10 personajes famosos de la publicidad

Por SoyEntrepreneur 16-05-2012 Conoce la historia y evolución de algunos de los

gimmicks más populares que se han convertido en la imagen de reconocidas marcas.

Una de las mejores estrategias para reforzar la identidad de una marca es la creación de un

personaje único. A este personaje, en la jerga publicitaria se le conoce como gimmick y

representa los valores y la personalidad de la empresa. Un gimmick puede ser una

caricatura, una persona o una mascota.

Otra de las grandes ventajas de crear un personaje para tu negocio es que éste puede

estrechar la relación con los consumidores y transmitirles de manera sencilla y clara un

mensaje. Para la creación de un gimmick debes tener en cuenta las características del

público al que te diriges; por ejemplo, si tu mercado meta son los niños, asegúrate de que

éste sea atractivo, divertido y colorido.

También, debes considerar que esta tarea debe ser planteada por tu área de marketing y

desarrollada por un diseñador profesional, pues debe convertirse en una especie de

“gancho” para atraer la atención de los consumidores.

Te presentamos un listado con algunos de los personajes más famosos de la publicidad:

1) Pancho Pantera

Pancho Pantera es un niño fuerte y amante del deporte que utiliza una playera roja (con el

dibujo de una pantera), jeans y tenis. Este personaje es la imagen de la famosa bebida

Chocomilk y nació en 1959 con la campaña “Fuerte, Audaz y Valiente” de la marca.

Originalmente Pancho portaba un sombrero de estilo ranchero y botas, pero a través del

tiempo ha sufrido numerosos cambios con la intención de darle un aspecto más moderno y

cercano a su público.

2) Tigre Toño La marca de cereales Kellogg’s es experta en crear personajes. Ejemplos de ello son: el

Tigre Toño, Sam el tucán, el elefante Melvin y el gallo Cornelio. Cada uno representa a

diferentes productos y se han convertido en su principal diferenciador. El Tigre Toño, de

Zucaritas, es el más antiguo y probablemente el más famoso de la empresa. Este tigre nació

en 1953 y surgió a partir de un concurso en el que se enfrentó contra un elefante y un ágil

canguro. Toño se distingue por su paliacate rojo y por ser grrrrandioso, además de

comunicar el valor nutricional de este cereal “para campeones”.

3) El hombre Michelin

Aunque no lo aparente, esta “llanta viviente” tiene más de 110 años. Su nombre original es

Bibendum y fue creado en 1898 por los hermanos Michelin quienes, con la ayuda del pincel

del famoso artista de posters de la época, O´Galop (Marcus Rossillon), lo convirtieron en la

imagen de la empresa. Su nombre surge de una famosa frase del escritor Horacio "Nunc est

bibendum" (ahora es tiempo de beber). Este personaje ha evolucionado con los años (por

ejemplo, en un inicio estaba formado con neumáticos de bicicletas) y actualmente es

considerado como un ícono cultural alrededor del mundo, e incluso ha sido exhibido en

numerosas galerías de arte.

4) Osito Bimbo Este tierno oso blanco se utilizó por primera vez en 1943, año en el que también se eligió el

nombre Bimbo (a partir de la unión de Bingo y Bambi). Se dice que la creación de este

entrañable personaje surgió a partir de un dibujo que le llegó a Jaime Jorba, socio fundador

de la empresa, en una tarjeta de Navidad y al que su esposa, Anita, le agregó el look

panadero: gorro, delantal y un pan bajo el brazo. La descripción de este gimmick es “Tan

blanco como la harina y tan tierno como el pan”. Otro gran ejemplo de un personaje creado

por esta compañía panificadora es el Gansito de Marinela.

5) Ronald McDonald Ronald es la imagen de la cadena de hamburguesas más conocida a nivel mundial. Este

payaso vestido de amarillo y de pelo rojo ha estado presente en la publicidad de la

franquicia desde la década de los 60: en sus anuncios, restaurantes (con personas

disfrazadas), hasta en sus fundaciones sociales. El personaje fue creado por Willard Scott

quien también lo interpretó durante muchos años en la televisión. En Estados Unidos,

Ronald McDonald es casi igual de conocido que Santa Claus.

6) Chester Cheetah

Chester es un chita (felino parecido a un leopardo) antropomórfico con mucha actitud que

representa desde 1988 a estas frituras con sabor a queso. Chester tiene una imagen juvenil,

usa tenis, lentes de sol e intenta robarles sus Cheetos a los niños, aunque los primeros 10

años de su existencia no los obtuvo puesto que no alcanzaba la bolsa. Es tan pupular en

Estados Unidos que tiene su propia página desde la cual es posible descargar videojuegos y

videos.

7) Santa Claus de Coca-Cola

Sin duda, uno de los triunfos más grandes de la publicidad. La imagen de Santa Claus que

conocemos en la actualidad (gordito, alegre, de pelo y barba blancos y vestimenta roja) fue

creado por el ilustrador sueco Haddom Sundblom para un anuncio de la marca en los años

treinta. Aunque anteriormente era posible encontrar a Papá Noel utilizando estos colores, lo

que sí es cierto es que Coca-Cola se encargó de convertirlo en un mito y una tradición en

todo el mundo. Lo más irónico: esta publicidad surgió sólo para demostrar que esta bebida

era consumible en cualquier época del año.

8) M&M'S

Estas golosinas le deben gran parte de su éxito a los coloridos personajes. Éstos aparecieron

en 1954 junto con el slogan “El chocolate se derrite en tu boca, no en tu mano” y desde

entonces aparecieron en los empaques. Cada color de confitura tiene a su propio personaje

con una personalidad distinta: el rojo es el cerebro del grupo, el amarillo es el alegre, la

verde es la coqueta, el azul el romántico y el naranja el paranoico. Son tan populares que se

encuentran en numerosos artículos como camisetas, tazas y plumas y cuentan con gigantes

tiendas en algunas de las calles más populares del mundo como Times Square, en Nueva

York.

9) Conejo Duracell

Este conejo de color rosa es la imagen de la marca de pilas en Europa, Asia y

Latinoamérica. Éste surgió en 1973 en un anuncio de televisión en el que se presentaban

varios muñecos de pilas tocando el tambor y el único que no se apagaba era el conejo que

usaba los productos de esta marca. El anuncio tuvo tal éxito que se conservó como símbolo

de identidad de la empresa y lo continúa utilizando muchos años después en sus elementos

publicitarios. Hasta hoy, este gimmick se ha presentado realizando diferentes actividades

como kayak, esquí y box, demostrando el espíritu de la marca.

A finales de los 90, Energizer creó un personaje muy parecido puesto que Duracell no

pudo renovar la patente en Estados Unidos. Sin embargo este personaje es un ícono

publicitario, aun en el vecino país.

Otros conejos famosos: Conejo de Nesquick y Conejo Trix.

10) Mamá Lucha

La caricatura de una madre vestida de superhéroe ha sido uno de los grandes éxitos en

gimmicks de los últimos años. ¿Por qué? El 70% de los compradores de la cadena Bodegas

Aurrerá son amas de casa, por lo que se identifican con ella: una mujer luchona que busca

estirar al máximo el presupuesto de su familia, No por nada es “la campeona de los precios

bajos”.

Un ejemplo más de personajes humanos en el ámbito de servicios es el Dr. Simi de

Farmacias Similares que la empresa utiliza tanto en su publicidad masiva como en la

directa a través de botargas ubicadas en sus establecimientos.

http://www.soyentrepreneur.com/gana-con-el-marketing-online.html

http://www.soyentrepreneur.com/haz-encuestas-en-facebook.html

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Saber de qué se trata una red social, su historia, impacto y las posibilidades que representa a

futuro –en el espectro de consumidores potenciales que abarca– sólo es útil en la medida

que entiendes cómo adaptar todo esto a tu negocio. Por eso, hay ciertas reglas bajo las

cuales operan estas herramientas online que te permiten hacer más eficiente tu

operatividad en social media y, particularmente, en Facebook, que por ser la más popular

cuenta con más variables.

Para empezar, hay que partir del hecho de que Internet tuvo un crecimiento del 14% de

audiencia en Latinoamérica de mayo de 2010 a mayo de 2011, según datos de ComScore

Media Metrix. En México, la distribución de este público es la siguiente: internautas de

entre 12 y 24 años (50%) y de los 25 a los 44 años (30%), lo que los hace potencialmente

adeptos de Facebook, que ya cuenta con más de 900 millones de usuarios, en su mayoría

jóvenes hambrientos de información.

Conforme pasan las generaciones y crece este canal, el comportamiento de los usuarios

varía de formas poco predecibles, aunque con patrones de conducta que pueden servir de

referencia inmediata para los fines de tu negocio. Considera que el poder de esta red se

centra en dos factores determinantes: popularidad y ágil manejo de contenidos escritos o

audiovisuales.

El sentido amigable de la plataforma inspira a la confianza, el profesionalismo cálido y el

entretenimiento, fomentando el dinamismo de las publicaciones. La pregunta es: ¿cómo

puede operarse eficientemente esta red social sin caer en un método vulnerable al tiempo?

La clave está en interactuar

A pesar de la facilidad de uso de la plataforma, Facebook no siempre es fácil de manejar

para un empresario. Toma en cuenta que existe una delgada línea entre abordar la

mercadotecnia en esta red desde un punto de vista científico y gastar municiones de

contenido valioso a todo lo que se deje bombardear solamente por aparecer como seguidor

de una marca.

Si lo haces con un afán masivo unilateral, sin crear una perspectiva real del usuario de

Facebook, sólo estarás siguiendo patrones regulares de la mercadotecnia fuera de Internet,

no adaptándote –ni aprovechando– las oportunidades que ofrece su forma de dialogar con

los actores de esta red. De ser así, tu estrategia únicamente crea una presencia fantasma

que poco aporta a tu marca y que, incluso, puede llegar a desgastarla.

México no es la excepción en el rigor y cuidado a este tipo de campañas en social media.

Dado que los internautas dedican 24% más tiempo a navegar en Facebook que en otras

redes sociales y 39% de ellos usa más Facebook que ninguna otra red, el manager de la

página de fans empresarial debe tener una estrategia actualizada, precisa y consistente

con su público.

Relacionado: Crea una página que atraiga fans

La dedicación a este canal no es secundario, debido a que el 48% de los inscritos a la red se

conecta, por lo menos, más de cuatro veces al día y otro 26% lo hace por lo menos una vez.

¿Qué te garantiza una buena actividad aquí? Un punto clave para las empresas es la

interacción de la marca con clientes y consumidores potenciales.

Estos hábitos revelan ventajas que pueden llevar a intuiciones por experiencia, pero cuyo

respaldo estadístico quizá diga cosas diferentes acerca de cómo aprovecharlas. El estudio

Compromiso e interacción: un abordaje científico de la mercadotecnia en Facebook,

realizado por la firma de estrategias en redes sociales –con sede en San Francisco, EE.UU.–

Momentus Media, ofrece un análisis a profundidad de las 20,000 páginas principales de

Facebook y más de un cuarto de millón de posts. Esto en un esfuerzo por determinar cuáles

son las técnicas de posting más efectivas.

Los resultados generados, se clasifican en las siete preguntas más frecuentes realizadas por

los administradores de las páginas de Facebook que se especializan en manejar marcas:

¿Cuál es el mejor momento para postear? Aunque los fines de semana y las horas no

pico (entre las 2:00pm y las 5:00am) son los momentos en que es menos probable que los

administradores de páginas agreguen un nuevo post, ésos son los posts que reportan las

tasas de interacción más altas.

Por otro lado, los jueves reportan el mayor número de publicaciones durante la semana y la

tasa de interacción más baja. Y puesto que un alto nivel de publicación resulta en un

porcentaje de interacción de los usuarios más bajo es evidente que postear fuera de las

horas pico significa que tendrás más interacción con los fans.

¿Cuántas veces hay que postear al día? Regularmente, demasiados posts molestarían a

tus seguidores, pero el reporte sugiere que postear con frecuencia y bajo un ritmo razonable

incrementa la interacción. Menos posts reducen las posibilidades de que los usuarios los

vean. Y mientras la frecuencia con que se cancelan las suscripciones se incrementa luego

de tres posts al día, la tendencia se estabiliza a frecuencias más altas. El secreto es hallar

ese balance entre optimizar la interacción y lidiar con la cancelación de las suscripciones, lo

cual depende de cada negocio.

¿Qué tipo de contenido genera mayor interacción? Entre las cinco variedades de

contenido, las fotos son las que generan la mayor tasa de interacción, mientras que las

actualizaciones de estatus ocupan el segundo lugar. En orden descendente, les siguen los

videos, la música y los enlaces.

El hecho de que los enlaces se encuentren al final es interesante, considerando que se trata

de lo que se postea con más frecuencia. Las fotos se hallan hasta arriba porque son visuales,

fáciles de digerir y generan emociones.

¿Debo pedirle a los fans que le den “Me gusta” a mis posts o que los comenten? Desde

luego. Pedir un “Me gusta” incrementa 216% tu porcentaje de interacción. Momentus

Media analizó 49,266 páginas de posts y comparó las tasas de interacción en los que

contenían sugerencias de participar con “Me gusta” y comentarios, y en aquellos que no las

tenían. La razón es que ellos responden a tu necesidad bajo una idea básica: estarás al

pendiente y tomarás en cuenta a quienes lo hacen.

¿Debo hacer preguntas a mis fans? No. Sin embargo, los administradores de páginas de

Facebook que estén buscando obtener la tasa de comentarios más alta deberían plantear

preguntas y luego pedirle directamente a los fans que respondan con comentarios.

Sin un llamado a la acción es difícil que la audiencia tome la iniciativa de responder. Las

respuestas provocativas (no negativas) son las que conminan a mayor interacción, a una

conversación más nutrida que el cliente recordará, ya sea por lo que aprenda, los

comentarios inteligentes o las personas que conozca a través de dichos canales.

¿De qué extensión deben ser mis mensajes de estatus? Aquí, el tamaño sí importa.

Aunque hay una tasa más alta de mensajes breves (especialmente aquellos que se

mantienen dentro del límite de los 140 caracteres, a efecto de cruzar el posteo tanto en

Twitter como en Facebook), la interacción se incrementa conforme la longitud de los

mensajes de estatus aumenta. Esto es porque en Facebook importa lo que opines en la

misma medida que aportes suficiente información sobre el tema que abordas. Si en Twitter

la clave está en el ingenio, en Facebook está en el argumento.

¿Cuánto tiempo permanecen mis mensajes en los titulares? En la primera hora de

actualización de un estatus, la mitad de los usuarios que hará clic en el post ya lo habrá

hecho; mientras que el 90% de los clics ocurre dentro de un periodo de nueve horas en que

el post se mantiene vivo. Esto significa que por lo menos se podrán leer dos posts de forma

masiva por día.

Las reglas del juego

Para efectos de mayor interacción, y de acuerdo a los resultados de los estudios Redes

Sociales en México y Latinoamérica 2011, realizado por la Asociación Mexicana de

Internet (Amipci), y el Estudio de Consumo de Medios Digitales, de Interactive Advertising

Bureau (IAB) México, debes entender para qué sirve realmente Facebook.

1) Brinda servicio al cliente. Los foros de soporte en línea y los chats en vivo para brindar

servicio pueden ser costosos, pero Facebook puede ayudarte a comunicarte fácilmente con

aquellos clientes que se inscriban como “Fans” en tu página. El muro de esta red social, los

foros, las actualizaciones de los estatus y otras funciones te permiten responder preguntas

técnicas y de otra índole, publicar actualizaciones o información de nuevos productos e

implementar una sección de preguntas frecuentes. Además, tus fans pueden ayudarse

mutuamente. El factor comunitario en una Fan Page implica que se acepta un punto de

referencia, una voz “líder” a la cual se debe escuchar.

2) Haz networking de Community Managers. Hazte amigo de administradores en

Facebook. Busca grupos o gente influyente y ofréceles condiciones especiales, cupones y

otros beneficios que puedan dar a sus grupos de Facebook. Eso les permite hacerse de un

rostro generoso y amable, y a ti colocarte entre sus seguidores. Una actualización del

estatus, un comentario en el muro o un mensaje enviado por el administrador de un grupo

redundará en mejores resultados que un mensaje masivo que envíes directamente a sus

miembros.

3) Haz mercadotecnia. Sube todas tus campañas y permite que tus seguidores puedan

hablar de ellas e incluso, interactuar. La personalización de las historias que cuenta una

campaña publicitaria, así como los beneficios y la exposición que harán los usuarios cuando

se sientan incluidos en ella, te darán mayor presencia. Busca la manera de jugar con esto

mediante temas relacionados con la línea de tu publicidad, o bien, integrando a los

seguidores a una comunidad con un mensaje derivado de dicha campaña. Las redes sociales

intensifican su actividad cuando hay valores de por medio que incentivan a los usuarios a

crear una forma diferente de diálogo.

Las marcas saben que Facebook es una de las herramientas de marketing más eficaces y

utilizadas. Por eso, te damos un nuevo consejo para tu empresa: sondeos a través de la red

social que pueden hacer que tus clientes interactúen directamente con tu marca.

La herramienta se llama Facebook Questions y es el servicio que la red social ofrece para

hacer sondeos. Puedes hacer encuestas de varias formas: por ejemplo, una pregunta abierta

u otras de opción múltiple.

Puedes añadir hasta 3 opciones e invitar, mediante la función de etiquetado (poner @ y

luego el nombre de la persona/grupo), a los grupos o individuos que desees que participen.

Otras opciones son:

Poll: Es una aplicación externa a la que deberás dar acceso a tu cuenta. Es muy parecida a

las Preguntas de Facebook, pero tiene opciones extras como rastrear a tus encuestados.

Permite añadir más de 3 opciones a tus preguntas.

Poll for Facebook: Un servicio sin costo que te permite varias cosas: por ejemplo, incluir

un título para el sondeo, texto introductorio y opciones avanzadas como crear un URL

personalizado y opciones de privacidad. Se puede especificar que las preguntas tengan

opción múltiple, texto o comentarios.

PollDaddy: Ofrece otra personalización de las encuestas, desde crear una pestaña para el

sondeo hasta añadir una imagen, crear respuestas múltiples y seleccionar cuándo postear la

encuesta.

No olvidar Si vas a hacer una encuesta en Facebook ten en cuenta los siguientes consejos:

• Hacer preguntas reales: no hagas autopromoción, como “qué producto les gusta más”.

• Encuesta sobre algo que sí quieras saber.

• Pregunta cosas relevantes y actuales.

• Ten en claro el objetivo de por qué haces una encuesta

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5 errores que se comenten en la redes sociales

Para las empresas que recién empiezan y que aún no disponen de mucho presupuesto, las redes

sociales pueden ser una manera efectiva de hacer marketing. Pero manejarlas de manera

incorrecta puede incidir en la reputación de la marca y dañar las posibilidades de éxito. Para que

esto no te suceda, conoce los errores más comunes y, sobre todo, aprende a evitarlos.

1. Empezar sin un plan. Si estás tentado a saltarte el paso de crear una estrategia que defina tus

metas y los recursos que necesitarás para alcanzarlas, estás cometiendo un error. Al elaborar un

plan, generas un sustento crítico, donde están basados tus esfuerzos en estas plataformas

virtuales.

El primer paso es crear un programa estratégico que sustente tu operación en las redes sociales.

Para lograrlo, primero responde las siguientes preguntas:

¿Cuál es tu audiencia?

¿Cómo vas a dirigirte a ella?

¿Cómo se relaciona tu campaña de medios sociales con tu plan de marketing?

¿Qué integrante de tu equipo será el responsable de estos esfuerzos?

¿Cuáles son los objetivos de negocios que cumplirá tu presencia en redes sociales?

¿Cómo vas a medir los resultados?

Respóndelas junto con los miembros de tu equipo: los profesionales de ventas, marketing y

programación. A medida que vayan resolviendo cada punto, tómense el tiempo para comparar las

respuestas con las estrategias de otras compañías a fin de identificar áreas de oportunidad. Hacer

una lista de los métodos que utilizan las grandes compañías puede resultar muy útil. Una vez

esbozado y definido el plan, determina qué miembros de tu equipo serán responsables de

ejecutarlo.

2. Publicar contenido inoportuno. Uno de los errores más comunes que cometen las empresas es

que no conocen a sus clientes y la manera en que se desenvuelven en las redes sociales. Por

ejemplo, un reporte de la firma de análisis de marketing, KISSmetrics revela que casi el 50% de la

población estadounidense que usa estas plataformas vive en el huso horario del este, mientras

que más del 30% se encuentra en la zona central. El informe sugiere que los tweets que se

publican a las 5:00 p.m. tienen la mayor probabilidad de ser vistos y compartidos.

Para calcular tu hora premium, hay herramientas como Crowdbooster, que analiza el

comportamiento de los usurarios y brinda recomendaciones basadas en “datos duros”. Ésta se

conecta a tu cuenta de Twitter y comienza a procesar tus mensajes, impresiones, reenvíos,

menciones, entre otros. Todo ello para generar información de valor, como el horario en el que

más efecto consiguen tus mensajes.

3. Romper las reglas de “etiqueta”. No empieces una campaña de social media sin al menos tener

una idea de las reglas que la componen. Comienza las conversaciones con preguntas retóricas, que

promuevan la reflexión. Por otro lado, relacionar contenidos con las tendencias del momento

puede ser una buena forma de incrementar el interés del público. Encuéntralas en las páginas de

noticias, así como en Twitter en la parte de trending topics.

Ojo: la única razón por la que debes darle follow (seguir) a una persona o marca es por el valor del

contenido que comparte. También por cada mención que hagas en las redes sociales, incluye

comentarios de otros usuarios. Y no olvides hacer una breve mención del beneficio específico para

tus lectores.

Eso sí, no abarques más de la cuenta. Enfócate en la utilización de cuatro redes (máximo) a la vez,

como Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube, etc. De lo contrario, no tenderás tiempo para atender

debidamente todas las plataformas y proporcionar contenido relevante para los usuarios.

4. Omitir mediciones. Aunque es difícil medir algo tan efímero como una conversación, hay

factores que sí se pueden cuantificar, como el tamaño total de tu comunidad en línea, el número

de menciones de tu marca en la Web, así como el tráfico que genera la red social hacia la página

corporativa. Los instrumentos enunciados a continuación pueden ayudarte a estar al tanto de

estas métricas:

Page Lever. Es una herramienta (http://pagelever.com) que te permite ver tus impresiones en

Facebook en un rango determinado de fechas.

Simply Measured. También es un instrumento (http://simplymeasured.com) que puede recolectar

datos de las redes sociales, como el nivel de atención por blog o la distribución de los tweets por

país en un reporte de Excel.

SocialMention. Es un motor de búsqueda gratuito (www.socialmention.com) que te envía alertas

cada vez que tú o tu marca son mencionados en redes sociales.

5. Ignorar a tus competidores. Saber con quiénes compartes el mercado y lo que cada uno ofrece

es tan importante como conocer tu negocio. Para indagarlo, es preciso ingresar a su sitio Web,

convertirse en uno de sus seguidores y analizar sus estrategias. Esto al tiempo que observas lo que

dicen sus fans y usas esas reacciones para mejorar tu propio plan de medios en Internet.

Haz las preguntas pertinentes:

¿Los clientes de la competencia están comentando sobre alguna función que falta?

O al contrario, ¿les gusta algo que tú y tus competidores hacen, pero que aún no estás

promoviendo activamente en tus anuncios?

¿Cuáles son las emociones con las que el público que sigue a tu competencia se conecta más con

sus productos o servicios?

Si completas tu plan estratégico y evitas los errores mencionados, sin duda las redes sociales se

convertirán en un buen punto de inicio para impulsar el marketing de tu negocio. Además, el

costo-beneficio puede ser realmente productivo. Mientras que la estrategia definida funcionará

en todo momento como un recordatorio de por qué estás invirtiendo tiempo y esfuerzo en las

comunidades virtuales, al tiempo que te ayudará a optimizar el uso que hagas de ellas.

5 beneficios del seguimiento de marca en redes sociales

¿Qué se dice de tu marca en las redes sociales? ¿Cuál es la percepción de los usuarios ante

tus productos y servicios, así como de los mensajes que transmites? Éstas son algunas de

las preguntas que pueden ser resueltas con un buen seguimiento de marca en la web. Si

aún dudas en contratar una agencia o un profesional, conoce algunas de las ventajas y

beneficios que puede traer un correcto monitoreo y un análisis exhaustivo de tu

posicionamiento en internet.

El sitio web Mashable definió cinco beneficios clave de un buen seguimiento en los social

media. Conócelos y descubre lo que se dice de ti en estos medios:

Gestión de crisis Las redes sociales permiten a clientes y usuarios de nuestros servicios tener acceso

instantáneo a un canal de quejas, sugerencias y reclamos en tiempo real. Aunque muchos

profesionales de las relaciones públicas han sido capacitados para afrontar una crisis en la

empresa, la oportunidad que otorgan las redes sociales puede ser determinante para

contener el episodio.

No se podrá evitar la publicación de comentarios y referencias negativas hacia nuestra

marca, pero se puede conseguir que la conversación sea en dos direcciones. Así, se pueden

realizar mediciones del descontento en un episodio de crisis, a través del desarrollo de las

conversaciones y cómo éstas llegan a su término.

Conoce a los Influencers Los influencers o influenciadores son aquellos personajes que consiguen que lo que hacen,

dicen, piensen o visten se convierta en tendencia. Aunque es un fenómeno que no sólo se

circunscribe a la web, su masividad y facilidad de acceso hace que sea un hábitat idóneo

para que ellos den a conocer sus gustos y opiniones y la gente los tome en cuenta.

Identificar a un influencer en cada marca o industria es un proceso único. A través de la

medición de menciones, posteos y comentarios, podrás conocer quiénes son los más

influyentes para tus clientes. Pueden ser muchos y cada uno de ellos tiene un distinto nivel

de influencia, por lo que es ideal generar listas según su nivel de prioridad para tu marca.

Si logras que uno de ellos dedique un pequeño tiempo a los productos o servicios que

ofreces, la repercusión en sus seguidores será notoria: menciónalos, pide RT y compárteles

información que creas que puede ser de su agrado.

Construye relaciones Las redes sociales son utilizadas para difundir noticias, titulares y también para construir

relaciones y generar comunidades. Un buen seguimiento de marca, puede permitir conocer

cómo dirigir las conversaciones y contenidos, saber qué tipo de información requieren los

usuarios y seguidores; y qué audiencias son más propicias en este entorno.

Por otra parte, se puede conocer si el sentimiento hacia la marca es positivo, negativo o

neutral, en base a las conversaciones entre clientes, lo que permite tomar medidas rápidas y

efectivas de ser necesario.

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Feedback publicitario Las campañas publicitarias de toda empresa buscan no sólo vender más productos, sino

también ayudar al posicionamiento de la marca. El trabajo en las redes sociales no debe

hacer sólo promoción de las iniciativas, sino que reforzar el concepto de la marca y las

relaciones con los usuarios. El constante monitoreo permitirá saber si la campaña

publicitaria llega a su público objetivo, si resuena en la audiencia o si tiene el efecto

deseado.

Se deben fijar objetivos accesibles y se pueden realizar mediciones antes, durante y después

a las campañas publicitarias. Un buen feedback siempre ayudará a plantear o replantear

estrategias.

Monitorear a la competencia

Tener siempre a la vista las conversaciones de la industria es uno de los primeros pasos

para poder definir quiénes son la competencia en el ámbito de las redes sociales.

Conocer las iniciativas y esfuerzos de la competencia en Internet puede ayudar a crear

nuevas estrategias y focalizar esfuerzos actuales. Incluso, se puede captar si la reacción de

los clientes de tus competidores es positiva o negativa.

Un buen monitoreo de marca en las redes sociales, más que soluciones, dará una serie de

información sobre la reacción de los clientes ante distintas situaciones, como nuevas

campañas publicitarias. La correcta interpretación de los datos ayudará a tomar medidas

efectivas para captar y fortalecer la relación de tu empresa con la comunidad web.