PLEC DE PRESCRIPCIONS TÈCNIQUES DEL PROCEDIMENT RESTRINGIT PER A L’ADJUDICACIÓ DEL CONTRACTE NÚM. CONSU-1/2012 DE SERVEIS DE MONITORATGE ESPORTIU AL SERVEI D’ACTIVITAT FÍSICA DE LA UNIVERSITAT AUTÒNOMA DE BARCELONA 1. OBJECTE Constitueix l’objecte d’aquest contracte la prestació del servei de monitoratge d’Activitats Dirigides i Assessorament Tècnic i la seva coordinació al Servei d’Activitat Física de la Universitat Autònoma de Barcelona d’acord amb els següents blocs de serveis i les següents especificacions:

BLOCS: BLOC1: Monitoratge de les Activitats Dirigides: Activitats en grup, dirigides per un/a especialista i d’una durada de 30’, 45’, 60’ o 90’ segons modalitat. BLOC 2: Monitoratge de l’Assessorament Tècnic: Servei d’assessorament tècnic a la Sala de Fitness per la orientació, planificació, confecció i seguiment de programes individualitzats, vigilància del bon ús de les màquines i material i atenció a l’usuari/a en tot allò que en aquest espai l’usuari/a pugui necessitar per una pràctica adequada, segura i saludable.

En la fase de selecció dels licitadors es valorarà l’experiència de l’empresa en l’organització de serveis en tipus i volum similars, així com l’experiència i perfil del personal que posa a disposició en el concurs. 2. CONDICIONS BÀSIQUES Per tal de garantir el servei en els termes de quantitat i qualitat que aquí s’especifiquen, hi ha unes condicions bàsiques que cal que l’empresa en pugui garantir l’acompliment.

1. Que es compleixi la proposta de serveis mínims que es presenta en cada un dels blocs i a partir de la qual es demana que cada empresa presenti el seu projecte. Projecte que cal que s’ajusti a les característiques de l’oferta i amb la perspectiva d’assolir els resultats desitjats i que exposem tot seguit.

2. Que en aquesta proposta es contempli la condició de que un 65% de les Activitats

Dirigides i de les hores d’Assessorament Tècnic s’imparteixin en llengua catalana i un 10% de les Activitats Dirigides en llengua anglesa.

3. Que el còmput de serveis que es puguin arribar a anul·lar no arribi a l’1% del total

d’hores de servei.

4. Durant tota la vida del contracte, l’adjudicatari haurà de complir amb el compromís de servei aquí sol·licitat i els termes de compromís que particularment assumeix d’acord amb el projecte presentat.

3. PERÍODES D’ACTIVITAT

BLOC 1 i 2:

La concreció de les dates d’aquests períodes es fa cada any en funció del calendari acadèmic i de l’horari d’obertura de la instal·lació Contemplem aquests períodes per que observem en aquests una oferta de serveis tècnics i activitats dirigides diferenciada:

• PERÍODES OFERTA ORDINÀRIA.- (veure mostra oferta curs 2011-12 en l’Annex 1 del present Plec, corresponent a l’oferta del curs 2011-12 amb 139 d’Activitats Dirigides i 93h15’/set d’Assessorament Tècnic a la Sala de Fitness, corresponent a la cobertura de tot l’horari en que la instal·lació es troba oberta, hores a les que caldrà afegir les que puntualment es programin en el Punt de Trobada.

o De la 3a. setmana de setembre al 22 de desembre o Del 7 de gener fins a Pasqua o Des de Pasqua fins a la penúltima setmana de juny

• PERÍODES OFERTA d’ESTIU: De la 4a. setmana de juny fins la 3a. setmana de juliol i de l’1 al 15 de setembre.- L’oferta d’Activitats Dirigides es redueix un 65-70%, no havent-hi AADD durant el mes d’agost. L’Assessorament Tècnic es manté igualment en una persona en tot l’horari d’obertura de la instal·lació, que canvia en el mes de juliol i agost reduint-se a 85.5 h/set el juliol i a 67.5h/set l’agost, mes en el que els caps de setmana la instal·lació està tancada.

• OFERTA PERÍODE de VACANCES: Nadal i Pasqua. En els dies que s’obre la

instal·lació, l’oferta d’activitats dirigides es redueix a un 15-20% de la oferta ordinària –de 2 a 6 sessions diàries segons dia- i l’Assessorament Tècnic es manté reduït a una persona en tot l’horari d’obertura de la instal·lació (13h/d).

Els mesos d’octubre, novembre, març i abril solen ser els mesos de major activitat en la instal·lació i es preveu –cas que sigui necessari- un reforç en el servei de monitoratge que anomenem Punt de Trobada amb una dedicació de 2h/dia de dilluns a dijous durant el novembre i el març. 4. DISSENY DE L’OFERTA L’oferta actual de monitoratge a les nostres instal·lacions és resultat d’una ampliació de l’oferta en els darrers anys donat l’increment de la demanda i la cerca de noves franges horàries i públic. 4.1. BLOC 1: Monitoratge de les activitats dirigides.

Actualment hi ha una oferta de 139 activitats setmanals dividides en dues categories: - ACTIVITATS GENERALISTES: Són aquelles activitats impartides per personal

tècnic amb una formació suficient (acreditada i contrastada) dins les activitats dirigides de l’àmbit del fitness. Ve a ser un 72% de l’oferta. Un exemple de l’oferta actual és:

o Cardiovasculars (53% de l’oferta): Aeròbic Step, Aeròbic Latino, Aerobic

Combat, Aero tono mix, ciclisme en sala, Cardio-bosu, Cardio-t-bow, Aiguagim, Natació Bàsica, Tècnica i d’Entrenament, Cross-training, Entrenament funcional, Zumba-saf, etc.

o Enfortiment (22% de l’oferta): Power BID, Tonificació, GAC, PEB,

Abdominals, Tono-t-bow, etc.

o Cos i ment (19% de l’oferta): Gimsuau i altres reconegudes com a

especialistes

o Esportiu (6% de l’oferta): Voleibol i altres reconegudes com a especialistes

- ACTIVITATS D’ESPECIALISTA: Són aquelles activitats repartides entre els àmbits abans esmentats i que són impartides per personal tècnic amb una formació i titulació especialitzada. Ve a ser un 28% de l’oferta. Un exemple de l’oferta actual és:

o Capoeira, Defensa personal, Taekwondo, Ioga, Pilates, Tai-txi , Escalada i Funky i Hip hop. Fins al moment totes aquelles activitats que s’imparteixen en llengua anglesa han estat considerades com a activitats especialistes. L’empresa pot valorar el fet de considerar-les generalistes i això serà puntuable en l’apartat de noves propostes d’aquest àmbit.

1. Nombre d’hores setmanals en l’oferta ordinària:

Considerem que l’oferta general ha de ser d’un mínim de 130 sessions d’activitats a la setmana (128 h reals)*, 115 sessions impartides pel monitoratge contractat i 15 impartides pel monitoratge propi del SAF.

a. Nombre mínim d’hores d’activitats de tipus general (70%)a impartir per l’empresa de serveis: 80 sessions setmanals mínimes.

b. Nombre mínim d’hores d’activitats d’especialista (30%) a impartir per l’empresa de serveis: 35 sessions setmanals mínimes.

Oferta en període de màxima afluència d’usuaris. En els mesos d’octubre i març es fa una previsió d’una oferta d’activitats extra –període de màxima afluència d’usuaris a la instal·lació- per tal de cobrir la demanda extra d’activitats que es detecta en aquests mesos. Aquest increment està sobre les 6 activitats express (de 30’) per setmana en horari punta –entre les 18 i les 19.30h- i que s’imparteixen o be a la sala de fitness o en alguna de les sales que en aquell moment puguin estar disponibles. Càlcul aproximat d’hores i facturació sobre el mínim d’oferta (130 activitats dirigides setmanals):

Hores /setmana Hores-sessions/set Hores/any

Activitats Generalistes 1;4 70% 3.139h

Activitats d’especialista 2;4 30% 1.345h

Càlcul d’hores mínimes de servei de l’oferta general del SAF

130session-hores / set x 39set 5 5070 h

Total hores màxim a facturar en l’àmbit de les Activitats Dirigides 3

115 sessions / set x 39set 5

4485 h

1 La durada de les sessions pot ser de 30’ 45’; 60’ segons modalitat 2 La durada de les sessions pot ser de 50 o 80’ segons modalitat 3 En aquest recompte s’ha descomptat les AADD impartides per personal propi

(actualment 15 sessions-hores). 4 En el recompte d’activitats especialistes s’hi afegeix les 12 (10%) d’activs.

generalistes que han de ser en anglès –que es facturen com a especialistes- i es resten de l’apartat d’activitats generalistes.

.5 Es consideren 39 setmanes/any per que aquest factor ens dona el nombre d’hores més proper a la facturació real anual. Així queden descomptats festius i altres que ajusten aquests nombres a la realitat.

2. Franges horàries on s’ha de garantir l’oferta de servei: Les franges horàries principals on s’ha de garantir l’oferta d’activitats són les següents:

a. Franja de matí:

1. De dilluns a divendres de 8h a 9h. 2. Dissabtes de 10h a 13h i diumenges d’11 a 13h.

b. Franja de migdia: 1. De 12h a 15h.

c. Franja de tarda: 1. De 17h a 22h.

3. Nombre d’activitats per dia, segons franja horària:

a. Franja de matí, de 8h a 9h: d’1 a 3 hores diàries. b. Franja de mig dia, de 12h a 15h: de 2 a 6 hores diàries. c. Franja de tarda+nit de 17h a 22h: de 6 a 18 hores diàries.

4. Característiques de l’oferta d’activitats: L’oferta d’activitats ha de ser variada i equilibrada, tant per franges horàries (de forma horitzontal) com per dia de la setmana (de forma vertical), oferint activitats de diferents àmbits, intentant no repetir una mateixa activitat dins una mateixa franja horària i cercant una alternança de les mateixes durant la setmana. L’excepció seria el ciclisme en sala, present en pràcticament totes les hores d’oferta amb alternança horària segons el dia de la setmana.

5. Aclariments de l’oferta ordinària: a. Qualsevol projecte de servei ha de ser presentat i acordat amb l’equip tècnic del SAF i seguint els processos de funcionament i temporalització de la instal·lació, de gestió, comunicació i administració.

• Presentació de l’oferta ordinària general.- MAIG • Presentació de l’oferta de cada període.- 6 setmanes abans • Tancament de l’oferta de cada període.- 3 setmanes abans

b. Cal tenir en compte que hi ha certes activitats l’horari de les quals ve determinat per raons que poden fer que siguin inamovibles, cas de les sessions de pilates lligades a monogràfics, o l’oferta de ciclisme en sala, o el ioga que estan molt consolidades i algunes sessions realitzades pel personal propi...)

c. L’ampliació o reducció del nombre i de la distribució en l’horari, de l’oferta ordinària de les Activitats Dirigides, està subjecte a la demanda dels abonats, de les necessitats detectades o propostes de millora que es considerin. Donat el cas, es preveu que aquests ajustos per ampliar o reduir l’oferta, s’apliquin en la proposta del període següent de l’oferta ordinària i es tanquin mínim 3 setmanes abans del seu inici.

→ 2a. Setmana de setembre → 7 de Gener → Primer dimarts després de Pasqua

6. Oferta d’activitats en períodes especials (Nadal, Setmana Santa i estiu):

Per dissenyar l’oferta es parteix de l’horari d’activitats ordinari. Escollint-ne les que tenen un major nivell d’ocupació i cercant amb aquestes una distribució que ens permeti obtenir una oferta variada i equilibrada:

• Es programa un ciclisme en sala cada tarda i en diferent horari segons patró setmanal, i algun pel mig dia

• Es programa una activitat d’enfortiment intercalada amb les cardiovasculars. • Excepcionalment sols es programarà alguna activitat d’especialista

a. Nadal i Setmana Santa:

1. Es redueix l’oferta a un 15-20% aprox. de l’oferta ordinària (20 activ./set. aprox) 2. Totes les activitats programades seran dutes a terme per personal de l’empresa

adjudicatària. 3. Les franges horàries es redueixen a dos i el nombre de sessions programat per

a cada franja també es redueix: → de 11h a 13h: 2 activitats diàries. → de 18h a 21h: de 2 a 4 activitats

b. Estiu: de la darrera setmana de juny fins el 15 de setembre -a l’agost no hi ha oferta-.

1. Es redueix l’oferta a un 65-70% aprox. de l’oferta ordinària. 2. Es mantenen algunes de les activitats realitzades pel personal propi del SAF. 3. Les franges horàries pateixen modificacions:

→ de 7.45 a 8.15h: de 1 a 3 activitats per dia. → de 13h a 15h: de 1 a 3 activitats per dia. → de 18h a 21h: de 3 a 8 activitats per dia.

L’empresa licitadora aportarà una proposta d’oferta tipus per un període ordinari seguint les consignes aquí donades i amb el detall de la programació i metodologia propis de les diferents activitats que s’ofereixen junt amb una proposta de dinamització d’aquest servei que apunti a una millora qualitativa i quantitativa del funcionament actual Es valorarà les propostes que dins del marc d’aquest servei, es puguin presentar, enfocades a millorar els índex d’ocupació de les franges horàries de matí i mig dia, a incidir en franges d’edat o perfils d’usuaris determinats o a potenciar altres àmbits o productes del servei com són competicions, activitats en família, etc. Tot plegat per donar un servei integral, fomentant la fidelització de l’usuari a la instal·lació.

4.2. BLOC 2: Monitoratge de l’Assessorament Tècnic. Actualment es fa una cobertura de 93h15’/setmana en període ordinari, corresponent a tot l’horari d’obertura de la instal·lació. Tenim tres àmbits en els que es desenvolupa aquest servei:

• L’Assessorament Tècnic a la Sala de Fitness i Piscina1.- Els assessors tècnics de sala i de piscina, fan un control del bon ús del material, ajuden a fer una correcta pràctica i orienten a l’usuari al respecte de l'activitat que realitzen, ajudant-lo a treure profit del tota l'oferta de serveis que tenen al seu abast i específicament de l’espai en qüestió. Els serveis tècnics es concreten en tres tipus:

o Atencions puntuals.- Consignes tècniques que dóna el monitor a l’usuari que fa us lliure de la instal·lació per assegurar una correcta pràctica de l’activitat que en aquest espai s’hi practica

o Confecció i seguiment de Plans d’Exercici Físic.- Plans d’entrenament sol·licitats

pels mateixos usuaris, d’una durada de tres mesos màxim i amb medició de resultats. Servei de pagament

o Suport a altres programes de formació relacionats en l’activitat d’Assessorament

Tècnic (cursos de crèdits, atenció a discapacitats, introducció de nous materials d’entrenament, etc).

• Servei d’Entrenament Personal.- Servei personalitzat a mode de sessions particulars,

atenent als interessos i objectius de pràctica de la persona que ho ha sol·licitat. Servei de pagament al SAF del que l’empresa de monitoratge aten les sol·licituds que es presenten adaptant-se en el possible a horaris i tipus d’activitat que es demana. Aquest servei es du a terme pel tècnic fora del seu horari de sala i es pressuposta a banda. La facturació del mateix es regularitza mensualment. Veure apartat de “comissions per la venda de productes propis del SAF”.

• L’Assessorament Tècnic al Punt de Trobada.- Aquest és un servei de dinamització d’ús

de la instal·lació, dels serveis d’assessorament tècnic i de les activitats dirigides. La persona que dona aquest servei exerceix la seva tasca en un punt neuràlgic del Saf “Punt de trobada”, on s’informa, atén i resol aquelles incidències, dubtes, situacions de superació de l’aforament a les activitats, que faciliten el que els usuaris gaudeixin de les instal·lacions i dels serveis que posem al seu abast. La seva funció és la d’orientar a l’usuari sobre l’activitat que pot realitzar a la instal·lació segons els seus interessos i característiques personals. El paper d’aquesta figura te un sentit especial en aquells períodes de l’any en que rebem una gran quantitat de persones nou-abonades i que es troben desorientades per la instal·lació sense conèixer els espais, serveis, accessos, normativa, etc. També ha de tenir la capacitat d’assumir les funcions d’assessor tècnic de sala donat que es pugui requerir la seva presència i ajut a la sala per fer atencions personals bàsiques.

L’expectativa de futur del servei d’Assessoria Tècnic és de que la seva tasca pugui fer-se extensiva a altres espais esportius de la nostra instal·lació en els que pugui ser necessària la seva presència per planificar i dirigir, si cal, l’activitat dels abonats en altres modalitats esportives. L’empresa licitadora aportarà la base de la programació de Plans d’Exercici Físic segons diferents perfils i objectius d’entrenament, junt amb una proposta de dinamització d’aquest servei que apunti a una millora del servei actual. 1. Nombre d’hores mínimes d’oferta setmanal

1 El Servei d’Assessorament Tècnic de Piscina no s’inclou en l’objecte de la present contractació Aquest servei es durà a terme per personal propi íntegrament, per tant, no es contemplen en el càlcul d’hores en el detall del servei que es sol·licita.

• L’Assessorament Tècnic a la Sala de Fitness, és un servei que s’ofereix en tot l’horari en que les instal·lacions es troben obertes. Enguany, una petita part d’aquest horari és possible que quedi cobert per personal propi (10h/set aprox.)

• L’Assessorament Tècnic al Punt de Trobada és un servei relativament nou que sols es du a terme en els mesos d’octubre i març (amb possibilitat d’ampliar-ho si una vegada iniciat el servei es valora que és necessari). De dilluns a dijous 2 hores/ dia (8h/setmana) en l’horari punta de la instal·lació: de 17.30h a 19.30h

Quadre resum Es fa un recompte aproximat del nombre d’hores que al cap de l’any es fa en cadascun dels àmbits de servei d’Assessorament Tècnic

Servei d’Assessorament

Tècnic

Hores setmanals

Període ordinari Període festiu

Nombre hores anual

L’A.T. a la Sala de Fitness

83h (93.25h-10h

personal propi 88.5h 67h

39 setmanes ---

Juny+juliol agost+Nadal+Pàsq

---

7 set 6 set.

3.227h

619h 402h

L’A.T. al Punt de Trobada

8h Oct 5 setmanes Març 5 setmanes

--- 80h

TOTAL HORES PREVISIBLES A CONTRACTAR A L’ANY 4.338 h

Oferta de serveis d’Assessorament Tècnic en períodes especials (Nadal, Setmana Santa i estiu): El servei d’Assessorament tècnic es limita a l’horari d’obertura de la instal·lació. Habitualment –no sempre- en períodes festius la instal·lació es tanca en caps de setmana i l’horari d’obertura es redueix en dies laborables, a 13h/dia (segons període festiu –veure annex horaris d’obertura-). Aquest resulta un recompte aproximat del nombre total d’hores d’aquest servei en períodes festius.

L’empresa licitadora presentarà un projecte de desenvolupament d’aquest servei amb el detall protocol·litzat de funcions i tasques del personal que el desenvolupa, junt amb la descripció i programació dels serveis que ha de dur a terme. Es valorarà les propostes que dins del marc d’aquest servei, es puguin presentar, enfocades a millorar els índex d’ocupació de les franges horàries de matí i mig dia, a incidir en franges d’edat o perfils d’usuaris determinats o a potenciar altres àmbits o productes del SAF. Tot plegat per donar un servei integral, fomentant la fidelització de l’usuari a la instal·lació.

5. MESURA DE LA QUALITAT DEL SERVEI REBUT La UAB bonificarà a l’adjudicatari en cas d’assoliment dels objectius definits anualment fins a un import de 60.000 €/any (iva inclòs). Aquest import és fix per a cadascun dels anys de vigència

màxima del contracte2. Els paràmetres de seguiment de resultats per el seu assoliment es determinaran el juliol de cada any, s’acordaran junt amb l’empresa adjudicatària una vegada feta la valoració de resultats del curs anterior. El SAF té uns paràmetres de mesura de la qualitat del servei que ens donen uns indicadors amb els quals valorem l’ocupació o nivell d’us dels serveis, la satisfacció del client i el nivell de servei que assolim al respecte del potencial referit a les persones que entren a la instal·lació. • El % d’ocupació de les sessions d’Activitats Dirigides. Valor resultant del l’estudi d’ocupació

de totes les activitat de totes les franges horàries. • Nombre de serveis d’Assessorament Tècnic realitzats: Atencions puntuals, Plans d’Exercici

Físic i Entrenaments Personal. • Enquesta de satisfacció de l’usuari habitual al respecte del monitoratge i queixes o

felicitacions rebudes Resultat de tres tipus d’enquestes:

a.- Enquesta mensual fidelització als nous abonats. b.- Enquesta semestral general de servei.

c.- Enquesta mensual específica de servei rebut.

d.- El registre del nombre de queixes al respecte de l’atenció rebuda pel

monitoratge. • Observació directa de la realització de les AADD amb filmacions. L’Equip de producció del

SAF fa un anàlisi de com s’imparteixen -una mostra d’un 20%- i en fa un informe per valorar el servei rebut o s’inclouen les propostes de millora per que aquest s’ajusti a la qualitat desitjada.

• Indicador quantitatiu del % d’usuaris que contacten amb el personal tècnic al respecte dels

que entren a la instal·lació. Aquestes dades que, bona part de les mateixes es valoren mensualment es posen en coneixement de l’empresa de serveis per tal de que pugui anar valorant i aplicant les mesures que consideri per anar-ne millorant el resultat. Tanmateix, en les reunions de seguiment seran el referent per anar valorant la feina feta i les propostes de millora a aplicar de cara als períodes següents. 6. COMISSIONS DE VENDA SOBRE PRODUCTES PROPIS DEL SAF El SAF es posa a disposició de l’empresa licitadora per a preparar un sistema de comissions per la venda de productes propis del SAF adreçats especialment a la captació d’abonats externs a la universitat i a la realització de serveis tècnics de Plans d’Exercici Físic i Entrenaments Personals. En el següent quadre es presenta i comptabilitza dues possibles propostes que escenifiquen la disponibilitat del SAF al respecte. Tot i així, son revisables i el SAF està obert a estudiar-ne altres de noves que puguin ser d’interès per ambdues parts:

2 Aquesta quantitat s'estableix com a part variable subjecte a incentius i el seu import serà igual pels 4 anys no està subjecte a modificacions del l'IPC

1. Comissions subjectes a la captació de nous abonats externs a la comunitat universitària i per una estada d’un any al SAF.

2. Comissions subjectes a la realització o venda de serveis tecnico-esportius:

a. Relacionats amb la venda o realització de Plans d’Exercici Físic. b. Relacionats amb la venda o realització d’Entrenaments Personals.

Anualment es farà una revisió i o renovació del concepte de comissions segons acord d’ambdues parts.

* Aquesta és una simulació de l'acord al que el SAF està disposat a arribar en el concepte de comissions * Aquestes quantitats poden variar lleugerament en funció dels preus vigents i de l'acord al que arribin ambdues parts en base a noves propostes que es formulin amb el temps * Els imports del quadre són amb IVA inclòs. L’import aproximat en concepte de comissions que s’ha tingut en compte en el valor estimat del contracte és de 26.098 € anuals IVA exclòs.

L’empresa licitadora presentarà les seves propostes en la línia aquí expressada i d’altres de noves que consideri junt amb el detall del procés i recursos per tal de poder valorar les seves possibilitats d’èxit.

7. PERFIL, FUNCIONS I REQUERIMENTS MÍNIMS DE LA COORDINACIÓ DEL SERVEI • PERFIL.- Es valorarà la formació, titulació i l’experiència en l’àmbit de la gestió esportiva (currículum vitae) i específicament en els blocs de servei que es licita. El personal contractat per

l’empresa haurà de complir amb els requisits que marca la nova llei de l’esport (Llei de l’exercici de les professions de l’esport 3/2008, del 23 d’abril).

.- Formació mínima: Llicenciat en Ciències de l’Activitat Física i Educació (CAFE).

FORMACIÓ EN L'ÀMBIT DE L'ACTIVITAT FÍSICA I L'ESPORT .- Segons la Llei de l’exercici de les professions de l'esport (3/2008, del

23 d’abril) el coordinador/a ha d’estar col·legiat pel col·legi corresponent. ALTRES REQUERIMENTS D’OBLIGAT COMPLIMENT

Cal que conegui els protocols i procediments en cas d’urgències i emergències del Servei d’Activitat Física i de la Universitat. .- La primera llengua de comunicació ha de ser la llengua catalana. LLENGUA

COMUNICACIÓ .- Es valoraran coneixements en llengua anglesa.

EDAT Mínim 25 anys.

CONEIXEMENTS PREVIS

Es tindrà en compte que tingui formació i experiència en la gestió de monitoratge esportiu

.- Haver estat en contacte amb el món de l'activitat física tant en la vessant de monitor com d'usuari. .- Habilitats personals i interpersonals per una adequada gestió dels recursos humans .- Capacitat per fer la programació general i la memòria dels dos lots de serveis que aquí es concursen .- Capacitat per fer la distribució dels monitors en les diferents activitats i serveis segons habilitats i necessitats de cadascun, fer-ne el seguiment i assegurar que el servei s’ajusti als nivells de qualitat desitjats.

APTITUDS PERSONALS

.- Capacitat de redactar informes i generar documentació necessària per la gestió de l’àmbit .-Ganes de treballar en equip i de fer les coses bé. .-Tenir la capacitat de gestionar i de responsabilitzar-se del grup de monitors (30 aprox) i d’interactuar amb els usuaris com a mediador entre ells i el SAF davant de situacions de conflicte.

ACTITUDS PERSONALS

.-Ser receptiu i compromès a les propostes o necessitats que es detecten a la instal·lació facilitant i participant en el debat i decisions en la mesura que li correspongui

REQUERIMENTS FÍSICS

S'ha de trobar en bona forma física, donat que algunes de les activitat requeriran la seva participació activa. .- Programar, implementar, coordinar, i fer el seguiment dels serveis d’activitats dirigides i assessorament tècnic .- Fer propostes de millora en la gestió i funcionament del servei esmentat. .- Participar dels sistemes d’informació i opinió dels usuaris i treballadors del servei per a la millora del funcionament i de la qualitat del servei que es presta.

MISSIÓ

ALTRES Ha de conèixer l'entorn i la UAB, tenir una bona capacitat de comunicació i ganes de participar en el nostre projecte.

• FUNCIONS.-

- Vetllar i respondre de la qualitat del servei de monitoratge del que n’és responsable, tenint molt en compte l’acompliment de les normes o directrius de la instal·lació.

- Garantir l’acollida i integració del nou personal al funcionament de la instal·lació, a la seva dinàmica de treball, i als objectius de l’àmbit, fent un seguiment del grau d’acompliment de la tasca

- Estar en el dia a dia de l’activitat del servei i avançar-se a qualsevol incident que pugui afectar a la qualitat del servei que es dona. Per aquest motiu es considera que el/la coordinador/a ha de tenir un mínim de 35 h presencials a la instal·lació.

- Implicar al monitoratge en el funcionament de la instal·lació, participant de forma activa en la informació i comunicació d’incidències i en propostes de millora contínua.

- Capacitat de gestionar les noves propostes de servei o d’activitat fisicoesportiva que puguin demanar-se, al marge del servei que aquí es concursa.

El SAF disposarà d’un arxiu amb el currículum vitae del personal contractat i el/la coordinador/a tindrà cura de mantenir-lo actualitzat. El/la coordinador/a serà responsable i interlocutor/a de l’empresa a qui se li adjudica el concurs davant del SAF 8. PERFIL, FUNCIONS I REQUERIMENTS MÍNIMS DEL MONITORATGE DEL BLOC 1 i 2

• PERFIL.- La prestació del servei es farà amb monitors amb capacitat i experiència provada, així com amb la titulació adient per a cada tipus d’activitat. El personal contractat per l’empresa haurà de complir amb els requisits de la llei de l’esport (Llei 3/2008, de 23 d’abril, de l’exercici de les professions de l’esport).

FORMACIÓ EN L'ÀMBIT DE L'ACTIVITAT FÍSICA I L'ESPORT

.- Formació requerida: grau superior d’animació d’activitats físiques i esportives, formació específica segons l’especialitat de l’activitat i mestres d'educació física o llicenciat/da en INEF/CAFE. .- Monitor/s i/o monitora/es de les activitats dirigides en llengua anglesa: caldrà que aquests monitors tinguin la formació esportiva abans esmentada a més d’un bon nivell en comunicació en llengua anglesa. .- Els monitors d’assessorament tècnic han de tenir formació i experiència específica en la prescripció d’exercici físic en l’àmbit aquàtic o de sala de fitness segons el lloc de treball. .- Tots ells, al ser contractats, han de complir amb la llei de l’exercici de les professions de l'esport (3/2008, del 23 d’abril) i cal que estiguin registrats al Registre Oficial de Professionals de l’Esport de Catalunya. En el cas dels llicenciats en educació física, han d’estar col·legiats pel col·legi corresponent.

ALTRES REQUERIMENTS D’OBLIGAT COMPLIMENT

Cal que conegui els protocols i procediments en cas d’urgències i emergències del Servei d’Activitat Física i de la Universitat.

LLENGUA COMUNICACIÓ

.- La primera llengua de comunicació ha de ser la llengua catalana.

.- Es valoraran els coneixements en llengua anglesa tenint present que un 10% de les activitats s’han d’impartir amb aquest idioma.

EDAT Mínim 18 anys CONEIXEMENTS Es tindrà en compte el coneixement o experiència de treball en

PREVIS aquesta o altres instal·lacions esportives amb condicions de treball similars.

APTITUDS PERSONALS

.- Habilitat de comunicació amb persones adultes

.- Capacitat d’ensenyar i formar als alumnes en aspectes bàsics de la pràctica esportiva

.- Ha de ser capaç de programar les activitats o Plans que se li assignin seguin els criteris de la instal·lació al respecte de cadascun d’ells

ACTITUDS PERSONALS

.- Sentir-se responsable de les activitats o tasques que se li han assignat i bona predisposició per col·laborar i implicar-se en el projecte de servei.

.- Formular propostes de millora que aportin una agilitat i eficiència als processos de funcionament del servei

.- Voluntat per aprendre i interès en millorar per adaptar-se millor als objectius de qualitat que cerca el servei

.- Empatia amb els clients-usuaris i companys per facilitar un bon ambient de treball i divertiment a les classes.

REQUERIMENTS DE L'ACTIVITAT

.- Programar l'activitat amb anterioritat entregant la programació al/ la coordinador/a amb abans de la seva realització. .- Impartir les sessions i participant en la mesura en que ho consideri necessari amb el criteri de cercar la participació de tots els presents, atenent a les particularitats individuals i fent que ningú se senti exclòs. .- Utilitzar els materials i els recursos establerts per cada activitat .- Atendre els protocols de funcionament establerts seguint les consignes d’ús i manteniment.

REQUERIMENTS FÍSICS

Ha de tenir una bona forma física i la capacitat de rendir de forma òptima amb l’activitat que hagi de realitzar

MISSIÓ

.- Dinamitzador d'activitat esportiva dins la vessant lúdica i formativa per tal de que els alumnes facin un pràctica tècnicament correcta i amb totes les garanties de seguretat, minimitzant així els riscos de lesió. .- Col·laborar amb els companys i coordinació en els moments en que l'activitat o situacions imprevistes ho requereixi.

Com a representant de l’organització davant de l’usuari, donarà resposta a queixes i suggeriments que se li expressin mantenint una posició neutre respecte el succés, havent-les de transparentar a l’organització per la via establerta. Tant mateix serà altaveu d’esdeveniments puntuals que succeeixin a la instal·lació i que l’organització vulgui difondre de forma especial.

ALTRES Haurà de conèixer l'entorn i la UAB, tenir una bona capacitat de comunicació i ganes de participar en el nostre projecte.

Es valorarà la proposta de titulació dels monitors segons el tipus de sessió a realitzar: llicenciats en educació física, titulacions federatives, mestres en educació física, estudis de cicles formatius i altres cursos de formació d’especialistes.

Un mes abans de l’inici del període concertat, es farà una valoració conjunta, SAF- Empresa contractada, del nou personal a contractar per realitzar les activitats programades. Aquesta avaluació inclourà una sessió pràctica per tal de valorar de forma adient el nivell docent del monitor i un període d’adaptació a l’activitat i grup classe que li toqui impartir. El contractant ha de garantir l’adaptació del nou professorat a la dinàmica del servei, presentar-lo al responsable de l’àmbit al SAF abans no comenci la seva activitat com a professor i assegurar de que està al corrent de les normes, funcionament i serveis de la instal·lació, característiques dels abonats, tracte amb el client, vestimenta apropiada i normalitzada, coneixement dels espais, del material, etc. • FUNCIONS PRÒPIES DELS MONITORS DEL BLOC 1.-

La funció d’aquests monitors serà la d’impartir les diferents modalitats de sessions d’activitats programades, seguint els criteris de programació establerts i atenent en general als interessos del grup i a la capacitat i aptitud de les persones usuàries en particular. Caldrà tenir en compte que les activitats dirigides s’imparteixen encara que sols hi hagi una persona a la sessió. En cas que no hi hagi cap assistent, el/la professor/a realitzarà les tasques de suport en altres espais esportius que el seu coordinador o el/la cap de projecte de l’àmbit determinin.

• FUNCIONS PRÒPIES DEL MONITORS DEL BLOC 2.- Diferenciem dos tipus de funcions segons el lloc on desenvolupin la seva tasca:

a. Assessors Tècnics de Sala de Fitness. Tenen la funció d’atendre a totes les persones que fan exercici físic a la sala de fitness, fent-ne un seguiment i correcció. Aquest perfil es fa càrrec de la confecció i seguiment dels programes personals en aquest espai esportiu i utilitzant les eines de suport informàtic que es disposen per aquest afer. Tenen la tasca de vigilar la sala, vetllant pel bon ús de les màquines i del material, ajudant i assessorant als usuaris per una correcta pràctica de l’activitat que es desenvolupa en aquest espai. També avisen o resolen ells mateixos -si està en les seves mans- qualsevol incidència respecte al mal funcionament o estat dels diferents aparells o utensilis que hi ha en aquest espai. Bona part de les hores d’aquest servei es gestionen des d’una agenda on l’usuari pot reservar un espai horari per veure’s amb el tècnic de sala i assegurar així el poder ser atès.

b. L’Assessorament Tècnic al Punt de Trobada.- Amb la funció d’atendre als usuaris que demanin la seva atenció en el punt de trobada. La seva tasca se centra en l’orientació de les persones al respecte de les activitats dirigides i serveis tècnic -esportiu que poden gaudir a la instal·lació. Altres tasques de caire secundari però igualment importants, son les de donar suport als professors d’Activitats Dirigides en qualsevol incidència que hi pugui haver a les classes, així com de suport a la tasca dels tècnics de sala en cas de que sigui necessari. Així doncs, el perfil d’aquesta persona ha de ser de tècnic de sala amb amplis coneixements de les activitats dirigides i bona capacitat de comunicació i de relació amb les persones usuàries.

La funció d’aquests perfils, va més enllà dels espais on es troba circumscrita la seva activitat. El seu paper ha de ser de dinamitzadors de l’activitat físic -esportiva a la instal·lació, per tant, han d’estar al corrent de la oferta general i serveis per tal de fer una recomanació a tots nivells, formant, motivant o marcant reptes de millora que afavoreixin al benestar dels practicants a la instal·lació

També podran assumir altres tasques que puguin sorgir segons necessitat de la instal·lació i relacionades amb l’àmbit

9. GESTIÓ DE L’OFERTA

Les activitats i serveis proposats el primer any, seran semblants al que s’exposa en l’annex adjunt tot i que es valorarà qualsevol proposta innovadora i en la línia en la que s’ha suggerit en els anteriors punts.

Les propostes referents al bloc d’Assessorament Tècnic i Activitats Dirigides han de tendir a millorar l’activitat actual del monitoratge al respecte dels indicadors que quantifiquen i qualifiquen la seva tasca.

La proposta a presentar ha de contemplar que un 65% de les activitats dirigides i serveis d’assessorament tècnic s’impartiran en Català i un 10% de les Activitats Dirigides en llengua anglesa segons condicions bàsiques del concurs.

En acabar cada període d’activitat es presentarà al SAF un informe de funcionament amb un anàlisi dels indicadors de servei, enquestes de satisfacció, valoració dels tècnics i les felicitacions, suggeriments i queixes expressades pels abonats. D’aquest informe ha de sorgir un seguit de propostes de millora bé en la oferta o bé en la organització de la tasca a implementar en el següent període o en el següent curs acadèmic segons sigui el cas.

Cal saber que durant el mes de maig el SAF ha de disposar de l’oferta pel curs següent junt amb una previsió pressupostària. És llavors quan l’empresa adjudicatària, amb les dades que el SAF posa a la seva disposició i junt amb les que ella hagi pogut recollir, ha de fer una proposta d’oferta de servei pel següent curs (programació de les activitats, horaris, tipus de serveis, accions formatives i de promoció i pressupost del conjunt) que s’ajusti a les demandes dels abonats del SAF, a les noves tendències, als criteris i a la dinàmica de funcionament de la instal·lació i als objectius de resultats establerts pel servei pel següent any.

El SAF es reserva el dret de modificar la proposta de servei, atenent a les conclusions d’aquesta revisió i a criteris de gestió propis.

A l’inici de cada període caldrà que l’empresa licitadora presenti o actualitzi:

• La documentació de funcionament del servei • Les programacions generals segons els diferents àmbits de les Activitats Dirigides i els

programes d’entrenament. • Les programacions específiques de cada activitat o servei • La definició de les pautes bàsiques de programació i impartició d’activitats • Les pautes bàsiques del disseny de programes segons perfils i objectius dels usuaris.

El SAF, si ho considera necessari, es reserva el dret de convocar dues reunions al llarg de l’any amb tot el personal tècnic de la instal·lació -fora de l’horari de treball -, per millorar la coordinació, per unificar criteris i seguir una dinàmica de millora contínua.

La voluntat del servei és que les tasques de formació en l’exercici físic que du a terme el monitoratge esportiu sobre l’abonat vagi més enllà de les nostres instal·lacions. Amb aquesta motivació, i amb la de fer créixer projectes que tenim engegats en la línia de promoció de la salut, es valorarà qualsevol proposta adreçada a desenvolupar el paper de l’assessorament tècnic més enllà de com s’està duent a terme en l’actualitat.

En el projecte de servei que els licitadors presentin, es valorarà especialment qualsevol proposta, nova o de millora, bé sigui a nivell de la gestió de l’àmbit, com a nivell de funcionament o d’oferta de serveis

10. PLA DE FORMACIÓ

Els licitadors presentaran un pla de formació continuada del seu personal per tal d’assegurar una actualització constant dels perfils i una adequació de les capacitats competencials dels monitors a les darreres tendències en aquest àmbit i en atenció al client.

És necessari concretar les hores i tipus de formació que contemplarà el projecte junt amb el detall de les hores i tipus de formació d’obligada assistència per part de cada treballador segons hores de contracte i tipus de servei que realitza.

Aquest pla de formació ha de reflectir les accions formatives previstes en el primer any i amb una visió de programació pels anys successius.

Donat que el SAF és un dels espais de la Universitat amb més incidències d’accidents o d’indisposició per motius de salut, considerem necessari que tot el personal tècnic tingui uns coneixements bàsics i actualitzats de primers auxilis –requeriment imprescindible pel entrar al Registre Oficial de Professionals de l’Esport de Catalunya- i coneguin perfectament els processos d’emergència i seguretat del SAF i la UAB (Pla d’autoprotecció)

El SAF, mitjançant el/la cap de projecte de l’àmbit farà l’aprovació i supervisió d’aquest pla anualment i l’empresa a qui s’adjudiqui el concurs presentarà els certificats d’aprofitament dels cursos que facin els monitors que destini al SAF d’acord amb el pla de formació continuada presentat. 11. EL PROJECTE D’EMPRESA

Es valorarà el projecte d’empresa en l’organització, previsió i execució de serveis de gestió de monitoratge esportiu i la seva adaptació i implicació en un Servei d’Universitat com el nostre.

L’empresa licitadora ha de demostrar la capacitat de disposar i de gestionar els recursos humans suficients i formats, per assumir el volum i tipus de servei que se li encomana.

L’empresa licitadora ha de demostrar la capacitat de disposar i de gestionar els recursos humans suficients i formats, per l’organització d’esdeveniments esportiu puntuals be a realitzar en la instal·lació o en el mateix campus, en les condicions de facturació similars a les aquí concursades.

Es valorarà la documentació que es pugui presentar al respecte de conèixer el detall de la gestió del personal i seguiment i compliment de les seves tasques (protocol d’ acollida, instruccions de treball, criteris i tasques de control i seguiment del servei, etc.) que garanteixi una coincidència dels objectius, funcionament i dinàmica de servei del SAF amb els objectius i funcionament de l’empresa de monitoratge esportiu.

Es demana que es faci una menció expressa sobre com preveure i minimitzar les possibles baixes, incidències o mobilitat del personal tècnic en les seves funcions, amb una proposta de funcionament que avali amb garanties el compromís de que el servei no quedi descobert en més d’un 1% segons condicions bàsiques del concurs

Es valoraran aquelles propostes, al marge o no del servei que aquí es concursa, adreçades a la promoció d’un estil de vida actiu i saludable entre els nostres usuaris i de la pròpia comunitat universitària.

Es demana que l’empresa adjudicatària tingui en consideració la contractació del personal que actualment està donant aquest servei, respectant les seves condicions laborals i salarials actuals. Aquestes i altres qüestions que es cregui convenient consultar, poden sol·licitar se al Servei d’Activitat Física.

12. ALTRES OBLIGACIONS Cobrir les possibles baixes del personal propi i les del personal del SAF. Aquestes darreres, es cobriran previ avís (mínim 24 h abans).. Tot el monitoratge haurà d’anar obligatòriament identificat amb roba esportiva corporativa a modus d’uniforme i amb una targeta d’identificació personal amb el nom i tipus de servei que desenvolupa. L’empresa a qui se li adjudiqui el concurs assumeix el cost d’aquest equipament del seu personal i es posarà d’acord amb el SAF per unificar disseny i serigrafia. L’empresa adjudicataria col·laborarà amb el SAF en aquells aspectes de fidelització i millora contínua de la qualitat de servei derivats d’una millor atenció a l’usuari. 13. PREUS i FACTURACIÓ DEL SERVEI Preu màxim tancat per cada bloc i modalitat. En el bloc 1 el preu inclou programació, coordinació, formació, preparació de classes, documentació tècnica de suport, substitucions del personal de l’empresa adjudicatària, l’uniforme i identificació de tot el personal i dues reunions anuals fora d’horari de treball. En el bloc 2 el preu inclou la coordinació, formació, programa/es pel disseny d’entrenaments personals, documentació tècnica de suport, substitucions del personal de l’empresa adjudicatària, l’uniforme i identificació de tot el personal i dues reunions anuals fora d’horari de treball. Els preus presentats per l’adjudicatari serviran de referència a l’hora de facturar altres serveis puntuals de característiques similars. Presentació del pressupost de l’any natural següent tres mesos abans de que finalitzi l’anterior i contemplant la variació de la oferta en els diferents períodes, fent un recompte de les hores de servei anual a prestar en els dos blocs de serveis. Es farà una facturació mensual dels serveis diferenciada per cada bloc. Les hores no realitzades o realitzades de més per substitució del personal del SAF es regularitzaran a la factura del mes següent. 14. SUBROGACIÓ DE TREBALLADORS De conformitat amb l’article 50 del “Conveni col·lectiu de treball de les empreses i entitats privades que gestionen equipaments i serveis públics afectes a l’activitat esportiva i de lleure per als anys 2008-2011” (codi de conveni 7901905), l’absorció del personal és obligatòria per a l’empresa adjudicatària del servei atès que es tracta de l’acabament total del contracte actual. Per això, les empreses interessades en participar en aquesta licitació poden sol·licitar el llistat amb les dades dels actuals treballadors trucant al telèfon 935812452 o enviant un correu electrònic a l’adreça rosa.llobet@uab.cat. ANNEXOS:

• ANNEX 1.- Quadrant d’oferta i horaris d’Activitats Dirigides 2011/12 • ANNEX 2.- Guia esquemàtica per a la redacció del projecte de servei. • ANNEX 3.- Calendari i quadre d’horaris d’obertura e la instal·lació • ANNEX 4.- Gràfics i quadre d’informació de l’evolució dels nostres abonats en els

darrers cinc anys

ANNEX 1.- Quadrant d’oferta i horaris d’Activitats Dirigides 2011/12

ANNEX 2.- Guia esquemàtica per a la redacció del projecte de servei. El següent quadre té l’objectiu de servir als licitadors com a guia de redacció del projecte de servei de l’empresa, el contingut del qual ha de permetre valorar els criteris d’adjudicació subjectius especificats a l’apartat K del quadre de característiques del Plec de clàusules administratives. II.1.- Projecte d'empresa

Estructura empresa (departaments d’administració, de recursos humans, de formació, etc). Que doni una idea del suport estructural que donen al projecte implementat a la instal·lació Dinàmica relacional i de comunicació entre els diferents òrgans de gestió implícits en el bon funcionament del servei Diferenciació de tasques i responsabilitats fen referència al servei a prestar Mecanismes de control de qualitat Altres

Organització de l’empresa que permeti valorar

el nivell d’adaptació als requeriments de

servei

Perfil del coordinador Funcions+missió+responsabilitats+competències+tasques+… Procedimentació de les tasques derivades del servei Intervenció de col·laboradors i suport de l'empresa puntualment o de manera regular a la tasca del coordinació Altres

LA COORDINACIÓ

Volum de personal similar al del SAF Tipus de servei similar al del SAF Perfil del personal que es contracta pel servei Procediment de reclutament i selecció Gestió del personal: organització, comunicació, criteris per distribució de feines... Protocol d'acollida del nou treballador- formació inicial- Gestió de substitucions Seguiment, control, avaluació del personal Altres

Els RRHH

Pla de formació: Projecte, criteris, argumentació, hores… Accions formatives pel primer any Detall de hores i tipus de formació d'obligada assistència per part de cada treballador Sistemes de major aprofitament, individual i/o col·lectiu Altres

PLA DE FORMACIÓ

En la millora de satisfacció dels usuaris en l'ús de les instal·lacions i serveis En l'eficiència en la tasca de formar a l'usuari en una cultura de l'activitat física i l'esport En la promoció d'un estil de vida actiu i saludable dins i fora les nostres instal·lacions

NOVES PROPOSTES

Altres

II.2.- Bloc1: Activitats Dirigides

II.1.3.- Quantitat de l’oferta ajustada als requeriments Tècnics (dies i franges horàries) PROPOSTA

D'OFERTA II.1.3.- Qualitat: Oferta ajustada als requeriments en tipus i varietat d'activitats II.1.1.- Descripció i programacions generals i específics per àmbits i activitats respectivament. Metodologia de treball a les diferents sessions presentades en la proposta de l’empresa: pautes bàsiques d’ impartició de les classes i programació de les diferents modalitats d'activitat que es pretén ofertar amb un detall dels elements bàsics en quant a la progressió i correcció.

II.1.4.- Definició de funcions i tasques II.1.4.- Protocols de funcionament per la millora de l'eficiència en la seva tasca: cas d’accident, indisposició, deficiències en el material, en la instal·lació… II.1.5.- Noves propostes que puguin millorar el plantejament de servei d'aquest àmbit

SERVEI

II.1.5.- Noves propostes que des d’aquest àmbit, es pugui potenciar altres serveis del SAF

II.2.- Bloc 2: Assessorament Tècnic de Sala de Fitness

PROPOSTA D'OFERTA II.1.3.- Propostes de servei: S’ajusta a la cobertura expressada?

II.1.2.-Descripció i programació del servei bàsic d'atencions puntuals tenint en compte els interessos generals de les persones i els errors comuns en un us lliure de la sala o la piscina II.1.2.-Descripció i programació dels programes dels Plans d'exercici físic segons els diferents perfils i objectius de les persones que habitualment els sol·liciten, be siguin de sala de fitness com de piscina II.1.2.-Descripció i programació del servei d'Entrenament Personal en les diferents besants que es pugui donar i en relació al tipus de demanda que es pot esperar. II.1.2.- Documentació tècnica de suport en cadascun dels serveis per la millora de l'eficiència de la tasca d'atenció a les persones

II.1.4.- Definició de tasques i funcions II.1.4.- Protocols de funcionament per la millora l'eficiència en la seva tasca: cas accident, indisposició, deficiències en el material, en la instal·lació… II.1.5.- Noves propostes que puguin millorar el plantejament de servei d'aquest àmbit

SERVEI

II.1.5.- Noves propostes que des d’aquest àmbit, es pugui potenciar altres serveis del SAF

II.3.- Comissions

Propostes viables adreçades a incrementar el nombre de venda de serveis de Plans d’Exercici físic Propostes viables adreçades a incrementar el nombre de venda de serveis d’ Entrenaments Personals Propostes viables adreçades a captació de nous abonats externs a la comunitat universitària

Altres propostes

ANNEX 3.- Calendari i quadre d’horaris d’obertura de la instal·lació

ANNEX 4.- Gràfics i quadre d’informació de l’evolució dels nostres abonats en els darrers cinc anys

A mitjans de febrer del 2012 es disposarà de l’actualització de totes aquestes dades pel 2011