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Universidad de Murcia

MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE LA CALIDAD DE LA

ESCUELA UNIVERSITARIA DE TRABAJO SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE

MURCIA

Escuela Universitaria de Trabajo Social

MANUAL DEL SISTEMA DE GARANTÍA INTERNA DE

LA CALIDAD DE LA ESCUELA UNIVERSITARIA DE

TRABAJO SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE MURCIA

MSGIC- Portada 8/10/08 Página 1 de 1


MANUAL DEL SGIC DE LA ESCUELA UNIVERSITARIA DE TRABAJO SOCIAL

DE LA UNIVERSIDAD DE MURCIA

INDICE


INDICE

Presentación

Capítulo 1. El Sistema de Garantía Interna de la Calidad (SGIC) de los Centros de la

Universidad de Murcia.

Capítulo 2. Presentación del Centro.

Capítulo 3. Estructura de los Centros para el desarrollo del SGIC.

Capitulo 4. Política y objetivos de calidad

Capítulo 5. Garantía de calidad de los programas formativos

Capítulo 6. Orientación al aprendizaje

Capítulo 7. Personal académico y de apoyo

Capítulo 8. Recursos materiales y servicios

Capítulo 9. Resultados de la formación

Capítulo 10. Información pública

RESUMEN DE REVISIONES

Número Fecha Modificaciones

00 8/10/08 Edición inicial

Elaborado/Revisado por: Aprobado por:

Fdo:.Andrés Pedreño Cánovas Subdirector de Ordenación Académica y Calidad y Calidad Fecha:

Fdo:.Manuel Enrique Medina Tornero Director de la Escuela Universitaria de Trabajo Social Fecha:

MSGIC- Índice 8/10/08 Página 1 de 1




PRESENTACION


INDICE

Presentación del Manual del Sistema de Garantía Interna de la Calidad de los Centros de la Universidad de Murcia







El Real Decreto 1393/2007 de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de

las enseñanzas universitarias oficiales, en su Anexo I (Memoria para la solicitud de verificación de

Títulos Oficiales) indica que la Memoria presentada configura el proyecto de título oficial que deben

presentar las universidades para su correspondiente verificación. El proyecto constituye el

compromiso de la institución sobre las características del título y las condiciones en las que se van a

desarrollar las enseñanzas. En la fase de acreditación, la Universidad deberá justificar el ajuste de la

situación de lo realizado con lo propuesto en el proyecto presentado, o justificar las causas del

desajuste y las acciones realizadas en cada uno de los ámbitos.

MSGIC- Presentación 8/10/08 Página 1 de 5




PRESENTACION


1. Descripción del título

2. Justificación

3. Objetivos

4. Acceso y admisión de estudiantes

5. Planificación de las enseñanzas

6. Personal académico

7. Recursos materiales y servicios

8. Resultados previstos

9. Sistema de garantía de la calidad

10. Calendario de implantación

Sobre el apartado 9, el RD1393/2007 indica que la información contenida en el mismo

puede referirse tanto a un sistema propio para el título como a un sistema general de la Universidad o

del centro responsable de las enseñanzas, aplicable al título. Como contenido de dicho apartado

expone:

9.1 Responsables del sistema de garantía de la calidad del plan de estudios

9.2 Procedimientos de evaluación y mejora de la calidad de la enseñanza y el profesorado

9.3 Procedimientos para garantizar la calidad de las prácticas externas y los programas de

movilidad

9.4 Procedimientos de análisis de la inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con

la formación recibida

9.5 Procedimiento para el análisis de la satisfacción de los distintos colectivos implicados

(estudiantes, personal académico y de administración y servicios, etc.), y de atención a las sugerencias

o reclamaciones. Criterios específicos en el caso de extinción del título.

Relacionado con el referido RD, el Consejo de Gobierno de 26/11/2007 de la Universidad de

Murcia ha aprobado una Normativa para la implantación de títulos de grado, que establece los

criterios, pautas, modelos y procedimientos a seguir para la elaboración y aprobación de las propuestas

de títulos oficiales de la Universidad de Murcia.





PRESENTACION


En el capítulo VI del RD 1393/2007, se exponen los procesos de verificación y acreditación.

La verificación consistirá en comprobar que el plan de estudios elaborado por la Universidad se ajusta

a los protocolos referidos en el propio RD y conduce a la inscripción en el Registro de Universidades,

Centros y Titulaciones (RUCT), o que supone la consideración inicial de título acreditado.

Transcurridos seis años desde la inscripción en el RUCT los títulos universitarios oficiales

deberán someterse a un procedimiento de evaluación, con el fin de mantener su acreditación.

Atendiendo al proceso diseñado por ANECA, la acreditación de una enseñanza oficial

de grado o de máster se articula en base a 9 criterios de calidad y 46 directrices. La estructura de

relaciones que soporta al modelo se ha construido sobre cinco ejes, cada uno de ellos hace referencia a

uno o varios criterios de calidad tal y como se presenta en la figura siguiente.


9. Garantía de calidad

2. Admisión de estudiantes

5. Orientación al estudiante

1. Objetivos

3. Planificación de la enseñanza

4. Desarrollo de la enseñanza y evaluación de

aprendizajes

8. Resultados

6. Personal académico

7. Recursos y servicios




PRESENTACION


Esquema del modelo de acreditación El criterio 9, que constituye asimismo un eje en el que se apoyan el resto de criterios y ejes, ha

de mostrar que los responsables del Plan de Estudios a acreditar han establecido algún Sistema de

Garantía de Calidad que les permiten analizar las desviaciones de lo planificado y las áreas

susceptibles de mejora. Dicho sistema también hace posible definir e implantar propuestas para la

mejora continua del plan de estudios.

En su definición, se indica que “los responsables de la enseñanza disponen de sistemas de

garantía de calidad que analizan su desarrollo y resultados, y que le permiten definir e implantar

acciones de mejora continua de la calidad, con la participación de todos los implicados”, lo que supone

que:

* Existe un sistema de recogida de información, de revisión y mejora:

• De los objetivos del plan de estudios.

• De las políticas y procedimientos de admisión.

• De la planificación de la enseñanza.

• Del desarrollo de la enseñanza y de la evaluación de los estudiantes.

• De las acciones para orientar al estudiante.

• De la dotación de personal académico.

• De los recursos y servicios de la enseñanza.

• De los resultados de aprendizaje.

* Existen procedimientos de consulta que permitan recabar información de graduados,

empleadores u otros grupos sociales relevantes, sobre la inserción profesional de los titulados, la

formación adquirida (conocimientos, aptitudes y destrezas) y los perfiles profesionales o las

necesidades de formación continua.

Teniendo en cuenta todo lo anterior, se considera necesario establecer un Sistema de Garantía

Interna de la Calidad (SGIC) en los Centros de la Universidad de Murcia (UMU), cuyo objetivo

principal ser favorecer la mejora continua de las titulaciones oficiales impartidas en la Universidad de

Murcia, garantizando un nivel de calidad que facilite su acreditación inicial (verificación) y el

mantenimiento de la misma.





PRESENTACION


El SGIC de los Centros de la UMU se diseñará desde la Unidad para la Calidad, que elaborará

una documentación marco, que ha de ser personalizada para cada Centro atendiendo a sus diferentes

particularidades, garantizando el cumplimiento de los requisitos contenidos en el RD 1393/2007, en la

Normativa UMU para la implantación de títulos de grado, la propuesta de acreditación elaborado por

ANECA y el programa AUDIT de ANECA en el que se exponen los criterios y directrices que ha de

contener un SGIC para ser evaluado su diseño y posteriormente certificado.

El documento básico del SGIC implantado en los Centros de la UMU es el Manual del Sistema

de Gestión Interna de la Calidad (MSGIC), dado que en él se definen las características generales del

sistema, los requisitos que atiende, su alcance y las referencias a la documentación genérica de la que

se parte o a los procedimientos que lo desarrollan.

La documentación del SGIC se completa con un Manual de Procedimientos compuesto por una

serie de documentos a los que se hace continua referencia en el MSGIC y que despliegan el mapa de

procesos que se expone en el capítulo 1 del MSGIC.

Asimismo, forma parte del MSGIC la definición de la política y objetivos de calidad del Centro,

como Anexo del capítulo 4, elaborada y revisada según se indica en el correspondiente procedimiento

(Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la calidad, PE01).

En los diferentes capítulos del MSGIC o en los procedimientos que lo desarrollan se hace

referencia a las evidencias o registros que se originan como consecuencia de su aplicación y que

permiten la comprobación de la misma.

El Director del Centro ha de procurar que los miembros del Centro –personal docente e

investigador, de administración y servicios y alumnos- tengan acceso a los documentos del SGIC que

les sean de aplicación, particularmente al MSGIC, por lo que dispondrá en la página web del Centro

un lugar adecuado en el que figure una versión actualizada del mismo y comunicarán por la vía que

consideren adecuada de los cambios que se vayan produciendo en su redacción.



MANUAL DEL SGIC DE LA ESCUELA UNIVERSITARIA DE TRABAJO SOCIAL DE

LA UNIVERSIDAD DE MURCIA

Capítulo 1

El Sistema de Garantía Interna de la Calidad de la E.U. de Trabajo Social de la UMU

Escuela Universitaria de

Trabajo Social

INDICE

1.1. OBJETO

1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

1.4. DESARROLLO 1.4.1. Introducción 1.4.2. Objetivos del SGIC 1.4.3. Alcance del SGIC 1.4.4. Documentos del SGIC 1.4.5. El Manual del SGIC Anexo 1.1. Mapa de procesos del SGIC de los Centros de la UMU Anexo 1.2. Relación entre los procesos del SGIC de los Centros de la UMU y los criterios y directrices AUDIT











Capítulo 1



Trabajo Social

1.1. OBJETO.

El objetivo de este capítulo del Manual del Sistema de Garantía Interna de la Calidad

(MSGIC) de los Centros de la Universidad de Murcia (UMU), es exponer los fundamentos y el

alcance del SGIC implantado en cada uno de ellos, para garantizar la calidad de las titulaciones

oificales impartidas en cada Centro, y por tanto en el conjunto de la UMU, así como el compromiso

del Centro y de la propia Universidad en el cumplimiento y mejora de sus compromisos docentes.

1.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.

El ámbito de aplicación del SGIC de los Centros de la UMU incluye a todas las titulaciones

que se imparten en cada uno de ellos y de los que el Centro es responsable.

1.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA.

La relativa al gobierno de la Universidad (Estatutos y Reglamentos Generales) y de cada uno

de sus Centros, así como los procedentes del MEC y ANECA relativos a la configuración, desarrollo y

evaluación de las titulaciones así como a los sistemas de garantía interna de la calidad (programa

AUDIT):

• Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación

de las enseñanzas universitarias oficiales.

• Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades.

• Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU)

• Estatutos Universidad de Murcia

• Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos de

grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007).

• Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado de la

Universidad de Murcia.

• Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales.

ANECA, 29/11/07

• Programa AUDIT elaborado por ANECA, AQU y ACSUG





Capítulo 1 El Sistema de Garantía Interna de la Calidad de

la E.U. de Trabajo Social de la UMU


1.4. DESARROLLO.

1.4.1. Introducción.

Como establece la LOMLOU y los decretos que la desarrollan, todas las titulaciones oficiales

de todas las Universidades han de someterse a un proceso de acreditación, tanto en el momento de

presentar la propuesta de desarrollo de la titulación que se presenta (verificación) como una vez está

completamente implantada (acreditación), pasados seis años de la anterior (ver capítulo Presentación

del MSGIC).

El diseño del SGIC de los Centros de la UMU, elaborado según los principios expuestos en el

RD 1393/2007, el modelo de acreditación comentado en la presentación del MSGIC y en base a la

propuesta del programa AUDIT de la ANECA, AQU y ACSUG, habrá de ser evaluado por ANECA y,

una vez implantado, será sometido a un proceso de certificación por la misma. La disponibilidad del

SGIC certificado en los Centros de la UMU, facilitará la verificación de los futuros títulos

universitarios, dado que el SGIC atiende a los requerimientos normativos para la verificación, registro

y acreditación de los títulos oficiales.

La garantía de calidad puede describirse como la atención sistemática, estructurada y

continua a la calidad en términos de su mantenimiento y mejora. En el marco de las políticas y

procesos formativos que se desarrollan en las universidades, la garantía de la calidad ha de permitir a

estas instituciones demostrar que toman en serio la calidad de sus programas y títulos y que se

comprometen a poner en marcha los medios que aseguren y demuestren esa calidad.

El desarrollo de sistemas de garantía de calidad exige un equilibrio adecuado entre las

acciones promovidas por las instituciones universitarias y los procedimientos de garantía externa de

calidad favorecidos desde las agencias de evaluación. La conjunción de ambos, configura el Sistema

de Garantía Interna de Calidad del sistema universitario de referencia.

El diseño del sistema comprende:

- Determinar las necesidades y expectativas de los estudiantes, así como de otros grupos de

interés, con relación a la formación que se ofrece en las instituciones universitarias.

- Establecer los objetivos y el ámbito de aplicación del sistema de garantía interna de

calidad.

- Determinar los criterios de garantía de calidad.

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Capítulo 1



Trabajo Social

1.4.2. Objetivos del SGIC.

El diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad conforma un elemento esencial en la

política y actividades formativas de los Centros de la UMU, por lo éstos fijan de antemano los

objetivos que pretenden alcanzar como resultado de su implantación.

Así los objetivos básicos del SGIC de los Centros de la UMU son garantizar la calidad de

todas las titulaciones oficiales de las que son responsables, revisando y mejorando siempre que se

considere necesario sus programas formativos, basados en las necesidades y expectativas de sus

grupos de interés a los que se tendrá puntualmente informados y manteniendo permanentemente

actualizado el propio SGIC.

Con ello se espera:

- Responder al compromiso de satisfacción de las necesidades y expectativas generadas por

la sociedad

- Ofrecer la transparencia exigida en el marco del EEES

- Incorporar estrategias de mejora continua

- Ordenar sus iniciativas docentes de un modo sistemático para que contribuyan de modo

eficaz a la garantía de calidad.

- Facilitar el proceso de acreditación de las titulaciones implantadas en los Centros de la

UMU

En la elaboración de su SGIC, los Centros de la UMU contemplan, entre otros, los siguientes

principios de actuación:

- Legalidad y seguridad jurídica: Los Centros de la UMU diseñan su SGIC de acuerdo

con la legislación universitaria vigente y con los criterios y directrices para la garantía de

la calidad establecidas en el Espacio Europeo de Educación Superior.

- Publicidad, transparencia y participación: Los Centros de la UMU darán difusión al

proceso de elaboración de su SGIC, establecerán procedimientos para facilitar el acceso a

las propuestas e informes que se generen durante dicha elaboración y harán posible la

participación de todos los grupos de interés implicados.

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Capítulo 1



Trabajo Social

1.4.3. Alcance del SGIC.

Como se ha indicado con anterioridad, el alcance del SGIC de los Centros de la UMU incluye

a todas las titulaciones oficiales de las que cada uno es responsable, tanto de grado como de máster

universitario.

En conjunto, el SGIC de los Centros de la UMU contempla la planificación de la oferta

formativa, la evaluación y revisión de su desarrollo, así como la toma de decisiones par la mejora de la

formación, como se resume en la figura siguiente, en la que se representa el “ciclo de mejora de la

formación Universitaria” (adaptada de la Guía para el diseño de SGIC de la formación universitaria.

Programa AUDIT).

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Capítulo 1



Trabajo Social

Atendiendo a lo anterior y tomando como base las “Directrices, definición y documentación

de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación Universitaria, Programa AUDIT, el mapa

de procesos identificados y, por tanto, incluidos en el SGIC de los Centros de la UMU, se expone en el

Anexo 1.1 del presente capítulo del MSGIC y en el Anexo 1.2 la relación entre los mismos y los

criterios y directrices expuestos en el Programa AUDIT.


Establecimiento de políticas y procesos

formativos

Toma de decisiones

Mejora de la formación universitaria:

Mejora de los recursos Mejora del personal

Implantación de procesos formativos

orientados a los estudiantes

Seguimiento y medición de procesos

formativos

Resultados: del aprendizaje de la inserción laboral sobre la satisfacción

Estudiantes y sociedad

Satisfacción de los colectivos implicados

Información pública




Capítulo 1



Trabajo Social

1.4.4. Documentos del SGIC.

Los documentos que configuran el SGIC de los Centros de la UMU, son básicamente el

presente Manual del SGIC y un conjunto de procedimientos elaborados tomando como base el mapa

de procesos, anteriormente comentado.

Todos los documentos básicos serán elaborados por la Unidad para la Calidad (UC), bajo la

forma de documento marco, que ha de ser personalizado por cada Centro de la UMU atendiendo a sus

diferentes particularidades, garantizando el cumplimiento de los requisitos contenidos en la propuesta

de acreditación elaborada por ANECA, el RD 1393/2007 y la Normativa interna de la UMU.

Como se aprecia por el propio índice del MSGIC, se estructura en tres capítulos iniciales que

sirven de introducción a la definición del SGIC, que se desarrolla posteriormente en los capítulos 4 a

10, elaborados a partir de la propuesta del programa AUDIT, que indica que en su SGIC, cada Centro

deberá contemplar como mínimo los siguientes elementos que afectan a la formación universitaria:

Diseño de la Oferta formativa:

• Definición de política y objetivos de calidad

• Definición y aprobación de programas formativos

• Criterios de admisión de estudiantes

• Planificación de la oferta formativa

• Criterios para la eventual suspensión del título

Desarrollo de la enseñanza y otras actuaciones orientadas a los estudiantes:

• Actividades de acogida y apoyo al aprendizaje

• Desarrollo de la oferta formativa

- Metodología de enseñanza-aprendizaje

- Evaluación del aprendizaje

• Prácticas externas y movilidad de estudiantes

• Orientación profesional

• Evaluación y mejora de la oferta formativa

- Despliegue de las Acciones de mejora detectadas

• Gestión de las quejas y reclamaciones

• Gestión de expedientes y tramitación de títulos





Capítulo 1



Trabajo Social

Personal académico y de apoyo a la docencia:

• Acceso, evaluación, promoción, formación, reconocimiento y apoyo a la

docencia

Recursos materiales y servicios: • Diseño, gestión y mejora de aulas, espacios de trabajo, laboratorios y espacios

experimentales, bibliotecas y fondos bibliográficos. • Recursos y servicios de aprendizaje y apoyo a los estudiantes

Resultados de la formación:

• Medición, análisis y utilización de resultados: - Inserción laboral - Académicos - Satisfacción de los diferentes grupos de interés

Información pública:

• Difusión de información actualizada sobre la formación universitaria.

Como se indicó anteriormente, la documentación del SGIC se completa con una serie de

procedimientos (agrupados como Manual de Procedimientos del SGIC), compuesto por una serie de

documentos a los que se hace referencia en el MSGIC y que desplegan el mapa de procesos (ver

evidencia Listado de documentos en vigor del SGIC, F04-PA01)

Asimismo, forma parte del MSGIC la definición de la política y objetivos de calidad del

Centro, como Anexo del capítulo 4, elaborada y revisada según se indica en el correspondiente

procedimiento (Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la calidad,

PE01).

En los diferentes capítulos del MSGIC o en los procedimientos que lo desarrollan se hace

referencia a las evidencias o registros que se originan como consecuencia de su aplicación.

Caso que se considere necesario se elaborarán formatos para recoger la información necesaria

para su archivo, quedando constancia de los mismos en los correspondientes procedimientos o

capítulos del MSGIC.





Capítulo 1



Trabajo Social

Para garantizar una uniformidad en la presentación de los documentos y facilitar su control y

actualización se ha establecido, documentado, implantado y mantenido un procedimiento para la

Gestión de los documentos y las evidencias (PA01), que incluye los requisitos para aprobarlos,

revisarlos, identificar sus cambios, hacerlos disponibles, facilitar su lectura e identificación, identificar

documentos de origen externo y prevenir el uso de documentos obsoletos. Este procedimiento afecta a

toda la documentación del SGIC implantado en los Centros de la Universidad de Murcia, a excepción

del propio Manual del SGIC, cuyo control se define a continuación.

1.4.5. El Manual del SGIC.

Como se indicó anteriormente, el MSGIC incluye una descripción general del Sistema de

Garantía Interna de la Calidad de los Centros de la Universidad de Murcia, de acuerdo con las

directrices del programa AUDIT elaborado por ANECA. El encabezado de cada una de las páginas

interiores del MSGIC recoge:

- Título del Documento: MSGIC

- Nº de capítulo y título del mismo

Y en el pié de cada página se incluirá:

- Referencia: MSGIC-Ordinal del capítulo

- Número de revisión del capítulo y fecha de la misma

- Número de página y número total de páginas del capítulo.

Cada capítulo se desglosa en los siguientes apartados: - Objeto

- Ámbito de aplicación

- Documentación de referencia

- Desarrollo

- Anexos, en su caso

El MSGIC de los Centros de la Universidad de Murcia es elaborado en la Unidad para la

Calidad, revisado por el Director Escuela Universitaria de Trabajo Social y aprobado por el Rector.

Para su particularización en cada Centro, será revisado por el Coordinador de Calidad y aprobado por





Capítulo 1



Trabajo Social

el Director, procediendo a su firma en la portada de cada capítulo o dejando constancia en un acta de

dichas acciones, si se prefiere el archivo informático en vez de en papel.

El MSGIC deberá revisarse, al menos cada tres años o siempre que se produzcan cambios en la

organización y/o actividades del Centro, en las normas que le afecten, o como consecuencia de

resultados de evaluaciones o revisiones del SGIC. Cuando se produce algún cambio se revisan los

capítulos afectados del MSGIC (el sistema de control del MSGIC permite la revisión independiente de

cada capítulo) y se deja constancia en el número de revisión del pié de página y en la tabla de

“Resumen de Revisiones” de la portada. De las revisiones anteriores quedará una copia guardada ya

sea en formato papel o informático. De todos los cambios se informará a la Unidad para la Calidad que

deberá disponer de una copia actualizada del MSGIC.

El sistema de control del MSGIC permite la revisión independiente de cada capítulo. El número

de revisión en vigor para cada capítulo aparece en el encabezado de todas las páginas de ese capítulo y

en el índice del Manual.

El Director del Centro ha de procurar que todos los miembros del Centro –personal docente e

investigador, de administración y servicios y alumnos- tengan acceso al MSGIC, por lo que dispondrá

en la página web del Centro un lugar adecuado en el que figure una versión actualizada del mismo y

comunicarán por la vía que consideren adecuada de los cambios que se vayan produciendo en su

redacción.





Capítulo 1



Trabajo Social

Anexo 1.1. Mapa de procesos del SGIC de los Centros de la UMU.

PROCESOS ESTRATÉGICOS

Diseño de la oferta formativa de la UMU

Política de personal académico y PAS de la UMU

Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la calidad

PROCESOS CLAVE

Oferta formativa de los Centros de la UMU

Planificación y desarrollo de las enseñanzas

Revisión y mejora de las titulaciones Perfiles de ingreso y captación de

estudiantes

Selección, admisión y matriculación de estudiantes

Orientación a estudiantes

Evaluación del aprendizaje Resultados académicos

Movilidad de los estudiantes Prácticas externas

Orientación profesional Inserción laboral


PROCESOS DE APOYO

Gestión de los documentos y las evidencias

Suspensión de un título

Satisfacción, expectativas y necesidades

Gestión de incidencias

(S-Q-R-F)

Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia

Gestión de los recursos materiales

Gestión de la prestación de servicios Gestión de expedientes y tramitación

de títulos

PROCESO DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA





Capítulo 1



Trabajo Social

MACROPROCESO TITULACIONES


Inicio

Diseño oferta formativa UMU

PE03

Planificación y desarrollo de las enseñanzas

PC06

Oferta formativa Centros

PC01

Revisión y mejora de las titulaciones PC02

Suspensión de un título

PA02

Fin




Capítulo 1



Trabajo Social

MACROPROCESO GRUPOS DE INTERÉS


Inicio

Política de personal

PE01

MACROPROCESO ESTUDIANTES

Satisfacción, expectativas, necesidades PA03

Incidencias (S-Q-R-F)

PA04

Gestión de personal

PA05


PC12

Fin




Capítulo 1



Trabajo Social

MACROPROCESO ESTUDIANTES


Inicio

Perfiles ingreso y captación PC03

Selección, admisión y matriculación PC04

Orientación PC05

Evaluación aprendizaje PC07

Resultados académicos PC11

Movilidad PC08

Prácticas externas PC09

Orientación profesional PC10

Expedientes y tramitación títulos PA08

Inserción laboral PC13

Fin




Capítulo 1



Trabajo Social

MACROPROCESO RECURSOS MATERIALES

SÍNTESIS DE MACROPROCESOS: SGIC DE LOS CENTROS DE LA UMU


Inicio

Gestión recursos materiales

PA06

Gestión prestación servicios

PA07

Inicio

Política y objetivos generales del Centro

Recursos materiales

Grupos de interés

Estudiantes

Medición, análisis y mejora

Gestión de documentos y evidencias

Titulaciones


MANUAL DEL SGIC DE LA ESCUELA UNIVERSITARIA DE TRAB AJO SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE MURCIA

Capítulo 1



Anexo 1.2. Relación entre los procesos del SGIC de los Centros de la UMU y los criterios y directrices AUDIT (cont.)

Código Título Política Programas Orientación

aprendizaje

Personal Recursos Resultados Información

PE01 Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la calidad

X X X X

PE02 Política de personal académico y PAS de la UMU X X

PE04 Diseño de la oferta formativa de la UMU X X

PA01 Gestión de los documentos y las evidencias X

PA02 Suspensión de un título X X

PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades X X X X X X X

PA04 Gestión de incidencias (S-Q-R-F) X X X X X X X

PA05 Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia X X

PA06 Gestión de los recursos materiales X X

PA07 Gestión de la prestación de servicios X X

PA08 Gestión de expedientes y tramitación de títulos X X

PM01 Medición, análisis y mejora X X X X X X X



MANUAL DEL SGIC DE LA ESCUELA UNIVERSITARIA DE TRAB AJO SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE MURCIA

Capítulo 1



Código Título Política Programas Orientación

aprendizaje

Personal Recursos Resultados Información

PC01 Oferta formativa de los Centros de la UMU X X X X X X

PC02 Revisión y mejora de las titulaciones X X X X

PC03 Perfiles de ingreso y captación de estudiantes X X X

PC04 Selección, admisión y matriculación de estudiantes X X X

PC05 Orientación a estudiantes X X

PC06 Planificación y desarrollo de las enseñanzas X X X X X X

PC07 Evaluación del aprendizaje X X X

PC08 Movilidad de los estudiantes X X

PC09 Prácticas externas X X

PC10 Orientación profesional X X

PC11 Resultados académicos X X X X X

PC12 Información pública X X X X X X X

PC13 Inserción laboral X X X X



MANUAL DEL SGIC DE LA E.U. DE TRABAJO SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD DE

MURCIA

Capítulo 2

Presentación del Centro


Trabajo Social

INDICE

2.1. OBJETO

2.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

2.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

2.4. DESARROLLO

2.4.1. Presentación. 2.4.2. Organigrama y responsables. 2.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones. 2.4.4. Personal académico y personal de administración y servicios. 2.4.5. Reglamentos y normas. 2.4.6. Vinculación del Equipo Rectoral y de la Unidad para la Calidad.

2.5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN



00 8/10/08 Borrador 1







MURCIA

Capítulo 2



2.1. OBJETO.

Este documento tiene por objeto presentar a la Escuela Universitaria de Trabajo Social,

Centro de la UMU que va a aplicar el SGIC propuesto desde la Unidad para la Calidad.


El ámbito de aplicación del SGIC de la Escuela Universitaria de Trabajo Social, como ya

se ha indicado en el capítulo 1, abarca a todas las titulaciones oficiales de Grado, Posgrado y

Doctorado que se imparten y que son responsabilidad del Centro.


Relativa al gobierno de la Escuela:

- Reglamento de régimen interno (Aprobado en Consejo de Gobierno de la

Universidad el 14 de octubre de 2005):

http://www.um.es/medicina/reglamentos/reglamento-interno.php

Relativa al conjunto de la Escuela:

- Estatutos UMU: http://www.um.es/universidad/marco-legal/estatutos/index

- Normas académicas: http://www.um.es/estudios/normas-academicas/index

- Documentos de la Unidad para la Calidad: http://www.um.es/unica/

2.4. DESARROLLO.

A continuación, se expondrán aspectos tales como los estudios que atiende, situación

dentro de la Universidad de Murcia, estructura organizativa, personal académico y de apoyo,

reglamentos y normas y otros que resulten de interés a efectos de su identificación para la

implantación del SGIC.

2.4.1. Presentación.

La Escuela Universitaria de Trabajo Social fue creada por Real Decreto a propuesta de

la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (1049/1990, de 27 de Julio, BOE, de 10

de agosto de 1990) y de sus órganos de gobierno, de conformidad con lo dispuesto en los

Estatutos de la Universidad de Murcia. Más adelante mediante Real Decreto 1431/1990,

de 26 de octubre (BOE, 20 de noviembre de 1990) se establece el Título oficial de

Diplomado en Trabajo Social y las directrices generales propias de los planes de estudios

conducentes a la obtención de aquel,




MURCIA

Capítulo 2



Trabajo Social

En este momento las clases se impartían en un aula prestada de la Facultad de Medicina y

el edificio administrativo se encontraba en los antiguos pabellones del Complejo de

Espinardo.

Por acuerdo de 3 de abril 1991, de la Comisión Académica de Universidades se añadió

el área de conocimiento de Trabajo Social y Servicios Sociales que no se había

incorporado al Anexo del Decreto de creación de la titulación. En este mismo año de

1991 y por Resolución de la Universidad de Murcia se hizo pública la Homologación del

Plan de estudios de Trabajo Social de esta Universidad (BOE, 24 de octubre de1991).

En 1995 se procedió a efectuar un cambio de Plan de Estudios para fortalecer y

acreditar la Homologación que reclamaba el Consejo de Universidades a la titulación.

Este nuevo Plan ya entraría en vigor para el curso 1995-96, para entonces el edificio

administrativo de la Escuela de Trabajo Social se había situado en el edificio Luís Vives,

compartido con Filosofía y Psicología e impartiendo las clases en el Aulario General

(Facultad de Matemáticas).

El último Plan de Estudios se aprobó por Resolución de 22 de febrero de 2001 de la

Universidad de Murcia, por la que se aprobaba el mencionado Título (BOE, 23 de marzo

de 2001), por entonces ya se habían iniciado las obras del edificio que albergaría tanto las

aulas como los servicios administrativos y despachos de la Escuela de Trabajo Social,

compartido con la Facultad de Ciencias del Trabajo a partir del curso 2001-2002. El

edificio fue inaugurado en Enero de 2002.




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Capítulo 2



Trabajo Social

2.4.2. Organigrama y responsables.

En este punto se expone el organigrama de nuestro Centro:

Los responsables del Sistema de garantía de calidad, para todas las titulaciones

del centro, son el Coordinador de Calidad y el Director del Centro.

2.4.3. Órganos de gobierno. Comisiones.

2.4.3.1. Equipo de dirección:

� Director:Manuel Enrique Medina Tornero, Profesor Titular de Universidad. Correo electrónico: [email protected]

� Subdirector de Ordenación Andrés Pedreño Cánvovas, correo electrónico [email protected]

� Subdirector de Relaciones Institucionales, profesionales y empleo: Correo electrónico [email protected]

� Secretario del Centro: Juan Benito Martínez: correlo electrónico [email protected]

� Administrativa de Dirección: Milagros Gómez Gómez; correo electrónico [email protected].


DELEGACIÓN

EQUIPO DE DIRECCIÓN

COMISIÓN DE GARANTÍA DE

CALIDAD

PDI PAS ESTUDIANTES TITULADOS



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Capítulo 2



Trabajo Social

2.4.3.2. Junta de Centro.

2.4.3.2.1. Composición:

� La Junta de Centro está constituída por:

� Departamento que sea profesor funcionario perteneciente a los cuerpos

docentes y que imparta docencia en el Centro.

� Una representación del resto del personal docente e investigador, que

supondrá un 10% del total de miembros de la Junta.

� Una representación de los alumnos que cursen estudios conducentes a títulos

de carácter oficial y con validez en todo el territorio nacional, que supondrá

un 30% del total de miembros de la Junta.

� Una representación del personal de administración y servicios, que supondrá

un 5% del total de miembros de la Junta.

� También serán miembros de la Junta, representantes de la Dirección de los

Hospitales y centros sanitarios concertados.

2.4.3.2.1. Funciones de la Junta de Centro:

a) Elegir y remover a su Director.

b) Elegir al Subdirector que sustituirá al Director en caso de ausencia,

enfermedad o cese de éste.

c) Proponer al Consejo de Gobierno los planes de estudio para su

aprobación.

d) Aprobar el horario de clases y el calendario de exámenes.

e) Conocer e informar el plan de ordenación docente y demás propuestas de

los Consejos de Departamento que impartan docencia en el Centro y afecten

a éste.

f) Establecer para las titulaciones del Centro, oídos los Departamentos

afectados, adaptaciones especiales en la metodología y el desarrollo de las

enseñanzas para alumnos con discapacidades o alguna limitación, a efectos

de posibilitarles la continuación de los estudios. Tales adaptaciones deberán

ser motivadas y, en su caso, notificadas al Rectorado.




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Capítulo 2



Trabajo Social

g) Establecer los requisitos para la concesión de los Premios Extraordinarios

fin de carrera y, en su caso, de doctorado, dentro de los límites que señale el

Consejo de Gobierno.

h) Proponer la concesión del título de Doctor Honoris Causa y otras

distinciones académicas.

i) Proponer la creación, modificación o supresión de plazas docentes.

j) Proponer la contratación de profesores visitantes.

k) Informar a la Gerencia sobre las necesidades del Centro en cuanto a personal

de administración y servicios.

l) Proponer la creación de Secciones o la escisión del Centro.

m) Informar preceptivamente sobre la creación, supresión o fusión de

Departamentos que impartan docencia en el Centro.

n) Aprobar la Memoria académica y económica del Centro del curso anterior y

el Plan de actuaciones correspondiente al nuevo curso.

ñ) Aprobar la distribución de los fondos asignados al Centro.

o) Proponer e informar los convenios que interesen específicamente al Centro y

que los órganos de la Universidad puedan suscribir con otros Centros docentes

o de investigación, o entidades públicas o privadas.

p) Velar por la calidad de la docencia en las titulaciones del Centro y de su

correspondiente gestión.

q) Elaborar informes sobre la actividad docente de los profesores cuando se

requiera.

r) Proponer los vocales que correspondan en las comisiones para la provisión

de plazas de PDI funcionario.

s) Designar un representante en las Mesas de Contratación, cuando se

requiera.

t) Manifestar opiniones en su ámbito de actuación, pudiendo realizar consultas

a todo el Centro sobre aquellos temas universitarios de mayor relieve, cuando

lo estime oportuno. En todo caso, la citada consulta será preceptiva si, a

petición de la quinta parte de los miembros de la Junta, ésta lo aprueba por

mayoría simple.




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Capítulo 2



Trabajo Social

u) Crear comisiones de trabajo, según establezca su Reglamento de régimen

interno.

v) Elaborar y reformar su propio Reglamento de régimen interno, el cual habrá

de ser aprobado por el Consejo de Gobierno.

w) Cualquier otra función que le asignen los Estatutos de la Universidad de

Murcia, los Reglamentos que los desarrollen o las disposiciones de carácter

estatal o autonómico.

x) Proponer al Consejo de Gobierno la aprobación de enseñanzas conducentes

a la obtención de diplomas y títulos propios, así como enseñanzas de formación

continua y de extensión universitaria

2.4.3.3. Comisiones del Centro:

2.4.3.3.1. Comisión Permanente del Centro: 1. Es competente para resolver asuntos de trámite u otros asuntos expresamente

autorizados por la Junta, así como los que a juicio del Director tengan carácter

urgente.

2. Son asuntos de trámite los siguientes:

a. Aprobar el horario de clases.

b. Establecer para las titulaciones del Centro, oídos los Departamentos

afectados, adaptaciones especiales en la metodología y el desarrollo de las

enseñanzas para alumnos con discapacidades o alguna limitación, a efectos de

posibilitarles la continuación de los estudios. Tales adaptaciones deberán ser

motivadas y, en su caso, notificadas al Rectorado.

c. Informar a la Gerencia sobre las necesidades del Centro en cuanto a

personal de administración y servicios.

d. Proponer e informar los convenios que interesen específicamente al

Centro y que los órganos de la Universidad puedan suscribir con otros Centros

docentes o de investigación, o entidades públicas o privadas.

e. Proveer de forma transitoria las vacantes que se produzcan en las distintas

comisiones del Centro.




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Capítulo 2



Trabajo Social

f. lo requiera la Comisión de Calidad de la Universidad.

g. Proponer los vocales que correspondan en las comisiones para la provisión

de plazas de PDI funcionario.

h. Designar un representante en las Mesas de Contratación, cuando se

requiera.

3. La Junta de Centro establecerá por decisión específica global, o progresivamente,

otros temas que puedan ser objeto de delegación en la Comisión Permanente.

4. Los acuerdos de la Comisión Permanente serán comunicados a la Junta de Centro

en la sesión inmediata.

2.4.3.3.1.1. Composición de la Comisión Permanente del Centro:

1.-La Comisión Permanente de Centro está compuesta por diecinueve miembros,

todos ellos miembros de la Junta de Centro, con la siguiente distribución:

a. El Director, que la presidirá.

b. El Secretario del Centro, que actuará como Secretario de la Comisión.

c. Seis-nueve profesores funcionarios pertenecientes a los cuerpos docentes.

Dentro de lo posible, se procurará que estén representados todos los

Departamentos que imparten docencia en el Centro.

d. Dos miembros del resto del personal docente e investigador.

e. Cuatro-seis alumnos que cursen estudios conducentes a títulos de carácter

oficial y con validez en todo el territorio nacional.

f. Un miembro del personal de administración y servicios.

2.4.3.3.2. Comisión de Convalidaciones: 1. La Comisión de Convalidaciones resolverá la adaptación o convalidación de

estudios realizados en el mismo o en otros Centros, según la normativa

académica aplicable.

2. La Comisión redactará unas normas que establecerán el número de créditos y

los contenidos mínimos que serán requeridos para que se apruebe la




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Capítulo 2



Trabajo Social

convalidación de las asignaturas. Dichas normas deberán ser aprobadas por la

Junta de Facultad.

3. La Comisión de Convalidaciones estará constituida por un

profesor representante de cada Departamento de los que impartan

docencia en la titulación.

2.4.3.3.3. Comisión de Calidad:

1. Proponer los Planes de Calidad y Estratégicos para su aprobación por la

Junta de Facultad.

2. Analizar periódicamente la coordinación de los contenidos de las

asignaturas entre las diferentes Áreas de conocimiento.

3. Analizar periódicamente el desarrollo de las prácticas clínicas y

preclínicas, así como la adecuación de las clases prácticas con los perfiles

profesionales contenidos en las diferentes titulaciones.

4. Elaboración, verificación, seguimiento y modificación de la Carta de

Servicios de la Facultad.

5. Proponer a la Junta de Centro y a los órganos de gobierno de la

Universidad las iniciativas e incentivos para la mejora de la calidad.

6. Aprobar, en el ámbito de sus competencias, los métodos e instrumentos

de evaluación de la calidad.

7. Colaborar en el diseño, ejecución y seguimiento de las actividades de

evaluación.

8. Informar a los órganos competentes de los procesos y resultados de las

evaluaciones de calidad.

9. Recibir y analizar los informes anuales que se elaboren sobre la actividad

docente del Centro, sus titulaciones y sobre los resultados de las

evaluaciones globales correspondientes a las asignaturas incluidas en los

planes de estudio de grado y de posgrado con el fin, entre otros, de

elaborar el informe al que se hace referencia en el apartado siguiente de

este reglamento.

10. Aprobar el informe anual del plan de calidad.




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Capítulo 2



Trabajo Social

11. Cualquier otra que se le asigne por los Estatutos de la Universidad de

Murcia, las normas que los desarrollen o las disposiciones y acuerdos

emanados de la Junta de Facultad.

Composición de la Comisión de Calidad:

� El Director, que la presidirá.

� Un Subdirectorde Ordenacion Académica y Calidad

� Tres profesores funcionarios pertenecientes a los cuerpos docentes,

dando representación a las titulaciones de la Escuela.

� Un miembro del resto del personal docente e investigador.

� Dos alumnos, de la titulacion de grado y uno de posgrado, que

cursen estudios conducentes a títulos de carácter oficial y con

validez en todo el territorio nacional, dando representación a todas

las titulaciones de la Facultad.

� Un miembro del personal de administración y servicios.

� En caso necesario, un representante de la Unidad de Calidad de la

UMU.

Comisión de Garantía de Calidad

El día la Junta de Centro tomó la decisión de transforma la

Comisión de Calidad en Comisión de Garantía de Calidad




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Capítulo 2



Trabajo Social

2.4.3.3.4. Otras Comisiones:

La Escuela Universitaria de Trabajo Social tiene otras Comisiones,

Sus miembros pueden consultarse en la página web del centro:

http://www.um.es/eutsum/equipo.php

2.4.4. Personal académico y personal de administración y servicios.

El personal de administración y servicios adscrito al Centro conoce las

particularidades del trabajo a desarrollar en las titulaciones impartidas en el Centro.

2.4.5. Reglamentos y normas.

� Reglamento de Régimen Interno de la Escuela de Trabajo Social.

� Reglamento de Tesis de Máster.

� Reglamento de Premio Extraordinario.

� Reglamento por el que se regulan los traslados de expediente.

� Reglamento por el que se regulan los procesos de convalidaciones y adaptaciones.

� Reglamento para la concesión de créditos de Libre Configuración por Equivalencia

2.4.6. Vinculación del Equipo Rectoral y de la Unidad para la Calidad.

La Unidad para la Calidad (UC) de la UMU, apoya el proceso de implantación del

SGIC en la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU, aportando la documentación

genérica del mismo, colaborando en su revisión y en la planificación de su implantación y en el

seguimiento de la misma. Asimismo, aportará la información necesaria (indicadores, informes,

encuestas, etc.) para proceder al continuo análisis de resultados.

Además, para cumplir la labor de asesoramiento y facilitar la información y

comunicación, un miembro de la UC formará parte de la Comisión de Garantía de Calidad del

Centro (capítulo 3). Sus responsabilidades directas quedan indicadas en los correspondientes

procedimientos que configuran este SGIC.




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Capítulo 2



Trabajo Social

El Equipo Rectoral de la UMU, apoya firmemente la implantación y desarrollo del

SGIC de la Escuela Universitaria de Trabajo Social, en tanto que supone un refuerzo de la

garantía de la calidad y mejora continua que sus titulaciones ofrecen, facilitan el proceso de

acreditación de las mismas y coloca a la UMU en una situación favorable de cara a la

competitividad con otras Universidades de su entorno.

Este apoyo se ha de ver plasmado en el apoyo en recursos al Centro que tiene en vía de

desarrollo, inicialmente, e implantado, posteriormente, su SGIC en base a las directrices

emanadas desde la Unidad para la Calidad.

2.5. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

Director Manuel Enrique Medina Tornero

Razón social Escuela Universitaria de Trabajo Social

Domicilio Social: Campus de Espinardo, 30100 Murcia

C. I. F. (de la UMU) Q3018001B

e-mail [email protected]

Teléfono 968/363488

Telefax 968/363491




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Capítulo 2



Trabajo Social

INDICE

3.1 OBJETO

3.2 ÁMBITO DE APLICACIÓN

3.3 DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

3.4 DESARROLLO 3.4.1. Equipo de Dirección 3.4.2. Coordinador de Calidad 3.4.3. Comisión de Garantía de Calidad 3.4.4. Grupos de mejora

Anexo 3.1. Lista de comprobación para analizar el seguimiento de la implantación del SGIC.





Fdo:.Andrés Pedreño Cánovas Subdirector de Ordenación Académica y Calidad Fecha:





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Capítulo 3

Estructura del Centro para la Calidad


Trabajo Social

3.1. OBJETO.

El objeto de este documento es indicar la estructura que la Escuela Universitaria de

Trabajo Social ha establecido para lograr el desarrollo y cumplimiento de los objetivos

marcados en su Sistema de Garantía Interna de la Calidad.


Todas las titulaciones oficiales que se imparten en la Escuela Universitaria de Trabajo

Social (Grados y Másteres) y todas las personas (docentes y de apoyo) implicados en los

mismos.


Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC

3.4. DESARROLLO.

3.4.1. Equipo de Dirección.

El Equipo de Dirección (ED) del Centro, y en particular su Director como principal

responsable, actúa como corresponde a la Dirección de cualquier organización comprometida

con el establecimiento, desarrollo, revisión y mejora de un sistema de gestión de la calidad.

En este sentido asume las responsabilidades que en los diferentes documentos del SGIC

se indican, establece la propuesta de política y objetivos del Centro, nombrará un Coordinador

de Calidad, para que lo represente en todo lo relativo al seguimiento del SGIC, propondrá a la

Junta de Centro la revisión de la composición y funciones de la Comisión de Garantía de

Calidad, promoverá la creación de equipos de mejora para atender a los resultados de las

revisiones y evaluaciones realizadas, liderando en todo momento las actuaciones

correspondientes al SGIC.

Como muestra inicial de su compromiso con la gestión de la calidad, el Director de la

Escuela Universitaria de Trabajo Social propone el desarrollo e implantación de un SGIC en el

Centro, de acuerdo con las directrices propuestas por la Unidad para la Calidad, así como la

mejora continua de su eficacia.




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Capítulo 3



Trabajo Social

Como consecuencia de ello, tanto todas las personas del Centro como cualesquiera otras

cuyas funciones tengan relación con los procesos del sistema, están implicadas en la realización

de actividades relacionadas con el SGIC, siendo cada una de ellas responsable de la

implantación, en su campo de actividad específico, del sistema establecido en este MSGIC.

Por tanto, el Director de la Escuela Universitaria de Trabajo Social exige que todas las

personas del mismo actúen de modo diligente y cuidadoso, de manera que no se produzca el

más mínimo deterioro en la calidad especificada para los servicios que presta.

Para ello el Director establece la Política y los Objetivos de la Calidad para las

actividades objeto del alcance del SGIC, comunica a todo su personal la importancia de

satisfacer los requisitos de los grupos de interés así como los legales y reglamentarios de

aplicación a sus actividades. Se compromete, además, a llevar a cabo revisiones del SGIC y a

asegurar la disponibilidad de los recursos necesarios para que se cumplan los Objetivos de la

Calidad.

Igualmente, el Director mantiene una invitación, dirigida a todas las personas del

Centro, para que realicen propuestas de mejora, las cuales serán estudiadas y, en su caso,

aprobadas por la Comisión de Garantía de Calidad, con el objetivo de mejorar los procesos y los

resultados de la calidad.

3.4.2. Coordinador de Calidad.

Para ayudar al Director en las tareas correspondientes al diseño, implantación,

mantenimiento y mejora del SGIC de la Escuela Universitaria de Trabajo Social se procederá a

nombrar un Coordinador de Calidad (CC), preferiblemente, aunque no resulte obligatorio, miembro del

Equipo de Dirección. Nombramiento que ha recadído en el subdirector del Ordenación

Académcia y Calidad

Con independencia de las responsabilidades que se le indiquen en el correspondiente

nombramiento, en la documentación de los procesos o que le sean asignadas posteriormente por

la Comisión de Garantía de Calidad, el Coordinador de Calidad tiene la responsabilidad y

autoridad suficiente para:




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Capítulo 3



Trabajo Social

- Asegurarse de que se establecen, implantan y mantienen los procesos necesarios para

el desarrollo del SGIC del Centro.

- Informar a la Comisión de Garantía de Calidad sobre el desempeño del SGIC y de

cualquier necesidad de mejora.

- Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de los grupos

de interés en todos los niveles del Centro.

3.4.3. Comisión de Garantía de Calidad.

La Comisión de Garantía de la Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social

(CGC) es un órgano que participa en las tareas de planificación y seguimiento del SGIC,

actuando además como uno de los vehículos de comunicación interna de la política, objetivos,

planes, programas, responsabilidades y logros de este sistema. Una enumeración no exhaustiva

de sus funciones, ya que éstas se indican en la documentación de cada proceso, es la siguiente:

� Verifica la planificación del SGIC del Centro, de modo que se asegure el cumplimiento

de los requisitos generales del Manual del SGIC, de la Política y los Objetivos de la

Calidad y de los requisitos contemplados en las guías de verificación y certificación

correspondientes.

� Es informado por el Director respecto a la Política y los Objetivos Generales de la

Calidad de la Escuela y disemina esta información por el resto del Centro.

� Recibe y, en su caso, coordina la formulación de los objetivos anuales del Centro y

realiza el seguimiento de su ejecución.

� Realiza el seguimiento de la eficacia de los procesos a través de los indicadores

asociados a los mismos.

� Controla la ejecución de las acciones derivadas de la revisión del sistema, de las

acciones de respuesta a las sugerencias, quejas y reclamaciones y, en general, de cualquier

proyecto o proceso que no tenga asignado específicamente un responsable para su

seguimiento.

� Estudia y, en su caso, aprueba la implantación de las propuestas de mejora del SGIC

sugeridas por los restantes miembros del Centro.




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Capítulo 3



Trabajo Social

� Decide la periodicidad y la duración, dentro de su ámbito de competencia, de las

campañas de recogida de encuestas de medida de la satisfacción de los grupos de interés.

� Es informado por el Coordinador de Calidad de los resultados de las encuestas de

satisfacción y propone criterios para la consideración de las propuestas de mejora que

puedan derivarse de esos resultados

En este sentido, la Comisión de Calidad fue formada a propuesta del Equipo de

Dirección en la Junta de Centro de 30 de Junio de 2005. En su reunión , se acordó su

transformación en Comisión de Garantía de la Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo

Social.

De la Comisión de Garantía de Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social se

ha dado cuenta en el documento anterior (capítulo 2) y en una próxima reunión, se propondrá

que se añada un miembro de la Unidad para la Calidad, designado por la dirección de la misma.

Como Secretario de la Comisión actuará el Secretario del Centro.

Se reunirá con una periodicidad trimestral, al menos, tras ser convocada por su

Secretario. De las sesiones, el Secretario levantará acta que enviará a todos los componentes de

la CGC, que dispondrán de una semana para proponer correcciones, en caso contrario se

considerará aprobada y se publicará en la web del Centro de modo que esté disponible para toda

la comunidad universitaria perteneciente al mismo.

En el Anexo 3.1 se incluye una lista de comprobación que la CGC puede utilizar para

analizar el seguimiento del SGIC.

3.4.4. Grupos de mejora

La Comisión de Garantía de Calidad, bien por propia iniciativa o a propuesta del Equipo

de Dirección, propondrá la creación de grupos o equipos de mejora, para atender a la resolución

de áreas de mejora previamente identificadas, bien como consecuencia de alguno de los

procesos de evaluación al que el propio SGIC o la acreditación de las titulaciones

responsabilidad del Centro obligan, o como consecuencia de sugerencias, quejas o

reclamaciones planteadas desde alguno de los grupos de interés.




MURCIA

Capítulo 3



Trabajo Social

Se considera una obligación del Equipo de Dirección, y por extensión del Equipo

Rectoral de la UMU, el motivar a la participación en estos grupos de mejora, contemplando su

reconocimiento y valoración adecuados a la tarea realizada.

Anexo 3.1. Lista de comprobación para analizar el seguimiento de la implantación del

SGIC.

Para unificar el criterio utilizado tanto por los evaluadores que llevan a cabo el diagnóstico,

como de las personas que respondan a los cuestionarios, a continuación se facilita una

definición de cada una de las opciones de respuesta que se encuentran en la lista de preguntas:

1• No/ raramente: No existe evidencia, o ésta es anecdótica, acerca de la realización de acciones

vinculadas con la cuestión planteada en la pregunta.

2• Mejorable: Se aportan evidencias puntuales de la existencia de acciones realizadas en el

sentido de la pregunta, pero no están normalizadas, ni se practican de manera sistemática.

3• Suficiente: Existen evidencias de la realización de actividades ligadas al sentido de la

cuestión, y éstas se desarrollan de manera recurrente y ordenada, aunque no necesariamente se

encuentre documentado el modo de realizarlo.

4• Satisfactorio: Existen evidencias o testimonios que avalan sin lugar a dudas la realización

sistemática de acciones ligadas al sentido de la pregunta, y además se desarrollan de acuerdo a

una norma o estándar que los usuarios conocen y está disponible por escrito.

A.. Cuestionarios relativos a los procesos.

Directriz 1.0. Cómo define la Escuela Universitaria de Trabajo Social su Política y

Objetivos de Calidad

Proceso para la definición de la política y objetivos de calidad

a) ¿Existe algún órgano, unidad o persona responsable del establecimiento de la Política y

objetivos de Calidad?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

b) ¿Existe una Política de Calidad del Centro aprobada formalmente?





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Capítulo 3



Trabajo Social

c) ¿La Política es difundida y conocida por el PDI/ PAS/ estudiantes y otros grupos de

interés?


d) ¿Se realiza un seguimiento periódico del grado de consecución de los objetivos de

calidad?


e) ¿Se revisa periódicamente la validez de la Política de Calidad? No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio �

Directriz 1.1. Cómo garantiza la Escuela Universitaria de Trabajo Social la calidad de sus

programas formativos

Proceso para garantizar la calidad de los programas formativos

a) ¿Existe algún órgano, unidad o persona responsable de la definición de la oferta

formativa?


b) ¿Se han definido criterios objetivos para la aprobación de la oferta y los programas

formativos?


c) ¿Se llevan a cabo actividades para la difusión de dicha oferta a todas las partes

implicadas?


d) ¿Se lleva a cabo un análisis suficiente y sistemático de los resultados obtenidos en los

parámetros de calidad de los programas formativos?


e) ¿Se dan a conocer los resultados de ese análisis a las partes implicadas?

No/raramente � Mejorable � Suficiente � Satisfactorio � MSGIC-03 8/10/08 Página 6 de 15



MURCIA

Capítulo 3



Trabajo Social

Directriz 1.2. Cómo orienta sus enseñanzas a los estudiantes la Escuela Universitaria de

Trabajo Social.

Proceso de definición de perfiles y admisión de estudiantes

a) ¿Se aplican parámetros objetivos para definir el perfil de ingreso de los estudiantes?


b) ¿Se utilizan canales suficientes y adecuados para la difusión de los perfiles de ingreso?


c) ¿Existen criterios objetivos para la elaboración de los procedimientos de admisión y

matriculación de los estudiantes?


d) ¿Se utilizan canales suficientes y adecuados para la difusión de los procedimientos de

admisión y matriculación de los estudiantes?


Proceso de orientación al estudiante y desarrollo de la enseñanza

a) ¿Se han determinado los integrantes y funciones del órgano responsable de la definición

de acciones de orientación al estudiante?


b) ¿Existe un procedimiento para el diseño de las acciones de acogida/apoyo/ acción

tutorial?


c) ¿Se difunde la información relativa a estas acciones por los canales adecuados?


d) ¿Existe un procedimiento para la definición de las metodologías de enseñanza?


e) ¿Se evalúa periódicamente y de acuerdo a una metodología establecida el nivel de

satisfacción del estudiante respecto a la enseñanza recibida?





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Capítulo 3



Trabajo Social

Proceso de gestión de la movilidad del estudiante

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano responsable

de la gestión de la movilidad del estudiante?


b) ¿Existe un procedimiento para la definición y aprobación de los objetivos y políticas de

movilidad?


c) ¿Se planifican con antelación y detalle suficiente las actividades de movilidad a

desarrollar?


d) ¿Se ha definido quien y cómo se difunde la información relativa a los programas de

movilidad?



satisfacción del estudiante respecto a las acciones de movilidad en las que ha

participado?


Proceso de gestión de la orientación profesional

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o

persona/s responsable/s de la orientación profesional al estudiante?


b) ¿Existe un procedimiento para la definición y aprobación del tipo de actuaciones a

desarrollar en relación a la orientación profesional?


c) ¿Se planifican con antelación y detalle suficiente las actividades de orientación

profesional a desarrollar?




MURCIA

Capítulo 3



Trabajo Social



orientación profesional?



satisfacción del estudiante respecto a las acciones de orientación profesional en

las que ha participado?


Proceso de gestión de las prácticas externas


persona/s responsable/s de la realización de prácticas externas?


b) ¿Existe una norma/ procedimiento para la definición de los contenidos y requisitos

mínimos de las prácticas?


c) ¿Se planifican con antelación y detalle suficiente las actividades prácticas a desarrollar?



prácticas externas?



satisfacción del estudiante respecto a las prácticas en las que ha participado?





MURCIA

Capítulo 3



Trabajo Social

Proceso gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias

a) ¿Se ha definido un canal para tratar adecuadamente las quejas, reclamaciones,

alegaciones o sugerencias?


b) ¿Se utilizan criterios objetivos para determinar cuando alguna queja, incidencia,

reclamación o sugerencia debe ser documentada?


c) ¿Se ha establecido quien participa en el análisis de los motivos de las quejas,

reclamaciones o incidencias y en la definición de las acciones correctivas,

preventivas o de mejora?


d) ¿Se definen planes concretos para el logro de los objetivos de las acciones correctivas,

preventivas o de mejora?


e) ¿Se actúa ante posibles evaluaciones negativas del resultado de las acciones correctivas,

preventivas o de mejora implantadas?


Directriz 1.3. Cómo garantiza y mejora la calidad de su personal académico la Escuela

Universitaria de Trabajo Social

Proceso de definición de la Política de personal académico/personal de administración y

servicios


persona/s responsable/s de la definición de la Política de PDI y del PAS?





MURCIA

Capítulo 3



Trabajo Social

b) ¿Existen criterios de actuación para definir los planes específicos?


c) ¿Se evalúa de manera sistemática el resultado de los planes específicos?


d) ¿Se utilizan los resultados de la evaluación para definir y planificar propuestas de

mejora?


Proceso de captación y selección del personal académico/personal de administración y servicios


persona/s responsable/s de la presentación de propuestas de contratación de nuevo

PDI/PAS?


b) ¿Existen criterios de actuación para definir los planes de incorporación del nuevo

personal?


c) ¿Se han definido canales adecuados para divulgar los planes de incorporación de nuevo

personal?


d) ¿Se utilizan criterios públicos y objetivos para seleccionar a los candidatos?


e) ¿Se hacen públicos los resultados de los procesos de selección?


Proceso de formación del personal académico/de administración y servicios


persona/s responsable/s de la definición del Plan de Formación del PDI/PAS?





MURCIA

Capítulo 3



Trabajo Social

b) ¿Existen criterios de actuación y objetivos definidos para elaborar el Plan de Formación y

Desarrollo anual?


c) ¿Se comunican adecuadamente los planes a sus destinatarios?


d) ¿Se evalúa el grado de satisfacción de los participantes con el plan de formación?


e) ¿Se analiza la eficacia de las acciones formativas desarrolladas?


Proceso de evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico/ administración y

servicios


persona/s responsable/s de la definición de los objetivos y consecuencias de la evaluación

del PDI/PAS?


b) ¿Se utilizan criterios objetivos para la definición de los modelos de evaluación para la

promoción, incentivo y mejora del PDI/PAS?


c) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o

persona/s responsable/s de la ejecución de las evaluaciones del PDI/PAS?


d) ¿Se dan a conocer los resultados de las evaluaciones?





MURCIA

Capítulo 3



Trabajo Social

Directriz 1.4. Cómo gestiona y mejora sus recursos materiales y servicios la Escuela


Proceso de gestión y mejora de materiales

a) ¿Se han determinado los integrantes y las funciones específicas del órgano/ unidad o persona/s

responsable/s de la gestión de los recursos materiales?


b) ¿Existen criterios de actuación para definir los planes de dotación y puesta en explotación de

los recursos?


c) ¿Se analizan periódicamente los datos relativos al rendimiento de los recursos materiales del

Centro?


d) ¿Se informa públicamente sobre los resultados obtenidos en la gestión y explotación de los

recursos materiales?


Proceso de gestión de los servicios


responsable/s de la gestión de los servicios?


b) ¿Se ha definido claramente cuales son los objetivos de los servicios prestados por el centro?


c) ¿Existe una planificación de las actuaciones necesarias para la correcta prestación de los

servicios?


d) ¿Se ha difundo información sobre las actividades y los objetivos de los servicios prestados por

el Centro?


e) ¿Existe una análisis de los resultados de los servicios prestados por el Centro (satisfacción de los usuarios,

de proceso...)?





MURCIA

Capítulo 3



Trabajo Social

Directriz 1.5. Cómo analiza y tiene en cuenta los resultados la Escuela Universitaria de Trabajo

Social

Proceso de análisis de los resultados


responsable/s de la medición y análisis de los resultados?


b) ¿La recogida de datos se lleva a cabo de forma sistemática y consistente?


c) ¿Se comprueba la validez (cuantitativa y cualitativa) de los datos obtenidos antes de proceder a

su análisis?


d) ¿Se utilizan los resultados (especialmente los que indican tendencias negativas) para la

definición de acciones de mejora?


e) ¿Se informa adecuadamente a las partes implicadas sobre los resultados obtenidos en el proceso

de análisis de los resultados?


Directriz 1.6. Cómo publica la información sobre las titulaciones la Escuela Universitaria de

Trabajo Social

Proceso de publicación de información sobre titulaciones


responsable/s de la publicación de la información sobre las titulaciones?


b) ¿La recogida de la información sobre las titulaciones y programas se lleva a cabo de forma

sistemática y consistente?





MURCIA

Capítulo 3



Trabajo Social

c) ¿Se comprueba la validez (cuantitativa y cualitativa) de la información obtenida antes de

proceder a su publicación?


d) ¿Se aplican criterios objetivos para determinar la información que debe ser publicada?


e) ¿Se informa adecuadamente a las partes implicadas sobre los resultados obtenidos en el proceso

de recogida de información sobre las titulaciones?


f) ¿Se valora periódicamente la pertinencia de la información publicada?





MURCIA

Capítulo 4.

Política y objetivos de calidad


Trabajo Social

INDICE

� OBJETO

� ÁMBITO DE APLICACIÓN

� DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

� DESARROLLO 4.4.1. Identificación de los grupos de interés 4.4.2. Cauces de participación de los grupos de interés 4.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés

Anexo 4.1. Política y objetivos generales del Centro










MURCIA

Capítulo 4.



Trabajo Social

4.1. OBJETO.

En este capítulo se indica cómo la Escuela Universitaria de Trabajo Social define, revisa y

mantiene permanentemente actualizada su política de calidad, formulada por su Equipo de Dirección a

partir de información procedente de los grupos de interés del Centro, y que constituye un marco de

referencia para establecer los objetivos de la calidad.

La política de calidad y los objetivos de calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social

son coherentes con los definidos por la propia UMU en su Plan Estratégico (actualmente en fase de

elaboración).

Por política de calidad, se entiende el conjunto de intenciones globales y orientación de una

organización relativas al compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes

interesadas. Asimismo, objetivos de calidad son la relación de aspectos, propuestas e intenciones a

lograr con el propósito de mejorar la institución.

También se facilitan, en este capítulo, detalles sobre cómo se asegura el Equipo de Dirección

de que esa política de calidad:

a) es adecuada al propósito del Centro,

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la

eficacia del sistema de garantía interna de la calidad,

c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,

d) es comunicada y entendida dentro del Centro, y

e) es revisada para su continua adecuación.

El capítulo incluye así mismo una formulación de los objetivos generales de la calidad del

Centro, los cuales resultan netamente coherentes con la política de calidad. No obstante, el sistema

prevé medios adicionales para desplegar esos objetivos generales en otros más específicos de las

diferentes funciones y procesos, como se indica en el procedimiento PM01 Medición, análisis y

mejora.




MURCIA

Capítulo 4.



Trabajo Social


La definición precisa del ámbito de aplicación de la política y los objetivos de la calidad se

recoge en el capítulo 1 de este Manual, al plantear el alcance del SGIC de la Escuela Universitaria de

Trabajo Social (todas las titulaciones oficiales que se imparten y de las que el Centro es responsable).


� Estatutos de la UMU.

� Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social.

� Reglamento de Régimen Interno de la Escuela.

� Manual del SGIC y Manual de Procedimientos del SGIC.

� Plan Estratégico de la UMU (en fase de elaboración).

4.4. DESARROLLO.

La Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU es conscientes de que ha de consolidar

una cultura de la calidad, basada en una política y unos objetivos de calidad conocidos y accesibles

públicamente.

Para ello realiza una declaración pública y por escrito de su política y objetivos de calidad, que

alcanza a todas las titulaciones oficiales que se imparten en el Centro y de la que, por tanto, es

responsable (Anexo 4.1).

Para su elaboración, revisión y actualización, dispone de un procedimiento documentado

(PE01 Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la calidad) en el que

se indican las acciones tanto para la definición y aprobación en su versión inicial, como para proceder

a su revisión y mejora de forma sistemática.

Como punto inicial, el Centro identifica sus grupos de interés (Apartado 4.4.1), los cauces en

que pueden participar en la elaboración y desarrollo de su política y objetivos (Apartado 4.4.2) y

determina el modo (cómo, quién, cuándo) en que rinde cuentas a los grupos de interés sobre el

cumplimiento de la política y objetivos de calidad (Apartado 4.4.3).




MURCIA

Capítulo 4.



Trabajo Social

4.4.1. Identificación de los grupos de interés

La Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU, al implantar su SGIC, ha tomado en

consideración los requisitos de calidad explícitos o implícitos de los diferentes grupos de interés con

relación a la formación oficial que se imparte en los mismos, con especial atención a los estudiantes.

Por grupo de interés se entiende toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en el

Centro, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos.

El análisis de sus necesidades y expectativas (PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades),

son el punto de partida para el establecimiento de su SGIC, visible no sólo en el interior del Centro,

sino, sobre todo, ante los grupos de interés externos al mismo.

A título ilustrativo se pueden considerar los siguientes grupos de interés y algunos de los

principales aspectos objeto de atención:

Grupo de interés Aspectos a considerar en el SGIC Estudiantes Selección y admisión de estudiantes, perfil de formación,

organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje, resultados de la formación e inserción laboral...

Profesores y personal de apoyo de la Escuela Selección y admisión de estudiantes, perfil de formación, organización y desarrollo de la enseñanza, sistemas de apoyo al aprendizaje, profesorado y personal de apoyo, recursos, progreso y rendimiento académico, resultados de la formación e inserción laboral, sistemas de información...

Equipo de Dirección de la Universidad Oferta formativa, profesorado y personal de apoyo, recursos, análisis de resultados, aporte de información,…

Empleadores y Egresados Oferta formativa, perfil de formación, calidad de la formación e inserción laboral de egresados ...

Administraciones públicas Oferta formativa, perfil de formación, personal académico y de apoyo, progreso y rendimiento académico, calidad de la formación e inserción laboral de egresados, costes ...

Sociedad en general Oferta y demanda educativa, progreso y resultados académicos, inserción laboral...

4.4.2. Cauces de participación de los grupos de interés

Los alumnos, profesores y personal de apoyo de la Escuela Universitaria de Trabajo Social

están representados, o forman parte en su totalidad, de los diferentes órganos colegiados, como Juntas

de Centro, así como de las diferentes comisiones que emanan de las anteriores (MSGIC-02).




MURCIA

Capítulo 4.



Trabajo Social

Todo ello, además de estar recogida su posible participación en los Consejos de Departamento y

en los órganos de “entidad superior”, como Consejo Social, Claustro o Consejo de Gobierno y sus

respectivas comisiones.

Empleadores, Administraciones Públicas y Sociedad en general, están representados, dentro de la

estructura de la Universidad de Murcia, en el Consejo Social y son consultados por el Centro ante

decisiones en las que su opinión se considera fundamental, por medio de encuestas o reuniones

mantenidas por su Equipo de Dirección.

En los casos en que el Centro contempla la realización de prácticas externas, tanto obligatorias o

no, esta relación es especialmente fluída, tanto con los representantes directos de los organismos o

empresas en que las mismas se realizan como con las personas encargadas de tutelar las tareas

encomendadas a los estudiantes.

4.4.3. Rendición de cuentas a los grupos de interés

La Comisión de Garantía de Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social informa

sistemáticamente a la Junta de Centro en las diferentes sesiones, ordinarias o extraordinarias, que se

desarrollan de la misma. Además, en cada uno de los procedimientos elaborados se incluye un

apartado sobre la rendición de cuentas de los aspectos contemplados en los mismos.

Anualmente elabora una Memoria que, tras su aprobación en Junta de Centro, coloca en su página

web y en la que recoge los principales resultados de las actividades realizadas.

Así mismo, como le obligan los Estatutos de la UMU, elabora anualmente para su presentación

en sesión plenaria del Claustro, un informe con los resultados académicos alcanzados en el curso

anterior que contiene, además, las propuestas de mejora consecuentes (PC11 Resultados académicos).

Para medir la satisfacción de los grupos de interés, el SGIC de la Escuela Universitaria de

Trabajo Social de la UMU cuenta con un procedimiento documentado (PA03 Satisfacción,

expectativas y necesidades). Así mismo, dispone de un procedimiento general para todo el SGIC

(PM01) sobre medición, análisis y mejora.

En resumen, para llevar adelante las anteriores funciones, el SGIC de la Escuela Universitaria de

Trabajo Social de la UMU, cuenta con los siguientes procedimientos documentados:




MURCIA

Capítulo 4.



Trabajo Social


PC11 Resultados académicos

PC12 Información pública

PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades

PA04 Gestión de incidencias (S-Q-R-F)

PM01 Medición, análisis y mejora: Análisis de resultados

Anexo 4.1 Política y objetivos generales de Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social

de la UMU.

La Dirección de la Escuela Universitaria de Trabajo Social es consciente de la importancia que

tiene el consolidar una cultura de la calidad en el ámbito universitario, por lo que la considera como un

factor estratégico para conseguir que las competencias, habilidades y aptitudes tanto de sus egresados,

como de sus estudiantes y todo su personal sean reconocidas por los empleadores y por la sociedad en

general.

Esta Dirección dirige sus esfuerzos hacia la plena consecución de la satisfacción de las

necesidades y expectativas de todos los grupos de interés que forman parte de la Escuela Universitaria

de Trabajo Social. A fin de satisfacerlos, se compromete a emplear todos los recursos técnicos,

económicos y humanos a su disposición; siempre dentro del estricto cumplimiento de los requisitos

legales aplicables, tanto a nivel autonómico como estatal y europeo.

Por todo ello, la Dirección de la Escuela Universitaria de Trabajo Social adquiere el compromiso

de garantizar la calidad del Centro, basando sus actuaciones en el análisis de las necesidades y

expectativas de todos sus grupos de interés.

Nuestra política de calidad persigue los siguientes objetivos generales:

3. Proporcionar una formación dirigida hacia la excelencia, garantizando una oferta académica

acorde con las necesidades y expectativas de nuestros usuarios y la sociedad en general.

4. Facilitar a nuestro PAS y PDI, la adquisición de la formación necesaria para realizar sus

respectivas actividades, y facilitar los recursos necesarios, dentro de nuestros límites, para que

puedan desarrollar la misma a satisfacción




MURCIA

Capítulo 4.



Trabajo Social

5. Conseguir un compromiso permanente de mejora continua.

6. Orientar continuadamente la dirección y la gestión de la Universidad a los objetivos de

docencia e investigación.

7. Asegurar que la Política de Calidad es entendida y aceptada por todos los grupos de interés y

que se encuentra a disposición de todos ellos.

8. Garantizar que el Sistema de Gestión de Calidad se mantiene efectivo y que es controlado y

revisado de forma periódica.

Fecha y firma: 8 de octubre de 2008

Director de la Escuela Universitaria de Trabajo Social

Manuel Enrique Medina Tornero




MURCIA

Capitulo 5.

Garantía de calidad de los programas formativos


Trabajo Social

INDICE

5.1 OBJETO



5.4 DESARROLLO










MURCIA

Capitulo 5.



Trabajo Social

5.1. OBJETO.

El objeto del presente documento es presentar los mecanismos que permiten a los Centros de la

UMU garantizar la calidad de sus programas formativos, mantener y renovar adecuadamente su oferta

formativa así como aprobar, controlar y revisar dichos programas formativos


Todas las titulaciones oficiales dependientes de cada uno de los Centros de la UMU.


� Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las

enseñanzas universitarias oficiales.

� Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades.

� Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21

de diciembre, de Universidades. (LOMLOU)

� Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos de grado

(aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007).

� Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado de la Universidad de

Murcia.

� Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales. ANECA,

29/11/07

Estatutos de la UMU

Reglamentos de Claustro, Consejo de Gobierno, Consejo Social

Reglamento de Régimen Interno de la Escuela Universitaria de Trabajo Social


5.4. DESARROLLO.

Los Centros de la Universidad de Murcia, para garantizar la calidad de sus programas

formativos cuenta con mecanismos que le permiten mantener y renovar su oferta formativa y

desarrollar metodologías para la aprobación, el control y la revisión periódica de sus programas.




MURCIA

Capitulo 5.



Trabajo Social

A tal fin, en sus diferentes niveles organizativos:

- Determinan los órganos, grupos de interés, y procedimientos implicados en el diseño,

control, planificación, desarrollo y revisión periódica de los títulos, sus objetivos y competencias

asociadas.

- Disponen de sistemas de recogida y análisis de información (incluida la procedente del

entorno nacional e internacional) que le permiten valorar el mantenimiento de su oferta formativa, su

actualización o renovación.

- Cuentan con mecanismos que regulan el proceso de toma de decisiones relativa a la oferta

formativa y el diseño de los títulos y sus objetivos.

- Se aseguran de que se desarrollan los mecanismos necesarios para implementar las mejoras

derivadas del proceso de revisión periódica de las titulaciones.

- Determinan el modo (cómo, quién, cuándo) en que se rinden cuentas a los grupos de interés

sobre la calidad de las enseñanzas.

- Definen los criterios para la eventual suspensión del título.

Para llevar adelante las anteriores funciones, el SGIC de los Centros de la UMU

cuenta, entre otros, con los siguientes procedimientos documentados:


PE03 Diseño de la oferta formativa de la UMU

PC01 Oferta formativa de los Centros de la UMU

PC02 Revisión y mejora de las titulaciones

PC03 Perfiles de ingreso y captación de estudiantes

PC04 Selección, admisión y matriculación de estudiantes

PC06 Planificación y desarrollo de las enseñanzas



PA02 Suspensión de un título



PM01 Medición, análisis y mejora




MURCIA

Captilulo 6.

Orientación al Aprendizaje


Trabajo Social

INDICE

6.1 OBJETO



6.4 DESARROLLO










MURCIA

Captilulo 6.



Trabajo Social

6.1. OBJETO.

En este documento se describe cómo los Centros de la Universidad de Murcia orientan sus

actividades docentes al aprendizaje de sus alumnos, partiendo de información adecuada para definir

sus necesidades, estableciendo mecanismos y procesos que garantizan su eficaz desarrollo y su mejora

continua.


Todas las actividades docentes que se realizan en el ámbito de las titulaciones oficiales de las

que es responsable cada uno de los Centros de la UMU.


Estatutos de la UMU




6.4. DESARROLLO.

Los Centros de la UMU, conscientes de que los estudiantes son su principal grupo de interés en

cuanto a sus tareas de enseñanza aprendizaje, orientan la enseñanza hacia los mismos y para ello se

dotan de procedimientos que les permitan comprobar que las acciones que emprenden tienen como

finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del estudiante.

En consecuencia:

- Disponen de sistemas de información, bien directamente dependientes del Centro o de los

correspondientes Servicios de la UMU (UC, COIE, ATICA, Gestión Académica, etc.) que le

permiten conocer y valorar las necesidades del Centro en materia de:

1. Definición de perfiles de ingreso/ egreso

2. Admisión y matriculación

3. Alegaciones, reclamaciones y sugerencias

4. Apoyo y orientación a estudiantes sobre el desarrollo de la enseñanza

5. Enseñanza y evaluación de los aprendizajes

6. Prácticas externas y movilidad de estudiantes

7. Orientación profesional




MURCIA

Captilulo 6.



Trabajo Social

- Se dotan de mecanismos que les permitan obtener, valorar y contrastar información sobre el

desarrollo actual de los procesos anteriormente citados.

- Establecen mecanismos que regulan las directrices que afectan a los estudiantes: reglamentos

(exámenes, sanciones, petición de certificaciones, convalidaciones, etc.), normas de uso (de

instalaciones), calendarios, horarios y beneficios que ofrece la Universidad.

- Definen cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora de los procesos y actuaciones

relacionados con los estudiantes.

- Determinan los procedimientos con los que cuentan para regular y garantizar los procesos de

toma de decisiones relacionados con los estudiantes.

- Identifican en qué forma los grupos de interés participan en el diseño y desarrollo de los

procesos relacionados con el aprendizaje de los estudiantes.

- Rinden cuentas sobre los resultados del aprendizaje de los estudiantes.

Para cumplir con las anteriores funciones, el SGIC de los Centros de la UMU, tiene definidos,

entre otros, los siguientes procedimientos documentados:





PC05 Orientación a estudiantes

PC06 Planificación y desarrollo de la enseñanza

PC07 Evaluación del aprendizaje

PC08 Movilidad de los estudiantes

PC09 Prácticas externas

PC10 Orientación profesional



PC13 Inserción laboral



PA08 Gestión de expedientes y tramitación de títulos





MURCIA

Capitulo 7.

Personal académico y de apoyo


INDICE

7.1 OBJETO



7.4 DESARROLLO



00 8/10808 Edición inicial







MURCIA

Capitulo 7.



7.1. OBJETO.

El objeto del presente capítulo del Manual del SGIC de los Centros de la UMU es mostrar cómo

se garantiza y mejora la calidad del personal académico y de administración y servicios que apoya a la

docencia, asegurando que el acceso, gestión y formación de los mismos, se realiza con garantía para

poder cumplir con las funciones que le son propias.

Este capítulo es de desarrollo generalizado para todos los Centros de la UMU, pues las

actuaciones están centralizadas básicamente desde el Vicerrectorado de Profesorado y Formación y

desde Gerencia.


Todo el personal académico (profesorado de los diferentes tipos de contratos, niveles y

dedicaciones) así como el de administración y servicios que presta sus funciones en las diferentes

titulaciones oficiales que oferta cada Centro de la UMU.


Proceso de evaluación de la actividad docente del profesorado de la UMU

Plan de Calidad de los Servicios Universitarios de la UMU

Estatutos de la UMU




7.4. DESARROLLO.

La Universidad de Murcia, consciente que debe garantizar y mejorar la calidad de su personal

académico y de apoyo a la docencia, cuenta con mecanismos que aseguran que el acceso, gestión y

formación de su personal, se realiza con las debidas garantías para que cumpla con las funciones que

le son propias.




MURCIA

Capitulo 7.



Para ello, bien cada Centro o la UMU en conjunto:

- Se dota de procedimientos que le permitan recoger y valorar información sobre sus

propias necesidades de personal académico (perfil del puesto, competencias requeridas,

etc.), de acuerdo con su política de personal.

- Cuenta con medios para recoger y analizar información relativa a las competencias y a los

resultados actuales de su personal académico, con vistas al acceso, formación, evaluación del

desempeño, promoción y reconocimiento.

- Tiene establecida una sistemática que le permite controlar, revisar periódicamente y

mejorar de forma continua su política y actuaciones relacionadas con su personal

académico.

- Dispone de procedimientos para regular y garantizar los procesos de toma de decisiones

relacionados con el acceso, evaluación, promoción, formación y reconocimiento.

- Identifica el modo en que los grupos de interés (en especial profesores y personal de

apoyo a la docencia) participan en la definición de la política de personal y en su

desarrollo.

- Indica el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas sobre los

resultados de su política de personal.

Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de los Centros de la UMU cuenta, entre otros, con

los siguientes procedimientos documentados:

PE02 Política de personal académico y de administración y servicios






PA05 Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia

PM01 Medición, análisis y mejora.




MURCIA

Capítulo 8.

Recursos materiales y servicios


INDICE

8.1 OBJETO



8.4 DESARROLLO










MURCIA

Capítulo 8.



8.1. OBJETO.

El objeto del presente documento es mostrar los mecanismos por los que los Centros de la UMU

gestionan de forma adecuada sus servicios y recursos materiales, analizando los resultados de los

mismos y aplicando la mejora continua de forma habitual y sistemática.


Todos los servicios y recursos materiales necesarios para garantizar el adecuado desarrollo de la

actividad docente de la que es responsable cada uno de los Centros de la Universidad de Murcia.


Estatutos de la UMU

Reglamento de Régimen Interno de la Escuela


8.4. DESARROLLO.

Los Centros de la Universidad de Murcia, conocen que no pueden alcanzar sus mejores resultados

en la enseñanza-aprendizaje en sus titulaciones si no gestionan y mejoran de forma adecuada sus

recursos materiales y los servicios que prestan. Para ello se dotan de mecanismos que les permiten

diseñar, gestionar y mejorar sus servicios y recursos materiales para el adecuado desarrollo del

aprendizaje de los estudiantes.

Por esta razón los Centros de la UMU, bien ellos mismos o de forma centralizada:

- Disponen de mecanismos que les permitan obtener y valorar la información sobre los

requisitos para el diseño, dotación, mantenimiento y gestión de los recursos materiales

y servicios (incluyendo los aspectos relacionados con la seguridad y el medio

ambiente).

- Cuentan con procedimientos que les faciliten información sobre sus sistemas de

mantenimiento, gestión y adecuación de los recursos materiales y servicios.




MURCIA

Capítulo 8.



- Tienen definido el sistema para controlar, revisar periódicamente y mejorar de forma

continua su política y actuaciones relacionadas con su personal administrativo y de

servicios.

- Han establecido cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora de los recursos

materiales y los servicios.

- Tienen establecidos los procedimientos para regular y garantizar los procesos de toma

de decisiones relacionados con los recursos materiales y los servicios.

- Han establecido procedimientos para canalizar las distintas vías de participación de los

grupos de interés en la gestión de los recursos materiales y en la prestación de los

servicios.

- Disponen de un procedimiento (cómo, quién, cuándo) para rendir cuentas sobre la

adecuación de los recursos materiales y servicios al aprendizaje de los estudiantes y su

nivel de uso.

Para cumplir estas funciones, el SGIC de los Centros de la UMU, cuenta, entre otros, con los

siguientes procedimientos documentados:





PA06 Gestión de los recursos materiales

PA07 Gestión de la prestación de servicios





MURCIA

Capítulo 9.

Resultados de la formación


Trabajo Social

INDICE

9.1 OBJETO

9.2



9.5 DESARROLLO










MURCIA

Capítulo 9.



Trabajo Social

9.1. OBJETO.

El objeto del presente capítulo del Manual del SGIC de los Centros de la UMU es presentar

cómo el Centro garantiza que se miden y analizan los resultados del aprendizaje, de la inserción

laboral y de la satisfacción de los grupos de interés, así como se toman decisiones a partir de los

mismos, para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas en el mismo.


Todas las titulaciones oficiales de las que cada Centro de la UMU es responsable de su

impartición.


Estatutos de la UMU


Reglamento de Régimen Interno de la Escuela.


9.4. DESARROLLO.

Los Centros de la Universidad de Murcia analizan y tienen en cuenta los resultados de la

formación. Para ello se dotan de procedimientos que les permitan garantizar que se miden, analizan y

utilizan los resultados (del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los distintos

grupos de interés) para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas.

En consecuencia, bien bajo la responsabilidad directa del Centro o centralizada en alguno se

los Servicios de la UMU:

- Disponen de mecanismos que les permiten obtener la información sobre las

necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés en relación con la calidad

de las enseñanzas.

- Cuentan con sistemas de recogida de información que faciliten datos relativos a los

resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los grupos de

interés.




MURCIA

Capítulo 9.



Trabajo Social

- Tienen definido cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora continua

tanto de los resultados, como de la fiabilidad de los datos utilizados.

- Determinan las estrategias y sistemáticas para introducir mejoras en los resultados.

- Determinan los procedimientos necesarios para regular y garantizar los procesos de

toma de decisiones relacionados con los resultados.

- Tienen identificada la forma en que los grupos de interés se implican en la medición,

análisis y mejora de los resultados.

- Indican el procedimiento (cómo, quién, cuándo) seguido para rendir cuentas sobre

los resultados (memorias de actividades, informes de resultados, etc.).

Para cumplir las anteriores funciones, el SGIC de los Centros de la UMU, tiene establecidos,

entre otros, los siguientes procedimientos documentados:

PE01 Establecimiento, revisión y actualización de la política y los objetivos de la

calidad











El análisis de resultados académicos tiene un interés particular para los Centros de la UMU, en

tanto que los Estatutos de la misma obligan a los Centros a realizar un análisis anual de los mismos

incluyendo propuestas de mejora, que habrán de remitir a la Comisión de Calidad del Claustro para

que ésta informe en sesión plenaria.




MURCIA

Capítulo 10.

Informacion pública


Trabajo Social

INDICE

10.1 OBJETO



10.4 DESARROLLO










MURCIA

Capítulo 10.

Informacion pública


10.1. OBJETO.

El objeto del presente documento es indicar cómo los Centros de la UMU garantizan la

publicación periódica de información actualizada relativa a sus titulaciones oficiales y sus

correspondientes programas formativos.


Todas las titulaciones oficiales de la que es responsable cada Centro de la UMU.


Estatutos de la UMU


Reglamento de Régimen Interno de la Escuela Universitaria de Trabajo Social.


10.4. DESARROLLO.

Los Centros de la Universidad de Murcia publican información adecuada sobre sus titulaciones.

Para ello se dotan de mecanismos que les permitan garantizar la publicación periódica de información

actualizada relativa a las titulaciones oficiales y a los programas formativos correspondientes a las

mismas.

En consecuencia, bien bajo su responsabilidad directa o de forma centralizada para el conjunto de

la UMU:

- Disponen de mecanismos que les permitan obtener la información sobre el desarrollo de las

titulaciones y los programas.

- Determinan un procedimiento para informar a los grupos de interés (incluyendo los

distintos niveles de la estructura organizativa del Centro) acerca de:

Oferta formativa

Objetivos y planificación de las titulaciones.




MURCIA

Capítulo 10.



Trabajo Social

Políticas de acceso y orientación de los estudiantes.

� Metodologías de enseñanza, aprendizaje y evaluación (incluidas las prácticas

externas).

� Movilidad.

� Alegaciones, reclamaciones y sugerencias.

� Acceso, evaluación, promoción y reconocimiento del personal académico y de

apoyo.

� Los servicios y la utilización de los recursos materiales.

� Los resultados de la enseñanza (en cuanto al aprendizaje, inserción laboral y

satisfacción de los distintos grupos de interés).

� Definen cómo se realiza el control, revisión periódica y mejora continua de la

información pública que se facilita a los grupos de interés.

� Determinar los procedimientos para regular y garantizar los procesos de toma de

decisiones relacionados con la publicación de la información sobre los programas y

títulos ofertados por el Centro.

Todos los procesos que configuran el mapa de procesos del SGIC de los Centros de la UMU,

están relacionados y son la referencia y fuente de alimentación para el procedimiento PC12

Información pública, que desarrolla lo indicado en este capítulo del MSGIC.




MURCIA

GLOSARIO


INDICE

Glosario

Siglas utilizadas

RESUMEN DE REVISIONES Número Fecha Modificaciones





MSGIC-Glorario 8/10/08 Página 1 de 5



MURCIA

GLOSARIO


GLOSARIO

Acreditación: la acreditación es el proceso por el que una agencia garantiza que las enseñanzas

conducentes a la obtención de títulos de carácter oficial, cumplen los requisitos preestablecidos de

calidad.

Convenio de movilidad: Marco jurídico firmado entre las instituciones de educación participantes en

un programa de movilidad y en el que se establecen las condiciones y las bases académicas y/o

económicas de dicha movilidad.

Directriz: conjunto de instrucciones que ayudan a entender un aspecto de un modelo o sistema.

Documento: Datos que poseen significado y su medio de soporte.

Estrategia: conjunto de acciones y comportamientos de las personas, equipo y organismo

responsable, coordinados y orientados para la consecución de los objetivos establecidos.

Garantía de calidad: todas aquellas actividades encaminadas a asegurar la calidad interna/externa. En

este caso, contempla las acciones dirigidas a asegurar la calidad de las enseñanzas desarrolladas por el

Centro, así como a generar y mantener la confianza de los estudiantes, profesores y la sociedad.

Grupo de interés: Toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en el Centro, en las

enseñanzas o en los resultados obtenidos. Estos podrían incluir estudiantes, profesores, padres,

administraciones públicas, empleadores y sociedad en general.

Indicador: Expresión cualitativa o cuantitativa para medir hasta qué punto se consiguen los objetivos

fijados previamente en relación a los diferentes criterios a valorar para una enseñanza

determinada(cada criterio se puede valorar con uno o varios indicadores asociados).

Manual de la calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una

organización.

Mejora continua: Concepto empleado en los modelos de gestión, que implica un esfuerzo continuado

de la organización para avanzar en la calidad.

Movilidad: posibilidad o acción de estudiantes, profesores o personal de administración y servicios de

pasar cierto período de tiempo estudiando o trabajando en otra institución de educación superior del

propio país o del extranjero. En el caso de estudiantes, el programa de movilidad debe llevar asociado

la exigencia de reconocimiento académico de las materias impartidas durante la estancia.




MURCIA

GLOSARIO


Objetivos de calidad: relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con el propósito de

mejorar la institución, oferta formativa, unidad o servicios que se evalúan.

Perfil de ingreso: Descripción conceptual de las características deseables en el alumno de nuevo

ingreso en términos de conocimientos, habilidades y actitudes favorables para cursar y terminar con

mayores posibilidades de éxito los estudios que inicia. Además también da cuenta de las opciones

académicas cursadas, notas académicas obtenidas y datos de carácter sociológico de interés.

Personal académico: personal de los cuerpos docentes universitarios que desarrolla actividad docente

e investigadora.

Personal de administración y servicios: personal funcionario o laboral no docente que configura la

estructura administrativa, de gestión y de servicios de la Universidad.

Planificación: Proceso por el cual, el equipo, personas u organismos responsable de la enseñanza,

diseña las estrategias para la consecución de los objetivos de la misma (debe ser sistemática y

periódica).

Política de calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas al compromiso

con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes interesadas.

Prácticas externas: conjunto de actividades de formación, realizadas por los alumnos en empresas o

instituciones, destinadas a desarrollar la vertiente práctica y profesional del programa de formación.

Siendo éstas de carácter obligatorio o voluntario y reconocidas o no curricularmente.

Procedimiento: Forma especificada, documentada o no, para llevar a cabo una actividad o un

proceso.

Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman

entradas en salidas (Norma ISO 9000:2000. Fundamentos y vocabulario).

Programa de inserción laboral: proyecto regulado destinado a orientar al alumno de los últimos

cursos para el acceso al primer empleo.

Programa de movilidad: Programa de intercambio académico que tiene por finalidad promover y

fomentar la movilidad de los estudiantes.




MURCIA

GLOSARIO


Resultados: consecuencias de los procesos relacionados con las actividades desarrolladas por el

Centro.

Sistema de Garantía de la Calidad: conjunto integrado por las actividades desarrolladas por el

Centro para garantizar la calidad de las enseñanzas, así como la relación existente entre dichas

actividades.




MURCIA

GLOSARIO


SIGLAS UTILIZADAS



PM01: Procedimiento de medición, análisis y mejora en la Escuela Universitaria de Trabajo Social


Trabajo Social

PM01 8/10/08 Página 1 de 17

ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO

6.1. Obtención y revisión de la información. 6.2. Análisis de resultados. 6.3. Informes de análisis de resultados del SGIC.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO

11.1 Diagrama de flujo del proceso 11.2 Ficha Resumen.

Anexo 1 . Formato F01-PM01 Informe de análisis de resultados del SGIC (ejemplo). Anexo 2. Formato F02-PM01 Objetivos anuales y su se guimiento. Anexo 3. Formato F03-PM01 Plan Anual de Mejoras del Centro. Anexo 4. Formato F04-PM01 Seguimiento del Plan Anua l de Mejoras del Centro.


00 8/10/2008 Aprobación Junta de Centro

Elaborado/Revisado por: Aprobado por: Fdo: Andrés Pedreño Canovas Subdirector de Ordenación Académica Escuela Universitaria de Trabajo Social Fecha:

Fdo. Manuel Enrique Medina Tornero Director de la Escuela Universitaria de Trabajo Social Fecha




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1. OBJETO El objeto del presente documento es definir cómo la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza que se miden y analizan los resultados del aprendizaje, de la inserción laboral y de la satisfacción de los grupos de interés, así como cualquier otro resultado que pueda afectar a la calidad de la formación que se imparte. A partir de este análisis, el procedimiento indica cómo se toman decisiones para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas. Resultado del análisis de resultados se desprenderán acciones correctivas para alcanzar los objetivos previstos, propuestas de mejora que afecten al SGIC o a alguno de sus procesos, o la propuesta de objetivos para la siguiente anualidad.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Todas las titulaciones oficiales de la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

MSGIC-09, Resultados de la formación

4. DEFINICIONES No se considera necesario incluir definiciones en este procedimiento. 5. RESPONSABILIDADES Coordinador de Calidad (CC): recoge la toda la información disponible y la remite a la Comisión de Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social . Difunde los objetivos anuales para el próximo curso y los resultados de la revisión. Comisión de Calidad (CGC): analiza toda la documentación que le facilita el Coordinador de Calidad, incluyendo el nivel de consecución de los objetivos del curso anterior y elabora un “Informe de análisis de resultados del SGIC”. Propone nuevos objetivos para el curso siguiente y elabora un Plan de Mejoras. Junta de Centro (JC): órgano colegiado de gobierno de la Escuela Universitaria de Trabajo Social. Aprueba el Informe anterior, elaborado por la Comisión de Calidad, el cual contiene los objetivos anuales que se han marcado para el curso y las propuestas de mejora a llevar a cabo. Equipo Directivo (ED) : difundir el Informe. Unidad para la Calidad (UC): planificar y ejecutar el seguimiento externo del SGIC de la Escuela. 6. DESARROLLO 6. 1. Obtención y revisión de la información La Escuela Universitaria de Trabajo Social en su labor de mejora continua de la formación que imparten, analiza trimestralmente de forma sistemática los diferentes resultados que obtienen sus principales procesos y, a partir de la misma y siempre que se considere procedente, establece acciones para corregirlos y propuestas para su mejora. La información a analizar procede de los resultados del análisis de




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necesidades, expectativas y satisfacción de los diferentes grupos de interés (PA03), de los resultados académicos (PC11), de la inserción laboral (PC13), así como de cada uno de los procesos clave definidos en el SGIC, del informe de evaluación que lleve a cabo la UC. El Coordinador de Calidad del Centro es responsable de la recopilar, revisar y de comprobar la validez de toda la información necesaria para el análisis. Si se detecta alguna ausencia o falta de fiabilidad en la información lo comunica a quién se la ha suministrado para su corrección. 6.2. Análisis de resultados La Comisión de Calidad recibe la información que le suministra el Coordinador de Calidad y la analiza, elaborando un Informe de Análisis de Resultados del SGIC, en el que se contemplan todos los aspectos de interés, particularmente los que afectan a la política y a los objetivos generales y anuales de calidad. De este modo, se revisa el estado de cumplimiento de los objetivos definidos el curso anterior y, caso de producirse desviaciones y tras analizar las causas de las mismas, propondrá la realización de acciones correctivas para facilitar su consecución. Asimismo, en la última reunión trimestral del año, a partir de la información que aportan los informes de seguimiento, se proponen nuevos objetivos para el curso próximo y se establecen las correspondientes acciones de mejora. 6.3. Informes de análisis de resultados del SGIC. Consecuentemente con lo anterior, se diferenciará entre el Informe de Seguimiento del SGIC, tras las reuniones trimestrales, y el Informe de Resultados del SGIC, que elaborado de forma anual incluirá los objetivos para el año siguiente y las propuestas de mejora que la CGC estime, y que podrán alcanzar a la documentación del SGIC, el desarrollo de los procesos, etc. El Informe de Seguimiento del SGIC es un documento en el que, atendiendo a lo comentado con anterioridad, debe hacer referencia, al menos, al estado de:

- La Política de Calidad y objetivos generales. - Los resultados del seguimiento y cumplimiento de los objetivos de la calidad

del Centro. - El estado de los planes de mejora a realizar durante el ejercicio presente

(planes anuales de mejora). - Resultados y seguimiento del aprendizaje. - Resultados y seguimiento de la inserción laboral. - Seguimiento de las acciones previstas en revisiones anteriores del SGIC, - Cambios que podrían afectar al Sistema de Garantía Interna de Calidad.

Evaluación de las oportunidades de mejora y necesidad de efectuar cambios en la gestión del sistema.

- La información relativa a la satisfacción de los grupos de interés, quejas o reclamaciones, así como de sus necesidades y expectativas.

- Grado de satisfacción y motivación del personal.




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- Sugerencias para la mejora. - Información acerca de los puntos fuertes y débiles detectados en el

seguimiento que realice la UC.

El Informe de Resultados del SGIC, realizado en la sesión de la CGC del último trimestre del año, además de la revisión de seguimiento, se ha de incluir los objetivos para el próximo curso, elaborados a partir del análisis del grado de cumplimiento y de nuevas consideraciones. Además, este Informe de resultados debe recoger las propuestas de mejora, que pueden afectar a cualquiera de los procesos que conforman el SGIC de la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia, que deben incluir etapas, responsables, indicadores de seguimiento, etc. (ver Formato F01-PM01). A partir de estas propuestas de mejora, la CGC del Centro propondrá las que se deberían realizar durante el año siguiente, que constituirían el Plan Anual de Mejora del Centro. El conjunto del Informe se remite para su aprobación a la Junta de Centro, responsabilizándose la Comisión de Calidad de su difusión y aplicación. 6.4. Seguimiento por la Unidad para la Calidad. La Unidad para la Calidad, atendiendo a una planificación sistemática previa, coordinará la realización de evaluaciones de seguimiento del SGIC de los Centros de la UMU, para verificar su eficacia y grado de implantación. Para estas evaluaciones podrá contar como evaluadores con los Coordinadores de Calidad de diferentes centros de la UMU, que ya tengan implantados su SGIC.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA. Para la medición y análisis de los resultados se tendrán en cuenta todos los indicadores de los procesos clave del SGIC, ya definidos en los diferentes procedimientos del mismo. Específicamente, se tendrán en cuenta los indicados en el PC11 Resultados académicos, la tasa de participación en prácticas en empresas/instituciones (PC09), la tasa de participación en programas de movilidad (PC08), los resultados de la inserción laboral y de la satisfacción de los diferentes grupos de interés PA03 Satisfacción, necesidades y expectativas. Asimismo se tendrá en consideración el informe de seguimiento realizado por la UC. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. F01-PM01 Informe de análisis de resultados del SGIC (ejemplo) F02-PM01 Objetivos anuales y su seguimiento F03-PM01 Plan Anual de Mejoras del Centro F04-PM01 Seguimiento del Plan Anual de Mejoras del Centro




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9. EVIDENCIAS.

Identificación del registro Soporte de archivo

Responsable custodia

Tiempo de conservación

Informe de análisis de resultados del SGIC

Papel y/o informático Punto de Calidad 6 años

Objetivos anuales y seguimiento


Plan Anual de Mejora del Centro


Seguimiento plan de Mejora Papel y/o informático Punto de Calidad 6 años

Acta/documento aprobación objetivos y Plan de Mejora


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados obtenidos como consecuencia de la aplicación del presente procedimiento, la Comisión de Calidad, tras sus reuniones trimestrales, informará puntualmente a la Junta de Centro, con consideración especial cuando se trate de proponer los objetivos anuales y la actualización-revisión del Plan de Mejoras. De todo lo anterior, el Equipo Directivo decidirá la información a suministrar a todos sus grupos de interés atendiendo al PC12 Información Pública.




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11. RESUMEN DEL PROCESO. 11.1 Diagrama de flujo del proceso.

ENTRADAS ETAPAS DEL PROCESO

Y RESPONSABLES SALIDAS




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11.2 Ficha Resumen.

FICHA RESUMEN

ÓRGANO RESPONSABLE Comisión de Calidad

IMPLICADOS Y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN

� Profesores y personal de apoyo

� Estudiantes

� PAS: A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información vía sugerencias y encuestas.

� Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones y comunicados.

GR

UP

OS

DE

INT

ER

ÉS

RENDICIÓN DE CUENTAS

De los resultados obtenidos como consecuencia de la aplicación del presente procedimiento, la Comisión de Calidad tras sus reuniones trimestrales informa puntualmente a la Junta de Centro, con consideración especial cuando se trate de proponer los objetivos anuales y la actualización-revisión del Plan de Mejoras. De todo lo anterior, el Equipo de Dirección del Centro decide la información a suministrar a todos sus grupos de interés atendiendo al PC12 Información Pública.

MECANISMOS TOMA DE DECISIONES

Ver apartado 6 del procedimiento.

RECOGIDA Y ANÁLISIS DE INFORMACIÓN

El Coordinador de Calidad recoge información de todos los indicadores de los procesos clave del SGIC, y los aporta a la Comisión de Calidad para su análisis.

SEGUIMIENTO, REVISIÓN Y MEJORA

Consecuencia del análisis realizado, se propondrá cualquier modificación tanto al proceso, que puede incluir la petición de nuevos indicadores, modificación de etapas, etc; como a las consecuencias de su aplicación, todo ello siguiendo los cauces establecidos.




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Anexo 1. Formato F01-PM01 Informe de análisis de re sultados del SGIC (ejemplo) Ejemplos objetivos de Centro:

- estructurar el currículo rigurosamente, alcanzando la integración horizontal y vertical de las materias que lo componen tanto de la docencia teórica como práctica. Los contenidos de las distintas materias deben ordenarse y coordinarse temporalmente siguiendo este criterio.

- apoyada en los criterios de los departamentos, debe identificar y definir

explícitamente la formación teórica y las habilidades prácticas que los alumnos deben adquirir al finalizar su periodo de formación.

- mejora y desarrollo de la calidad docente. Para ello potenciará los trabajos de

la Comisión de evaluación de la calidad, con particular atención al estudio de los resultados, como instrumento para el análisis y mejora de la formación de los alumnos y su incorporación a la formación especializada y al mercado de trabajo.

- adecuar las infraestructuras docentes a las necesidades del plan. Prestar

especial atención a …………………………..___-

- garantizar la adecuada cohesión entre la formación de pregrado y la de postgrado, considerando las necesidades de nuestros alumnos para su incorporación al mercado de trabajo.




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Anexo1. F01-PM01 Formato del Informe de análisis de resultados del SGIC

Ejemplo

1. Análisis de los datos. Información de entrada.

1.1. Revisión de la Política de Calidad y objetivos generales 1.2. Los resultados del seguimiento y cumplimiento de los objetivos de la calidad

del Centro.

1.3. Resultados y seguimiento del aprendizaje.

1.4. Resultados y seguimiento de la inserción laboral

1.5. Seguimiento de las acciones previstas en revisiones anteriores del SGIC,

1.6. Cambios que podrían afectar al Sistema de Garantía Interna de Calidad. Evaluación de las oportunidades de mejora y necesidad de efectuar cambios en la gestión del sistema.

1.7. La información relativa a la satisfacción de los grupos de interés, quejas o

reclamaciones, así como de sus necesidades y expectativas.

1.8. Grado de satisfacción y motivación del personal.

1.9. Sugerencias para la mejora.




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2. Resultados.

2.1. Acciones para la mejora del SGIC.

2.2. Acciones para la mejora del servicio en relación con las necesidades y expectativas de los grupos de interés.

2.3. Necesidades de recursos.

2.4. Necesidades de efectuar cambios en el SGIC o en los objetivos para el próximo periodo.

Incluir aquí objetivos para el próximo periodo

3. Conclusiones. Adecuación y eficacia del SGIC. 4. OBSERVACIONES. Realizado: Aprobado:

Fdo:. Coordinador de Calidad del Centro Fecha:

Fdo:. Decano del Centro Fecha:




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Anexo 2. Formato F02-PM01 Objetivos anuales y su se guimiento

(ejemplo) CRITERIO 1. OBJETIVOS DEL PLAN DE ESTUDIOS. Objetivo y su valor: Que los objetivos del plan de estudios sean conocidos por un 70% de los alumnos matriculados en cada titulación impartida en el Centro

Seguimiento trimestral del cumplimiento Procesos asociados

Indicador utilizado

Responsable Trim. 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4

Observaciones

Repetir objetivo y su valor y tabla tantas veces como objetivos se indiquen en cada criterio CRITERIO 2. ADMISIÓN DE ESTUDIANTES Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones




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CRITERIO 3. PLANIFICACIÓN DE LA ENSEÑANZA Objetivo y su valor:


Indicador utilizado Responsable

Trim. 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4 Observaciones

CRITERIO 4. DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE Objetivo y su valor:







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CRITERIO 5. ORIENTACIÓN A ESTUDIANTES Objetivo y su valor:


Indicador utilizado


Observaciones

CRITERIO 6. PERSONAL ACADÉMICO Y DE APOYO Objetivo y su valor:







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CRITERIO 7. RECURSOS Y SERVICIOS Objetivo y su valor:




CRITERIO 8. RESULTADOS Objetivo y su valor:







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CRITERIO 9. GARANTÍA DE CALIDAD Objetivo y su valor:




Fdo: El Coordinador de Calidad del Centro

Nombre y fecha:




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Anexo 3. Formato F03-PM01 Plan Anual de Mejoras del Centro

Año …………

Acciones de mejora (priorizadas)

Tareas a desarrollar Responsables de la realización

Fechas de inicio y final

Recursos necesarios

Indicador de seguimiento


Nombre y fecha:




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Anexo 4. Formato F04-PM01 Seguimiento del Plan Anua l de Mejoras del Centro

Estado de la realización Acciones de mejora

(priorizadas)(1) Tareas a desarrollar (1) Trim. 1 Trim. 2 Trim. 3 Trim. 4

Observaciones

(1) Tomados del Anexo 2


Nombre y fecha:


PE01: Procedimiento para el establecimiento, revisión y actualización de la política y objetivos de la calidad en

la Escuela Universitaria de Trabajo Social

Escuela Universitaria de Trabajo

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6.1. Elaboración de la política y los objetivos gen erales de calidad del Centro. 6.2. Difusión y revisión de la política y los objet ivos de calidad.


11.1 Diagrama de flujo del proceso. 11.2 Ficha Resumen.


Número Fecha Modificaciones 00 8/10/2008 Aprobación Junta de Centro







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1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer la forma de elaborar y aprobar en primera instancia, y revisar y actualizar, de forma sistemática, la política y los objetivos generales de calidad de los Centros. Asimismo se establece el modo de su difusión a todo el personal docente, PAS, y otros grupos de interés (institución, estudiantes, administraciones educativas, empleadores, sociedad). 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de alcance a todo el Centro, y es la base para el establecimiento de su Sistema de Garantía de Calidad. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Estatutos Universidad de Murcia MSGIC-04. Política y objetivos de calidad

4. DEFINICIONES Política de Calidad: intenciones globales y orientación de una organización relativas al compromiso con la calidad del servicio hacia el usuario y hacia las partes interesadas. Objetivos de Calidad: relación de aspectos, propuestas e intenciones a lograr con el propósito de mejorar la institución, oferta formativa, unidad o servicios que se evalúan. 5. RESPONSABILIDADES Comisión de Calidad (CGC) : elaborar borrador de política y objetivos generales de calidad, difundir la política y los objetivos una vez que están aprobados por la Junta de Centro. Revisarlos bianualmente y proponer mejoras. Equipo Directivo (ED): revisar la política y objetivos que propone el CGC y presentarlos a la Junta de Centro. Difundir la política y los objetivos una vez que estén aprobados por la Junta de Centro. Junta de Centro (JC) : aprobar política y objetivos del Centro. 6. DESARROLLO 6.1. Elaboración de la política y los objetivos gen erales de calidad del Centro. La Comisión de Calidad (CGC) elabora una propuesta de política de calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social, que remite al Equipo Directivo para su revisión previa a la aprobación de la misma por la Junta de Centro. Relacionados con la política de calidad, al mismo tiempo que se presenta al Equipo Directivo, la Comisión de Calidad realiza una propuesta de objetivos generales del





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centro. Estos objetivos generales, se despliegan anualmente en objetivos concretos, medibles y cuantificables, tomando en consideración los resultados de los indicadores obtenidos de años anteriores, según se indica en el procedimiento PM01 Medición, análisis y mejora: Análisis de resultados. 6.2. Difusión y revisión de la política y los objet ivos de calidad. La política y los objetivos generales de calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social se difunden a sus grupos de interés para aumentar la toma de conciencia, motivación y la participación de los mismos, haciendo uso de diferentes mecanismos para asegurar su alcance. La Comisión de Calidad asume la responsabilidad de promover la política y los objetivos generales en nuestro Centro, así como de darlos a conocer a todos los grupos de interés y de llevar a la práctica las acciones relacionadas con los mismos. La Comisión de Calidad debe definir, por tanto, los cauces a utilizar, entre los que pueden estar los que se indican en la tabla siguiente.

Grupos de Interés Modo de difusión

Estudiantes En sobre de matrícula Comunidad universitaria Correo electrónico y Web Egresados Web Sociedad Web Empleadores Correo electrónico y Web

Asimismo, esta comisión asume la responsabilidad de mantener actualizada la política y los objetivos de calidad del Centro, realizando las propuestas de modificación oportunas al Equipo Directivo para su consideración y análisis. Sin perjuicio del párrafo anterior, la CGC revisa la política y los objetivos generales de calidad, como mínimo con periodicidad bianual, debiendo quedar constancia en acta de dicha revisión. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario definir indicadores, la CGC analizará de forma sistemática la validez de la política de calidad y los objetivos generales del Centro, así como de los canales utilizados para su difusión, proponiendo modificaciones, si procede, para su aprobación por la Junta de Centro, según los cauces establecidos. En dicho análisis tendrá especial importancia la información procedente de los grupos de interés (PA03 Satisfacción, expectativas y necesidades). 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos





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9. EVIDENCIAS

Identificación de las evidencias

Soporte de archivo



Política y Objetivos Generales de Calidad del Centro

Papel y/o informático

Decano de la Facultad

Permanentemente actualizada

Actas de la CGC Papel y/o informático

Coordinador de Calidad del Centro 6 años

Actas de aprobación/enmiendas del Equipo Directivo



Actas aprobación de Junta de Centro


Decano de la Facultad 6 años

10. RENDICIÓN DE CUENTAS La Comisión de Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social , se asegura que la Política de Calidad y los Objetivos del Centro se difunden de manera eficaz a todos los grupos de interés tanto internos como externos al Centro, por medio de la información sistemática a la Junta de Centro y de la aplicación del procedimiento PC12 Información pública.





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11.2 Ficha Resumen. ÓRGANO RESPONSABLE Equipo Directivo – Comisión de Calidad



� Estudiantes

� PAS: A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad. Aportando Información (encuestas, reuniones…)

� Equipo Directivo: Por su

participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro, Consejo de Gobierno … y mediante sus propias reuniones.

� Grupos de interés externos

(egresados, empleadores, administraciones): Aportando información

GR

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DE

INT

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La Comisión de Calidad se asegura que la versión actualizada de la Política de Calidad y los Objetivos del Centro se difunden, por escrito, de manera eficaz a todos los grupos de interés internos y externos, por medio de la información sistemática a la Junta de Centro y de la aplicación del procedimiento PC12 Información pública.




El Coordinador de Calidad recoge y proporciona a la Comisión de Calidad información relativa al proceso y ésta analiza de forma sistemática la validez de la política de calidad y los objetivos generales del Centro, así como de los canales utilizados para su difusión. En dicho análisis tendrá especial importancia la información procedente de los grupos de interés (PA03)


La Comisión de Calidad analiza anualmente el resultado de actividades relativas a este proceso, y propone medidas correctoras o de mejora, para su aprobación por la Junta de Centro, según los cauces establecidos.


PE02: Procedimiento de establecimiento de la política del personal académico y

de administración y servicios de la Escuela Universitaria de Trabajo Social

Facultad de Comunicación y

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6.1. Generalidades. 6.2. Política de personal académico. 6.3. Política de personal de administración y servi cios.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO



Número Fecha Modificaciones 00 8/102008 Aprobación Junta de Centro







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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es informar a la Comunidad Universitaria de cómo la Universidad de Murcia establece su política de personal, académico y de administración y servicios, la aprueba la difunde y la aplica. Este procedimiento se complementa con el proceso de apoyo PA05, Gestión del personal académico y de apoyo (captación y selección, formación y evaluación y promoción).

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todo el personal académico y de apoyo que presta sus servicios en los Centros de la Universidad de Murcia.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

LOU LOMLOU y decretos que la desarrollan Estatutos Universidad de Murcia. Legislación y normativa vigente en materia de Profesorado Convenio Colectivo PA05 Gestión del personal académico y de apoyo (captación y selección,

formación y evaluación y promoción) PM01 Procedimiento para la medición, análisis y mejora de los resultados.

4. DEFINICIONES

- Personal académico: profesores que imparten docencia en las titulaciones impartidas en el Centro, pertenecientes a los cuerpos docentes universitarios o con contrato administrativo o laboral con la Universidad.

- Personal de apoyo: personal de administración y servicios (PAS) que ejerce sus funciones en el ámbito de los Centros de la UMU.

En ambos se ha de considerar todo el personal (académico o de apoyo) independientemente del tipo de contrato, nivel o dedicación. 5. RESPONSABILIDADES Consejo de Gobierno: aprobar Política del personal académico y de administración y servicios. Vicerrector de Profesorado y Formación: elaborar, difundir, aplicar, revisar y actualizar la Política del personal académico. Gerente: , elaborar, difundir, aplicar, revisar y actualizar la Política del personal de administración y servicios Comisión Académica del Consejo de Gobierno : conocer y revisar política del personal académico. Junta de PDI y de PAS: verificar la adecuación de la plantilla de personal y de sus funciones.





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6. DESARROLLO 6.1. Generalidades. Este documento es de desarrollo generalizado para todos los Centros de la UMU, pues las actuaciones están centralizadas desde el Vicerrectorado de Profesorado y Formación para el personal académico y desde Gerencia para el personal de apoyo. 6.2. Política de personal académico. La Política del personal académico la elabora el Vicerrector de Profesorado y Formación, que tras pasar por la Comisión Académica del Consejo de Gobierno, es aprobada en sesión plenaria por el Consejo de Gobierno de la UMU. Ha de contener, entre otros, los criterios para la asignación de plazas, promoción y reconocimiento del personal académico de la UMU. De su difusión a los Departamentos y/o Centros, así como de su cumplimiento, revisión y actualización es responsable el Vicerrector de Profesorado y Formación, que cuenta con el apoyo del Área de Recursos Humanos.

Esta política se hará pública a través de la difusión del Documento de Profesorado y de todos los comunicados que de él se deriven, tanto del propio Vicerrectorado como de los restantes órganos de gobierno. 6.3. Política de personal de administración y servi cios. Es establecida por el Gerente de la UMU que, tras ser consensuada con los Representantes Sindicales, da lugar a la correspondiente Relación de Puestos de Trabajo (RPT). Dentro de esta política de personal debe indicarse los criterios para la promoción y las formas de reconocimiento establecidas para el personal de administración y servicios. La RPT es aprobada por Consejo de Gobierno y difundida tanto desde la propia Gerencia (figura en su página web) como desde los diferentes Sindicatos representados en la Junta de PAS. De su aplicación, seguimiento y actualización se encarga el propio Gerente, apoyado por el Área de Recursos Humanos 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA No se necesitan establecer específicamente, ya que los estamentos indicados realizan de forma sistemática su seguimiento y actualización. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos.





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9. EVIDENCIAS

Identificación de la evidencia

Soporte de archivo



Actas del Consejo de Gobierno o documentos relativos a la aprobación de las políticas de personal académico y de apoyo

Papel o informático

Secretario General UMU 6 años

Documento de la política de personal académico


Vicerrectorado de Profesorado y

Formación

Hasta nueva actualización

Relación de Puestos de Trabajo

Papel o informático Gerente Hasta nueva

actualización

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. Tanto del establecimiento, como del seguimiento y actualización cuando proceda, se informa al Consejo de Gobierno y a las representaciones sindicales. 11. RESUMEN DEL PROCESO. 11.1 Diagrama de flujo del proceso. No se considera necesario su inclusión.





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11.2 Ficha Resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Vicerrectorado de Profesorado y Formación – Gerente – Comisión de Calidad


� Profesores y personal de apoyo.

� y PAS.

� A través de sus representantes en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, Junta de Centro y Comisión de Calidad, así como participación en Sindicatos y Junta de PAS

� Equipo Directivo: Además de su

participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones y comunicados. G

RU

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Tanto del establecimiento, como del seguimiento y actualización cuando proceda, tanto el Vicerrector de Profesorado y Formación como el Gerente informan puntualmente al Consejo de Gobierno y a las representaciones sindicales.




El Coordinador de Calidad aporta la información que recoge de los procesos PA03 (Satisfacción, expectativas y necesidades) y PA04 (Gestión de incidencias S-Q-R-F) a la CGC, que analiza de forma sistemática la validez de la política de personal, así como de los canales utilizados para su difusión. En dicho análisis tendrá especial importancia la información procedente de los grupos de interés (PA03)


Además del seguimiento y mejora propio que lleva a cabo el Vicerrectorado de Profesorado y Formación y la Gerencia, el Equipo de Dirección del Centro hace llegar a los órganos correspondientes cualquier sugerencia o propuesta de mejora relacionada con la política de personal académico y de apoyo.


PE03: Procedimiento para el diseño de la oferta formativa de la Escuela Universitaria de Trabajo Social


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ÍNDICE

1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Diseño de la oferta de programas de Grado. 6.2. Diseño de la oferta de programas oficiales de Máster y/o Doctorado. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO 11.1 Diagrama general del ciclo de vida de las titu laciones oficiales, 11.2 Diagrama de diseño de la oferta formativa de la UMU.

11.3 Ficha Resumen.




Fdo: Andrés Pedreño Canovas Subdirector de Ordenación Académica Escuela Universitaria de Trabajo Social Fecha:





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1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer el modo por el cual la Escuela Universitaria de Trabajo Social, como centro integrante de la UMU, establece su oferta formativa, partiendo de la situación actual e incorporando de forma paulatina los nuevos programas formativos oficiales de Grado, Máster y Doctorado. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a los nuevos programas formativos relativos a titulaciones oficiales a desarrollar en la Universidad de Murcia.


Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU) Estatutos Universidad de Murcia MSGIC-05 Garantía de calidad de los programas formativos. Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos de

Grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007). Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado de la

Universidad de Murcia. Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales,

ANECA, 29/11/07. Ley 3/2005 de 25 de abril, de Universidades de la Región de Murcia.

4. DEFINICIONES No se considera necesaria la inclusión de definiciones. 5. RESPONSABILIDADES Grupo de Trabajo de la Rama del Conocimiento: emitir informe sobre el anteproyecto de plan de estudios del título de Grado. Junta de Centro: crear la Comisión de Grado, aprobar propuesta de título y remitirlo al Consejo de Gobierno. Revisar propuesta de programas oficiales de máster y/o doctorado, y aprobarla, si procede. Comisión de Grado: elaborar anteproyecto del plan de estudios del nuevo título de Grado o de Posgrado. Comisión de Planificación del Consejo de Gobierno: asignar la nueva titulación propuesta a una rama del conocimiento. Departamento, Instituto Universitario o Centro: elaborar propuesta de estudios de máster y/o doctorado. Comisión de Estudios de Posgrado: revisar propuestas de programas oficiales de máster y/o doctorado, y remitirla a Consejo de Gobierno para su aprobación. Consejo de Gobierno y Consejo Social: aprobación del diseño de la oferta formativa.




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ANECA: verificación del diseño de la oferta formativa. Vicerrectorado de Estudios: difundir la oferta formativa de la UMU. Comisión de Calidad del Centro: analizar la adecuación de la oferta formativa procedente de su Centro y realizar propuestas de mejora. 6. DESARROLLO La normativa de la UMU para la implantación de títulos de Grado expone con detalle las diferentes etapas y procedimientos a seguir para su elaboración y aprobación. De modo similar se dispone de un Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado de la Universidad de Murcia, que se encuentra pendiente de su adaptación al RD 1393/2007. En el momento de elaborar el presente documento, la CARM ha elaborado un primero borrador del proyecto de “Decreto por el que se establece el procedimiento de autorización de implantación de enseñanzas oficiales universitarias en las universidades de la Región de Murcia en el marco de la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales establecidas por el RD 1393/2007 y de creación de centros en las universidades de la Región de Murcia”. Cuando este borrador se convierta en Decreto, afectará a la redacción del procedimiento. En caso de que proceda, se tendrá en cuenta también la posible extinción de alguna titulación (PA02 Suspensión de un título). 6.1. Diseño de la oferta de programas de grado (res umen de la normativa). En el ámbito general de la Universidad de Murcia, en principio se parte de la oferta actual existente, que se revisará conforme se vayan implantando las titulaciones adaptadas al Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales. La normativa de la UMU para la implantación de títulos de grado indica en su artículo 19 que ante la propuesta de nuevos títulos, la Comisión de Planificación del Consejo de Gobierno procederá a su asignación al Grupo de Trabajo de la Rama de Conocimiento correspondiente. Este Grupo recibirá del Centro correspondiente el anteproyecto de grado elaborado por la Comisión de Grado del mismo (PC01). El Grupo de Trabajo de la Rama de Conocimiento estudia el documento y emite un Informe sobre el mismo. Si fuese negativo se remitirá a la Comisión de Grado para que lo tenga en cuenta y modifique o mantenga la propuesta. La Junta de Centro recibe el documento del Grupo de Trabajo para su debate y aprobación, tras la cual lo enviará al Consejo de Gobierno y al Consejo Social para su aprobación definitiva. Una vez obtenida esta aprobación, se envía al Consejo de Universidades para, en cumplimiento del Real Decreto 1393/2007, se proceda a su verificación por ANECA. Pasada la verificación de ANECA, y tras el visto bueno de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (CARM) el nuevo título se inscribe en el Registro de Universidades, Centros y Títulos (RUCT).




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6.2. Diseño de la oferta de programas oficiales de máster y/o doctorado. Todas las etapas relacionadas con la aprobación de los títulos oficiales de máster y doctorado aparecen reguladas en el reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado de la Universidad de Murcia, que se encuentra pendiente de adaptación al RD 1393/2007. La iniciativa para la elaboración de las propuestas de Másteres corresponderá a los departamentos, los Institutos Universitarios de Investigación y los Centros, que elevarán sus propuestas, tras ser aprobadas por los Centros, a la Comisión de Estudios de Posgrado. Esta Comisión, tras analizar la propuesta y comprobar su ajuste a la normativa la enviará al Consejo de Gobierno y al Consejo Social para su aprobación.

Antes de la adaptación al RD 1393/2007, la Universidad ha estado enviando la solicitud de implantación a la Consejería de Educación de la CARM a fin de obtener el informe favorable. A partir de la aplicación del referido RD, los pasos a recorrer serán similares a los de los títulos de Grado. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario definir indicadores específicos, de forma anual la Comisión de Calidad (CGC) analizará la validez de la oferta formativa que realiza el Centro (PC01 Diseño de la oferta formativa de los Centros y de la UMU y PC02 Revisión y mejora de las titulaciones), así como de los canales utilizados para su difusión, proponiendo modificaciones, si procede, para aplicar en la siguiente anualidad. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos




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9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Actas/documentos aprobación (JC)

Papel y/o informático Punto de Calidad Permanentemente

actualizada Actas/documentos aprobación (Comisiones previas al CG)


Actas de aprobación Consejo de Gobierno/Consejo Social


Memoria para la solicitud de verificación del título (enviada a ANECA)


Aunque estas evidencias son externas al Centro en su mayoría, el Coordinador de Calidad deberá recabarlas para su archivo. 10. RENDICIÓN DE CUENTAS El Vicerrectorado de Estudios difundirá de manera eficaz (guías académicas, publicidad en medios, página web, etc.) a la sociedad en general la oferta formativa de la UMU.




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11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO 11.1 Diagrama general del ciclo de vida de las titu laciones oficiales.






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11.2 Diagrama de diseño de la oferta formativa de l a UMU.






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11.3 Ficha Resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Vicerrectorado de Estudios – Comisión de Calidad



� Estudiantes

� PAS: A través de sus representantes en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, Junta de Centro y Comisión de Calidad.


participación en Comisión de Calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones y comunicados G

RU

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El Vicerrectorado de Estudios difundirá de manera eficaz (guías académicas, publicidad en medios, página web, etc.) a la sociedad en general la oferta formativa de la Escuela Universitaria de Trabajo Social.




El Coordinador de Calidad, anualmente, recoge y proporciona a la Comisión de Calidad información para analizar la validez de la oferta formativa que realiza el Centro (PC01 Diseño de la oferta formativa de los Centros y de la UMU y PC02 Revisión y mejora de las titulaciones), así como de los canales utilizados para su difusión.


Además de la propia revisión y mejora que realiza el Vicerrectorado de Estudios, el Consejo de Gobierno y sus Comisiones, la Comisión de Calidad propone medidas correctoras o de mejora, para su aprobación por la Junta de Centro, según los cauces establecidos.


PC01: Procedimiento del establecimiento de la oferta formativa de la Escuela



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ÍNDICE

1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Diseño de la oferta de programas de grado. 6.2. Diseño de la oferta de programas de máster y doctorado. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO 11.1 Diagrama general del ciclo de vida de las tit ulaciones oficiales. 11.2 Diagrama de la oferta formativa de los Centro s de la UMU.

11.3 Ficha resumen del proceso.










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1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer el modo por el cual la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia establece su propuesta de oferta formativa, partiendo de la situación actual e incorporando nuevas titulaciones oficiales para su posterior envío a aprobación por los órganos correspondientes (PE03 Diseño de la oferta formativa de la UMU). 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a los nuevos programas formativos a desarrollar por cualquiera de los Centros de la UMU. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA



6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU) Estatutos Universidad de Murcia MSGIC-05. Garantía de calidad de los programas formativos Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos de

grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007) Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado de la

Universidad de Murcia Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales.

ANECA, 29/11/07. Ley 3/2005, de 25 de abril, de Universidades de la Región de Murcia.

4. DEFINICIONES No se considera necesaria su inclusión.





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5. RESPONSABILIDADES Grupo de Trabajo de la Rama de Conocimiento 1: emitir informe sobre el anteproyecto de grado. Junta de Centro: designar la Comisión de Grado, aprobar propuesta de título y remitirlo al Consejo de Gobierno. Proponer, revisar y aprobar, en su caso, la oferta de máster y/o doctorado. Comisión de Grado: elaborar anteproyecto del plan de estudios de un nuevo título de Grado, difundirlo y recibir y analizar enmiendas. Comisión de Planificación del Consejo de Gobierno: asignar la nueva titulación propuesta a una rama del conocimiento. Departamento, Instituto Universitario o Centro: elaborar propuesta de máster. Comisión de Estudios de Posgrado: realizar la adscripción del máster y/o doctorado a un Centro, revisar la propuesta y remitir al Consejo de Gobierno para su aprobación. Consejo de Gobierno y Consejo Social: aprobación del diseño de la oferta formativa. ANECA: verificación del diseño de la oferta formativa. Equipo Directivo del Centro: difundir la oferta formativa del Centro. Comisión de Calidad del Centro (CGC): analizar la adecuación de la oferta formativa y realizar propuestas de mejora. 6. DESARROLLO La normativa de la UMU para la implantación de títulos de Grado expone con detalle las diferentes etapas y procedimientos a seguir para su elaboración y aprobación. De modo similar se dispone de un Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado de la Universidad de Murcia, pendiente de su adaptación el RD 1393/2007. En caso de que proceda, se tendrá en cuenta también la posible extinción de alguna titulación (PA02 Suspensión de un título). En el momento de elaborar el presente documento, la CARM ha elaborado un primero borrador del proyecto de “Decreto por el que se establece el procedimiento de autorización de implantación de enseñanzas oficiales universitarias en las universidades de la Región de Murcia en el marco de la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales establecidas por el RD 1393/2007 y de creación de centros en las universidades de la Región de Murcia”. Cuando este borrador se convierta en Decreto, afectará a la redacción del procedimiento. 6.1. Diseño de la oferta de programas de grado (res umen de la normativa). En un principio se parte de la oferta actual existente en la Escuela Universitaria de Trabajo Social , que se revisará conforme se vayan implantando las titulaciones adaptadas al Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

1 En el caso de las titulaciones de nuestra Escuela se trata de la rama de Ciencias Sociales y Jurídicas .





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La normativa de la UMU para la implantación de títulos de grado indica en su artículo 19 que ante la propuesta de nuevos títulos, la Comisión de Planificación del Consejo de Gobierno procederá a su asignación al Grupo de Trabajo de la Rama correspondiente. Este Grupo recibirá del Centro correspondiente el anteproyecto de plan de estudios de título de Grado elaborado por la Comisión de Grado del mismo (PC01 Diseño de la oferta formativa de la UMU). La Comisión de Grado, creada por la Junta de Centro para la elaboración de la propuesta de un título nuevo de Grado, diseñará el borrador del mismo, que atendiendo al artículo 8, de la referida normativa, deberá contener los siguientes elementos2:

a. Descripción del Título b. Justificación c. Objetivos d. Acceso y admisión de estudiantes e. Planificación de las Enseñanzas f. Personal Académico g. Recursos materiales y servicios h. Resultados previstos i. Sistema de garantía de calidad j. Calendario de implantación

Una vez elaborado el anteproyecto, se difundirá en el Centro para recoger posibles enmiendas, y tras su análisis e incorporación si procede, la Comisión de Grado remite el documento al Grupo de Trabajo de la Rama correspondiente que lo estudia y emite un Informe sobre el mismo. Si fuese negativo se remitirá a la Comisión de Grado para que lo tenga en cuenta y modifique o mantenga la propuesta. La Junta de Centro recibe el documento del Grupo de Trabajo para su debate y aprobación, enviándolo posteriormente al Consejo de Gobierno para su aprobación definitiva y remisión al Consejo de Universidades para su verificación (PE03 Diseño de la oferta formativa de la UMU). En el caso en que el Informe de Evaluación (ver Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales elaborado por ANECA), no se considere positivo, el Equipo Directivo de la Escuela Universitaria de Trabajo Social junto con el Vicerrectorado de Estudios considerarán el envío de alegaciones, que serán elaboradas por la Comisión de Grado y, tras las oportunas aprobaciones, enviadas a ANECA para su consideración. Si el informe de evaluación siguiera siendo negativo, se entenderá que el título propuesto ha sido rechazado y no formará parte de la oferta formativa del Centro. Si este informe fuese positivo, cuando se produzca la inscripción del título en el Registro de Universidades, Centros y Titulaciones, la oferta formativa del Centro se

2 Elementos que aparecen desarrollados en el RD 1393/2007 (Anexo I. Memoria para la solicitud de verificación de Títulos Oficiales y en el Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales, elaborado por ANECA.





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considerará ratificada y se procederá a realizar su difusión y a iniciar su implantación. 6.2. Diseño de la oferta de programas oficiales de máster y/o doctorado (resumen del reglamento). Todas las etapas relacionadas con la aprobación de los títulos oficiales de máster y/o doctorado aparecen reguladas en el reglamente por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado de la Universidad de Murcia, pendiente de adaptación al RD 1393/2007. La iniciativa para la elaboración de propuestas de másteres y/o doctorados corresponderá a los Departamentos, los Institutos Universitarios de Investigación y los Centros, que elevarán sus propuestas, tras ser aprobadas por los Centros, a la Comisión de Estudios de Posgrado.

Los estudios de máster universitario y/o doctorado se adscriben a un Centro, que será el responsable de su organización académica y administrativa. Cuando participen varios Centros, estos estudios se adscribirán al Centro con mayor carga docente en el mismo, salvo que los órganos proponentes acuerden la adscripción a otro de los Centros participantes. La Comisión de Estudios de Posgrado, tras analizar la propuesta y comprobar su ajuste a la normativa la enviará al Consejo de Gobierno y al Consejo Social para su aprobación y remisión a la Consejería de Educación de la CARM a fin de obtener el informe favorable. A partir de la aplicación del RD 1393/2007, los pasos a recorrer serán similares a los de los títulos de grado. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario definir indicadores específicos, de forma anual la Comisión de Calidad (CGC) analizará la validez de la oferta formativa que realiza el Centro (PC01 Diseño de la oferta formativa de los Centros y de la UMU y PC02 Revisión y mejora de las titulaciones), así como de los canales utilizados para su difusión, proponiendo modificaciones, si procede, para aplicar en la siguiente anualidad. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos





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9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Actas/documentos aprobación (Consejo Departamento/Junta de Centro)

Papel e informático

Secretario Departamento/Centro

Permanentemente actualizada

Actas/documentos aprobación (Comisiones previas al CG)

Papel e informático Secretario del Centro 6 años

Actas de aprobación Consejo de Gobierno/Consejo Social

Papel e informático Secretaría General 6 años

Memoria para la solicitud de verificación del título (enviada a ANECA)

Papel e informático Punto de Calidad 6 años

Aunque estas evidencias son externas al Centro en su mayoría, el Coordinador de Calidad deberá recabarlas para su archivo. 10. RENDICIÓN DE CUENTAS El Equipo Directivo de la Escuela Universitaria de Trabajo Social , igual que realiza el Vicerrectorado de Estudios con la oferta formativa global de la UMU, velará por la difusión eficaz a la sociedad en general de la oferta formativa del Centro (PC12 Información pública).





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11. RESUMEN DEL PROCESO. 11.1 Diagrama general del ciclo de vida de las titu laciones oficiales







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11.2 Diagrama de la oferta formativa de los Centros de la UMU







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11.3 Ficha resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Equipo Directivo - Comisión de Calidad


� Profesores y personal de apoyo,

� Estudiantes,

� PAS: A través de sus representantes en Consejo de Gobierno, Junta de Centro y Comisión de Garantía de Calidad.

� Equipo Directivo: Además de su participación en CGC, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados…

� Administraciones Públicas: Aportando normativa e información

� Grupos de interés externos (sociedad, egresados): aportando información (encuestas, reuniones…)

GR

UP

OS

DE

INT

ER

ÉS


El Equipo Directivo del Centro vela por la difusión eficaz a la sociedad en general de la oferta formativa del Centro a través de los mecanismos que ofrece el PC12 de Información Pública.




Anualmente el Coordinador de Calidad recoge información procedente del presente proceso y la aporta a la Comisión de Calidad que analiza la validez de la oferta formativa del Centro, así como los canales utilizados para su difusión.


La Comisión de Calidad propone mejoras, si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad, atendiendo al PM01.


PC02: Procedimiento de revisión y mejora de las titulaciones en la Escuela



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ÍNDICE

1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO 11.1. Diagrama general del ciclo de vida de las ti tulaciones oficiales. 11.2. Diagrama de revisión y mejora de las titulac iones.

11.3 Ficha resumen. Anexo 1. Relación entre los criterios a revisar par a la acreditación del cumplimiento del proyecto inicial presentado y los diferentes pr ocedimientos definidos en el SGIC de los Centros de la UMU.










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1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer el modo por el cual la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia revisa y mejora de forma sistemática la programación y desarrollo de las titulaciones oficiales que oferta, para garantizar no sólo el cumplimiento de los objetivos establecidos en sus programas formativos sino la actualización de los mismos y lograr así la máxima satisfacción de sus grupos de interés. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todos los programas formativos de los títulos oficiales que se imparten en la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA


Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades (LOU). Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Estatutos Universidad de Murcia. Normativa interna de la UMU. MSGIC-5 de Garantía de Calidad de los Programas Formativos. Protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales.

ANECA, 29/11/07 4. DEFINICIONES No se considera necesaria su inclusión. 5. RESPONSABILIDADES ANECA o los órganos de evaluación que la Ley de las Comunidades Autónomas determinen : elaborar el informe de acreditación de títulos cada seis años desde la fecha de inclusión en RUCT. Realizar un seguimiento de los títulos registrados. Comisión de Calidad del Centro (CGC): realizar un seguimiento sistemático del desarrollo de las enseñanzas oficiales impartidas por el Centro. Establecer acciones correctivas y proponer modificaciones a los planes de estudio, cuando se considere oportuno. Junta de Centro/Consejo de Gobierno : aprobar modificaciones a los planes de estudio y notificarlas al Consejo de Universidades. ANECA : valorar las modificaciones presentadas por las Universidades. 6. DESARROLLO Una vez que la oferta formativa de la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU se ha realizado y las diferentes titulaciones se han planificado y se están desarrollando (PC06 Planificación y desarrollo de la enseñanza), tanto el propio SGIC implantado en la Escuela como la aplicación del Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas





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universitarias proponen cauces para la revisión y mejora sistemática de las titulaciones. Así, el referido Real Decreto, establece que las titulaciones acreditadas inicialmente deben someterse a un proceso de evaluación, por la ANECA o los órganos de evaluación que la Ley de las Comunidades Autónomas determinen, cada 6 años desde la fecha de su registro en el RUCT, con el fin de mantener su acreditación. Tal como indica el artículo 27 del RD, la acreditación de los títulos se mantendrá cuando obtengan un informe de acreditación positivo. Para la obtención del informe positivo se comprobará que el plan de estudios correspondiente se está llevando a cabo de acuerdo con su proyecto inicial, mediante una evaluación que incluirá, en todo caso, una visita externa a la institución. En caso de informe negativo, se comunicará a la Universidad, a la CARM y al Consejo de Universidades para que las deficiencias encontradas puedan ser subsanadas. De no serlo, el título causará baja en el RUCT y perderá su carácter oficial (PA02 Suspensión de un título). Asimismo, hasta el momento en que deban someterse a la evaluación para renovar su acreditación, la ANECA y los órganos de evaluación que la normativa de la CARM determinen, harán un seguimiento de los títulos registrados, basándose en la información pública disponible, En caso de detectarse alguna deficiencia la comunicarán a la UMU, a la CARM y al Consejo de Universidades para que pueda ser subsanada, en caso de encontrar deficiencias que supongan grave riesgo para la calidad mínima exigible en las enseñanzas, se podrá iniciar el proceso de renovación de la acreditación antes de finalizar la vigencia de la misma (6 años). Además de este seguimiento externo, el SGIC de los Centros de la UMU, por medio de la Comisión de Calidad de cada Centro, realiza un seguimiento sistemático del desarrollo de cada programa formativo (PC06 Planificación y desarrollo de las enseñanzas) y revisa, bien ella misma o por medio de comisiones de titulación (si se han creado) todo el contenido de cada programa formativo, desde los objetivos hasta el contenido y los resultados conseguidos, utilizando toda la información disponible (PM01 Medición, análisis y mejora). En este seguimiento interno, se pondrá especial atención en comprobar que el plan de estudios se está llevando a cabo de acuerdo con su proyecto inicial, para lo que se tendrá en cuenta la Memoria presentada para la solicitud de verificación de la titulación y los criterios y directrices contenidos en dicho documento. Así, recorriendo el protocolo de evaluación para la verificación de títulos universitarios oficiales, se atenderá, en función de los criterios y directrices definidos, a: 1. Descripción del título: Cómo se permite a los estudiantes cursar estudios a tiempo parcial y se atienden a cuestiones derivadas de necesidades educativas especiales. 2. Justificación: El título sigue teniendo interés y relevancia académica, científica o profesional.





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3. Objetivos: Los objetivos generales del título y las competencias que deben haber adquirido los estudiantes al finalizar sus estudios están revisados y convenientemente actualizados. 4. Acceso y admisión de estudiantes: El SGIC ya dispone de procedimientos para actualizar e informar de las vías y requisitos de acceso al título, incluyendo el perfil de ingreso recomendado. Asimismo, dispone de procedimientos que garantizan el aporte de información actualizada y suficiente previa a la matrícula, procedimientos de acogida y orientación y gestión de expediente, que incluyen el reconocimiento de créditos. 5. Planificación de las enseñanzas: La revisión de la estructura del plan de estudios y su coordinación está garantizada por los procedimientos de Planificación y Desarrollo de las enseñanzas (PC06) y Revisión y Mejora de las titulaciones (PC02). Asimismo, el SGIC garantiza que se desarrolla un seguimiento adecuado de la movilidad de los estudiantes (PC08 Movilidad de los estudiantes de los Centros de la UMU). 6. Personal académico: Todas las actuaciones relativas a garantizar que el personal académico es suficiente y con dedicación, cualificación y experiencia adecuados para llevar a cabo el plan de estudios propuestos, quedan garantizadas por el seguimiento de los procedimientos PE02 (Política de personal académico y PAS de la UMU) y PA05 (Gestión del personal académico y de apoyo: captación y selección, formación y evaluación y promoción). 7. Recursos materiales y servicios: La dotación de equipamiento e infraestructuras suficiente y adecuada para el desarrollo de las actividades previstas, así como su revisión, reposición y/o mantenimiento, quedan garantizadas por el cumplimiento de los procedimientos PA06 (Gestión de los recursos materiales (selección de proveedores, adquisición y mantenimiento) y PA07 (Gestión de la prestación de servicios). 8. Resultados previstos: La estimación continua de resultados relativos, al menos, en tasa de graduación, abandono y eficiencia, se realiza atendiendo a lo descrito en el procedimiento PM01 (Medición, análisis y mejora: Análisis de resultados), que completa al PC11 (Análisis de resultados académicos), con lo que se garantiza la valoración del progreso y resultados del aprendizaje de los estudiantes. 9. Sistema de garantía de la calidad: El cumplimiento de la previsión realizada está implícito en la propia aplicación del SGIC de los Centros de la UMU. 10. Calendario de implantación: Los procedimientos relativos a la planificación y desarrollo de las enseñanzas (PC06) y de suspensión de un título (PA02), garantizan la implantación de las diferentes titulaciones oficiales ofertadas por los Centros de la UMU, así como que, si tuviesen que extinguirse, se garantiza a los estudiantes la superación de la titulación en que figurase matriculado.





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En la tabla del Anexo 1 , se muestra una relación entre los criterios a revisar para la acreditación del cumplimiento del proyecto inicial presentado y los diferentes procedimientos definidos en el SGIC de los Centros de la UMU. Como consecuencia de este seguimiento externo-interno, cuando se detecten desviaciones respecto de lo planificado se pondrán en marcha las acciones correctivas que se consideren oportunas, realizando el adecuado seguimiento del desarrollo de las mismas. Tras el análisis final del desarrollo de los programas formativos implantados, la CGC o las comisiones de titulación podrán proponer modificaciones a los diferentes planes de estudio. Estas modificaciones habrán de ser aprobadas por Junta de Centro y Consejo de Gobierno, según la normativa vigente, antes de su envío a la ANECA para su valoración. Si ANECA considera que tales modificaciones no supongan un cambio en la naturaleza y objetivos del título inscrito en el RUCT, o hayan transcurrido tres meses sin pronunciamiento expreso, se considerará aceptada la propuesta de modificación. En caso contrario, se considerará que se trata de un nuevo plan de estudios y se procederá a actuar como corresponde a un nuevo título (procesos PE03 y PC01). 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se definen indicadores específicos para este proceso, de forma anual el Coordinador de Calidad del Centro recogerá información procedente de los diferentes procesos del SGIC y la presentará a la CGC para que ésta analice la validez de los planificado y desarrollado en los diferentes programas formativos y proponga las mejoras que considere adecuadas (este proceso ya de por sí supone una actuación de medición, análisis y mejora continua). 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos.





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9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Informe de Acreditación cada seis años

Papel o informático Punto de Calidad Permanente

Informes de seguimiento externo

Papel o informático Punto de Calidad 6 años

Actas CGC relativa al seguimiento interno, acciones correctivas y propuestas de modificación de planes de estudios


Actas o documentos relativos a la aprobación por JC/CG de modificaciones a los planes de estudio


Aunque estas evidencias son externas al Centro en su mayoría, el Coordinador de Calidad deberá recabarlas para su archivo. 10. RENDICIÓN DE CUENTAS La Comisión de Calidad de forma periódica informará a la Junta de Centro de los resultados del análisis de la planificación y desarrollo de las diferentes titulaciones ofertadas por el Centro y, como consecuencia del mismo, de las propuestas de mejora que considere procedentes. Por aplicación del proceso PC12 (Información pública) los resultados de la revisión que se consideren adecuados serán dados a conocer a todos los grupos de interés por los mecanismos establecidos en dicho proceso.





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11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO 11.1. Diagrama general del ciclo de vida de las tit ulaciones oficiales







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11.2. Diagrama de revisión y mejora de las titulaci ones.







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11.3 Ficha resumen.



� Profesores y personal de apoyo. � Estudiantes. � PAS: Tanto personalmente como a

través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad.

� Equipo Directivo: Además de su participación en CGC, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados… � Administraciones Públicas: Informe de acreditación de títulos y seguimiento. � Empleadores y Egresados: Aportando sugerencias e información.

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La Comisión de Calidad de forma periódica informa a la Junta de Centro de los resultados del análisis de la planificación y desarrollo de todas las titulaciones ofertadas por el Centro y, como consecuencia del mismo, de las propuestas de mejora que considere procedentes. Por aplicación del proceso PC12 (Información pública) los resultados de la revisión que se consideren adecuados se dan a conocer a todos los grupos de interés por los mecanismos establecidos en dicho proceso.




Anualmente el Coordinador de Calidad recoge información procedente de los diferentes procesos del SGIC y la presenta a la Comisión de Calidad para que ésta analice la validez de los planificado y desarrollado en los diferentes programas formativos


Tras analizar la información, la CGC propone las mejoras que considere oportunas.


PC02: Procedimiento de revisión y mejora de las titulaciones en laEscuela


Facultad de Comunicación y Documentación

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Anexo 1. Relación entre los criterios a revisar par a la acreditación del cumplimiento del proyecto ini cial presentado y los diferentes procedimientos definidos en el SGIC de l os Centros de la UMU

Puntos 2 a 10, excepto 9 del Anexo I del RD1393/200 7

Código Documento del SGIC 2

Justificación

3

Objetivos

4 Acceso y admisión estuds.

5

Planificación enseñanzas

6

Personal académico

7

RRMM y servicios

8

Results previstos

10

Calend. de implant.

MSGIC-01 El SGIC de los Centros de la UMU

MSGIC-02 Presentación del Centro

MSGIC-03 Estructura del Centro para la Calidad

MSGIC-04 Política y objetivos de calidad

MSGIC-05 Garantía de calidad de los programas formativos

MSGIC-06 Orientación al aprendizaje

MSGIC-07 Personal académico y de apoyo

MSGIC-08 Recursos materiales y servicios

MSGIC-09 Resultados de la formación

MSGIC-10 Información Pública


PE02 Política de personal académico y PAS de la UMU

PE04 Diseño de la oferta formativa


PC02 Diseño, revisión y mejora de las titulaciones

PC03 Perfiles de ingreso y estudiantes





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PC04 Selección, admisión y matriculación de estudiantes de los Centros de la UMU


PC06 Planificación y desarrollo de la enseñanza


PC08 Movilidad de los estudiantes de los Centros de la UMU


PC10 Orientación Profesional

PC11 Análisis de resultados académicos



PA01 Gestión de los documentos y los registros



PA04 Gestión de incidencias, reclamaciones y sugerencias

PA05 Gestión del personal académico y de apoyo (captación y selección, formación y evaluación y promoción)

PA06 Gestión de los recursos materiales (selección de proveedores, adquisición y mantenimiento)



PM01 Medición, análisis y mejora: Análisis de resultados





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Anexo 1. Relación entre los criterios a revisar par a la acreditación del cumplimiento del proyecto ini cial presentado y los diferentes procedimientos definidos en el SGIC de los Centros de la UMU.

Punto 9 del Anexo I del RD1393/2007

9. Sistema de garantía de la calidad

Código Documentos del SGIC 9.1.Responsables

del sistema de garantía de la

calidad del plan de estudios

9.2.Procedimientos de evaluación y

mejora de la calidad de la

enseñanza y el profesorado

9.3.Procedimientos para garantizar la

calidad de las prácticas externas y

los programas de movilidad

9.4.Procedimientos de análisis de la

inserción laboral de los graduados y de la satisfacción con

la formación recibida

9.5. Procedimiento para el análisis de la satisfacción de

los distintos colectivos implicados, y de atención a las sugerencias o reclamaciones.

Criterios específicos en el caso de extinción del título

MSGIC-01 El SGIC de los Centros de la UMU

MSGIC-02 Presentación del Centro

MSGIC-03 Estructura del Centro para la Calidad

MSGIC-04 Política y objetivos de calidad

MSGIC-05 Garantía de calidad de los programas formativos

MSGIC-06 Orientación al aprendizaje

MSGIC-07 Personal académico y de apoyo

MSGIC-08 Recursos materiales y servicios

MSGIC-09 Resultados de la formación

MSGIC-10 Información Pública


PE02 Política de personal académico y PAS de la UMU





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PE03 Diseño de la oferta formativa








PC08 Movilidad de los estudiantes


PC10 Orientación profesional




PA01

Gestión de los documentos y las evidencias




PA05 Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia





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PA06 Gestión de los recursos materiales



PM01 Medición, análisis y mejora.


PC03: Procedimiento de definición de los perfiles de ingreso y captación de

estudiantes en la Escuela Universitaria de Trabajo Social


Trabajo Social

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ÍNDICE

1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO

11.1 Diagrama de flujo del proceso. 11.2 Ficha resumen.

Anexo1: F01-PC03 Tabla de recogida de datos oferta/ demanda. Anexo2: F02-PC03 Tabla de recogida de datos nuevos alumnos de la titulación.










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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU define, hace público y actualiza continuamente el perfil idóneo de ingreso de sus estudiantes para cada una de las titulaciones que ofertan, así como las actividades realizadas para determinar el perfil real de ingreso con que los estudiantes acceden. Igualmente, establece las actuaciones a realizar para elaborar, aprobar y llevar a cabo un plan de captación de estudiantes acorde con el perfil definido y la oferta de plazas de cada titulación.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones s los Centros de la UMU.


Oferta formativa de los Centros de la UMU. Planes de estudios de los diferentes programas formativos. Normativa de acceso a la UMU. Estatutos de la Universidad de Murcia. Plan Estratégico de la UMU. MSGIC-05. Garantía de Calidad de los programas formativos.

4. DEFINICIONES Perfil de ingreso: Descripción conceptual de las características deseables en el alumno de nuevo ingreso en términos de conocimientos, habilidades y actitudes favorables para cursar y terminar con mayores posibilidades de éxito los estudios que inicia. Además también da cuenta de las opciones académicas cursadas, notas académicas obtenidas y datos de carácter sociológico de interés. 5. RESPONSABILIDADES Equipo Directivo/Junta de Centro: aprobar los perfiles de ingreso como parte del documento de elaboración del plan de estudios. Aprobar Plan de captación de estudiantes, y puesta en marcha de acciones aprobadas. Comisión de Calidad (CGC): elaborar/actualizar propuesta de perfil idóneo de ingreso, analizando demandas de años anteriores. Analizar información suministrada de la matrícula. Realizar prueba específica (si lo considera oportuno) a los alumnos de nuevo ingreso para conocer sus aptitudes y habilidades. Elaborar Plan de captación de estudiantes. Informar a Junta de Centro sobre el análisis de los datos de oferta/demanda/captación… 6. DESARROLLO La Comisión de Calidad anualmente, atendiendo al contenido de los programas formativos, resultados de los indicadores, sistema universitario-social-profesional, Plan Estratégico de la Universidad, etc., elabora o actualiza una propuesta de perfil idóneo de ingreso que deberían tener los estudiantes que acceden a cada una de las titulaciones responsabilidad del Centro. En este análisis tienen especial interés





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los datos de demanda de años anteriores, así como el perfil real de ingreso alcanzado. Esta propuesta se presenta al Equipo Directivo para su debate y aprobación en Junta de Centro y, si la normativa de la Universidad lo indica, su remisión al Consejo de Gobierno. El perfil de ingreso de la titulación una vez aprobado se difunde por los canales habituales (ver PC12 Información Pública). Partiendo de la información suministrada por los impresos de matrícula, la Comisión de Calidad conoce el perfil real de ingreso de sus estudiantes. Caso que considere ampliar esta información para conocer aptitudes y habilidades, por ejemplo, realizará una prueba específica a los alumnos de nuevo ingreso. Asimismo, atendiendo a los datos de oferta y demanda de las titulaciones, el perfil de ingreso idóneo y real y las políticas de la UMU y del propio Centro, revisa y actualiza las acciones de promoción y orientación de los estudios que oferta la Escuela Universitaria de Trabajo Social , elaborando un Plan de Captación de estudiantes de nuevo ingreso. En su elaboración se tendrán en cuenta las actividades que se hayan programado desde otros estamentos de la UMU, como del Vicerrectorado de Extensión Universitaria (Coordinación con Educación Secundaria) o del Vicerrectorado de Estudiantes y Empleo (COIE).

Este Plan deberá ser asumido por el Equipo Directivo y aprobado por la Junta de Centro, siendo responsabilidad del propio Equipo Directivo su desarrollo apoyado en las personas de la Escuela que considere necesarias. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad del Centro, recogerá la información suministrada por las tablas indicadas en el apartado siguiente, y las llevará a la Comisión de Garantía de Calidad para proceder a su análisis y elaboración de propuestas de mejora si se considera procedente. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS . F01-PC03 Tabla para recoger datos oferta/demanda. F02-PC03 Tabla de recogida de datos nuevos alumnos de la titulación.





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9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Perfiles idóneos de ingreso Papel y/o informático Punto de Calidad Actualizado

permanentemente

Actas o documentos relativos a la aprobación del perfil idóneo de ingreso y/o Plan de Captación (CGC y JC)


Plan de promoción y orientación

Papel y/o informático Punto de Calidad Actualizado

permanentemente

Registro de los indicadores Papel y/o informático Punto de Calidad 6 años

Perfil real de ingreso de las titulaciones del Centro


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La Comisión de Calidad informará anualmente a la Junta de Centro de los datos que obtiene y analiza sobre demanda, captación de estudiantes etc. y que utiliza para la elaboración del plan de captación. Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se procederá a informar a los grupos de interés internos y externos de forma global.





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11. RESUMEN DEL PROCESO 11.1 Diagrama de flujo del proceso.







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11.2 Resumen del proceso.


IMPLICADOS y MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN

� Profesores y personal de apoyo � Estudiantes: A través de sus

representantes en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, Junta de Centro y Comisión de Garantía de Calidad. Además podrán participar aportando información a nivel personal.

� Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de Calidad Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados… � Grupos de interés externos (Otros Servicios y Centros no universitarios): Colaboran en el diseño y ejecución del plan de captación. G

RU

PO

S D

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S


La Comisión de Calidad rinde cuentas ante la Junta de Centro de los datos que obtiene y analiza sobre demanda, captación de estudiantes etc. y que utiliza para elaborar el plan de captación. Atendiendo al proceso PC12 Información pública, se procede a informar a los grupos de interés internos y externos.




El Coordinador de Calidad recoge la información de las tablas de datos del procedimiento (oferta/demanda y nuevos alumnos), del perfil de ingreso y su adecuación y del plan de captación y la lleva a la Comisión de Calidad para proceder a su análisis.


La Comisión de Calidad, tras analizar la información recogida, realiza las propuestas de mejora que considere adecuadas relativas a cualquiera de las etapas y participantes en el proceso, atendiendo al PM01.





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Anexo1: F01-PC03 Tabla de recogida de datos oferta/ demanda Centro…………………………………………….... Titulación…………………………………………..

Demanda Curso

académico

Nº de

plazas

ofertadas Nº total de

preinscritos

Nº de

preinscritos en

1º opción

Total Matriculados





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Anexo2: F02-PC03 Tabla de recogida de datos nuevos alumnos de la titulación Centro…………………………………………….... Titulación…………………………………………..

Curso

académico

Alumnos

nuevos en 1º

Alumnos nuevos en

otros cursos

Total Matriculados


PC04: Procedimiento para la selección, admisión y matriculación de estudiantes

en la Escuela Universitaria de Trabajo Social


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ÍNDICE

1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO

6.1 Selección y Admisión, 6.2 Matrícula,


11.1 Diagrama de flujo del proceso 11.2 Ficha resumen

Anexo1 . F01-PC04 Formato para el registro de indic adores.


Número Fecha Modificaciones 00 8/10/08 Edición inicial








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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que los Centros de la UMU garantizan y mejoran la calidad de los procesos de selección, admisión y matriculación de sus estudiantes. Se trata de un proceso que se encuentra completamente normalizado y que se desarrolla de forma común para todos los Centros de la UMU, por lo que en el presente documento se expondrá únicamente un breve resumen sobre el mismo. La Escuela Universitaria de Trabajo Social sigue este mismo procedimiento, sin lugar alguno a excepciones.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones oficiales impartidas en los Centros de la UMU.


Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. Estatutos Universidad de Murcia. Ley 3/2005, de 25 de abril, de Universidades de la Región de Murcia. Normas de admisión a la Universidad de Murcia: Normas Académicas de la Universidad de Murcia: Reglamento para los estudios de doctorado en la Universidad de Murcia Reglamento por el que se regulan los Estudios Oficiales de Posgrado de la

Universidad de Murcia MSGIC-06. Orientación al aprendizaje MSGIC-08. Recursos materiales y servicios

4. DEFINICIONES No se considera necesario establecer definiciones en este procedimiento.

5. RESPONSABILIDADES Comunidad Autónoma de la Región de Murcia: aprobar la normativa de admisión a la Universidad de Murcia. Rector: aprobar las Normas de Matrícula para cada curso académico. Área de Gestión Académica: coordinar, organizar, difundir y gestionar –en colaboración con los centros- los procesos de admisión y matrícula de los alumnos de todas las titulaciones oficiales de la UMU. Realizar la gestión administrativa derivada de la coordinación de los Centros en materia de gestión académica: normas académicas, unificación de procedimientos, plazos… Coordinador de Calidad del Centro (CC): obtener informes sobre el desarrollo y los resultados del proceso de gestión académica del Centro. Comisión de Calidad (CGC): analizar los resultados del proceso y realizar las propuestas que considere pertinentes para la mejora de los mismos.





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6. DESARROLLO Como se indicó en el Apartado 1 (Objeto) este documento es de desarrollo generalizado para todos los Centros de la UMU, pues las actuaciones están centralizadas básicamente en el Área de Gestión Académica y en las Secretarías de cada Centro, que actúan todas según la normativa vigente que aplican. En la página web de la UMU, Área de Gestión Académica (http://www.um.es/academic/), se recogen con detalle las distintas formas de acceso, admisión y matrícula, diferenciando según se trate de estudiantes que acceden por primera vez a los estudios oficiales ofertados o de aquellos que ya han estado matriculados anteriormente. 6.1 Selección y Admisión La selección de los estudiantes que acceden a las titulaciones oficiales que se imparten en la Escuela Universitaria de Trabajo Social se hace de acuerdo con la legislación vigente y las normas de acceso y admisión que anualmente aprueba la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia y la Universidad de Murcia. Existen distintas vías para acceder a las titulaciones de Grado que oferta la Universidad de Murcia, cada una de ellas supone unos requisitos distintos, según los estudios o la opción de la que se proceda: Bachillerato, Formación Profesional, Mayores de 25 años, Titulados universitarios o con estudios extranjeros. Para el acceso a los estudios de Máster y de Doctorado, la selección se hace de acuerdo a la normativa vigente y que se recoge en los reglamentos específicos que se desarrollen en la Universidad de Murcia y las Normas que anualmente se aprueban por Resolución del Rector. 6.2 Matrícula El proceso para realizar la matrícula en la Universidad, incluyendo los plazos correspondientes, viene recogido en las normas de matrícula de la Universidad de Murcia aprobadas por Resolución del Rectorado antes del inicio de un curso académico. El proceso para los estudios de Grado es el siguiente: Para los alumnos de nuevo ingreso:

• Si la titulación tiene limitación de plazas, hay que realizar la Preinscripción de acuerdo con las Instrucciones y normas de admisión.

• Si la titulación no tiene limitación de plazas, hay que realizar la Matrícula directamente en la Secretaría del Centro, sin tener que hacer preinscripción.





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Para los alumnos de segundo curso en adelante: • Según se especifica en las normas de matrícula aprobadas por resolución del Rectorado para cada curso académico.

La matrícula en los estudios oficiales de Máster y de Doctorado se hace de acuerdo con las Normas e Instrucciones dictadas anualmente por el Rectorado de la Universidad de Murcia. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad del Centro, recogerá información sobre el desarrollo del proceso, entre otras deberá obtener la correspondiente a los siguientes indicadores:

Nº de plazas ofertadas por cada Titulación. (recogido en F01-PC03) Nota de corte. (recogido en F01-PC04) Notas de acceso de los alumnos de nuevo ingreso.(recogido en F01-PC04) Nota media de acceso a una titulación (recogido en F01-PC04) Nº de alumnos preinscritos por titulaciones. (recogido en F01-PC03) Nº de alumnos matriculados en 1ª opción. (recogido en F01-PC04) Nº de alumnos matriculados en cada titulación.(recogido en F01-PC03) Nº de quejas presentadas por el desarrollo del proceso (recogido en F01-

PC04) Nº de incidencias ocurridas en el transcurso del proceso.(recogido en F01-

PC04) Satisfacción de los estudiantes y del personal de apoyo al proceso (PAS de

Secretaría, etc.) Se entiende que por su sencilla definición, para estos indicadores no se considera necesario generar fichas de indicador.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS F01-PC04 Formato para recoger indicadores/datos.





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9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Registro de análisis de resultados (F01-PC04)


10. RENDICIÓN DE CUENTAS De los resultados del presente procedimiento, la CGC informará anualmente a la Junta de Centro (el Equipo Directivo las puede recoger en la Memoria de actividades del curso), así como de las propuestas de mejora que se consideren oportunas. Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, aportará la información que se considere procedente a los grupos de interés internos y externos de forma global.





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Inicio

Política y objetivos

del Centro

Proceso de Gestión

Académica de la

UMU

Normativa interna

y externa

Solicitud

Alumno

Selección de alumnos

Gestión Académica/

Comunicar la admisión

Gestión Académica

Realizar la matrícula

Alumno

Recogida de indicadores y análisis

de resultados


Rendición de cuentas


Recogida de

indicadores

Fin

PM01 Medición

análisis y

mejora

PC12

Información

pública

PA03 Satisfacción,

necesidades y

expectativas

PC04 Gestión de

incidencias (SQRF)





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11.2 Ficha resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Área de Gestión Académica – Comisión de Calidad


� Profesores y personal de apoyo, � Estudiantes, � PAS: A través de sus representantes

en Consejo de Gobierno, Junta de Centro y Comisión de Garantía de Calidad.

� Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados… � Administraciones públicas: Normativa de admisión.

GR

UP

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DE

INT

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ÉS


La Comisión de Calidad rinde cuentas anualmente de los resultados obtenidos a la Junta de Centro (el Equipo de Dirección las puede recoger en la Memoria de actividades del curso) Atendiendo al PC12 Información pública, la Comisión de Calidad aporta la información que considere procedente a los grupos de interés internos y externos.




El Coordinador de calidad recoge la información sobre el desarrollo del proceso (indicadores), y la lleva a la Comisión de Calidad para proceder a su análisis.


Además del seguimiento y mejora propios que lleva a cabo el Área de Gestión Académica la Comisión de Calidad, tras analizar la información recogida, realiza las propuestas de mejora que considere adecuadas relativas a cualquiera de las etapas y participantes en el proceso, atendiendo al PM01.



en la Escuela Universitaria de Trabajo Socia


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Anexo1. F01-PC04 Formato para el registro de indica dores Centro: Titulación:

Alumnos con nota de

acceso a la titulación

Curso

académico Nota de corte

5-6 6-8 >8

Nota media de acceso

Nº de alumnos matriculados en 1ª opción

en la titulación

Nº de alumnos matriculados

en la titulación

Nº de quejas presentadas

en el desarrollo del

proceso

Nº de incidencias

ocurridas por el transcurso del proceso


PC05: Procedimiento de orientación a los estudiantes en la Escuela



Trabajo Social

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ÍNDICE

1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO.


Anexo 1. Fichas de indicadores utilizados. Anexo 2. Formato F01-PC05, evaluación del plan anua l de orientación a estudiantes. Anexo 3. Formato F02-PC05 para el registro de indic adores.










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1. OBJETO. El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la Escuela de Universitaria de Trabajo Social de la UMU define, hace público y actualiza continuamente las acciones referentes a orientar a sus estudiantes sobre el desarrollo de la enseñanza de cada una de las titulaciones que ofertan, para que puedan conseguir los máximos beneficios del aprendizaje. Las actividades de orientación serán las referidas a acciones de acogida, tutoría y apoyo a la formación, al menos. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN. El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones oficiales ofertadas por la Escuela de Universitaria de Trabajo Social de la UMU.

3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA.

Plan de estudios del programa formativo. Oferta de asignaturas y actividades de apoyo. Plan estratégico de la UMU (en fase de elaboración) Estatutos de la Universidad de Murcia. MSGIC-05. Garantía de Calidad de los programas formativos.

4. DEFINICIONES. No se considera necesario establecer definiciones en este procedimiento.

5. RESPONSABILIDADES. Equipo Directivo/Junta de Centro: aprobar las acciones de orientación propuestas por la CGC. Comisión de Calidad (CGC): diseñar, revisar, actualizar y mejorar si procede las acciones de orientación y apoyo al estudiante. Difundirlas y recibir información de los responsables de la realización. Analizar y evaluar la eficacia de las acciones realizadas. 6. DESARROLLO La Comisión de Calidad del Centro debe diseñar las acciones de orientación y apoyo a los estudiantes que considere pertinentes para favorecer la incorporación de aquellos a la vida universitaria y facilitar su aprendizaje. Teniendo en cuenta el marco normativo interno, perfiles de ingreso y egreso, Plan estratégico de la UMU, planes de mejora, programa formativo, encuestas de satisfacción, actitudes del año anterior y cuanta información complementaria estime oportuna, la Comisión de Calidad, al menos de forma anual, deberá revisar, actualizar y si procede, mejorar las acciones de acogida a los nuevos estudiantes y las tareas de tutoría, de apoyo a la formación y otras acciones que considere oportuno para facilitar información, orientación suficiente a los estudiantes que cursan el programa formativo. En definitiva, se trata de garantizar que las acciones previstas para orientar a los estudiantes sobre el desarrollo de sus estudios sean las adecuadas.





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Las acciones propuestas, conteniendo al menos las actividades que las constituyen, los responsables de llevarlas a cabo y el momento de realizarlas, se presentan al Equipo Directivo para su discusión y aprobación en Junta de Centro y su posterior difusión atendiendo al proceso PC12 Información Pública. Una vez aprobadas los responsables de ejecutar cada uno de los planes y programas de apoyo, los desarrollan según lo planificado informando de cualquier incidencia a la Comisión de Calidad. Es importante considerar que se proporciona al alumnado, especialmente al de nuevo ingreso, la información y orientación necesaria para su integración en la vida universitaria, así como los servicios, actividades y apoyos existentes que atienden a sus necesidades académicas. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA La Comisión de Calidad del Centro debe conocer y analizar anualmente los datos relativos al desarrollo de las acciones programadas y realizadas, el número de estudiantes que se ha beneficiado de las mismas y su nivel de satisfacción. Para ello revisará de forma sistemática las actuaciones establecidas con el objeto de evaluar sus resultados y el impacto en la mejora de los resultados del aprendizaje, apoyándose en indicadores como los siguientes:

Número de acciones de cada tipo programadas Número y porcentaje de alumnos del primer curso que participan en

programas de acogida Alumnos que participan en programas de tutoría Alumnos que participan en los programas de apoyo a la formación Índice de satisfacción de los alumnos participantes

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS . F01-PC05 Evaluación del plan anual de orientación a estudiantes. F02-PC05 Formato para recoger indicadores.





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9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Relación de acciones de orientación diseñadas (F01-PC05)

Papel o informático Punto de Calidad Actualizado

permanentemente

Actas o documentos relativos a la aprobación de las acciones de orientación (ED/Junta de Centro)


Registro de los indicadores (F02-PC05)


Acta de evaluación de las actividades (CGC) (F01-PC05)


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del presente procedimiento, la Comisión de Calidad informará anualmente a la Junta de Centro y, por medio del proceso PC12 Información Pública a toda la comunidad universitaria, y a la sociedad en general.





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11.2 Ficha Resumen.



� Profesores y personal de apoyo, � Estudiantes � PAS: A través de sus representantes

en Junta de Centro y Comisión de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias…

� Equipo Directivo Además de su participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados…

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De los resultados de este procedimiento, la Comisión de Calidad informa anualmente a la Junta de Centro y, por el proceso PC12 Información Pública a toda la comunidad universitaria, y a la sociedad en general.




La Comisión de Calidad del Centro recoge y analiza anualmente los datos sobre el desarrollo de las acciones programadas y realizadas, el número de estudiantes afectado y su nivel de satisfacción. Revisan las actuaciones establecidas, evalúan sus resultados y el impacto en la mejora de los resultados del aprendizaje, apoyándose en indicadores


Tras analizar, la Comisión de Calidad propone mejoras, si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.

MECANISMOS QUE REGULEN E INFORMEN SOBRE

NORMATIVAS QUE AFECTAN A ESTUDIANTES

Se proporciona al alumnado, especialmente al de nuevo ingreso, la información y orientación necesaria para su integración en la vida universitaria, así como los servicios, actividades y apoyos existentes que atienden a sus necesidades académicas (Ej: reglamentos, uso de instalaciones, calendarios, horarios) todo ello atendiendo al proceso PC12 Información Pública.





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Anexo 1. Fichas de indicadores utilizados

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC05 NÚMER O DE ACCIONES PROGRAMADAS REGISTRADO EN F02-PC05

DEFINICIÓN OBJETIVO RESPONSABLE DEL INDICADOR

Acciones de orientación programadas

Conocer las acciones de orientación que programa el Centro, en cada curso académico

Coordinador de Calidad del Centro

MOMENTO DE CÁLCULO OBTENCIÓN OBSERVACIONES

Al finalizar el curso académico

Sumando todas las acciones de orientación programadas para un curso.

Se obtiene un valor por titulación/Centro y curso académico

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC05 TASA DE ALUMNOS QUE PARTICIPAN EN PROGRAMAS DE ACOGIDA, REGISTRADO EN F02-PC05


Alumnos de primer curso que participan en programas de acogida.

Conocer el nivel de participación de los alumnos de primer curso en los programas de acogida organizados por el Centro.




Dividiendo el número alumnos que participan en programas de acogida entre el total de los alumnos matriculados de primero en la titulación multiplicando por 100.






Trabajo Social

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FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC05 TASA DE ALUMNOS

QUE PARTICIPAN EN PROGRAMAS DE TUTORÍA, REGISTRADO EN F02-PC05


Alumnos que participan en programas de tutoría

Conocer la participación de los alumnos en las acciones de tutoría planificadas.




Dividiendo el número de alumnos que participan en programas de tutoría entre el número total de alumnos de la titulación/Centro y multiplicado por 100


FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC05 TASA DE ALUMNOS QUE PARTICIPAN EN LOS PROGRAMAS DE APOYO A LA FORMA CIÓN,

REGISTRADO EN F02-PC05


Alumnos que participan en programas de apoyo a la formación

Informar del grado de participación de los alumnos en los programas de apoyo a la formación




Dividiendo el número de alumnos que participan en programas de apoyo a la formación entre el numero total de alumnos de la titulación/Centro y multiplicado por 100






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Anexo 2. Formato F01-PC05, evaluación del plan anua l de orientación a estudiantes

Centro/Titulación:_________________________________ _______ Curso:_________

Actuación Fecha prevista

Fecha realización

Responsable realización

(RR)

Responsable coordinación

Valoración Asistencia

(*)

Valoración por RR

(*)Valoración asistencia: Nula, Poca, Media, Alta, Excesiva





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Anexo 3. Formato F02-PC05 para el registro de indic adores

CURSO Nº de acciones programadas (IN01-PC05)

Tasa de alumnos que participan en

programas de acogida (IN02-PC05)

Tasa de alumnos que participan en programas de tutoría (IN03-

PC05)

Tasa de alumnos que participan en

programas de apoyo

(IN04-PC05)


PC06: Procedimiento para la

planificación y desarrollo de la enseñanza en la Escuela Universitaria de

Trabajo Social


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ÍNDICE


11.1 Diagrama general del ciclo de vida de las titu laciones oficiales. 11.2 Diagrama de la planificación y desarrollo de l a enseñanza del Centro. 11.3 Ficha Resumen.









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1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer el modo por el cual la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza que las enseñanzas que oferta se realizan de acuerdo con las previsiones realizadas, para lo que planifica e implanta sus programas formativos de modo que los estudiantes consigan alcanzar los objetivos definidos. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todas las titulaciones oficiales que oferta la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Programa formativo: Plan de estudios y guías académicas Estatutos Universidad de Murcia MSGIC-05. Garantía de calidad de los programas formativos

4. DEFINICIONES No se considera necesario su inclusión 5. RESPONSABILIDADES Junta de Centro : planificar, difundir y desarrollar la impartición de las enseñanzas oficiales ofertadas. Consejos de Departamento : elaborar y aprobar el Plan de Ordenación Docente y los programas de las asignaturas bajo su responsabilidad. Comisión de Calidad (CGC): comprobar la existencia de Guías Académicas actualizadas. Velar por el correcto desarrollo de las enseñanzas. Equipo Directivo : facilitar la difusión de toda la información relativa a la planificación docente. Comisiones de Coordinación : evitar vacíos o duplicidades en los programas de las asignaturas. 6. DESARROLLO Una vez que la oferta formativa de los diferentes Centros ha sido aprobada y difundida convenientemente, (PE03 Diseño de la oferta formativa de la UMU y PC01 Oferta formativa de los Centros de la UMU), y a partir de la planificación de las enseñanzas y el calendario del curso elaborado por el Consejo de Gobierno de acuerdo con el artículo 89 de los Estatutos de la UMU, la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia ha de proceder a planificar la impartición de las enseñanzas ofertadas y a implantar dicha planificación. Para ello, los Consejos de Departamento (Art 67 Estatutos de la UMU) han de elaborar y aprobar el Plan de Ordenación Docente, así como aprobar y coordinar los programas de las asignaturas de sus áreas de conocimiento y, de modo general, velar por la calidad de la docencia encomendada al Departamento.




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Asimismo, la Junta de Centro (Art. 54 Estatutos de la UMU) ha de aprobar el horario de clases y el calendario de exámenes, conocer e informar los Planes de Ordenación Docente y demás propuestas de los Consejos de Departamento que impartan docencia en el Centro. Igual que los Departamentos, de modo genérico ha de velar por la calidad de la docencia en las titulaciones del Centro y de su correspondiente gestión. Y como indica el Art. 89 de los Estatutos de la UMU, con antelación a la apertura del periodo de matrícula del siguiente curso académico, los Centros deberán publicar su programación docente an ual , que incluirá la oferta de grupos, asignaturas a impartir horarios, programas, criterios de evaluación y profesorado asignado a cada asignatura y grupo. Dicha programación se llevará a efecto a partir de la documentación remitida por los distintos Departamentos. En consecuencia, antes del inicio del periodo de matrícula de cada c urso académico , la Junta de Centro (y por mandato de ésta la Comisión de Calidad) ha de comprobar la existencia de un documento (Guía Académica de cada titulación con las guías correspondientes a las diferentes asignaturas que la componen), estandarizado, donde estén, al menos, los siguientes elementos básicos revisados y actualizados (salvo que exista normativa específica que determine el contenido dichas guías):

Definición de los objetivos del programa formativo. Características de la materia o asignatura en cuanto a número de créditos,

distribución entre teoría y práctica, periodo en el que se imparte, relación con los objetivos del programa formativo y con otras asignaturas, etcétera.

Objetivos específicos de las materias o asignaturas. Contenidos del programa de las asignaturas o materias incluyendo las

prácticas asignadas. Prácticas asistenciales, profesionales o externas. Metodología de enseñanza-aprendizaje. Métodos y criterios de evaluación del aprendizaje. Personal académico responsable de la materia o asignatura y personal

colaborador. Bibliografía y fuentes de referencia. Recomendaciones para cursar la materia o asignatura. Horarios y lugar donde se imparten las clases y las tutorías. Calendario de exámenes. Actividades complementarias.

En el caso de que este documento esté incompleto, la Comisión de Calidad instará al Equipo Directivo de la Escuela Universitaria de Trabajo Social a tomar las medidas oportunas para subsanarlo. Además, el Equipo Directivo se responsabilizará de favorecer la difusión de la información anteriormente indicada para su accesibilidad y utilización por los diferentes grupos de interés de las titulaciones impartidas por el Centro. Para facilitar el desarrollo de la planificación docente del Centro, la Comisión de Calidad velará por la coordinación de los programas formativos, evitando vacíos o duplicidades en los diferentes programas




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formativo. Para ello, la CGC realizará las sesiones que considere oportunas, invitando a participar en ellas a los diferentes profesores afectados, para garantizar la coordinación correcta en todas las actividades del programa formativo. La Comisión de Calidad establecerá las medidas de control que considere adecuadas para favorecer al correcto desarrollo de la planificación de las enseñanzas y atenderá las reclamaciones que puedan surgir a tenor del desarrollo de los diferentes programas formativos (PA04 Gestión de incidencias (S-Q-R-F) estableciendo las medidas correctoras oportunas consecuencia de las desviaciones apreciadas. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se considera necesario establecer indicadores específicos, se pueden considerar como tales las reclamaciones recibidas y la satisfacción de los grupos de interés (profesores y estudiantes) con el desarrollo de las enseñanzas. Los resultados del análisis anual del desarrollo de este proceso, alimentarán al proceso PC02 Revisión y mejora de las titulaciones, que realizará las propuestas de mejora que considere oportunas para el desarrollo de la enseñanza en el siguiente curso académico. Sin perjuicio de lo anterior, el presente procedimiento deberá revisarse y actualizarse, al menos, cada vez que surjan modificaciones en las reglamentaciones utilizadas como referencia o siempre que se planteen alternativas de mejora al mismo. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos. No obstante, la UMU sí que los tiene establecidos para la elaboración del Plan de Organización Docente1 de cada Centro (programa ORMUZ) y para el desarrollo de las Guías Académicas, al menos.

1 El Artículo 52.1 de los Estatutos de la Universidad de Murcia indica que los centros son responsables de “Organizar y coordinar las actividades docentes”. Al resultado de esta organización le denominamos Plan de Organización Docente .




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9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Acta de aprobación del POD y los programas de las asignaturas (Consejo Departamento)

Papel o informático Punto de Calidad Permanentemente

actualizada

Actas de aprobación de la planificación docente del Centro (Junta de Centro)


Guía Académica de la titulación


Actas de las Comisiones de Coordinación


10. RENDICIÓN DE CUENTAS De forma anual, el Coordinador de Calidad del Centro recogerá la información necesaria para que la CGC proceda al análisis de la planificación y desarrollo de la enseñanza de las diferentes titulaciones de las que es responsable la Escuela Universitaria de Trabajo Social, e informará a la Junta de Centro de los resultados de dicho análisis. Además, por medio del proceso PC12 Información pública, se procederá a informar a los grupos de interés internos y externos de forma global.




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11. RESUMEN DEL PROCESO 11.1. Diagrama general del ciclo de vida de las tit ulaciones oficiales






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11.2. Diagrama de la planificación y desarrollo de la enseñanza del Centro.






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11.3 Ficha Resumen.




� Estudiantes,

� PAS: A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias…

� Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados…

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Anualmente, la Comisión de Calidad informará a la Junta de Centro de los resultados del análisis de todas las titulaciones. Además, mediante el proceso PC12 Información pública, se informa a los grupos de interés internos y externos de forma global.




El Coordinador de Calidad recoge la información necesaria para que la Comisión de Calidad proceda al análisis de la planificación y desarrollo de la enseñanza de todas las titulaciones de las que el Centro es responsable. Además recoge información de satisfacción y reclamaciones durante el desarrollo de las enseñanzas, estos resultados alimentan al PC02 (Revisión y mejora de las titulaciones).


Tras analizar resultados, la Comisión de Calidad propone mejoras, si procede, para aplicarlas en el siguiente curso académico, atendiendo al PM01.


PC07: Procedimiento para la evaluación del aprendizaje en la Escuela

Universitaria de Trabajo Social Escuela Universitaria de

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ÍNDICE


6.1. Reclamaciones de alumnos. 6.2. Verificación de criterios de evaluación.



Anexo 1: Fichas de indicadores utilizados. Anexo 2: F01-PC07 Formato para el registro de indic adores.









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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU define y actualiza las acciones referentes a garantizar la correcta evaluación del aprendizaje de sus estudiantes en cada una de las titulaciones que oferta. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones impartidas por cada Centro de la UMU.


Normativa sobre evaluación y revisión de exámenes (http://www.um.es/estudios/normas-academicas/evaluacion-examanes.php)

Plan de estudios del programa formativo. Estatutos Universidad de Murcia (http://www.um.es/universidad/marco-

legal/estatutos/index.php) MSGIC-6 Orientación al aprendizaje


5. RESPONSABILIDADES Defensor del Universitario/Equipo Directivo/Junta d e Centro: aplicar normativa cuando sea necesario. Comisión de Calidad (CGC): verificar el cumplimiento de los criterios de evaluación. Hacer seguimiento de las anomalías detectadas en el proceso de evaluación. Consejo de Departamento : aprobar criterios de evaluación que deben cumplir la normativa general de la Universidad de Murcia. Departamentos: enviar al Equipo Directivo los criterios de evaluación incorporado en la Guía Académica. Profesorado: actualizar criterios de evaluación de sus asignaturas. Aplicar los criterios de evaluación (evaluación a alumnos). 6. DESARROLLO A partir de la normativa existente en materia de evaluación de los programas formativos, criterios de evaluación anteriores y otros datos que provengan de los distintos grupos de interés y se consideren relevantes, los profesores actualizarán los criterios de evaluación de las asignaturas asignadas y los elevarán al Consejo de Departamento para su aprobación. Cada uno de los Departamentos enviará a la Escuela Universitaria de Trabajo Social los criterios de evaluación junto al programa de las asignaturas en la Guía académica. Los criterios de evaluación, serán aplicados por el profesorado en la evaluación a sus alumnos. La Comisión de Calidad, con periodicidad anual , verificará el cumplimiento de los criterios de evaluación. El análisis lo realizará por muestreo y de las acciones de verificación de dichos criterios, la Comisión de Calidad recogerá las evidencias oportunas.




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6.1 Reclamaciones de alumnos. Las reclamaciones que hagan los alumnos podrán dirigirse al profesor que le evalúa, al Decano de la Escuela Universitaria de Trabajo Social (Art. 16 de la Normativa de evaluación y revisión de exámenes) o al Defensor del Universitario. Si las reclamaciones interpuestas al profesor no son resueltas por éste, y la reclamación se mantiene, el alumno podrá optar a continuar ejerciendo su derecho a reclamar a través del Centro, en este caso se procederá según indica el PA-04 (Gestión de incidencias S-Q-R-F) o podrá dirigir su reclamación al Defensor del Universitario (cuando concurran las circunstancias extraordinarias especificadas en su reglamento). En ambos casos, el Centro aplicará la normativa vigente en relación a la evaluación y revisión de exámenes. 6.2 Verificación de criterios de evaluación. Cuando la Comisión de Calidad detecte anomalías en el cumplimiento de criterios de evaluación por parte del profesorado y no existan reclamaciones de los alumnos, el Coordinador de Calidad informará al profesor sobre la anomalía detectada y hará un seguimiento al profesor en la siguiente evaluación que haga a sus alumnos; con el fin de asegurar que el profesor cumple con los criterios de evaluación. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA. Para cada titulación o para el conjunto del Centro (según decida la Comisión de Calidad), los indicadores que se propone utilizar son:

� Número de reclamaciones no resueltas por el profesor. � Número de asignaturas que no cumplen criterios (CGC) � Número de actuaciones desencadenadas por aplicación normativa

(reclamaciones procedentes) � Número de asignaturas diferentes implicadas.

Atendiendo a los valores de los mismos, aportados por el Coordinador de Calidad del Centro, la Comisión de Calidad los analiza y propone las mejoras oportunas tanto respecto de la propia evaluación del aprendizaje, como del desarrollo del presente documento. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS . F01-PC07 Formato para recogida de indicadores.




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9. EVIDENCIAS.


Soporte de archivo



Guías académicas Papel y/o Informático

Punto de Calidad 6 años

Actas o documentos relativos a la aprobación de criterios de evaluación

Papel y/o Informático


Criterios de evaluación Papel y/o Informático

Punto de Calidad Hasta inclusión

en la Guía Académica




Actas o documentos relativos a la verificación de criterios de evaluación



Informe seguimiento a profesores con anomalías detectadas en el cumplimiento de criterios de evaluación

Papel y/o Informático Punto de Calidad 6 años

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La Comisión de Calidad del Centro informará anualmente a la Junta de Centro del resultado del cumplimiento de los criterios de evaluación y de sus posibles desviaciones, así como de las propuestas de mejora que realice. Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se procederá a informar a los grupos de interés internos y externos de forma global.




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11.2 Ficha Resumen.





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� Estudiantes

� PAS: A través de sus representantes en Junta de Centro, Comisión de Calidad, Consejos de Departamento… Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias…


participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados…

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La Comisión de Calidad rinde cuentas anualmente a la Junta de Centro del resultado del cumplimiento de los criterios de evaluación y de sus posibles desviaciones, así como de las propuestas de mejora que realice. Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se procede a informar a los grupos de interés internos y externos de forma global.




El Coordinador de Calidad recoge información de los indicadores establecidos en el procedimiento y los envía a la Comisión de Calidad para su análisis.


Tras analizar resultados, la Comisión de Calidad propone mejoras (tanto de la propia evaluación del aprendizaje como del desarrollo del procedimiento), si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.


PC08: Procedimiento para la movilidad de los estudiantes de la Escuela Universitaria de Trabajo Social


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ÍNDICE

1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Alumnos del Centro participantes en el progra ma. 6.2. Alumnos procedentes de otras Universidades. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO.


Anexo 1: Fichas de indicadores utilizados. Anexo2: F01-PC08 Formato para el registro de indica dores.









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1. OBJETO El objeto de este procedimiento es establecer cómo la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza y mejora la calidad de las estancias de sus alumnos para realizar estudios o prácticas fuera de la propia Universidad, así como de los estudiantes de otras universidades en el Centro, para que adquieran los conocimientos y capacidades objetivo de la titulación.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones oficiales impartidas por los Centros de la UMU.



6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU) Decisión nº 1720/206/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 15 de

noviembre de 2006, por la que se establece un programa de acción en el ámbito del aprendizaje permanente. (Diario Oficial de la Unión Europea).

Normativa para el Reconocimiento de Estudios cursados por estudiantes de la Universidad de Murcia en otras Instituciones de Enseñanza Superior a través de Programas de Movilidad y Convenios Interuniversitarios.

Normativa reguladora de la movilidad de los estudiantes procedentes de otros centros de enseñanza

Estatutos Universidad de Murcia. MSGIC-6. Orientación al aprendizaje

4. DEFINICIONES Movilidad: posibilidad o acción de pasar cierto periodo de tiempo estudiando en otra institución de educación superior del propio país o del extranjero, que suele llevar asociado el reconocimiento académico de las materias cursadas durante la estancia. Programa de movilidad: programa de intercambio académico que tiene por finalidad promover y fomentar la movilidad de los estudiantes. Convenio de movilidad: marco jurídico firmado entre las instituciones de educación participantes en un programa de movilidad y en el que se establecen las condiciones y las bases académicas y/o económicas de dicha movilidad. 5. RESPONSABILIDADES Comisión de Calidad (CGC): Proponer mejoras al SRI. Coordinador de Calidad del Centro: obtener información sobre el desarrollo y los resultados de los programas de movilidad a través del Coordinador de los programas y del SRI. Coordinador de Movilidad del Centro: desarrollar actividades de promoción de la movilidad. Proponer al Equipo Directivo el nombramiento de los tutores. Tutor: realizar el seguimiento de los alumnos asignados. Servicio de Relaciones Internacionales (SRI): gestionar los programas de movilidad de estudiantes en toda la Universidad de Murcia.




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6. DESARROLLO El presente procedimiento es de desarrollo generalizado para todos los Centros de la Universidad de Murcia, pues las actuaciones en materia de movilidad de los estudiantes se encuentran centralizadas básicamente en el Servicio de Relaciones Internacionales (SRI). 6.1. Alumnos del Centro participantes en el program a El SRI bien por iniciativa propia o a petición de los Centros de la UMU establece los correspondientes acuerdos o convenios con las Universidades de interés. El contacto con el Centro es imprescindible para tener un conocimiento suficiente del estado de estos convenios, para lo que el Centro ha de designar un responsable o coordinador de los programas de movilidad. El Equipo Directivo nombrará un Coordinador de Internacionales o Movilidad, que será el responsable de los programas de movilidad y de promover actividades para fomentar la participación de los estudiantes en este tipo de programas. De la planificación, desarrollo y resultados mantendrá informada a la Comisión de Calidad. Asimismo, será el encargado de proponer los tutores a los alumnos participantes en los diferentes programas de movilidad y, en su caso, la remoción de los tutores asignados de manera motivada. El SRI informa a los estudiantes a través de su página web (http://www.um.es/internacionales) sobre la existencia de los diferentes programas de movilidad, la universidad y titulación de acogida, el número de plazas ofertadas, los requisitos para poder optar a alguna de las plazas de movilidad ofertadas, los tutores correspondientes, las ayudas económicas, etc. Una vez que el alumno ha sido seleccionado y acepta la beca de movilidad, el SRI gestiona la documentación para presentarla en la Universidad de destino y, junto al tutor, resuelve cualquier incidencia que pudiera presentarse. Finalizada la estancia los alumnos participantes verán reconocidos, según la normativa en vigor, las asignaturas cursadas según la valoración asignada por la Universidad receptora. 6.2. Alumnos procedentes de otras Universidades Los convenios de movilidad para estudiantes procedentes de otras universidades, los establece el SRI. Este mismo servicio, a través de su Unidad de Información, se encarga de la acogida de estudiantes. La matriculación, orientación e información de estos alumnos se hace de manera conjunta entre el SRI, el Coordinador de Movilidad de la Escuelay la Secretaría del Centro, que también serán los encargados de solucionar cualquier incidencia que surja durante la estancia del alumno en la UMU. Estas incidencias, caso de producirse, serán tenidas en cuenta para la mejora de los programas de movilidad. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad del Centro ha de recoger información sobre el desarrollo anual de los programas de movilidad, tanto procedente de los diferentes tutores




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como del responsable de dichos programas en el Centro y del SRI. Esta información la aportará a la Comisión de Calidad, para su análisis y propuestas de mejora en cualquiera de los aspectos recogidos en el procedimiento. Para facilitar el análisis se apoyará en indicadores como los siguientes:

Número de alumnos que solicitan participar en programas de movilidad y el número de plazas ofertadas.

Número de estudiantes de cada titulación que participan en programas de movilidad.

Satisfacción de los alumnos participantes en el programa. Número de alumnos procedentes de otras Universidades.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS . F01-PC8 Formato para recoger indicadores. 9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Programas anuales de movilidad

Papel o informático SRI 6 años

Solicitud de alumnos para participar en programas de movilidad

Papel o informático SRI 6 años

Informe del SRI acerca de resultados


SRI / Punto de Calidad 6 años

Acta CGC de la sesión en la que se analizan los resultados de movilidad de sus estudiantes


Registro de los indicadores Papel o informático Punto de Calidad 6 años

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La CGC de forma periódica informará a la Junta de Centro de los resultados de movilidad y, como consecuencia del mismo, de las propuestas de mejora que considere procedentes. Por aplicación del proceso PC12 (Información pública) los resultados de la revisión que se consideren adecuados serán dados a conocer a todos los grupos de interés por los mecanismos establecidos en dicho proceso




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11. RESUMEN DEL PROCESO. 11. 1 Diagrama de flujo del proceso. No se considera necesario su inclusión. 11.2 Ficha Resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Servicio de Relaciones Internacionales (SRI) – Comisión de Calidad


� Profesores y personal de apoyo: por medio de representantes en Junta de Centro, Comisión de Calidad y en persona como tutores de movilidad.

� Equipo Directivo: mediante

reuniones, comunicados…

� Estudiantes: participación directa en la movilidad, a través de sus representantes en la Comisión de Calidad y Junta de Centro.

� PAS: mediante participación en

Junta de Centro y Comisión de Calidad. Gestión de programas.

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La Comisión de Calidad informa a la Junta de Centro de los resultados de movilidad y, de las propuestas de mejora procedentes. En aplicación del proceso PC12 (Información pública) los resultados de la revisión serán dados a conocer a todos los grupos de interés por los mecanismos establecidos en dicho proceso




El Coordinador de Calidad recoge información sobre el desarrollo anual de los programas de movilidad, tanto de los tutores como del responsable en el Centro y del SRI. Esta información la aporta a la Comisión de Calidad para su análisis


Además del seguimiento y mejora continua que realiza el Servicio de Relaciones Internacionales, la Comisión de Calidad propone mejoras, si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.




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Anexo 1: FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-P C08 MOVILIDAD DE LOS ALUMNOS, REGISTRADO EN F01-PC08


Relación entre el número de alumnos de la titulación que participan en programas de movilidad y el número total de alumnos matriculados en la misma

Conocer la tasa de participación de los alumnos de una titulación en programas de movilidad



Al final de cada curso académico

Dividiendo el nº de alumnos que participan en programas de movilidad entre el número total de alumnos de la titulación

Se obtiene un valor por titulación y curso académico. Este indicador queda completado en el formato donde se registra con el número de alumnos que provienen de otros programas formativos (recibidos)

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC08 RELAC IÓN ENTRE ESTUDIANTES QUE SOLICITAN PARTICIPAR Y PLAZAS OFERT ADAS,



Relación de alumnos que solicitan participar en programas de movilidad y el número de plazas ofertadas

Conocer la relación existente entre estudiantes que solicitan participar y las plazas de movilidad que se ofertan




Dividiendo el número de alumnos que solicitan participar entre el número de plazas ofertadas.

Se obtiene un valor por titulación y curso académico.




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ANEXO 2: F01-PC08 FORMATO PARA EL REGISTRO DE LOS INDICADORES DE MOVILIDAD Centro: Titulación:

Curso académico

Nº de alumnos de la titulación que participan en movilidad

Total de alumnos

matriculados en la titulación

IN01-PC08

Nº de alumnos procedentes

de otras Universidades

Nº de alumnos de la titulación que solicitan

movilidad

Nº de plazas de movilidad ofertadas a la

titulación

IN02-PC08


PC09: Procedimiento de garantía y mejora de las prácticas externas de la



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ÍNDICE

1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Establecimiento de convenios. 6.2. Difusión del programa.

6.3 Propuesta de tutores. 6.4 Asignación de prácticas al estudiante. 6.5 Desarrollo de las prácticas.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO.


Anexo 1. Fichas de indicadores utilizados. Anexo 2. F01-PC09 Formato para el registro de indic adores.










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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza y mejora la calidad de las prácticas externas de sus estudiantes.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a las prácticas que realizan los estudiantes de cualquiera de las titulaciones oficiales impartidas en la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU, bien incorporadas a los diferentes planes de estudio o complementarias a los mismos.


Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades (http://www.um.es/universidad/publicaciones-umu/guias-umu/guia05/docum/lou.htm).

Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (http://www.um.es/universidad/marco-legal/general/lo-4-2007-reforma-lou.pdf)

Real Decreto 1497/1981, de 19 Junio y Real Decreto 1845/1994, de 9 de septiembre, sobre Programas de Cooperación Educativa. (http://www.um.es/adegap/docsinfo/complut.pdf)

Estatutos Universidad de Murcia. (http://www.um.es/universidad/marco-legal/estatutos/index.php)

MSGIC-6. Orientación al aprendizaje


5. RESPONSABILIDADES Junta de Centro: aprobar criterios para el desempeño de las funciones de tutor de alumno en prácticas. Equipo Directivo: elaborar, actualizar y proponer a la Junta de Centro los criterios para desempeñar funciones de tutor de alumno en prácticas. Aprobar la relación de tutores para el curso. Colaborar en la difusión del programa y en la búsqueda de empresas interesadas en participar en el programa de prácticas. COIE: búsqueda de empresas interesadas en participar en el programa de prácticas. Gestión del programa de prácticas externas a nivel de UMU Coordinador de Calidad del Centro: obtener información sobre el desarrollo y los resultados del programa de prácticas externas. Comisión de Calidad (CGC): analizar la información aportada por el CC y proponer las mejoras oportunas. Tutor Académico, de Estudiante en prácticas: las indicadas en la normativa correspondiente.





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6. DESARROLLO El presente procedimiento es de desarrollo generalizado a todos los Centros de la UMU, pues estas actuaciones están centralizadas básicamente en el Centro de Orientación e Información de Empleo (COIE). Por tal motivo, a continuación se comentarán únicamente, y de forma resumida, las actividades destacables desde el punto de vista del Centro y del programa formativo. El contacto con el Centro es imprescindible para tener un conocimiento suficiente del estado de estos convenios, para lo que la Escuela Universitaria de Trabajo Social ha de designar un responsable o coordinador de los programas de prácticas, además hay que tener presente que estas prácticas se pueden realizar en un periodo concreto, por ejemplo, en verano, o en cualquier momento si una organización lo demanda y hay alumnos disponibles. Aunque su gestión está incluida en el presente procedimiento, habría que considerar la diferente consideración curricular de las prácticas si están incluidas en el plan de estudios (obligatorias o no) y, por tanto, con una valoración en créditos establecida o se consideran como actuaciones complementarias al mismo. 6.1. Establecimiento de convenios. El COIE bien por iniciativa propia, a petición de profesores, alumnos, Equipo de Dirección de los Centros de la UMU o de alguna empresa o institución interesada, establece los correspondientes convenios. La formalización del convenio será imprescindible para comenzar el desarrollo de las prácticas. El COIE dispone de una aplicación informática con la que comunicarse tanto con empresas interesadas en tener alumnos en prácticas, como para estudiantes que quieran realizar prácticas externas https://practicas.um.es/practicas/index.du 6.2 Difusión del programa. El responsable de las prácticas externas de cada Centro ha de promover actividades para fomentar la participación de los estudiantes en este tipo de programas. De la planificación, desarrollo y resultados mantendrá informada a la Comisión de Calidad. En las actividades de difusión del programa de prácticas externas deberá tener en cuenta la programación que haya elaborado el COIE para evitar posibles interferencias o aprovechar la colaboración. En la página web del COIE (http://www.um.es/coie/) se informa sobre el programa de prácticas externas. Dado que hay organizaciones que pueden solicitar alumnos en prácticas en cualquier momento, el COIE dispone de una base de datos en la que los estudiantes pueden inscribirse para optar a la realización de las mismas. 6.3 Propuesta de tutores. Al estudiante, antes de comenzar las prácticas se le deben asignar dos tutores:

- uno interno o académico, perteneciente a la titulación que cursa el alumno. - un tutor de la empresa, preferiblemente de entre los técnicos cualificados de

la plantilla con competencias profesionales en el área en que vaya a





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desarrollar las prácticas o, en su defecto, con conocimientos necesarios para llevar a cabo una tutela efectiva.

El responsable de las prácticas externas de la Escuela Universitaria de Trabajo Social , atendiendo a los criterios aprobados por el Equipo Directivo o Junta de Centro, será el encargado de proponer los posibles tutores internos, atendiendo a criterios aprobados por la Junta de Centro, propuesta que ha de ser aprobada por el Equipo Directivo y comunicada al COIE. 6.4 Asignación de prácticas al estudiante. Teniendo en cuenta los requisitos planteados por la empresa/institución externa y por el propio estudiante, en su caso, el COIE realiza la asignación de las prácticas a los alumnos seleccionados, así como su tutor de la Universidad. Antes del comienzo de las prácticas, el alumno y los tutores han de ser informados, por COIE o Centro, sobre sus derechos y deberes junto con la actividad objeto de las prácticas, para el correcto progreso de las mismas. 6.5 Desarrollo de las prácticas. Durante el desarrollo de las prácticas, los tutores se responsabilizan del cumplimiento de los objetivos definidos en los Convenios de Cooperación y en sus correspondientes Anexos. Las incidencias que surjan durante el desarrollo de las prácticas serán comunicadas al tutor interno, y este analizará la incidencia y actuará en función de la gravedad de la misma. El estudiante finaliza las prácticas cuando se agote la duración estipulada en el Convenio, a no ser que surjan incidencias durante el desarrollo que obliguen al estudiante a abandonarlas, de lo que se dará cuenta a todos los implicados en el proceso. Cuando se den por concluidas las prácticas, tanto los tutores como el estudiante deberán remitir informe al COIE sobre las actividades realizadas. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad del Centro, deberá recoger información del responsable de las prácticas externas en el Centro y del COIE, de los resultados del programa, que aportará a la Comisión de Garantía de Calidad, que procederá al análisis de la misma y realizará las propuestas de mejora que considere adecuadas relativas a cualquiera de las etapas y participantes en el proceso. Para el análisis se tendrá en cuenta, entre otros, los resultados de los indicadores siguientes:

Número de empresas que tienen convenios para el desarrollo de prácticas (IN01-PC09).

Porcentaje de estudiantes que participan en el programa de prácticas, tanto si están incluidos en el plan de estudios como si no, referido al conjunto que podría realizarlas (IN02-PC09).

Tasa de estudiantes que realizan prácticas externas no obligatorias (IN03-PC09).

Número de incidencias y su gravedad, ocurridas en el transcurso de las prácticas (IN04-PC09 e IN05-PC09).





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8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS . F01-PC09 Formato para recoger indicadores. 9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Criterios tutor académico Papel y/o

informático Punto de calidad 6 años

Relación tutores para el curso Papel y/o


Listado empresas que participan en programa de prácticas


Punto de calidad 6 años

Actas/documentos aprobación de criterios para ser tutor (ED y JC)



Incidencias (PA04) Papel y/o


Convenios de Colaboración Educativa establecidos con las empresas


Punto de calidad -

Informe tutor académico Papel y/o

informático Punto de calidad -

Informe tutor de empresa Papel y/o

informático Punto de calidad -

Informe del estudiante en prácticas


Punto de calidad -

Acta CGC de la sesión en la que se analizan los resultados de las prácticas externas

Papel y/o informático Punto de calidad 6 años




10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del programa de prácticas externas, la Comisión de Calidad del Centro informará anualmente a la Junta de Centro. Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se procederá a informar a los grupos de interés internos y externos de forma global.





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11.2 Ficha Resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE COIE y Comisión de Calidad


� Profesores y personal de apoyo: a través de sus representantes en Junta de Centro, Comisión de Calidad y personalmente aportando sugerencias e información.

� Estudiantes: participación en las

prácticas externas y a través de sus representantes en la Comisión de Calidad, Junta de Centro,…

� PAS: mediante participación en

Junta de Centro y Comisión de Calidad. Gestión de prácticas.

� Empleadores: Participación en

Convenios GR

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ÉS


De los resultados del programa de prácticas externas, la Comisión de Calidad informa anualmente a la Junta de Centro. Asimismo, atendiendo al proceso PC12 Información pública, se informa globalmente a los grupos de interés internos y externos.




El Coordinador de Calidad recoge información procedente del responsable de las prácticas externas en el Centro y del COIE, de los resultados del programa, y los aporta a la Comisión de Calidad, que procede a su análisis teniendo en cuenta los indicadores definidos en el procedimiento


Además del seguimiento y la mejora que lleva a cabo el COIE, la Comisión de Calidad propone mejoras, si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.





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Anexo 1. Fichas de indicadores utilizados.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC09 NÚMER O DE EMPRESAS QUE TIENEN CONVENIOS PARA EL DESARROLLO DE PRÁCTICAS,



Número de empresas con convenio para el desarrollo de prácticas

Conocer las posibilidades que tienen los alumnos de la titulación de realizar prácticas externas




Suma de empresas con convenio

Se obtiene un valor por Centro/titulación y curso académico

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC09 PORCE NTAJE DE ESTUDIANTES QUE PARTICIPAN EN EL PROGRAMA DE PRÁCTI CAS,



Número de estudiantes que participan en el programa de prácticas

Conocer la cantidad de estudiantes de un Centro/titulación que realizan prácticas externas.




Dividiendo el número de estudiantes que realizan prácticas entre el número total de estudiantes de la titulación (o del Centro) que cumplen los requisitos para participar en ellas y multiplicando por 100






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FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC09 TASA DE ESTUDIANTES QUE REALIZAN PRÁCTICAS EXTERNAS NO OBLIGATORIAS, RE GISTRADO EN

F01-PC09


Número de estudiantes que han realizado prácticas externas no obligatorias

Conocer la cantidad de estudiantes de la titulación o Centro que han realizado prácticas externas no obligatorias



Al final de cada curso académico.

Dividiendo el nº estudiantes que han realizado prácticas externas no obligatorias entre el número de alumnos equivalentes a tiempo completo del programa formativo de la titulación o Centro (en condiciones de realizarlas) y multiplicando por 100






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FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC09 NÚMER O DE INCIDENCIAS OCURRIDAS EN EL TRANSCURSO DE LAS PRÁCT ICAS,

REGISTRADO EN F01-PC09.


Número de incidencias ocurridas en el transcurso de las prácticas

Conocer las incidencias que ocurren durante el desarrollo de las prácticas.



Al final de cada curso académico.

Suma de incidencias ocurridas en las prácticas que

organiza el Centro


FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN05-PC09 PORCE NTAJE DE

INCIDENCIAS GRAVES OCURRIDAS EN EL TRANSCURSO DE LA S PRÁCTICAS, REGISTRADO EN F01-PC09.


Número de incidencias graves ocurridas en el transcurso de las prácticas

Conocer la cantidad de incidencias graves que ocurren durante el desarrollo de las prácticas




Dividiendo el número de incidencias graves entre el número total de incidencias

y multiplicado por 100

Se consideran incidencias “graves” aquellas que supongan daños en personas o instalaciones y/o las que causen el fin de las prácticas antes de la fecha que marca el convenio. Se excluirán las que no se finalicen por causas externas (enfermedad, encontrar trabajo…)





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Anexo 2. F01-PC09 Formato para el registro de indic adores.

Centro/Titulación:_______________________________________

Alumnos que hacen prácticas

curriculares IN02-PC09

Alumnos que hacen prácticas

no curriculares IN03-PC09

Incidencias graves

IN04-PC09 Curso

Empresas con

convenio IN01-PC09

Alumnos que pueden

hacer prácticas

curriculares Nº %

Alumnos que pueden

hacer prácticas

no curriculares

Nº %

Nº de incidencias IN03-PC09

Nº %

Observaciones


PC10: Procedimiento de orientación profesional en la Escuela Universitaria

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ÍNDICE



Anexo1. F01-PC10 Seguimiento del Plan de Orientació n Profesional.








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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia define, hace público y actualiza las acciones referentes a la orientación profesional a los estudiantes de cada una de las titulaciones oficiales que oferta. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones oficiales que se ofertan en los Centros de la UMU.


Programa formativo. Plan estratégico de la UMU Estatutos Universidad de Murcia. MSGIC-6. Orientación al aprendizaje.


5. RESPONSABILIDADES Equipo Directivo/Junta de Centro: aprobar el Plan de Orientación Profesional dirigidas a los estudiantes del Centro, y es el responsable de su ejecución. Comisión de Calidad (CGC): elabora, planifica y analiza el Plan de Orientación Profesional del Centro. 6. DESARROLLO La Comisión de Calidad tras analizar el Plan Estratégico de la Universidad de Murcia, las actuaciones de orientación profesional realizadas en años anteriores, el programa formativo, los resultados de las prácticas externas, los datos relativos a la satisfacción, necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés, así como cualquier otra información de interés detecta anualmente las necesidades de orientación profesional a los estudiantes de las titulaciones oficiales que oferta la Escuela. A partir de esas necesidades, establece un borrador de plan de orientación en el que tiene en cuenta la posible participación de COIE, Empleadores, Colegios Profesionales, etc. Tras las negociaciones realizadas, la Comisión de Calidad elabora la propuesta del Plan de Orientación Profesional del Centro, que envía al Equipo Directivo para su aprobación por Junta de Centro. Una vez aprobado, el responsable del desarrollo del Plan de Orientación Profesional es el Equipo Directivo.



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7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad del Centro estará informado en todo momento del desarrollo del Plan y recogerá la opinión de los estudiantes que participan en el mismo (PA03 Satisfacción, necesidades y expectativas). La información correspondiente la aportará a la Comisión de Calidad que la analizará para realizar la oportuna valoración y la propuesta de acciones de mejora, cuando sea necesario. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS .

F01-PC10 Seguimiento del Plan de Orientación Profesional 9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Plan de Orientación Profesional


Actas o documentos relativos a la aprobación del Plan (Junta de Centro)


Seguimiento Plan Orientación Profesional (F01-PC10)


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del presente procedimiento, la Comisión de Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social informará anualmente a la Junta de Centro y, en el momento oportuno realizará la información pública adecuada atendiendo al PC12 Información pública. .



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11.2 Ficha Resumen.




� Estudiantes,


� Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados…

� Empleadores: Aportan información mediante charlas, conferencias…

GR

UP

OS

DE

INT

ER

ÉS


De los resultados del presente procedimiento, la Comisión de Calidad informa anualmente a la Junta de Centro y, en el momento oportuno informa públicamente atendiendo al PC12 Información pública.




El Coordinador de Calidad está informado en todo momento del desarrollo del Plan y recogerá la opinión de los estudiantes que participan en el mismo (PA03 Satisfacción, necesidades y expectativas). La información correspondiente la aportará a la Comisión de Calidad que la analizará para realizar la oportuna valoración y la propuesta de acciones de mejora, cuando sea necesario.


Tras analizar resultados, la Comisión de Calidad propone mejoras, si procede, para aplicarlas en la siguiente anualidad. Todo ello atendiendo al PM01.



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Anexo1. F01-PC10 Seguimiento del Plan de Orientació n Profesional.

Centro/Titulación:________________________________________ Curso Académico:_________

Actividad Objetivo Fecha prevista

Fecha realización

Responsable realización (RR)

Valoración Asistencia

(RR*)

Valoración por CGC

(*)Valoración asistencia: Nula, Poca, Media, Alta, Excesiva


PC11: Procedimiento para la medida y análisis de los resultados académicos de



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6.1. Generalidades. 6.2. Decisión de los indicadores a analizar. 6.3. Recogida de datos y revisión.

6.4. Informe de resultados académicos. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO

11.1 Diagrama de flujo del proceso 11.2 Ficha Resumen

Anexo 1. Fichas de los indicadores habitualmente ut ilizados. Anexo 2. Formato F01-PC11 Resultados académicos de la titulación en los últimos cuatro cursos. Anexo 3. Formato F02-PC11 Comparación de los result ados académicos de la titulación con el Centro, la rama del conocimiento y el conjunto de la UMU.









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1. OBJETO El objeto del presente documento es definir cómo la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza que se miden y analizan los resultados del aprendizaje, así como se toman decisiones a partir de los mismos, para la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todas las titulaciones que se imparten en la Escuela.


Real Decreto Ordenación Enseñanzas Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de Enseñanzas Estatutos Universidad de Murcia MSGIC-09. Resultados de la formación

4. DEFINICIONES Indicador: Expresión cualitativa o cuantitativa para medir hasta qué punto se consiguen los objetivos fijados previamente en relación a los diferentes criterios a valorar para una enseñanza determinada (cada criterio se puede valorar con uno o varios indicadores asociados).

5. RESPONSABILIDADES Unidad para la Calidad (UC): responsable de decidir los indicadores a analizar, recoger los resultados académicos de todos los Centros de la UMU y enviar a cada uno de ellos el informe correspondiente. Coordinador de Calidad (CC): revisa la información que le envía la UC referente a los resultados académicos de cada una de las titulaciones de su Centro y la envía a la Comisión de Calidad. Comisión de Calidad (CGC): con la documentación que le facilita el Coordinador de Calidad, elabora un informe anual sobre los resultados académicos incluyendo un plan de mejoras sobre los mismos, que envía al Claustro para su conocimiento por mandato estatutario. 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades Como indica el MSGIC en su apartado 9.4, la Escuela Universitaria de Trabajo Social analiza y tiene en cuenta los resultados de la formación. Para ello se dota de procedimientos, como el presente, que le permitan garantizar que se miden, analizan y utilizan los resultados del aprendizaje, además de los correspondientes a la inserción laboral (PC13) y de la satisfacción de los distintos grupos de interés (PA03), análisis de resultados que utiliza para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas (PM01). Además, es preceptivo por Estatutos que anualmente el Claustro sea informado acerca de los resultados académicos de la Escuela y de los planes de mejora que se desprenden de ellos.





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6. 2. Decisión de los indicadores a analizar La Unidad para la Calidad (UC), a partir de la experiencia de años anteriores, de la opinión recogida de los diferentes Centros y de las indicaciones recogidas en el Cuadro de Mandos incluido en el Plan Estratégico de la Universidad de Murcia (actualmente en fase de elaboración) decide qué indicadores utilizar en la elaboración del informe inicial de resultados académicos para cada una de las titulaciones y Centros de la UMU. Este informe, contiene la definición y los valores de los indicadores anteriormente identificados correspondientes a cada titulación en los últimos cuatro cursos. Además compara, para el último curso, los valores obtenidos con la media del Centro, de la rama del conocimiento en que se incluye y del conjunto de la UMU (F01-PC11 y F02-PC11). 6.3. Recogida de datos y revisión. El informe indicado en el apartado anterior lo elabora la UC a partir de la información procedente de los resultados académicos de las diferentes titulaciones de la UMU. Por tanto, la UC es responsable de analizar la fiabilidad y suficiencia de esos datos y de su tratamiento. El informe así elaborado se envía al Equipo Directivo de la Escuela Universitaria de Trabajo Social , para que sea revisado y completado, en su caso, por su Coordinador de Calidad y haga llegar a la UC los comentarios oportunos (si ha lugar).

6.4. Informe de resultados académicos. La Comisión de Calidad (CGC) recoge la información que le suministra el Coordinador de Calidad, y analiza los resultados. De este análisis se desprende el informe anual de resultados académicos, que ha de contener las correspondientes acciones de mejora que se deriven del mismo. Este informe ha de ser enviado a la Comisión de Calidad del Claustro, que elabora un informe del conjunto de los resultados académicos y sus propuestas de mejora. Además el informe de los resultados académicos, constituye una de las fuentes de información para el proceso PM01 (Medición, análisis y mejora de los resultados).

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Para el análisis de los resultados académicos, los indicadores habitualmente utilizados (Plan de Evaluación Institucional de ANECA, documentos de ANECA sobre acreditación, informes de cursos anteriores, etc.) y cuyas fichas de cálculo se exponen en el Anexo 1 , para su consideración en la elaboración de los informes son:

� Tasa de rendimiento. � Tasa de éxito. � Tasa de graduación. � Tasa de abandono. � Duración media de los estudios. � Tamaño medio del grupo. � Tasa de eficiencia.





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En la definición de los indicadores utilizados habrá de tenerse en cuenta el valor del crédito en horas. En los ejemplos expuestos en el Anexo 2 se ha considerado una duración de 10 horas. Con la sucesiva y paulatina implantación del ECTS como unidad de medida de la Enseñanza estos indicadores deben ser actualizados. Los valores de los mismos serán obtenidos al menos una vez finalizado el curso académico y de su análisis se realizarán propuestas de mejora, como se ha indicado a lo largo del presente procedimiento. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS

F01-PC11 Resultados académicos de la titulación en los últimos cuatro cursos

F02-PC11 Comparación de los resultados académicos de la titulación con el Centro, la rama del conocimiento y el conjunto de la UMU.

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Informes de la UC para cada Centro/titulación


Informe de los resultados académicos de cada Centro de la UMU


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. Dado el carácter de los resultados del presente procedimiento, como se ha ido indicando a lo largo del mismo, la Escuela Universitaria de Trabajo Social realizará un informe anual para su presentación al Claustro, además de su consideración interna en Junta de Centro. Además, teniendo en cuenta el proceso PC12 (Información pública) procederá a informar a los diferentes grupos de interés por los mecanismos considerados.





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11. RESUMEN DEL PROCESO. 11. 1 Diagrama de flujo del proceso.







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11.2 Ficha Resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Comisión de Calidad y Unidad para la Calidad (UC)



� Estudiantes,


� Unidad para la Calidad: recoge datos

y elabora informes.

� Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados… G

RU

PO

S D

E IN

TE

RÉ

S


El Centro realiza un informe anual para su presentación al Claustro, además de su consideración interna en Junta de Centro. Además, teniendo en cuenta el proceso PC12 (Información pública) se informa a los diferentes grupos de interés por los mecanismos considerados.




El Coordinador de Calidad recoge los resultados académicos que le aporta la Unidad para la Calidad y los envía a la Comisión de Calidad que los analiza y elabora el informe anual de resultados académicos que envía al Claustro.


Además de las acciones de mejora propuestas sobre los resultados académicos en cada Titulación, la Comisión de Calidad propone acciones de mejora del proceso cuando sea necesario. Todo ello atendiendo al PM01.





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Anexo 1. Fichas de los indicadores habitualmente ut ilizados FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PC11 TASA DE RENDIMIENTO

EN CRÉDITOS (%), REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de rendimiento en créditos (%)

Conocer el nivel de superación de las asignaturas de la titulación referente a los alumnos que se matriculan en la misma

Unidad para la Calidad y Coordinador de Calidad del Centro


A partir del final de cada curso, cuando la información de los resultados académicos esté disponible

Dividiendo el número de créditos superados por el total de los alumnos matriculados en la titulación entre el número de créditos matriculados por el total de los alumnos matriculados en la misma titulación y multiplicando por 100.

Se obtiene un valor por titulación y curso académico

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PC11 TASA DE ÉXITO EN

CRÉDITOS (%), REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de éxito en créditos (%)

Conocer el nivel de superación de las asignaturas de la titulación referente a los alumnos que se presentan a evaluación en la misma. Junto al IN01-PC11 informa del nivel de alumnos presentados respecto de los matriculados




Dividiendo el número de créditos superados por el total de los alumnos matriculados en la titulación entre el número de créditos presentados por el total de los alumnos matriculados en la titulación y multiplicando por 100.






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FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PC11 TASA DE GRADUACIÓN (%), REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de graduación (%)

Conocer la eficacia de la titulación en cuanto al aprovechamiento académico de sus estudiantes




Dividiendo el número total de alumnos graduados en el curso “n” entre el número de alumnos de nuevo ingreso en el curso “n – (número de años del Plan de Estudios).


FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PC11 TASA DE ABANDONO (%), REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de abandono (%)

Informar del grado de no continuidad de los estudiantes en una titulación.




Dividiendo el número de alumnos que abandonan en los dos cursos siguientes a su ingreso en la titulación (curso “n” y “n+1”) entre el número de alumnos de nuevo ingreso en el curso “n” y multiplicando por 100. (Se excluyen las bajas y anulación de matrícula).






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FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN05-PC11 TASA DE EFICIENCIA

(%), REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tasa de eficiencia (%)

Informar de la eficiencia del proceso de formación en función del grado de repetición de matrícula de los estudiantes.




Dividiendo el número total de créditos del plan de estudios entre el número total de créditos en los que han tenido que matricularse a lo largo de sus estudios el conjunto de estudiantes graduados en un determinado curso académico y multiplicando por 100


FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN06-PC11 DURAC IÓN MEDIA DE LOS ESTUDIOS REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Duración media de los estudios

Conocer la duración real de la titulación para los alumnos que finalizan cada curso académico




Sumando los años que tarda en graduarse cada uno de los alumnos que finaliza el curso académico y dividiendo por el total de alumnos graduados y por el número de cursos del Plan de Estudios

Se obtiene un valor por titulación y curso académico. Al dividir por el número de cursos del Plan de Estudios se favorece la comparación entre titulaciones de diferente duración. Es un indicador muy influenciado por los alumnos que no se matriculan de todo un curso académico





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FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN07-PC11 TAMAÑ O MEDIO DEL

GRUPO REGISTRADO EN F01-PC11 Y F02-PC11


Tamaño medio del grupo

Informar del tamaño medio, en alumnos, de los grupos correspondientes a una titulación




Dividiendo el número de créditos matriculados y multiplicado por 10 entre el número de horas docentes impartidas en la titulación *


(*) n: número de horas en el que el grupo, como conjunto, recibe docencia (10 en los actuales planes de estudio y habrá que reconsiderar esta cifra dentro del crédito ECTS).





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Anexo 2. Ficha de resultados académicos últimos cua tro cursos

Resultados académicos de la titulación en los últim os cuatro cursos

Titulación: __________________________

Centro: __________________________

Cursos académicos

n-3 n-2 n-1 n

IN01-PC11: Tasa de rendimiento en créditos

IN02-PC11: Tasa de éxito en créditos

IN03-PC11: Tasa de graduación

IN04-PC11: Tasa de abandono

IN05-PC11: Tasa de eficiencia

IN06-PC11: Duración media de los estudios

IN07-PC11: Tamaño medio del grupo





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Anexo 3. Resultados académicos Comparación de los resultados académicos de la titu lación con el Centro, la rama del conocimiento y el conjunto de la UMU Curso académico

Titulación de ……………………………………...

Centro: ESCUELA UNIVERSITARIA DE TRABAJO SOCIAL

Rama: ………………………………………………..

Titulación Media Centro Media Rama Media UMU

IN01-PC11: Tasa de rendimiento en créditos

IN02-PC11: Tasa de éxito en créditos

IN03-PC11: Tasa de graduación

IN04-PC11: Tasa de abandono

IN05-PC11: Tasa de eficiencia

IN06-PC11: Duración media de los estudios

IN07-PC11: Tamaño medio del grupo


PC12: Procedimiento de información pública en la Escuela Universitaria de

Trabajo Social

Escuela Univesitaria de Trabajo Social

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6.1. Generalidades. 6.2. Obtención de la información. 6.3. Difusión.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

11.1 Diagrama de flujo del proceso 11.2 Ficha Resumen.







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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia hace pública la información actualizada relativa a las titulaciones que imparten para el conocimiento de sus grupos de interés.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a la información relativa a todas las titulaciones oficiales de la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU.


Real Decreto Ordenación Enseñanzas. Estatutos Universidad de Murcia. Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de

Carácter Personal (LOPD).


5. RESPONSABILIDADES Comisión de Calidad (CGC): proponer qué información publicar, a quién y cómo y validar la información obtenida por el Coordinador. Coordinador de Calidad del Centro (CGC): obtener la información necesaria y comprobar su actualización. Equipo Directivo (ED): aprobar el contenido de la información a publicar, hacia quién va dirigida y el modo de hacerlo y difundir dicha información. 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades. La Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia considera una obligación propia mantener informados a sus grupos de interés sobre su estructura organizativa, titulaciones y programas, por lo que publica y revisa, de forma periódica, información actualizada sobre las mismas. En cuanto a las titulaciones y programas, se ha de informar, al menos, sobre:

- La oferta formativa. - Los objetivos y la planificación de las titulaciones. - Las políticas de acceso y orientación de los estudiantes. - Las metodologías de enseñanza, aprendizaje y evaluación (incluidas las

prácticas externas). - Las posibilidades de movilidad. - Los mecanismos para realizar alegaciones, reclamaciones y sugerencias. - Los procedimientos de acceso, evaluación, promoción y reconocimiento del

personal académico y de apoyo. - Los servicios que ofrece y la utilización de los recursos materiales. - Los resultados de la enseñanza (en cuanto al aprendizaje, inserción laboral y

satisfacción de los distintos grupos de interés).



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6. 2. Obtención de la Información. La Comisión de Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social , con periodicidad anual o inferior ante situaciones de cambio, ha de proponer qué información adicional publicar (para completar la indicada en el punto anterior), a qué grupos de interés va dirigida y el modo de hacerla pública. Estas propuestas se remiten al Equipo Directivo para su aprobación o remisión a la Junta de Centro. Obtenida la aprobación, el Coordinador de Calidad del Centro ha de obtener la información indicada bien en el propio Centro (el SGIC contiene y genera una buena parte de esa información) o en los correspondientes Servicios Universitarios. 6.3. Difusión. La Comisión de Calidad revisa esta información, comprobando que sea fiable y suficiente, y la pone a disposición del Equipo Directivo para que sea éste quien se responsabilice de su difusión. El Coordinador de Calidad, asume la responsabilidad de comprobar la actualización de la información publicada por el Centro, haciendo llegar cualquier observación al respecto a la Comisión de Garantía de Calidad para que sea atendida.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se definen indicadores, de forma anual la Comisión de Calidad analizará la validez de la información transmitida, así como de los canales utilizados, proponiendo modificaciones, si procede, para aplicar en la siguiente anualidad. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos. 9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Actas Comisión de Garantía de Calidad


Actas Equipo Dirección o Junta de Centro


Información anual publicada Papel y/o informático Punto de Calidad 6 años



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10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del presente procedimiento, la CGC informará de forma anual a la Junta de Centro 11. RESUMEN DEL PROCESO. 11.1 Diagrama de flujo del proceso.

ENTRADAS ETAPAS DEL PROCESO Y RESPONSABLES SALIDAS



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11.2 Ficha Resumen.




� Estudiantes,

� PAS: A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad. Además participan a nivel personal aportando información, sugerencias.


� Grupos de interés externos en general: valorando la información recibida (PA03 Satisfacción, Expectativas y necesidades y PA04 Gestión de incidencias SQRF)

GR

UP

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INT

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De los resultados del presente procedimiento, la Comisión de Calidad informará de forma anual a la Junta de Centro. Además se informa a los diferentes grupos de interés por los mecanismos considerados.




Anualmente el Coordinador de Calidad recoge información acerca del proceso y se la facilita a la Comisión de Calidad para analizar la validez de la información transmitida, así como de los canales utilizados.


A partir del análisis de la validez de la información así como los canales utilizados, la Comisión de Calidad propone acciones de mejora para aplicar en la siguiente anualidad, atendiendo al PM01.


PC13: Procedimiento de información sobre la inserción laboral en la Escuela

Universitaria de Trab ajo Social


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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia recibe y utiliza para la mejora de sus titulaciones oficiales, la información sobre la inserción laboral de sus titulados.

Independientemente de que en el proceso PA03 (Satisfacción, expectativas y necesidades) se tenga en cuenta el análisis de las opiniones de los egresados, en el presente procedimiento, habida cuenta de la encuesta utilizada y de que se realiza sobre los titulados de la UMU, se obtiene también una medida del grado de satisfacción de los egresados de las diferentes titulaciones impartidas en la Facultad.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todas las titulaciones oficiales impartidas en la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA


Estatutos Universidad de Murcia. Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de

Carácter Personal (LOPD). MSGIC-06. Orientación al aprendizaje Procedimiento que describe los estudios de inserción laboral y de medida de

satisfacción de los egresados (Unidad para la Calidad) Estudios de inserción laboral (Unidad para la Calidad)


5. RESPONSABILIDADES Comisión de Calidad (CGC): analizar el informe propuesto por el CC y realizar sugerencias, en su caso, a la UC. Coordinador de Calidad del Centro (CC): selección de la información relevante para el Centro. Elaboración de un informe resumen. Equipo Directivo (ED): aprobar el contenido de la información a publicar, hacia quién va dirigida y el modo de hacerlo y difundir dicha información. Unidad para la Calidad (UC): realización, difusión, análisis y mejora de los estudios de inserción laboral (y de medida de la satisfacción de los egresados)





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6. DESARROLLO La Unidad para la Calidad (UC) lleva realizando, desde el curso 1996/97 estudios sobre la inserción laboral de los titulados de la Universidad de Murcia, que además aportan información sobre su grado de satisfacción, en base a un proceso definido e implantado en la UC. Estos estudios se realizan sobre un amplio muestreo de egresados de todas las titulaciones impartidas por la UMU, a los que se encuesta telefónicamente en base a un cuestionario preparado y validado por la UC. Como resultado de este estudio, que está previsto se continúe anualmente, se realiza una publicación que se envía a todos los Centros de la UMU, así como a los Departamentos y representantes en Consejo de Gobierno y Consejo Social. Además se realiza una presentación ante los medios de comunicación social con los resultados más destacables. La última publicación, realizada en Septiembre de 2006, recoge los resultados del estudio realizado en el curso 2005/06 con los alumnos que finalizaron sus estudios en los cursos 2001/02, 2002/03 y parte de los que lo hicieron en el 2003/04. El Coordinador de Calidad de cada Centro, una vez recibido el informe de la UC, selecciona los indicadores más relevantes relacionados con las diferentes titulaciones que imparta el Centro, y elabora un informe resumido con los mismos, que presenta a la Comisión de Garantía de Calidad para su consideración, y propuesta de actuaciones en su caso (PM01). Asimismo, la Comisión de Calidad del Centro, caso de observar alguna ausencia en el informe recibido de la Unidad para la Calidad, se lo hará llegar a la misma para completar la información o proceder a su inclusión en el próximo estudio. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El principal indicador del proceso de estudio de la inserción laboral, como tal, sería que el muestreo realizado por la UC sea significativo, atendiendo a los egresados de las diferentes titulaciones impartidas por el Centro. Asimismo, también sería un indicador destacable el momento en que se recibe el informe emitido por la UC. En cuanto a los indicadores de resultados que aporta, aunque es el Coordinador de Calidad del Centro quien debe seleccionar los que considere más representativos, de los estudios sobre inserción laboral anteriormente realizados cabría destacar (se definen en los diferentes estudios), la situación de empleo de los titulados y la relación del mismo con la titulación cursada, el tiempo que tardaron en encontrar su primer empleo. Y en cuanto a satisfacción de egresados, cabría destacar la satisfacción global con la titulación cursada o la ayuda que ha supuesto la titulación obtenida a la hora de encontrar su empleo. Puesto que el responsable del proceso es la Unidad para la Calidad, es ella misma quien, en primera instancia, mide, analiza y propone mejoras al mismo, atendiendo a su propio Sistema de Gestión de la Calidad. No obstante, la Comisión de Calidad, en tanto que es la interesada en la recepción y análisis de los resultados del estudio, hará llegar a la UC cualquier observación relativa al muestreo, tiempo del estudio o deficiencias en la presentación de los resultados.





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8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS No se considera necesario definirlos. 9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Informe de inserción laboral de los titulados de la UMU


Informe resumen de inserción laboral de los titulados del Centro


Acta CGC de la sesión en la que se analizan los resultados de la inserción laboral


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados del presente procedimiento, como se indicó anteriormente, la Unidad para la Calidad informa anualmente a toda la comunidad universitaria y a la sociedad en general. Además, la CGC informa a la Junta de Centro sobre los resultados concretos correspondientes al Centro, así como decide la información a suministrar relativa al presente procedimiento (PC12 Información pública).





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11.2 Ficha Resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Comisión de Calidad -Unidad para la Calidad.



� Estudiantes

� PAS: vía representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad. Participación a nivel personal (aportan información y sugerencias).

� Unidad para la Calidad: elaborando

los informes de Inserción Laboral.


� Egresados: Vía encuesta. G

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De los resultados del presente procedimiento, la Unidad para la calidad informa anualmente a toda la comunidad universitaria y a la sociedad en general. Además, la Comisión de Calidad informa a la Junta de Centro sobre los resultados del Centro, así como decide la información a suministrar (PC12 Información pública).




El Coordinador de Calidad recoge datos que le suministra la Unidad para la Calidad y selecciona los resultados que le resultan más significativos para el Centro para que la Comisión de Calidad proceda a su análisis.


La Unidad para la Calidad realiza el seguimiento, medición y mejora del proceso, No obstante, la Comisión de Calidad hará llegar a la Unidad para Calidad cualquier observación relativa al muestreo, tiempo del estudio o deficiencias en la presentación de los resultados.


PA01: Procedimiento para la gestión de documentos y evidencias en la Escuela

Universitaria de Trabajo Social.


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ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades. 6.2. Codificación. 6.3. Estructura de los documentos.

6.3.1. Estructura de los documentos relativos a los procesos. 6.3.2. Estructura de los indicadores. 6.3.3. Estructura de los formatos.

6.4. Distribución. 6.5. Cumplimentación, cuidado y mantenimiento de l as evidencias.

6.5.1. Criterios de archivo. 6.5.2. Acceso a las evidencias.

6.6. Otros documentos del sistema. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO


Anexo 1. Símbolos utilizados para elaborar los esqu emas de flujo Anexo 2. Formatos F01-PA01 a F04-PA01









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1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer la forma de elaborar, revisar y aprobar la documentación del Sistema de Gestión Interna de la Calidad (en adelante SGIC) implantado en la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia (en adelante UMU), así como asegurar que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos, que éstos permanecen legibles, fácilmente identificables y disponibles en los puntos de uso, que se identifican los documentos de origen externo, así como se previene el uso no intencionado de documentación obsoleta. Así mismo define los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, el tiempo de retención y la disposición de las evidencias o registros.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todos los documentos del SGIC implantado en la Escuela Universitaria de Trabajo Social , a excepción del Manual del SGIC, cuya estructura y responsabilidades de elaboración, revisión y aprobación quedan descritas en el propio Manual. También es de aplicación a todas las evidencias o registros asociados al SGIC implantado en la Escuela Universitaria de Trabajo Social . 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Programa AUDIT. Guía para el diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación Universitaria (Documento 01)

Programa AUDIT. Directrices, definición y documentación diseño de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación Universitaria (Documento 02)

Programa AUDIT. Herramientas para el diagnóstico en la implantación de Sistemas de Garantía Interna de Calidad de la formación Universitaria (Documento 03)

Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre (BOE 30 octubre), por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.

Manual del SGIC de la Escuela Universitaria de Trabajo Social . 4. DEFINICIONES. - Documento: todo objeto que porte, registre o fije, en sí, información, es decir, el

conjunto formado por el contenedor con su contenido; con el objetivo de conservar y transmitir dicha información en el dominio del espacio y del tiempo a fin de ser utilizada).

- Manual de la calidad: documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una organización.

- Procedimiento: forma especificada, documentada o no, para llevar a cabo una actividad o un proceso.

- Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.





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- Indicador : dato o conjunto de datos, que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

- Formato: documento preparado para recoger los resultados obtenidos o evidencias de actividades desempeñadas.

- Evidencia o Registro : documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

5. RESPONSABILIDADES. Desde la Unidad para la Calidad se elaborarán documentos marco para todos los procedimientos del SGIC, que deberán ser revisados por el Delegado del Rector para la Calidad y aprobados por el Rector de la UMU. La Escuela Universitaria de Trabajo Social , como cada Centro de la UMU, deberá revisarlos realizando las modificaciones que considere oportunas, dejando constancia por medio de la firma de su Coordinador de Calidad. Así mismo deberán ser aprobados por el Director del Centro tras haber recibido el visto bueno por parte de la Junta de Centro (ver apartado 6.1). El Coordinador de Calidad del Centro es responsable de elaborar y mantener actualizado el Listado de documentos en vigor del SGIC (F01-PA01) y del Listado de evidencias del SGIC (F04-PA01). 6. DESARROLLO. 6.1. Generalidades. Cualquier documento del SGIC implantado en la Escuela Universitaria de Trabajo Social entrará en vigor en el momento de su aprobación definitiva por el Director previo visto bueno de la Junta de Centro, no considerándose válido ningún documento hasta que el aprobado no haya sido firmado y fechado. Si el Centro optara por no disponer de los documentos en papel, sino utilizar únicamente formato vía web, se dejará constancia de la revisión y aprobación en el acta correspondiente de la Comisión de Garantía de Calidad, y el Coordinador de Calidad tomará las medidas necesarias para asegurar que en la página web http://www.um.es/euts/calidad/ esté la versión actualizada de cada uno de los documentos del SGIC y que se dispone de las medidas de seguridad/protección necesarias. A la edición inicial de cualquier documento elaborado se le asigna la revisión “00” y cada vez que sea modificado se le asignará un nuevo estado de revisión. En el caso de los capítulos del MSGIC y de los procedimientos, se indicará en la portada del mismo el motivo de tal modificación y su revisión supone implícitamente que han sido revisados y actualizados, si procede, sus anexos y formatos derivados.





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6.2. Codificación. Los procesos se codificarán como PXZZ:

P = Proceso X= E (estratégico), C(clave o principal) A(apoyo), M(medición y análisis) ZZ = Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).

Los subprocesos se codificarán como:

SZZ-<código del proceso al que pertenece>

S = Subp roceso ZZ = Ordinal simple

Los indicadores se codificarán como:

INZZ-<código del proceso o subproceso del que emana >

IN= Indicador ZZ= Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).

Los formatos se codificarán como:

FZZ-<código del documento del que emana>

F= Formato ZZ= Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).

Caso de necesitar su documentación, las instrucciones se codificarán como:

ITZZ-<código del documento del que emana>

IT= Instrucción ZZ= Ordinal simple; indica el número de orden del documento (del 01 al 99).

Los registros se identifican mediante un título que resume su contenido.

Ejemplos de Codificación: Documento Código Significado

Procedimiento PC01 Proceso clave número 1. Subproceso S03-PA04 Subproceso número 3 que se integra en el proceso

PA04 Indicador IN01-S01-PE02 Indicador número 1 del subproceso S01 del proceso

de PE02 Formato F01-PC02 Formato número 1 del proceso PC02 Instrucción IT02-PC01 Instrucción número 02 necesitada en el proceso PC01





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6.3. Estructura de los documentos.

6.3.1. Estructura de los documentos relativos a los procesos. Los procesos se identifican y clasifican en el mapa de procesos que se recoge en el Anexo 1 del capítulo 1 del MSGIC, donde se detalla también las interacciones entre ellos. Para la elaboración de los correspondientes procedimientos se adoptará la siguiente estructura. Se partirá de una página de portada , para en las siguientes desplegar los siguientes contenidos:

- Objeto: Se describen los propósitos fundamentales y los contenidos

generales que se desarrollan en el documento. - Ámbito de aplicación : Se indica cuándo y dónde se ha de aplicar el

documento. - Documentación de referencia: Se relacionan los reglamentos o normas y

documentos aplicables que regulan o complementan lo indicado en el procedimiento. Si se considerase necesario se indicaría un apartado específico con requisitos legales.

- Definiciones: Se incluye, si procede, un vocabulario de las palabras o conceptos que precisen una definición para su correcto uso o interpretación. En caso de no figurar en este Apartado algún término que se considere de interés, se entenderá que queda definido por la norma ISO 9000:2005 o por el Glosario incluido en el propio Manual del SGIC.

- Responsabilidades: Se indican las responsabilidades asignadas a cada uno de los participantes en el proceso.

- Desarrollo: Se describen de forma clara y definida las actividades que contempla el documento, así como, los conductos de comunicación. Si se considera interesante para resumir el desarrollo, se incluirá un esquema de flujo como último apartado del documento.

- Medidas, análisis y mejora continua: Se listarán los indicadores que se consideren oportunos para el seguimiento y valoración de los resultados del proceso, cuyas fichas figurarán en Anexo. También informará de cómo se procede al análisis de los valores aportados por dichos indicadores para el planteamiento de propuestas de mejora, si procede. De forma general, aunque no se indique expresamente en los diferentes procedimientos documentados del SGIC de los Centros de la UMU, se considera que este punto incluye también la revisión del propio diseño y documentación del procedimiento.

- Relación de formatos asociados: Incluye un listado de los posibles formatos generados en el procedimiento y que se utilizarán para recoger evidencias. Se incluirán como Anexo.

- Evidencias: Identificación de las evidencias o registros que genere la ejecución del procedimiento.

- Rendición de cuentas : Indicará el método a seguir para informar a los grupos de interés del seguimiento, resultados finales y propuestas de mejora en el ámbito de aplicación del procedimiento.





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- Anexos: Cualquier documento adicional, si se considera necesario además de los anteriormente indicados, para la puesta en práctica del procedimiento.

6.3.2. Estructura de los indicadores. Los indicadores se describen utilizando la ficha de indicadores (formato F03-PA01), en la que se incluyen sus elementos principales.

6.3.3. Estructura de los formatos. Los formatos se consideran documentos independientes que deberán contener la información que se espera de los mismos, como se referencia en los documentos de los que emanan. En su pié de página se indicará su código.

6.4. Distribución. En la página web de la Escuela (http://www.um.es/euts/calidad) se expondrá la versión actualizada de todos los documentos del SGIC. Cuando un documento deje de estar en vigor, el Coordinador de Calidad lo comunicará a todo el personal del Centro y a la UC, y procederá a destruir el original en papel, guardando una copia en soporte informático reconocido bajo el epígrafe de DOCUMENTOS OBSOLETOS, al menos hasta la siguiente certificación o reconocimiento del SGIC.

6.5. Cumplimentación, cuidado y mantenimiento de la s evidencias. En el Listado de evidencias y formatos del SGIC (F02-PA01), se identifica el contenido de cada evidencia así como el lugar de archivo de la misma. Será responsabilidad del Coordinador de Calidad verificar la localización de la evidencia en su lugar correspondiente.

6.5.1. Criterios de archivo. Las evidencias se archivarán de forma que se facilite el acceso a ellas. Deberán mantenerse archivadas al menos hasta la siguiente visita de certificación del SGIC o de acreditación de la titulación, excepto que se indique expresamente. Aquellas evidencias que se encuentren sujetas a legislación específica deben conservarse durante el tiempo que ésta señale. 6.5.2. Acceso a las evidencias. El acceso a los archivos estará limitado al Coordinador de Calidad del Centro y a las personas por él autorizadas, a los responsables de su custodia explicitados documentalmente y al propio Equipo Directivo del Centro. La retirada de una evidencia de un archivo debe ser autorizada por el responsable de su custodia. En el lugar físico de situación del documento se dejará nota con el nombre de la persona que lo retira y la fecha.





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6.6. Otros documentos del sistema. El SGIC implantado en los Centros de la UMU, puede exigir la aplicación de otros documentos y datos de forma que se asegure el cumplimiento de los requisitos de la norma, tales como:

1. Documentos de planificación generados durante la puesta en práctica de los procesos o los procedimientos documentados del sistema (programa anual de auditorías internas, plan anual de formación interna, etc.)

2. Documentos que genera internamente el Centro como resultado de sus fines y de sus actividades sustantivas.

3. Documentos de origen externo (normativa legal, modelos, guías, etc.) 4. Documentos de origen mixto (convenios, contratos, etc)

El Coordinador de Calidad es responsable de su control así como de mantener actualizado el Listado de otros documentos aplicables al SGIC (F04-PA01) en el que recoge los documentos citados en los puntos anteriores.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA No se considera necesario establecer indicadores en este procedimiento. Los propios documentos y el listado actualizado de los mismos es evidencia para el seguimiento y constancia de la mejora continua. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS. Se incluyen los formatos correspondientes a los documentos marco del SGIC de los Centros de la Universidad de Murcia. Cuando sean adaptados a los diferentes Centros, se cambiará en el encabezamiento el logo de la UC por el del Centro (o el nombre del mismo) y en la portada se modificarán la revisión y la aprobación como se indica en el Apartado 6 (revisión por Coordinador de Calidad y aprobación por Director/Director previo visto bueno de la Junta de Centro). F01-PA01 Listado de documentos en vigor del SGIC. F02-PA01 Listado de evidencias del SGIC. F03-PA01 Ficha de indicador (se incorporará como anexo en los procedimientos en que se defina algún indicador). F04-PA01 Listado de otros documentos aplicables al SGIC.





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9. EVIDENCIAS.


Soporte de archivo



Originales de todos los documentos del SGIC

Papel y/o informático Punto de Calidad Permanentemente

actualizado Listado de documentos en vigor del SGIC (F01-PA01)

Papel y/o Informático Punto de Calidad Permanentemente

actualizado Listado de otros documentos aplicables al SGIC (F04-PA01)


actualizado Listado de evidencias del SGIC (F02-PA01)


actualizado 10. RENDICIÓN DE CUENTAS. En las diferentes reuniones de la Comisión de Garantía de Calidad, el Coordinador de Calidad informará del estado de los documentos y evidencias. Cuando se produzca una modificación en alguno de los documentos del SGIC, procederá como se indica en el Apartado 6.4, informando a la Junta de Centro de las modificaciones producidas y garantizando la utilización de los documentos revisados y actualizados.





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11. RESUMEN DEL PROCESO.

11.1 Diagrama de flujo del proceso.







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11.2 Ficha resumen.

ORGANO RESPONSABLE Coordinador/a de Calidad.


� Profesores y personal de apoyo, � Estudiantes, � y PAS: mediante participación de

sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad.

� Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de Calidad y Junta de Centro, mediante sus propias reuniones, comunicados…

GR

UP

OS

DE

INT

ER

ÉS


En las reuniones de la Comisión de Calidad, el Coordinador/a informará del estado de los documentos y evidencias. Cuando se produzca una modificación en alguno de los documentos del SGIC, se procederá como se indica en el Apartado 6.4, informando a la Junta de Centro de las modificaciones producidas y garantizando la utilización de los documentos revisados y actualizados.




El Coordinador/a de Calidad aporta los documentos y el listado actualizado de los mismos y de las evidencias para su análisis por la Comisión de Calidad.

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y MEJORA

La Comisión de Calidad realiza el seguimiento, medición y mejora continua del proceso.





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Anexo 1. Símbolos utilizados para elaborar los esqu emas de flujo

SIMBOLO SIGNIFICADO

Inicio o fin del proceso

Etapa del proceso (actividad a

desarrollar)

Entrada procedente de otro proceso

del SGIC

Salida del proceso (evidencia

documental)

Decisión

Proceso preestablecido

Elementos del entorno (normativas)

a considerar para el desarrollo de

una actividad

Conector con otra etapa del proceso

Conector con otra página de la

descripción del proceso





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Anexo 2. Formatos F01-PA01 a F04-PA01 F01-PA01 Listado de documentos en vigor del SGIC

Código Título Fecha 1ª edición

Revisión en vigor

Fecha revisión

Fdo:. Coordinador de Calidad, Fecha:





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F02-PA01 Listado de evidencias del SGIC

IDENTIFICACIÓN DEL REGISTRO

CÓDIGO DEL PROCEDIMIENTO

DEL QUE PROCEDE

RESPONSABLE CUSTODIA

FECHA DE ARCHIVO

Fdo:. Coordinador de Calidad. Fecha:





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F03-PA01 Ficha de indicador

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR ............... .......................

................................................, REGISTRADO EN.........................







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F04-PA01 Listado de otros documentos aplicables al SGIC

Naturaleza Documento Codificación

Interno Externo

Fecha recepción

Fdo: Coordinador de Calidad. Fecha:


PA02: Procedimiento para la suspensión de un título en la Escuela Universitaria

de Trabajo Social


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ÍNDICE







Fdo. Manuel Enrique Medina Tornero Director de la Escuela Universitaria de Trabajo Social Fecha:



de Trabajo Social


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1. OBJETO Este documento tiene por objeto establecer el modo por el cual la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza que, en caso de suspensión de una titulación oficial, los estudiantes que hubiesen iniciado las correspondientes enseñanzas van a disponer de un adecuado desarrollo efectivo de las mismas hasta su finalización. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todas las titulaciones oficiales ofertadas por la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU. 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

REAL Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales.


6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Estatutos Universidad de Murcia. Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos de

grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007). MSGIC-05. Garantía de Calidad de los Programas Formativos.

4. DEFINICIONES No se considera necesaria la inclusión de definiciones. 5. RESPONSABILIDADES. Vicerrectorado de Estudios: velar por la difusión de la suspensión del título. ANECA: comunicar a UMU, CARM y Consejo de Universidades las deficiencias detectadas en los seguimientos. Emitir informes de acreditación. Valorar modificaciones de los planes de estudios. Equipo Directivo: definir los criterios para establecer las garantías necesarias a los estudiantes que estén cursando estudios que se extinguen. Junta de Centro (JC): aprobar los criterios definidos por el Equipo Directivo. Proponer suspensión de un título si procede. Consejo de Gobierno (CG) : acordar la suspensión de un título si procede. Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (CARM) : acordar la suspensión de un título si procede Comisión de Calidad (CGC): analizar el seguimiento de las acciones docentes de los alumnos matriculados en el título suspendido.



de Trabajo Social


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6. DESARROLLO La suspensión de un título oficial impartido por los Centros de la Universidad de Murcia podrá producirse por no obtener un informe de acreditación positivo, o porque se considere que el título ha sufrido una amplia serie de modificaciones de modo que se produzca un cambio apreciable en su naturaleza y objetivos (PC02 Revisión y mejora de las titulaciones), o bien a petición del Centro, del Consejo de Gobierno de la Universidad de Murcia o de la CARM. El Real Decreto 1393/2007 establece que las titulaciones acreditadas inicialmente deben someterse a un proceso de evaluación, por la ANECA o los órganos de evaluación que las distintas leyes de las Comunidades Autónomas determinen, cada 6 años desde la fecha de su registro en el RUCT, con el fin de mantener su acreditación. Tal como indica el artículo 27 del citado RD, la acreditación de los títulos se mantendrá cuando obtengan un informe de acreditación positivo. En caso de informe negativo, se comunicará a la Universidad, a la CARM y al Consejo de Universidades para que las deficiencias encontradas puedan ser subsanadas. De no serlo, el título causará baja en el RUCT y perderá su carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, estableciéndose en la resolución correspondiente las garantías necesarias para los estudiantes que se encuentren cursando dichos estudios. Por tanto, un plan de estudios se considerará extinguido cuando no supere este proceso de acreditación. También se procederá a la suspensión del título cuando, tras modificar los planes de estudios y comunicarlo al Consejo de Universidades para su valoración por ANECA (artículo 28 del mencionado RD), ésta considere que tales modificaciones suponen un cambio apreciable en la naturaleza y objetivos del título previamente inscrito en el RUCT, lo que supone que se trata de un nuevo plan de estudios y se procederá a actuar como corresponde a un nuevo título (procesos PE03 y PC01 sobre diseño de la oferta formativa de Centros y UMU). Por último, también podría producirse la suspensión de un título oficial cuando de forma razonada lo proponga el Centro (tras aprobación por su Junta de Centro), el Consejo de Gobierno de la UMU o la CARM. Cuando ocurra la suspensión de un título oficial, las Universidades están obligadas a garantizar el adecuado desarrollo efectivo de las enseñanzas que hubieran iniciado sus estudiantes hasta su finalización. El Equipo Directivo debe proponer a la Junta de Centro, para su aprobación, los criterios que garanticen el adecuado desarrollo efectivo de las enseñanzas que hubieran iniciado sus estudiantes hasta su finalización, que contemplarán, entre otros, los siguientes puntos:

No admitir matrículas de nuevo ingreso en la titulación. La supresión gradual de la impartición de la docencia. La impartición de acciones tutoriales y de orientación específicas a los

estudiantes repetidores.



de Trabajo Social


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El derecho a evaluación hasta consumir las convocatorias reguladas por los Estatutos de la UMU.

A título orientativo, la Normativa de la Universidad de Murcia para la implantación de los títulos de Grado (aprobada por Consejo de Gobierno de 26 de Noviembre de 2007) en su disposición transitoria primera indica que los Títulos Oficiales de Licenciado, Diplomado, Ingeniero Técnico e Ingeniero previos a esta reforma se extinguirán curso por curso, efectuándose al término de cada uno seis convocatorias de examen en los dos cursos académicos siguientes. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Aunque no se definen indicadores concretos, caso de producirse la suspensión de una titulación oficial en la que existan estudiantes matriculados, la Comisión de Calidad establecerá los mecanismos oportunos para realizar un seguimiento de la implantación y desarrollo de acciones tutoriales y de orientación específicas, manteniendo los análisis habituales sobre el desarrollo de la docencia (PC06 Planificación y desarrollo de las enseñanzas) y la evaluación de la misma (PC07 Evaluación del aprendizaje). 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Este procedimiento no define formatos específicos. 9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Documento en el que se comunique la extinción del título/plan de estudios


Acta/documento con criterios que garanticen el adecuado desarrollo de las enseñanzas (Junta de Centro)


Acta de la CGC relativa al seguimiento de las acciones referidas a la titulación suspendida


Actas/documentos relativos a la petición de suspensión de un título por Junta de Centro/CG o CARM


10. RENDICIÓN DE CUENTAS El Vicerrectorado de Estudios y el Equipo Directivo (en lo que le afecte) velarán por la difusión eficaz a la sociedad en general de la suspensión de los planes de estudios de la UMU, así como de las actuaciones que se realicen desde la Escuela



de Trabajo Social


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Universitaria de Trabajo Social para garantizar a los estudiantes el desarrollo efectivo de las enseñanzas que estos hubieran iniciado. 11. RESUMEN DEL PROCESO

11.1 Diagrama de flujo del proceso. No se considera necesaria su inclusión.

11.2 Ficha resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Equipo Directivo – Comisión de Calidad


� Profesores y personal de apoyo, � Estudiantes, � y PAS: A través de sus representantes en Consejo de Gobierno, Junta de Centro y Comisión de Calidad. � Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro y Consejo de Gobierno, mediante sus propias reuniones, comunicados… � Administraciones Públicas: Aportando y tomando las decisiones que le competen.

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El Vicerrectorado de Estudios y el Equipo Directivo (en lo que le afecte) velarán por la difusión eficaz a la sociedad de la suspensión de los planes de estudios de la UMU, así como de las actuaciones que se realicen desde el Centro para garantizar a los estudiantes el desarrollo efectivo de las enseñanzas que estos hubieran iniciado.




Aunque no se definen indicadores concretos, caso de producirse la suspensión de una titulación oficial en la que existen estudiantes matriculados, el Coordinador de Calidad recoge la información acerca de la Titulación suspendida, los criterios para suspender la titulación y los criterios de garantía a los estudiantes y la Comisión de Calidad la analiza.



de Trabajo Social


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Tras el análisis de la información, la Comisión de Calidad establece los mecanismos oportunos para realizar un seguimiento de la implantación y desarrollo de acciones tutoriales y de orientación específicas, manteniendo los análisis habituales sobre el desarrollo de la docencia (PC06 Planificación y desarrollo de las enseñanzas) y la evaluación de la misma (PC07 Evaluación del aprendizaje). La Comisión de Calidad propone modificaciones y mejoras al proceso cuando sea necesario

CRITERIOS PARA SUSPENDER UNA TITULACIÓN

La suspensión de un título oficial impartido por los Centros de la Universidad de Murcia, podrá producirse por:

� No obtener un informe de acreditación positivo,

� porque se considere que el título ha sufrido modificaciones de modo que se produzca un cambio apreciable en su naturaleza y objetivos.

� también podría producirse la suspensión de un título oficial cuando de forma razonada lo proponga el Centro (tras aprobación por su Junta de Centro), el Consejo de Gobierno de la UMU o la CARM.

GARANTÍA A LOS ESTUDIANTES

El Equipo Directivo propone a la Junta de Centro, para su aprobación, los criterios que garanticen el desarrollo efectivo de las enseñanzas iniciadas por sus estudiantes hasta su finalización, que contemplarán, entre otros, los siguientes puntos:

� No admitir matrículas de nuevo ingreso en la titulación,

� La supresión gradual de la impartición de la docencia.

� La impartición de acciones tutoriales y de orientación específicas a los estudiantes repetidores.

� El derecho a evaluación hasta consumir las convocatorias reguladas por los Estatutos de la UMU.


PA03: Procedimiento de satisfacción, expectativas y necesidades en la

Escuela Universitaria de Trabajo Social.


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6.1. Generalidades, 6.2. Decisión de la muestra a encuestar, 6.3. Encuestas e informes,



Anexo 1. Fichas de los indicadores IN01-PA03 e IN02 -PA03, Anexo 2. Formato F01-PA03 para el registro de los i ndicadores IN01-PA03 e IN02-PA03, Anexos 3 a 6. Ejemplos de encuestas a estudiantes, profesores. Egresados y PAS.









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1. OBJETO El objeto del presente documento es definir cómo la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza que se miden y analizan los resultados de satisfacción de los grupos de interés, así como que obtienen información sobre sus necesidades y expectativas, los cuales se utilizan para tomar decisiones sobre la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todos los grupos de interés de la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU.


Real Decreto 1393/2007, de 29 de octubre, por el que se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias.

Estatutos de la Universidad de Murcia. MSGIC-04 Política y objetivos de calidad. MSGIC-09 Resultados de la formación.

4. DEFINICIONES Grupo de interés: Toda aquella persona, grupo o institución que tiene interés en el Centro, en las enseñanzas o en los resultados obtenidos. Estos podrían incluir estudiantes, profesores, padres, administraciones públicas, empleadores, y sociedad en general.

5. RESPONSABILIDADES Unidad para la Calidad (UC): es responsable de elaborar y pasar encuestas a los diferentes grupos de interés, analizarlas, emitir informe de las mismas y hacerlo llegar al Coordinador de Calidad del Centro. Coordinador de Calidad del Centro (CC): revisa la información que le envía la UC referente a satisfacción y expectativas y necesidades de cada una de los grupos de interés de su Centro e informa al Comité de Calidad. Comisión de de Calidad del Centro (CGC): analiza el informe que le facilita el Coordinador y que utilizará para la propuesta de acciones de mejora (PM01).





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6. DESARROLLO 6.1. Generalidades Como indica el MSGIC en su apartado 9.4, la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la UMU analiza y tiene en cuenta los resultados de la formación. Para ello se dota de procedimientos como el presente que garantiza que se miden, analizan y utilizan los resultados de la satisfacción de los distintos grupos de interés. Este procedimiento es igualmente válido para conocer sus necesidades y expectativas sin más que cambiar el tipo de encuesta utilizado.

Los resultados de los análisis obtenidos con este procedimiento, constituyen, junto a los resultados del aprendizaje (PC11) y los de inserción laboral (PC-13), entre otros, la entrada para la toma de decisiones y la mejora de la calidad de las enseñanzas impartidas por la Escuela Universitaria de Trabajo Social (PM01).

6. 2. Decisión de la muestra a encuestar La Comisión de Calidad del Centro (CGC), atendiendo a la periodicidad prevista, y a partir de la experiencia de los resultados obtenidos tras pasar las encuestas anteriores, decide la muestra a encuestar, con el fin de poder obtener resultados que sean significativos; informando a la Unidad para la Calidad de estas decisiones. También le indica posibles cuestiones a contemplar y que no fueron incluidas en la anterior encuesta. 6.3. Encuestas e informe Una vez que la Unidad para la Calidad es informada de la muestra a la que el Centro quiere encuestar, es ella la que se responsabiliza de revisar el cuestionario (de satisfacción o de necesidades y expectativas) y pasarlo a los diferentes grupos de interés. Dependiendo de cual sea el grupo de interés a encuestar, la Unidad para la Calidad establece los medios más acordes de los que disponga para recoger la información de cada uno de ellos (papel, correo ordinario, correo electrónico, encuesta telefónica…). Los datos que resultan de cumplimentar las encuestas son analizados por la UC, que elabora un informe con los resultados obtenidos y en el que se recoge asimismo el valor de los indicadores del proceso (IN01-PA03 e IN02-PA03). Este informe es enviado al Coordinador de Calidad de la Escuela Universitaria de Trabajo Social para que lo revise y haga los comentarios que considere oportunos a la UC, si fuera necesario. El Coordinador de Calidad informa a la Comisión de Garantía de Calidad del Centro sobre los resultados obtenidos con el fin de que esta información se tenga en cuenta para futuras acciones de mejora (PM01: Medición, análisis y mejora de resultados). La Comisión de Calidad (CGC), en su reunión de análisis de los resultados, decide asimismo cuándo y a qué grupos de interés volver a pasar encuestas.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Para la medición y análisis de la eficacia del proceso de encuestación y de la medida de la satisfacción de los grupos de interés, en su caso, los indicadores a utilizar y cuyas fichas de cálculo se exponen en el Anexo 1 , son:





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� IN01-PA03 Porcentaje de encuestas cumplimentadas. � IN02-PA03 Nivel de satisfacción de los distintos grupos de interés.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Formato F01-PA03 para el registro de los indicadores IN01-PA03 e IN02-PA03.

9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Informe de satisfacción o de expectativas de cada grupo de interés del Centro.



Acta de la CGC Papel y/o informático


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La Comisión de Calidad, una vez realizado su análisis, informará a la Junta de Centro sobre el desarrollo del proceso y los resultados de la satisfacción, expectativas y necesidades de los distintos grupos de interés. Asimismo se procederá a informar a la sociedad en general atendiendo a lo indicado en el proceso PC12 Información pública.





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11.2 Ficha resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Comisión de Garantía de Calidad


� Profesores y personal de apoyo, � Estudiantes, � y PAS: A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Garantía de Calidad, además aportan información mediante encuestas… � Equipo Directivo: Además de su

participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro, mediante sus propias reuniones, comunicados…

� Egresados: Aportando información mediante encuestas, reuniones, etc.

GR

UP

OS

DE

INT

ER

ÉS


La Comisión de Calidad, una vez realizado su análisis, informará a la Junta de Centro sobre el desarrollo del proceso y los resultados de la satisfacción, expectativas y necesidades de los distintos grupos de interés. Asimismo se procede a informar a la sociedad en general atendiendo a lo indicado en el proceso PC12 Información pública.




Para la medición y análisis de la eficacia del proceso de encuestación y de la medida de la satisfacción de los grupos de interés, se analizan los indicadores propuestos en el procedimiento. El Coordinador de Calidad los recoge y los aporta a la Comisión de Calidad para que proceda a su análisis.


La Comisión de Calidad con los datos que le suministra el Coordinador de Calidad realiza el seguimiento, medición y mejora del proceso según el PM01.





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Anexo 1. Fichas de los indicadores IN01-PA03 e IN0 2-PA03

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA03, PORC ENTAJE DE ENCUESTAS CUMPLIMENTADAS, REGISTRADO EN F01-PA03


% de encuestas

cumplimentadas sobre el total de encuestas

entregadas

Conocer la eficacia del método del plan de

recogida de encuestas



Al elaborar el informe de la UC

Encuestas contestadas x 100/nº total de encuestas

entregadas

Se diferenciará entre los distintos modelos de encuesta. Y en el caso de que se haya diseñado

algún modelo de encuesta adicional se incluirá éste en el

registro del indicador.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PA03 NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS, REGISTRADO E N F01-PA03


Nivel de satisfacción de

los grupos de interés

Conocer la satisfacción de los distintos grupos de interés del Centro y las

posibles áreas en las que debe mejorar.



Al elaborar el informe de

la UC

Calcular el promedio de la pregunta en que se valora la satisfacción general con

la titulación

Se diferenciará entre los distintos modelos de encuesta. Y en el caso de que se haya diseñado

algún modelo de encuesta adicional se incluirá éste en el

registro del indicador.





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Anexo 2. Formato F01-PA03 para el registro de los i ndicadores IN01-PA03 e IN02-PA03,

IN01PA03 (% encuestas cumplimentadas)

IN02PA03 (Nivel satisfacción)

Grupos de interés Grupos de interés Curso

Alumnos Profesores Egresados PAS Empleadores Total Alumnos Profesores Egresados PAS Empleadores Total





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Anexos 3 a 6. Ejemplos de encuestas a estudiantes, profesores, egresados y PAS.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A ESTUDIANTES

Planificación y desarrollo de la enseñanza Valora de acuerdo a la siguiente escala: (NS/NC) no sabe/no contesta (1) totalmente en desacuerdo (4) muy de acuerdo

OBJETIVOS DEL PLAN DE ESTUDIOS NS/NC 1 2 3 4 1. Conozco los objetivos generales del plan de estudios 2. Los objetivos se detallan con claridad 3 A la hora de elegir los estudios sabía cuales eran los conocimientos, aptitudes y destrezas que adquirir

4. Estoy satisfecho con los objetivos del plan de estudios PLANIFICACIÓN DE LA ENSEÑANZA NS/NC 1 2 3 4

5.El desarrollo del plan de estudios en materias, estructura temporal y recursos humanos y materiales es acertado

6. Conozco un documento estandarizado del Centro en el que están reflejados los objetivos, las características, los contenidos, los métodos y los criterios de evaluación, profesorado, horarios, bibliografía, calendario de exámenes…de cada una de las materias.

7. Las guías docentes de las materias son accesibles y están disponibles.

8. Las guías de las materias son coherentes con los objetivos del plan de estudios.

9. Las guías de las materias recogen los contenidos, la metodología, la bibliografía, la evaluación…de forma amplia y detallada.

10. Todas las guías de las materias están disponibles con tiempo suficiente para organizar las actividades y configurar el currrículo académico antes de matricularse.

11. Los créditos asignados a las materias guardan proporción con el volumen de trabajo necesario para superarlas.

12. Se respeta la planificación de las actividades programadas al inicio. 13. La proporción entre clases teóricas y prácticas es adecuada. 14. Los mecanismos que facilitan la movilidad de los estudiantes son acertados.

15. La planificación de las prácticas, en caso de que formen parte de los objetivos de las enseñanzas, en empresas o instituciones es adecuada.

16. La coordinación entre el profesorado es adecuada (no hay solapamientos entre los contenidos de las diferentes materias)

17. Estoy satisfecho con la planificación de la enseñanza





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DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES

NS/NC 1 2 3 4

18. El desarrollo de la enseñanza es coherente con las actividades programadas.

19. Los conocimientos, las habilidades y las aptitudes propuestas en las guías docentes se desarrollan adecuadamente.

20. El profesor, para desarrollar la materia, tiene en cuenta los intereses de los estudiantes y los conocimientos previos.

21. La metodología empleada en la clase se adecua a los contenidos de la guía docente.

22. La metodología de evaluación se ajusta a los contenidos desarrollados en la guía.

23. La evaluación se realiza conforme a los criterios y procedimientos establecidos en la guía.

24. Las tutorías se desarrollan como una actividad más de la guía y no son como una actividad de orientación.

25. Los problemas surgidos durante el desarrollo de la enseñanza se resuelven con eficacia.

26. El tiempo dedicado al estudio (estudio personal, elaboración de trabajos, búsqueda bibliográfica, prácticas etc.) es coherente con el número de horas total del plan de estudios.

27. estoy satisfecho con el desarrollo de la enseñanza. 28. Estoy satisfecho con la evaluación del aprendizaje.

OBSERVACIONES





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Servicios de apoyo al estudiante

Valora de acuerdo a la siguiente escala: (NS/NC) no sabe/no contesta (1) totalmente en desacuerdo (4) muy de acuerdo

ADMISIÓN DE ESTUDIANTES NS/NC 1 2 3 4 1. La información previa (preinscripción, proceso de matriculación…) recibida sobre el título es adecuada.

2. Conozco los criterios y los procedimientos de admisión de estudiantes.

3. El perfil de ingreso (conocimientos que permiten tratar adecuadamente los nuevos estudios) es accesible al público.

4. El perfil de ingreso se detalla con claridad. 5. Estoy satisfecho con el procedimiento de admisión de estudiantes.

ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE NS/NC 1 2 3 4 6. Las actuaciones que orientan a los estudiantes de nuevo ingreso son adecuadas.

7. Las acciones de orientación sobre las distintas alternativas de contenido curricular, movilidad, prácticas externas…son adecuadas

8. Los programas de apoyo (métodos y técnicas que favorecen la adquisición de conocimientos y competencias) son adecuados.

9. Las actuaciones de atención a la diversidad, en caso de que las necesite, son adecuadas.

10. Las actuaciones encaminadas a preparar al estudiante, para la inserción al mundo laboral o la continuación de nuevos estudios, son adecuadas.

11. Las actividades culturales, deportivas, cooperación, salud (que favorecen la formación integral) son adecuadas.

12. Estoy satisfecho con las acciones que orientan al estudiante.

OBSERVACIONES





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Recursos de apoyo a la enseñanza


PERSONAL ACADÉMICO NS/NC 1 2 3 4 1. El personal académico es suficiente. 2. Estoy satisfecho, en general con el personal académico.

RECURSOS Y SERVICIOS NS/NC 1 2 3 4 3. Las aulas (acondicionamiento, equipamiento, iluminación, mobiliario etc.) son adecuadas para el desarrollo de la enseñanza

4. Los espacios destinados al trabajo se adecuan a las necesidades del estudiante.

5. Los laboratorios, espacios experimentales y su equipamiento son adecuados.

6. Las instalaciones de la biblioteca (equipamiento, material…) son adecuadas.

7. Los fondos bibliográficos de la biblioteca son suficientes. 8. Se garantiza el acceso a las distintas fuentes de información, bases de datos, fondos bibliográficos… para cubrir las necesidades de la enseñanza.

9. Las instalaciones ajenas al Centro, donde se hacen las prácticas, son adecuadas para garantizar la consecución de los objetivos de la enseñanza.

10. Los espacios destinados al profesorado para el desarrollo de sus funciones (tutorías…) son adecuados

11. Los espacios destinados al desarrollo de las funciones del PAS (conserjerías, administración…) son adecuados

12. Estoy satisfecho con los recursos y servicios destinados a la enseñanza.

OBSERVACIONES





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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A ESTUDIANTES Actividad docente del profesorado


NS/NC 1 2 3 4 1. La información que proporciona el profesor sobre la actividad docente (objetivos, actividades, bibliografía, criterios y sistema de evaluación etc.) me resultó de fácil acceso y utilidad.

2. Las tareas previstas (teóricas, prácticas, de trabajo individual, en grupo etc.) guardan relación con lo que el profesor pretende que aprenda en la actividad docente

3. En el desarrollo de esta actividad docente no hay solapamientos con los contenidos de otras actividades ni repeticiones innecesarias.

4. Se coordinan adecuadamente las clases teóricas y las prácticas previstas en el programa.

5. Los créditos asignados a la actividad docente guardan proporción con el volumen de contenidos y tareas que comprende.

6. La dedicación que exige esta actividad docente se corresponde con la prevista en el programa.

7. El profesor reduce o amplía el programa en función del nivel de los conocimientos previos de los estudiantes.

8. El profesor, prepara, organiza y estructura bien las actividades o tareas que se realizan en clase (o laboratorio, trabajo de campo, seminario…)

9. El profesor explica con claridad y resalta los contenidos importantes de la actividad docente.

10. El profesor resuelve las dudas y orienta al alumnado en el desarrollo de las tareas.

11. Resulta fácil acceder al profesorado en su horario de tutorías. 12. La ayuda recibida en tutorías resulta eficaz para aprender. 13. El profesor utiliza adecuadamente los recursos didácticos (audiovisuales, laboratorio, campo etc.) para facilitar el aprendizaje.

14. La bibliografía recomendada por el profesor es útil para desarrollar las tareas individuales o de grupo.

15. El profesor favorece la participación de los estudiantes en el desarrollo de la actividad docente (facilita que exprese sus opiniones, incluye tareas individuales o de grupo etc.)

16. El profesor consigue despertar intereses por los diferentes temas que se tratan en el desarrollo de la actividad docente.

17. El modo en que evalúa (exámenes, trabajos individuales o de grupo etc.) guarda relación con el tipo de tareas (teóricas, prácticas, individuales, de grupo etc.)

18. El profesor aplica de un modo adecuado los criterios de evaluación recogidos en el programa

19. El profesor facilitó mi aprendizaje, gracias a su ayuda logré mejorar mis conocimientos, habilidades o modo de afrontar temas

20. Mejoré mi nivel de partida, con relación a las competencias previstas en el programa

21. En general, estoy satisfecho con la labor docente de este profesor

OBSERVACIONES





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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN A EGRESADOS


VALORACIÓN DEL PROCESO DE FORMACIÓN NS/NC 1 2 3 4 1. Consideras que conseguiste los objetivos que se formularon al inicio del título

2. La organización global de enseñanza fue la acertada 3. Las infraestructuras y materiales disponibles fueron adecuados 4. Los métodos de enseñanza-aprendizaje que se utilizaron fueron adecuados

5. Los procedimientos y criterios de evaluación que se desarrollaron fueron adecuados

6. Si realizaste prácticas, consideras que ayudaron a tu formación 7. Si participaste en algún programa de movilidad, consideras que ayudó en tu formación

8. El título fue interesante y estaba actualizado 9. En general, el título ha satisfecho mis expectativas iniciales.

ACTUACIÓN DOCENTE NS/NC 1 2 3 4 10. La relación profesor-estudiante fue correcta 11. El profesorado demostró tener conocimientos sobre los temas que fueron tratados.

12. En general, estoy satisfecho con la actuación del profesorado. SITUACIÓN LABORAL NS/NC 1 2 3 4

13. El trabajo que desempeño actualmente está relacionado con la formación recibida.

14. El título ha contribuido a mejorar mi nivel sociolaboral 15. El título ha contribuido a mejorar mi formación (profesional, académica o investigadora)

16. Considero que la formación que recibí en el título es adecuada para desempeñar tareas en el ámbito profesional

OBSERVACIONES





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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PROFESORADO

Planificación y desarrollo de la enseñanza


OBJETIVOS DEL PLAN DE ESTUDIOS NS/NC 1 2 3 4 1. Los mecanismos de ayuda para la elaboración y diseño de los objetivos son adecuados.

2. Mi grado de participación en la elaboración de los objetivos es adecuado

3. Los objetivos reflejan con claridad el perfil del titulado. 4. Los objetivos se adecuan a los descritos en Dublín. 5. Se llevan a cabo mecanismos de revisión anual de los objetivos 6. Estoy satisfecho con los objetivos del plan de estudios

PLANIFICACIÓN DE LA ENSEÑANZA NS/NC 1 2 3 4 7. Mi grado de participación en la planificación de la enseñanza es adecuado.

8. La planificación de los contenidos XXXXXXX 9. Los mecanismos de ayuda para la elaboración y diseño de las guías de las materias son adecuados.

10. Se llevan a cabo mecanismos de revisión anual de las guías de las materias.

11. La guía de cada una de las materias que configuran el plan de estudios son aprobadas por el órgano competente dentro de la universidad.

12. En la planificación de la enseñanza se consideran los intereses y los conocimientos previos de los estudiantes.

13. Los créditos asignados a las materias guardan proporción con el volumen de trabajo que suponen para el estudiante la superación de las mismas.

14. Se respeta la planificación inicial de las actividades programadas. 15. Los mecanismos que facilitan la movilidad de los profesores son adecuados.

16. La planificación de las prácticas, caso de que formen parte de los objetivos de la enseñanza, en empresas y/o instituciones es adecuada.

17. El proceso de coordinación y reuniones entre el profesorado, para debates docentes es adecuado.

18. El proceso de coordinación entre los diferentes departamentos implicados en el título es adecuado

19. Estoy satisfecho con la planificación de la enseñanza





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DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA Y EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES

NS/NC 1 2 3 4

20. El desarrollo de la enseñanza es coherente con las actividades programadas.

21. Los conocimientos, las habilidades y las aptitudes propuestas en las guías docentes se desarrollan adecuadamente.

22. Tengo en cuenta el tiempo de aprendizaje del estudiante en función de los créditos ECTS (horas lectivas más trabajo personal para adquirir los conocimientos y superar con éxito el programa)

23. Los procedimientos de evaluación valoran adecuadamente el nivel de competencias adquiridas por los estudiantes

24. Los problemas surgidos durante el desarrollo de la enseñanza se resuelven con eficacia.

25. Estoy satisfecho con el desarrollo de la enseñanza.

OBSERVACIONES





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Servicios de apoyo al estudiante


ORIENTACIÓN AL ESTUDIANTE NS/NC 1 2 3 4 1. Los mecanismos utilizados par informar y difundir las actuaciones de orientación a los estudiantes son adecuadas.

2. Las actuaciones que orientan a los estudiantes de nuevo ingreso son adecuadas.

3. Las acciones de orientación sobre las distintas alternativas de contenido curricular, movilidad, prácticas externas…son adecuadas

4. Las actuaciones de atención a la diversidad, en caso de ser necesarias, son adecuadas.

5. Los programas de apoyo (métodos y técnicas orientadas de cara al aprendizaje) ayudan a favorecer la adquisición de conocimientos y competencias recogidas en la guía.

6. Los planos de acción tutorial para la organización del itinerario curricular de los estudiantes son adecuados.

7. Las actuaciones encaminadas a preparar al estudiante para la toma de decisiones al finalizar el XXXXX son adecuadas

8. Estoy satisfecho con las acciones que orientan al estudiante.

OBSERVACIONES





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Recursos de apoyo a la enseñanza


PERSONAL ACADÉMICO NS/NC 1 2 3 4 1. El personal académico es suficiente. 2. Se aplica la normativa vigente (interna o externa) en cuanto a procedimientos de selección del profesorado

3. Los criterios de asignación de la docencia son coherentes con la capacitación del personal.

4. En caso de disciplinas de marcado carácter profesional, la participación del personal con experiencia y prácticas es suficiente para garantizar los objetivos previstos.

5. El mecanismo de selección en caso de participación de profesionales o investigadores en el plano docente es adecuado.

6. Estoy satisfecho con la dotación del personal académico RECURSOS Y SERVICIOS NS/NC 1 2 3 4

7. Las aulas (acondicionamiento, equipamiento, iluminación, mobiliario etc.) son adecuadas para el desarrollo de la enseñanza

8. Los espacios destinados al trabajo se adecuan a las necesidades del estudiante.

9. Los laboratorios, espacios experimentales y su equipamiento son adecuados.

10. Las instalaciones de la biblioteca (equipamiento, material…) son adecuadas.

11. Los fondos bibliográficos de la biblioteca son suficientes. 12. Se garantiza el acceso a las distintas fuentes de información, bases de datos, fondos bibliográficos… para cubrir las necesidades de la enseñanza.

13. Las instalaciones ajenas al Centro, donde se hacen las prácticas, son adecuadas para garantizar la consecución de los objetivos establecidos.

14. La tecnología necesaria para la obtención, tratamiento, almacenamiento, transferencia y presentación de datos e información es adecuada.

15. Los espacios destinados tutorías son adecuados 16. Los espacios destinados al desarrollo de las funciones del personal académico son adecuados

17. Los espacios destinados al desarrollo de las funciones del PAS son adecuados

18. Estoy satisfecho con los recursos y servicios destinados a la enseñanza.





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Grupo de estudiantes


LOS ESTUDIANTES: NS/NC 1 2 3 4 1. Asisten regularmente al aula. 2. Tienen los conocimientos previos suficientes para seguir los contenidos de la materia.

3. Dedican tiempo suficiente a la preparación de la materia. 4. Colaboran entre ellos para sacar adelante las materias. 5. Muestran intereses por los diferentes temas que se tratan en el desarrollo de la actividad docente.

6. Participan activamente en debates y actividades desarrolladas en el aula.

7. Resuelven problemas e interpretan resultados. 8. Utilizan la bibliografía recomendada. 9. Realizan actividades complementarias (lecturas, trabajos, exposiciones…)

10. Utilizan habitualmente las horas de tutoría. 11. Se muestran satisfechos con la metodología de enseñanza-aprendizaje.

12. Se muestran satisfechos con la metodología de evaluación. 13. Se muestran satisfechos con los resultados de la evaluación. 14. Se preocupan de comentar con el profesor los resultados de las evaluaciones.

15. Amplian notablemente las competencias (conocimientos, destrezas y habilidades) durante el desarrollo de la materia.

16. Creo que la materia satisface sus expectativas. 17. Estoy satisfecho, en general, con el grupo de estudiantes.

OBSERVACIONES





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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL PAS


PUESTO DE TRABAJO NS/NC 1 2 3 4 1. El trabajo en la unidad/servicio… está bien organizado. 2. El organigrama es claro y está bien definido. 3. Mis funciones y responsabilidades están claramente definidas. 4. En el puesto de trabajo puedo desarrollar mis habilidades. 5. El sistema de reparto de cargas de trabajo es adecuado. 6. La relación laboral con los compañeros de trabajo es buena. 7. Es habitual la colaboración de los compañeros para sacar adelante las tareas.

8. Me siento parte de un equipo de trabajo. 9. Me resulta fácil expresar mis opiniones en el lugar de trabajo.

DIRECCIÓN DE LA UNIDAD NS/NC 1 2 3 4 10. El responsable demuestra tener conocimiento de las funciones de la unidad.

11. El responsable soluciona los problemas de manera eficaz. 12. El responsable toma las decisiones con la participación de todo el personal de la unidad.

13. El responsable realiza un buen seguimiento de mi trabajo. COMUNICACIÓN NS/NC 1 2 3 4

14. La información y comunicación interna dentro de la unidad es adecuada.

15. La información necesaria para el desarrollo de mi trabajo es adecuada.

16. El conocimiento de los servicios que prestan otras unidades de la universidad es suficiente.

17. La coordinación entre las diferentes unidades de la universidad es adecuada.

18. La comunicación entre el personal de la unidad y los usuarios es adecuada

ESPACIOS Y RECURSOS NS/NC 1 2 3 4 19. Los espacios destinados al desarrollo de la coordinación de las funciones del PAS son adecuados.

20. Los recursos necesarios para el desarrollo de las funciones son adecuados

FORMACIÓN NS/NC 1 2 3 4 21. La formación recibida para desempeñar mi trabajo es adecuada. 22. La formación recibida para implantar nuevas aplicaciones, procedimientos etc… es adecuada

23. Al elaborar el plan de formación se tuvieron en cuenta las necesidades del PAS





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IMPLICACIÓN EN LA MEJORA NS/NC 1 2 3 4

24. Entre los objetivos de la unidad es prioritaria la mejora de la calidad.

25. El responsable de la unidad pone en marcha iniciativas de mejora. 26. Identifico, en la actividad diaria, aspectos susceptibles de mejora.

SATISFACCIÓN NS/NC 1 2 3 4 27. Se reconocen adecuadamente las tareas que realizo. 28. La universidad me proporciona oportunidades para desempeñar mi carrera profesional.

29. En general, las condiciones laborales (salario, horarios, vacaciones…) son adecuadas

30. En general, me siento satisfecho con mi trabajo.

OBSERVACIONES


PA04: Procedimiento para la gestión de incidencias (S-Q-R-F) en la Escuela



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ÍNDICE


6.1. Formulación. 6.2. Análisis, solución y archivo.



Anexo 1. Fichas del indicador IN01-PA04 Número de i ncidencias (S-Q-R-F) recibidas anualmente. Anexo 2. Formato F01-PA04 Impreso para la formulaci ón de incidencias (S-Q-R-F). Anexo 3. Formato F02-PA04 Informe de sugerencia, qu eja o reclamación. Anexo 4. Formato F03-PA04 para el registro del indi cador IN01-PA04.










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1. OBJETO El objeto del presente documento es definir cómo la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza la correcta gestión de las incidencias, (sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones, S-Q-R-F) que ocurren y le son comunicadas por sus grupos de interés, con el fin de mejorar los servicios que prestan.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a las incidencias (sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones) que se planteen relativas a cualquiera de las titulaciones oficiales que imparte la Facultad.



Estatutos de la Universidad de Murcia. MSGIC. Todos los capítulos.

4. DEFINICIONES Incidencia : acontecimiento que sobreviene en el curso de un asunto o negocio y tiene con él alguna conexión. Influencia o repercusión. Sugerencia : insinuación, inspiración, idea que se sugiere. Queja : acción de manifestar disconformidad con algo o alguien. Reclamación : acción de pedir o exigir con derecho o con instancia algo. Felicitación : acción y efecto de manifestar a alguien la satisfacción que se experimenta con motivo de algún suceso fausto para él. 5. RESPONSABILIDADES Equipo Directivo: recepcionar, las incidencias dirigidas al Centro Coordinador de Calidad del Centro (CC): recoger información y aportar a la CGC. Archivar expedientes de incidencias dirigidas al Centro. Comisión de Calidad del Centro (CGC): definir y difundir el canal de atención de incidencias. Analizar en primer término y comunicar al departamento o servicio afectado, si se considera oportuno, las incidencias dirigidas al Centro. Informar a la Junta de Centro acerca de los resultados de este proceso. Responsables de los Servicios/Departamentos implica dos: analizar las sugerencias, quejas y reclamaciones enviadas por la CGC. Procurar solución a la reclamación/queja y estudiar viabilidad de la sugerencia y ejecutar las acciones de mejora, en su caso. Comunicar por escrito al reclamante o a quien formule una sugerencia, la solución adoptada. Agradecer y difundir en su Servicio/Departamento la felicitación. Enviar anualmente expedientes al Coordinador de Calidad. 6. DESARROLLO La Comisión de Calidad del Centro debe definir y tener actualizado y suficientemente difundido a todos los grupos de interés internos y externos al Centro, un canal de atención de incidencias (S-Q-R-F).





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6.1. Formulación Las incidencias (S-Q-R-F) se podrán interponer, preferentemente por escrito dirigido al Equipo Directivo, a través de fax, correo postal o electrónico o vía página web de la Facultad (por medio de un formulario específico), cumplimentando la hoja de incidencias (S-Q-R-F, F01-PA04). También serán consideradas si se plantean de forma oral, siempre que se formulen a algún miembro del Equipo Directivo, y éste según su criterio y si lo considera oportuno, haga suya la incidencia y cumplimente el correspondiente formato. También podrán ser enviadas por el Defensor Universitario si el proponente decide utilizar esta vía. Una vez recepcionada por el Equipo Directivo, la enviará a la Comisión de Garantía de Calidad, que procederá a su análisis y comunicación al Servicio o Departamento implicado/afectado siempre que no sea la propia CGC. 6.2. Análisis, solución y archivo. El Servicio/Departamento afectado, o la propia CGC en su caso, procede a considerar su resolución (queja/reclamación) o su viabilidad (sugerencia). Caso de tratarse de una felicitación, será comunicada al resto de miembros del Servicio/Departamento y se agradecerá al proponente. Una vez adoptadas las acciones para la solución de la queja/reclamación o puesta en marcha de actividades para aplicar la sugerencia recibida, el Servicio o Departamento implicado comunica a quien haya interpuesto la queja/reclamación o la sugerencia la solución adoptada, en su caso. Caso de no poder actuar sobre la misma, se lo comunicará a la CGC para que proceda a su envío a otras instancias. El Servicio/Departamento implicado abrirá un expediente sobre la incidencia recibida, que mantendrá abierto hasta finalizar las acciones relativas a la misma. Una vez resuelta, remitirá los expedientes completos al Coordinador de Calidad para su conocimiento, archivo y seguimiento, si fuera necesario. Cada expediente constará de:

� Hoja de incidencias (S-Q-R-F) (F01-PA04) � Informe de sugerencia, queja o reclamación � Comunicado al reclamante, en su caso.

7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Para la medición y análisis de la eficacia del proceso de gestión de incidencias (S-Q-R-F), el indicador a utilizar y cuya ficha de cálculo se expone en el Anexo1 , es:

� IN01-PA04 Número de incidencias (S-Q-R-F) recibidas anualmente La información relativa al proceso será recogida por el Coordinador de Calidad del Centro que la aportará a la Comisión de Calidad para que realice las consideraciones oportunas.





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8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS � Formato F01-PA04 Impreso para la formulación de incidencias, (S-Q-R-F). � Formato F02-PA04 Informe de sugerencia, queja, reclamación. � Formato F03-PA04 para el registro del indicador IN01-PA04

9. EVIDENCIAS Identificación de la

evidencia Soporte de

archivo Responsable

custodia Tiempo de

conservación Incidencias recibidas (F01-PA04)


Informe análisis (F02-PA04)


Comunicado al proponente Papel y/o informático Punto de Calidad 6 años

Registro del indicador (F03-PA04)


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La Comisión de Calidad, anualmente, informará a la Junta de Centro sobre los resultados de este proceso y a la sociedad en general atendiendo al proceso PC12 Información pública.





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11.2 Ficha resumen.




� Estudiantes

� PAS: a través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad.

� Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de Calidad, Junta de Centro, mediante sus propias reuniones, comunicados…

GR

UP

OS

DE

INT

ER

ÉS


La Comisión de Calidad anualmente, informará a la Junta de Centro sobre los resultados de este proceso y a la sociedad en general atendiendo al proceso PC12 (Información pública).




La información relativa al proceso (indicadores) es recogida por el Coordinador de Calidad del Centro que la aporta a la Comisión de Calidad para su análisis.


La Comisión de Calidad con los datos que le suministra el Coordinador de Calidad realiza el seguimiento, medición y mejora del proceso según el PM01.





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Anexo 1. Fichas del indicador IN01-PA04 Número de i ncidencias (S-Q-R-F) recibidas anualmente

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA04 NÚMERO DE

INCIDENCIAS (S-Q-R-F) RECIBIDAS ANUALMENTE, REGISTR ADO EN F03-PA04


Número de

incidencias (S-Q-R-F) recibidas anualmente

en el Centro y mejoras generadas a partir de

las mismas

Conocer la participación de los grupos de interés

en la mejora de la calidad del Centro, elaborando sugerencias, quejas,

reclamaciones o felicitaciones

consecuencia de alguna actuación

Coordinador de Garantía de Calidad


Al finalizar el curso

Contando todas las incidencias recibidas

durante el año, así como las acciones de mejora

que se han emprendido a causa de éstas.

No existen





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Anexo 2. Formato F01-PA04 Impreso para la formulaci ón de incidencias (S-Q-R-F).

Fecha:__________________

Tipo: □ Sugerencia □ Queja □ Reclamación □ Felicitación Ámbito: □ Comentario Individual □ Comentario Colectivo Para (Departamento, Unidad, Servicio, Subdirección… ): Título: Descripción: Respuesta: □ No deseo respuesta □ Por e-mail: □ Por teléfono: □ Por fax:

□ Por Correo ordinario: Nombre: Dirección: CP: Localidad: País:

Nota1: Si fuera necesario, cumplimente por el reverso de la hoja o adjunte tantas como necesite.





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Anexo 3. Formato F02-PA04 Informe de sugerencia, qu eja o reclamación. Descripción de la incidencia (sugerencia, queja, reclamación):

Fecha en la que se interpuso:

Recibida por (modo):

□ Correo □ Persona □ Teléfono □ Fax □ Otros:

Análisis de la Sugerencia/Queja/Reclamación: Posibles causas de la misma (queja/reclamación): Solución: Indicar si se emprenden acciones de mejora Acciones para aplicar la sugerencia: Indicar si se emprenden acciones de mejora Comunicar al reclamante: □ No desea respuesta □ Por e-mail: □ Por teléfono: □ Por fax: □ Por Correo ordinario:

Fdo. El responsable del Servicio/Departamento

Observaciones





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Anexo 4. Formato F03-PA04 para el registro del indi cador IN01-PA04

AÑO Nº de

sugerencias recibidas

Nº de quejas/reclamaciones

recibidas

Nº de felicitaciones

recibidas

Nº de acciones de mejora generadas


PA05: Gestión del personal académico y de apoyo a la docencia en la Escuela



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ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades. 6.2. Captación y selección del personal académico. 6.3. Formación del personal académico. 6.4. Evaluación del personal académico. 6.5. Captación y selección del personal de apoyo. 6.6. Formación del personal de apoyo. 6.7. Evaluación del personal de apoyo. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO


Anexo1. Fichas de los indicadores utilizados. Anexo 2. Formato F01-PA05 Personal académico por ti tulación. Anexo 3. Formato F02-PA05 Personal de apoyo adscrit o al Centro. Anexo 4. Formato F03-PA05 para el registro de los i ndicadores IN01-PA05, IN02-PA05, IN03-PA05, IN04-PA05, IN05-PA05 e IN06-PA05.










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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es establecer el modo en el que la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza y mejora la calidad de su personal académico y de apoyo a la docencia, asegurando que el acceso, gestión y formación de los mismos, se realiza con garantía para poder cumplir con las funciones que le son propias. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN El presente documento es de aplicación a todo el personal académico (profesorado de los diferentes tipos de contratos, niveles y dedicaciones) y de apoyo a la docencia (funcionarios y contratados laborales no docentes) que presta sus servicios en particular en la Escuela Universitaria de Trabajo Social y en particular, en toda la Universidad de Murcia, en relación con cualquiera de las titulaciones oficiales ofertadas en la misma.



6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades (LOMLOU). Estatutos de la Universidad de Murcia. Legislación y normativa vigente en materia de PDI y PAS Proceso de evaluación de la actividad docente del profesorado de la UMU Plan de Calidad de los Servicios de la UMU I Convenio Colectivo del Personal Laboral de Administración y Servicios de la

Universidad de Murcia MSGIC-07. Personal académico y de apoyo

4. DEFINICIONES Personal académico: profesores que imparten docencia en las titulaciones impartidas en el Centro, que pertenezcan a los cuerpos docentes universitarios o tengan contrato administrativo o laboral con la Universidad. Personal de apoyo a la docencia: personal de administración y servicios (PAS) funcionario o laboral, no docente que ejerce sus funciones en el ámbito de los Centros de la UMU. 5. RESPONSABILIDADES Consejo de Gobierno de la UMU: aprobar propuesta de creación de plazas. Vicerrectorado de Profesorado y Formación: decidir sobre la asignación de nuevo profesorado Comisión Académica del Consejo de Gobierno: aprobar propuesta del Vicerrector Gerente: decidir sobre la asignación de nuevo personal de apoyo Departamentos, Centros y Servicios adscritos a los Centros: detectar necesidades de personal académico y de apoyo y comunicarlo al Vicerrectorado o al Gerente ICE: atender a las necesidades de los Centros en materia de formación. Elaborar el Plan Anual de Formación y su Memoria Final.





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Área de Recursos Humanos: realizar la selección y contratación del personal académico Comisión de Calidad (CGC): identificar necesidades de formación y promover actuaciones para satisfacerlas. Analizar los resultados del proceso (PM01) Coordinador de Calidad del Centro (CC): recoger indicadores y presentarlos a la CGC Unidad para la Calidad: a partir de la información recibida del ICE, del Área de Recursos Humanos y de la general de la Universidad, aportar indicadores 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades Este documento es de desarrollo generalizado para todos los Centros de la Universidad de Murcia, pues las actuaciones están centralizadas básicamente desde el Vicerrectorado de Profesorado y Formación, las concernientes al personal académico, y en el Gerente, las relativas al personal de administración y servicios. 6.2. Captación y selección del personal académico Los Departamentos de la UMU, atendiendo a las asignaturas y grupos a los que tiene que impartir docencia en las diferentes titulaciones en que participan, establecen sus necesidades adicionales de profesorado, si las hay, al objeto de confeccionar su Plan de Ordenación Docente (POD). Estas necesidades se comunican al Vicerrectorado de Profesorado y Formación que, si lo considera oportuno atendiendo al documento de política de profesorado (PE02 Política de personal académico y PAS de la UMU), propone a la Comisión Académica del Consejo de Gobierno la asignación de nuevo profesorado, indicando categoría y dedicación. Si la Comisión Académica aprueba la asignación y, con la conformidad del Departamento, se propone al Consejo de Gobierno la concesión de la plaza. Una vez aprobada por el Consejo de Gobierno, el proceso de difusión, selección y contratación se realiza atendiendo a la normativa vigente (http://www.um.es/pdi/ ). De la gestión administrativa de contratación de PDI se hace cargo el Área de Recursos Humanos de la UMU. 6.3. Formación del personal académico. La formación del personal académico está asignada al Instituto de Ciencias de la Educación (ICE), dependiente del Vicerrectorado de Profesorado y Formación. Este instituto elabora anualmente su Plan de Formación atendiendo a los resultados del año anterior y a las propuestas que recibe de los Centros o del propio Vicerrectorado de Profesorado y Formación como consecuencia de la evaluación de la actividad docente de los profesores. En consecuencia, la Comisión de Garantía de Calidad de cada Centro de la UMU, debe detectar las necesidades de formación en su personal académico, por carencias identificadas o por modificaciones en planes de estudio, asignación de nuevas titulaciones u otros. Estas necesidades de formación las debe comunicar al





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ICE para que considere si las incluye en el Plan de Formación Anual o requieren una actuación particular en el Centro, al margen del plan anual. El ICE es el órgano encargado de difundir el Plan, realizar las actividades formativas y analizar la satisfacción del profesorado que participa. Finalmente elabora una Memoria anual. Como resultado del Plan de Formación Anual, el ICE debe informar a los Centros, por medio de la Unidad para la Calidad, del número de profesores que ha participado en los diferentes los procesos formativos desarrollados. Esta información es revisada por la Unidad para la Calidad, que la envía posteriormente al Coordinador de Calidad del Centro. Independientemente de todo lo anterior, cada Centro organizará aquellas actividades formativas/divulgativas que su Equipo Directivo considere de interés, como ocurre en el momento de redactar el presente procedimiento con las relativas a la adaptación al EEES, siendo responsable la Comisión de Calidad de su organización, difusión, desarrollo y evaluación. 6.4. Evaluación del personal académico La evaluación de la actividad docente del profesorado es un proceso específicamente definido por el Vicerrectorado de Profesorado y Formación y la Unidad para la Calidad. En este proceso se evalúa de forma sistemática la actividad docente que llevan a cabo todos los profesores de la UMU de acuerdo a una planificación específica y utilizando como fuentes de información un autoinforme del profesor, informes de los responsables académicos de Departamento y Centro y la opinión de los alumnos recogida por medio de encuestas. Como resultado de dicho proceso, los Departamentos y los Centros reciben un informe, además de que se realiza un Informe Institucional, con los resultados globales obtenidos por sus profesores, con sugerencias de actuaciones de mejora, a las que pueden añadir las que la Comisión de Calidad estime oportunas 6.5. Captación y selección del personal de apoyo Desde los Departamentos, Centros y Servicios de la UMU, atendiendo a sus diferentes funciones, se detectan las necesidades de personal. Dichas necesidades se comunican al Gerente que toma la decisión acerca de su provisión y de la modificación de la RPT, en su caso. Una vez aprobada la dotación de nueva plaza por parte del Consejo de Gobierno, e informado el Consejo Social, comienza el proceso de selección, en base a la normativa vigente. El proceso de selección finaliza con la resolución de la convocatoria de la plaza y la incorporación del candidato seleccionado. De la gestión administrativa de contratación de PAS se hace cargo el Área de Recursos Humanos de la UMU. 6.6. Formación del personal de apoyo De la gestión de la formación del PAS es responsable el Área de Recursos Humanos de la UMU. El Plan de Formación del PAS tiene carácter bianual, es elaborado, revisado y aprobado según su reglamento (http://www.um.es/pas/plan-formacion/index.php). La Comisión de Calidad de cada Centro de la UMU, debe





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detectar las necesidades de formación de su personal de apoyo a la docencia, atendiendo a peticiones de los mismos o como consecuencia de la información resultante del análisis de resultados del proceso de satisfacción, expectativas y necesidades. Estas necesidades de formación las debe comunicar al Gerente para que considere si las incluye en el Plan de Formación, o requieren una actuación particular en el Centro. Del seguimiento, satisfacción y análisis de las actividades formativas es responsable la Sección de Selección y Formación, dentro del Área de Recursos Humanos. Al finalizar cada anualidad del Plan elabora una Memoria con los resultados obtenidos. La Sección de Selección y Formación, debe informar a los Centros, por medio de la Unidad para la Calidad, del número de personal de apoyo que ha participado en las actividades formativas que se han desarrollado. 6.7. Evaluación del personal de apoyo La evaluación de la actividad que desarrolla el personal de apoyo se realiza de forma global en el momento en que se evalúe el Servicio al que están adscritos o, en el Caso de los Centros, cuando se evalúe con fines de mejora o de reconocimiento, la titulación o el Centro en el que prestan sus servicios. Los Centros son informados de los resultados obtenidos, pudiendo así emprender las acciones de mejora que estimen oportunas. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad del Centro obtendrá información relativa a los indicadores siguientes:

� Relación de reconocimientos investigador y docente (IN01-PA05) � % de profesorado a tiempo completo (IN02-PA05) � % de profesores permanentes (IN03-PA05) � Formación pedagógica del personal académico (IN04-PA05) � % de Personal de Administración y Servicios permanente (IN05-PA05) � Formación del Personal de Administración y Servicios (IN06-PA05)

Además de los indicadores anteriores, el Centro dispone de otra información de interés que se recoge en los formatos F01-PA05, F02-PA05 y F03-PA05. La Comisión de Calidad, de forma anual, ha de analizar el resultado de las actividades relativas a este proceso y sugerir a sus responsables, externos o internos al Centro, la adopción de medidas correctoras o de mejora.

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Formato F01-PA05 Personal académico por titulación Formato F02-PA05 Personal de apoyo adscrito al Centro Formato F03-PA05 para el registro de los indicadores IN01-PA05, IN02-

PA05, IN03-PA05, IN04-PA05, IN05-PA05 e IN06-PA05.





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9. EVIDENCIAS

Identificación de la evidencia Soporte de archivo



Acta del Consejo de Departamento en el que se establecen necesidades adicionales de profesorado



Acta del Consejo de Gobierno o documento relativo a la misma, en la que se aprueba la asignación de nuevo personal a un Departamento o Servicio



Plan de Formación del Profesorado (anual) Papel y/o

informático Punto de Calidad 6 años

Memoria anual sobre los resultados del Plan de Formación



Acta de la reunión de la CGC en la que se detectan necesidades de formación en el personal académico y/o de apoyo



Registro de los indicadores relativos al personal académico y de apoyo (F03-PA05)



Memoria del Centro con las actividades formativas del personal académico no incluidas en el Plan de Formación (ICE)


Informes remitido al Centros sobre la evaluación de la actividad docente del profesorado



Documento relativo a las necesidades de personal de apoyo en Centro, Departamento o Servicio



Plan de Formación del PAS (bianual) Papel y/o

informático Punto de Calidad 6 años

Memoria de resultados del Plan de Formación del PAS


Informes de evaluación relativos a los Servicios a los que el personal de apoyo del Centro están adscritos







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10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De los resultados obtenidos en este proceso, los Servicios citados informan a sus grupos de interés por medio de las memorias e informes indicados en el Apartado 6, y la Comisión de Calidad informará a la Junta de Centro de los resultados anuales obtenidos y de las propuestas que realiza para el año siguiente. Asimismo, el Equipo Directivo informará a todos los grupos de interés del Centro aplicando el proceso PC12 Información Pública. 11. RESUMEN DEL PROCESO

11.1 Diagrama de flujo del proceso. No se considera necesaria su inclusión. 11.2 Ficha resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Vicerrectorado de Profesorado y Formación y Gerencia / Comisión de Calidad


� Profesores y personal de apoyo, � y PAS: A través de sus representantes en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, en Junta de Centro y Comisión de Calidad, � Equipo Directivo: Además de su participación en Consejo de Gobierno y sus Comisiones, en Junta de Centro y Comisión de Calidad, mediante sus propias reuniones, comunicados…

GR

UP

OS

DE

INT

ER

ÉS


De los resultados obtenidos en este proceso, los Servicios centrales implicados informan a sus grupos de interés por medio de sus respectivas memorias, y la Comisión de Calidad informará a la Junta de Centro de los resultados anuales obtenidos y de las propuestas que realiza para el año siguiente. Asimismo, el Equipo Directivo informará a todos los grupos de interés del Centro aplicando el proceso PC12 Información Pública.




El Coordinador de Calidad del Centro obtendrá información relativa a los indicadores descritos en el procedimiento que la aporta a la Comisión de Calidad para su análisis.





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SEGUIMIENTO REVISIÓN Y MEJORA

Además del seguimiento y mejora propio del Vicerrectorado de Profesorado y Formación y la Gerencia, la Comisión de Calidad, de forma anual analiza el resultado de las actividades relativas a este proceso y sugiere a sus responsables, externos o internos al Centro, la adopción de medidas correctoras o de mejora según el PM01





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Anexo1. Fichas de los indicadores utilizados.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA05 RELAC IÓN DE RECONOCIMIENTOS INVESTIGADOR Y DOCENTE, REGISTRADO EN F03-PA05


Relación de reconocimientos

investigador y docente

Conocer el perfil investigador reconocido del

profesorado




Dividiendo el número de PDI de la titulación con

sexenios entre el número de PDI con quinquenios y

multiplicando por 100.


FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PA05 PORCE NTAJE DE PROFESORES A TIEMPO COMPLETO, REGISTRADO EN F03-PA0 5


Relación entre profesores a tiempo completo y total de profesores

Conocer la cantidad de personal académico que está a tiempo completo en la titulación o Centro.



Al final de cada curso académico o a requerimiento específico

Dividiendo el número profesores a tiempo completo entre el número total de profesores de la titulación o del Centro y multiplicando por 100






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FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PA05 PORCE NTAJE DE PROFESORES PERMANENTES, REGISTRADO EN F03-PA05


Relación entre el número de profesores permanentes1 y el total de profesores

Conocer la cantidad de personal académico permanente que presta sus servicios en la titulación o Centro.



Al final de cada curso académico o por requerimiento específico

Dividiendo el número profesores permanentes entre el número total profesores de la titulación o Centro y multiplicando por 100

Se obtiene un valor por titulación y curso académico Se entiende por profesores permanentes los profesores funcionarios y los profesores con contratos indefinidos

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN04-PA05 FORMA CIÓN

PEDAGÓGICA DEL PERSONAL ACADÉMICO., REGISTRADO EN F 03-PA05


Relación entre el personal académico que ha recibido formación sobre metodologías en el aula y el número total de personal académico implicado en el programa formativo

Conocer la cantidad de personal académico que recibe formación pedagógica.




Dividiendo el número personal académico implicado en la titulación o Centro que ha recibido formación pedagógica entre el nº total de personal académico implicado y multiplicando por 100


1 El número de profesores permanentes se obtiene sumando el número de profesores funcionarios y el número de profesores laborales indefinidos adscritos (Art. 138 Estatutos UMU).





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FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN05-PA05 PORCE NTAJE DE PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SERVICIOS PERMANENTE, REGISTRADO

EN F03-PA05


Relación entre el Nº de PAS permanente y el número total de PAS

Conocer la cantidad de personal de administración y servicios en situación estable que presta sus servicios en el Centro.




Dividiendo el número de PAS estabilizado entre el número total PAS del Centro y multiplicando por 100

Se obtiene un valor por Centro y curso académico. Se entiende por PAS permanente a los funcionarios y los que tienen contrato laboral indefinido.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN06-PA05 FORMA CIÓN DEL

PERSONAL DE ADMINISTRACION Y SERVICIOS, REGISTRADO EN F03-PA05


Relación entre el nº de PAS que ha recibido formación y el número total de PAS adscrito al Centro

Conocer la cantidad de PAS perteneciente al Centro que recibe formación.




Dividiendo el nº de PAS del Centro que ha recibido formación entre el total de PAS y multiplicando por 100

Se obtiene un valor por Centro y curso académico





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Anexo 2. Formato F01-PA05 Personal académico por ti tulación. CENTRO:___________________________ TITULACIÓN:________________________ (Poner tantas tablas como titulaciones tenga el centro)

CURSO ACADÉMICO ____________

Número

[b] [b]/[a] *100

Créditos impartidos [c]

% de créditos [c]/[d]

Nº de profesores a TC

Nº de profesores doctores

Nº de profesores doctores a TC

Nº de profesores no doctores a TC

Nº de profesores invitados TC: tiempo completo

CURSO ACADÉMICO ____________

Número

[b] [b]/[a] *100

Créditos impartidos [c]

% de créditos [c]/[d]

Nº Catedráticos Universidad (CU)

Nº Titulares Universidad (TU)

Nº Catedráticos Escuela Universitaria (CEU)

Nº Titulares Escuela Universitaria (TEU)

Nº Ayudantes

Nº Profesores Ayudantes Doctores

Nº Profesores Colaboradores

Nº Profesores Contratados Doctores

Nº Profesores Asociados

Nº Visitantes

Nº Profesores Eméritos

Nº Profesores Interinos

Nº Contratados investigadores TOTAL PERSONAL ACADÉMICO (a) (d)





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Anexo 3. Formato F02-PA05 Personal de apoyo adscrit o al Centro. Centro: ________________________ Curso:_________________________

Nº total de personal de administración y servicios (PAS) Número de PAS funcionario interino Número de PAS laboral no indefinido Número de PAS laboral (¿hay tipos?, vg. Auxiliares de servicio) Número de PAS funcionario (por tipos A, B, C,….) Proporción PAS/personal académico (ver F01-PA05)





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PERSONAL ACADÉMICO

Curso nº prof. TC nº prof. Permanentes

nº total prof. Tit/Centro

IN02-PA05 (% profesores

TC)

IN03-PA05 (% profesores permanentes)

nº sexenios prof.

nº quinquenios

prof.

IN01-PA05 (Relación

reconocimientos investigador-

docente)


PA06: Procedimiento para la gestión de los recursos materiales de la Escuela



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6.1. Identificar necesidades de recursos materiales . 6.2. Planificación de la adquisición. 6.3. Recepción, revisión e inventariado.

6.4. Mantenimiento y gestión de incidencias. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. RESUMEN DEL PROCESO


Anexo 1. Fichas del indicador IN01-PA06 Disponibili dad de bibliografía recomendada. Anexo 2. Formato F01-PA06 Petición de recursos mate riales. Anexo 3. Formato F02-PA06 Espacios destinados al tr abajo y estudio de los alumnos. Anexo 4. Formato F03-PA06 Fondos bibliográficos, de scripción biblioteca y salas de lectura, y disponibilidad de bibliografía recomenda da.










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1. OBJETO El objeto del presente documento es definir cómo la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza la correcta gestión (adquisición y mantenimiento) y la mejora continua de los recursos materiales de que dispone, para estar adaptados permanentemente a las necesidades y expectativas de sus grupos de interés. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todos recursos materiales utilizados en las titulaciones oficiales impartidas por la Escuela Universitaria de Trabajo Social 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA

Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (LOU) Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU) Legislación en materia de Prevención de Riesgos Laborales Estatutos de la Universidad de Murcia Normativa de la UMU para adquisición de recursos materiales (Área de

Contratación y Patrimonio) MSGIC-08. Recursos materiales y servicios

4. DEFINICIONES Recursos materiales: las instalaciones (aulas, salas de estudio, aulas de informática, laboratorios docentes, salas de reunión, despachos de tutoría…) y equipamiento, material científico, técnico, asistencial y artístico, en las que se desarrolla el proceso de enseñanza-aprendizaje. 5. RESPONSABILIDADES Coordinador/a de Campus: asume la gestión acerca de necesidades de aulas Equipo Directivo (ED): identificar las necesidades de recursos. Planificar la adquisición de los recursos necesarios. Secretario/a del Centro : recepción y verificación de los recursos adquiridos. Área de Contratación, Patrimonio y Servicios: inventariado. Área de Informática: mantenimiento equipos informáticos Servicio de Planificación, Infraestructura y Manten imiento: mantenimiento de instalaciones, equipamiento y mobiliario Unidad para la Calidad (UC): colaborar con la CGC en la recogida de información para el proceso Coordinador de Calidad (CC): control del mantenimiento de recursos esenciales para el proceso enseñanza-aprendizaje Comisión de Calidad (CGC): con los indicadores obtenidos, analiza resultados y propone mejoras. Informa de los resultados a la Junta de Centro





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6. DESARROLLO 6.1. Identificar necesidades de recursos materiales . Antes de finalizar el curso (y siempre después de que la Comisión de Calidad haya analizado los resultados sobre necesidades y expectativas de los distintos grupos de interés referentes a espacios y materiales, PA03), el Equipo Directivo identifica las necesidades de aulas de su Centro. Estas necesidades las comunica al Coordinador de Campus, dependiente del Vicerrectorado de Economía e Infraestructura, para su atención. Asimismo, el Equipo Directivo identificará las necesidades en recursos materiales y la vía adecuada para su financiación, propia o petición de ayuda. Atendiendo a la normativa vigente, la petición de ayuda o la adquisición deberá ser aprobada por la Junta de Centro. No obstante, en cualquier momento, se podrá identificar una necesidad no prevista inicialmente, cuya atención deberá ser analizada por el Equipo Directivo en el mismo sentido anteriormente comentado. En el caso en que la necesidad proceda de una petición individual o colectiva de miembros del Centro, deberá estar acompañada de la correspondiente justificación, según el formato F01-PA06. 6.2. Planificación de la adquisición. Dependiendo de las características económicas de la compra, se aplicará la normativa de contratación que corresponda, directamente o por medio del Área de Contratación y Patrimonio. El Equipo Directivo o el Servicio correspondiente, en su caso, se harán cargo tanto de la selección de proveedores como de la planificación de la adquisición, según la vigente normativa de contratación, archivando los documentos de compra cuando la referida normativa lo indique. 6.3. Recepción, revisión e inventariado . El/La Secretario/a del Centro verificará la compra, cualitativa y cuantitativamente, contrastando el material recepcionado con la petición realizada. Cuando los recursos adquiridos se consideren inventariables, una vez comprobada la adecuación de los mismos, se procede a su inventariado (Área de Contratación, Patrimonio y Servicios). 6.4. Mantenimiento y gestión de incidencias Dependiendo de la naturaleza de los recursos materiales, el mantenimiento y la gestión de incidencias de los mismos, se asignará al Área de Informática, al Servicio de Planificación, Infraestructura y Mantenimiento de la UMU o a servicios externos, en su caso. De cualquier problema de mantenimiento, se enviará el correspondiente parte desde la Conserjería del Centro (o Secretaría, según la importancia del mismo) a la unidad correspondiente para que sea subsanada. En todos los casos el Equipo Directivo velará por el cumplimiento de la normativa en relación con la seguridad de los equipos, ergonomía, riesgos laborales, etc., así como en lo relativo a los planes de emergencia y evacuación.





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7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Atendiendo a los criterios habitualmente utilizados en la evaluación de titulaciones (PEI) y en los criterios de acreditación propuestos por ANECA, el análisis de los recursos materiales del Centro, deberá realizarse atendiendo, entre otros, a:

� Espacios destinados al trabajo y estudio de los alumnos. � Media de alumnos por grupo (IN07-PC11) � Puestos de ordenadores y conexiones a red por alumno. Conexiones wifi. � Descripción de la biblioteca y salas de lectura � Disponibilidad de puntos de lectura en la biblioteca � Fondos bibliográficos � Disponibilidad de bibliografía recomendada (IN01-PA06)

Bien entendido que muchos de estos recursos tienen una utilidad que escapa a los límites del Centro. Anualmente , la Comisión de Calidad elaborará un informe en el que se refleje el nivel de uso que realizan los estudiantes de los recursos materiales del Centro. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS

F01-PA06 Petición de recursos materiales F02-PA06 Espacios destinados al trabajo y estudio de los alumnos. F03-PA06 Fondos bibliográficos, descripción biblioteca y salas de lectura, y

disponibilidad de bibliografía recomendada.





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9. EVIDENCIAS Identificación de la

evidencia Soporte de

archivo Responsable

custodia Tiempo de

conservación Documento solicitud de recursos materiales con justificación (ED)


Acta/documento/informe aprobación de petición de ayuda (JC)


Petición de recursos materiales (F01-PA06)


Documentos de compra (cuando sea necesario)


Parte de mantenimiento Papel y/o informático Punto de Calidad 6 años

Actas/documentos/Informes del Equipo Directivo


Registro indicadores e informes (F02-PA06, F03-PA06)


Facturas relativas a las compras


10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La Junta de Centro será informada de las necesidades de recursos materiales consideradas por el Equipo Directivo, del procedimiento para su adquisición y resultado del mismo. Asimismo, informará de los resultados más significativos obtenidos en los indicadores utilizados en el presente procedimiento.





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11.2 Ficha resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Equipo Directivo – Comisión de Calidad



� PAS: A través de sus representantes en Junta de Centro, Comisión de Calidad, y en sus comunicados/peticiones

� Equipo Directivo: Además de su participación en Junta de Centro y en la Comisión de Calidad, mediante sus propias reuniones, comunicados…

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La Junta de Centro es informada de las necesidades de recursos materiales consideradas por el Equipo Directivo del procedimiento para su adquisición y resultado del mismo. Asimismo, informa de los resultados más significativos obtenidos en los indicadores utilizados en el presente procedimiento asimismo informa del nivel de uso por los estudiantes de los recursos materiales del Centro.

MECANISMOS TOMA DE DECISIONES Ver apartado 6 del procedimiento.


El Coordinador de Calidad del Centro obtiene información relativa a los indicadores descritos en el procedimiento y los aporta a la Comisión de Calidad para su análisis.


La Comisión de Calidad, de forma anual, analiza el resultado de las actividades relativas a este proceso y sugiere a sus responsables, externos o internos al Centro, la adopción de medidas correctoras o de mejora según el PM01.





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Anexo 1. Fichas del indicador IN01-PA06 Disponibili dad de bibliografía recomendada.

FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA06 DISPONIBILIDAD DE BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA, REGISTRADO EN F03-PA06


Número de bibliografía disponible referido al

número de títulos recomendados en las

asignaturas del programa formativo

Conocer la disponibilidad de bibliografía recomendada




Número de títulos recomendados disponibles en el servicio de biblioteca

asociado al PF entre el número de títulos

recomendados del PF

Se entiende por títulos recomendados, los libros que

los profesores recomiendan en las asignaturas del programa formativo y que figuran en la

Guía Académica





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Anexo 2. Formato F01-PA06 Petición de recursos mate riales. Solicitante (1): Material solicitado: Justificación de la necesidad: Coste aproximado: Posibles proveedores:

(1) Individual, Departamento, Servicio

Fecha y firma





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Anexo 3. Formato F02-PA06 Espacios destinados al tr abajo y estudio de los alumnos. Centro:______________________________________ curs o____/____ Titulación:___________________________________ Tipología de las aulas utilizadas en la titulación

Número de aulas Capacidad media

Aulas de asientos fijos Aulas de asientos móviles Otros espacios (especificar) (*)insertar tantas tablas como titulaciones Otras infraestructuras existentes en el Centro:

Número de puestos Capacidad media

Espacios experimentales Salas de estudio Salas de ordenadores Espacios de custodia de materiales y trabajos

Otras





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Anexo 4. Formato F03-PA06 Fondos bibliográficos, de scripción biblioteca y salas de lectura, y disponibilidad de bibliografía recomenda da. Centro__________________________________

Descripción de la biblioteca y salas de lectura

Puestos de lectura

Superficie Puntos de consulta

de catálogo

Puntos de consulta de bases de información

Disponibilidad de bibliografía y fuentes de informa ción

Nº de títulos recomendados disponibles en el servicio de biblioteca

asociada al PF

Número de títulos recomendados

Disponibilidad IN01-PA06:

Curso___/___ Número total de ejemplares Monografías Revistas Publicaciones electrónicas Bases de datos Nuevas adquisiciones Monografías Revistas Publicaciones electrónicas Bases de datos Total subscripciones vivas Publicaciones electrónicas Revistas Bases de datos


PA07: Procedimiento para la gestión de la prestación de servicios en la Escuela



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ÍNDICE 1. OBJETO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS 9. EVIDENCIAS 10. RENDICIÓN DE CUENTAS 11. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO










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1. OBJETO El objeto del presente documento es definir cómo la Escuela Universitaria de Trabajo Social de la Universidad de Murcia garantiza la correcta gestión y mejora continua de los servicios que prestan a la comunidad universitaria, tanto de gestión interna (“internos”) como contratados a empresas externas (“externos”), para estar adaptados permanentemente a las necesidades y expectativas de sus grupos de interés.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este procedimiento es de aplicación a todos los servicios prestados por los Centros de la UMU como apoyo a las titulaciones oficiales y personas participantes en las mismas en cada uno de ellos.


Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre de Universidades. (LOU) Ley Orgánica 4/2007, de 12 de abril, por la que se modifica la Ley Orgánica

6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades. (LOMLOU) Estatutos de la Universidad de Murcia MSGIC-08. Recursos materiales y servicios Normativa de contratación de servicios (Área de Contratación y Patrimonio) Plan de Calidad de los Servicios de la UMU Plan de Actuaciones (elaborado anualmente por el Consejo de Dirección)

4. DEFINICIONES No se considera necesaria su inclusión.

5. RESPONSABILIDADES Unidad para la Calidad (UC): aplicar el Plan de Calidad en los Servicios (PCS). Responsable del Servicio : participar en el PCS e informar al Coordinador de Calidad del Centro. Coordinador de Calidad (CC): recibir información del responsable del Servicio o de la UC y presentarla a la Comisión de Garantía de Calidad. Comisión de Calidad (CGC): analizar la información recibida del CC. Decidir sobre la aplicación de encuestas de satisfacción. Proponer acciones de mejora, en su caso. Área de Contratación y Patrimonio : contratación de los servicios externos 6. DESARROLLO Los Centros de la UMU disponen de dos tipos de servicios:

� Servicios externos: que son aquellos que se contratan al exterior, como son los servicios de reprografía, cafeterías, etc..

� Servicios internos: son los propios de la UMU, adscritos a un Centro (como conserjería, secretaría del Centro, biblioteca si la hay, etc.).





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Los servicios externos, son contratados con arreglo a una normativa específica que aplica el Área de Contratación y Patrimonio. El Centro actuaría respecto de ellos como si se tratase de una adquisición aplicando, por tanto, la calidad de los mismos que se garantiza como se indica en el procedimiento PA06 Gestión de los recursos materiales. La garantía de la calidad de los servicios internos es responsabilidad directa de cada Centro, atendiendo a la normativa específica y a la doble dependencia Gerencia-Centro que afecta al personal de los mismos. Estos servicios internos, en tanto que son propios de la UMU, están incluidos en el Plan de Calidad de los Servicios, que elabora la Gerencia junto con la Unidad para la Calidad y que consta de elaboración, aplicación y actualización de Cartas de Servicio, autoevaluación y elaboración del Plan de Mejoras y su aplicación y documentación de sus procesos clave. 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA El Coordinador de Calidad del Centro debe recibir información del responsable de cada Servicio interno (o de la Unidad para la Calidad) de los resultados de la aplicación del Plan de Calidad en los Servicios de la UMU, para que la presente a la Comisión de Calidad para su consideración y análisis. Asimismo, la Comisión de Calidad del Centro, bien por propia iniciativa o a demanda de los grupos de interés del Centro, debe decidir si realiza actuaciones para conocer la opinión de los usuarios de cualquiera de los servicios que oferta el Centro, tanto internos como externos, aplicando el procedimiento PA03 Satisfacción, necesidades y expectativas. De los resultados del mismo obtendrá sus propias conclusiones que traducirá en acciones de mejora, cuando sea necesario, que aplicará directamente o por medio de la Gerencia. 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS No se considera necesaria su inclusión. 9. EVIDENCIAS


Soporte de archivo



Informes evaluación de servicios (Plan de Calidad de los Servicios de la UMU)


Actas/documentos de comisiones o Junta de Centro relativas al funcionamiento de los Servicios






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10. RENDICIÓN DE CUENTAS. La Junta de Centro será informada a través de la Comisión de Calidad de los resultados del Plan de Calidad de los Servicios que afecte a los servicios internos del Centro, así como de las posibles incidencias (y sus consecuencias) relativas a los servicios contratados al exterior. De todo ello el Equipo Directivo procederá a informar a la sociedad en general siguiendo el PC12 Información pública. 11. RESUMEN DEL PROCESO

11.1 Diagrama de flujo del proceso. No se considera necesario su inclusión. 11.2 Ficha resumen. ÓRGANO RESPONSABLE Equipo Directivo – Comisión de Calidad


� Profesores y personal de apoyo, � Estudiantes, � y PAS: mediante participación de sus

representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad. Comunicados y peticiones. Encuestas de Satisfacción, Sugerencias, Quejas, Reclamaciones y Felicitaciones.

� Equipo Directivo: Además de su participación en la Comisión de Calidad y Junta de Centro, mediante sus reuniones y comunicados…

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La Junta de Centro es informada por la Comisión de Calidad de los resultados del Plan de Calidad de los Servicios que afecte a los servicios internos del Centro, así como de las posibles incidencias (y sus consecuencias) relativas a los servicios contratados al exterior. De todo ello el Equipo Directivo del Centro procederá a informar a la sociedad en general siguiendo el PC12 Información pública.



El Coordinador de Calidad recibe información del responsable de cada servicio interno (o de la Unidad para la Calidad) de los resultados de la aplicación del Plan de Calidad en los Servicios de la UMU, y la presenta a la CGC para su consideración y análisis.


Además de la revisión y mejora de los diferentes Servicios, la Comisión de Calidad, anualmente, analiza el resultado de las actividades relativas a este proceso así como el resultado de las encuestas que realice a los usuarios de los servicios y sugiere a sus responsables, externos o internos al Centro, la adopción de medidas correctoras o de mejora según el PM01.


PA08: Procedimiento para la gestión de expedientes y tramitación de títulos en la Escuela Universitaria de Trabajo Social.


Trabajo Social

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ÍNDICE


6.1. Generalidades. 6.2. Gestión de expedientes. 6.3. Gestión de títulos oficiales de 1º, 2º y 3 er Ciclo. 6.4. Gestión y tramitación de duplicados. 6.5. Gestión de títulos oficiales de 1º, 2º y 3 er Ciclo cuya expedición corresponde al MEC.



Anexo 1. Fichas de los indicadores IN01-PA08, IN02- PA08, e IN03-PA08. Anexo 2. Formato F01-PA08 para el registro de los i ndicadores IN01-PA08, IN02-PA08, e IN03-PA08.









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1. OBJETO El objeto del presente procedimiento es garantizar la correcta gestión de los expedientes y la tramitación administrativa de los títulos que se imparten en la Escuela Universitaria de Trabajo Social . 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Este documento es de aplicación a todas las titulaciones oficiales impartidas en el Centro.


R.D. 1496/1987, de 6 de noviembre, sobre obtención, expedición y homologación de títulos universitarios.

Orden de 8 de julio de 1988, del Ministerio de Educación y Ciencia, para la aplicación de los Reales Decretos 185/1985 y 1496/1987 en materia de expedición de títulos universitarios oficiales (BOE de 13 de julio)

Orden de 24 de diciembre de 1988, del Ministerio de Educación y Ciencia, para la aplicación de los Reales Decretos 185/1985 y 1496/1987 en materia de expedición de títulos universitarios oficiales (BOE de 7 de enero de 1989).

Resolución de 26/06/1989, de la Secretaría de Estado de Universidades e Investigación, para la aplicación de las Ordenes 08/07/1988 y 24/12/1988, en materia de títulos universitarios (BOE de18 de julio).

Resolución de 14/10/1994, de la Secretaría de Estado de Universidades e Investigación, por la que se modifica la de 26/06/1989 dictada para la aplicación de lo dispuesto en las Órdenes de 08/07/1988 y 24/12/1988, en materia de títulos universitarios (BOE de 25 de octubre).

Orden de 22 de marzo de 1995, del Ministerio de Educación y Ciencia, su adecuación a la condición masculina y femenina de quienes obtengan títulos oficiales (BOE de 28 de marzo).

R.D. 778/1998, de 30 de abril, por el que se regula el tercer ciclo de estudios universitarios, la obtención y expedición del título de doctor y otros estudios de postgrado.

R.D. 1044/2003 de 1 de agosto, por el que se establece el procedimiento para la expedición por las universidades del Suplemento Europeo al Título.

Orden de 30 de abril de 1990, por la que se regula el procedimiento de expedición de determinados títulos y diplomas oficiales de Educación Superior y de Postgrado.

Orden ECI/2514/2007, de 13 de agosto, sobre expedición de títulos universitarios oficiales de Máster y Doctor.

Información del Ministerio de Educación y Ciencia sobre expedición de títulos. MSGIC-06 Orientación al aprendizaje




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4. DEFINICIONES No se considera necesaria su inclusión. 5. RESPONSABILIDADES Secretaría del Centro: informar a los interesados. Recibir las peticiones para el Depósito de Título, emitir resguardo de expedición de Título Oficial de 1º y 2º ciclo y la Certificación Supletoria de Título Oficial. Gestionar expedientes. Área de Gestión Académica.

Sección de Postgrado : recibir las peticiones para el Depósito de Título Doctor, emitir resguardo de expedición de Título Oficial y la Certificación Supletoria de Título Oficial. Gestionar expedientes. Sección de Títulos : facilitar a Secretarías de Centro y Sección de Postgrado la aplicación informática para la gestión de expedientes y tramitación de títulos. Recibir de las Secretarias de Centro y Postgrado las peticiones, gestionarlas hasta obtener el título. Firmar los títulos y enviarlos a la Secretaría del Centro y Sección de Postgrado para su entrega a los interesados.

Rector: firmar las Certificaciones Supletorias de los Títulos. Comisión de Calidad (CGC): analizar los resultados del proceso. Coordinador de Calidad del Centro (CC): recoger indicadores de satisfacción e incidencias, así como los de proceso y presentarlos a la CGC 6. DESARROLLO 6.1. Generalidades. Este documento es de desarrollo generalizado para todos los Centros de la UMU, pues las actuaciones están centralizadas básicamente desde el Área de Gestión Académica que, en contenido del expediente y personalización del Título, tienen normativa aplicable. 6.2. Gestión de expedientes. La Universidad de Murcia dispone de una aplicación informática para la consulta y correcta gestión de expedientes. El programa denominado SIVA, permite conocer y gestionar todos los aspectos relacionados con el expediente de los alumnos, desde los datos de acceso (inicio del expediente, forma de acceso al título, reconocimientos, traslado de expediente, etc.) hasta la finalización de los estudios. Las Secretarías de los Centros llevan al día y atienden las peticiones de información respecto a los expedientes académicos de los estudiantes. 6.3. Gestión de Títulos Oficiales de 1º, 2º y 3 er Ciclo. El acto por el que solicita la expedición de Título Oficial se denomina Depósito de Título. Se realiza en la Secretaría del Centro donde se han terminado de cursar los estudios que dan lugar al mismo, salvo en el caso de los estudios de Doctorado, que se efectúa en la Sección de Postgrado.




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El interesado debe presentar la siguiente documentación: Primer y Segundo Ciclo .

• Fotocopia del Documento Nacional de Identidad en vigor (o documento que permita su identificación, por ejemplo el pasaporte).

• Resguardo del abono de Precios de expedición. • Fotocopia del carné de Familia Numerosa, en su caso.

Tercer Ciclo . • Certificación del registro civil de nacimiento • Documentación de los estudios previos que le dan acceso al doctorado, (por

ejemplo una fotocopia del título previo de licenciado). • Resguardo del abono de Precios de expedición • Fotocopia del carné de Familia Numerosa, en su caso.

Tras las necesarias comprobaciones para tener la seguridad de que el interesado ha concluido sus estudios y pagado los derechos correspondientes, se mecaniza su solicitud y se le facilita un Resguardo de Expedición de Título Oficial. Tras la realización del Depósito de Título, el interesado podrá recoger en ese mismo lugar, la "Certificación Supletoria de Título Oficial". Este documento sustituye al Título en tanto no se obtenga el mismo. Una vez se encuentre el Título en el Centro o Sección de Postgrado, se notifica al interesado, que puede ir a retirarlo. Conformado el expediente, se envía a la Sección de Títulos para continuar con las distintas fases (asignación de número de registro universitario, obtención de número de registro nacional, personalización, etc.) hasta finalizar con el Título físico, que será remitido a los Centros y Sección de Postgrado para su entrega al interesado.

6.4. Gestión y tramitación de duplicados. La expedición de duplicados de un título original, puede ser debida a diversos motivos: deterioro, cambios en nombre y/o apellidos, errores diversos, extravío, etc. La forma de solicitarlos es igual a la del original, el depósito de duplicado es el acto por el que solicita se expida de nuevo el título, en la impresión del mismo figura una diligencia que explica el motivo indica la fecha de expedición del original. Los lugares donde se realizan son para primer y segundo ciclos la Secretaría del Centro donde figure el expediente del título original, y en los casos de Doctor en la Secretaría del Centro o en la Sección de Postgrado. Salvo en el caso de extravío, en el resto de situaciones, hay que entregar el original al efectuar el depósito, esté en las condiciones en las que se encuentre. Para el caso de extravío se tiene que entregar una fotocopia del anuncio que hay que publicar en el Boletín Oficial del Estado. Los anuncios de esta Universidad se gestionan en la Sección de Títulos, quien se responsabiliza del anuncio y facilita la hoja de autoliquidación de pago. El interesado debe presentar la siguiente documentación: Primer y Segundo Ciclo .

• Título original, salvo en el caso de extravío del mismo. • Copia del anuncio de extravío publicado en el B.O.E, para los casos de

extravío.




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• Fotocopia del Documento Nacional de Identidad en vigor (o documento que permita su identificación).

• Resguardo del abono de Precios de expedición • Fotocopia del carné de Familia Numerosa, en su caso.

Tercer Ciclo . • Título original, salvo en el caso de extravío del mismo. • Copia del anuncio de extravío publicado en el B.O.E., para los casos de

extravío. • Certificación del registro civil de nacimiento • Resguardo del abono de Precios de expedición • Fotocopia del carné de Familia Numerosa, en su caso.

En este caso las comprobaciones que se realizan son de los motivos que dan lugar al duplicado y del pago de derechos, puesto que al tratarse de un duplicado anteriormente se ha constatado que cumple el resto de condiciones para la expedición del título, los siguientes trámites son iguales: se mecaniza la solicitud y se facilita un Resguardo de Expedición de Título Oficial. El interesado podrá recoger en ese mismo lugar, la "Certificación Supletoria de Título Oficial", este documento sustituye al Título en tanto no se obtenga el mismo. Una vez se encuentre el Título en el Centro ó Sección de Postgrado, se notifica al interesado que puede ir a retirarlo. 6.5. Gestión de Títulos Oficiales de 1º, 2º y 3 er ciclo cuya expedición corresponde al MEC. Los Títulos Oficiales de primer y segundo ciclo anteriores a la entrada en vigor del R.D. 1496/1987, de 6 de noviembre, sobre obtención, expedición y homologación de títulos universitarios, eran expedidos en nombre del Rey por el correspondiente Ministro. A partir de enero de 1988 para los títulos de primer y segundo ciclo y de agosto del 89 para los de Doctor, son los Rectores de las distintas Universidades los que expiden el título en nombre del Rey. Este hecho modifica la tramitación del expediente en diversas circunstancias: las tasas se abonan al Ministerio no a la Universidad de Murcia, la forma material de ingresarlas debido a la obligatoriedad de utilizar un documento determinado “modelo 790” que el Ministerio proporciona, los interesados lo pueden encontrar en las Secretarias de los Centros donde debe realizar el Depósito o en la Sección de Títulos, los importes se determinan por la Ley de Presupuestos para cada año. La documentación a entregar en los Centros es idéntica que en los casos descritos con anterioridad, las fases de comprobación antes de entregar el correspondiente Resguardo de Título Oficial también, como diferencia, no se mecaniza informáticamente, se envía el expediente completo a la Sección de Títulos para su tramitación, posteriormente ésta remite el Título físico a la Facultad para su entrega al interesado




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7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA Es interesante conocer los tiempos de tramitación que las Secretarías de los Centros emplean en la gestión de expedientes y tramitación de títulos, con el fin de poder reducir estos tiempos si fuera posible, acelerando los trámites. Los indicadores definidos son:

� Tiempo total en la tramitación de títulos (IN01-PA08) � Tiempo en Secretaría desde la emisión de resguardo hasta envío a la

sección de títulos (IN02-PA08) � Tiempo en Secretaría desde que recibe de la sección de títulos hasta que

notifica al interesado (IN03-PA08).

8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS Formato F01-PA08 para el registro de los indicadores IN01-PA08, IN02-PA08, e IN03-PA08 9. EVIDENCIAS

Identificación de la evidencia Soporte de archivo



Resguardo de hojas de solicitud y pago Papel y/o informático Punto de Calidad Permanente

Certificación académica (SIVA) Informático Punto de Calidad Permanente

Resguardo expedición de títulos (SIVA) Informático Punto de Calidad Permanente

Certificación supletoria del título (SIVA) Informático Punto de Calidad Permanente

Registro de indicadores (F01-PA08) Papel y/o informático Punto de Calidad 6 años

10. RENDICIÓN DE CUENTAS. De forma anual, el Coordinador de Calidad del Centro recogerá la información necesaria para que la CGC proceda al análisis del proceso de gestión de expedientes y tramitación de títulos de las titulaciones que el Centro es responsable e informará a la Junta de Centro de los resultados de dicho análisis. Además, por medio del proceso PC12 Información pública, se procederá a informar a los grupos de interés internos y externos de forma global.




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11.2 Ficha resumen.

ÓRGANO RESPONSABLE Área de Gestión Académica – Comisión de Calidad


� PAS

� Estudiantes: A través de sus representantes en Junta de Centro y Comisión de Calidad, además de la participación a nivel personal suministrando información mediante encuestas, reuniones…


participación en Junta de Centro y CGC, mediante sus propias reuniones, comunicados…

GR

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Anualmente, el Coordinador de Calidad recogerá la información necesaria para que la Comisión de Calidad proceda al análisis del proceso de gestión de expedientes y tramitación de títulos de las titulaciones que el Centro es responsable e informará a la Junta de Centro de los resultados de dicho análisis. Además, por medio del proceso PC12 Información pública, se informa a los grupos de interés internos y externos de forma global.



El Coordinador de Calidad recoge información a cerca de los indicadores definidos en el procedimiento y la presenta a la Comisión de Calidad para su consideración y análisis.


Además del seguimiento y mejora propio del Área de Gestión Académica, la Comisión de Calidad, de forma anual, analiza el resultado de las actividades relativas a este proceso, y propone medidas correctoras o de mejora según el PM01.




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Anexo 1. Fichas de los indicadores IN01-PA08, IN02- PA08, e IN03-PA08. FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN01-PA08, TIEM PO TOTAL EN LA

TRAMITACIÓN DE TÍTULOS, REGISTRADO EN F01-PA08


Tiempo total empleado

en la tramitación de títulos

Conocer el tiempo que se emplea en la tramitación de títulos, para poder reducirlo en la medida de los posible




Tiempo transcurrido desde que el interesado presenta

la solicitud (con pago y documentación necesaria) y se expide el resguardo, hasta que se notifica al

interesado que el título está en la Secretaría de Centro/Sección de

Postgrado.

Se obtendrá un indicador anual, por Secretaría de Centro. Siempre

que no se pueda conseguir automáticamente, el indicador se

obtendrá por muestreo.




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FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN02-PA08 TIEMP O EN SECRETARÍA DESDE EMISIÓN DE RESGUARDO HASTA ENVÍO A SECCIÓN DE

TÍTULOS, REGISTRADO EN F01-PA08


Tiempo en Secretaría desde la emisión del

resguardo hasta envío a sección de títulos.

Conocer el tiempo que transcurre desde que la

Secretaría emite el resguardo hasta que hace el envío a la Sección de

Títulos, para poder reducirlo en la medida de lo posible




Calcular el tiempo transcurrido desde la emisión del resguardo hasta que se envía a la

sección de títulos




FICHA PARA EL CÁLCULO DEL INDICADOR IN03-PA08 TIEMP O EN

SECRETARÍA DESDE QUE RECIBE DE LA SECCIÓN DE TÍTULO S HASTA QUE NOTIFICA AL INTERESADO, REGISTRADO EN F01-PA08


Tiempo en Secretaría desde que recibe de la Sección de títulos hasta

que notifica al interesado.

Conocer el tiempo que transcurre desde que la

Secretaría recibe el Título hasta que envía la

notificación al interesado, para poder reducirlo en lo

posible




Calcular el tiempo transcurrido desde la

recepción del título hasta que se notifica al

interesado.







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Anexo 2. Formato F01-PA08 para el registro de los i ndicadores IN01-PA08, IN02-PA08, e IN03-PA08.

CURSO

Tiempo en Secretaría desde emisión del

resguardo hasta envío a la sección de títulos

(IN02-PA08)

Tiempo en Secretaría desde que se recibe documentación de la

sección de títulos hasta que se notifica al

interesado (IN03-PA08)

Tiempo total, desde expedición del

resguardo hasta notificación al

interesado (IN01-PA08)

1 MANUAL DE CALIDAD 1€¦ · Fdo:.Manuel Enrique Medina Tornero Director de la Escuela...

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