Reunión Coordinadores SIRH

Mayo 2008

Equipamiento y Comunicaciones

Mayo de 2008

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AGENDA

• Modelo Operativo

• ANS

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Equipamiento y ComunicacionesPunto único contacto

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Equipamiento y ComunicacionesModelo Operativo

Nivel Áreas Usuarias Usuario 1 Usuario 2 Usuario 3 Áreas deResponsabilidad

Soporte Primer Nivel Mesa de AyudaSoporte aUsuarios

Soporte Segundo Nivel Equipo Manejo Incidencias Manejo Incidencias

Soporte Tercer Nivel Equipo Manejo Problemas Manejo Problemas

Nivel CoordinaciónEquipo Expertos

Coordinador

Nivel DesarrolloAF AF AF

Staff de APs

Desarrollo

Responsables Técnicos

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Equipamiento y ComunicacionesANS

Nombre SLA Descripción Tiempo de Respuesta Disponibilidad

•Disponibilidad de Equipamiento (PCs)

•Disponibilidad de equipos provistos (computadores de escritorio)

•Norte •2 días hábiles •Todo el año

•Centro Norte •1 día hábiles

•Centro (RM) •12 hrs. hábil.

•Centro Sur •1 día hábiles • 

•Sur •2 días hábiles

•Disponibilidad de impresoras /Scanner (Insumos requeridos para la operación del Sistema de Remuneraciones) en los puestos de trabajo.

•Impresoras láser / Scanner •Idem equipamiento •Todo el año

•Tóner •Renovación trimestral

•Insumos (resmas de papel y liquidaciones)

•Renovación trimestral

•Disponibilidad de Equipamiento (Servidores) •Disponibilidad de servidores

•Norte •2 días hábiles

•Centro Norte •1 días hábil • 

•Centro •8 hrs. hábil.

•Centro Sur •1 días hábil

•Sur •2 días hábiles

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Equipamiento y ComunicacionesANS

Nombre SLA Descripción Tiempo de Respuesta Disponibilidad

•Instalación y actualización de antivirus (PC y Servidores)

•Instalación de antivirus y sus actualizaciones tanto para los Pcs clientes y servidores

•Actualización a medida que este disponible los nuevos parches.

•Instalación y actualización de firewall (Servidores)

•Instalación de firewall (SW) y actualizaciones en los servidores

•Actualización a medida que este disponible los nuevos parches.

•Mantención preventivaServidores

•Mantención del equipamiento para evitar daños en el hardware o software base.

•Cada 12 meses se debe realizar la mantención preventiva de los equipos

•Mantención preventivaPC clientes

•Mantención del equipamiento para evitar daños en el hardware o software base. Destapar, soplar y limpiar. Velar por la disponibilidad de espacio mínimo en disco duro. Eliminar archivos temporales, Mantenimiento de SO.

•Cada 12 meses se debe realizar la mantención preventiva de los equipos

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El valor de la anticipación