1. gaia LOS TEMAS EUSKERA... · duena, lurra landuz. Bestetik, hiribilduak zeuden, merkataritzako...

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Espainiako 1978ko Konstuzioa GAIAREN HELBURUA: Ezagutzea zer den Espainiako 1978ko Konstuzioa eta zer eskubide eta betebehar ematen dituen. GAIAREN EDUKIAK: Zer da konstuzio bat? Zer balio eta printzipio jasotzen ditu Espainiako 1978ko Konstuzioak? Zer dira giza eskubideak? Zer eskubide jasotzen ditu Espainiako 1978ko Konstuzioak? Zer betebehar jasotzen ditu Espainiako 1978ko Konstuzioak? GAI HONETAN HURRENGOAZ HITZEGINGO DUGU: Pertsonak Administrazioa eta arauak Jokaerak 1. gaia

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Espainiako 1978ko Konsti tuzioa

GAIAREN HELBURUA: Ezagutzea zer den Espainiako 1978ko Konsti tuzioa eta zer eskubide eta betebehar ematen dituen.

GAIAREN EDUKIAK:

Zer da konsti tuzio bat? Zer balio eta printzipio jasotzen ditu Espainiako 1978ko Konsti tuzioak? Zer dira giza eskubideak? Zer eskubide jasotzen ditu Espainiako 1978ko Konsti tuzioak? Zer betebehar jasotzen ditu Espainiako 1978ko Konsti tuzioak?

GAI HONETAN HURRENGOAZ HITZEGINGO DUGU:

Pertsonak Administrazioa eta arauak Jokaerak

1. gaia

1

Konsti tuzio bat lege bat da. Adibidez, Espainiako 1978ko Konsti tuzioa.

Estatu bateko legerik inportanteena daeta beste lege guzti ek baino maila handiagoa du.Horregati k, estatu bateko lege guzti ekkonsti tuzioak esaten duena errespetatu behar dute.

Konsti tuzio batean honako hau jasotzen da:

Herrialde baten balio nagusiak. Adibidez, askatasuna eta berdintasuna.

Pertsonen eskubideak eta betebeharrak.

Herrialdea nola gobernatu behar den.

Hauek dira 1978ko Konsti tuzioaren balio nagusiak:

Askatasuna

Justi zia

Berdintasuna

Ideia politi ko desberdinen errespetua

Zer da Konsti tuzio bat?

Zer balio eta printzipio jasotzen ditu Espainiako 1978ko Konsti tuzioak?

2Konsti tuzioak dioenez, Espainia honako printzipio hauek dituen estatu bat da:

Pertsonen eskubideak errespetatzen dituen estatu bat

Demokrazia eta herritarren subiranotasuna:Herritarrek beren ordezkariak aukeratu ditzakete botoa emanez. Herriaren subiranotasunak esan nahi du herritarrek ematen dietela gobernariei boterea.

Monarkia parlamentarioa:Monarkia batean erregea da ordezkari nagusia. Parlamentarioa da parlamentu bat dagoelako.Bertan, herritarrek aukeratutako ordezkarieklegeak eztabaidatu, bozkatu, onartu eta aldatzen dituzte.

Zuzenbide-estatu sozial eta demokrati koa:Modu demokrati ko batean, herrialdean bizi diren pertsona guzti en ongizatea lortzen saiatzen da.Beti legearen agintea jarraituz. Hau da, pertsona guzti ek berdin-berdin bete behar dute legea.

Zer dira giza eskubideak?

Eskubideak dira pertsona batek egin ditzakeen gauza guzti ak eta besteek errespetatu behar dituztenak.

Eskubide horiek oso inportanteak dira.Beste pertsonen eskubideak errespetatzen baditugu, gizartean bakea egotea ziurtatzen da. Adibidez, zerbait lapurtzen badugu, ez dugu errespetatzen beste pertsona batek jabetza pribatua izateko duen eskubidea.

3Pertsonek ditugun eskubideen artean, giza eskubideak dira inportanteenak:pertsona guzti ek ditugun eskubideak dira pertsonak izateagati k bakarrik. Adibidez, pertsonek bizitzeko eskubidea dugu. Horregati k pertsona batek ezin dizu eraso egin, eta eraso egiten badizu, epaitu egingo dute.

Gizaki guzti entzat diren giza eskubide hauek Giza Eskubideen Adierazpen Unibertsaleaneta beste nazioarteko hitzarmen batzuetan arautzen dira.

1978ko Konsti tuzioak giza eskubide hauexek idatzita jasotzen ditu.Horrek giza eskubide horiek sendoago egiten ditu,eta horrela edozein pertsonari eskatu ahal zaio errespeta ditzala.

Zer eskubide jasotzen ditu Espainiako 1987ko Konsti tuzioak?

Espainiako 1978ko Konsti tuzioak honako eskubide hauek jasotzen ditu:

Legea berdina guzti ontzat

Legeak berdinak dira pertsona guzti entzat.Legeek ezin dute ezergati k ere pertsona-talde bat baztertu edo okerrago tratatu.Adibidez, pertsonak ezin dira baztertu jaio diren lekuagati k,gizon edo emakume izateagati k,erlijioagati k edo desgaitasun bat izateagati k.

Bizitzeko eskubidea

Pertsona guzti ek dugu bizitzeko eskubideaeta indarkeriarik ez jasateko eskubidea.Debekatuta daude tortura, umiliazioa eta heriotza-zigorra.

4Ideien askatasuna

Denok izan ditzakegu nahi ditugun ideia politiko eta erlijiosoak.Inork ezin du behartu beste pertsona bat zein ideia edo erlijio duen esatera.

Pertsonen askatasuna

Denok libre gara eta seguru sentitzeko eskubidea dugu.

Ohorerako eskubidea eta bizitza pribatua izateko eskubidea

Denok dugu eskubidea besteek gu errespetatu eta ez iraintzeko. Besteek gure bizitza pribatua errespetatzeko eskubidea ere badugu.

Adibidez, inor ezin da beste baten etxean sartu baimenik gabe.Gainera, inork ezin ditu zure gutunak zabaldu, zure posta elektronikoa irakurri edo zure telefono-deiak entzun zure baimenik gabe.

Non bizi aukeratzeko eskubidea

Pertsona guztiek dugu eskubidea non bizi nahi dugun aukeratzekoeta beste herrialde batzuetara bidaiatzeko.Inork ezin digu galarazi hori egitea.

Ideiak eta iritziak adierazteko askatasuna

Pertsona guztiek dugu eskubidea gure ideiak eta iritziak askatasunez adierazteko.

Gainera, eskubidea dugu literaturako liburuak publikatzeko, artelanak erakusteko eta asmakizun zientifikoak eta teknikoak egiteko.

Irakasleek eskubidea dute eskoletan, institutuetan eta unibertsitateetan dakitena eta bere ideiak askatasunez azaltzeko.

Gizon eta emakume guztiok eskubidea dugu egunkari, irrati edo telebista bidez benetako informazioa jasotzeko.

5Biltzeko askatasuna Pertsonek biltzeko eskubidea dugu, armarik gabe eta indarkeriarik gabe eginez gero.

Kalean manifestatzeko eskubidea dugu. Kalean edo leku publiko batean manifestazioa egiteko, instituzioei abisatu behar zaie.

Elkartzeko askatasunaPertsonek elkarteak sortu ditzakegu,eta elkarteetako kideak izan gaitezke.

Debekatuta daude legearen kontrako asmoak dituzten elkarteak. Adibidez, beste pertsona batzuei erasotzeko asmoa edo delituak egiteko asmoa dutenak.

Debekatuta daude talde armatuak osatzen dituzten elkarteakedo elkarte sekretuak.

Politikan parte hartzeko eskubidea 2 eratara parte hartu dezakegu politikan:

Hauteskundeetan ordezkariei botoa emanez. Postu baterako hautagai aurkeztuta.

Adibidez, hiri bateko alkate izateko edo Diputatuen Kongresuan diputatu izateko aurkeztuta.

Gizon eta emakume guztiok egin ditzakegu azterketak administrazio publikoetako langile izateko.

Epaiketara jotzeko eskubidea Gizon eta emakume guztiok dugu eskubidea epaiketara jotzeko,norbaitek gure eskubideak hautsi dituela uste badugu.

Pertsona bat arrazoiren batengatik akusatzen badute honetarako eskubidea du:

epaile batek epaitzeko; abokatuaren laguntza izateko; akusazioa zergatik egin zaion jakiteko.

6Era berean, eskubidea du garantia duen epaiketa bat izateko:

bere burua defendatzeko probak aurkeztu ditzake; epaiketa publiko bat izan dezake; ez dago behartuta bere burua errudun deklaratzera.

Pertsona guztiak errugabe dira, harik etaepaile batek deklaratu arte akusazioa benetakoa dela eta errudunak direla.

Epaitutako pertsonen eskubideak

Epaileek bakarrik kondenatu dezakete pertsona bat.

Hezkuntzarako eskubideaPertsona guztiek dugu eskubidea hezkuntza jasotzeko ikastetxe, institutu eta unibertsitateetan.

Hezkuntzaren asmoa hau da: pertsonek euren nortasuna garatzeaeta besteen eskubideak eta askatasunak errespetatzea.

Oinarrizko hezkuntza derrigorrezkoa da,eta dohainik da pertsona guztientzat.

Sindikatuko kide izateko eskubideaLangileek sindikatuak sor ditzaketeeta bakoitzak nahi duen sindikatukoak izan daitezke.

Inork ezin zaitu behartu sindikatu batekoa izatera.

Langileek greba egin dezakete euren interesak enpresa buruen aurrean defendatzeko.

Eskariak egiteko eskubideaGizon eta emakume guztiok dugu eskubidea instituzioei kexa edo proposamen bat aurkezteko:

zerbait egin dezatela eskatzeko; arazo bat konpon dezatela eskatzeko.

Betebeharrak pertsonek bete behar dituzten obligazio guzti ak dira.

Zer betebehar jasotzen ditu Espainiako 1987ko Konsti tuzioak?

Zergak ordaintzeaPertsona bakoitzak zergak ordaindu behar ditu, zenbat irabazten duen kontuan hartuta. Zenbat eta diru gehiago irabazi, orduan eta zerga gehiago ordaindu behar duzu.

Insti tuzioek zerbitzu publikoetan gastatzen dute zergetako dirua, herritar guzti en onerako.Adibidez, hezkuntzan, osasun-sisteman edo pentsioetan gastatzen dute.

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Bizkaiko lurralde historikoko Batzar Nagusiak

GAIAREN HELBURUA: Ezagutzea zer diren Batzar Nagusiak, nola funtzionatzen zuten lehen eta orain nola egiten duten, eta ezagutzea zer eginkizun dituzten gaur egun.

GAIAREN EDUKIAK:

Zer dira Batzar Nagusiak? Noiz eta nola sortu ziren Batzar Nagusiak? Nola aukeratzen dira Batzar Nagusiak? Nola antolatzen dira Batzar Nagusiak? Zer eginkizun dituzte Batzar Nagusiek? Foru-arauak

GAI HONETAN HONETAZ HITZ EGINGO DUGU:

Pertsonak Administrazioak Jokaerak

2. gaia

1

Batzar Nagusiak dira Bizkaian dagoen erakunde gorena.Bizkaitar guztiak ordezkatzen dituen organoa dira Batzar Nagusiak, Bizkaiko parlamentua moduko zerbait.

Batzar Nagusiak legegintzako organoa dira, legeak egiten dituzte (foru-arauak); Foru Aldundia organo betearazlea da, arau horiek garatzen dituena.

Batzar Nagusiak oso garrantzitsuak izan dira Euskal Autonomia Erkidegoa eta euskal erakundeak sortzeko orduan.

Inportanteak izan ziren, gainera, Bizkaiak lurralde bezala mendeetan izan zituen baina 1876 kendu zitzaizkion eskubideak berreskuratzeko orduan.

Noiz eta nola sortu ziren Batzar Nagusiak?

Batzar Nagusiek Europan dagoen sistema demokratiko zaharrenetakoa osatzen dute.Batzar Nagusien historia orain dela mende asko hasi zen, Erdi Aroa baino lehen.Garai hartan, Batzar Nagusiak ziren Bizkaiko sistema politiko garrantzitsuena.

Batzar Nagusietan egiten zuen zin Bizkaiko jaunak, eta hitz ematen zuen bizkaitarrak arau jakin batzuen arabera zuzenduko zirela, aurretik zituzten ohituren arabera.Arau horiek Batzar Nagusietan egiten ziren, gaur egun egiten diren bezala.

Zer dira Batzar Nagusiak?

Sistema demokratikoa: Demokrazian oinarritutako gobernu-forma bat da, non herritarrek eskubidea duten botoa emateko eta aukeratzeko beren herrialde edo eskualdea zuzenduko duten pertsonak.

Erdi Aroa: Historiako aro bat da, V. mendean (500. urtea) hasi eta Amerika aurkitu zenean, hamabosgarren mendean (1492. urtea), amaitu zena.

2Gaur egun Bizkaia herri askoz osatuta dago.Baina ez da beti hala izan, Bizkaia aldatuz joan da-eta Historian zehar. Bizkaia zelan sortu zen jakiteko, ezagutu behar da hauek zer ziren:

Lur Laua Hiribilduak

Administrazio-unitateak ziren biak: Bizkaiko lurraldea eta bertan bizi direnak antolatzeko modua ziren, gaur egun udalerriak diren bezala.

Bizkaiko lurraldea Bizkaiko Jaurerria deitzen zen, eta bere banaketaren barruko eremuetako batzuk merinalde deitzen ziren.Merinalde multzo batek elizatea osatzen zuen, eta elizate guztiek batera Lur Laua osatzen zuten.

Lur Lauko eremuak nekazaritzako eremuak ziren, eta Forua zen (foru-zuzenbide zibila) bete behar zuten legea.

Nekazaritzakoa: Nekazaritzan lan egiten duena, lurra landuz.

Bestetik, hiribilduak zeuden, merkataritzako eremuak zirenak.Hiribilduak ere administrazio-unitate bat ziren, baina ez ziren Lur Lauan sartzen. Hiribilduak segurtasuna emateko sortu ziren, Ahaide Nagusien arteko borroketatik babesteko: familia garrantzitsuen arteko borroka batzuk ziren, boterea lortzeko egiten zirenak.Hiribilduek bete beharreko legea zuzenbide erkidea zen, ez Forua.

Merkataritzakoa:Salerosketan dabilena, produktuak salduz eta erosiz.

3Ordutik, Bizkaian 14 hiribildu daude:

Balmaseda

Bermeo

Bilbao

Durango

Ermua

Gernika-Lumo

Lanestosa

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Otxandio

Portugalete

Plentzia

Orduña (hau hiria ere bada)

FORUA

Bizkaiko Jaurerriko legerik inportanteena zen.Lehenengoz 1452. urtean jaso zen idatziz, eta horri Foru Zaharra deitzen zaio.Gero, 1526. urtean, berriro idatzi zen, eta horri Foru Berria deitzen zaio.Foruan jasotako arauak bizkaitarrek mendeetan izandako ohituretatik sortu ziren.

Foruan zehazten zen, adibidez:

Bizkaitar guztiak berdinak zirela (aitonsemetasun unibertsala)

Tortura debekatua zegoela

Tributuetatik salbuetsita zeudela Tributuetatik salbuetsita egotea:Pertsona batek zergarik ordaindu behar ez badu, orduan esaten da tributuetatik salbuetsita dagoela.

4

Batzar Nagusiak 4 urtean behin aukeratzen dira, foru-hauteskundeetan.Bizkaitarrek botoa emanez parte hartzen dute hauteskundeotan.

Guztira 51 pertsona aukeratzen dira.Batzar Nagusietako ordezkari politikoei batzarkide deitzen zaie, baita ahaldun ere.

Hauteskundeetarako 4 zatitan banatzen da Bizkaia, 4 foru-barrutitan.Eta bakoitzean barruti horri dagozkion batzarkideak aukeratzen dira, 51 batzarkideak aukeratu arte.

Bilboko barrutia: 15 batzarkide aukeratzen ditu

Busturia-Uribeko barrutia: 13 batzarkide aukeratzen ditu

Enkarterriko barrutia: 13 batzarkide aukeratzen ditu

Durango-Arratiako barrutia: 10 batzarkide aukeratzen ditu

Nola aukeratzen dira Batzar Nagusiak?

Non daude Batzar Nagusiak?

Batzar Nagusien egoitza nagusia Gernikan dago.Bertako Batzar Etxean.Han egiten dira osoko bilkurak. Bertan dago Gernikako Arbola famatua.Haritza da.

Batzar Nagusiek beste egoitza batzuk ere badituzte:

Egoitza administratibo 1, Bilbon Egoitza instituzional 2: - Batzar Etxea, Abellanedan; - Gerediaga, Abadiñon.

Osoko bilkura:Erakunde bateko ordezkari guztiak batzen dituen bilera, erabakiak hartzeko.

5

Nola antolatzen dira Batzar Nagusiak?

Batzar Nagusiek araudi bat dute (arau multzo bat), eta bertan azaltzen da nola eratzen diren, nola antolatzen diren eta zer eginkizun dituzten.

Batzar Nagusiak hainbat bider biltzen dira urtean zehar.

Batzar Nagusien osaera hau da:

Batzar Nagusien ardura hau da:

Arauak egitea lurralde historikoen eskumenekoak diren gaietan:

- jabari publikoko ondasunen, ondare-ondasunen eta ondasun komunalen araubidea - udalerrien eta udalez gaindiko erakundeen mugapeak - basoak - obra publikoak

Ahaldun Nagusia aukeratzea

Aurrekontuak onartzea (Aldundiak proposamena egiten dio)

Aldundiak egiten duen lana kontrolatzea

Foru-arauak: Zer dira eta nola egiten dira?

Batzar Nagusiek egiten dituzten arauak foru-arau deitzen dira.

Gai bati buruzko foru-arau bat egiteko, norbaitek proposatu behar du. Proposamena egin dezakete edo batzarkideek, edo Foru Aldundiak, edo herritarrek, “araugintzako herri-ekimen” baten bidez.

Foru-arau bat egin behar da erregulatzeko politikoki zelan antolatuko den Bizkaiko Lurralde Historikoa eta zehazteko bertako administrazioak zelan funtzionatuko duen.Foru-arau hori gehiengo osoz onartu behar dute Batzar Nagusiek, hau da, 51 batzarkideetatik 26k arau horren aldeko botoa eman behar dute.

Foru-arauak Bizkaiko Aldizkari Ofizialean argitaratzen dira,herritar guztiek haien berri izateko.Batzar Nagusietako presidenteak eta lehen idazkariak sinatzen dituzte.Ia-ia kasu guztietan, foru-arauak Aldizkarian argitaratzen direnetik 20 egun pasatzen direnean jartzen dira indarrean.

Zer eginkizun dituzte Batzar Nagusiek?

Indarrean jartzea: Indarrean jartzen denetik funtzionatzen du arau batek, eta ordutik aurrera bete behar da.

6

Adibidez, Ondareari buruzko Foru Arauak zehazten du zer zerga ordaindu behar den jabetzak izateagatik.

Adibidez, udalerri berri bat sortzen denean.

Araugintzako herri-ekimena: Arau jakin bat egin dadila nahi duten herritarren sinadurak biltzen dira.

Foru Aldundiaren egitura

GAIAREN HELBURUA: Ezagutzea zelan dagoen antolatuta Aldundia, zer sail dituen, zer egiten duten eta non dauden.

GAIAREN EDUKIAK:

Foru Aldundia eta bere egoitza nagusia.

Foru Aldundiaren sailak:

1. Gizarte Ekintza Saila 2. Herri Administraziorako eta Erakunde Harremanetarako Saila 3. Ekonomi eta Lurralde Garapena Sustatzeko Saila 4. Enplegua, Gizarte Inklusioa eta Berdintasuna Sustatzeko Saila 5. Euskara eta Kultura Saila 6. Ogasun eta Finantza Saila 7. Iraunkortasuna eta Ingurune Naturala Zaintzeko Saila 8. Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko Saila.

Batzar Nagusiak eta beren egoitzak.

Beste leku garrantzitsu batzuk: Bilboko Udala.

GAI HONETAN HONETAZ HITZ EGINGO DUGU:

Administrazioak

3. gaia

1

Foru Aldundia eta bere egoitza nagusia

Foru Aldundiaren eta bere 8 sailen arduradun nagusia Ahaldun Nagusia da. Ahaldun Nagusia eta bere kabinetea Aldundiaren egoitza nagusian daude. Erakunde baten egoitza erakunde horren jardueraren gune nagusia da, erakunde horren helbidea.

Non dago?Aldundiaren egoitza nagusia Foru Jauregia da. Kale Nagusiko 25. zenbakian dago, Bilbon (48009).

Foru Aldundiaren 8 sailak

1. GIZARTE EKINTZA SAILA

Zer egiten du?

Zailtasunak dituzten bizkaitar guzti ei laguntzea da sail honen helburua.Sail honek tratu txarretati k babesten ditu adingabeak, bizitzeko zentroak eskaintzen dizkie adinekoei, desgaitasuna duten pertsonen desgaitasun-gradua neurtzen du, eta mendetasuna duten pertsonei, hau da, beren burua zaindu ezin duten pertsonei laguntzen die, edozein adinekoak direla ere.

Kabinetea:Ahaldun Nagusiari bere helburuak betetzen laguntzen dion pertsona taldea.

2Non dago?Sail honek Bilboko zenbait lekutan ditu bulegoak. Zerbitzu gehienak Deustun dagoen bulegoan eskaintzen dira. Ugaskobideko 3. eta 5. zenbakietan dago bulego hori.

Diru-laguntzak Bilboko Lersundi kaleko 14. zenbakian kudeatzen dira.

Desgaitasunen bat duten pertsonen ebaluazioa Uribitarte eraikineko bulegoan egiten da.

32. HERRI ADMINISTRAZIORAKO ETA ERAKUNDE HARREMANETARAKO SAILA

Zer egiten du?

Aldundiaren gobernamendu ona errazten du. Harremanak ditu Bizkaiko udalerri guztiekin. Suteak prebenitu eta itzultzen ditu eta salbamendu-zerbitzua ematen du. Adibidez, suhiltzaileak sail honen barruan daude. Aldundiarentzat lan egiten duten langileen gaiez arduratzen da.

Non dago?

Bulego nagusiak Foru Jauregian daude. Kale Nagusia, 25 Bilbo.

Beste bulego batzuk Aiala Kantzilerraren kalean daude; Kontratazio Zerbitzua han dago.

Laguntza. Herritarrei Laguntzeko Bulegoa. Bertan, sail guztietarako tramiteak egin daitezke eta edozein sailentzat diren dokumentuak ere bertan erregistratu daitezke.

Arbieto kalean dago, Foru Liburutegiaren beheko aldean.

Gainera, Bizkaiko beste herri batzuetan ere bulegoak eta zentroak dauzka Foru Aldundiak. Eskaintzen dituen zerbitzuak herritarrei hurbiltzeko bulegoak dira, herritarrontzat errazagoa izan dadin harremanetan jartzea Aldundiarekin.

Gertu, Durangon.

Gertu, herritarrengandik hurbil dagoen bulego honetan tramite asko egin daitezke (ogasunekoak, gizarte-ekintzakoak, nekazaritzakoak, iraunkortasunekoak, funtzio publikokoak...), bai eta tramite orokorrak ere.

Denborak aurrera egin ahala horrelako gehiago egongo dira Bizkaiko herri gehiagotan.

4Suhiltzaileen etxeak.

Halako 8 etxe daude Bizkaian, eta bertan egiten dute lan Aldundiko suhiltzaileek. Suak, uholdeek edo trafiko-istripuek eragindako arrialdiren bat dagoenean, suhiltzaileak Bizkai osora ailegatzen dira.

3. EKONOMI ETA LURRALDE GARAPENA SUSTATZEKO SAILA

Zer egiten du?

Bizkaiko Ekonomia bultzatzen du, enplegua eta aberastasuna sortzeko: industria eta turismoa sustatzen ditu horretarako. Bizkaiko errepideen eta bideen eraikuntza eta kontserbazioa ere sail honek egiten du.

Non dago?

Orueta Apezpikuaren kaleko 6. zenbakiko eraikinean dago sail hau.

Beste bulegoak Sota-Albia eraikinean daude, Ibañez de Bilbao kaleko 20. zenbakian.

54. ENPLEGUA, GIZARTE INKLUSIOA ETA BERDINTASUNA SUSTATZEKO SAILA

Zer egiten du?

Honen helburua da Bizkaian inor ez dela baldintza txarretan edo gizartean baztertuta geratu. Horretarako oso garrantzitsua da enplegua egotea babesik gutxien duten pertsonentzat ere, baldintza txarrenetan daudenentzat.

Non dago?

Bilboko zenbait eraikinetan daude sail honen bulegoak: - Mazarredo zumarkalea, 63

- Nicolas Alcorta kalea, 4

- Recalde zumarkalea, 18, eta

- Ugaskobidea, 3 (emakumea babesteko zerbitzua)

5. EUSKARA ETA KULTURA SAILA

Zer egiten du?

Bizkaiko kultura garatzen du eta euskararen erabilera zabaltzen du, jende gehiagok erabiltzeko. Kirola sustatzen du Bizkaian.

Non dago?

Sailaren lantokia Recalde zumarkaleko 30. zenbakian dago.

6Bilboko beste eraikin oso inportante batzuk ere sail honen menpe daude:

Foru Liburutegia; Arbieto kalean dago.

Agiritegi Historikoa; Maria Díaz Harokoa kalean dago.

6. OGASUN ETA FINANTZA SAILA

Zer egiten du?

Sail honen funtzio nagusia Bizkaian bizi garen guztiok ordaindu behar ditugun zergak biltzea da. Diru horren zati bat Aldundiko sailen artean banatzen du, sailek gauzak egin ahal izateko eta sailek duten helburua —bizkaitarrok hobeto bizitzea— bete ahal izateko. Adibidez, errepide onak, autobus-zerbitzu onak eta hiri zein herri politagoak eta erosoagoak izan ditzagula lortuko da diru horrekin. Gainera, diru horrek babesik gabe dauden pertsonei laguntzeko ere balio du.

Non dago?

Bulego nagusia Azoka eraikinean dago, Basurtuko Kaputxinoen kaleko 2. eta 4. zenbakietan.

Baina Bizkaiko beste herri batzuetan ere baditu bulegoak sail honek, herritarrak ez daitezen Bilboraino joan behar kudeaketak egitera.

7. IRAUNKORTASUNA ETA INGURUNE NATURALA ZAINTZEKO SAILA

Zer egiten du?

Ingurumena babesten du.

Nekazaritza sustatzen du.

Non dago?

Sailaren Bilboko bulegoak eraikin bitan daude:- Agirre lehendakariaren etorbideko 9. zenbakian (Deustu)- Recalde zumarkaleko 30. zenbakian.Gainera, bulegoak dauzka Bizkaiko beste herri batzuetan, nekazaritza eta basogintza sektore ko eremuetatik hurbilago egoteko.

Nekazaritza eta basogintza sektorea:Nekazaritza, baso eta abeltzaintzari lotutako lanak egiten dituena.

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8. GARRAIOAK, MUGIKORTASUNA ETA LURRALDEAREN KOHESIOA SUSTATZEKO SAILA

Zer egiten du?

Autobus bidezko garraioa kudeatzen du Bizkaian: Bizkaibus. Adibidez, erabakitzen du zer linea jarri, zer autobus mota erabili...

Merkantzien garraioa kudeatzen du. Hau da, hemen fabrikatu eta beste leku batzuetara eraman edo beste leku batzuetatik ekartzen diren produktuen garraioa kudeatzen du.

Kohesioa:Talde bateko zati guztiak erlazionatuta eta batuta daude.

Non dago?

Sailaren bulego Iparragirre kaleko 21. zenbakian dago.

Iraunkortasuna:Zerbait iraunkorra da gizarteak dituen baliabideekin mantendu badaiteke.

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Batzar Nagusiak eta beren egoitzak

Garrantzitsua da jakitea non dauden Bizkaiko Batzar Nagusien egoitzak. Zer egiten dute?

Batzar Nagusiak dira Bizkaian dagoen erakunde gorena. Bizkaitar guzti ak ordezkatzen dituen organoa dira Batzar Nagusiak, Bizkaiko parlamentua moduko zerbait.

Non dago?

Egoitza nagusia Gernikan dago, Batzar Etxean. Bertan egiten dira osoko bilkurak, Batzar Nagusiek egiten dituzten bilkura garrantzitsuenak.

Allende Salazar kalean dago, zenbaki gabean, Gernika-Lumon.

Batzar Nagusien beste egoitzak hemen daude:

Hurtado de Amezaga kalea, 6, Bilbo. Egoitza administrati boa da, eta bertan egiten dira barruko lanak eta funtzionamenduari lotutakoak.

Abellanedako Batzar Etxea, Enkarterrin.Abellaneda auzoa, zk.g., Sopuerta.

Gerediagako San Salbadore eta San Klementeren ermita. Durangaldeko Batzar Nagusien egoitza ere bada.

Bilboko Udala

Aldundiaren parte ez bada ere, garrantzitsua da jakitea non dauden Bilboko Udalaren bulegoak.

Non dago?

Egoitza nagusia Ernesto Erkoreka plazako 1. zenbakian dago.

Udalak beste kale batzuetan ere baditu bulegoak.

San Agusti n eraikinean, udaletxearen atzean, herritarrei laguntzeko bulego nagusi bat dago. Edonor joan daiteke hara, eta udal gaiei lotutako informazioa emango diote.

Bilboko auzoetan udaltegiak daude. Bertan, udalari buruzko informazio orokorra lortzeaz gainera, udalean egin beharreko tramite eta gesti oetako batzuk egin daitezke, udaletxeraino joan behar izan gabe. Adibidez, udaltegietan eskatu daitezke ziurtagiriak, garraio-txartelak, obra-lizentziak eta udal ikastaro eta tailerretarako lekua.

9

Administrazio Publikoa

GAIAREN HELBURUA: Ezagutzea zer den Administrazioa, nola banatzen den berak lan egiten duen lurraldean eta nola.

GAIAREN EDUKIAK:

Zer da Administrazio Publikoa? Nork zuzentzen du Administrazio Publikoa? Zer maila daude Administrazio Publikoan? Zer dio Konsti tuzioak Administrazio Publikoari buruz?

GAI HONETAN HONETAZ HITZ EGINGO DUGU:

Pertsonak Administrazioak Jokaerak

4. gaia

1

Zer da Administrazio Publikoa?

Administrazio Publikoa administrazio-organo multzo bat da, herritarren beharrizanei erantzuteko lan egiten duena. Administrazio-organoetan lan horiek egiteaz arduratzen diren pertsona-taldeak egoten dira.

Administrazioaren lanek pertsonen beharrizanei erantzuten diete.Pertsonek oso gauza ezberdinak behar ditugu.Adibidez: guri irakastea, gaixorik gaudenean osatzea edo helduak garenean zaintzea, gure familiek zaindu ezin bagaituzte.

Administrazio-organo asko dago eta haien artean ezberdinak dira, egiten duten lanaren arabera.Adibidez: administrazio-organo batek egiaztatuko du ea laguntza ekonomiko baterako eskubidea dugun, baina ordainketa beste administrazio-organo batek egingo digu.

Bizkaiko Foru Aldundia administrazio publiko bat da.Administrazio-organo ezberdinak ditu, egiten duten lanaren arabera.Aldundiko administrazio-organoak foru-sailen parte dira.

8 Foru-sail daude, Ahaldun Nagusiaren Kabinetearen apartez:

0. Ahaldun Nagusiaren Kabinetea.

1. Iraunkortasuna eta Ingurune Naturala Zaintzeko Saila.

2. Gizarte Ekintza Saila.

3. Euskara eta Kultura Saila.

4. Ogasun eta Finantza Saila.

5. Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko Saila.

6. Herri Administraziorako eta Erakunde Harremanetarako Saila.

7. Ekonomi eta Lurralde Garapena Sustatzeko Saila.

8. Enplegua, Gizarte Inklusioa eta Berdintasuna Sustatzeko Saila.

2

Administrazio Publikoa politi kariek zuzentzen dute.

Politi kari diren gizon-emakumeek ezaugarri hauek dauzkate:

herritarrek botoen bidez aukeratzen dituzte hauteskundeetan

erabaki politi koak hartzen dituzte

kudeaketa politi koko lanak betetzen dituzte

instrukzioak ematen dizkiete Administrazio Publikoarentzat lan egiten dutenei

Administrazio Publikoak maila ezberdinak ditu, Estatuko lurralde bakoitzaren antolamenduaren arabera.

Espainiako estatua (Espainia) honela antolatzen da:

udalerriak (adibidez, Bilbo)

probintziak (adibidez, Bizkaia)

eta autonomia-erkidegoak (adibidez, Euskadi)

Administrazioak 3 maila ditu:

1. Estatuaren Administrazio Orokorra.

2. Administrazio autonomikoa.

3. Toki-administrazioa.

Nork zuzentzen du Administrazio Publikoa?

Zer maila daude Administrazio Publikoan?

Administrazio Publikoak bere lurraldeari eragiten dioten gauzen inguruan erabakitzen du, eta berak erabakitakoa lurralde horretan bakarrik bete behar da.

Administrazio batzuk beste batzuk baino handiagoak diren arren, horrek ez du esan nahi batzuk besteen gaineti k daudenik eta administrazio batek besteari agindu diezaiokeenik gauzak zelan egin.Administrazio bakoitzak legeak zehazten dion lana egin behar du.

Espainiako estatua Administrazioa Hemen bete behar daUdalerriak Toki-administrazioa (udalak)

eta foralaUdalerrian

Probintziak Bizkaiko Lurralde Historikoan

Autonomia-erkidegoak Administrazio autonomikoa Autonomia-erkidegoan

Herrialdea Estatuaren Administrazio Orokorra Herrialde osoan

Adibidez:

-Bilboko Udalak erabakitzen duena Bilbon bakarrik bete behar da.

-Foru Aldundiak erabakitzen duena Bizkaian bakarrik bete behar da.

-Euskadiko administrazio autonomikoak erabakitzen duena Euskadin (Araba, Bizkaia eta Gipuzkoa) bakarrik bete behar da.

-Estatuaren Administrazio Orokorrak erabakitzen duena herrialde osoan bete behar da.

-Euskadiko administrazio autonomikoak ezin dio Bilboko Udalari esan gauzak zelan egin behar dituen, baldin eta legeak zehazten badu gai horretaz udala bera arduratu behar dela.

3

4

Espainiako 1978 Konsti tuzioak azaltzen du zelan funtzionatzen duen administrazio publikoak eta hau dio administrazio horri buruz:

Objekti botasunez betetzen ditu interes orokorrak. Horrek esan nahi du gauzak egiten dituenean kontuan hartu behar duela zer den ona pertsona guzti entzat: ezin dio pertsona bati lagundu beste bati kalte egiten badio.

Administrazioa hierarkikoa da. Horrek esan nahi du administrazio bakoitzean administrazio-organo batzuk besteen gaineti k daudela, eta, beraz, egin ahal dituzten gauzak garrantzi handiago edo txikiagokoak izan daitezke. Baina administrazioen (tokikoak, autonomikoak, Estatukoak) artean ez dago hierarkiarik, hau da, batzuk ez daude besteen gaineti k. Hala ere, ezberdinak dira administrazio bakoitzak dituen eskumenak; administrazio handiek (Estatuaren Administrazioa Orokorra) eskumen gehiago dituzte txikiagoek baino (Bilboko Udala).

Eraginkortasunez lan egiten du. Horrek esan nahi du ondo eta arin bete behar duela bere lana.

Modu deszentralizatu eta deskontzentratuan egiten du lan. Horrek esan nahi du egin beharreko lanak administrazio publikoen artean banatzen direla, lan horiek hobeto egin ahal izateko.

Zer dio espainiako 1978ko konsti tuzioak Administrazio Publikoari buruz?

Eskumena:Organo bat da eremu jakin batean lan bat egiteko arduraduna. Adibidez, osasuneko eskumena.

Modu koordinatuan egiten du lan. Horrek esan nahi du lan jakin batzuk egiteko ados jarri behar direla administrazio publiko bat baino gehiago, eta administrazio bakarra izango balira moduan jardun behar dute.

Beren lanean legea eta Zuzenbidea bete behar dituzte. Horrek esan nahi du administrazio publikoek egiten dituzten gauza guztiek, hartzen dituzten erabaki guztiek legeek esaten dutena errespetatu behar dutela.

5

Administrazio-prozedura erkidea

GAIAREN EDUKIAK:

Zer da administrazio-prozedura erkidea? Administrazio-prozedura erkidearen faseak - Prozedura hasteko fasea - Prozedura antolatzeko fasea - Prozedura instruitzeko fasea - Prozedura amaitzeko fasea

Adibidea: Mirenek taberna bat ireki nahi du

GAIAREN HELBURUA: Ezagutzea zer den administrazio-prozedura erkidea, zer fase dituen eta zer egiten den fase bakoitzean.

GAI HONETAN HONETAZ HITZ EGINGO DUGU:

Pertsonak Jokaerak

5. gaia

1

Zer da Administrazio-prozedura erkidea?

Administrazio publikoetan hainbat pertsonak egiten dute lan, leku ezberdinetan, eta gauza ezberdinak egiten dituzte.Administrazioak oso antolatuta egon behar du bere lana bete ahal izateko. Zerbait egiten duen bakoitzean berdin egin behar du. “Prozedura” bat jarraitu behar du.

Prozedura bat jarduteko modu bat da, non beti oso ondo defi nitutako pauso batzuk jarraitzen diren lan bat bete ahal izateko. Administrazio publikoek jarraitzen duten prozedurik garrantsitsuena “administrazio-prozedura erkidea” deitzen da.

Administrazioek administrazio-prozedura erkidea jarraituz gero, bermatzen da administrazioek erabakiak beti berdin hartuko dituztela eta pertsona guzti ak berdin tratatuko dituztela, haien arteko diskriminaziorik gabe. Adibidez, pertsona batek laguntza bat eskatzen badio Bilboko Udalari edo Bizkaiko Foru Aldundiari, administrazio horiek biek oso modu antzekoan tramitatuko dute laguntza horren eskaera, administrazio-prozedura erkideari esker.

Lege batek nolakoa izan behar den administrazio-prozedura azaltzen du. Lege hori 39/2015 Legea da, urriaren 1ekoa, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearena. Administrazioaren erabakiek, administrazio-egintzek, lege horrek markatzen dien prozedura hori jarraitu behar dute.

Beste administrazio-prozedura batzuk beste lege batzuetan arautzen dira. Adibidez, zergekin edo Gizarte Segurantzarekin zerikusia duten prozedurak beste lege batzuetan arautzen dira.

2

Administrazio-prozedura erkidearen faseak

Administrazio-prozedura erkidea bide bat da, pauso batzuk dituena: bateti k, pertsonek beren eskaerak aurkezteko pausoak; besteti k, Administrazioak beti berdin lan egiteko eta erabakiak beti modu berean hartzeko pausoak.

Bide horrek 4 etapa edo fase ditu:

1. Prozedura hasteko fasea2. Prozedura antolatzeko fasea3. Prozedura instruitzeko fasea4. Prozedura amaitzeko fasea

1. Prozedura hasteko fasea

Noiz?: Hasieran, prozedura hasteko.

Nork?:

-Ofi zioz: prozedura Administrazioak hasten du.-Interesdunak eskaturik: prozedura pertsona batek hasten du.

Zelan?

Bai pertsonen eskabideen ondorioz hasitako prozeduretan bai administrazioak hasitako prozeduretan, administrazio-espediente bat irekitzen da.

Espedientean sartuko da, dataren arabera antolatuta, tramitatzen dagoen gaiari buruz erabaki bat hartzeko administrazioak beharrezko duen dokumentazio guzti a.

ADIBIDEA: Mirenek taberna bat ireki nahi du

Mirenek eskaera aurkeztu dio Administrazioari taberna bat irekitzeko Bilboko Santutxu kalean.

Administrazioak espedientea irekiko du, eta bertan jasoko du Mirenek lizentzia lortzeko aurkeztu behar duen dokumentazio guzti a.

Espedientea:Administrazioarekin zerikusia duen gai bati lotutako dokumentuen multzoa.

Lizentzia:Administrazioak jarduera edo negozio bat hasi ahal izateko ematen duen lege-baimena da.

32. Prozedura antolatzeko fasea

Noiz?: Prozedura hasteko fasearen ondoren.

Nork?:

Administrazioan lan egiten duten pertsonek instrukzio batzuk jarraitu behar dituzte espedienteak ondo tramitatzeko.

Zelan?

Espedienteak tramitatzeko egin beharreko lana printzipio hauetan oinarritzen da:

Bizkortasuna. Esan nahi du espedienteak ahalik eta lasterren tramitatu behar direla.

Ofizioz bultzatzea.Esan nahi du Administrazioak jakin behar duela zer bide jarraitu behar duen. Gainera, Administrazioak berak eramango du aurrera espedientea, bide zuzenetik, interesdunek hala egin dezala eskatu behar izan gabe.

Izapideak kontzentratzea.Esan nahi du batera egin daitezkeen tramiteak batera egin behar direla, eta, hala, espedienteak arinago tramitatzen dira.

Tramitazio elektronikoa. Esan nahi du espedienteak ordenagailua bezalako bitarteko elektronikoak erabiliz tramitatu behar direla.

Gardentasuna eta publikotasuna. Esan nahi du pertsonek eskubidea dutela jakiteko administrazioakzer egiten duen berak tramitatzen dituen espedienteekin.

ADIBIDEA: Mirenek taberna bat ireki nahi du

Administrazioak espedientea tramitatzen du, aurretik ikusi ditugun printzipioak kontuan hartuta.

4

ADIBIDEA: Mirenek taberna bat ireki nahi du

Beharrezkoa bada, Mirenek alegazioak aurkeztu ditzake, azaltzeko zergatik duen eskubidea lizentzia hori lortzeko.

Administrazioak eskatzen dizkion probak eta txostenak ere aurkeztu ditzake, probatzeko, adibidez, lokalak bai betetzen dituela taberna izateko baldintza guztiak.

Administrazioak espedientea eta berak daukan dokumentazioa erakutsi behar dizkio Mireni, informazio gehiago aurkeztu nahi badu ala ez erabakitzeko.

3. Prozedura instruitzeko fasea

Noiz?: Edozein unetan, prozedura hasteko fasearen ondoren.

Nork?:

- Administrazioak. - Interesdunek.

Zelan?

Fase honetan, pertsonek eta Administrazioak hainbat gauza egin ditzakete, baina denak ez dira nahitaezkoak, batzuetan bai egiten dira baina beste batzuetan ez.

Nahitaezkoa den bakarra Administrazioak egin beharreko entzunaldiaren izapidea da.Fase hau bitarteko elektronikoak erabiliz eta ofizioz egiten da.

Alegazioak aurkeztea. Interesdunak azaldu dezake zergatik duen eskubidea eskatu duena eskatzeko.

Probak aurkeztea. Interesdunak, beharrezkoa bada, dokumentuak edo beste gauza batzuk aurkeztu ditzake, garrantzitsuak badira Administrazioak erabakia hartzeko.

Txostenak eskatzea. Administrazioak txostenak eskatu ditzake gai bati buruzko erabakia hartu ahal izateko informazio gehiago edukitzeko.

Entzunaldiaren izapidea. Tramite hau nahitaez egin behar da: espedientea erakusten zaio interesdunari, ikusi dezan zer dokumentu dauden espedientean eta erabaki dezan ea dokumentu gehiago aurkeztu nahi duen edo alegaziorik egin nahi duen.

54. Prozedura amaitzeko fasea

Noiz?: Prozeduraren amaiera da.

Nork?:

- Administrazioak. - Interesdunek.

Zelan?:

Prozedurak honela amaitu daitezke:

Ebazpen espresuaren bidez. Administrazioak gaiari buruzko erabakiaren berri ematen du. Amaiera itunduaren bidez. Administrazioak eta prozeduran interesduna den pertsonak amaitzen dute prozedura, bien arteko adostasunez. Atzera-egitearen bidez. Prozeduran interesduna den pertsonak Administrazioari esaten dio ez duela nahi administrazio horrek prozedura bat tramitatzen jarraitu dezala. Baina, aurrerago berriro aurkeztu dezake eskabide bera. Uko egitearen bidez. Interesduna den pertsonak Administrazioari esaten dio ez duela nahi administrazio horrek prozedura bat tramitatzen jarraitu dezala. Baina, kasu honetan, aurrerago ezin du eskabide bera aurkeztu. Ezintasun materialagatik. Prozedurak ezin du aurrera jarraitu prozedurak aurrera jarraitzea eragozten duen zerbait gertatu delako. Iraungitzearen bidez. Espedienteak ezin du aurrera jarraitu interesdunak ez duelako aurkeztu, adibidez, aurkeztu beharreko dokumentazioa. Hori gertatzen bada, administrazioak, 3 hilabete igaro ondoren, amaitutzat jotzen du espedientea eta itxi egiten du.

ADIBIDEA: Mirenek taberna bat ireki nahi du

Hauek dira fase honetan gertatu daitezkeen gauzetako batzuk:

-Administrazioak erabaki dezake taberna irekitzeko lizentzia ematea Mireni (ebazpen espresuaren bidez).-Administrazioak erabaki dezake taberna irekitzeko lizentzia ez ematea Mireni (ebazpen espresuaren bidez).-Mirenek esan diezaioke Administrazioari ez duela taberna ireki nahi (uko eta atzera egitearen bidez).-Administrazioak esaten dio Mireni ezin duela taberna ireki taberna hartu behar zuen eraikina erori egin delako (ezintasun materialagatik).-Administrazioak espedientea ixten du, Mirenek ez duelako epearen barruan aurkeztu legeak eskatzen dion dokumentazioa (iraungitzearen bidez).

Enplegatu publikoak

GAIAREN HELBURUA: Ezagutzea zer enplegatu publiko mota dauden eta zer betebehar dituzten.

GAIAREN EDUKIAK:

Nork egiten du lan Administrazio Publikoarentzat? Zer betebehar dituzte enplegatu publikoek?

GAI HONETAN HONETAZ HITZ EGINGO DUGU:

Pertsonak Jokaerak

6. gaia

1

Nork egiten du lan Administrazio Publikoarentzat?

Edozein Administrazio Publikorentzat lan egiten duten pertsonak enplegatu publikoak dira.

4 enplegatu publiko mota daude:

1. Karrerako funtzionarioak 2. Bitarteko funtzionarioak 3. Langile lan-kontratudunak4. Behin-behineko langileak

1. Karrerako funtzionarioak

Karrerako funtzionario bihurtzeko azterketa selekti bo batzuk egin behar dira:

Oposizioa: proba batzuk egin behar dira.

Oposizio-lehiaketa: proba batzuk egin behar dira eta merezimenduen arabera puntuak ematen dira. Lehiaketa: merezimenduak bakarrik baloratzen dira.

Karrerako funtzionarioek postu fi nko bat dute Administrazio Publikoan.

Karrerako funtzionarioek zerbitzu publikoak kudeatzen eta antolatzen dituzte.

Merezimenduak:Persona baten bestelako gaitasunak, prestakuntza edo esperientzia dira. Adibidez, hizkuntzak jakitea edo gai bati buruzko ikastaro bat egitea.

22. Bitarteko funtzionarioak

Bitarteko funtzionario izateko ez da probarik gainditu behar, baina 3 baldintza hauek bete behar dira:

Berdintasuna

Merezimendua

Gaitasuna

Bitarteko funtzionarioek ez daukate postu finkorik. Aldi baterako kontratua dute.Bitarteko funtzionarioek karrerako funtzionarioen lan bera egiten dute.

3. Langile lan-kontratudunak

Langile lan-kontratudunak lan mota zehatz batzukegiteko bakarrik kontratatu daitezke.Funtzionarioek egiten ez dituzten lanak egiteko.

3 kontratu mota izan ditzakete:

Kontratu finkoa: ez du denbora mugarik.

Lan-kontratu mugagabea: aldizkako zerbitzu finkoak egiteko da.

Behin-behineko kontratua: lan edo zerbitzu zehatz bat egiteko da. Kontratu honek denbora muga zehatza du, lan edo zerbitzua amaitzen denean amaitu egiten da kontratua.

4. Behin-behineko langileak

Behin-behineko langileak politikariek izendatzen dituzte. Langile hauek politikarien lanetan laguntzen dute.

Behin-behineko langileek aldi baterako kontratua dute beti.Adibidez: legealdia bukatzen deneanpolitikaria administraziotik joaten bada,behin-behineko langileak ere joan egin behar dira.

3

Zer betebehar dituzte enplegatu publikoek?

Hauek dira enplegatu publikoen betebehar inportanteenak:

Diligentzia: Lana ondo eta arretaz egitea.

Legeek diotena bete eta errespetatzea.

Interes orokorra zaintzea: laneko makinak, eraikinak… zaindu behar dira.

Objekti boa izatea: profesionala izan behar zara, eta senti mendu edo iritziek ezin dute zure lana oztopatu.

Adibidez: 2 gutun banatu behar dituzu: 1 ezagun batentzat da. Bestea ezagutzen ez duzun langile batentzat da eta gainera urgentea da. Beraz, lehenengo gutun urgentea eraman behar duzu..

Neutrala izatea: laneko gai guzti ak berdin tratatzea da.

Adibidez: duela gutxi eztabaida izan duzu lankide batekin, langile horrentzako gutun bat iritsi da. Izandako eztabaidak ezin du eraginik izan, eta gutuna eman behar diozu.

Zintzoa izatea: lan egiterakoan interes publikoari eman behar diozu lehentasuna. Adibidez: bilera-gela batean ez badago inor, argiak itzaltzea gauza ona da bizkaitarrentzat, Foru Aldundiak energia eta dirua aurrezten ditu eta.

4 Austeroa izatea: denon onerako lan egiten denean zorrotzak izatea esan nahi du.

Adibidez: beharrezkoa den papera bakarrik erabiltzea fotokopiak egiteko. Horrela dirua aurreztuko da..

Inpartziala izatea: pertsona guzti ei tratu berdina ematea da.

Adibidez: 10 fotokopia egin behar badituzu, emandako ordenaren arabera egin behar dituzu. Ezin dira ezagun batek emandako fotokopiak lehenengo egin.

Arduratsua izatea: lan bat egiterakoan akats bat egiten baduzu, zer gertatu zaizun esan behar duzu. Ezin diozu errua beste langile bati bota.

Konfi dentzialtasuna: laneko datu eta informazio batzuk sekretuan gorde behar dituzu. Sekretuak direnez ezin dizkiozu inori kontatu.

Lanean atsegina izatea eta errespetuzko tratua izatea lankideekin, nagusiekin eta edozein pertsonarekin.

Lanaldia eta ordutegia betetzea: lantokian egon behar duzu lanaldi hasierati k amaierara arte, nahiz eta lana lehenago bukatu.

Obedientzia: lanean kasu egin behar diezu arduradunei eta nagusiei.

Laneko osasun- eta segurtasun-arauak betetzea: lana segurtasunez egiteko.

Hobekuntzak proposatzea: lana hobeto egiteko ideiaren bat baduzu, zure arduradunari esan behar diozu. Agian, zure proposamenak lan egiteko modua hobetzeko balio dezake.

Lan-arriskuen prebentzioa

GAIAREN HELBURUA: Ezagutzea zer dioen Lan-arriskuen Prebentzioari buruzko Legeak, nork bete behar duen eta zelan bete behar duen. Identifikatzea zer arrisku mota orokor dituen lanak eta zer arrisku berezi dituen menpekoaren lanpostuak.

GAIAREN EDUKIAK:

Zer da Lan-arriskuen Prebentzioari buruzko Legea? Nork bete behar du Lan-arriskuen Prebentzioari buruzko Legea? Zer lan-arrisku mota daude? Enpresen betebeharrak Langileen betebeharrak Lan-arriskuen prebentzioa Bizkaiko Foru Aldundian Lan-arriskuak Bizkaiko Foru Aldundiko menpekoa lanpostuan

GAI HONETAN HONETAZ HITZ EGINGO DUGU:

Pertsonak Administrazioak Jokaerak

7. gaia

1

Zer da Lan-arriskuen Prebentzioari Buruzko Legea?

Lege bat arau bat da, zerbait egitea azaldu, agindu, debekatu edo baimentzen duena.

Lan-arriskuen Prebentzioari buruzko Legeak langileek segurtasunez lan egitea bultzatu nahi du.

Lege honek langileen osasuna zaintzen du.Azaltzen du zer egin behar den langileek osasun ona izateko eta baldintza seguruetan lan egiteko.

Nork bete behar du Lan-arriskuen Prebentzioari Buruzko Legea?

Lan-arriskuen Prebentzioari buruzko Legeak hauei eragiten die:

Enpresen jabeei (enpresaburuak, gizon zein emakumeak).

Langileei; langileok honela egin dezakete lan:

- Enpresa batek kontratatuta.- Administrazio publikoetan.- Kooperatibetan. - Autonomo gisa.

Administrazio publikoek:Zerbitzuak ematen dizkiete herritarrei. Honelako langileak dira, adibidez, ospitaleetan, hezkuntzan, eta abarretan lan egiten dutenak…

Kooperatiba:Enpresa-mota bat da: langileak jabe eta bazkide dira. Denek dituzte interes komunak, batera erabakitzen du eta gauza bera nahi dute enpresarentzat.

Langile autonomoek:Beren kontura egiten dute lan. Ez daude buruzagi baten menpe. Enpresek lan bat egiteko kontratatu ditzakete.

2

Zer lan-arrisku mota daude?

Lan guztietan, langileen osasunari eta segurtasunari eragin ahal dioten lan-arriskuak.

Lan-arrisku bat da langile batek duen probabilitatea lanaren ondorioz laneko istripu bat edo osasun-arazo bat izateko.

Lan-arriskua handiagoa edo txikiagoa izango da lan-baldintzak txarragoak edo hobeak izatearen arabera.

Lan-baldintzak:Lanean dauden elementuak dira. Izan daitezke, adibidez, tresnak, lanean erabiltzen diren substantziak, ordutegia, lan-erritmoa...

Lan-arriskuen artean hiru mota daude:

Segurtasuneko arriskuak (aldamio batetik erortzea, tabloi batekin jotzea…)

Higiene-arriskuak (zarata maila handia, produktu kimiko batekin erretzea...)

Arrisku ergonomikoak eta psikosozialak (gutxi argiztatutako espazioa, lan handia izatearen ondoriozko estresa…)

3

Segurtasuneko arriskuak

Erorikoak Mozketak

Harrapatzeak Gehiegizko esfortzuak Sastadak Objektuen artean harrapatuta geratzea

Elektrikoak

Leherketak

Higiene-arriskuak

Kimikoak

Biologikoak Bibrazioak

Zarata

Estres termikoa

Estres termikoa:Lanpostuko tenperaturak pertsona bati eragiten dion ondoeza.

4

Arrisku ergonomikoak eta psikosozialak

Gorputz-jarrerak

Datuak bistaratzeko

pantailak

Kargak manipulatzea

Ingurune-faktoreak

Estresa

Objektuen artean harrapatuta geratzea

Burnout

Buruko nekea

Jazarpena

Ergonomikoa:Lanpostu batek pertsona baten ezaugarri fisiko eta psikologikoetara duen egokitzapenaren araberakoa.Psikosoziala:Zerikusia du pertsonen portaerarekin.

Burnout:Langile erretakoaren sindromea» ere deitzen zaio. langile batek lanean estres handia luzaroan duenean gertatzen da.

Buruko nekea:Itota sentitzea egin behar diren gauzetan pentsatze hutsagatik.

Jazarpena:Pertsona baten kontrako portaera negatibo iraunkorra (tratu txarra, arbuioa...)

5

6LANEKO ISTRIPUAK

Lan-arrisku batek laneko istripua eragin dezake.

Laneko istripua definitzerakoan hau dio legeak: langile batek lan egiterakoan jasan dezakeen edozein lesio da laneko istripua. Laneko istripu bat hau da:

Ohikoa ez den egoera bat. Bat-batean gertatzen dena. Nahi gabe gertatzen dena. Lan-erritmoa geldiarazten duena. Kalteak eragin ahal dizkiena langileei, materialei, eta abarrei.

Laneko istripuen artean mota bi daude:

In itinere istripua:

Langileak bere etxetik lanera joateko bidean edo lanetik etxerako bidean duen istripua.

Misioko istripua:

Langilea bere lanaldiaren barruan beste leku batera doanean gertatzen den istripua.

GAIXOTASUN PROFESIONALAK

Pertsona batek lanaren ondorioz duen gaixotasun bat da.

Gaixotasun profesionalak eragiten du langileak astiro eta modu progresiboan galtzea osasuna.

Gaixotasun profesionalen zerrenda bat dago.

7

Enpresen betebeharrak

Langileek eskubidea dute benetako babesa izateko laneko segurtasunaren eta osasunaren arloan. Eskubide horrek betebeharra eragiten die enpresaren jabeei, hots, enpresaburua behartuta dago langileak babestera.

Hori dela eta, enpresek betebeharrak bete behar dituzte hauei lotuta:

1. Prebentzio-plana eta arriskuen ebaluazioa

2. Laneko ekipamenduak eta babes-tresnak

3. Langileen informazioa, kontsulta eta partaidetza

4. Langileen prestakuntza

5. Arrisku larri eta hurbil-hurbilekoa

6. Osasunaren zaintza

7. Arrisku batzuen aurrean bereziki sentiberak diren langileak babestea

8. Amatasuna babestea

1. Prebentzio-plana eta arriskuen ebaluazioa

Enpresa behartuta dago arriskuak ebitatzera, arriskuen jatorriaren aurka borrokatzera edo arriskuak ebaluatzera, ahalik eta gehien txikitzeko.

Prebentzio-plan bat Arriskuen ebaluazioa eta prebentzio-jarduera planifikatzea

Prebentzioa:Lan-arriskuak ezabatzeko egin behar diren jarduerak dira.

8Prebentzio-plana agiri bat da, eta hauek azaldu behar ditu:

- enpresaren antolaketa

- prebentzioaren ardura duten pertsonak

- jokaerak eta prebentzioa egiteko behar diren baliabideak

Arriskuen hasierako ebaluazioak adieraziko digu zer arrisku dauden lanean eta arriskuok zenbateraino diren larriak langileen segurtasun eta osasunerako.

Ebaluazioaren emaitzek erakusten badute arrisku-egoerak daudela, enpresak prebentzio-jarduera planifikatu beharko du, arrisku horiek ezabatu edo kontrolatzeko.

2. Laneko ekipamenduak eta babes-tresnak

Enpresaburuak hau egin behar du:

Norbera babesteko ekipamendua eman behar die langileei. Zaindu behar du pertsona guztiek ondo erabiltzen dituztela norbera babesteko ekipamenduak.

Norbera babesteko ekipamendua:Langileak bere laneko osasuna babesteko eraman edo eduki behar duen elementu multzoa. Adibidez, kolpeak saihesteko kaskoa edo zaratak saihesteko belarri-babesak.

Segurtasunerako eta osasunerako arriskuak. Babeserako eta prebentziorako neurriak eta jarduerak.Larrialdietarako, lehen sorospenetarako, suteen aurkako borrokarako eta langileen ebakuaziorako neurriak.

3. Langileen informazioa, kontsulta eta partaidetza

Enpresaburuak honen gainean informazioa eman eta kontsulta egin behar die langileei:

Ebakuatzea da pertsonak toki seguru batean jartzea leku batean arriskua badago.

9Enpresaburuak langileen ordezkarien bidez emango die informazioa langileei, eta kontsultak ere haien bidez egingo dizkie.

Ordezkarioi prebentzio-delegatu deitzen zaie. Beren lankideek enpresan aukeratutako pertsona batzuk dira.Haien egitekoa da enpresaburuekin izaten dituzten batzarretan langileen eskubideak defendatzea.

Enpresak arriskuen prebentziorako prestakuntza teorikoa eta praktikoa eman behar die langileei.Prestakuntza horrek nahikoa izan behar du eta langileak betetzen duen lanposturako egokia izan behar du.

5. Arrisku larri eta hurbil-hurbilekoa

Gertatzeko probabilitate handia duen arrisku bat da, langileen osasunari kalte handia eragin ahal diona.Arrisku larri eta hurbil-hurbilekoa dagoenean, enpresaburuak, derrigorrean,jarraibideak eman behar dizkie langileei, hau egin ahal dezaten:

lana/jarduera etetea

lan egiten duten lekua uztea

Segurtasun eta osasuneko batzordea. Enpresaren barruko organo bat da, eta enpresaren ordezkariek eta prebentzio-delegatuek osatzen dute.Enpresaren ordezkarien zein prebentzio-delegatuen kopuru bera egongo da.

Batzorde honen lana enpresak lan-arriskuen prebentziorako egiten duenaren inguruan erantzutea da. 4. Prestakuntza

7. Arrisku batzuen aurrean bereziki sentiberak diren langileak babestea.

Langileek batzuek babes berezia dute:

beren osasun-egoeragatik desgaitasun bat izateagatik (fisikoa, psikikoa edo sentsoriala) arrisku batzuen aurrean sentiberagoak izateagatik

Enpresaburuak kontuan hartu behar ditu ezaugarri horiek, eta beharrezko prebentzio-neurriak hartu beharko ditu,langile horiek seguru lan egin ahal dezaten.

8. Amatasuna babestea

Arriskuen prebentzioak kontuan hartu behar ditu haurdun edo erditu berri dauden langileen egoera.Enpresaburuak neurriak hartu behar ditu arrisku horiek ebitatzeko, eta haurdunaldian eta edoskitzaroan zehar egokitu egin behar du langilearen lana.Ezinezkoa bada lanpostua egokitzea, beste lanpostu batera aldatuko du. Aldaketa ere ez bada posible, langileak eskubidea izango du baja hartzeko haurdunaldi edo edoskitzarorako arriskua dela-eta.

106. Osasunaren zaintza

Enpresa behartuta dago langileen osasuna zaintzera. Horretarako, aldian-aldian azterketak edo proba medikoak egingo dizkie. Proba horiek borondatezkoak dira. Proba horiek langilearen intimitatea errespetatu behar dute.

Aldian-aldikoak izatea:Denboran zehar behin baino gehiagotan gertatzen dira. Batetik bestera arteko denbora ez da beti berdina: 6 hilabete, urtebete, 5 urte... .

11

Langileek beren enpresako prebentzio-neurriak errespetatu behar dituzte, eta lanean beren osasuna zaindu behar dute.

Langileek hau egin behar dute:

Ondo erabili behar dituzte lanerako erabiltzen ditut ekipamenduak edo substantziak. Ondo erabili behar dituzte babeserako neurri eta ekipoak. Ondo erabili behar dituzte segurtasuneko babesgailuak. Arriskuren bat eragin dezakeen edozein egoeraren berri eman behar diete arduradunei edo prebentzio-zerbitzuari. Prebentzioa betetzen lagundu behar diote enpresaburuari.

Segurtasuneko babesgailua:Makina baten funtzionamendua bermatzeko instrumentua edo mekanismoa. Adibidez, larrialdiko botoi bat edo hesi bat.

Langileak bere betebeharrak betetzen ez baditu, enpresak zigorra ezarriko dio.

Bizkaiko Foru Aldundian Lan Arriskuen Prebentziorako eta Lan Osasunerako Zerbitzua dago, eta bera arduratzen da arriskuen prebentzioaz.

Lan-arriskuen prebentzioa Bizkaiko Foru Aldundian

Langileen betebeharrak

12Zerbitzu horrek atal bi ditu, eta bakoitzak oso eginkizun ezberdinak ditu:

Lan Arriskuen Prebentziorako Atala

- Lan-istripuak eta arrisku higieniko, ergonomiko eta psikosozialak ikertzen ditu, eta horiek guztiak prebenitzeko eta zuzentzeko neurriak proposatzen ditu.

- Arriskuen ebaluazioak eta protokoloak egiten ditu, eta neurri zuzentzaileak proposatzen ditu. - Prebentziorako programak eta planak ezartzen ditu, bai eta larrialdietarako eta ebakuaziorako planak ere; lehen sorospenak ere ematen ditu.

Lan Osasunerako Atala

- Osasunaren zaintza egiten du.

- Gaixotasun profesionalak ikertzen ditu, eta haiek prebenitzeko eta zuzentzeko neurriak proposatzen ditu.

- Aholkuak eta orientabidea ematen dizkie bereziki sentikorrak diren pertsonei, bai eta beren lanpostura ondo egokitu ezin direnei edo beren lana ondo bete ezin dutenei ere.

Gogoratu arriskuok “Zer lan-arrisku mota daude?” atalean azaltzen direla.

Protokoloa:Egoera baten aurrean modu jakin batean erantzuteko arauen multzoa.

Lan-arriskuak Bizkaiko Foru Aldundiko menpekoa lanpostuan

Foru Aldundiko menpekoa lanpostua betetzeko egin beharreko gauzetako batzuek arriskuak eragin ditzakete lan hori egiten duten pertsonen segurtasun eta osasunerako.

Ondoren azaltzen da zer arrisku dagoen eta zer neurri hartu behar diren arrisku horiek prebenitzeko.

13ARRISKUA ZER ERAGINDA? ZER EGIN?

Esku arteko objektuak erortzea

Paketeak Kaxak Artxibategiak...

-Lantokia garbi eta txukun mantendu.

-Gauza bakoitza beti bere lekuan utzi.

-Ez igo aulkiak edo kaxak bezalako bezalako objektu ezegonkorretara.

-Ez utzi gauzak pasilloetan edo pasabideetan.

-Ez oztopatu sarrera-irteerak objektuekin.

-Tiraderak eta armairuak itxita eduki, kolperik ez hartzeko.

Kolpeak, sastadak, mozketak ErremintakKuterTxintxetasEtab...

- Egoki erabili, bakoitzak gauza baterako balio du.

-Garbi eta egoera onean eduki.

-Erabili eta gero, beren lekuan gorde.

-Arriskurik eragin badezakete, ordezko bat hartu.

Datuak bistaratzeko pantailak (DBP)

Ordenagailu-pantailak -Zure mahaia ukondoen altueran egon behar da, eta tamaina egokia izan behar du bertan lan egiteko.

-Mahaiaren azpian ez jarri hankak mugitzea eragotzi edo kolperik hartzea eragin dezakeen edozer.

-Bizkarra zuzen mantendu, eta aulkiaren bizkarraren kontra.

-Aulkia zure neurrira jarri: eserlekuaren altuera igo edo jaitsi eta eserleku-bizkarra atzeratu edo aurreratu.

- Aldian-aldian postura aldatu.

- Oinak zoruaren gainean mantendu.

- Lanerako behar dituzun gauzak hurbil eduki, hala ez duzu gorputz-jarrera behartu beharko.

ARRISKUA ZER ERAGINDA? ZER EGIN?Gehiegizko esfortzuak - Pisu bat zorutik altxatzeko,

hau egin behar duzu:

Oinak bananduta eduki, eskuinekoa aurrerago.

Belaunak flexionatuta mantendu.

Bizkarra zuzen mantendu.

- Pisuak garraiatzeko:

Gutxika egin.

Bizkarra zuzen mantendu.

Zama gorputzetik hurbil eraman, errazago mugituko duzu.

Pisua badaramazu, inoiz ez jiratu gorputz.

- Eskularruak erabili, eskuetan min ez egiteko.

- Pisua esku-ahurrarekin hartu. Horrela gutxiago nekatuko zara.

- Arriskutsua da zama larregi eramatea.

- Bakarrik eraman ezin baduzu, laguntza eskatu edo orga erabili.

Misioko istripuak ibilgailurik gabe, istripuak irteera baimenduetan eta in itinere istripuak

- Beti joan espaloitik.

- Gurutzatzeko, oinezkoen pasabideak erabili.

- Semaforoa badago, itxaron oinezkoentzako argi berdea piztu arte.

- Gurutzatu aurretik, alde bietara begiratu. Alde biak ondo ikusten badituzu, orduan gurutzatu. Inoiz ez gurutzatu bihurgune batean.

- Ez gurutzatu aparkatutako kotxeen artetik.

- Kontuz obrak daudenean.

- Eskuak ez eraman poltsikoetan, ez oinez, ez lasterka zoazenean.

- Ez ibili arrapaladan.

14

Lantokiko gorabeherak

GAIAREN HELBURUA: Jakitea lantokian gorabeherak eta anomaliak sortu daitezkeela. Identi fi katzea zein izan daitezkeen eta jakitea zelan eman behar den haien berri.

GAIAREN EDUKIAK:

Sarrera: anomaliak eta gorabeherak Eguneroko lanak: - Kontrol-lanak - Aretoak eta bilerak prestatzea

Anomaliak lantokian Lantokiko gorabeherak

GAI HONETAN HONETAZ HITZ EGINGO DUGU:

Pertsonak Jokaerak

8. gaia

1

SARRERA: Anomaliak eta gorabeherak

Lantokian sortu daitezkeen egoera batzuek eragina izan ahal dute lana normal eta zuzen egiterako orduan. Lantokiko anomaliak eta gorabeherak dira egoera horiek. Bakoitza zer den ikusiko dugu eta haien berri zelan eman ere bai.

Anomaliak: anomalia bat detektatzeko, modu autonomoan ibili beharko zara lantokian eta ondo begiratu beharko duzu geletan, kalterik edo matxurarik dagoen ikusteko.

Zure ardura izango da bulegoak ireki eta ixtea, bai eta argiak, berokuntza, aire girotua, etab. ere.

Beraz, anomalia edo kalteren bat ikusiz gero, idatzi eta zure arduradunari jakinarazi.

Anomalia:Anomalo hitzeti k dator hitz hori, ez normala ez dena esan nahi du.

Gorabeherak: Lanean beste intzidentzia batzuk ere sor daitezke, bai lan bat egiterako orduan, bai zurekin lan egiten duten pertsonekin dituzun harremanetan.

Inportantea da idaztea zer intzidentzia edo anomalia gertatu den, haien arduradunari jakinarazi ahal izateko.

Gorabehera:Zerbaiten garapen edo funtzionamenduari eragiten dion edozer izango da gorabehera bat.

Geletan:Lantoki batean dauden lekuak eta espazioak (salak, bulegoak, pasabideak...)

2

Eguneroko lanak

Menpeko langileek egiten dituzten lanak garrantzitsuak dira.

Lan horiek zeintzuk diren jakin behar duzu, egon litezkeen intzidentzia eta anomaliak detektatzeko.

Kontrol-lanak

Eraikinean dena ondo eta behar den bezala dagoela zaindu eta egiaztatzeko lanak dira.

Horretarako, hau egin behar duzu:

-Lan egiten duzun eraikineko pasilloak eta salak berrikusi behar dituzu

Su-alarma Lapurreten aurkako alarma

- Jakin behar duzu pertsona bat non sartu daitekeen eta non ez. Pertsona batzuk — langileak, adibidez— bulego eta sala guzti etara sartu daitezke.

Beste pertsona batzuk —erabiltzaileak, adibidez— sala jakin batzuetara baino ezin dira sartu.

Zer egin?

Segurtasunaren arduradunari jakinarazi behar dizkiozu eraikinaren zaintzari lotuta detektatzen dituzun intzidentzia guzti ak.

3

Aretoak eta bilerak prestatzea

Eraikineko aretoak prestatu behar dituzu, baldintza onetan egon daitezen.

Horretarako, hauek egiaztatu behar dituzu:

- Berokuntza, neguan, eta aire girotua, udan.

- Leihoak eta aireztapen-sistemak.

- Argia egokia izatea.

- Beharrezkoa den teknologia guzti a egotea. Esaterako, telefonoak, Internet, soinu- eta megafonia-sistemak edo entxufe nahikoa egon dadila.

- Aretoa garbi eta txukun egon dadila.

- Larrialdietako irteerak erabiltzeko moduan egotea.

Zure ardura izango da prest egon dadila bilera edo ekitaldi batean behar den material suntsikor guzti a.

Material suntsikorra bulego batean egunero erabiltzen diren paper-gauzak dira. Adibidez, boligrafoak, folioak, karpetak edo grapagailuak...

Zer egin?

Abisua eman behar duzu material hori amaitzen denean edo aparatuak edo altzariak matxuratzen direnean.

4

Anomalian lantokian

Lantokia da egunero agintzen zaizkigun lanak egiten dugun tokia.

Guk lan egiten dugun tokia oso erlazionatuta dago lan-baldintzen inguruko osasunarekin eta segurtasunarekin: argitasuna, tenperatura, etab. bezalako faktoreek eragina dute langileengan lan egiteko orduan.

Lantoki batek baldintza onak baditu, bertan egin beharreko lanak ondo egingo dira.

Langile guzti ek errespetatu behar dituzte lan-arriskuen prebentziorako arauak, eta lan-baldintza seguruak eta osasuntsuak bilatzen lagundu behar dute.

Zein da zure erantzukizuna?

Arlo honetan duzun erantzukizuna adi egotea eta eguneroko lanean detektatzen dituzun anomaliak jakinaraztea da.

Ondo berrikusi bulegoak edo gelak, haiek identi fi katu ahal izateko.

Esleituta duzun solairuko bulegoetako giltzen arduradunazarenez, haiek ireki eta itxi beharko dituzu: argiak piztu eta itzali beharko dituzu, pertsianak igo eta jaitsi, eta berokuntza edo aire girotua piztu edo amatatu.

Bilera-gelak antolatu behar dituzunean, jakinaraziko zaizun protokoloabileran parte hartuko duten guzti entzako eserlekuak, karpetak, boligrafoak eta ur-boti lak jakiteko.

Bada, pasatu daiteke eserlekuren bat txarto egotea edo arazoren bat egotea bilera-gelan. Halakorik egonez gero, beraz, komunikatu egin behar duzu, bilera egin aurreti k konpontzeko.

5

Zer anomalia aurkitu ditzakezu?

Anomalia bat kalte bat da, edo gauza bat normal ez egotea.

Adibidez:

- Arrakala bat egotea horman edo sabaian.- Itogin bat egotea edo hezetasunak egotea leiho eta ateetan.- Txorrota batetik tantak erortzea.- Entxufe bat egoera txarrean egotea.- Argi batek ez funtzionatzea.- Bonbila edo fluorargi bat erreta egotea.- Kristal bat apurtuta egotea.- Apal bat lasai egotea.- Berokuntzak edo aire girotuak ez funtzionatzea.- Fotokopiagailuak ez funtzionatzea.

Zer egin behar da?

Anomalia horiek guztiek eragina dute lanean. Hori dela eta, oso inportantea da haien berri ematea arduradunari, konpondu ahal izateko.

Jarraibide hauek jarraitu anomalien berri emateko:

- Idatziz jaso eguna, lekua eta anomalia. Modu argian idatzi. - Identifikatu ea anomalia garrantzitsua edo urgentea den. Anomaliak arriskua eragin ahal badie langileei, berehala komunikatu behar duzu. Adibidez, kristal bat apurtuta badago edo berokuntza ez badabil.

Lantokiko gorabeherak

Gorabehera bat da gure lanean edo beste pertsona batzuekin lan bat egiterakoan gertatzen den zerbait. Ustekabean gertatzen da, eta lana normal egitea eragozten edo eteten digu.

Zure lanean akatsak gertatu daitezke, eta akatsak konpontzen saiatu behar gara.

Inportanteena akatsen berri ematea da, ahalik eta lasterren konpontzeko.

Lan bat egitean, aurreikusi ezinezko ustekabeak gertatu daitezke.

Adibidez, fotokopia urgente batzuk egiten zaudela makina matxuratu daiteke edo ez da paperik geratzen biltegian.

Edozelan ere, lasai egon: arazo guzti ek konponbidea dute.

- Zeuk konpondu ahal duzun arazo bat bada, konpondu, eta ondoren haren berri eman.

- Konpontzen ez badakizu: berehala eman arazo horren berri.

- Egoera nahiko larria dela uste baduzu, idatzi zer pasatu den eta berehala zure nagusiari komunikatu, zer egin erabakitzeko.

Jarraibide hauek jarraitu gorabeheren berri emateko:

- Idatziz jaso eguna, lekua eta pasatu dena, ahalik eta modurik argienean. Beste pertsona batzuk ere inplikatuta badaude, idatzi haien izenak eta zer gertatu den ere bai.

Lanean beste pertsona batzuekin sortzen diren egoerek eragina dute zuk egin beharrekoan.

Adibidez, lankide batekin eztabaidatzea, agintzen dizuten lan bat zure egitekoen barruan ez egotea, bisitari bat haserre egotea...

6

Halako egoeren aurrean erantzuteko oso garrantzitsua da erregela hauek jarraitzea:

- Lasai egon.

- Jarrera positi boa izan: asmo ona, zintzoa izan, eta barkamena eskatu, beharrezkoa bada.

- Entzuten jakin: adi egon esaten dizutenari eta ulertu, eta erantzuna eman. Norbaiti entzuten zaudenean, aurpegira begiratu eta adi egon.

- Hitz errazak, edukazio onekoak erabili.

- Atsegina izan eta errespetuz jokatu, ez jarri aurpegi txarrik edo hasperen egin, ez haserretu.

Beste pertsona batzuekin harremanak ditugunean normala da gatazkak sortzea, baina halakoetan moldatzen ikasi behar dugu.

Hala eginez gero, gure harremanak hobetu egingo dira, hobeto komunikatuko gara, gehiago esti matuko gaituzte, lanean lagundu ahal izango dugu, pozik egongo gara, seguru, konfi antza izango dugu, eta eroso eta erlaxatuta egongo gara.

7

Errekadua

GAIAREN HELBURUA: Jakitea lanpostua egin behar dituzunerrendaku mota, nork aginduta eta nola egin behar dituzu.

GAIAREN EDUKIAK:

Sarrera:errekaduofizialakegitea Errekadua - Nork ematen du errekadua egiteko agindua? - Errekadu-motak Nola egin errekaduak? Errekaduen eta gorabeheren erregistroa Jasotako instrukzioak zuzen interpretatzea Komunikazio eraginkorrak pertsonen artean

GAI HONETAN HONETAZ HITZ EGINGO DUGU:

Pertsonak Jokaerak

9. gaia

1

SARRERA: Errekadu ofizialak egitea

Errekaduofizialakegitekolantokiarenbarruanzeinkanpoan,ondoezagutubeharduzuzerlekutatikibilibeharkoduzun,bai lantokiaren barruan bai kanpoan.

Jarraibide zehatzak emango zaizkizu errekaduak egiteko: ulertzen ez badituzu, ondo ulertzeko behar dituzun argibideak eskatu beharko dituzu. Idatziz jaso behar dituzu egin beharreko errekaduak, eta haiek egiterakoan izandako gorabeherak ere bai.

Errekaduak izan daitezke edo zuk zeuk egitekoak edo telefonoz egitekoak.

Harreman onak izan behar dituzu zure nagusiekin eta beste pertsonekin; eman eta hartzen duzun informazioa argia eta zehatza izan behar da.

Errekaduaklantokitikkanpoeginbehardituzunean,inportantea da ezagutzea oinezkoek zer arau bete behar ditugun bidean.

Oso garrantzitsuak dira protokoloaren eta kortesiaren inguruko arauak.

Protokoloaren eta kortesiaren inguruko arauak:Arau horiek zehazten dute zer egin behar duzun beste pertsona batzuk agurtzerakoan, zelan jarri behar zaren, nola zuzendu beste pertsonei...

2

Errekadua da pertsona batek egin behar duen enkargu bat edo bidaltzen edo hartzen duen mezu bat (ahozkoa edo idatzizkoa). Kasu honetan, zu zeu zara komunikazio-kanala.

Nork ematen du errekadua egiteko agindua?

Zure edozein nagusi hierarkikok esan ahal dizu errekadu bat egiteko, baina errekadu hori lotuta egon behar da organismoaren barruan dauzkazun eginkizunekin eta egiten duzun lanarekin.

Nagusi hierarkikoak zurearen goragoko taldeetan daude administrazio-eskalan, baina haiek betetzen dute administrazio-lana egiteko zure laguntasuna behar dute.

Normalean, zure lanpostuan burutza baten menpe egongo zara, eta hark banatuko dizkizu zuk egin beharreko lanak.

Errekadua

Administrazio-eskala:Lana mailen arabera antolatzeko modu bat da,beherengomailatikgorenekora doana.

Burutza:Zure nagusiak diren pertsonen taldea.

Beraz, honelakoak hartu ahal izango dituzu:

- zure burutzaren zuzeneko aginduak- lantokiko edozein langileren ahozko mezuak

Agindu eta mezu horiek lotuta egon behar dute zure lantokiarekin eta egiten dituzun lanekin.

Errekadu motak

Lotuta egon behar dute zure lantokian egin ditzakezu lanekin; hauek dira zuk egin ditzakezunak:

-Bisitariensarbide-kontrola,identifikazioa,informazioa,arretaetaharrera.

- Paketeak eta dokumentazioa hartzea, banatzea eta ematea.

- Makina kopiagailuak eta antzeko beste makina batzuk erabiltzea.

- Korrespondentzia ematea, hartzea eta banatzea.

-Errekaduofizialakegitealantokiarenbarruanzeinkanpoan.

- Lantokiko anomalia eta gorabeheren berri ematea.

3 Errekaduak mota bitan sailkatu daitezke: -presazkoak edo garrantzitsuak direnak -lantokiaren barruan edo kanpoan egiteko direnak

Nola egin errekaduak? Errekaduen eta gorabeheren erregistroa

Errekadu bat egiteko eskatzen badizute, ahalik eta arinen egingo duzu. Ezbaduzuondoulertuzereginbeharduzun,beharduzunguztiagaldetu.

Garrantzitsua da, beharrezko ikusten baduzu, zer errekadu den idaztea eta hauek zehaztea:

- zer pertsonak eskatu dizun- noiz eskatu dizun- zer egin behar duzun eta- noizko egiteko nahi duen

Errekaduaeginaurretik,pentsatu zelan egingo duzun. Ustekaberen edo gorabeheraren bat sortu bada, errekadua eskatu dizunari esan. Errekadu mota asko dago:

Zure lantokiaren barruan.

Zure eginkizunekin eta ohiko lanekin lotutako errekaduak; adibidez, mezuak ematea, dokumentuak eta paketeak banatzea, korrespondentzia ematea, dokumentuak fotokopiatzea, etab.

Lantokiaren kanpoan, dokumentu bat beste egoitza batera eramatea, adibidez.

4

Azkenik, kontuan hartu behar duzu zer ordena jarraitu behar duzun errekaduak egiteko edo mezuak emateko. Agindu zaizkizun lanen presa edo garrantziaren arabera egongo da ordena hori.

Zure lana antolatu behar duzu, kontuan hartuta edo lantokiaren barruan edo kanpoan egiteko errekaduak diren eta zer presa edo garrantzia duten.

Errekadu urgente bat azkar egin behar da, beste errekadu batzuk egin baino lehen. Errekadu garrantzitsu bat balio handiko errekadu bat da; beraz, zure erantzukizuna handiagoa izango da.

Jasotako instrukzioak zuzen interpretatzea

Errekaduak eskatzen zaizkizunean ondo ulertu behar duzu zer eskatzen dizuten, ondo egin ahal izateko agindu dizutena.

Errekadua telefonoz egin badaiteke

Errekadu bat egiteko eskatzen digun pertsonarekin izanbeharrekotratuaahaliketaegokienaizanbehardabeti.Erantzun txar bat emateak edo adi ez egoteak zaildu egin dezake besteek egin beharreko lana.

Telefonoz hitz egiterakoan errespetatu beharreko oinarrizko jarraibideak bete behar dituzu.

- Deia azkar erantzun, deitzen duena ez eduki zain.- Agur egin, nor zaren esan eta galdetu zertan lagundu ahal diozun deitzen duenari.-Betierabili“mesedez”eta“eskerrikasko”hitzak.

Ohikoak ez diren lanak. Adibidez, materialen bat beste leku batera eramatea edo iragarki-taulan komunikazio bat, etab. jartzea

5-Betieskuraedukipaperaetaarkatza,errekaduedomezuaidatzizerehartzeko: idatzi nork deitu duen eta zer egin behar duzun.- Errekadua errepikatu deitu duenari, ondo idatzi duzula egiaztatzeko.- Errekadua egin ezin baduzu, edo zure lana ez dela uste baduzu, deitzen duenari eta zure zuzeneko nagusiari esan.

Errekadua zuk zeuk egitekoa bada.Idatzi zer egin behar duzun eta nork eskatu dizun. Galdetueginbeharrekoariburuzdauzkazunzalantzaguztiak.

Errekadua idatziz utzi ahal dizute zure lan-eremuan.

Egiaztatuerrekaduariburuzkodatuguztiakdituzula:eskatudizunarenizena,egin beharrekoa, errekadua egiteko daukazun denbora...

Garrantzitsua da argitzea zer egin behar duzun: ondo ulertzen ez baduzu, eskatu dizunari galdetu.

Errekadua lantokitik kanpo egin behar bada

Jakin behar duzu non egin behar duzun errekadua. Joanaurretik,errepasatuzeribilbidejarraitubeharduzunjoan behar duzun lekura joateko.Adibidez,errekadubateginbeharduzuAldundiarenJauregitik(hori da zure lantokia, eta Kale Nagusiaren 25. zenbakian dago) Poza Lizentziatuaren kaleko 15. zenbakian dagoen bulegora.

errekadua

Jauregia Bizkaiko Foru Aldundia

Poza Lizentziatuaren kaleko 15. zenbakian

6

Komunikazio eraginkorrak pertsonen artean

Beste pertsona batzuek edo zure nagusiek eskatzen dizkizuten errekaduak egiterakoan edo haien mezuak ematerakoan garrantzitsua da ona izatea profesionalen arteko komunikazioa.

Pertsona arteko komunikazioa pertsona bi edo gehiagoren artean aurrez aurre gertatzen dena da.Garrantzitsua da trebetasun sozialak erabiltzea pertsonen arteko harremanak hobetzeko, adibidez, entzuteko gaitasuna, galderak egitea, eskerrak ematera, laguntza eskatzea,

Lanekobizitzantrebetasunsozialakerabiltzeakondosentitzenlagundukodigu.

Pertsona arteko komunikazioa eraginkorra izateko, garrantzitsua da:

- Ondo ulertzea errekadua edo eman nahi den mezua.- Errekadua egitea edo mezua ematea behar bezala egitea.- Errekadua ondo entzutea eta behar bezala erantzutea.- Hitzezko komunikazioa eta gorputz-komunikazioa bat etortzea. Horrek esan nahi du gure hitzek eta gure keinuek (eskuak, aurpegia...) gauza bera adierazi behar dutela.- Egokiak izatea errekadua eskatzeko unea, erabilitako hitzak eta erakutsitako jarrera.- Adeitasunez erantzun behar duzu, eta eskatutakoa ulertzen ez baduzu, galdetu.

Nola erabili makina kopiagailuak eta antzeko beste makina batzuk

GAIAREN HELBURUA: Ezagutzea zein diren erreprografiako makina ohikoenak, nola funtzionatzen duten eta haiekin nola egin behar den lan, segurtasunari, osasunari eta ingurumenari buruzko arauak errespetatuz.

GAIAREN EDUKIAK:

Dokumentuen kopiak - Fotokopiagailua -Inprimagailua -Eskanerra -Orriak josteko makinak -Grapagailuak Nola erabili fotokopiagailua Arazorik ohikoenak Enkargua Segurtasunari, lan-osasunari eta ingurumen-babesari buruzko arauak

GAI HONETAN HONETAZ HITZ EGINGO DUGU:

Jokaerak

10. gaia

1

Dokumentuen kopiak

Zer da dokumentuen erreprografia?

Erreprografia esaten zaio dokumentu baten kopia bat edo gehiago egiteari. Modu asko daude dokumentuak kopiatzeko. Administrazioan gehien erabiltzen eta ezagutzen dena fotokopia da.

Ikusiko dugu zer makinak egiten dituzten dokumentuen kopiak.

Fotokopiagailua

Fotokopiagailua makina bat da, dokumentu baten kopia berdin-berdinak egiten dituena. Kopi horri fotokopia deitzen zaio.

Fotokopiagailu gehienek funtzio hauek dituzte:- dokumentua handitzea edo txikitzea; - alde bietatik kopiatzea;- kopiak sailkatzea, orriak jostea edo grapatzea; - beste funtzio batzuk: inprimagailua, faxa edo eskanerra, paper motak, koloretan inprimatzea...

Fotokopiagailu guztiek behar dute tonerra fotokopiak egin ahal izateko.

Boligrafoek tinta duten bezala, fotokopiagailuek tonerra dute. Tintarik ez duen boligrafo batek ez du idazten, eta tonerrik ez duen fotokopiagailu batek ez du fotokopiarik egiten. Fotokopiagailuak abisu bat ematen du tonerra noiz aldatu behar den esateko.

2Inprimagailua

Inprimagailua ordenagailuari konektatzen zaion makina bat da, eta aukera ematen digu ordenagailuan ditugun dokumentuen paperezko kopiak egiteko.

Kable baten bitartez lotzen zaio inprimagailua ordenagailuari, edo, sare baten bidez, inprimagailu bat ordenagailu bati baino gehiagori lotzen zaio. Inprimagailuak tinta-kartutxoak erabiltzen ditu. Beste inprimagailu batzuek, kartutxoak erabili beharrean, laserra bezalako teknologiak erabiltzen dituzte.

Inprimagailu bat erabiltzeko ordenagailu bat erabiltzen jakin behar da.

Eskanerra

Paperezko irudiak edo dokumentuak digitalizatzen dituen makina bat da eskanerra, irudiak eta dokumentuak, geroago, ordenagailuan gordetzeko aukera ematen diguna.

Digitalizatzea:Paperean inprimatutako irudiak artxibo informatiko, digital bihurtzea.

Eskanerrarekin kopiatutako dokumentuak, geroago, ordenagailutik inprimatu daitezke, baldin eta ordenagailua inprimagailu bati loturik badugu.

Funtzio asko dituen fotokopiagailu batean eskanerra erabili nahi baduzu, “eskanerra” aukera sakatu behar duzu dokumentuak eskaneatzen hasi baino lehen.

Eskaneatu duzuna email bidez bidaltzeko, hemen behean azaltzen dena egin behar da:

“Email” aukeratu Hartzailea aukeratu (nori bidali nahi diozuna)

“Escanear” sakatu

3

Grapagailuak

Paperak grapaz lotzeko eta eusteko erabiltzen den makina bat da grapagailua.

Eskuzko grapagailuaren funtzionamendua oso erraza da: alde batetik, grapak kargatzeko parte bat dauka, eta, bestetik, burua esaten zaion parte bat, oinarri baten gainean presioa eginez grapak sartzen dituena paperean.

Grapa metalezko pieza bat da; bere bi ertzak paperean sartzen dira, eta, doblatu egiten direnez, batu egiten dituzte dokumentuaren orriak.

Orriak josteko makina

Orriak jostea deitzen zaio hainbat orri dokumentu bakarrean batzeari, tutuak erabiliz edo beste teknikaren baten bidez.

Tutuak erabiltzea:Sistema honen bidez, dokumentu baten orriak plastikozko tutu edo espiral bat erabiliz josten dira.

Orriak josteko makina dokumentu bateko orriak batzeko erabiltzen da, bloke bakarra egiteko, orriak pegatuz edo beste teknikaren baten bidez.

Jositako dokumentuari, normalean, azal bat ipintzen zaio. Orriak josteko erabiltzen den teknikaren arabera, orriak josteko makina bat edo beste erabiltzen da. Orriak josteko makina-mota asko daude.

Dokumentuekin lan egiteko beste tresna batzuk ere erabiltzen dira:

4

2. URRATSA: Beroketa-denbora

Fotokopiagailu bat pizten dugunean, hau da, botoia ON posizioan jartzen dugunean, fotokopiagailua berotzen hasten da.

Berotzen dagoen bitartean, fotokopiagailua bere lana egiteko prestatzen ari da, eta oraindik ezin da fotokopiarik egin.

Beroketa-denbora amaitzeko zain gauden bitartean, fotokopiatu nahi dugun jatorrizko dokumentua bere lekuan ipini dezakegu.

Nola erabili fotokopiagailua

Orain, ikusiko dugu zer egin behar den fotokopiagailua erabiltzeko eta fotokopia bat egin ahal izateko:

1. URRATSA: Fotokopiagailua piztea

Fotokopiagailuek etengailu bat izaten dute, eta etengailuak posizio bi ditu: ®

ON posizioa: piztuta dago

OFF posizioa: amatatuta dago

Beraz, makina pizteko, ON posizioan jarriko dugu etengailua.

Gero, pizteko botoiari sakatu behar diozu. Botoi horren irudiak ematen du 0 eta 1 zenbakiak lotuta baleude bezala. O zenbakiak esan nahi du ez dagoela ezer, amatatuta dagoela.

1 zenbakiak esan nahi du badagoela zerbait piztuta.Zenbaki biak botoi berean daudenez gero, behin sakatzen baduzu, makina piztu egiten da, eta, berriro sakatuz gero, amatatu egiten da.

5

Dokumentuak: zer ezaugarri dituzte?

Zure lana ondo egiteko, jakin behar duzu dokumentuek zer ezaugarri dituzten:

Neurria: paperaren neurria era askotakoa izan daiteke.

Koloretan edo zuri-beltzean: koloretan edo zuri-beltzean inprimaturik egon daitezke.

Alde 1etik edo 2etatik: orriaren alde 2etatik edo alde 1tetik inprimatuta egon daitezke.

DIN A – 3: halako paperaren neurria DIN A4 neurriko orri 2 ondoan jartzea modukoa da.

DIN A – 4: hori da paper estandarraren neurria.

DIN A – 5: halako paperaren neurria DIN A4 neurriko orri baten erdia da.

NeurriaHonako hauek dira gehien erabiltzen diren paper-neurriak:

Estandarra:Normalena, gehien erabiltzen dena.

Fotokopiatu nahi dugun dokumentua ipintzeko, fotokopiagailuaren tapa altxatu behar dugu; orduan, kristal bat ikusiko dugu. Kristal horren gainean ipini behar dugu jatorrizko dokumentua, kopiatu nahi dugun aldea beherantz ipiniz, kristalari begira.

3. URRATSA: Jatorrizkoa ipini

Behin jatorrizko dokumentua bere lekuan ipinita, tapa itxiko dugu: fotokopiagailutik ateratzen den argiak begietan ez egiteko.

Beroketa-prozesua amaitzean, amatatu egingo da itxaroteko esaten digun argia, eta kopiatzen hasteko argia piztuko da.

Bandejan papera dagoen ala ez begiratu behar dugu; fotokopiagailuaren beheko aldean egoten da bandeja. Orain bai, hasi gaitezke fotokopiak egiten.

6

Aukera batzuk daude:

Alde 1etik alde 1era: jatorrizko dokumentua alde 1etik idatzita dago, eta guk ere alde 1 egin nahi dugu kopia.

Alde 1etik 2 aldetara: jatorrizko dokumentua alde 1etik idatzita dago, baina guk alde 2etatik kopiatu nahi dugu.

Bi aldetatik bi aldetara: jatorrizko dokumentua alde 2etatik idatzita dago, eta guk ere alde 2etatik egin nahi dugu kopia.

Bi aldetatik alde batera: jatorrizko dokumentua alde 2etatik idatzita dago, baina guk, fotokopiak egitean, orriaren alde bakarretik idatzita irtetea nahi dugu.

Koloretan/zuri-beltzean

Fotokopia egin baino lehen, jakin behar duzu ea koloretan egingo duzun, edo zuri-beltzean. Horretarako, “kolorea”ren menuan, nahi duzun aukera sakatu behar duzu.

Koloreaz gainera, jakin behar duzu ea fotokopia alde 1etik egin behar den edo alde 2etatik, hau da, ea aldebiko fotokopia den.Horretarako, dagokion botoia sakatu behar duzu menuan.

Alde 1etik edo 2etatik

7 4. URRATSA: Dokumentuen fotokopia edo erreprodukzioa

Fotokopiak egiteko, gauza hauek hartu behar dituzu kontuan:

- Kopia-kopurua

Fotokopiak egin baino lehen, zenbat fotokopia egin nahi ditugun esan behar diogu fotokopiagailuari.

Fotokopiagailuaren aurreko aldean, pantaila bat ikusiko dugu, eta, hor, telefono baten moduko zenbakiak agertzen dira, 0 tik 9ra.

- Argi/ilun

Badugu aukera ere fotokopiagailuak dokumentu bat argiago edo ilunago kopiatu dezan.

Fotokopiagailuaren aurreko panelean, 3 tekla ikusiko ditugu, honako sinbolo hauekin.

- Handitu/txikitu

Gainera, esan behar diogu nola nahi dugun atera fotokopia:

-jatorrizkoaren neurri berean-jatorrizkoa baino neurri handiagoan, hau da, neurria handituta-jatorrizkoa baino neurri txikiagoan, hau da, neurria txikituta

Neurria handitzeko edo txikitzeko, zenbaki hau topatu behar dugu aurrealdeko panelean: % 100.

Aurreko panelean % 100 zenbakia agertzen bada, berdin-berdinak izango dira fotokopiaren neurria eta jatorrizko dokumentuarena.

Tekla horiek balio digute fotokopiagailuari esateko zenbat kopia egin nahi ditugun dokumentu batenak, eta pantaila horretan ikusiko dugu zenbat fotokopia eskatu ditugun.Zenbaki bat ere sakatzen ez badugu, fotokopia 1 egingo du.

Fotokopia oso argi ateratzen bada, botoirik ilunenari sakatuta ilunago aterako dugu.Fotokopia oso ilun ateratzen bada, botoirik argienari sakatuta argiago aterako dugu.

Neurria handitu nahi badugu, tekla hau sakatu behar dugu. Tekla horrek fotokopiaren neurria handitzeko balio du.

Neurria txikitu nahi badugu, tekla hau sakatu behar dugu.Tekla horrek fotokopiaren neurria txikitzeko balio du.

5. URRATSA: Dokumentuak jasotzea

Fotokopiagailutik ateratzen diren kopiak makinaren bandeja batera irteten dira eta hantxe gordetzen dira.

Behin lana amaitzean, egin ditugun fotokopia guztiak jasoko ditugu bandejatik.

8

6. URRATSA: Beste fotokopia bat egitea beste jatorrizko dokumentu bati

Behin jatorrizko dokumentu baten kopiak eginda, noiz ipini dezakegu beste orri bat fotokopiak egiteko?

Honela egin dezakegu hori:

1. Lehen fotokopiatu dugun dokumentua kendu behar da: fotokopiagailuaren tapa altxatu, eta kristalaren gainetik kenduko dugu lehen fotokopiatutako dokumentua. Dokumentua kristal gainetik kentzeko, argiak itzalita egon behar du. Gogoratu: fotokopia bat egiten duzun guztietan argi bat ikusiko duzu.

2. Beste dokumentu bat ipini behar da: Aurreko dokumentua kenduta, kristalean jarriko dugu kopiatu nahi dugun beste dokumentua.

Piztuta egotea paperaren adierazgailua.Paperaren sarrera-bandejaren sinboloa piztuta dagoenean, bi gauza gertatu daitezke:

- Fotokopiagailuak ez izatea paperik.- Fotokopiagailuak papera izatea, baina papera txarto jarrita egotea gordetzen den tokian.

Hori konpontzeko, begiratu behar dugu ea fotokopiagailuak paperik duen.

- Paperik ez badago, papera jarriko diogu, fotokopiak egin ahal izateko.- Papera badago, begiratu behar dugu ea ondo jarrita dagoen papera gordetzen den tokian. Txarto jarrita badago, bere lekuan jarriko dugu.

Tonerra aldatu behar dela esaten duen argia pizten da.

Gogoratu fotokopiagailuak tonerra behar duela, boligrafoak tinta behar duen bezala.

Tonerra aldatu behar dela esaten duen argia pizten denean, tonerra gehitu behar da, fotokopiagailuan dagoena ez baita nahikoa fotokopiak egiteko.

9

Fotokopiagailuek dituzten arazorik ohikoenak

Honelako arazoak aurkitu ahal dituzu fotokopiak egiterakoan:

Hau egin behar dugu tonerra aldatzeko:

1. Fotokopiagailuaren aurreko estalkia zabaldu.2. Fotokopiagailuan dagoen kartutxo zaharra kendu.3. Kartutxo berria astindu, tonerra biguntzea lortzeko.4. Kartutxo berriari tapa kendu.5. Kartutxo berria dagokion lekuan sartu, hau da, kartutxo zaharra zegoen tokian, eta pixka bat bultzatu, seguru gera dadin.6. Fotokopiagailuaren aurreko estalkia itxi.

Papera trabatu dela dioen adierazgailua pizten da.

Papera fotokopiagailuan trabatuta geratzen denean pizten da adierazgailu hori. Fotokopiagailu batean trabatzen den papera era desberdinetan atera daiteke, fotokopiagailuaren arabera.

Lehenengo eta behin, aurkitu behar dugu fotokopiagailuaren zein tokitan geratu den trabatuta papera.

Normalean, fotokopiagailuak berak esaten digu non geratu den trabatuta papera.Kontu handiz, saiatuko gara leku horretara heltzen eta papera kentzen. Arretaz begiratu behar dugu ea paper zati txikiren bat geratu den barruan.Behin trabatutako papera kentzen dugunean, berriro jarraitu ahal izango dugu fotokopiagailua erabiltzen.

Fotokopiagailuak ez du fotokopiarik egiten.

Goian aipatutako edozein arrazoirengatik izan daiteke.Baina, dena begiratu badugu eta funtzionatu gabe jarraitzen badu, begiratu behar dugu ea aurreko estalkia irekita dagoen. Irekita badago, itxi egingo dugu.

Fotokopiagailuaren aurreko estalkia tapa moduko bat da, makinaren barruko aldea babesten duena. Tapa hori zabalik badago, fotokopiagailua ez dabil.

Fotokopiagailuak detektatzen badu estalkiren bat irekita dagoela, blokeatu egiten du makina.

Aurreko gauza guztiak begiratu baditugu eta fotokopiagailua oraindik ere ez badabil, gure nagusiari edo zerbitzu teknikoari deitu behar diogu, fotokopiagailua konpontzera. etortzeko.

10

Kopiak argiegi ateratzen dira.

Normalena izango da toner nahikorik ez egotea. Horretarako, kartutxoa aldatu beharko da.

11

Enkargua zera da: lan bat egiteko eskatzen dizutenean; kasu honetan, dokumentu batzuk fotokopiatzea eta prestatzea.

Mezuak jasotzea eta transmititzea

Enkargua zeuri zuzenean egin ahal dizute, zure laneko lekuan ohar bat utzita edo telefonoz deituta.

Gogoratu atsegina izan behar duzula eta modu onean hartu behar dituzula lan-eskariak.

Gogora dezagun nola erabili behar den telefonoa halako lanetan.

Enkargu bat telefonoz egiteko, honela egin behar dugu:

- Telefonoa hartu, nor garen esan eta saludatu.

- Adi-adi entzun zer eskatzen diguten, eta paperean apuntatu. Beti izan behar dituzu eskura papera eta boligrafoa. Apuntatu pertsonaren izena, zer egun den eta zer enkargu nahi duen.

- Zalantzarik baduzu, galdetu. Ez ahaztu galdetzea zenbat kopia nahi dituzten, zer paper-neurritan, ea koloretan edo zuri-beltzean egin behar diren, eta zenbat denbora duzun enkargua egiteko.

- Errepikatu enkargua bera eskatu duen pertsonari, ondo idatzi duzula ziurtatzeko.

- Agur esan, modu atsegin batean.

Enkargua

Lana egiteko faseak

Lan hori egiteko, honako fase hauek jarraitu behar dituzu:

1. Enkargua jaso

2. Dokumentua prestatu

3. Eskatutako fotokopiak egin (ikusi 2. atala: Nola erabili fotokopiagailua)

4. Kopiak ordenatu

5. Dokumentuen kopiak josi, grapatu edo karpeta batean sartu

6. Kopiak entregatu

12

Kopiak beharditut

Hemen duzu

13

Segurtasunari, osasunari eta ingurumen-babesari buruzko arauak

Honako arau hauek jarraitu behar dituzu erreprografiako edozein makina erabiltzeko:

-Irakurri makinak nola funtzionatzen duen dioen liburua (instrukzioak).

-Fotokopiagailuak paperen kopiak egiteko balio du.

-Jakin behar duzu nola gelditu makina.

-Deskonektatu makina eta utzi hozten, manipulatzen hasi baino lehen.

-Deskonektatu etengailu nagusia makina garbitzen hasi baino lehen.

-Garbitu kontaktuko beira zapi bat alkoholaz edo detergente suabe batez bustita. Ez erabili disolbatzailerik.

-Eskularruak erabili tonerra aldatzeko.

-Egunero bentilatu gela.

-Makinak matxura izanez gero, abisatu zure arduradunari.

-Ez manipulatu tonerraren hondakinik eta beste produkturik.

-Argiak piztuta eduki gelan fotokopiak egiten dituzun bitartean, eta tapa guztiz itxi: makinaren argiak begietan zuzenean joz gero min egin ahal dizu begietan.

-Entxufea korronte elektrikotik atera ez bada makina denbora luzean erabiliko.

-Tresna bakoitzak gauza baterako balio du. Behar direnerako erabili tresnak.

-Garbi eta egoera onean mantendu tresnak eta ofizinako gauzak (artaziak, kuterra, eta abar).

-Erabili eta gero, beren lekuan gorde.

-Kontuz erabili grapagailua, zauria egin ahal duzu-eta grapa batekin. Batzuetan, graparen bat kendu behar izaten da paperetik, eta lan hori kontuz egin behar da.- Ez grapatu orri asko batera. Hobe da apurka-apurka egitea.

- Seinale hauek ezagutu behar dituzu:

Erre egiten du.

Kalanbrea ematen du.

Eskua harrapatzen du.

14

Gai-zerrenda honen egilea

Koordinazioa: Bizkaiko Foru Aldundia

Irakurketa errazerako egokitzapena: Lectura Fácil Euskadi-Irakurketa Erraza

Diseinua: Mercedes Corretge

Logo honek dokumentu honetan IFLA eta InclusionEurope-eko nazioarteko ildoak jarraitzen direlaadierazten du.

Ildo hauek irakurmen eta ulermen zailtasunak dituztenpertsonentzako dira.

Lectura Fácil Euskadi – Irakurketa Erraza-kdokumentua berrikusita, abala ematen du.

Testuan ematen den informazioak jatorrizko testuaren informazioaerrespetatzen du.

Esaldi motzak, espresio sinpleak eta irudi irisgarriak erabiliz.

© Bizkaiko Foru Aldundia- Diputación Foral de Bizkaiawww.bizkaia.eus

Erabilitako piktogramak:Jatorria: ARASAAC (http://arasaac.org) Lizentzia: CC (BY-NC-SA) Jabetza: Aragoiko Gobernua

Jatorria: Proyecto COMADAP (http://www.ergohobe.net/Comadap/PAGES/Inicio.php)Lizentzia: CCJabetza: Lantegi Batuak

Tema 1La Constitución Española de 1978

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer qué es la Constitución Española de 1978 y qué derechos y obligaciones recoge.

CONTENIDOS DEL TEMA:

¿Qué es una constitución? ¿Qué valores y principios recoge la Constitución Española de 1978? ¿Qué son los derechos humanos? ¿Qué derechos recoge la Constitución Española de 1978? ¿Qué obligaciones recoge la Constitución Española de 1978?

EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Personas Administraciones Formas de actuar

1

Una Constitución es una ley.Por ejemplo, la Constitución Española de 1978.

Es la ley más importante de un Estadoy tiene un rango mayor que las demás leyes.Por eso, todas las leyes de un Estadotienen que respetar lo que dice su Constitución.

En una Constitución se recoge lo siguiente:

Los valores principales de un Estado. Por ejemplo, la libertad y la igualdad.

Los derechos y los deberes de las personas.

La forma de gobernar.

Los valores más importantes de la Constitución de 1978 son:

La libertad

La justicia

La igualdad

El respeto de las distintas ideas políticas

¿Qué es una Constitución?

¿Qué valores y principios recoge la ConstituciónEspañola de 1978?

2La Constitución dice que España es un estadoque respeta los siguientes principios:

Un estado que respeta los derechos de las personas

Democracia y soberanía del pueblo:Los ciudadanos y las ciudadanas pueden votar a sus representantes.La soberanía del pueblo quiere decirque los ciudadanos y las ciudadanas dan el poder a sus gobernantes.

Monarquía parlamentaria:En una monarquía el Rey es el máximo representante. Es parlamentaria porque hay un Parlamento.En el parlamento, los y las representantes políticosdebaten, votan y cambian las leyes..

Estado social y democrático de derecho:De manera democrática,se intenta conseguir el bienestar de todas las personas que viven en el estado.Cumpliendo la ley,que es igual para todas las personas.

¿Qué son los derechos humanos?

Los derechos son todo lo que una persona puede hacery que los demás deben respetar.

Estos derechos son muy importantes. Si respetamos los derechos de las otras personas,se garantiza la paz en la sociedad. Por ejemplo, si robamos, no respetamos el derecho a la propiedad privada de otra persona.

3Dentro de los derechos que las personas tenemoslos más importantes son los derechos humanos:los derechos que todas las personas tenemos sólo por ser personas. Por ejemplo, las personas tenemos derecho a la vida.Este derecho no permite que otra persona pueda atentar contra tu viday, si lo hace, se le juzgará por ello.

Estos derechos humanos que son para todos los seres humanosse regulan en la Declaración Universal de Derechos Humanosy otros tratados internacionales.

La Constitución de 1978 recoge estos mismos derechos fundamentales por escrito.Así se refuerzan los derechos humanosy podemos exigir a cualquier persona que los respete.

¿Qué derechos recoge la Constitución Española de 1978?

La Constitución Española de 1978 recoge los siguientes derechos:

La igualdad ante la ley

Las leyes son iguales para todas las personas.

Las leyes no pueden discriminar o tratar mal a un grupo de personas por ninguna razón.Por ejemplo: por el sitio donde nació, por ser hombre o mujer, por la religión que sigue o por tener una discapacidad.

El derecho a la vida

Todas las personas tenemos derecho a la viday a no sufrir violencia. Está prohibida la tortura, la humillación y la pena de muerte.

4La libertad de ideas

Todas las personas podemos tener las ideas políticasy la religión que queramos. Nadie puede obligar a otra persona a decircuáles son sus ideas o su religión.

La libertad de las personas

Todas las personas somos libresy tenemos derecho a sentirnos seguras.

El derecho al honor y a la vida privada

Todas las personas tenemos derecho a que los demás nos respeten y no nos insulten.

También tenemos derecho a que los demás respeten nuestra vida privada.

La libertad de elegir el lugar donde vivir

Todas las personas tenemos derecho a elegir dónde queremos vivir y a viajar por otros países.Nadie nos lo puede impedir. Todas las personas tenemos derecho a que los demás nos respeten y no nos insulten.

La libertad de expresiónTodas las personas tenemos derecho a expresarnuestras ideas y opiniones con libertad.

También tenemos derecho a publicar libros de literatura, exponer obras de arte y desarrollar inventos científicos y técnicos.

Los profesores y las profesoras tienen derecho a hablar de sus conocimientos e ideas con libertad en los colegios, institutos y universidades.

Todas las personas tenemos derecho a recibir información verdaderaen periódicos, radio o televisión.

También tenemos derecho a que los demás respeten nuestra vida privada.

5La libertad de reunirseLas personas tenemos derecho a reunirnossin armas y sin provocar violencia. También tenemos derecho a manifestarnos por la calle. Para hacer una manifestación en la calle o en un lugar públicohay que avisar a las instituciones.

La libertad de asociarseLas personas podemos crear asociacionesy formar parte de asociaciones. Están prohibidas las asociaciones con intencionesque van en contra de la ley.Por ejemplo: las que tienen intención de atacar a otras personaso cometer delitos. También están prohibidas las asociacionesque forman grupos armados o las asociaciones secretas.

El derecho a participar en políticaLas personas podemos participar en política de 2 formas:

Podemos votar a los representantes en las elecciones. Podemos presentarnos como candidatos o candidatas a un puesto.

Por ejemplo: para ser alcaldesa de una ciudado diputada en el Congreso de los Diputados.

Todas las personas podemos participar en los exámenespara ser trabajadores y trabajadoras de las Administraciones Públicas.

El derecho a ir a juicioTodos y todas tenemos derecho a ir a juiciocuando pensamos que alguien ha violado nuestros derechos.

Cuando se acusa a una persona por un motivo,tiene derecho a:

que lo juzgue un juez tener un abogado saber de qué se le acusa

6También tiene derecho a tener un juicio con garantías:

Puede presentar pruebas para defenderse Puede tener un juicio público No está obligado a declararse culpable

Todas las personas son inocenteshasta que un juez declara que la acusación es ciertay son culpables.

Los derechos de las personas juzgadas

Solo los jueces y las juezas pueden condenar a una persona.

El derecho a la educaciónTodas las personas tenemos derecho a la educación en colegios,institutos y universidades.

La intención de la educación es que las personas desarrollemos nuestra personalidad y respetemos los derechos y las libertades de las demás personas.

La educación básica es obligatoria y gratis para todas las personas.

El derecho a formar parte de sindicatosLas personas trabajadoras pueden crear sindicatosy formar parte del sindicato que prefieren.

Nadie puede obligar a una persona trabajadoraa formar parte de un sindicato.

Las personas trabajadoras pueden ir a la huelga para defender sus intereses ante los empresarios.

El derecho de peticiónTodas las personas tenemos derecho a presentar una quejao una propuesta a las instituciones para pedir que:

hagan algo solución en un problema

Las obligaciones son todos los deberes que las personas deben cumplir.

¿Qué obligaciones recoge la Constitución Española de 1978?

Pagar impuestosLas personas deben pagar impuestos según sus ingresos.

Cuanto más dinero ganas, más impuestos pagas.

Las instituciones gastan el dinero de los impuestos en los servicios públicos para beneficiar a todos los ciudadanos y las ciudadanas.

Por ejemplo: en educación, en sanidad o en pensiones.

7

Las Juntas Generales del territorio histórico de Bizkaia

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer qué son las Juntas Generales, cómo funcionaban en el pasado y ahora, y cuáles son sus funciones en la actualidad.

CONTENIDOS DEL TEMA:

¿Qué son las Juntas Generales? ¿Cuándo y cómo nacen? ¿Cómo se eligen? ¿Cómo se organizan? ¿Quéfuncionestienen?

EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Personas Administraciones Formas de actuar

Tema 2

1

LasJuntasGeneraleseslamáximainstituciónquehayenBizkaia.Es el órgano que representa a todos los ciudadanos y ciudadanas vizcaínos, seríacomoelParlamentodeBizkaia.

LasJuntasGeneraleseselórganolegislativo,quehaceleyes(NormasForales)ylaDiputaciónForaleselórganoejecutor,quehacequeesasnormassedesarrollen.

Las Juntas Generales han sido muy importantes en la creación delaComunidadAutónomaVascaylasinstitucionesvascas.

Y también en poder recuperar unos derechos queBizkaiateníacomoterritoriodesdehacesiglosy que se los quitaron en 1876.

¿Cuándo y cómo nacen las Juntas Generales?

Las Juntas Generales es uno de los sistemas democráticos másantiguosdeEuropa.Su historia empieza hace muchos siglos, antes de la Edad Media.Enaquellaépoca,enBizkaiaeranelsistemapolíticomásimportante.

EnlasJuntasGenerales,elSeñordeBizkaiajurabahacersecargode que los habitantes vizcaínos se guiarán por unas normas, según sus costumbres. En las Juntas Generales, como ahora, también es donde se hacían esas normas.

¿Qué son las Juntas Generales?

Sistema democrático: Formadegobiernobasado en la democracia, en la que los ciudadanos pueden votar y elegir a las personas que dirigen su país o región.

Edad Media: Periodo de la Historia que va desde el siglo quinto(año500)hastael descubrimiento de América en el siglo quince (año1492).

2HoyendíaBizkaiaesunterritorioqueestáformadoporvariospueblos.Peronosiemprefueasí,BizkaiahaidocambiandoalolargodelaHistoria.Para saber cómo se fue creando hay que saber lo que son:

La Tierra Llana Las Villas

Ambaseranunidadesadministrativas,formasdeorganizacióndelterritorioydelaspersonasquevivíanenBizkaia,comoahoraporejemplolosmunicipios.

ElterritoriodeBizkaiasellamabaSeñoríodeBizkaiay se dividía por una parte, en zonas que se llamaban Merindades.UnconjuntodeMerindadesformabaunaAnteiglesiaytodaslasAnteiglesiasjuntasformabanlaTierraLlana.La Tierra Llana eran zonas agrícolas ylaLeyqueteníanquecumplireraelFuero(DerechoCivilForal).

Agrícola: Que se dedica alaagricultura,acultivarytrabajarelcampo.

Después, estaban las Villas, que eran zonas mercantiles.LasVillassecreancomounaunidadadministrativadiferente de la Tierra Llana y para darles una seguridad antelasllamadasGuerrasdeBandos,que eran luchas por el poder entre familias importantes.La Ley que tenían que cumplir en las Villas era el Derecho Común, noelFuero.

Mercantiles:Que se dedican a actividadeseconómicascomo el comercio, la compra y venta de productos.

3Desdeentonces,enBizkaiahay14Villas:

Balmaseda

Bermeo

Bilbao

Durango

Ermua

Gernika-Lumo

Lanestosa

Lekeitio

Markina-Xemein

Ondarroa

Otxandio

Portugalete

Plentzia

Orduña(quees tambiénCiudad)

EL FUERO

EralaLeymasimportantedelSeñoríodeBizkaia.Sepusoporescritoporprimeravezen1452ysellamóFueroViejo.Sevolvióaescribiren1526ysellamoFueroNuevo.Estaba formado por normas que se fueron creandofrutodelascostumbresdelavidadesushabitantesalolargodeltiempo.

ElFueroestablecíaporejemplo:

LaigualdadentreloshabitantesdeBizkaia(HidalguíaUniversal)

La prohibición de la tortura

La exención de tributos Exención de tributos:Una persona esta exenta de tributos cuando no tienequepagarimpuestos.

4

LasJuntasGeneralesseeligencada4añosenlaseleccionesforales.EnestaseleccionesparticipanconsuvotolosciudadanosyciudadanasdeBizkaia.

Se eligen un total de 51personas.EstosrepresentantespolíticosenlasJuntasGeneralessellamanjunterosyjunteras,tambiénapoderadosoapoderadas.

Paraestaselecciones,Bizkaiasedivideen4zonas:lascircunscripcionesforales.Yencadaunaseeligeunnúmerodejunterosyjunteras,hastasumarlos51.

CircunscripcióndeBilbao:elige15junteros

CircunscripcióndeBusturia-Uribe:elige13junteros

Circunscripción de Encartaciones: 13junteros

CircunscripcióndeDurango-Arratia:elige10junteros

¿Cómo se eligen las Juntas Generales?

¿Dónde están las Juntas Generales?

LasedeprincipaldelasJuntasGeneralesestáenGernika.En la Casa de Juntas.Allí se celebran los Plenos. AllíseencuentraelfamosoárboldeGernika.Es un roble.

LasJuntasGeneralestienenotrassedes:

1administrativa,enBilbao 2institucionales-CasadeJuntas,enAbellaneda-Gerediaga,enAbadiño

Pleno:Reunión donde están todos los representantes deunainstituciónparatomar decisiones.

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¿Cómo se organizan las Juntas Generales?

Se rigen por: un Reglamento, donde se explica cómo se forman, cómo se organizan y cuáles son las funciones de las Juntas Generales.

Se reúnen: en sesiones a lo largo de todo el año.

Están formadas por:

Las Juntas Generales son las encargadas de:

Hacer las normas en aquellos temas que son de la competencia de los territorios históricos:

-régimen de bienes de dominio público, patrimoniales y comunales -carreteras -impuestos -demarcaciones municipales y supramunicipales -montes -obraspúblicas

Elegir al Diputado General

Aprobarlospresupuestos(laDiputaciónlehaceunapropuesta)

ControlareltrabajoquehacelaDiputación

Las Normas Forales: ¿Qué son y cómo se hacen?

LasnormasquehacenlasJuntasGeneralessellamanNormasForales.

Parahacerunanormaforalsobreuntema,alguientienequeproponerlo.LapropuestapuedenhacerlalosJunteros/as,laDiputaciónForalolaciudadaníaatravésdeuna“iniciativanormativapopular”.

SetienequehacerunanormaforalparatodoloquetienequeverconlaorganizaciónpolíticadelterritoriohistóricodeBizkaiay del funcionamiento de su administración.EstetipodenormaforaldebeseraprobadapormayoríaabsolutadelasJuntasGenerales,esdecir,con26votosafavordeltotaldelos51.

LasNormasForalessepublicanparaquelasconozcantodalaciudadaníaenelBoletínOficialdeBizkaia.LasfirmanelPresidenteyelPrimerSecretariodelasJuntasGenerales.Encasitodosloscasos,lasNormasForalesentran en vigor despuésde20díasdelapublicaciónenelBoletín.

¿Qué funciones tienen las Juntas Generales?

Entrada en vigor: Es cuando una norma empieza ya a funcionar y ya hay que cumplirla.

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Porejemplo,laNormaForalsobrePatrimonio,que habla de los impuestos que hay que pagar por tener propiedades.

Porejemplo,cuandosecrea un municipio nuevo.

Tema 3Estructura de la Diputación Foral

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer cómo está organizada la Diputación, los Departamentos que tiene, qué hacen y dónde están.

CONTENIDOS DEL TEMA:

La Diputación Foral y su sede central.

Los Departamentos de la Diputación Foral:

1. Departamento de Acción Social 2. Departamento de Administración Pública y Relaciones Institucionales 3. Departamento de Desarrollo económico y territorial 4. Departamento de Empleo e Inclusión social e Igualdad 5. Departamento de Euskera y Cultura 6. Departamento de Hacienda y Finanzas 7. Departamento de Sostenibilidad y Medio Natural 8. Departamento de Transporte, Movilidad y Cohesión del territorio

Las Juntas Generales y su sedes.

Otros lugares importantes: el Ayuntamiento de Bilbao.

EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Administraciones

1

La Diputación Foral y su sede central

El responsable máximo de la Diputación Foral y de sus 8 Departamentos es el Diputado/a General. El Diputado General y su gabinete están en la sede principal de la Diputación. La sede de una institución es el lugar principal de su actividad, su domicilio.

¿Dónde está?La sede principal de la Diputación es el Pala-cio Foral. Está en calle Gran Vía nº 25 48009 Bilbao.

Los 8 departamentos de la Diputación Foral

1. DEPARTAMENTO DE ACCIÓN SOCIAL

¿Qué hace?

Su objetivo es ayudar a todas aquellas personas de Bizkaia que tienen dificultades.Este Departamento se encarga de proteger del maltrato a los menores de edad, de procurar centros donde vivir a las personas ancianas, de medir el grado de discapacidad de las personas que la padecen y de ayudar a las personas dependientes de cualquier edad, es decir, de aquellas personas que no pueden cuidarse por si mismas.

Gabinete:Grupo de personas que ayudan al Diputado General para que pueda cumplir con sus objetivos.

2¿Dónde está?Este Departamento tiene varias oficinas en Bilbao. La mayor parte de los servicios que ofrece están en la oficina de Deusto. En la calle Ugasko nº 3 y 5.

La gestión de las ayudas de dinero se hacen en la oficina de la calle Lersundi, 14.

La valoración de las personas que tienen alguna discapacidad se hace en la oficina del Edificio Uribitarte.

32. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y RELACIONES INSTITUCIONALES

¿Qué hace?

Facilitar el buen gobierno de la Diputación. Relacionarse con todos los municipios de Bizkaia. Tareas de prevención, extinción de incendios y salvamento. Por ejemplo, el cuerpo de bomberos y bomberas. Tratar los asuntos del personal que trabaja para Diputación.

¿Dónde está?

Las oficinas principales están en el Palacio Foral. Están en la calle Gran Vía, 25. Bilbao.

Hay otras oficinas en la calle Ayala, donde está el servicio de contratación.

Laguntza. Oficina de Atención Ciudadana. Laguntza significa ayuda en euskera. Aquí se pueden hacer trámites con todos los Departamentos y se registran documentos cuando te quieres dirigir a alguno de ellos.

Está en la calle Arbieto, en la parte baja.

Además hay oficinas y centros de la Diputación Foral en otros pueblos de Bizkaia. Son oficinas para acercar los servicios a la ciudadanía y que a las personas les sea más fácil contactar con la Diputación.

Gertu en Durango.

Gertu significa cerca en euskera. Es una oficina donde se pueden hacer gestiones de varios tipos: de Hacienda, de acción social, de agricultura, de sostenibilidad, de función pública… y todas las de carácter general.Con el tiempo, habrá oficinas Gertu en más pueblos.

4Parques de extinción de incendios.

Hay 8 parques de extinción de incendios en Bizkaia,donde trabaja el cuerpo de bomberos y bomberas.Cuando hay una emergencia por fuego, por inundaciones o por accidente de tráfico pueden llegar a todo el territorio de Bizkaia.

3. DEPARTAMENTO DE DESARROLLO ECONÓMICO Y TERRITORIAL

¿Qué hace?

Ayuda a la economía de Bizkaia para crear empleo y riqueza, promocionando la industria y el turismo. Se encarga de construir y conservar las carreteras y caminos de Bizkaia.

¿Dónde está?

Hay una oficina en la calle Obispo Orueta, nº 6.

Hay otras oficinas en el Edificio Sota-Albia, en la calle Ibáñez de Bilbao, nº20.

54. DEPARTAMENTO DE INCLUSIÓN SOCIAL E IGUALDAD

¿Qué hace?

Su objetivo es que ninguna persona en Bizkaia quede en malas condiciones o excluida dentro la sociedad. Para eso es muy importante ayudar a que haya empleo para las personas más desfavorecidas, las que están en peores situaciones.

¿Dónde está?

Tiene varias oficinas en Bilbao: - Calle Alameda Mazarredo, nº63

- Calle Nicolás Alkorta, nº4

- Calle Alameda Rekalde, nº18

- Calle Ugasko, nº3 (Servicio para atender a las mujeres)

5. DEPARTAMENTO DE EUSKERA Y CULTURA

¿Qué hace?

Desarrollar la cultura de Bizkaia y extender el uso del euskera, que lo utilice más gente. Impulsar el deporte en Bizkaia.

¿Dónde está?

Tiene su oficina en la calle Alameda Rekalde, nº30.

6También forman parte de este Departamento otros edificios importantes en Bilbao:

La Biblioteca Foral está en la calle Arbieto s/n.

El Archivo Histórico está en la calle María Diaz de Haro.

6. DEPARTAMENTO DE HACIENDA Y FINANZAS

¿Qué hace?

Recaudar el dinero de los impuestos que las personas que vivimos en Bizkaia tenemos obligación de pagar.

Repartir parte de ese dinero entre los Departamentos de la Diputación para que puedan hacer cosas y cumplir con su objetivo de que las personas que vivimos en Bizkaia vivamos mejor. Por ejemplo, que tengamos buenas carreteras, buenos servicios de autobuses, unas ciudades y pueblos más bonitos y cómodos. Y también que ese dinero sirva para ayudar a las personas desfavorecidas.

¿Dónde está?

La oficina principal está en el Edificio Feria, en la calle Camino de Capuchinos, nº 2 y 4.

También hay oficinas de Hacienda en algunos pueblos, para que las personas no tengan que ir a Bilbao a hacer sus gestiones.

7. DEPARTAMENTO DE SOSTENIBILIDAD Y MEDIO NATURAL

¿Qué hace?

Proteger el medio ambiente.

Fomentar la agricultura.

¿Dónde está?

Tiene varias oficinas en Bilbao:- Calle Lehendakari Aguirrre, nº 9 (Deusto).- Calle Alameda Rekalde, nº 30.

También hay oficinas en otros pueblos, para estar más cerca de las zonas del sector agrícola y forestal.

Sector agrícola y forestal:Que se dedican a trabajos relacionados con la agricultura, los bosquesy la ganadería.

7

8. DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE, MOVILIDAD Y COHESIÓN DEL TERRITORIO

¿Qué hace?

Gestionar el transporte en Bizkaia de autobuses, el Bizkaibus. Por ejemplo, decidir las líneas, el tipo de autobuses...

Gestionar el transporte de mercancías es decir, los transportes de productos que se fabrican aquí y se llevan a otros lugares. O los productos que se traen aquí desde otros lugares.

Cohesión:Que todas las partes de un grupo estén relacionadas y unidas.

¿Dónde está?

Tiene su oficina en la calle Iparraguirre, nº 21.

Sostenibilidad:Algo es sostenible cuando se puede mantener con los recursos que tiene lasociedad.

8

Las Juntas Generales y sus sedes

Es importante conocer también dónde están las sedes de las Juntas Generales. ¿Qué hacen?

Las Juntas Generales es la máxima institución que hay en Bizkaia.Es el órgano que representa a toda la ciudadanía vizcaina, como el Parlamento de Bizkaia.

¿Dónde está?

La sede principal está en Gernika, en la Casa de Juntas. Allí se celebran los plenos, las reuniones más importantes que hacen las Juntas Generales.Está en la calle Allende Salazar, s/n en Gernika-Lumo.

Otras sedes de las Juntas Generales están en:

Calle Hurtado de Amezaga, nº 6 en Bilbao Es la sede administrativa, donde se hacen los trabajos internos y de funcionamiento.

Casa de Juntas de Abellaneda en las EncartacionesAbellaneda Auzoa, s/n Sopuerta.

Ermita de Salvador y San Clemente en Gerediaga. Es también la sede de las Juntas de la zona de Durango.

El Ayuntamiento de Bilbao

Aunque no pertenece a la Diputación, es importante saber dónde tiene las oficinas el Ayuntamiento de Bilbao.

¿Dónde está?

La sede principal está en la Plaza Erkoreka, nº 1.También hay oficinas del Ayuntamiento en otras calles de Bilbao.

En el Edificio San Agustín, detrás del Ayuntamiento, hay una oficina general de atención ciudadana. Cualquier persona puede ir allí y le atienden sobre temas municipales.

En los barrios de Bilbao hay centros municipales. Allí se puede pedir información general del Ayuntamiento y hacer algunos trámites y gestiones municipales sin tener que ir al Ayuntamiento. Por ejemplo: pedir certificados, la tarjeta de transportes, algunas licencias de obra, plaza en cursos y talleres municipales.

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Tema 4La Administración Pública

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer la Administración, cómo se divide según el territorio sobre el que actúa y su funcionamiento según la Constitución.

CONTENIDOS DEL TEMA:

¿Qué es la Administración Pública? ¿Quién dirige la Administración Pública? ¿Qué niveles hay en la Administración Pública? ¿Qué dice la Constitución sobre la Administración Pública?

EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Personas Administraciones Formas de actuar

1

¿Qué es la Administración Pública?

La Administración pública es un conjunto de órganos administrativosque trabajan para satisfacer las necesidades de la ciudadanía. Los órganos administrativos están formados por grupos de personasque se encargan de realizar esos trabajos.

Los trabajos de la Administración responden a las necesidades de las personas.Las personas necesitamos muchas cosas diferentes.Por ejemplo: que nos enseñen, que nos curen cuando estamos enfermoso que nos cuiden cuando somos mayores y nuestras familias no pueden hacerlo.

Los órganos administrativos también son muchos y diferentes,dependiendo del trabajo que hagan.Por ejemplo: un órgano administrativo compruebaque tenemos derecho a una ayuda económicay otro órgano administrativo es el que nos la paga.

La Diputación Foral de Bizkaia es una administración pública.Tiene órganos administrativos diferentes dependiendo del trabajo que hagan.Los órganos administrativos de la Diputación pertenecen a los Departamentos Forales.

Hay 8 Departamentos Forales, a parte del Gabinete del Diputado General:

0. Gabinete del Diputado General

1. Departamento de Sostenibilidad y Medio Natural.

2. Departamento de Acción Social.

3. Departamento de Euskera y Cultura.

4. Departamento de Hacienda y Finanzas.

5. Departamento de Transportes, Movilidad y Cohesión del Territorio.

6. Departamento de Administración Pública y Relaciones Institucionales.

7. Departamento de Desarrollo Económico y Territorial.

8. Departamento de Empleo, Inclusión Social e Igualdad.

2

La administración pública está dirigida por políticos.

Los políticos son hombres y mujeres que:

son elegidos por votación de la ciudadanía en las elecciones

toman decisiones de tipo político

hacen tareas de gestión política

dan instrucciones a las personas que trabajan para la administración pública.

La Administración Pública tiene diferentes nivelessegún cómo se organizan los diferentes territorios del Estado.

El Estado español (España) se organiza en:

municipios (por ejemplo, Bilbao)

provincias (por ejemplo, Bizkaia)

y comunidades autónomas (por ejemplo, Euskadi)

Hay 3 niveles de Administración:

1. La Administración General del Estado.

2. La Administración Autonómica.

3. La Administración Local.

¿Quién dirige la Administración Pública?

¿Qué niveles hay en la Administración Pública?

Cada Administración pública decide sobre cosas que afectan a su territorioy esto se tiene que cumplir sólo en ese territorio.

Aunque hay administraciones más grandes unas que otrasesto no quiere decir que unas estén por encima de otrasy que una Administración le pueda imponer a otra cómo hacer las cosas.Cada Administración hace el trabajo que las leyes le dicen debe hacer.

Estado Español Administración Se tiene que cumplir enMunicipios Administración local

(ayuntamientos) y foralEl municipio

Provincias Territorio Hco. de BizkaiaComunidades

autónomasAdministración

autonómica La Comunidad Autónoma

Estado Administración Generaldel Estado En todo el Estado

Por ejemplo:

- Lo que decide el Ayuntamiento de Bilbao sólo se tiene que cumplir en Bilbao.

- Lo que decide la Diputación Foral sólo se tiene que cumplir en Bizkaia.

- Lo que decide la Administración Autónoma de Euskadi sólo se tiene que cumplir en Euskadi (Araba, Bizkaia y Gipuzkoa).

- Lo que decide la Administración General del Estado tiene que cumplirse en todo el Estado.

- La Administración Autónoma de Euskadi no puede decirle al Ayuntamiento de Bilbao cómo tiene que hacer las cosas si la ley dice que es un tema del Ayuntamiento.

3

4

En la Constitución Española de 1978 se explica cómo tiene que funcionar y dice que la Administración pública:

Sirve con objetividad los intereses generales. Esto quiere decir que debe hacer las cosas pensando en lo que es bueno para todas las personas y que no se puede favorecer a una persona perjudicando a otra.

Es jerárquica en sí misma. Esto quiere decir que dentro de cada Administración hay unos órganos administrativos que son superiores a otros y, por tanto, pueden hacer más cosas o cosas más importantes. Pero las distintas Administraciones (locales, autonómicas, del Estado)no son jerárquicas entre sí, no hay unas superiores a otras, son iguales. Son diferentes en las competencias que tienen.Las Administraciones más grandes (General del Estado), tienen más competencias que las más pequeñas (Ayuntamiento de Bilbao).

Actúa con eficacia. Esto quiere decir que debe hacer su trabajo bien y rápido.

Actúa de forma descentralizada y desconcentrada. Esto quiere decir que los distintos trabajos que hay que hacer se reparten entre las distintas administraciones públicas para poder hacerlos mejor.

¿Qué dice la Constitución española de 1978 sobre la Administración Pública?

Competencia:Cuando un órgano es elencargado de hacer eltrabajo en un ámbito. Por ejemplo, la competencia en Sanidad.

Actúa de forma coordinada. Esto quiere decir que para hacer algunos trabajos, distintas administraciones públicas tienen que ponerse de acuerdo y actuar como si fuesen una sola administración.

Actúa según la ley y el Derecho. Esto quiere decir que todo lo que hagan las Administraciones Públicas, cualquier decisión que tomen, tiene que respetar lo que digan las leyes.

5

Tema 5El procedimiento administrati vo común

CONTENIDOS DEL TEMA:

¿Qué es el procedimiento administrati vo común? Fases del procedimiento administrati vo común - Fase de inicio - Fase de ordenación - Fase de instrucción - Fase de terminación

Ejemplo: Miren solicita permiso para abrir un bar

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer qué es el procedimiento administrati vo común, qué fases ti ene y qué se hace en cada fase.

EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Personas Formas de actuar

1

¿Qué es el procedimiento administrati vo común?

Las Administraciones públicas están formadas por muchas personas que trabajan en siti os diferentes y hacen cosas diferentes.La Administración para llevar a cabo su trabajo está muy organizada. Siempre que hace algo, lo hace de la misma manera. Sigue “un procedimiento”.

Un procedimiento es una forma de actuar en la que se siguen siempre unos pasos claramente defi nidos que permiten realizar un trabajo. El procedimiento más importante que uti lizan en las Administraciones Públicas es el “procedimiento administrati vo común”.

Trabajar siguiendo un procedimiento administrati vo común es una manera de que las Administraciones tomen decisiones, traten y respondan a todas las personas por igual, sin discriminaciones. Por ejemplo, si una persona solicita una ayuda al Ayuntamiento de Bilbao o a la Diputación Foral de Bizkaia, estas dos administraciones tramitarán la solicitud de ayuda de una forma parecida, gracias al procedimiento administrati vo común.

Hay una Ley que regula cómo ti ene que ser ese procedimiento administrati vo. Es la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrati vo Común de las Administraciones Públicas. Las decisiones de la Administración, los actos administrati vos, ti enen que seguir el procedimiento que marca la Ley.Hay otros procedimientos administrati vos que se regulan por otras Leyes. Por ejemplo, los procedimientos que ti enen que ver con los impuestos o la Seguridad Social.

2

Fases del procedimiento administrati vo común

El procedimiento administrati vo común es un camino con unos pasos que las personas ti enen que seguir para presentar sus solicitudes y la Administración para trabajar y tomar sus decisiones siempre de la misma forma.

Ese camino ti ene que pasar por 4 etapas o fases:

1. Fase de iniciación2. Fase de ordenación3. Fase de instrucción4. Fase de terminación

1. Fase de iniciación

¿Cuándo?: Al principio, para iniciar el procedimiento.

¿Quién?:

-De ofi cio: el procedimiento lo inicia la Administración.-A solicitud de persona interesada: el procedimiento lo inicia una persona.

¿Cómo?

Tanto para las solicitudes de las personas como cuando es la Administración la que inicia el procedimiento, se abre un expediente administrati vo.En este expediente se va meti endo, de manera ordenada por fecha, toda la documentación necesaria para que la Administración pueda decidir sobre el asunto que se está tramitando.

EJEMPLO: Miren quiere abrir un bar

Miren presenta una solicitud a la Administración para abrir un bar en la calle Santutxu de Bilbao.

La Administración abre un expediente y recoge toda la documentación que Miren ti ene que presentar para que le den la licencia.

Expediente:Conjunto de documentos correspondiente a un asunto con la Administración.

32. Fase de ordenación

¿Cuándo?: Después de la fase de iniciación.

¿Quién?:

Las personas que trabajan para la Administración tienen que seguir unas instrucciones para tramitar bien los expedientes.

¿Cómo?

La forma de trabajar para tramitar los expedientes está basada en estos principios:

Celeridad. Quiere decir que los expedientes hay que tramitarlos lo más rápido que se pueda.

Impulso de oficio.Quiere decir que la Administración tiene que saber qué camino seguir y que será ella la que haga avanzar el expediente por su camino correcto, sin que las personas interesadas tengan que pedirle que lo haga.

Concentración de trámites.Quiere decir que cuando puedan hacerse varios trámites juntos se hagan, y así los expedientes se tramitan más rápido.

Tramitación electrónica. Quiere decir que debemos tramitar los expedientes utilizando medios electrónicos como el ordenador.

Transparencia y publicidad. Quiere decir que las personas tienen derecho a conocer lo que hace la Administración con los expedientes que tramita.

EJEMPLO: Miren quiere abrir un bar

La Administración tramita el expediente en base a los principios que hemos visto.

4

EJEMPLO: Miren quiere abrir un bar

Si es necesario, Miren puede presentar alegaciones para explicar por qué tiene derecho a que le den la licencia.

También puede presentar pruebas e informes que le pida la Administración para demostrar por ejemplo que el local reúne las condiciones necesarias para ser un bar.

La Administración debe enseñarle el expediente y la documentación que tiene por si Miren quiere aportar más información.

3. Fase de instrucción

¿Cuándo?: En cualquier momento después de la fase de iniciación.

¿Quién?:

- La Administración. - Las personas interesadas.

¿Cómo?

En esta fase las personas y la Administración pueden hacer distintas cosas, pero no todas son obligatorias, a veces se hacen y a veces no.

Solo el trámite de audiencia es obligatorio para la Administración.Esta fase se desarrolla por medios electrónicos y de oficio.

Presentar alegaciones. La persona interesada puede explicar por qué tiene derecho a pedir lo que ha solicitado.

Presentar pruebas. La persona interesada, si es necesario, puede aportar documentos u otras cosas que se demuestren ciertas y que sean importantes para que la Administración pueda tomar una decisión.

Pedir informes. La administración puede pedir informes para tener más información que le ayude a tomar una decisión sobre un tema.

Trámite de audiencia. Este trámite es obligatorio y se trata de enseñar el expediente a la persona interesada para que pueda ver los documentos que tiene y puedan presentar, si quiere, más documentos o hacer alegaciones.

54. Fase de terminación

¿Cuándo?: Es el fin del procedimiento.

¿Quién?:

- La Administración. - Las personas interesadas.

¿Cómo?

Los procedimientos pueden terminar por los siguientes motivos:

Por resolución expresa. Cuando la Administración decide sobre el asunto que se había planteado. Por terminación convencional. Cuando la Administración y la persona interesada en el procedimiento lo finalizan al llegar a un acuerdo entre los dos. Por desistimiento. Cuando la persona interesada en el procedimiento le dice a la Administración que no quiere seguir tramitándolo. Por renuncia. Cuando la persona interesada le dice a la Administración que no quiere seguir tramitando el procedimiento. Pero, al contrario que en el caso anterior, no puede volver a presentar la misma solicitud. La imposibilidad material. Cuando no se puede seguir el procedimiento porque ha pasado algo que impide que pueda seguir avanzando el asunto. La caducidad. Cuando el expediente no puede seguir porque la persona interesada no presenta, por ejemplo, la documentación que tiene que presentar, Si pasa esto, la Administración, pasados 3 meses, da por finalizado el expediente y lo cierra.

EJEMPLO: Miren quiere abrir un barEstas son algunas de las cosas que pueden pasar en esta fase:

-Que la Administración decida darle la licencia a Miren para abrir el bar. (Por resolución expresa).-Que la Administración decida no darle la licencia a Miren para abrir el bar. (Por resolución expresa).-Que Miren le diga a la Administración que ya no quiere abrir el bar. (Por renuncia y por desestimiento).-Que la Administración le diga a Miren que no puede abrir el bar porque el edificio en el que quería poner el bar se ha derrumbado. (Por imposibilidad material). -Que la Administración cierre el expediente porque Miren no ha presentado la documentación en el plazo que marca la ley. (Por caducidad).

Tema 6Empleados y empleadas públicos

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer los diferentes tipos de empleados y empleadas públicos y cuáles son sus obligaciones.

CONTENIDOS DEL TEMA:

¿Quién trabaja para la Administración Pública? ¿Qué deberes tienen los empleados y empleadas públicos?

EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Personas Formas de actuar

1

¿Quién trabaja en la Administración Pública?

Las personas que trabajan para cualquier Administración Pública son empleados y empleadas públicos.

Hay 4 tipos de empleadas públicas:

1. Personal funcionario de carrera 2. Personal funcionario interino 3. Personal laboral4. Personal eventual

1. Personal funcionario de carrera

Para ser funcionario o funcionaria de carrera hay que superar unas pruebas selectivas que pueden ser:

Oposición: hay que hacer algunos exámenes.

Concurso-oposición: hay que hacer algunos exámenes y lograr puntos según los méritos.

Concurso: solo se valoran los méritos.

Las funcionarias de carrera tienen un puesto fijo en la Administración Pública.

Las funcionarias de carrera gestionan y organizan los servicios públicos.

Méritos:Son otro tipo de capacidades, formación o experiencia que tiene una persona. Por ejemplo, idiomas o curso sobre una materia.

22. Personal funcionario interino

El personal funcionario interino se selecciona,respetando los principios de:

Igualdad

Mérito

Capacidad

Los funcionarios y funcionarias interinos no tienen puesto fijo,tienen un contrato temporal.Los funcionarios y funcionarias interinos hacen el mismo trabajo que los funcionarios de carrera.

3. Personal laboral

El personal laboral solo se contrata para hacer algunos trabajos concretos.Hacen trabajos que no hace el personal funcionario.

Pueden tener 3 tipos de contratos:

Contrato fijo: no determina el tiempo que dura el contrato.

Contrato indefinido: para realizar servicios fijos habituales.

Contrato temporal: para realizar un trabajo o servicio concreto. Este contrato tiene duración determinada: cuando acaba el trabajo o el servicio, acaba el contrato.

4. Personal eventual

Los políticos nombran al personal eventual. El personal eventual ayuda a los políticos en el trabajo.

El personal eventual tiene siempre contrato de trabajo temporal.Por ejemplo: si al terminar su mandato el responsable político deja su puesto,el personal eventual también tiene que dejar su puesto.

Estos son los deberes más importantes:

Deber de diligencia: es hacer el trabajo bien y con atención.

Respetar y cumplir lo que dicen las leyes.

Cuidar el interés común: hay que cuidar las máquinas de trabajo, los edificios…

Ser una persona objetiva: hay que ser profesional, los sentimientos y opiniones no deben influir en el trabajo.

Por ejemplo: tienes que repartir 2 cartas: Una carta es para una persona que conoces. Otra carta es para una persona que no conoces y además es urgente. Primero, debes entregar la carta urgente.

Ser neutral: tratar por igual todos los temas de trabajo.

Por ejemplo: hace poco tuviste una discusión con una persona del trabajo y llega una carta para esta persona. La discusión que tuviste no puede ser un problema, tienes que darle la carta.

Ser una persona íntegra: a la hora de trabajar hay que priorizar el interés público.

Por ejemplo: si en una sala de reunión no hay nadie, apagar la luz es bueno para los vizcaínos y las vizcaínas, porque así la Diputación Foral ahorra dinero y energía.

3

¿Qué deberes tienen los empleados y empleadas públicos?

4

Ser una persona austera: es ser una persona seria a la hora de trabajar en beneficio de todas las personas.

Por ejemplo: utilizar sólo el papel que se necesita para hacer las fotocopias. De esta manera se ahorra dinero.

Ser imparcial: tratar por igual a todas las personas.

Por ejemplo: tienes que hacer 10 fotocopias, Tienes que hacerlas en el orden en el que te las dieron. No se pueden hacer primero las fotocopias que te pidió una persona conocida, por el hecho de conocerla.

Ser responsable: si te equivocas al hacer un trabajo, debes decir lo que ha pasado. No puedes echarle la culpa a otra persona del trabajo.

Confidencialidad: en el trabajo deben guardarse en secreto algunos datos e información y no se los puedes contar a nadie.

Tratar de manera amable y respetuosa a todas las personas.

Cumplir el horario y la jornada de trabajo: tienes que estar en el trabajo desde el comienzo hasta el final de la jornada, aunque acabes tu trabajo antes.

Obediencia: en el trabajo hay que hacer caso a lo que dicen las personas que ocupan las jefaturas.

Cumplir las normas de salud y seguridad: para trabajar de manera segura.

Proponer mejoras: si se te ocurre alguna idea para hacer mejor el trabajo, tienes que decírselo a tu responsable. Tal vez, tu propuesta sirva para mejorar la forma de trabajar.

Prevención de riesgos laborales (PRL)

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer qué dice la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, quién tiene que cumplirla y cómo. Identificar qué tipo de riesgos existen en el trabajo en general y en el puesto de subalterno en particular.

CONTENIDOS DEL TEMA:

¿Qué es la Ley de Prevención de Riesgos Laborales? ¿Quién tiene que cumplir con esta Ley? ¿Qué tipos de riesgos laborales hay? Obligaciones de las empresas Obligaciones de las personas trabajadoras La Prevención de Riesgos Laborales en la Diputación Foral de Bizkaia Riesgos en el trabajo en el puesto de subalterno/a en la Diputación Foral de Bizkaia

EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Personas Administraciones Formas de actuar

Tema 7

1

¿Qué es la Ley de Prevención de Riesgos Laborales?

La Ley es una norma donde se explica, manda, prohíbe o permite hacer algo.

La Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) tiene como objetivo promover que las personas trabajadoras trabajen con seguridad.

Esta Ley cuida de la salud de las personas que trabajan.Explica qué cosas hay que hacer para que las personas trabajadoras tengan buena salud y trabajen en condiciones seguras.

LPRL:Abreviatura para hacer más corto el nombre Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

¿Quién tiene que cumplir con la Ley de Prevención de Riesgos Laborales?

La Ley de Prevención de Riesgos Laborales afecta a:

Las personas dueñas de las empresas (empresarios y empresarias).

A las personas trabajadoras, que pueden trabajar:

- contratadas por una Empresa.- en las Administraciones públicas.- en cooperativas. - como autónomas.

Administracionespúblicas:Dan servicios a la ciudadanía. Serían por ejemplo, las personas que trabajan en los hospitales, en la enseñanza…

Cooperativa:Empresa en la que las trabajadoras son las dueñas y son socias. Todas tienen intereses comunes, deciden juntas y quieren lo mismo para su empresa.

Autónomo:Los trabajadores y trabajadoras autónomas trabajan por su cuenta. No dependen de un jefe o jefa Las empresas les pueden contratar para hacer un trabajo.

2

¿Qué tipos de riesgos laborales hay?

En todos los trabajos puede haber riesgos laborales que afecten a la salud y a la seguridad de las personas trabajadoras.

El riesgo laboral es la posibilidad de que una persona trabajadora sufra un accidente de trabajo o tenga un problema de salud a consecuencia del trabajo.

El riesgo laboral será mayor o menor dependiendo de si las condiciones de trabajo son mejores o peores. Condiciones de trabajo:

Son los elementos que hay en el trabajo. Pueden ser por ejemplo, las herramientas, sustancias con las que trabajamos, el horario, el ritmo de trabajo…

Podemos clasificar los riesgos laborales en 3 tipos:

Riesgos de seguridad (una caída de un andamio, un golpe con un tablón…)

Riesgos de higiene (un alto nivel de ruido, quemadura con un producto químico…)

Riesgos ergonómicos y psicosociales (espacio poco iluminado, estrés por tener mucho trabajo…)

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Riesgos de seguridad

Caídas Cortes

Atropellos

Sobreesfuerzos Pinchazos Atrapamientos entre objetos

Eléctricos

Explosiones

Riesgos de higiene

Químicos

Biológicos Vibraciones

Ruido

Estrés térmico

Estrés térmico:Malestar que produce en la persona la temperatura del puesto de trabajo.

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Riesgos ergonómicos y psicosociales

Posturas

Pantallas de

visualización de datos

Manipulación de cargas

Factores ambientales

Estrés Atrapamientos entre objetos

Burn out

Fatiga mental

Acoso

Ergonómico:Relacionado con la adaptación del puesto de trabajo a las características fÍsicas y psicológicas de la persona.Psicosocial:Relacionado con el comportamiento de las personas.

Burn out:Se conoce también como “síndrome del quemado”. Se produce cuando se tiene mucho estrés en el trabajo durante mucho tiempo.

Fatiga mental:Sentirse agobiado en las cosas que hay que hacer.

Acoso:Comportamiento negativo (maltrato, rechazo...) continuo sobre una persona.

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6LOS ACCIDENTES DE TRABAJO

Un riesgo laboral puede producir un accidente de trabajo. Legalmente se define el accidente de trabajo como: toda lesión que una persona trabajadora sufre al realizar su actividad laboral. Un accidente de trabajo es:

Una situación no habitual. Que ocurre de repente. Que ocurre sin querer. Que interrumpe el ritmo de trabajo. Que puede provocar daños a las personas trabajadoras, a los materiales.

Dentro de todos los accidentes de trabajo están los:

Accidentes “in itinere”:

Son los que se producen cuando el trabajador o trabajadora se desplaza de casa al trabajo, o del trabajo a casa.

Accidentes en misión:

Son los que se producen cuando el trabajador o trabajadora se desplaza durante su jornada de trabajo de un sitio a otro.

LAS ENFERMEDADES PROFESIONALES

Es la enfermedad que una persona tiene a causa del trabajo. La enfermedad profesional hace que la persona pierda salud de forma lenta y progresiva.

Existe una lista de las enfermedades profesionales.

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Obligaciones de las empresas

Las personas trabajadoras tienen derecho a una protección eficaz de su seguridad y salud en el trabajo.

Este derecho supone un deber de las personas dueñas de la empresa, es decir, el empresario o la empresaria están obligados a proteger a las personas trabajadoras.

Por eso, las empresas tienen que cumplir con obligaciones relacionados con los siguientes temas:

1. Plan de Prevención y evaluación de riesgos

2. Equipos de trabajo y medios de protección

3. Información, consulta y participación de las personas trabajadoras

4. Formación de las personas trabajadoras

5. Riegos graves e inminentes

6. Vigilancia de la salud

7. Protección de personas trabajadoras especialmente sensibles a algunos riesgos

8. Protección de la maternidad

1. Plan de Prevención y Evaluación de Riesgos

La empresa está obligada a evitar los riesgos, a combatirlos en su origen o a evaluarlos para reducirlos lo máximo posible.

El empresario o la empresaria tiene que hacer:

un Plan de Prevención, una Evaluación de Riesgos y una Planificación de la actividad preventiva

Prevención:Son las actividades que hay que hacer para eliminar los riesgos laborales.

8El plan de prevención es un documento que tiene que explicar:

- la organización de la empresa

- las personas responsables de la prevención

- las formas de actuar y los recursos necesarios para realizar la prevención.

La evaluación inicial de los riesgos indicará cuales son los riesgos que hay en el trabajo y cómo son de graves para la seguridad y salud de los trabajadores.

Si los resultados de esta evaluación indican que hay situaciones de riesgo, la empresa tendrá que hacer una planificación de la actividad preventiva, para eliminar o reducir y controlar esos riesgos.

2. Equipos de trabajo y medios de protección

El empresario o la empresaria tiene que:

Dar a sus trabajadores y trabajadoras equipos de protección individual. Vigilar que todas las personas utilizan correctamente los equipos de protección individual.

Equipo de protecciónindividual:Conjunto de elementos que lleva o sujeta la persona y que protegen su salud durante el trabajo. Por ejemplo: un casco para evitar golpes, o unos protectores de oído para evitar el ruido.

Los riesgos para la seguridad y la salud. Las medidas y actividades de protección y prevención.Las medidas de emergencia, primeros auxilios, lucha contra incendios y evacuación de los trabajadores y trabajadoras.

3. Formación, consulta y participación de las personas trabajadoras

El empresario o la empresaria tiene que informar y consultar a las personas trabajadoras de:

Evacuación:Evacuar es poner a las personas en un lugar seguro cuando hay peligro en un lugar.

9La empresaria puede facilitar y consultar la información a las personas trabajadoras a través de los representantes de los trabajadores.

Estos representantes son los Delegados y Delegadas de Prevención. Son personas trabajadoras elegidos por sus compañeros en la empresa. Su misión es defender los derechos de las personas trabajadoras en las reuniones con los empresarios.

La empresa está obligada a que todas las personas trabajadoras reciban formación teórica y práctica en prevención de riesgos. La formación tiene que ser suficiente y adecuada al puesto de trabajo que realiza.

5. Riesgo grave e inminente

Es un riesgo que es muy probable que suceda y que puede provocar daños graves en la salud de los trabajadores.

Cuando exista un riesgo grave e inminente, la empresaria estará obligada a dar las instrucciones necesarias para que las personas trabajadoras puedan:

parar su trabajo actividad

abandonar el lugar de trabajo

El Comité de Seguridad y Salud es un órgano de la empresa formado por representantes de la empresa y los delegados de prevención. Tiene que haber el mismo número de representantes de la empresa y de delegados de prevención.

Este comité se encarga de responder de las actuaciones de la empresa en la prevención de riesgos laborales.

4. Formación

7. Protección de personas trabajadoras especialmente sensibles a determinados riesgos.

Hay trabajadores y trabajadoras que tienen una protección especial: por su trabajo o actividad por tener una discapacidad (física, psíquica o sensorial) por ser más sensibles a algunos riesgos.

El empresario tiene que tener en cuenta esas característicaspara adaptar las medidas de prevención necesarias y que estas personas puedan trabajar de forma segura.

8. Protección de la maternidad

La prevención de riesgos tiene que tener en cuenta a trabajadoras que están embarazadas o que han tenido un hijo o hija hace poco. El empresario está obligado a tomar medidas para evitar esos riesgos y tiene que adaptar el puesto de trabajo durante el embarazo y la lactancia.

Si no es posible adaptar el puesto, se le cambiará de puesto. Si esto tampoco es posible, la trabajadora tendrá derecho a darse de baja por riesgo en el embarazo o lactancia.

106. Vigilancia de la salud

La empresa está obligada a vigilar la salud de los trabajadores. Para ello realiza periódicamente reconocimientos o pruebas médicas. Estas pruebas son de carácter voluntario. Estas pruebas tienen que respetar la intimidad de la persona trabajadora.

Periódicamente:Significa que se produce varias veces en el tiempo. Entre una vez y otra puede transcurrir diferentes plazos de tiempo de 6 meses, 1 año, 5 años...

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Cada trabajadora está obligada a respetar las medidas de prevención de la empresa y cuidar de su salud en el trabajo.

Los trabajadores y trabajadoras tienen que:

Usar adecuadamente los equipos de trabajo o sustancias, con los que desarrollen su trabajo. Utilizar bien los medios y equipos de protección. Utilizar bien los dispositivos de seguridad. Informar a los responsables o al servicio de prevención sobre cualquier situación que puede provocar un riesgo. Ayudar al empresario a cumplir con la prevención.

Dispositivo de seguridad:Instrumento o mecanismo que asegura el funcionamiento de una máquina. Por ejemplo, un botón de parada de emergencia, o una barrera.

Si la persona trabajadora no cumple con sus obligaciones la empresa le sancionará.

En la Diputación Foral de Bizkaia hay un Servicio de Prevención de Riesgos y Salud Laboralpara tratar todos estos temas relacionados con la prevención de riesgos.

La Prevención de Riesgos en la Diputación Foral de Bizkaia

Obligaciones de las personas trabajadoras

12Este Servicio tiene dos secciones, cada una con funciones diferentes:

Sección de Prevención de Riesgos Laborales

- Investiga los accidentes de trabajo y los riesgos higiénicos, ergonómicos y psicosociales y propone medidas para prevenirlos y corregirlos.

- Realiza las evaluaciones de riesgos, los protocolos y propone medidas correctoras.

- Establece programas y planes de prevención, planes de emergencia y evacuación y la prestación de los primeros auxilios.

Sección de Salud Laboral

- Realiza la vigilancia de la salud.

- Investiga las enfermedades profesionales y propone medidas para prevenirlas y corregirlas.

- Da consejos y orienta a las personas especialmente sensibles y cuando hay casos de personas que no pueden adaptarse o hacer bien su trabajo en el puesto que tienen.

Recuerda que estos riesgos vienen explicados en el apartado ¿Qué tipos de riesgos hay en el trabajo?

Protocolo:Conjunto de reglas para actuar de una determinada manera ante una situación.

Riesgos laborales en el puesto de subalterno/ade la Diputación Foral de Bizkaia

El puesto de trabajo de subalterno/a en la Diputación Foral requiere hacer cosas que pueden tener riesgos para la seguridad y salud de las personas que realizan este trabajo.

A continuación, se explican los riesgos que hay y las medidas que se deben tomar para prevenirlos:

13RIESGO ¿CON QUÉ? ¿QUÉ HACER?

Caída de objetos en manipulación

Paquetes Cajas ArchivadoresEtc...

-Mantén el lugar de trabajo limpio y ordenado

-Coloca siempre cada cosa en su sitio

-No te subas a objetos inestables como sillas o cajas

-No dejes cosas en pasillos y lugares de paso

-No tapones con objetos las salidas o entradas

-Mantén cerrados los cajones y armarios para evitar golpes

Golpes, pichazos, cortes TijerasCúterChinchetasEtc...

- Usarlas de forma correcta; cada una tiene su función.

-Mantenerlas limpias y en buen estado

-Guardarlas en su sitio después de usarlas

-Sustituirlas si pueden generar un riesgo

Pantalla de visualización dedatos (PVD)

Pantallas de ordenador -Tu mesa debe estar a la altura de tus codos y debe tener un tamaño adecuado para poder trabajar en ella

-No pongas debajo de tu mesa nada que te impida mover las piernas o con lo que puedas golpearte

-Mantén la espalda recta y apoyada al respaldo de la silla

-Coloca la silla a tu medida: subiendo y bajando la altura de tu asiento y moviendo hacia delante y hacia atrás el respaldo

- Cambia de postura de vez en cuando

- Mantén los pies apoyados sobre el suelo

- Procura que los objetos con los que trabajas estén cerca, así no tendrás que forzar la postura

RIESGO ¿CON QUÉ? ¿QUÉ HACER?Sobreesfuerzos - Para coger un peso del suelo,

debes tener:

Los pies separados, el derecho más adelante.

Rodillas flexionadas.

Espalda recta.

- Para transportar peso:

Hazlo poco a poco.

Mantén la espalda recta.

Mantén la carga cerca del cuerpo, es más fácil moverla.

Nunca gires el cuerpo cuando llevas peso.

- Utiliza guantes para no dañarte las manos.

- Coge el peso con la palma de la mano. Así te cansas menos.

- Transportar demasiada carga es peligroso.

- Si no puedes solo pide ayuda o utiliza el carrito.

Accidentes en mision sin vehículo, accidentes durante las salidas autorizadas y accidentes in itineres

- Camina siempre por las aceras.

- Cruza por los pasos de cebra.

- Espera a la luz verde de peatones cuando hay semáforo.

- Antes de cruzar mira a los dos lados. Cruza cuando veas bien a los dos lados. Nunca en una curva.

- No cruces entre coches aparcados.

- Cuidado con las obras.

- No debes andar o correr con las manos en los bolsillos.

- Evita las prisas.

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Tema 8Incidencias en el centro de trabajo

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer que en el centro de trabajo se pueden dar incidencias y anomalías. Identi fi car cuáles pueden ser y cómo hay que informar sobre ellas.

CONTENIDOS DEL TEMA:

Introducción: las incidencias y las anomalías Tareas diarias: - Tareas de control - Preparación de salas y reuniones

Anomalías en el centro de trabajo Incidencias en el centro de trabajo

EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Personas Formas de actuar

1

INTRODUCCIÓN: Las anomalías y las incidencias

En el centro de trabajo, puede haber situaciones que afecten al desarrollo normal y correcto de la acti vidad. Esto son las anomalías o incidencias en el centro de trabajo. Vamos a ver lo que es cada una y cómo informar de ellas.

Anomalías: Para detectar cualquier anomalía tendrás que desplazarte de forma autónoma por el centro de trabajo y observar bien las diferentes dependencias para identi fi car desperfectos o averías. Serás responsable de abrir y cerrar despachos.

Si ves cualquier anomalía o desperfecto anótalo y comunícalo al responsable.

Anomalía:Esta palabra viene de “anómalo”, algo que no es lo normal.

Incidencias: También pueden surgir diferentes incidencias en el trabajo, ya sea en la ejecución de la tarea o con las personas con las que te relacionas.

Es importante anotar la incidencia o anomalía para poderla comunicar al responsable de las mismas.

Incidencia:Esta palabra viene de “incidir”, aquello que afecta al desarrollo o funcionamiento de algo.

Dependencias:Son los diferentes lugares y espacios de un centro de trabajo (salas, despachos, pasillos...)

2

Las tareas diarias

Hay tareas importantes que hacen las personas subalternas. Debes conocerlas para saber localizar las incidencias y anomalías.

Tareas de control

Estas tareas consisten en vigilar y comprobar que todo está correcto y en orden en el edifi cio.

Para ello, debes:

- Revisar pasillos y salas del edifi cio donde trabajas.

- Conocer los sistemas de seguridad, como las alarmas.

Alarma de incendios Alarma de robos

- Saber dónde puede entrar una persona y dónde no.

Hay personas, como el personal trabajador, que pueden ir a todos los despachos y todas las salas.

Hay otras personas, como las personas usuarias, que sólo pueden ir a algunas salas.

Qué hacer:

Las incidencias sobre la vigilancia del edifi cio debes comunicárselas a la persona encargada de seguridad.

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Preparación de salas y reuniones

Debes preparar las salas que hay en el edifi cio para que estén en buenas condiciones.

Para ello, debes comprobar:

- La calefacción en invierno y el aire acondicionado en verano.

- Las ventanas y los sistemas de venti lación.

- Que la luz sea adecuada.

- Que haya toda la tecnología que se necesita. Como teléfonos, internet, sistemas de sonido y de megafonía o enchufes sufi cientes.

- Que la sala esté limpia y ordenada.

- Que las salidas de emergencia se pueden usar.

Debes encargarte también de que todo el material fungible que se necesita en una reunión o un evento esté listo.

El material fungible son las cosas de papelería que se uti lizan todos los días en una ofi cina. Como bolígrafos, folios, carpetas, grapadoras...

Qué hacer:

Debes avisar cuando se acabe el material fungible o cuando se estropeen los aparatos y muebles.

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Anomalías en el centro

El centro de trabajo es el lugar donde todos los días realizamos las tareas que tenemos que hacer. El entorno donde trabajamos está muy relacionado con la salud y la seguridad en las condiciones de trabajo, por ejemplo la luminosidad, la temperatura… estos factores infl uyen en los trabajadores a la hora de trabajar.

Un centro de trabajo con buenas condiciones permite realizar la tarea de forma exitosa. Cualquier persona trabajadora debe observar las normas de prevención de riesgos laborales y colaborar en la búsqueda de condiciones de trabajo seguras y sanas.

¿Cuál es tu responsabilidad?

Tu responsabilidad en este aspecto es la de estar atento

y comunicar todas las anomalías que detectes al hacer tu tarea diaria.

Como responsable de las llaves de los despachos de la planta que tengas asignada para abrir y cerrarlos:

- Encender y apagar luces, subir y bajar persianas, encender o apagar la calefacción o aire acondicionado.

Cuando tengas que organizar “salas de reuniones”, te comunicarán el protocolo, con el número de asientos, carpetas, bolígrafos y botellas de agua necesarias para las personas asistentes indicadas.

En estos casos puedes encontrarte con asientos en mal estado o algún problema en la sala de reuniones. Debes comunicarlo para que se solucione antes de la reunión.

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¿Qué anomalías puedes encontrar?

Una anomalía es un desperfecto, o falta de ajuste a lo que es normal.

Por ejemplo:

- Una grieta en la pared o en el techo. - Una gotera o humedades en ventanas y puertas. - Un grifo que gotea. - Un enchufe en mal estado. - La luz que no funciona. - La bombilla o fluorescente se ha fundido. - Un cristal roto. - Un estante flojo. - La calefacción o aire acondicionado no funciona. - La fotocopiadora no funciona.

¿Qué hay que hacer?

Todas estas anomalías repercuten en el trabajo. Es por ello que comunicarlas a la persona responsable es muy importante para solucionarlas.

Para dar parte de esas anomalías puedes seguir las siguientes indicaciones:

- Anota la fecha, el lugar y la anomalía. Escríbela de forma clara. - Identifica si la anomalía es importante o urgente. Si la anomalía es un riesgo para las personas trabajadoras, comunícala inmediatamente.Por ejemplo, una rotura de un cristal, o la falta de calefacción.

Incidencias en el centro

Una incidencia es algo que ocurre al realizar una tarea o en la relación que tenemos con las personas al realizarla. Una incidencia ocurre de forma imprevista o inesperada e interrumpe o difi culta el normal desarrollo del trabajo.

En tu trabajo se pueden producir fallos a los que hay que buscar solución.

Lo importante es comunicarlo para solucionarlo rápidamente. Pueden surgir imprevistos al realizar la tarea que no contábamos con ellos.

Por ejemplo, estás haciendo unas fotocopias urgentes y se estropea la máquina, o no hay papel en el almacén.

Ten tranquilidad, todos los problemas ti enen solución.

- Si es un problema que puedes solucionar: hazlo y después lo comunicas.

- Si no sabes solucionarlo: comunícalo inmediatamente.

- Si crees que son situaciones sufi cientemente graves: anota lo ocurrido y comunícalo inmediatamente a tu superior para decidir qué hacer.

Para dar parte de esas incidencias puedes seguir las siguientes indicaciones:

- Anota la fecha, el lugar y lo que ha ocurrido de la forma más clara posible. Si hay personas implicadas escribe sus nombres y lo que ha ocurrido.

En tu trabajo pueden surgir situaciones con otras personas que interfi eren tus tareas.

Por ejemplo, una discusión con un compañero o compañera, una tarea que te ordenan hacer y no está dentro de tus funciones, una persona visitante enfadada...

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Para responder a estas situaciones es muy importante seguir las siguientes orientaciones:

- Guardar la calma.

- Tener una acti tud positi va, tener buena intención, ser sincera, disculparse en caso necesario.

- Saber escuchar, atendiendo a lo que nos están diciendo y entenderlo, además de dar una respuesta. Cuando escuches, mira a la cara y ten una acti tud atenta.

- Usar palabras sencillas, educadas.

- Ser amable y actuar con respeto, sin poner malas caras, sin suspirar, sin enfadarnos.

Los confl ictos son normales en las relaciones con las personas, tenemos que aprender a manejarlos.

De esa forma nuestras relaciones mejoran, nos comunicamos mejor, nos aprecian, podemos cooperar en el trabajo, estaremos alegres, con confi anza, nos senti remos personas más seguras, cómodas y relajadas.

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podemos cooperar en el trabajo, estaremos alegres, con confi anza,

Tema 9El recado

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer qué tipo de recados deberás realizar en tu puesto, de quiénes y cómo llevarlos a cabo.

CONTENIDOS DEL TEMA:

Introducción: realización de recados oficiales El recado - ¿De quién se recibe? - Tipos de recados ¿Cómo hacer los recados? El registro de recados e incidencias Interpretación precisa de las instrucciones Comunicaciones efectivas entre las personas EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Personas Formas de actuar

1

INTRODUCCIÓN: Realización de recados oficiales

Para realizar recados oficiales fuera y dentro del centro de trabajo hay que conocer y manejar adecuadamente el entorno del trabajo por el que tendrás que desplazarte y también el desplazamiento fuera del lugar de trabajo.

En los recados te darán instrucciones de forma precisa, tendrás que entenderlas o pedir las aclaraciones necesarias hasta su correcta comprensión.

Deberás anotar los diferentes recados a realizar y comunicar si ha ocurrido alguna incidencia en su realización. Los recados pueden hacerse de forma personal o por teléfono.

Las relaciones con tus superiores y con otras personas tienen que ser buenas, deberás recibir y transmitir la información con claridad y precisión. Al tener que realizar recados fuera de tu centro de trabajo es importante conocer las normas de circulación vial para peatones.

Son muy importantes las normas de protocolo y cortesía.

Normas de protocolo y cortesía:Son las normas para comportarse bien con otras personas a la hora de saludar, colocarse, dirigirse a ellas...

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Un recado es un encargo de una tarea que debe hacer una persona, o un mensaje que se envía o se recibe, de palabra o por escrito. En este caso tú eres el canal de comunicación.

¿De quién se reciben los recados?

Puedes recibir un encargo de cualquier superior jerárquico, siempre y cuando esté relacionado con tus funciones y con el trabajo que realizas dentro del organismo.

Las superiores jerárquicas son las personas que dentro de la escala administrativa, pertenecen a grupos superiores y hacen trabajos administrativos que necesitan tu colaboración para poder hacerlos bien.

Normalmente, en tu puesto de trabajo, dependerás de una jefatura que será la encargada de distribuir las tareas que tengas que realizar.

El recado

Escala administrativa:Es una forma de organización del trabajo por niveles, de más bajo a más alto.

Jefatura:Grupo de personas que son tus jefes o jefas.

Por tanto podrás recibir:- órdenes directas de tu jefatura -mensajes verbales de cualquier persona trabajadora del centro.

Esas órdenes y mensajes tienen que estar relacionados con tu puesto de trabajo y con las tareas que realizas.

¿Qué tipo de recados?

Tendrán que ver con las tareas que puedes realizar en tu puesto de trabajo, que te recordamos son las siguientes:

- Control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante.

- Recepción, distribución y entrega de paquetería y documentación.

- Manejo de máquinas reproductoras y otras parecidas.

- Entrega, recogida y distribución de correspondencia.

- Realización de recados oficiales dentro y fuera del centro.

- Información de anomalías o incidencias en el centro de trabajo.

3 Los recados pueden clasificarse según: -si son urgentes o importantes -si son dentro o fuera del centro de trabajo

¿Cómo hacer los recados? Registro de recados e incidencias

Cuando te pidan realizar un recado lo realizarás tan pronto como puedas. Pregunta todo lo que necesites si no has comprendido bien la tarea.

Es importante, si lo crees necesario, anotar el recado y apuntar:

- persona que te lo ha pedido- la fecha- la tarea a realizar- cuándo quieren que lo realices

A la hora de hacer el recado planea cómo lo vas a realizar antes de hacerlo. Si hay algún imprevisto o incidencia deberás comunicarla a la persona que te ha ordenado el recado. Hay diferentes tipos de recados:

Dentro de tu centro de trabajo.

Recados relacionados con tus funciones y tareas habituales como comunicar mensajes, distribuir documentos y paquetes, entregar correspondencia, fotocopiar documentos, etc.

Fuera del centro de trabajo, como entregar algún documento en otra sede.

4Por último, tienes que tener en cuenta el orden en que tienes que hacer los recados o transmitir los mensajes. Esto dependerá de la urgencia o importancia de la tarea que te han encargado.

Deberás organizarte en función de si los recados son dentro o fuera del centro de trabajo y de su urgencia e importancia.

Un recado urgente hay que realizarlo con mucha rapidez y tiene preferencia sobre otros recados.

Un recado importante es que tiene gran valor, por lo que tu responsabilidad en la tarea es mayor.

Interpretación de las instrucciones recibidas

A la hora de recibir los recados tendrás que entender bien lo que te piden para hacer adecuadamente la tarea que te han encargado.

El recado puede realizarse a través del teléfono.

El trato hacia la persona que nos pide hacer un recado debe ser lo más correcto posible en todo momento. Una mala contestación o atención puede dificultar el trabajo de los demás.

Tienes que seguir las pautas básicas de comportamiento al teléfono.

- Contesta a la llamada rápidamente, no hagas esperar a la persona que llama. - Saluda, identifícate y pregunta en qué puedes ayudar.- Utiliza siempre las palabras “por favor” y “gracias”.

Tareas no habituales.

Como trasladar algún material o colocar en el tablón de anuncios alguna comunicación, etc.

5- Ten siempre a mano lápiz y papel para anotar el recado o mensaje: anota el nombre de la persona que ha llamado y la tarea a realizar. - Repite el recado para asegurarte que lo has anotado correctamente. - Si el recado no lo puedes hacer, o crees que no es una tarea tuya, comunícalo a la persona y a tu jefatura superior.

El recado puede realizarse personalmente.Apunta la tarea a realizar y la persona que te lo ha pedido. Pregunta todas las dudas que tengas sobre la tarea.

El recado pueden dejártelo escrito en una nota,en tu zona de trabajo.

Asegúrate que tienes todos los datos del recado, la persona que te lo pide, la tarea y el tiempo que tienes para realizarla.

Es importante aclarar la tarea, si no la entiendes bien, con la persona que te la ha mandado.

Cuando el recado es fuera del centro de trabajo

Tienes que conocer el lugar donde harás el recado. Antes de ir, repasarás el itinerario que tienes que seguir hasta llegar a la dirección. Por ejemplo, tienes que hacer un recado desde el Palacio de la Diputación, (lugar donde trabajas y está situado en la calle Gran Vía 25), a la Oficina que está situada en la calle Licenciado Poza en el número 15.

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Comunicaciones efectivas entre personas

A la hora de realizar recados o transmitir mensajes que te piden otras personas trabajadoras o tus superiores es necesario que la comunicación entre las profesionales sea buena.

La comunicación interpersonal, es la que se da entre dos o más personas, cara a cara.

Es importante utilizar diferentes habilidades sociales para mejorar las relaciones entre las personas como la escucha, la forma de preguntar, el dar las gracias, pedir ayuda, seguir instrucciones y darlas, disculparse, convencer…

Utilizar habilidades sociales en la vida en el trabajo nos ayuda a sentirnos bien.

Para que la comunicación interpersonal sea efectiva es importante:

- Que entiendas bien el recado o mensaje que se desea comunicar. - Que la realización del recado o mensaje sea el esperado. - Que se escuche el recado y que se conteste de forma adecuada. - Que la comunicación verbal y corporal sea acorde. Esto quiere decir que palabras y gestos (manos, cara,...) expresen lo mismo.- Que el momento para la petición del recado, las palabras utilizadas y la actitud sea apropiada. - Que respondas con amabilidad y preguntes cuando no entiendas lo que te piden.

Tema 10Manejo de máquinas de reproducción y otras similares

OBJETIVO DEL TEMA: Conocer cuáles son las máquinas de reprografía más habituales, cómo funcionan y cómo realizar tareas con ellas, respetando las normas de seguridad, salud y medio ambiente.

CONTENIDOS DEL TEMA:

Reprografía de documentos - Fotocopiadora - Impresora - Escáner - Encuadernadoras - Grapadoras Manejo de la máquina fotocopiadora Anomalías más frecuentes El encargo Normas de seguridad, salud laboral y protección ambiental

EN ESTE TEMA HABLAREMOS DE:

Formas de actuar

1

Reprografía de documentos

¿Qué es la reprografía de documentos?

La reprografía es la tarea de reproducir una o más copias de un documento. Existen muchas formas de reproducir o copiar documentos.El más conocido y utilizado en la Administración es la fotocopia.

Veamos las diferentes máquinas que reproducen o copian documentos:

La fotocopiadora

Una fotocopiadora es una máquina que se usa para hacer una copia idéntica a un documento. La copia recibe el nombre de fotocopia.

La mayoría de fotocopiadoras tienen las funciones de:

- ampliar o reducir el documento, - copiar por las dos caras, - clasificar, encuadernar o grapar las copias, - otras funciones: la de la impresora, el fax o el escáner, tipos de papel, en color...

Todas las fotocopiadoras necesitan de tóner para poder fotocopiar. El tóner en la fotocopiadora es como la tinta en el bolígrafo.

Un bolígrafo que no tiene tinta no escribe, una fotocopiadora sin tóner no fotocopia. La fotocopiadora avisa cuando el cartucho de tóner tiene que ser cambiado.

2La impresora

La impresora es una máquina que se conecta al ordenador y nos permite hacer copias en papel de los documentos que tenemos en el ordenador.

Funciona con una conexión a un ordenador por medio de un cable o bien está en red con varios ordenadores. Utiliza cartuchos de tinta. También hay impresoras que no utilizan cartuchos sino otras tecnologías, como el láser.

Para usar la impresora hay que tener conocimientos como usuario del ordenador.

Escáner

El escáner es una máquina que permite digitalizar imágenes o documentos en papel para archivarlos en el ordenador.

Digitalizar:Convertir imágenes que están impresas en papel en archivos informáticos, digitales.

Permite la copia de documentos sin necesidad de imprimirlos y tenerlos guardados en el ordenador para archivarlos, distribuirlos o trabajar con ellos.

Las copias de documentos realizados por el escáner también se pueden imprimir desde el ordenador, siempre que esté conectado a una impresora.

Si vas a utilizar el escáner en una máquina fotocopiadora multifunción, tienes que elegir la opción “escáner” antes de empezar el escaneo.

Para mandar por email lo que has escaneado, hay que seguir este proceso:

Seleccionar “Email” Seleccionar destinatario(a quién se lo quieres mandar)

Dar “Escanear”

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La grapadora

La grapadora es un utensilio que sirve para unir y sujetar papeles mediante grapas.

La grapadora manual tiene un sencillo mecanismo, un cargador de grapas y una cabeza que por presión cierra sobre una base, uniendo al tiempo la grapa al papel.

Una grapa es una pieza metálica en la que sus extremos se clavan en el papel y se doblan para unir las hojas del documento.

Hay otras herramientas que también se utilizan para trabajar con documentos:

La encuadernadora

La encuadernación es la unión de un documento compuesto por varias páginas, mediante el encanutado u otra técnica.

Encanutado:Sistema por el que se unen las diferentes páginas de un documento mediante un canutillo o espiral de plástico.

La encuadernadora es una máquina que se utiliza para unir, por medio de pegado o de otro procedimiento, las hojas de un documento para formar un único bloque.

Normalmente, al documento se le pone unas tapas o portadas. Las máquinas de encuadernación varían según la técnica que utilicen. Existen muchas clases de encuadernadoras.

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Mientras esperamos a que la fotocopiadora termine con el calentamiento podemos ir colocando el documento original que queremos fotocopiar.

PASO 2: El calentamiento

Cuando encendemos una fotocopiadora, es decir, cuando ponemos el botón en la posición ON, la fotocopiadora inicia un proceso llamado calentamiento.

Durante el tiempo que dura el calentamiento, la fotocopiadora se prepara para realizar su tarea y en este tiempo, todavía no se pueden hacer fotocopias.

Manejo de la máquina fotocopiadora

Veremos ahora los pasos que tienes que dar para utilizar una fotocopiadora y poder realizar una fotocopia:

PASO 1: Encender la fotocopiadora

Las fotocopiadoras tienen un interruptor con dos posiciones:

Posición ON: está encendidaPosición OFF: está apagada

Por tanto, para encenderla, lo pondremos en posición ON.

A continuación tienes que dar al botón de encendido. El dibujo de este botón es como si se uniera un 0 y un 1. El 0 significa que no hay nada, que está apagado.El 1 significa que hay algo que está encendido.

Como los dos números están en el mismo botón, cuando lo presionas una vez, se enciende la máquina y si lo presionas de nuevo, se apaga.

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Los documentos: ¿qué características tienen?

Para hacer bien tu trabajo tienes que conocer qué características tienen los documentos en cuanto a:

Tamaño: el papel en el que están impresos puede tener diferentes tamaños.

A color o en blanco y negro: puede imprimirse en color o sin color (solo blanco y negro).

Por 1 o 2 caras: estar impreso por una sola cara o por ambas.

DIN A – 3: el tamaño de este papel es el tamaño de 2 DIN A – 4 colocados juntos.

DIN A – 4: el tamaño de este papel es el tamaño estándar

DIN A – 5: el tamaño de este papel es la mitad de un DIN A – 4.

TamañoLos tamaños de papel más utilizados son los siguientes:

Estándar:El más normal, el que más se usa.

Para colocar el original hay que levantar la tapa de la fotocopiadora, entonces veremos un cristal.

Pondremos el original encima del cristal, colocando la parte que queremos copiar hacia abajo, mirando al cristal.

PASO 3: Colocar el original

Una vez hemos colocado el original, cerramos la tapa, así la luz que sale de la fotocopiadora al realizar la fotocopia no nos molesta.

Cuando el proceso de calentamiento ha acabado, el indicador de esperar, que suele ser una lucecita, se apagará y el indicador de copiado, que suele ser otra lucecita, se encenderá.

Comprobamos que hay papel en la bandeja, que está en la parte de abajo de la fotocopiadora. Y en este momento podemos empezar a fotocopiar.

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Hay varias opciones:

Color o blanco y negro

Antes de hacer la fotocopia, debes saber si la vas a realizar en color, o en blanco y negro.

Para ello, debes marcar en el menú “correspondiente a color” la opción que necesites.

Además del color, debes saber si la fotocopia que tienes que hacer es a 1 cara o a 2 caras, es decir “a doble cara”.

Para ello debes marcar en el menú la opción que necesites.

Por 1 ó 2 caras

De 1 cara a 1 cara: cuando el original del documento está por 1 cara, y queremos una fotocopia igual, a 1 cara.

De 1 cara a doble cara: cuando el original del documento está a 1 cara y queremos una fotocopia que sea por las 2 caras.

De doble cara a doble cara: el original del documento está por las 2 caras y queremos una fotocopia igual, por las 2 caras.

De doble cara a una cara: el original del documento está por las 2 caras, pero al fotocopiarlo, queremos que salga solo por 1 cara de la hoja.

7 PASO 4: Fotocopias o reproducir documentos

Para hacer fotocopias tienes que tener en cuenta:

- Número de copias

Antes de fotocopiar tenemos que indicarle a la fotocopiadora el número de copias que queremos realizar.

En la parte frontal de la fotocopiadora veremos una pantalla en la que aparece un número y un teclado parecido al de un teléfono, del 0 al 9.

Las teclas nos sirven para decirle a la fotocopiadora el número de copias que queremos hacer del documento original y en la pantalla aparecerá el número de copias que hemos pedido que haga.Si no pulsamos ningún número, por defecto, hará 1 fotocopia.

- Ampliar/ Reducir

Además, le tenemos que indicar si queremos que la copia salga:

- igual que el original - más grande que el original, es decir, aumentar su tamaño - más pequeña que el original, es decir, reducir su tamaño.

Para aumentar o disminuir el tamaño tendremos que buscar en el panel frontal el siguiente número: 100%.

Cuando en el panel frontal aparezca el número 100%, el tamaño de la fotocopia será exactamente igual al tamaño del documento original que queremos fotocopiar.

- Claro/Oscuro

También podemos hacer que la fotocopiadora fotocopie un documento más claro o más oscuro.

En el panel frontal de la fotocopiadora veremos 3 teclas con los siguientes símbolos:

Si la fotocopia sale muy clara podemos repetirla pulsando al botón de más oscuro.Si la fotocopia sale muy oscura podemos repetirla pulsando el botón de más claro.

Si queremos aumentar el tamaño pulsaremos la siguiente tecla.Esta tecla sirve para aumentar el tamaño de la fotocopia.

Si queremos reducir el tamaño pulsaremos la siguiente tecla.Esta tecla sirve para reducir el tamaño de la fotocopia.

PASO 5: Recogida de documentos

Las copias que salgan de la fotocopiadora serán expulsadas y guardadas en una bandeja de la fotocopiadora.

Una vez hemos terminado, recogeremos de la bandeja todas las fotocopias que hayamos hecho.

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PASO 6: Hacer otra fotocopias del documento original

Una vez hemos hecho las fotocopias de un original, ¿cuándo podremos poner otra hoja para fotocopiarla?

Seguiremos los siguientes pasos:

1. Quitar el original ya fotocopiado: abriremos la tapa de la fotocopiadora y quitaremos del cristal el documento que ya hemos fotocopiado. Hay que quitar el documento del cristal cuando la luz se haya apagado. Recuerda que siempre que haces una fotocopiadora verás una luz.

2. Poner el nuevo documento a fotocopiar: Una vez retirado el anterior, pondremos en el cristal el siguiente documento que queramos fotocopiar.

Se enciende el indicador de papel.Cuando veamos este símbolo del alimentador de papel iluminado puede ser por dos cosas:

- Que la fotocopiadora no tenga papel.- Que la fotocopiadora tenga papel pero el lugar en el que se guarda está mal colocado.

Para solucionarlo, comprobamos que la fotocopiadora tiene papel.

- Si no tiene papel, le ponemos papel para que pueda hacer fotocopias.- Si tiene papel, miramos si el lugar en el que se guarda, el papel está colocado correctamente.

- Si no está bien puesto, lo colocamos correctamente en su lugar.

Se enciende el indicador de reposición de tóner.

Recordemos que el tóner es a la fotocopiadora como la tinta al bolígrafo.

Cuando el indicador de reposición de tóner se enciende es necesario añadir tóner porque el que hay en la fotocopiadora no es suficiente para fotocopiar.

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Anomalías más frecuentes en el uso de la fotocopiadora

Las principales anomalías que te puedes encontrar son las siguientes:

Para cambiar el tóner seguimos los siguientes pasos:1. Abrimos la cubierta delantera de la fotocopiadora.2. Quitamos el cartucho viejo de la fotocopiadora.3. Agitamos el nuevo cartucho para conseguir ablandar el tóner.4. Quitamos la tapa del cartucho nuevo.5. Colocamos el nuevo cartucho en el lugar que le corresponde, en el mismo sitio donde estaba el cartucho viejo y empujamos un poco para que quede seguro.6. Cerramos la cubierta delantera de la fotocopiadora.

La cubierta frontal de la fotocopiadora es una especie de tapa que protege su interior. Si está abierta, la fotocopiadora no funciona.

Cuando la máquina fotocopiadora detecta que alguna cubierta no está cerrada, bloquea la máquina.

Si hemos comprobado todo lo anterior y la fotocopiadora sigue sin funcionar debemos llamar a nuestro superior o al servicio técnico para que venga a arreglar la fotocopiadora.

10Se enciende el indicador de atasco de papel.

Cuando tenemos un atasco en la fotocopiadora, se enciende también el indicador de atasco.

El papel que se atasca en una fotocopiadora puede sacarse de varias formas, siempre dependerá del modelo de fotocopiadora.

Lo primero que tenemos que hacer es localizar en qué parte de la fotocopiadora se encuentra el papel atascado.

Normalmente, la propia fotocopiadora nos suele indicar donde está el atasco.Con mucho cuidado, intentaremos llegar al lugar y retirar el papel, asegurándonos de que no queda ningún trocito de papel en el interior.Cuando retiremos el papel atascado, podremos continuar fotocopiando.

La fotocopiadora no realiza fotocopias.

Esto puede pasar por cualquiera de las causas anteriores.Si ya lo hemos comprobado y sigue sin funcionar observaremos que la cubierta frontal no esté abierta. Si está abierta, la cerramos.

Las copias salen demasiado claras.

Lo más normal será que falte tóner, para lo cual se procederá a cambiar el cartucho.

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Un encargo es cuando te piden que realices una tarea, en este caso sería fotocopiar y preparar unos documentos.

Recoger y transmitir los mensajes

El encargo te lo pueden decir directamente, dejándote una nota en tu área de trabajo o llamándote por teléfono.

Recuerda las normas de cortesía y tu actitud ante la petición del trabajo. Vamos a recordar el uso del teléfono adaptándolo a esta tarea.

Para llevar a cabo un encargo por teléfono tenemos que seguir los siguientes pasos:

- Descolgar el teléfono, identificarnos y saludar.

- Escuchar atentamente lo que se nos pide y tomar nota. Ten siempre a mano papel y bolígrafo. Anota la persona, la fecha y el encargo.

- Preguntar si tienes alguna duda. No olvides preguntar cuántas copias, en que tamaño de papel, en color o en blanco y negro, y cuánto tiempo tienes para realizarlo.

- Repetir el encargo a la persona que te lo pide para asegurarte que lo has anotado bien.

- Despedirse con amabilidad.

El encargo

Fases de realización de la tarea

Para la realización de esta tarea tienes que seguir las siguientes fases:

1. Recogida del encargo

2. Preparar el documento

3. Hacer las fotocopias solicitadas (ver el apartado 2: fotocopiadora)

4. Ordenar las copias

5. Encuadernar, grapar o incluir en una carpeta las copias del documento

6. Entregar las copias

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Normas de Seguridad, Salud y Proteccion ambiental

Para usar las diferentes máquinas de reprografía tienes que tener cuidado con las siguientes normas:

- Leer los manuales de uso de las máquinas (las instrucciones).

- La fotocopiadora sirve para hacer copias de papeles.

- Debes saber cómo parar la máquina.

- Desconectar la máquina y dejarla enfriar antes de manipularla.

- Desconectar el interruptor principal antes de su limpieza.

- Limpiar el vidrio de contacto con un paño humedecido en alcohol o detergente suave. No usar disolventes.

- Usar guantes para cambiar el tóner.

- Ventilar la habitación diariamente.

- En caso de avería, avisar a tu responsable.

- No manipular los desechos del tóner y otros productos.

- Mantener iluminada la habitación cuando se hacen fotocopias y cerrar la tapa de la máquina totalmente, el impacto de la luz sobre los ojos puede dañarte.

- Sacar el enchufe de la corriente eléctrica cuando no se vaya a utilizar durante un amplio periodo de tiempo.

- Cada herramienta tiene su función. No usarlas de forma incorrecta.

- Mantener limpias y en buen estado las herramientas o útiles de oficina (tijeras, cúter, etc.) Guardarlas en su sitio, después de usarlas.

- Usar con cuidado la grapadora, puedes punzarte con una grapa. A veces hay que retirar alguna grapa del documento y esta acción hay que hacerla con cuidado.

- No grapes muchas hojas a la vez. Mejor poco a poco.

- Debes conocer estas señales:

Significa que quema.

Significa que da calambre.

Significa que atrapa.

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Autoría de este temario Coordinación: Diputación Foral de Bizkaia.

Adaptación a Lectura Fácil: Lectura Fácil Euskadi-Irakurketa Erraza.

Diseño: Mercedes Corretge.

Este logo identifica que el documento sigue las directrices internacionales de la IFLA e Inclusion Europe, para personas con dificultades lectoras y/o de comprensión.

Ha sido revisado y avalado por Lectura Fácil Euskadi-Irakurketa Erraza.

La información que se da en el texto pretende ser lo más amplia y precisa posible, mediante frases cortas, expresiones sencillas e imágenes accesibles.

La adaptación a Lectura Fácil de los textos hace que no se pueda utilizar en toda su extensión las normas de redacción en referencia al lenguaje de género.

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