10 consejos para ser un buen Community Manager.docx
-
Upload
chorejas-perez -
Category
Documents
-
view
219 -
download
0
Transcript of 10 consejos para ser un buen Community Manager.docx
-
8/13/2019 10 consejos para ser un buen Community Manager.docx
1/3
10 consejos para ser un buen Community Manager
Vanesa Fuentes.
Latinoamrica es una importante fuente de empleo puesto que un buen profesional community
manager o, por el contrario, una gestin de sitiosweb 2.0 pueden determinar la diferencia entre
una difusin ptima o insuficiente.
Consideraciones iniciales
La figura del community managersurge espontneamente a partir de la creacin y posterior
generalizacin de laweb2.0. La compleja estructura de las redes sociales y su repercusin actual
en las tendencias de consumo ha convertido a la figura del community manageren un profesional
en alza. El community managerse encarga de gestionar lossitiosweb2.0 para una empresa,
organizacin o institucin. Su funcin principal es proyectar una imagen positiva de una empresa o
institucin a los usuarios como tambin estimular a los ciudadanos a comprar determinado
producto o contratar determinados servicios.
Su importancia en la actualidad va incrementndose con la generalizacin del uso de las redes
sociales para ofrecer sus servicios a los ciudadanos sin necesidad del clsico proceso de marketing.
La publicidad en lnea es el terreno de accin del community manager. Por ello, el perfil de estos
debe cumplir determinados parmetros entre los que se destacan principalmente sus habilidades
de comunicacin, excelente redaccin y conocimientos de relaciones pblicas; por supuesto a esto
se suman los conocimientos informticos necesarios, estudios de publicidad y marketingas como
una preparacin especfica del funcionamiento de las redes sociales y el mundo web.
Consejos para ser un buen Community Manager
1. Monitorizacin de las redes. Un profesional de la comunicacin, publicidad
y marketingdebe saber estar pendiente de las diversas herramientas 2.0 que estn bajo
su tutela mediante la escucha activa as como la filtracin de la informacin que pueda
resultar importante. La medicin de las palabras clave en los diferentes entornos es la
clave para poder enganchar con diferentes comunidades virtuales.
2. Conocer para quin se trabaja. Un error muy comn en el que incurren community
managerspiratas consiste en el desconocimiento parcial de los productos, servicios
potenciales o manifiestos y personas fsicas para las que trabajan. Debes conocer las
marcas, productos y el mercado en el que te encuentras. Sin este requisito, una labor
de community managerresultar inviable.
3. La figura del troll 2.0.Este trmino alude en los entornos especializados de internet a
aquellas personas que, habiendo tenido malas experiencias o, simplemente, realizado
comentarios negativos, rompen la comunicacin y la armona en el sitio o red social. El CM
debe guiarse por la politicas de comunicacin de la empresa creadas especificamente para
el manejo de las redes sociales; sin embargo, la paciencia, la aceptacin de los errores, la
-
8/13/2019 10 consejos para ser un buen Community Manager.docx
2/3
comunicacin con los departamentos encargados y sobre el NO entrar en debates o
posiciones defensivas es lo ms importante.
4. Aprovechar la repercusin para informar y asesorar.Como representante de un
determinado servicio, el community managerdebe encargarse de solucionar dudas o
delegar en aquellas personas que puedan solucionarlas. Para esto, hoy en da existencantidades de softwareque pueden ayudar a que el CM pueda hacer mejor su trabajo.
Los softwarede comunidades tipo Get Sastisfaction podran simplificar esta labor y dar
una respuesta ms rapida al cliente sin la necesaria participacion del CM en la
conversacion.
5. Compromiso. Muchos desvalorizan la figura de un community managerpensando que
deben ser chicos muy jvenes porque son los que ms utilizan Twitter o Facebook; esto
puede ser o no as. Las comunidades son activas y por lo general nunca descansan; en las
redes sociales no existen horario de oficina, das libres o fines de semana, y la gente
espera conectar o recibir una respuesta al momento. Por esto, el compromiso
del community managercon la empresa o la marca debe ir ms all de un horario de 9 a 5,
y debe ser lo suficientemente responsable, maduro y comprometido para saber que debe
estar alerta y conectado a todo momento.
6. Documentacin actualizada. Este es uno de los primeros consejos que se dan cuando se
emprende la formacin en publicidad, marketing, periodismo y dems estudios en ciencias
de la comunicacin; la llave para conseguir ser un buen community manageres
mantenerse al corriente de todas las novedades que surjan en el campo de actuacin.
7. Proactividad.No basta con seguir a rajatabla las recomendaciones principales de
un community managersino que se debe innovar y realizar cambios, y aportar ideasnuevas y dems antes de que se generalicen. En la novedad se encuentra el atractivo de
internet pero no se debe olvidar que una noticia hoy queda obsoleta a los pocos das. Por
eso la red obliga a reciclarse constantemente.
8. Cuidado con la seguridad. Las medidas de seguridad deficientes en cuanto al acceso
representan una de las mayores causas de piratera en las redes sociales. En el caso
de community manager, esto se agrava puesto que la imagen de la organizacin puede
quedar daada. Por ello se recomienda no escribir la misma contrasea en todas las redes
sociales que se gestionen y no hacer log inen dispositivos mviles o computadoras ajenas
a las autorizadas.
9. Community manager online y offline. No se debe olvidar que el community
manager tiene que ser un nexo de unin entre una organizacin fsica o no y la gente.
Aunque la mayor parte de la labor se pueda llevar a cabo en la red, se debe aprovechar
cualquier oportunidad de mostrar el producto a potenciales clientes o el servicio a
aquellos que puedan estar interesados.
-
8/13/2019 10 consejos para ser un buen Community Manager.docx
3/3
10.Contenido actualizado y SEO.Estas seran dos medidas muy ligadas la una a la otra ya que
los buscadores mantienen ambas ligadas. En el caso de que este sea el punto en el que se
flaquea, ser sencillo encontrar tutoriales, cursos o estudios superiores relacionados con
SEO.
Sobre el Autor: Vanessa Fuentes, una emprendedora nata, abri su primera empresa en el 2003 y desde entonces
ha participado en el lanzamiento de ms de cuatro empresas actualmente muy exitosas. Fuentes es empresaria pero
su experiencia en finanzas, mercadeo, publicidad, relaciones pblicas y comunicaciones la hacen una profesional
multifactica. - See more at: http://blog.innovacion.gob.pa/10-consejos-para-ser-un-buen-community-manager-
835.htm#sthash.EcUpdlAt.dpuf