magisterenprocesoseducativosmediadosporlatecnología,Docente–Asesorde laDirecciónAcadémicade la carreradeOdontología,UniversidadCatólicadeCuenca,mmarin@ucacue.edu.ec,ingmmarin@hotmail.com,ORCID0000-0002-2210-6872.

4 IngenieroenMarketingyGestióndeNegocios,MagisterenProyectosSocioProductivos,Docenteinves-tigadordeposgrados,UniversidadEstataldeBolívar,dbonilla@ueb.edu.ec,administracion@bhconsulto-res.com,ORCID0000-0002-4784-7861.

Artículorecibido:1/05/2018;Artículoaprobado:19/07/2018Autorparacorrespondencia,DiegoBonillaJurado,E-mail:dbonilla@ueb.edu.ec

REVISTA LASALLISTA DE INVESTIGACIÓN–Vol. 15 No 2–2018–A. Guerrero Luzuriaga–182 • 193ERP COMO ALTERNATIVA DE EFICIENCIA EN LA GESTIÓN FINANCIERA DE LAS EMPRESAS

RESUMEN

Introducción. La tecnología avanza a pasosagigantadosatravésdeltiempo,estehasidounodelosfactoresmásimportantesparalasempresas,porqueleshapermitidomejorarsusprocesos,decisionesenprodeobtenermayoresutilidades y beneficios. MuchasempresashandecididoimplantarunsistemaERPconlafinalidaddemejorarlagestióndeinformaciónatravésdelaautomatización de procesos operativos yesqueleshadadoresultadospositivosa través del tiempo. Es así que laempresaAceroComercialEcuatorianaS.AyFerroTorreS.Adecidenaplicarestesistemapuestoquepresentabanproblemasenlaeficienciadelagestiónfinanciera en el 2016. Objetivo.El objetivo de la investigación fuecomprobarlaeficienciaenlagestión

financieramediantelaaplicacióndeERP.Materiales y métodos. La investigación seapoyaenunenfoquecuantitativo,partiendode losestadosfinancierosde las empresas Acero ComercialEcuatorianoS.AyFerroTorreS.Adelosaños2016y2017.Resultados. Secompruebalahipótesis:existeeficienciaenlagestiónfinancieradelaempresaAcero Comercial Ecuatoriano S.A yFerroTorreS.AmediantelaaplicacióndeERP.Luegodetomarlasprincipalescuentas del Estado de Resultados de la empresaAceroComercialEcuatorianaS.AyFerroTorredelosaños2016y2017. Se tomó en consideración lainformaciónfinancieradelaimplantacióndel ERP en el 2017 realizando unacomparativa con el año anterior. Atravésdelos3flujos(capital,materiaeinformación)sepudoevidenciarelmejoramiento de la eficiencia de la

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gestiónfinanciera.Conclusión.-Luegode la comparativa porcentual se pudo comprobarqueelsistemaERPmejoralaeficienciade lagestiónfinancierade Acero Comercial EcuatorianaS.A y Ferro Torre S.A porque seobtuvierondatospositivosenrelaciónareduccióndeajustesdeinventario,gastos de personal, devolución enventasymantenimientoy lamejoracorrespondienteenatenciónalcliente,ventasycapacitaciones.

PALABRAS CLAVE: ERP,eficiencia,gestión de información, gestiónfinanciera.

The erp as an alternative of efficiency in the financial

management of companies

ABSTRACT

Introduction. Technology advancesbyleapsandboundsthroughthetime,thishasbeenoneofthemostimportantfactorsforcompanies,becauseithasallowedthemtoimprovetheirprocesses,decisionsinfavorofobtaininggreaterprofitsandbenefits.Manycompanieshave decided to implement anERPsysteminordertoimproveinformationmanagementthroughtheautomationofoperationalprocessesandthathasgivenpositiveresultsovertime.Thus,thecompanyAceroComercialEcuatorianaS.A and FerroTorreS.A decided toapplythissystemsincetheypresentedproblemsintheefficiencyoffinancial

managementin2016.Objective.TheobjectiveoftheresearchwastoverifytheefficiencyinfinancialmanagementthroughtheapplicationofERP.Materials and methods.Theresearchisbasedonaquantitativeapproach,basedonthefinancialstatementsofthecompaniesAcero Comercial Ecuatoriano S.AandFerroTorreS.Aoftheyears2016and2017.Results Thehypothesisisverified:thereisefficiencyinthefinancialmanagement of the companyAceroComercialEcuatorianoS.AandFerroTorreS.A through theapplicationofERP.AftertakingthemainaccountsoftheIncomeStatementofthecompanyAceroComercialEcuatorianaSAandFerro Torre of the years 2016 and2017.Thefinancialinformationoftheimplementation of the ERP in 2017wastakenintoconsideration,makingacomparisonwiththepreviousyear.Throughthe3flows(capital,materialand information) it was possible todemonstratethe improvementof theefficiency of financial management.Conclusion.–After the percentagecomparison itwaspossible toverifythat the ERP system improves theefficiencyofthefinancialmanagementofAcero Comercial Ecuatoriana SAandFerroTorreSAbecausepositivedata were obtained in relation toreduction of inventory adjustments,personnelexpenses,returnonsalesandmaintenanceandthecorrespondingimprovementincustomerservice,salesandtraining.

KEY WORDS: ERP, efficiency,information management, financialmanagement.

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Erp como alternativa de eficiência na gestão

financeira de empresas

RESUMO

Introdução. A tecnologia avança aos trancosebarrancosaolongodotempo,este tem sido um dos fatores maisimportantesparaasempresas,porquelhespermitiumelhorarseusprocessos,decisõesemfavordeobtermaioreslucrosebenefícios.Muitasempresasdecidiram implementar um sistema ERPparamelhorarogerenciamentodeinformaçõesatravésdaautomaçãodeprocessosoperacionaisequetemdadoresultadospositivosaolongodotempo.Assim, a empresaAcero ComercialEcuatorianaS.AeaFerroTorreS.Adecidiramaplicarestesistema,umavezqueapresentavamproblemasnaeficiênciadagestãofinanceiraem2016.Objetivo.OobjetivodapesquisafoiverificaraeficiêncianagestãofinanceirapormeiodaaplicaçãodoERP.Materiais e métodos.Apesquisaébaseadaemumaabordagemquantitativa,baseadanas demonstrações financeiras

das empresas Acero ComercialEcuatorianoS.AeFerroTorreS.Adosanosde2016e2017.Resultados. A hipóteseéverificada:háeficiêncianagestãofinanceiradaempresaAceroComercialEcuatorianoS.AedaFerroTorreS.A,atravésdaaplicaçãodoERP.DepoisdetomarasprincipaiscontasdaDemonstraçãodosResultadosdaempresaComercialEcuatorianaS.AaçoetorredeFerro2016e2017.ElelevouemconsideraçãoasinformaçõesfinanceirasdaimplementaçãodeERPem2017fezumacomparaçãocomoanoanterior.Atravésdos3fluxos(capital,material e informação) foi possíveldemonstraramelhoriadaeficiênciadagestãofinanceira.Conclusão.Apósacomparaçãopercentualverificou-sequeo sistemadeERPmelhoraaeficiênciadagestãofinanceiradoCommercialAçoEcuatorianaSAeFerroTorreSA,poisosdadospositivosforamobtidosemrelaçãoàreduçãodeajustesdeestoque,custoscom pessoal, retorno sobre vendase manutenção e a correspondentemelhorianoatendimentoaocliente,vendasetreinamento.

PALAVRAS-CHAVE: ERP, eficiência,gestãodainformação,gestãofinanceira.

INTRODUCCIÓN

El ERP (Enterprise ResourcePlanning,porsussiglaseninglés)omejor conocido como Planificaciónde Recursos Empresariales nació comounaextensióndelMRP(MaterialRequierementPlanning–Planificadorde

lasnecesidadesdematerial),surgióenladécadadelos90yofrecefuncionalidadesen las áreas de administración dealmacenes,mantenimientodeplanta,administración de calidad, recursohumano, entre otros. (Ray, 2011).Actualmente intentacubrir todas lasfunciones que realiza una empresaindependientementedeladirecciónque

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estamaneje(Madu,2013)además,tieneintegradoelSRM(SupplierRelationshipManagement–Gestióndelasrelacionesconlosproveedores),CRM(CustomerRelationship Management–GestiónsobrelaRelaciónconlosConsumidores),PLM(ProductLifecycleManagement–GestióndelCiclodeVidadelProducto),CPM(CriticalPathMethod–Métododelarutacrítica),HRM(HumanResourceManagement – Administración deRecursos Humanos) facilitando losprocesosdelaorganización(CortésyRodríguez,2011).“LossistemasERPsonsolucionesdesoftwaredegestiónde informaciónqueseocupade lasnecesidades de las empresas de manera integralatravésdelaautomatizacióndeprocesosoperativos”(Oliva,OrtigozayMéndez,2012,p.2).Dichossistemasnacen como respuesta a las necesidades de comunicación y planificaciónorganizacional al disponer de una basededatoscompartidayprocesos

para el administrar correctamente la información. Los ERP se estánconstituyendoenlacolumnavertebralde losnegociosparaempresasquehacentransaccionesenlaredademásdelinternet.Lassolucionesbasadaseninternetestándestinadasamejorarlasatisfaccióndelcliente,incrementarlasoportunidadesdemercadosyventas,expandirloscanalesdedistribuciónyproveermáscostoefectivoalascuentasymétodosdepago.(Hossain,Patricky Rashid, 2002). Los sistemas deplanificaciónderecursosempresarialesocupan un papel muy importante en el éxitoglobalde lacompetenciaparalas grandes, medianas y pequeñasempresas,yenfuncióndeaquello,lasempresassehanvistoenlanecesidaddeadaptarsussistemasdeinformaciónparapodersobrevivirenelmercado,manteniendosuposiciónenéleinclusoparadiferenciarsedesucompetencia(Huerta,2015).

Gráfico N° 1SEQGráfico\*ARABIC1:SistemaERPFuente:LaEvolucióndelSistemaERP

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El ERP permite reducir el tiempo requeridoparaanalizarydesarrollarinformesdegestión.(Aguilar,2009).Elgráfico1muestraelsistemadondeestán incorporados los siguientesbeneficiosencadaunadelasáreas:Proveedores(mejorarsupresentación,generardiferenciacióndeproductos,mejorarlarelaciónproveedor-empresa),Operaciones y Logística (generardiferenciaciónenlosproductos,mejorarlarelacióncliente-empresa),Finanzas(efectividadenlainformaciónfinanciera,rápidatomadedecisionesymejorarelsistemadegobiernocorporativo),Ventasymarketing(mejorarlainteracciónconlos clientes, facilitar el aprendizajede negocios), Recursos Humanos(optimizarlapresentacióndelempleado,mejorarelaprendizaje,entrenamientoy desarrollo. (Sadrzadehrafiei yGholamzadeh,2013).

La implementación de un sistema ERP escostosoycomplejo,porladificultadtécnica y organizativa que conllevahacerlo.Sinembargo,suimplantaciónsueleincorporarcambiosimportantesen los procesos que afectan laestructura organizativa y las actividades quedesarrollanlosempleadosensuspuestosdetrabajo.Laimplantacióndelsistemaempiezaconunestudiotécnicoyfuncionalyconelcompromisodelaaltadirección y los promotores del proyecto para la definición de los objetivos.(Suárez,2010), (Villacis,2018).Estesistemapuedebrindarvariosbeneficiosalaorganización,talescomo:reducircostos,mejorarelservicioalcliente,integrar información, aumentar lashabilidadesdelpersonal,automatizaryunificarlainformación,incrementarla

seguridaddelainformaciónymejorarla situación económica y financierapornombrarsoloalgunosbeneficios.(Ociepa,Advantagesofusingenterpriseresourceplanningsystems(ERP) inthemanagement process, 2017)Esdecir,administrademaneraeficienteyefectivaelusodesusrecursosseanestosmateriales,financiero,humanos,entreotros(Marín,2011).Deacuerdoa Al-Sabaawi, (2015) el sistemaERP es capaz de proveermejoríasimportantesysignificativaseneficiencia,productividad y calidaddel servicio,asícomotrabajarenlareducciónenloscostosdelservicio,mejoramientodelflujodeinformaciónydesarrollodenuevasestrategiasorganizacionales.

La implantación del ERP afecta loscostesdecoordinación.Lossistemasdeinformacióncambianelcostedeadquiririnformaciónsobreelcomportamientodel agente. La implementación desistemas ERP podría reducir los costos de monitorización al incrementar los procesos y lograr el rastro electrónico de lasresponsabilidadesdelosempleados.Deesamanerasepuedeaccederala informaciónde losempleadosdemanera oportuna, eficiente y eficaz(Lorca,2012).

MATERIALES Y MÉTODOS

La presente investigación se apoya en unenfoquecuantitativopuestoquesepartedelosestadosfinancierosdelasempresasAceroComercialEcuatorianoS.AyFerroTorreS.Adelosaños2016y2017,paradesarrollarunacomparativadelantesydespuésdelaimplantación

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delsistemaERP.Laestructuralógicade la investigación cuantitativa presenta elplanteamientodeunahipótesis,laobservación para la recolección deinformación,elanálisisdelainformaciónylosresultadosluegodesuanálisis(Monje,2011).

Tabla N°1: Principalesbeneficiosconlaimplantación del sistema

ReduccióndereajustesdeinventarioReducción gastos de personalMejoraatenciónalclienteMejoradeventasReducción devolución en ventasMejoraencapacitacionesReducción de mantenimiento

Fuente: Estados de resultado

De acuerdo a la información delineamientos para la implantación del sistemaERP,esimportanteconsiderarlosdatosdelatablaN°2paraobteneresa

información.Porellosehizonecesarioconsiderar el tipo de investigación de campo,puestoqueseanalizaronlosprincipalesdatosfinancierosdeAceroComercialEcuatorianaS.AyFerroTorreS.A,atravésdeunmétodocomparativo,mismo que tiene el propósito dedesarrollar la comparación entredos años comerciales (Hernández,2010) que fueron posible luego dela implantación del sistema ERPevidenciándoselaeficienciafinancieraluegodesuaplicación.

Antesdehacerlacomparativasevaarealizar un planeamiento de la gestión eneláreafinanciera,considerándoseenprimerlugarlosestadosfinancierosqueenestecasosonlosestadosderesultados,dondeestán integrados:ajustesdeinventariosgastos,atenciónalcliente,ventas,devolucionesenventas,capacitaciones y mantenimientos para determinarlaeficienciadelsistemaERPenprocesosfinancieros.

Tabla N°2: Planeamiento

Área Planear Hacer Verificar

Contabilidad PlancontableElaboracióndeLibroscontablesyestados

financieros

Concordanciaconladocumentación y números

Almacéndemate-rias primas

Plan de almacén Abastecimiento Cumplimientodeinventario

Créditos Plan de créditos Facturasdeventa Vencimientodecartera

Tesorería Plan de tesorería

FacturasdecompraNotasdecréditoNotasdedébito

DisponibilidaddeefectivoVencimientodecartera

Fuente: AnálisisparaelmejoramientodelERPdeunaPymeAdaptado por: Autores

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RESULTADOS

Para realizar la comprobación dehipótesisdondeelSistemaERPmejoralaeficienciadelagestiónfinancieradelaempresaAceroComercialEcuatorianoS.AyFerroTorreS.A.serealizóunanálisiscomparativodemejoramientoreflejadoenelestadoderesultados.

Donde:

H0: eficienciaenlagestiónfinancierade la empresa Acero ComercialEcuatorianoS.AyFerroTorreS.A.

H1: ineficienciaenlagestiónfinancierade la empresa Acero ComercialEcuatorianoS.AyFerroTorreS.A.

“La eficiencia en la gestión financiera de la empresa Acero Comercial Ecuatoriano S.A y Ferro Torre S.A”

ElsistemaERPestárelacionadacon3flujos:flujodecapital,demateriayde información.Losproblemasquepresenta la primera etapa son la falta de informaciónen tiempo reale indicadores que logren visualizarel estado de la empresa para tomar las decisiones adecuadas, ademáses importante incluir un modelo de finanzasquemanejelasactividadesde operación relacionadas a la depreciaciónyvalorizacióndeactivos,amortización de pasivos y valorización delpatrimonio.Estainformaciónconla del área de créditos y tesorería,permiten completar la informaciónnecesariaparapresentarinformacióncontablereal(Velasquez,2011).

Lafaltadeinformacióndelamateriatiene como punto de partida los proveedores que permiten fijar unarelación comercial con el cliente de la empresa.ElflujodeinformaciónenlagestióndeinventarioesunaformadeflujodematerialexistenteenelsistemaERP,esdecirqueloscambiosdedatospuedenverseenesteflujo,porejemplo,siexisteunaordendecompraestapodráservisualizadaenelsistemacomo orden de compra, recibo decompra,entreotras(YiyJianfei,2015).

El flujo de materia por otra parte,da gestión a la administración de serviciosdondesedatrámitealosproductosentránsitoyreparación.Esteproceso adiciona procesos de registro yseguimientodecausasqueoriginanproblemasdeservicioparagestionarlamejoraenlosproductosyprocesos.

Luegodeplanearquesevaahaceren cadaunade lasáreas conmásproblemasenlaempresa,donderesaltael área de contabilidad, almacén,créditosytesorería,integradostodoseneláreafinancierasevaa tomarinformacióncomparativadelaño2016y2017,quesepresentaenlatablaN°3.

Tabla N°3: Comparativafinancieradelosaños2016y2017

Beneficios

Acero Comercial

Ecuatoriana S.A

Ferro Torre S.A

Reducción de ajustesdeinven-tario

83% 100%

Reducción gastos de personal 7% 13%

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Beneficios

Acero Comercial

Ecuatoriana S.A

Ferro Torre S.A

Mejoraatenciónalcliente 1% -

Mejoradeventas 41% 16%Reducción devo-lución en ventas 19% 100%

Mejoraencapa-citaciones 159% -

Reducción de mantenimiento 19% 56%

Fuente:AceroComercialEcuatorianaS.AyFerroTorreS.A

Desarrollandounanálisiscuantitativosepuedenotarqueenprimer lugarlos ajustes de inventario pudieronserreducidosenun83%y100%enuna comparación del 2016 y 2017.Controlar el sistema de inventariosayudaelmejoramientodelacalidaddel

servicioalcliente,elflujodeefectivo,reducircostesdefletesycontrolarlaentradaysalidadeinventarios(Castro,2016). Asimismo, se redujeron losgastosdepersonalconel7%y13%respectivamente.Sepudomejorarlaatención al cliente en la empresa Acero ComercialEcuatorianaS.Aentérminosmonetarios.Lasventaspudieronserincrementadasenun41%y16%enlaempresaFerroTorre.Seredujeronlasdevolucionesenventasen19%yenrelaciónaFerroTorresepudoreducirensutotalidad.Sehadadomayorgestiónalas capacitaciones en la empresa Acero alinvertirenmásdel100%,Porotrolado,sehareducidoelmantenimientoencadaunadelasempresasen19%y56%respectivamente.Mantenerunaintegracióndelosdiferentessistemaslogra tener una visión global de laoperación de la empresa. (Malpica,2015).

Gráfico N°2:Comparativa2016-2017Fuente:LaEvolucióndelSistemaERP

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Luego de tomar las principales cuentas del Estado de Resultados de la empresa Acero Comercial Ecuatoriana S.A yFerroTorredelosaños2016y2017.SetomóenconsideraciónlainformaciónfinancieradelaimplantacióndelERPenel2017realizandounacomparativaconelañoanterior.Atravésdelos3flujos(capital,materiaeinformación)sepudoevidenciarelmejoramientodelaeficienciadelagestiónfinanciera.

DISCUSIÓN

Es importante mencionar que seincurríaencostosexcesivosenelajustedel inventario. De acuerdo aAceroComercialEcuatorianoS.A,(2017)seincurríaenalrededorde$342000enrealizarestagestiónenelaño2016,asimismoFerroTorre,(2017),Vargas,E. Rivera,C(2017)gastabaalrededorde$1110en reajustarsu inventario.Sin embargo, El Masbahi, BahsaniySemma,(2012)mencionaqueconlaimplantacióndelERPelajustedeinventarioyanoseránecesarioporqueentre sus múltiples funciones estáaplicarvariasherramientasdeanálisisparamonitorearlosintercambiosconlosproveedores,desarrollarprocesosde compra con toda la documentacióncorrespondiente,ayudandoaactivarel control presupuestario a partir de lagestióndepedidoypedidodecompra.Además, estos factores lograronreducir las devoluciones de ventas eincrementarlasventas,brindandounamejorcalidaddelservicioalcliente.

Eléxitoencadaunodelosprocesosdel ERP son sus empleados, ellos

necesitan estar capacitados y tener conocimientodesuuso.(Castellina,2012) Las empresas mencionadasinvirtieron mayor capital en las capacitacionesasusempleados,segúnsusestadosfinancieros,seinvirtióenAceroComercialel159%másqueenelaño2016.DeigualmaneralaempresaFerroTorreinvirtióalrededorde$1140encapacitaral talentohumanoparadesarrollar actividades inherentesalERP.Heierhoff yBechina, (2011)mencionan que para las empresasbasadas en el conocimiento, lanecesidaddeunusoeficientedelastecnologías de la información y lacomunicaciónesmásvitalquenuncaentérminosdemantenersepordelantedesucompetidorypermitequelafuerzade trabajo sea efectiva y eficientecomunicarse,actuarycolaborar.Poresa razón se vuelve una necesidad invertir en este sistema y capacitar al talentohumanoparaestarunpasomásadelantequelacompetencia.

Losflujosdelsistemacomosemencionóanteriormenteson3:capital,materialeinformación.Ociepa,(2017)indicaqueusandolossistemasERP,lascompañíaspueden simplificar los procesos degestiónquehastaahorasehanrealizadoen papel oporteléfono.Esasíque,mediantesuaplicación,elflujodecapitalfuemejoradomediantelaincorporacióndeactividadesfinancierasparaconocerlosprincipalesindicadoresqueestánafectandoelmovimientoeconómicode la empresa y tomar decisiones en relaciónagastos,devolucionesyajustesdeinventario.SegúnAliyMangaladuri,(2013)lagestiónderecursosesunadelosmásgrandesproblemasalosque

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seenfrentanlosgerentesyatravésdelossistemasdeinformación,esposibleparaabordarlosproblemasymoverelrecursorequeridoenelmenortiempoposible.Atravésdelflujodeinformaciónconocimientodeatenciónaclientes,devolucionesdeventas,esdecir,elvalorenporcentajede incrementoodisminución de clientes y devoluciones deproductos;brindandoinformaciónpositiva en relación a la aplicación del ERPenlaempresa.Y,porúltimo,elflujode materia inmerso en el valor monetario o porcentualdeajustesdeinventario,tuvouncambiodemejoraluegodelaaplicacióndelsistemaERP,puestoqueseconsiderólafacilidaddecompradelosclientesdelosproductosexistentes,sinpresentarproblemasdeservicioalosclientes.

CONCLUSIONES

Los sistemas ERP son soluciones de softwaredegestióndeinformaciónquese ocupa de las necesidades de las empresasdemaneraintegralatravésde la automatización de procesos operativos.

ElsistemaERPestárelacionadacon3flujos:flujodecapital,demateriayde información.Elflujodecapitalindicaqueexistefaltadeinformaciónen tiempo real e indicadores quelogren visualizar el estado de la empresa para tomar las decisiones adecuadas,considerandonecesarioincluirunmodelodefinanzas.Lafaltadeinformacióndelamateriatienecomopuntodepartidalosproveedoresquepermitenfijarunarelacióncomercial

conelclientede laempresa.Y,porúltimo,elflujodeinformaciónadicionaprocesos de registro y seguimiento de causas que originan problemas deservicioparagestionarlamejoraenlosproductosyprocesos.

Luego de la comparativa porcentual se pudo comprobar que el sistemaERPmejoralaeficienciadelagestiónfinanciera de Acero ComercialEcuatoriana S.A y Ferro Torre S.Aporqueseobtuvierondatospositivosen relación a reducción de ajustesde inventario, gastos de personal,devolución en ventas y mantenimiento y lamejoracorrespondienteenatenciónalcliente,ventasycapacitaciones.

AGRADECIMIENTOS

Elsembrarelgustoporlainvestigación,por dar sugerencias para solucionar un problema, plantear estrategiasquedenluzaquienesseencuentranen tinieblas, solamente se puedeagradecerconevidenciade trabajoconstante,aUstedprofesorEduardoCastro Ríos, profesor EdwinArbeyHernández García, profesoraAlinaPascuales,profesorOrlandoÁlvarez,enfinatodosquienessonfuentedemotivación para seguir investigando y buscandoelorigendelosproblemaseconómicos, sociales y culturalesqueaquejanalossereshumanos,sinimportar raza,condicióneconómicao ubicacióngeográfica;alfinal,todossomosbendecidosconelmismosolylamismaluna.

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