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1) STUDIO F LLEGA AL
VECINDARIO DE ZARA
EN ESPAÑA.
espues de conquistar el
mercado
latinoamericano, Studio
F ha decidido entrar a competir
al mercado español la tierra de
Amancio Ortega, el líder de la
principal empresa de moda del
mundo Inditex. La decisión se
tomó hace cerca de un año,
cuando se comenzaron a hacer
los estudios de mercado para
validar la importancia de la
marca en tierras españolas y
viceversa. Su llegada a Madrid,
será la punta de lanza para la
conquista de Europa. En
Latinoamérica la marca
colombiana compite de
tú a tú con Zara, H&M,
Mango y las demás
marcas del reñido
negocio de moda textil.
La columna vertebral de
Studio F, ha sido su manejo
del denim y no hay
ninguna marca en Europa
y el mercado español que
maneje ese material como
parte de un estilo de vida, así
como lo ha hace esta gigante
caleña.
Actualmente la imagen de la
marca es la modelo venezolana
Sharon de Lima, que
últimamente ha estado muy
cercana al mercado
colombiano y que reside en
Madrid. Se espera hacer el
lanzamiento en la próxima
edición de la feria Momad en
Madrid, que se celebrará del 6 al
8 de febrero de 2020.
Tal vez le interese leer: Studio F,
25 años vistiendo a la mujer
latina. https://bit.ly/2EcORGy
D
3
Cuatro canales serán los
utilizados para entrar al país
ibérico. En principio será de
manera directa, a través de
tiendas propias. El segundo será
en cornners en alianza con El
Corte Ingles, la principal tienda
departamental de España y
Portugal. Adicionalmente
contara con presencial de
venta al mayoreo en tiendas
multimarca, tiendas
especializadas, grandes
boutiques. Finalmente su último
canal será la venta online.
El ADN que espera proyectar la
marca, será el de sensualizar las
ocasiones de uso de la mujer
ibérica, compitiendo en
igualdad de
condiciones con las
mejores marcas del
mundo.
Tal vez le interese leer: Studio F vendió US $
250 millones en 2018 y
prepara treinta
aperturas en 2019
https://bit.ly/2PwYZ24
Se espera que las primeras
tiendas se abran para la
temporada otoño invierno 2020
y en tres años la meta es tener 15
tiendas. Su plan de promoción
incluye agenda con los clientes
de los almacenes multimarcas
más importantes de España, de
la mano con Procolombia. Así
mismo, se utilizara las principales
influencer españolas.
El mercado Español de la moda.
Según datos de Euromonitor,
España es uno de los principales
mercados del mundo en la
moda textil. En 2018 registró una
facturación de US $ 21.777
millones. En 2022, las ventas de
moda en el país se situarán en US
$ 23.648 millones, es decir US $
4
1.871 millones adicionales. Se
espera una alza del 8,5% hasta
2022, situándose como el
decimosexto mercado de
mayor crecimiento de las ventas
de moda en el mundo.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand -
Gerente Mall & Retail.
2) ARTURO CALLE PRESENTA
SU NUEVA MARCA
MARAVELA AL
MERCADO.
l grupo empresarial Arturo
Calle cierra el año con
broche de oro y presenta
en el mercado colombiano su
nueva marca Maravela. La firma
abrió las puertas de su primera
tienda en el país este 10
diciembre, con un local en el
centro comercial La Serrezuela,
en el centro histórico de
Cartagena, donde apuesta por
un público local y extranjero.
La nueva marca cuenta con
una oferta transversal, está
destinada a todo el público
Arturo Calle desde los niños y los
junior hasta los adultos, con una
propuesta veraniega, según
reveló Portafolio. El enfoque de
la firma, con prendas frescas y
cómodas, está en línea con la
condición
tropical de
Colombia,
donde más de
la mitad de la
población
vive por
encima de los
20 grados
centígrados
de
temperatura
todo el año.
E
5
Tal vez le interese leer: Entrevistas
Ceo's: Los centros comerciales
no se acabarán ya que los
clientes siempre buscarán una
experiencia presencial para ver,
tocar y probar: Arturo Calle
https://bit.ly/2td7KXR
Con una oferta desde el
beachwear hasta el formalwear
veraniego, Maravela es la
primera marca en su estilo en el
mercado masculino en
Colombia. Representantes de la
firma confirmaron a este medio
que la nueva marca cuenta con
un agresivo plan de expansión
que incluye la apertura de entre
cinco y siete nuevas tiendas en
2020.
Recientemente, Arturo Calle ha
visto una expansión sin
precedentes en su portfolio de
marcas con la creación de
Colore, destinada al mercado
masivo con un formato low cost,
así como Arturo Calle Kids. El
grupo también presento Junior,
una línea especial para los
adolescentes, mientras refuerza
su apuesta de AC Leather con
accesorios de cuero y calzado.
Desde hace menos de dos años,
el conglomerado apuesta en
paralelo por el mercado high
end en
colombia con
su marca
Signatura y su
servicio de
sobremedida
con sastrería
impecable e
insumos
italianos de
marcas como
Loro Piana.
6
Tal vez le interese leer: Arturo
Calle quiere liderar la
fabricación de calzado de
cuero en el país
https://bit.ly/35h9fSK
Fruto de su labor de
construcción de marca, este
año la consultora
Compassbranding nombró a
Arturo Calle como la marca más
valiosa de moda y textil en
Colombia, con un valor nominal
por encima de los 200 millones
de dólares.
El grupo empresarial Arturo Calle
completa media docena de
marcas propias y 104 tiendas en
Colombia y Latinoamérica,
emplea a más de 5000 personas,
produce cerca de
medio millón de
prendas de vestir al
mes. Arturo Calle
ostenta una
facturación promedio
de 450 000 millones de
pesos (unos 136
millones de dólares al
cambio del día),
según cifras de la
Superintendencia de Industria y
Comercio (SIC).
3) LOS CENTROS
COMERCIALES, UN
SEGMENTO CLAVE PARA
EL DESARROLLO DE
COLOMBIA.
l aumento en la edificación
de estos ha tenido un
impacto importante en el
ramo de la construcción en el
país. Son los que generan más
empleo dentro del sector no
residencial y seguirán creciendo
a buen ritmo.
El desarrollo de proyectos de
edificaciones destinados a las
E
7
actividades comerciales ha sido
importante para el crecimiento
del sector constuctor en el país.
Hoy, los centros y áreas
comerciales representan el 25%
del total de la construcción de
los proyectos no residenciales y
son grandes fuentes de valor
agregado y de generación de
empleo para esta industria.
Vale la pena recordar que por
cada 100 metros cuadrados de
áreas comerciales edificadas se
ocupan de manera directa 3,6
personas; es decir, se genera
una ocupación tres veces
mayor a la que brinda la
construcción de otros
segmentos no residenciales.
En la última década,
los proyectos de
construcción de
comercio al por
menor, la prestación
de servicios personales
y financieros, y las
zonas de
esparcimiento han
sido cruciales para
desarrollo de las
ciudades. Según las cifras del
Censo de Edificaciones del
Dane, al cierre del primer
semestre de 2019 Colombia
tenía 1.950.000 m2 en
construcción de este tipo de
conglomerados. Esta cifra
supera en 135 % el promedio
histórico de las últimas dos
décadas.
Tal vez le interese leer: Centro
Comercial La Ceiba en
Jamundí, une lo mejor del
entretenimiento con lo mejor
del outlet https://bit.ly/34StfLg
Dicho balance muestra la
importancia del sector. Los
números son significativos: 1.197
locales comerciales iniciaron su
construcción en el último año, y
8
aunque esta cifra es menor a la
registrada en 2016 (más de 2.000
edificaciones de esta
naturaleza), evidencia que el
crecimiento de las áreas
comerciales es relevante en el
desarrollo inmobiliario.
Con el paso del tiempo estos
espacios se han convertido en
verdaderos complejos
integrales. Su oferta de valor no
se limita a los beneficios de la
aglomeración comercial,
también son lugares para el
esparcimiento, la creación de
tejido social y la dotación de
zonas públicas con positivos
efectos sobre el bienestar de sus
visitantes.
Gracias a la evolución de la
gestión inmobiliaria de los
centros comerciales –a la
competencia por generar
mejores experiencias– se ha
avanzado en la consolidación
de un modelo. Los formatos pet
friendly, la adopción de
espacios verdes en las
inmediaciones de los edificios
comerciales, la mezcla de usos
entre comercio, oficinas e
incluso de unidades
residenciales, y la escala
adecuada para atender las
necesidades de cada región,
han marcado las tendencias en
el desarrollo de estos espacios.
En los dos últimos años hubo un
retroceso en el inicio de nuevos
proyectos; desde el punto de
vista estructural, la relación de
GLA por habitante (Gross
Leasable Area o superficie bruta
alquilable) sigue siendo muy
baja en Colombia: solo alcanza
los 0,074 metros. En Chile, por
ejemplo, tienen 0,177 metros
cuadrados de GLA, cifra que
supera en 58 % la de nuestra
Nación.
Tal vez le interese leer: Nace
Opthimus la respuesta a los
disruptores de la industria de
centros comerciales.
https://bit.ly/2DIWN2h
9
En ese contexto hay una gran
oportunidad para seguir
profundizando en el desarrollo
de áreas comerciales en el país.
Desde la orilla del mercado,
recobrar la tendencia positiva
en la construcción de estos
proyectos dependerá de qué
tan rápido se recupere nuestra
economía y de la continuidad
del desempeño
que muestra el
comercio
nacional. Desde el
enfoque urbano, el
crecimiento
dependerá de la
necesidad de
construir zonas con
equilibrio
inmobiliario entre
destinos,
actividades económicas
y los requerimientos de la
población. El objetivo
debe ser el mismo, lograr
que las áreas
comerciales se
consoliden como
ecosistemas para el
desarrollo económico y
social de nuestras urbes.
Fuente: Sandra Forero Ramírez
Presidenta ejecutiva de
Camacol.
4) ENTRE LA EXPERIENCIA Y
LA CONVENIENCIA: EL
CENTRO COMERCIAL DEL
FUTURO.
10
l freno en el consumo de
moda, el avance del
ecommerce y los tambores
del Apocalipsis Retail obligan a
los promotores reinventar
nuevos tipos de centros
comerciales. El ocio y la
experiencia, por un lado, y la
cercanía y la comodidad por el
otro se erigen como las
tendencias de futuro.
Especializarse o morir. España
vive una oleada de nuevos
centros comerciales, pero poco
tienen que ver a los que se
abrían hace apenas unas
décadas. La caída del consumo
de moda, ancla tradicional de
los centros comerciales, los
tambores del Apocalipsis Retail y
el avance del ecommerce
obligan a los operadores a
reinventar los espacios.
¿Cómo? Bien convirtiéndose en
centros de conveniencia,
basados en la cercanía y la
comodidad; bien
redefiniéndose como centros
visitantes encuentren elementos
más allá del retail.
Tal vez le interese leer: El futuro
del retail. La transformación del
punto de venta.
https://bit.ly/2E9r1LX
Algunos de los grandes
operadores del mercado como
Intu o Merlin han apostado por la
creación de centros
comerciales más cercanos a
parques de atracciones que a
complejos de retail, con el
objetivo de que se conviertan
en destinos turísticos por sí
mismos. Así, el recientemente
inaugurado X-Madrid, con
39.000 metros cuadrados de
superficie bruta alquilable (sba)
sólo cuenta con un 40% de su
superficie destinada al retail
tradicional, mientras que el resto
está destinado al ocio y la
restauración.
Por su lado, el proyecto del que
será el mayor centro comercial
de España, Intu Costa del Sol
con 235.000 metros cuadrados
de sba, destinará cuatro de
cada diez metros cuadrados de
sba al ocio y la experiencia,
incluyendo teatro, sala de
conciertos y una granja urbana
E
11
El director de asset
managment de Intu, José Urritia,
asegura que su objetivo es
proporcionar “una experiencia
diferencial” a los visitantes para
que quieran visitarlos en “su
tiempo libre”, no sólo para
comprar. Los cambios sociales
“están
reconfigurando el mundo del
comercio, sus actores y las
relaciones entre ellos”. Así pues,
no sólo cambia “cómo
compramos sino también dónde
compramos”, añade el
directivo.
Tal vez le interese leer: El futuro
de la sociedad, el retail y los
centros comerciales
https://bit.ly/2PCcEVQ
En este sentido,
Laetitia Ferracci,
directora de
operaciones de
Unibail-Rodamco-
Westfield en España,
explica que esta
transformación
deriva del cambio
de hábitos de los
consumidores, que
“demandan cada vez más
espacios con una oferta
diversificada donde no sólo se
va a comprar, sino a vivir
experiencias únicas que les
hagan conectar mejor con las
marcas”.
Para conseguir que los clientes
vivan estas experiencias, todos
los elementos cuentan. “Las
marcas, con las luces, los
materiales, los olores, la música”,
todo sirve para que “la visita se
quede en nuestra mente
retenidas y que nos apetezca
repetir esa experiencia”,
asegura la directora de
retail leasing en España de
Cushman&Wakefield, Cristina
Pérez de Zabalza.
12
Las experiencias son
el gancho para
atraer el tráfico,
pero las ventas
continúan
procediendo de los
operadores
tradicionales. “Un
acuario gigante
puede servir de
reclamo para
familias e impulsar las ventas de
tiendas de moda y
restauración”, dice el director
del área de retail de JLL España,
Augusto Lobo.
La tecnología también tendrá
un papel importante en la
capacidad de cada centro
comercial de mejorar la
experiencia de sus
consumidores. Así, las tiendas de
los centros comerciales que se
basen en la experiencia “serán
más innovadoras, más
segmentadas y de más
calidad”, mantiene Gonzalo
Senra, director nacional de retail
de Cbre España.
Por otro lado, los parques de
medianas y los pequeños
centros comerciales urbanos
están evolucionando hacía un
tipo de retail de conveniencia,
en el que la proximidad, la
comodidad, el tiempo o el
precio son los factores que los
impulsan.
La separación entre las dos
apuestas de modelo de
negocio es “muy rápida”,
explica Urrutia, que diferencia
los conjuntos comerciales entre
“compras racionales” y
“compras emocionales y
experienciales”. En este sentido,
para Lobo, los centros
comerciales “deberán tener un
13
propósito muy claro” para poder
sobrevivir en el mercado.
Tanto Intu Costa del Sol como el
futuro Open Sky, que el grupo
francés Compañía de
Phalsbourg prevé inaugurar en
2020 en Torrejón de Ardoz
(Madrid), tienen proyectados
sendos hoteles dentro de sus
espacios comerciales. Los
grandes centros comerciales
levantados en el extrarradio de
las ciudades están apostando
por convertirse en destinos en sí
mismos, más que en lugares en
los que ir a comprar.
Para lograr este objetivo, los
operadores han rebajado el
peso del retail para aumentar el
del ocio y la experiencia,
aunque sea costa de cierta
rentabilidad. “Los centros
comerciales deben adaptarse
para atraer a los clientes y a los
operadores y, en última
instancia, ser rentables”,
asegura Urrutia.
En todo caso, un mayor peso del
ocio impactará en la
rentabilidad de los centros
comerciales ya que, tal y como
explica Senra, “las ventas por
metro cuadrado del ocio son
menores que las del retail”. En
todo caso, Lobo subraya que
“cada centro tiene su propósito,
sus clientes, su posicionamiento
y su nicho de mercado”, por lo
que “en muchas circunstancias,
donde hay un centro de ocio,
no funcionaría un centro
comercial tradicional y
viceversa”.
Fuera de España, el ocio
también está ganando peso en
los centros comerciales. El
centro comercial American
Dream, situado en Nueva Jersey,
cuenta con el 55% de su
superficie destinada al ocio.
Entre otros, el complejo incluirá
un parque temático de
Nickelodeon, el segundo mayor
parque acuático del mundo,
dos campos de golf en
miniatura.
Fuente: Eje Prime.
14
5) RIGOBERTO
URAN Y NAIRO
QUINTANA
QUIEREN PODIUM
EN EL RETAIL
COLOMBIANO.
demás de
triunfar en sus
carreras, existen
deportistas que pensaron
anticipadamente en su retiro y
han incursionado en el mundo
empresarial, emprendiendo
diferentes actividades en el
mundo del retail.
Tal vez el mejor ejemplo en el
mundo, lo constituye el ex
futbolista inglés David Beckam
quien después de 6 años de
retiro, tiene todo un emporio
comercial. Un equipo de fútbol,
la primera marca de cosmética
masculina, una firma de ropa
deportiva, una marca de whisky
entre muchos otros negocios,
Desde que dejó el fútbol, David
Beckham ha logrado convertirse
en un empresario de éxito que
maneja un imperio levantado a
su imagen y semejanza y del
que él es el activo principal.
Beckham y su esposa Victoria,
manejan un patrimonio cercano
a los 400 millones de euros.
Go Rigo Go
“Tengo que tener algo qué
hacer cuando deje el
ciclismo”, con estas palabras, el
reconocido ciclista colombiano
Rigoberto Urán recuerda cómo
su novia lo convenció para
incursionar en el mercado de los
negocios y darle vida a su
propia empresa.
La empresa de moda deportiva
abrió una nueva tienda en el
centro comercial Mallplaza
Buenavista en Barranquilla,
completando ya 6 tiendas de las
cuales dos se ubican en Bogota,
A
15
dos Medellín y una en
Cali. Sin embargo, el
plan de expansión de
Go Rigo go, no se
enfoca únicamente
dentro de
Colombia, la empresa
se plantea abrir sus
tiendas propias en
México y Estados
Unidos de cara a 2020.
También Nairo.
De la misma otro grande de
ciclismo actual Nairo Quintana,
espera inaugurar su primea
tienda de prendas y elementos
deportivos en el Centro
Comercial Paseo del Rio en el
primer trimestre en Bogotá. “Hay
que pensar en el futuro.
Debemos
prepararnos para el
día que dejemos de
competir en las
carreteras” afirma el
ciclista Boyacense.
En la actualidad, se
está trabajando en la
plataforma virtual y
en el diseño de los
productos que serán ofrecidos –
tanto prendas como de artículos
deportivos–, los cuales
inicialmente se concentrarán en
elementos relacionados con el
ciclismo, pero luego incluirá
otras actividades.
“Ya tenemos varias marcas
registradas como Nairo
Quintana y Nairoman. La idea es
comenzar a hacer empresa, de
16
tal manera que le podamos dar
la gente lo que siempre ha
querido, como ponerse el
uniforme de Nairo, la gorra, la
camiseta y las bicicletas, entre
otros productos que hemos
empezado a diseñar y a hacer.
En mi familia siempre hemos sido
comerciantes. Pero ahora la
empresa de mi manager, Titan
Sport, nos ha impulsado a
desarrollar este proyecto. Ellos se
encargan de todo el montaje.
Yo solo veo y sugiero hacer
cosas que creería que la gente
quiere o que se pueden hacer”
Puntualizo Quintana.
La nueva empresa ya confirmo
la apertura de una segunda
tienda en el Centro Comercial
Lo Nuestro Bogotá a finales del
próximo año.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand
Gerente - Mall & Retail.
6) LOS CENTROS
COMERCIALES OUTLET
AFINAN SUS ESTRATEGIAS
PARA LAS VENTAS DE FIN
DE AÑO.
La actual dinámica de los
centros comerciales en nuestro
país, hacen que los formatos
outlets se convirtieron en una de
las modalidades de compra
más apreciadas por los
consumidores.
Este formato es muy
útil para el sector del
retail, que lo
consideran más
rentable, con costos
inmobiliarios y
operativos más
bajos, y ventas por
metro cuadrado
similares a las de los
malls de línea. Es un
17
formato cuyos clientes tienen la
disposición de comprar durante
los 365 días al año y no está
asociado a los ciclos
económicos. Funciona bien, no
importa si la economía está en
recesión o no.
Permite a las empresas ampliar
su base de consumidores al
vender marcas reconocidas a
precios bajos (por debajo del
40% del precio de lista). Para
empresas cuyos productos están
asociados a la moda permiten
optimizar su operación y de rotar
sus inventarios puesto que en la
cadena logística hay
referencias que no logran la
rotación esperada por
diferentes aspectos: tallas
puntas (las más grandes o las
más pequeñas de un surtido) o
colecciones de temporadas
pasadas que le restan liquidez a
las finanzas de la organización.
Hace dos décadas los formatos
outlets llegaron a nuestro
país. Veinte años después, esa
tendencia ha crecido con
fuerza. Actualmente en el país
hay 14 centros comerciales
operando bajo el formato Outlet
y se encuentran ubicados en 12
ciudades.
Quienes son los protagonistas.
El primer centro comercial en
introducir este formato en
Colombia fue la cadena UNICO
Outlet, en 1997 en Cali. A la
fecha, además de la capital del
Valle del Cauca, la marca tiene
presencia en Barranquilla,
Dosquebradas (Risaralda),
Neiva, Villavicencio, Pasto y
Yumbo.
Premium Outlet Arauco, de la
Chilena Parque Arauco. Está
ubicado en el municipio de
Sopó, a las afueras de Bogotá, e
incorpora en sus 13.500 m2
marcas premium como Carolina
Herrera, Purificación García,
Rapsodia, Casa Ideas, Le
Creuset y Polo Ralph Lauren, a
precios de descuento todo el
año. Próximamente se abrirán
las tiendas de Coach y Adolfo
Domínguez. “Habíamos
desarrollado ‘outlets’ de esta
naturaleza en Chile y en Perú, e
18
identificamos que en Colombia
faltaba este tipo de oferta y
había una enorme necesidad
de desarrollar un espacio con
estas características. Así que lo
hicimos e innovamos”, explica
Diego Bermúdez, gerente
general de la División Colombia
de Parque Arauco.
Así mismo en Medellín se
encuentra DeModa Outlet,
ubicado en el distrito Outlet en el
sector Olaya Herrera de la
capital antioqueña. Cuenta
con una arquitectura tipo pasillo
comercial que permite
protagonismo de todas sus
marcas en sus 6 pisos de
construido que incluyen marcas
de todas las categorías que
incluye importantes marcas del
retail nacional e
internacional estarán
presentes. Diesel, Kipling,
Pilatos, Agua Bendita,
Superdry, New Balance,
Celio, Mercedes
Campuzano - Touché, Off
Corss. Totto, Naf, Lili Pink,
Quest, Calzatodo, Koaj,
Dollar City, Mis Carnes
Parrilla, Subway Sr. Wok, Qbano
entre muchas otras. El
entretenimiento familiar corre a
cargo Cineland, Happy City,
Simuladores XTreme.
En la capital de la Republica se
encuentra adicionalmente
varios centros comerciales de
este formato en los que se
destacan el Outlet Factory en el
sector industrial de las Américas.
Floresta Outlet en el
noroccidente de la ciudad
sumado al sector comercial del
Toberin.
Nuevos desarrollos Outlet.
En el municipio de Jamundí al sur
de Cali, abrirá en 2021 el Centro
Comercial La Ceiba, un
19
proyecto, que
reunirá bajo un
mismo techo, un
novedoso
concepto en la
tendencia mundial
de centros
comerciales que es
juntar los precios
bajos de los
formatos Outlet,
con una variada oferta de
entretenimiento que incluye el
ocio y la gastronomía.
La Ceiba Parque Comercial +
Outlet, será el centro comercial
más grande de Jamundí, el
municipio con mayor desarrollo
en el Valle del Cauca, y que
actualmente tiene el 30% del
total de la oferta de vivienda de
Cali y los municipios aledaños,
con más de 75 proyectos activos
de las principales constructoras
regionales y nacionales.
Este Parque Comercial, estará
ubicado en la Avenida
Circunvalar con carrera 7ª, con
más de 18.000 m2 de área
construida, cerca de 6.800 m2
de zonas verdes incluido un
parque de cesión que será
entregado al municipio y 11.270
m2 de área comercial,
distribuida en dos niveles que
albergan 100 locales con oferta
comercial Outlet, gastronómica
y de entretenimiento, donde se
destacan: salas de cine; parque
de diversiones; gimnasio, casino,
terraza de restaurantes;
plazoleta de
comidas, supermercado hard
discount; parque de agua con
fuentes interactivas; plaza para
eventos culturales, pubs y
mucho más.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand
Gerente Mall & Retail.
20
7) ¿ES VIABLE EL
RETAIL QUE
ESTAMOS
CREANDO?
La Federación
Nacional de
Minoristas de US
(NRF) nos revela
que este año casi
190 millones de
consumidores realizaron
compras en los cinco días desde
el Día de Acción de Gracias
hasta el lunes cibernético, un
aumento del 14% con respecto
al año pasado. Gran parte de la
población adulta
norteamericana compró
algo. Las ventas en tiendas
físicas subieron un 4.2%, pero
subieron bastante más en
online. El mayor atractivo para
lo digital fue el envío gratuito.
Casi la mitad de los
compradores encuestados por
la NFR dijeron que el envío
gratuito era el impulso que
necesitaban para hacer
compras de las que de otra
manera dudaban. Una quinta
parte de los compradores citó la
opción de comprar en línea y
recoger en la tienda como otro
factor a favor del comercio
minorista virtual.
Tal vez le interese leer: El lado
oscuro de la omnicanalidad
https://bit.ly/2RNrPhA
Amazon es una empresa que se
gasta casi $ 10 mil millones en el
3 trimestre de 2019 en gastos
logísticos. Amazon pierde
dinero en muchos artículos que
vende, sobre todo en moda, por
los gastos de envío y devolución.
21
Gasta casi 5 millones $/hora.
Amazon ha “maleducado” a
consumidores y retailers, y hoy
las entregas hiperurgentes y
gratuitas no son negociables.
Los retailers lo saben y están
empezando a incorporar a los
precios “el impuesto del dolor”.
Un envío y devolución gratuita
siempre es un envío y
devolución gratuita, ya sea de
algo que cuesta 1 $ o 1,10$. Al
final lo que realmente nos
fastidia es que se nos cobre más
por un servicio como el envío
cuando ya han pagado por un
producto. Es como si nos
cobraran un impuesto no
esperado cuando el
tipo que nos vendió
el coche siempre nos
habló de un precio
en concreto. Lo que
nos fastidia es que te
digan un precio y
cuando vayas a dar
al click final sea otro
mayor. Es la tasa del
trilero. Simplemente dime
cuánto cuesta y punto, pero el
retailer tiene miedo a no ser
competitivo y a no agarrarte al
menos para que llegues a ese
paso final. Algo tan estúpido ha
sido la estrategia general en
muchos casos.
Tal vez le interese leer
Bienvenidos al centro comercial
del futuro https://bit.ly/35rTnNi
Para muchos retailers esta
política no va a ser sostenible
como he explicado en algún
artículo, todo pasa por premiar
al consumidor por que vaya a
nuestras ubicaciones físicas a
22
recoger las cosas,
por eso los que
piensan en cerrar
tiendas, no saben
que están
planteándose
agigantar sus futuras
debilidades. Lo
ideal es llegar a
alianzas entre
muchos retailers de muchos
sectores, creando un
ecosistema de tiendas donde el
cliente puede devolver
productos de muchos retailers
Los retailers gastan en US $ 1.5
trillones en envío,
almacenamiento y logística en
2017, 20 veces más que hace
una década. Se están llegando
a tasas de devoluciones por
encima del 40% de lo comprado
online, incluso al 50% si son
productos muy caros, como
expliqué hace unas semanas en
este blog. Y por supuesto este
tránsito de ida y vuelta en las
entregas, es lo menos ecológico
del mundo. Por tanto no es
sostenible.
Si tienes gratuitos los envíos y
devoluciones es lógico que
compres varios tamaños para
probar en casa convirtiendo tu
dormitorio en el probador ideal,
y es lógico que si tienes duda por
algo caro, pues que lo pidas y
tocándolo, oliéndolo,
sintiéndolo tomes la decisión…
En verdad, no has comprado,
simplemente has pagado, pero
no lo has comprado. Los datos
de ventas se disparan y se llenan
titulares, pero la realidad es que
23
en algunos casos son datos
dopados, porque aún no se ha
terminado la venta. Se trata
simplemente de un préstamo
temporal de dinero. Dinero que
finalmente desaparecerá de tus
cuentas de resultados tal como
vino.
A ver cómo se lo explico,
Amazon está enviando
gratuitamente una pasta de
dientes en un solo envío en 24
horas… El resto, intenta imitarle.
Fuente: Laureano Turienzo.
Consultor & Asesor empresas
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