10 Claves para hacer Storytelling Efectivo y cautivar a tus ClientesJavier Diaz 28 de enero de 2015

El Storytelling es una poderosa herramienta para hacer marketing de manera efectiva. Segn el experto Seth Godin: "El marketing ya no se trata de las cosas que vendes, sino de las historias que cuentas".En un mundo lleno de marcas y de anuncios publicitarios, las historias son una manera muy interesante de diferenciarse, conectarse con los clientes y dar mucha visibilidad a nuestra marca.Pero no se trata solo de contar historias, sino de contar historias que le permitan a tu marca lograr ciertos objetivos. A continuacin te comparto algunas claves importantes para aprovechar el Storytelling como herramienta de marketing.Cmo hacer Storytelling efectivo

1. Define cul es tu pblico objetivoUna buena historia no necesariamente tiene que gustarle a todo el mundo, y esto es algo que debes tener absolutamente claro a la hora de hacer storytelling. No es lo mismo crear una historia para un pblico infantil que para un pblico juvenil. Antes de comenzar a crear tu historia, tmate el tiempo de analizar tu pblico objetivo: quines son, qu los motiva, qu les gusta, a qu se dedican, etc.

2. No se trata de los productos que vendes, sino de las emociones que generas

Aparte de definir tu pblico objetivo, es igualmente importante definir cul es el objetivo de tu storytelling... Quieres dinamizar las ventas? Quieres mejorar el posicionamiento de marca? Quieres maximizar el engagement de tu marca? Quieres informar o educar a tu cliente?Con base a tu objetivo, debes elegir las emociones que debes generar en tu audiencia a travs de tu historia. No todos los productos se venden a travs de la misma emocin.3. La sencillez es la mxima sofisticacinSer simple es lo ms complejo. Haz que tus historias sean fcilmente digeribles. El cerebro ama las metforas. Usa elementos muy sutiles que den sentido a tu historia mientras ponen a volar la imaginacin de tu audiencia.4. Crea personajes que generen empata y se conecten con tu audienciaLos personajes son un elemento muy importante en las historias porque a travs de ellos se crea el vinculo emocional con la audiencia. El pblico debe emocionarse cuando el personaje se emociona y debe sufrir cuando el personaje sufre.Un claro ejemplo de la empata que debe generar un personaje es "El Corresponsal" de Davivienda, un despistado periodista que cautiv a millones de personas con sus ocurrencias en el Mundial Sudfrica 2010. Los comerciales de este personaje fueron muy exitosos y se difundieron rpidamente en las redes sociales, dndole a la marca una gran visibilidad.5. Ponle un toque de humorEl humor es un excelente recurso, pero no abuses de l. Usa el humor con sutileza y logrars que tu mensaje se qued en la mente de la audiencia.6. Crea escenarios en los que tu pblico objetivo se sienta identificadoEsta es una clave muy importante porque el consumidor tiende a conectarse ms con aquellas marcas que se muestran ms humanas, lo cual da un enorme poder a las empresas pequeas. No es absolutamente necesario que uses fotografas y videos muy profesionales, incluso, en ocasiones una imagen casual y tomada con la cmara de un celular, en la que se aprecie a un cliente real interactuando con tu producto, llega a generar un mayor impacto que las imgenes promocionales de alta calidad en las que los protagonistas son modelos.Esta estrategia es usada en los comerciales de Vive 100, una bebida energizante que se hizo muy popular en Colombia en poco tiempo. En sus comerciales se vea a un hombre cansado que deba volver a trabajar en la tarde y ya estaba sin energa (escena con la que se sienten identificadas muchas personas), pero tomaba un Vive 100 y quedaba listo para continuar con su jornada de trabajo.

7. Los detalles no son detalles, son la historia en siUna buena historia est llena de detalles que dotan de autenticidad y originalidad cada escena. Los mejores escritores describen personajes y escenarios mencionando cada uno de esos detalles que perdurarn por siempre en la mente del lector.No es lo mismo decir que "iban 3 elefantes caminando por la selva al atardecer" a decir que "iban 3 elefantes, 2 de ellos grandes y fuertes, y uno pequeo que segua los pasos de los otros dos, caminando por las verdes selvas Africanas mientras el sol se ocultaba radiante tras las montaas". Al mencionar los detalles, los 3 elefantes ya no son solo 3 elefantes, ahora son los 3 elefantes de mi historia (nicos y autnticos).8. Lleva las emociones de tu audiencia al limiteHace un par de aos particip en un evento de la empresa Juego y Estrategia, llamado Stand Up Management. El objetivo del evento era compartir con los asistentes una serie de herramientas para el xito a travs de un show que combina la parte tcnica - acadmica con la ldica - artstica. Lo interesante de este show es que cada herramienta fue presentada por el conferencista generando diferentes emociones a los asistentes: al inicio del show les causo un poco de curiosidad, luego los hizo rer, ms adelante los hizo llorar y al final los hizo entusiasmar al limite.Al finalizar el show, en la sesin de preguntas, uno de los asistentes se anim a preguntar por qu los haba hecho rer, llorar y entusiasmar, a lo que el conferencista respondi que cuando la mente se enfrenta a estos cambios de emociones, se mantiene activa y tiende a recordar ms; y, cuando la mente se expone demasiado tiempo a una misma emocin, tiende a aburrirse.Esta tcnica es implementada tambin en los trailers de pelculas, los cuales muestran rpidamente escenas cargadas de diferentes emociones y al final llevan el inters de la audiencia al limite para ah mostrar el nombre de la pelcula y garantizar que nadie lo olvide. A mayor emocin, mayor recordacin.9. No cuentes la historia completa, deja algo para la imaginacin

Una escena en la que dos personas estn a punto de besarse, causa mayor emocin y atencin que la escena de una pareja besndose; y esto se debe a que a la mente le gusta imaginar, soar y crear. Deja algo para la imaginacin de tu audicencia.En el anuncio de arriba puedes ver los puntos en los que el consumidor fija su mirada, y es muy interesante la gran atencin que consiguen las joyas. Si vendes joyas, aqu tienes un buen ejemplo de storytelling que puedes adaptar y probar.10. Invita a la accinUn gran error de muchos comerciales es que no llevan a la audiencia a realizar una accin, o lo hacen de la manera incorrecta. Si el objetivo de tu storytelling es vender, entonces debes incluir un llamado a la accin en el momento clave en que la audiencia est expuesta a la emocin que impulsa el deseo de compra. Si tu objetivo es posicionamiento de marca, debes poner tu marca justo en el momento en que las emociones de la audiencia estn al limite, Te ha pasado que ves un trailer de pelcula y luego no te acuerdas del nombre de la pelcula? O has visto un comercial que te pareci divertido pero luego no recuerdas de qu empresa era? Esto sucede muy a menudo porque el elemento clave est mal incluido en la historia.El llamado a la accin debe ser contundente y puesto en el momento clave. No temas vender; si has creado una buena historia y has atrapado a tu audiencia, entonces el pblico est esperando a que le indiques qu hacer y seguro lo harn.Steve Jobs fue un gran storyteller. Cuando l presentaba un nuevo producto, los asistentes salan con sus "billeteras abiertas" para correr a comprar los productos de Apple. l saba contar historias sobre sus productos y saba vender a travs de esas historias. Aqu puedes ver 5 Claves para hacer Presentaciones Exitosas segn Steve Jobs.11. (Bonus) Interaccin y TransmediaActualmente el consumidor es multiplataforma; mientras est viendo tv, tambin est mirando su facebook y conversando en whatsapp. Esta tendencia ha creado nuevas oportunidades para interactuar con el consumidor a travs de los mltiples dispositivos y herramientas digitales. Hay comerciales que al terminar invitan a la audiencia a conectarse con alguna aplicacin o sitio web para seguir con la misma historia, pero en entornos distintos, de esta manera puedes lograr que el consumidor sea parte de tu historia. Tambin hay campaas que empiezan offline y con un cdigo QR llevan al consumidor a un escenario digital para seguir interactuando con l. Aqu encuentras ms informacin sobre Storytelling y Transmedia.NOTA: Ten en cuenta que puedes hacer storytelling en diferentes formatos: video, imagen, audio y escrito, entonces aplica aquellas claves se adapten mejor al formato que uses.Bien, espero que estas claves te ayuden a construir historias ms efectivas para tu marca. Recuerda dejar tus comentarios, dudas y aportes acerca del tema. Si conoces ejemplos interesantes de Storytelling, no dudes en compartirlos :)