Los robots tienen manos frías; La gente nos necesita.

Nos hablan sobre sus hijos y sus adicciones. Hablan sobre

sus problemas matrimoniales. Todo eso cae en nosotros

KEVIN MYEROFF, NCA Financial Planners

Ten en cuenta que la manera en la que venías trabajando debe cambiar, pues el paso a paso que desarrollabas de manera presencial es muy distinta en el ámbito digital.En el mundo digital tenemos muchos más contactos con nuestros prospectos y/o clientes. Así que lo primero que debes definir es ¿Quieres llamar su atención en ese contacto, o quieres ya generar una conversación con él? En este punto tienes que tener claro cuál es la finalidad de ese contacto. Una cita, sacar información del cliente, cerrar una venta o mostrar un producto. Cuando tienes claro que es lo que quieres en ese preciso momento vas mucho más enfocado.

¿Qué tipo de contacto quieres?1

10 hacks para tener

un primer contacto exitoso con tus clientes.

¡Seguimos reinventándonos junto a ti! La semana pasada pasamos por la etapa de prospectar para definir el tipo de clientes al que querías llegar y en dónde podías encontrarlos. Hoy vamos a dar el siguiente paso rumbo a este descubrimiento de oportunidades y herramientas para facilitar tu labor como asesor.

Estamos viviendo una coyuntura que nos ha cambiado totalmente la forma de vivir, de trabajar y de ser. Pero algo que definitivamente no ha cambiado es la necesidad de conectarnos con los demás, esa búsqueda de socializar y de compartir sentimientos con los que nos rodean. Y tu, como asesor debes entender que ahora más que nunca la forma en la que te contactas con tus clientes es la clave para que logren un vínculo fuerte.

Hoy te contaremos en 10 tips, las grandes oportunidades que tienes en estos momentos para tener un primer contacto exitoso con nuevos clientes.

Esto claro, solo cuando el cliente te dé luz verde para seguir con los próximos pasos camino a la venta. Recuerda que en prospección tú quisiste apuntarle a un segmento o nicho especifico de clientes. Es por eso que tienes que llegar a ellos con algo de su interés y ya una vez tienes su atención no puedes inmediatamente llegar a venderle u ofrecerle algo debes seguir el mismo proceso que hacías normalmente, solo que ahora a través de otros medios digitales.Recuerda que él te busco por algo, o te aceptó la charla por algo (Redes, teléfono, referidos) está esperando algo de ti, está esperando por lo que sabes. Entonces tienes que seguir con ese hilo conductor que te acercó hasta él pero ten presente que a la gente le encanta comprar pero no le gusta que le vendan. Por último en este punto, debes separar muy bien en tu Excel el listado de los contactos totales que tienes y los clientes de la “Visita” o encuentro Comercial ya que para cada uno el discurso es distinto y debes diferenciarlo.

Sigue la misma historia2

Si no hay confianza no hay nada y más en momentos como este. Más que un vendedor debes ser un asesor. La confianza que proyectes en tus clientes habla del respaldo de Skandia en tu labor como asesor. Háblale del contexto que estamos viviendo, intenta ponerte en sus zapatos y entender cuál es su situación actual (todo de la manera más natural)

La gente siemprequiere alguien de confianza3

Debes tener muy claro en tu discurso qué es lo que va a recibir la persona y por qué le sirve en estos momentos. Estar siempre seguro de cumplir la promesa de valor. Si tienes claro que es lo que va a lograr tu cliente con tus servicios o productos es mucho más fácil saber de qué manera atenderlo en ese primero contacto.

Definir muy bien que es lo que estoy ofreciendo: 4

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Te debe ver como su mentor y quién lo guiará a tomar las mejores decisiones. Enséñale algo que no sepa, algo que lo invite a querer saber algo más o tan solo invítalo a cuestionarse sobre algo. Cuando permitimos que el cliente haga parte de esta relación, el encuentro es mucho más amigable y enriquecedor.

Siempre trata de generarle valor al clientedesde el primer momento.

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Trata de saber qué es lo que mueve o necesita tu cliente antes del primer contacto. Analiza por redes sociales qué paginas sigue, que comparte, que lo motiva. Sé un Stalker con tu cliente, conócelo incluso antes que te diga hola. De esa manera podrás no solo hablar de una venta o un producto, sino de aspectos cercanos a él, pero sabiendo de antemano qué temas realmente le pueden interesar. Claramente no puedes decirle que sabes cosas de él por sus redes sociales, trata a través de preguntas casuales de llegar a esos temas que ya sabes que son importante para él, así se darán los temas de manera natural dentro de la conversación.

Nunca olvides prospectar antesdel primer contacto o cita con tu cliente: 6

Todos los días salen nuevas aplicaciones, actualización o herramientas nuevas. Con algunas tendrás más cercanía que con otras, pero no puedes rendirte al primer obstáculo. Trata de encontrar la herramienta más afín a ti y con la que te sientas más cómodo. Hay herramientas que nos permiten preguntarle al cliente cosas y conocer su opinión (TypeForm, Survey Monkey), otras que nos permiten agendarlo (Outlook, Calendar) y otras para ser el cliente (Team Viewer, Zoom). Bienvenido a la época de la gerencia de innovación comercial en donde todas las opciones para tener un vínculo nuevo con los clientes son bienvenidas y solo depende de ti sacarles el mayor provecho. Así que es cuestión de saber para qué sirve cada una en función de tus clientes, antes, durante y después del primer contacto. La clave acá es probar, probar y probar.

Conoce todas las herramientas que tepueden ayudar a contactar a tu cliente.

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Recuerda y ten muy presente siempre que por más confianza y buena relación que tengas con la persona, que al fin y al cabo siempre es tu cliente. No queremos que una mala palabra, confianza excesiva o un mal peinado, nos dañe ese cliente que tanto queríamos vincular.

Recuerda siempre manejarrespeto y profesionalismo: 9

Este aunque no es un TIP para contactar si lo es para tu rol como asesor financiero. Así como sabes quién es Leonel Messi, Shakira, Joaquin Phoenix, Amparo Grisales unos duros en sus áreas. Conoce de los ídolos en tu área, quienes son los mejores asesores del mundo, síguelos y aprende de sus técnicas.

Por ejemplo, ¿sabes quiénes son Jeff Erdamn, Christopher Errico o Brian c. Pfeifler? Averígualo y que sean tu inspiración.

Recuerda que Estamos juntos en esto, somos tus mayores aliados y seguimos trabajando en darte todas las herramienta e información para afrontar la situación de la mejor manera.

Bonus hack:10

Los referidos que tanto quieres están en las redes, solo tienes que tener un cliente feliz y dispuesto a que cuentes su caso de éxito en tus redes. Si acepta, úsalo de ejemplo para mostrarle a otros clientes cómo lograste darle la mejor asesoría a otra persona, así lograrás mostrar tu valor agregado por medio de un ejemplo real.Recuerda que no hay mejor vendedor que un cliente feliz.

Las personas en las redes se conectany se vuelven los mejores referentes

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