SÍNTESIS EJECUTIVA DE NUESTROTOUR DE CONVERSACIONES 2016

tendencias2017 encomunicacióninterna

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Bienvenidos

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En septiembre iniciamos por tercer añoconsecutivo nuestro Programa de Estudiode Tendencias, donde buscamos poner envalor las conversaciones que mantenemosa diario con nuestros clientes, proveedores,y aliados estratégicos, sumando nuestraexperiencia y participación en las másprestigiosas asociaciones de profesionalesy empresas del mercado. Como siempre, elobjetivo es identificar lo que se viene parala gestión de comunicación interna endistintas compañías y mercados, con unclaro enfoque sobre cultura, estrategia, yengagement.

Este año nos aventuramos a conversartambién con distintas compañías con lasque no hemos compartido proyectos, perosí experiencias. Tal vez un poco motivadospor un año que nos llevó a estarrecorriendo el mundo pasando por México,España, Colombia, Kenia, Inglaterra, yalgunos países más.

Durante los últimos 2 meses estuvimosvisitando una decena de compañías,intercambiando experiencias y tendenciascon profesionales de las áreas de RecursosHumanos y Comunicación Interna deindustrias tan distintas como energía,petróleo, farmacológica, tecnología,y logística.

 Estamos muy felices con la experiencia pordemás enriquecedora que nos brindan estásinstancias de conversación y análisis.Queremos agradecerles a todos los que nosacompañaron en este viaje por el tiempoque nos dedicaron y la predisposición acompartir su visión de lo que viene para2017.

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¡Hola!

Gracias por acompañarnos.AB Team

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Una constante que se repite para todaslas compañías. De hecho, 2 de cada 3organizaciones se encuentranatravesando algún proceso de cambio entérminos de evolución cultural,construcción de nuevo mindset denegocio, implementación de nuevosmodelos de gestión, adopción de nuevastecnologías, mudanzas, culturas openspace, y re­estructuraciones entre otros.

Por fortuna, cada vez cobra mayorrelevancia estratégica la importancia dela comunicación interna en este tipo deprocesos, dejando de lado la visióninstrumental que operaba hace no másde unos cinco años atrás.

La mayoría de los comités ejecutivos delas organizaciones inteligentes y con altorendimiento están poniendo en la agendaa la comunicación con los empleadoscomo un tema clave de su gestión.

Desde AB Comunicaciones vemos estepasaje de lo instrumental a lo estratégicocomo una gran evolución en los modelosde gestión organizacional local, y nosllena de orgullo haber sido pioneros enllevar el cambio de paradigma a todas lascompañías con las que trabajamosprocesos de cambio y evolución cultural.

LO ÚNICO PERMANENTEES EL CAMBIO

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Cuando hace 16 años atrás hablábamos deesto en AB Comunicaciones parecíamosunos locos románticos queriendotransformar el mundo de la comunicacióninterna. Por suerte contamos con otroslocos más (nuestros clientes y colegas) queentendían que trabajar comunicación esgestionar cultura.

Hoy nos llena de orgullo escuchar en todaslas compañías con las que interactuamos  que el paradigma comunicación/culturaestá ganando un terreno protagónicoconsolidando el pasaje de la gestión decanales a la gestión de la culturaorganizacional.

Por supuesto, los niveles de avance eneste terreno son distintos y dependen de lamadurez comunicacional de cada 

organización y de los procesos que esténatravesando. Sin embargo, el norte sepresenta igual para todas en lo querespecta a la gestión de loscomportamientos y conductasorganizacionales.

Junto a todos nuestros colegas,coincidimos en que aún resta realizar unintenso trabajo en los equipos de liderazgopara lograr que pongan a disposición losrecursos humanos y económicosnecesarios para llevar adelante una gestiónefectiva y eficiente de la comunicacióninterna, bajo una visión holística y culturalde los procesos comunicacionales, paralograr que las conductas de los equipostengan una fuerte impronta conversacional.

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COMUNICACIÓN/CULTURA ES ELNUEVO PARADIGMA DE ACTUACIÓN

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Con base en el nuevo paradigma, larelevancia del diagnóstico de comunicacióninterna comienza a ser cada vez másrelevante y necesario para todas lascompañías. No ya desde una perspectivaúnica de consumo y funcionamiento decanales, sino desde una mirada culturaldonde abordar temas de liderazgocomunicacional, horizontes de expectativasculturales, y conversaciones para la acciónson las principales directrices del proyectoy que impactan de modo decisivo en elnegocio, en el posicionamiento de lasmarcas y en alcanzar los niveles decredibilidad que demanda un mundosignado por conversaciones que circulanpor múltiples pantallas.

En este nuevo escenario, desdeAB Comunicaciones hemos encontrado quelos países con mayor adecuación a estatendencia son España y México, aunque enArgentina se viene diagnosticandocomunicación/cultura con gran aceleración, yse plantea como una tendencia 2017 donde1 de cada 3 compañías planea implementarsus mediciones de la gestión decomunicación interna siguiendo estametodología.

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EL DIAGNÓSTICO COMUNICACIÓN/CULTURASE INSTALA COMO TENDENCIA

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Hasta hace pocos años atrás cuando lascompañías hablaban de comunicacióninterpersonal la interacción se planteabaen términos de comunicacióndescendente (cascadeo) y comunicaciónascendente (feedback). La evoluciónactual de este modelo está llevando atodas las compañías a pensar lasrelaciones al interior de las organizacionescomo conversaciones.

El vuelco en la estrategia vieneacompañado de una necesidad manifiestade todas las compañías por favorecer laco­creación, la innovación, y la adaptaciónrápida a los constantes cambios queplantean los mercados y el entorno.

Aún nos sigue asombrando la adopciónpaulatina de este fenómeno que veíamosaparecer allá por 2014 cuando lanzamosnuestro segundo libro “Conversaciones. Lagestión del diálogo en las organizacionesdesafiantes” de la mano de La Crujía,planteando esta tendencia aún vigente.

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LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNAGESTIONARÁ CONVERSACIONES

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Esta tendencia continúa repitiéndose añotras año. Todas las compañías están cadavez más preocupadas y comprometidas entrabajar la información bajo los ejes demotivación, persuasión y emoción.

Desde AB Comunicaciones vemos estaapertura, aunque reconocemos que aúnresta que muchos de los equiposresponsables de gestionar la comunicacióninterna se atrevan más a la creatividad, elstorytelling, y las activaciones.  Cada díamás se instala la idea de que comunicares, también, contar buenas historias.

Como todos sabemos, lahipermediatización, el transmedia, y todoslos patrones de consumo simbólicosactuales no resisten los viejos modelosprefabricados de comunicación. Hoy lacomunicación interna compite seriamentepor capturar unos pocos segundos laatención escasa de los colaboradores,frente a miles de estímulos externos enescenarios de trabajo cada vez máscomplejos y desafiantes. 

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LOS CONTENIDOS SIGUENGANANDO PROTAGONISMO

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Con más de 22,8 millones de smartphonesen el mercado y un promedio de 3 horas y15 minutos de atención dedicada a lasapps, no resulta difícil ver que en 2017 lanegociación para implementar aplicacionesmóviles en comunicación interna será lapiedra angular de los departamentos de CI,RRHH, y IT.

Por lo pronto, durante este año, 1 de cada3 compañías con las que interactuamosnos consultó sobre las ventajas ydesventajas de estos desarrollos,marcando como preocupación principaltemas como la gestión de contenidos ypresupuestos.

Algunas de las soluciones intermedias a losdesarrollos propios que están tomandomayor interés son las aplicaciones híbridasque conjugan los accesos desde el escritorio y desde móviles como Yammer(Microsoft), Slack, Workplace (Facebook), ypronto llegará Microsoft Teams quepromete ser el heredero de Yammer.

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CRECE LA TENSIÓN ENTRE LACOMUNICACIÓN MÓVIL Y LA IN-COMPANY

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Nunca estuvimos más cerca de todosnuestros colaboradores en la historia.Con las redes sociales internas (ESN),las intranets colaborativas, aplicacionesmóviles, y miles de sistemas más queestán funcionando en el mercado, lacomunicación interna ha dado un giro de180°. Pero si de protagonismos se trata,Yammer y el recién llegado Worplace deFacebook se llevan todos los galardones.

El 60% de las compañías que visitamosimplementó o está próxima a laimplementación de alguna de estas dossoluciones para apoyar su estrategia decomunicación interna. Cada vez estánmás lejanos los miedos sobre suadopción, y las compañías empiezan aver que sus colaboradores sólo necesitande un tiempo de adaptación y una buenaexcusa para empezar a publicarcontenidos de valor.

Esto lo comprendemos muy bien en ABComunicaciones después de algo más deuna decena de redes sociales internaslanzadas y acompañadas durante losprimeros meses para generar el buy­in delos colaboradores. Preparar la organizaciónpara la adopción de estas herramientas,generar campañas de usabilidad, ygestionar el cambio serán las claves detrabajo para los responsables decomunicación interna.

Hoy tenemos frente a nosotros laoportunidad única de generarconversaciones transversales que hastahace poco eran impensables. Sabemosque hablar de innovación está de moda,pero disponer de espacios que fomentenconversaciones de innovación es unanecesidad más que en una tendencia. 

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YAMMER Y WORKPLACE SERÁN LAS REDESSOCIALES INTERNAS PREFERIDAS

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Este es uno de los hallazgos másinteresantes que encontramos en el tour.La mayoría de los responsables deRecursos Humanos con los queconversamos nos contaron que para 2017sus compañías estarían comenzando aensayar modelos más eficientes dedesarrollo profesional para suscolaboradores a través de conversacionespara el desarrollo, donde cualquiera queocupe una posición de liderazgo tendrá lafunción de brindar feedback constructivo yguía a sus colaboradores.

Si bien es cierto que estamos asistiendo auna época en la que se están cuestionandola funcionalidad de las evaluaciones de

desempeño, nadie afirma que están en unciclo de extinción.  

Por el contrario, el llegar a un escenario deconversaciones para el desarrollo tienemucho que ver con una mayor valoraciónde los empleados y un mejor entendimientode la diversidad (en sentido amplio) para lacreación de valor hacia la compañía.

Por esto 2017, será un año donde lasáreas de Capacitación y Desarrollodedicarán muchos de sus esfuerzos aprofundizar las habilidades de liderazgocomunicacional en sus equipos, sobre todoa nivel mandos medios y jefaturas. 

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COMIENZA LA TRANSICIÓN DE LASEVALUACIONES DE DESEMPEÑO HACIA LASCONVERSACIONES PARA EL DESARROLLO

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Uno de los desafíos que más handestacado los profesionales con los quehemos conversado es la necesidad deconstruir una marca empleadora sólida paraafrontar el nuevo escenario de atracción yretención de talentos.

La estrategia que más fuerza ganará en2017 es la de crear propuestas de valorúnicas para los colaboradores deseados,con un abordaje que va de adentro haciafuera. Esto es algo que venimos trabajandohace tiempo desde AB Comunicacionesbajo nuestro programa Employee Branding,porque en definitiva el valor empleador deuna marca se mide en el llano por lo quesus propios colaboradores pueden decir yvivir en la compañía.

Todos los intercambios que hemossostenido, marcan una especial atención avolver a ganar la confianza de loscolaboradores y llevar a un nuevo nivel elsentido de orgullo de pertenencia a lacompañía como eje clave para ganar a losmejores talentos del mercado al tiempoque se conservan y desarrollan los futuroslíderes de la compañía.

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LA MARCA EMPLEADORA SE CONSOLIDACOMO ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN YRETENCIÓN DE TALENTOS

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Hasta hace no muchos años atrás, existíaun gran prejuicio sobre los canales,vehículos, y conceptos que mejorfuncionaban para gestionar la comunicacióninterna en operaciones de campo y planta.Sin embargo, hoy las compañías con lasque interactuamos han realizado profundosesfuerzos en la profesionalización ycapacitación continua de los equipos,creando un nuevo modelo de colaboradorque quiere y se siente cada vez máscercano a la organización.

Por otra parte, el desarrollo de nuevascapacidades tecnológicas proveeactualmente de canales mucho máseficientes que las viejas carteleras como loson las pantallas digitales conadministración de contenidos remota, lasredes sociales internas con acceso móvil, 

los puntos de acceso con pantallas táctilesen campo y planta, y otras tantas iniciativasque cobraran mucha más fuerza en 2017.

Desde AB Comunicaciones tenemos lafirme convicción de que más allá del canal,la estrategia de contenidos y su capacidadde crear conversaciones para la acciónserá definitorio para alcanzar resultados devalor para las compañías. 

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DISMINUYEN LOS PREJUICIOS DE LACOMUNICACIÓN CON LAS OPERACIONES

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