10 Orientaciones sobre la AC

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Atención al Cliente básicas sobre la

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Atención al Cliente básicas sobre la Satisfacer los pedidos de los clientes es siempre lo primero … … pero, antes, interprete adecuadamente sus necesidades … … y no los engañe. Si no se puede, no se puede. Adaptase a sus clientes antes de que lo haga otro … … y permanezca siempre atento a sus necesidades. Preste atención a lo que le dicen sus clientes … … y escuche atentamente sin sacar conclusiones precipitadas. No trate de justificar lo injustificable,

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Atención al Cliente

básicas sobre la

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Satisfacer los pedidos de los clientes es siempre lo primero …

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… pero, antes, interprete adecuadamente sus necesidades …

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… y no los engañe. Si no se puede,

no se puede.

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Adaptase a sus clientes

antes de que lo haga otro …

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… y permanezca siempre atento a sus necesidades.

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Preste atención a lo que

le dicen sus clientes …

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… y escuche atentamente sin sacar conclusiones precipitadas.

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No trate de justificar lo injustificable,

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ríndase a la evidencia,

reconozca sus propios errores …

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… y asuma las consecuencias.

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Las reclamaciones e incidencias no tienen porque ser negativas …

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… pero resuélvalas pronto y

con eficacia.

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Diga siempre la verdad,

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oferte sus productos, claro, pero

diga siempre la verdad.

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Valore a sus clientes y deje las exigencias injustificadas al margen,

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cuidar su imagen es cuidar

su negocio.

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Evite las chapuzas por todos los medios a su alcance.

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No intente lo imposible, las pruebas no son para el mundo de la empresa.

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Cuide lo que dice

a sus clientes ...

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… no crea todo lo que estos digan

los unos de los otros …

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… y nunca, nunca, nunca

hable mal de ellos.

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Cumpla con sus compromisos a la primera oportunidad.

Page 24: 10 Orientaciones sobre la AC

Preste atención a los detalles,

a TODOS los detalles.

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No tome las cosas como algo personal

y controle sus reacciones.

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Ahorre costes pero cuide

lo esencial ...

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… y negocie. Siempre es mejor política negociar que imponer.

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Y convénzase : Creique y Penseque son …

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… padres de muchos de sus males. No improvise.

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