1 LA GESTION DEL COMPORTAMIENTO LABORAL Documento de Apoyo No. 6 Parte 1: Efectividad y Legitimidad...

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LA GESTION DEL COMPORTAMIENTO LABORAL

Documento de Apoyo No. 6

Parte 1: Efectividad y Legitimidad de la Gestión de

Comportamiento Laboral

Administración de Personal IIIPrimer Cuatrimestre 2013

Profesor Miguel Punte

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Índice

1. Gestión y Gestión de Personas.

2. Efectividad de la Gestión de Comportamiento Laboral.

3. Legitimidad de la Gestión de Comportamiento Laboral.

4. Integración de la Efectividad y Legitimidad del Comportamiento Laboral

Anexo: Encuesta de Legitimidad Laboral

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• Hemos visto que la Organización como un todo, cada Sector dentro de la Organización, y cada Posición dentro de cada Sector, deben para alcanzar su FINALIDAD encarar un conjunto de acciones que llamamos Gestión, y hacer esto en dos grandes procesos que llamamos Gestión Estratégica y Operativa.

• Hemos procurado entender estos dos Procesos de la Gestión y hacer un primer diagnóstico de los problemas y oportunidades de Gestión que pueden darse en una Empresa, Sector o Posición tanto a nivel Estratégico como Operativo.

• El target es ahora hacer un segundo diagnostico sobre las causas posibles de estos problemas u oportunidades, y ver si algún grado se deben a la falta de una adecuada contribución por parte de alguno de los Actores Sociales (Personas) que participan en la Gestión.

• El primer objetivo de la Gestión de las Personas en la Organización, sea en su aspecto de Comportamiento Organizacional o de Comportamiento Laboral, es entender si el comportamiento de estas Personas está contribuyendo adecuadamente a los fines de la Organización, o los afectando y limitando; y proponer e implementar luego las acciones de remediación o mejora correspondientes.

1. Gestión y Gestión de Personas: 1.1. Introducción

4

• Dado que a diferencia de todos los otros aspectos de la Gestión, la Gestión del Comportamiento trabaja con Personas, su objetivo complementario será verificar el respeto de los derechos de las mismas en el Desarrollo de la Gestión de la Organización, y proponer e implementar luego las acciones de remediación o mejora correspondientes.


Análisis por Actores Sociales

Gestión de Comportamiento

Organizacional

Gestión de Comportamiento

Laboral (de Personal o de RH)

Análisis por Finalidad

Logro de la Efectividad para la Organización con la

Contribución de cada Actor

Logro de un Marco de Legitimidad en el

respeto de cada Actor como

Persona

Gestión del Comportamiento

en una Organización

(Gestión de las Personas)

Temáticas Relevantes

¿Qué debe garantizar la Gestión del

Comportamiento para ser Efectiva y

Legítima?

¿Qué herramientas tiene la Gestión del Comportamiento

para lograr su Efectividad y Legitimidad.

5


Manager

FINES DE LA EMPRESA

- Económica: Generación de

Riqueza / Bienes y Servicios con Valor

agregado / Rentabilidad.

- Política: Logro y administración del

poder

-Socio Cultural: Satisfacción de la necesidad target

GestiónFinanciera

GestiónTecnológica

GestiónInformática

Gestiónde Insumos

Gestiónde equipos

Gestión de Personas

Gestión Estratégica y Operativa.

Problemas y Oportunidade

s

. Contribución (Efectividad). Respeto (Legitimidad)

7

AC

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(“P

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SO

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S”)

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ES

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RE

SA Capital

Estado

Sociedad

Excluido

Cliente

Comunidad

Proveedor

Sindicatos

Personal

PR

OB

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OP

OR

TU

NID

AD

ES

ES

TR

AT

ÉG

ICA

S U

OP

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AT

IVA

S

Manager

GestiónFinanciera



Gestiónde Personas

Gestiónde equipos

Gestiónde Insumos


Comportamiento Organizacional


. Actor de 1er. Nivel. Asociación de 2º, 3er, etc. Nivel

. Actor Global

. Contribución (Efectividad). Respeto (Legitimidad)

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• Hemos analizado ya en el Documento 5 la Gestión del Comportamiento Organizacional, y ahora en el documento 6 y en el documento 7 profundizaremos la Gestión del Comportamiento Laboral, poniendo foco en el documento 6 en sus Fines y en el documento 7 en sus Herramientas.

• Esta Gestión de Comportamiento Laboral es responsabilidad de todo el Management de la Organización. Si en función de la complejidad de la Empresa existe en a misma un Área Interna de Recursos Humanos o de Personal, la finalidad de esta será dar apoyo a esa responsabilidad general del Management para “garantizar” la efectividad y legitimidad de esta Gestión.

• Hay una adecuada gestión de Comportamiento Laboral o de RRHH o de Personal (que no es lo mismo que Gestión del Área de RRHH) cuando:1. Los problemas u oportunidades de Gestión de la empresa no se derivan

de una inadecuada contribución del personal a través de su trabajo. 2. Se logran formas de trabajo que dan un marco de respeto a la persona,

y promueven en lo posible su desarrollo como tal al realizarlo.

• La pregunta a hacernos es que debe lograrse en una Organización para que:1. La contribución del trabajo pueda ser la adecuada (Efectividad)?2. Haya un respecto a la persona como tal en su vínculo laboral

(Legitimidad)?

1. Gestión y Gestión de Personas: 1.2. Gestión del Comportamiento Laboral

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• La efectividad de la Gestión del Comportamiento Laboral, se logra cuando cada persona aporta a través de su trabajo la contribución requerida por la Organización.

• Puede lograrse esta contribución laboral y no lograrse un adecuado funcionamiento de la Organización en su conjunto, por el impacto negativo de otros aspectos de su gestión como ser el financiero, de materiales, tecnológico etc.

• La pregunta a profundizar ahora es que variables son las que pueden garantizarnos las condiciones necesarias para que el trabajo de cada Persona y Grupo pueda aportar la contribución esperada por la Empresa.

• Para una simplificación del análisis clasificamos las variables para el análisis de la Efectividad del Comportamiento Laboral en cuatro partes:1. Variables a nivel Individual.2. Variables a nivel Grupal.3. Variables relacionadas con la Productividad Laboral (el costo del

Personal analizado en función de su contribución)4. Variables para evaluar la legitimidad del comportamiento de cada

persona y grupo en su trabajo.

• Para encarar la gestión de Comportamiento Laboral en una Organización determinada deberá definirse según el Contexto de la misma, el logro a alcanzar en cada una de estas variables.

2. La Gestión de Comportamiento Laboral o de RRHH (o de Personal): Efectividad

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¿ CUÁLES ES EL FIN Y DESDE QUE

VARIABLES PUEDE EVALUARSE LA

- LA EFECTIVIDAD –

DE LA GESTIÓN DE PERSONAL (O DE

RRHH, O DE COMPORTAMIENTO LABORAL) EN UNA EMPRESA O EN UN

SECTOR DE LA MISMA?

Manager

GestiónFinanciera



Gestiónde equipos

Gestiónde Personal

Trabajo adecuado

PR

OB

LEM

AS

/ O

PO

RTU

NID

AD

ES

ES

TR

ATÉG

ICO

S U

OP

ER

ATIV

OS


. Contribución

. Respeto

2. La Gestión de Comportamiento Laboral o de RRHH (o de Personal): Efectividad (zoom)

11

1. A nivel Individual:1.1. Atractividad y

Retención1.2. Presentismo

1.3. Competencias actuales, y

capacidades de base para adquirir

nuevas competencias.

1.4. Compromiso (Engagement)

Manager

GestiónFinanciera



Gestiónde equipos

Gestiónde Personal

Trabajo adecuado

PR

OB

LEM

AS

/ O

PO

RTU

NID

AD

ES

ES

TR

ATÉG

ICO

S U

OP

ER

ATIV

OS

. Contribución

. Respeto


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1. A nivel Individual:

2. A nivel Grupal:2.1. Integración

vertical2.2. Integración

horizontal2.3. Contención de

la conflictividad laboral

Manager

GestiónFinanciera



Gestiónde equipos

Gestiónde Personal

Trabajo adecuado

PR

OB

LEM

AS

/ O

PO

RTU

NID

AD

ES

ES

TR

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ICO

S U

OP

ER

ATIV

OS

. Contribución

. Respeto

2. La Gestión de Comportamiento Laboral o de RRHH (o de Personal): Efectividad

(zoom)

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1. A nivel Individual:

2. A nivel Grupal:

3. Productividad Laboral:

3.1. Estructura y HC3.2. Remuneraciones3.3. Otros costos:

Beneficios, ausentismo, ...3.4. Costo de la

Administración de los RRHH

Manager

GestiónFinanciera



Gestiónde equipos

Gestiónde Personal

Trabajo adecuado

PR

OB

LEM

AS

/ O

PO

RTU

NID

AD

ES

ES

TR

ATÉG

ICO

S U

OP

ER

ATIV

OS

. Contribución

. Respeto


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1. A nivel Individual.

2. A nivel Grupal.

3. Productividad Laboral.

4. Legitimidad del trabajo:

4.1. Control del Dolo4.2. Disciplina

Laboral4.3. Cumplimiento

Operativo

Manager

GestiónFinanciera



Gestiónde equipos

Gestiónde Personal

Trabajo adecuado

PR

OB

LEM

AS

/ O

PO

RTU

NID

AD

ES

ES

TR

ATÉG

ICO

S U

OP

ER

ATIV

OS

. Contribución

. Respeto


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1. A nivel Individual:1.1. Atractividad y Retención

1.2. Presencia1.3. Competencias, y capacidad de

base para nuevas competencias.1.4. Compromiso.

2. A nivel Grupal: 2.1. Integración vertical

2.2. Integración horizontal2.3. Contención de la Conflictividad

3. Productividad Laboral:3.1. Estructura y HC

3.2. Remuneraciones3.3. Otros costos

Beneficios, ausentismo…3.4. Costo de Administración del RH

4. Legitimidad del trabajo:4.1. Control del Dolo

4.2. Cumplimiento Operativo4.3. Disciplina Laboral

Manager

GestiónFinanciera



Gestiónde equipos

Gestiónde Personal

Trabajo adecuado

PR

OB

LEM

AS

/ O

PO

RTU

NID

AD

ES

ES

TR

ATÉG

ICO

S U

OP

ER

ATIV

OS

. Contribución

. Respeto


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2. La Gestión del Comportamiento Laboral: Efectividad 2.1. Nivel Individual: Atractividad y Retención

• La Gestión de RH para lograr que cada persona y grupo contribuya a través de su trabajo en la forma requerida por la Empresa, debe ante todo conseguir que esas personas estén y permanezcan en la empresa.

• El logro de atractividad y retención es el primer indicador de una buena Gestión de RH a nivel de la Empresa o de un sector.

• Recordando que «en Gestión no hay cosas buenas o malas, sino adecuadas o inadecuadas», cada empresa y sector debe definir cual es la población sobre la que necesita ejercer atractividad y cual es la retención adecuada para sus necesidades. Mac Donald, tiene una muy buena atractividad sobre el perfil de empleados que necesita que seguramente no son profesionales brillantes, procurando luego mantener con ellos sólo una retención de corto y mediano plazo, que es lo que necesita para evitar su aburrimiento o la exigencia de salarios superiores. Todo lo contrario sería lo necesario en una empresa de investigación.

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2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.1. Nivel Individual: Presencia y Ausentismo

• Un objetivo básico de la Gestión de Comportamiento Laboral es garantizar la presencia de cada persona en su lugar de trabajo en el momento adecuado, reduciendo al máximo la Impuntualidad y el Ausentismo Laboral.

• A nivel General el ausentismo puede clasificarse en:- No controlable: el que se deriva de pautas legales o contractuales (vacaciones, días por donación de sangre, casamiento, nacimientos etc).- Controlable: sobre el cual puede hacerse una acción de contención en para mejorar las condiciones que lo generan, y que puede ser a su vez:

a. Justificado: enfermedad, accidentes, etc.b. Injustificado: cuando no hay razones que lo avalan.

• La Gestión de Presentismo puede actuar sobre diversos frentes:- El cuidado de la Salud de las personas.- El cuidado de su Seguridad Física en el Trabajo.- La mejora de los medios de acceso a la empresa.- La gestión disciplinaria sobre el ausentismo injustificado.

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• Competencia: son las conductas desarrolladas por cada persona que le permiten actuar efectivamente de modo habitual en un contexto particular, eligiendo, combinando y movilizando conocimientos, habilidades y actitudes.

• Clasificación propuesta de las Competencias (*)- Personales - Laborales: relacionadas con sus actitudes frente al trabajo.- Tecnológico – Profesionales.- Gestionales: relacionadas con la Gestión Estratratégica y Operativas.- Socio organizativas: relacionadas con los vínculos internos y externos.

• Capacidad de Base (**): es el Potencial que delimita la elasticidad de la conducta de cada persona, definido a partir de su “hard biológico”, y del “soft base” desarrollado en su vida a nivel consciente o inconsciente (***).

(*) El Documento No. 5 muestra la evolución de las competencias requeridas de gestión del 1980 a hoy.(**) Para la gestión de selección es fundamental diferenciar las competencias requeridas para el puesto específico a cubrir del perfil de capacidades de base necesarias para la carrera posterior de la persona. Para el diagnóstico de los problemas de Comportamiento Laboral es fundamental diferenciar si se deben a un desajuste por capacidad (“s” de Staff) o de competencias aprendidas (“S” de Skills).(***) Aportes importantes para analizar las capacidades de base son los hechos por E. Jaques en lo que hace a Niveles de Gestión, y por M. Brigs en lo que hace a Áreas de Gestión.

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.1. Nivel Individual: Competencias y Capacidad

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RESULTADRESULTADOSOS

Habilidades

Técnicas

Competencias

Ejemplos:• Análisis financiero• Sistemas de

información• Marketing• Operaciones

Destrezas y Conocimientos Específicos

Ejemplos:

• Capacidad de influencia

• Juicio crítico

• Comunicación interpersonal

• Generación de relaciones positivas

Lo que logramos

ActitudesMotivacio

nesCreencias

Capacidades

Ejemplos:• Nivel intelectual • Destreza física

Somatotipo

Psicotipo

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.1. Nivel Individual: Competencia y Capacidad

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• Actitud: estado (disposición) psíquico y neurofisiológico, organizado por la experiencia individual, y que predispone al individuo a reaccionar de una manera u otra ante personas, objetos o situaciones. (G. Allport).

• Actitud de Compromiso (Engagement) Laboral: es la actitud en la cual la persona y los grupos están predispuestos a contribuir a las necesidades de la Empresa.

• Diagnóstico de problemas actitudinales de falta de compromiso:- Ver si pueden deberse al momento del ciclo social-familiar, laboral o

biológico en que está la persona aplicando el aporte de E. Schein: la curva vital, familiar y laboral.

- Ver si hay núcleos motivacionales insatisfechos que justifiquen actitudes de la persona aplicando el aporte de J.A.P. López: motivación extrínseca, intrínseca y transcendente.

- Ver si hay disfuncionalidad entre el marco laboral y las expectativas socioculturales del personal, viendo el documento sobre evolución del perfil generacional del personal.

- Ver si hay alguna problemática individual de la persona y/o el grupo.

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.1. Nivel Individual: Compromiso (Engagement)

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Aporte de E. Schein: ver la vida como un proceso evolutivo donde se da una continua interacción de los ciclos vital/familia/carrera, produciendo distintas actitudes de base

A : Ciclo biosocial: juventud, madurez, envejecimiento..B : Carrera laboral: promoción, meseta, progreso, caída…C : Ciclo de la Familia: soltería, casamiento, hijos, divorcio, nido vacío…

Tiempo real ó “social”

Mucho stress

Poco stress

Fuente: CAREER DYNAMICS: Matching individual and organizational needs Edgar H. Schein.

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.1. Nivel Individual: Compromiso (Engagement)

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La integración vertical “top down” es la alineación de cada persona con su sector y de cada sector con la empresa en los aspectos estratégicos y operativos:

Indicadores de integración vertical:1. A nivel estratégico: Visión Compartida (Visioning):

1.1. Clara comprensión de la finalidad: ¿Por qué existe el sector?, ¿Quiénes son sus clientes?, ¿En qué indicadores se el impacto del sector en la empresa?, ¿Cuál es el Benchmark para ver su nivel de valor agregado?1.2. Una completa y común visión del contexto: “agenda” de la empresa, información exhaustivo del contexto, planteo y replanteo permanente de escenarios, una matriz FODA “en la cabecera de la cama”.1.3. Consenso en Plan Estratégico: Acuerdo compartido en las Siete “S”.

2. A nivel Operativo: Participación Operativa:2.1. Programa de trabajo común.2.2. Tablero de comando conocido y comprendido.2.3. Análisis periódico de gestión a nivel grupal.2.4. Plan maestro de problemas y To do List compartido, y gestión común de mejora continua.

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.2. Nivel Grupal: Integración Vertical

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• La integración vertical “botom up” es el flujo natural de la información, opiniones y sentir del personal a los niveles directivos de la Empresa.

• Indicadores de esta integración son:- La posibilidad de opinar.- La política de “puertas abiertas”.- La existencia de mecanismos formales institucionalizados y respetados de opinión y (encuestas, grupos de sugerencias etc).

La Integración Vertical puede tener dos tipos de bloqueos:

1. “Top down”, como ser censuras, baja participación o autoritarismo.2. “Botton up”, como ser sabotaje o desinterés.

Ejercicio Personal o Grupal:

Ejemplifique casos que haya vivido de ambos tipos de bloqueos en grupos de su conocimiento (sean laborales o no)

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.2. Nivel Grupal: Integración Vertical

24

Personas

Necesidad de interacción para lograr el objetivo

objetivo común

Elementos que constituyen un grupo

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.2. Nivel Grupal: Integración Horizontal

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P

P

P

P

P

Tarea

Tipos de Grupos

1. Grupo Primario1. Grupo Primario(lo primario es(lo primario es

la relación)la relación)

2 Grupo Secundario2 Grupo Secundario(lo primario es

la tarea)

Tarea

3. Grupo Cuasi-primario3. Grupo Cuasi-primarioSe inicia como secundarioy toma forma de primario


26

Criterios de éxito de un grupo

1. Primario

- Satisfacción personal y grupalpor el vínculo.

- Desarrollo de las personas y del grupo como tal.

2. Secundario

1. Lograr los objetivos de la tarea.2. Satisfacer las necesidades por las

que los miembros hacen la tarea a partir del logro de los

objetivos de la tarea misma.

3. Terciario

Los del Primario y los del Secundario


27

Com

o S

ecu

nd

ari

o:

Sati

sfa

cció

n p

or

los

log

ros

Como Primario :Satisfacción por el

vínculo

0

1010/0

“Construcción de pirámides”

0/0“………”

0/10“Club”

10

10/10Vínculos +

Logros

Criterios de éxito de un grupo cuasiprimario


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Requiere una interacción coordinada desde la óptica del objetivo común, superando una etapa de “afiliación” totalmente individualista en la que se apunta sólo a objetivos individuales en lo posible sin interacción; y otra de simple Pertenencia en la que se interactúa solo para resolver los problemas relacionados con los objetivos individuales.

ETAPAS DE MADURACIÓN

DE UN GRUPOInteracción Objetivo Grupal

Etapa de Afiliación

(Quintas)

Etapa de Pertenencia

Etapa de Contribución

Existe, pero no se

percibe

Se percibe la necesidad

de relacionarseCada uno ve su gestión

individual desde el

objetivo grupal

Existe, pero se percibe sólo

el objetivo individual

Nivel de Maduración de un grupo


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Depende del control que el mismo grupo alcance sobre las variables básicas que hacen a su funcionamiento (principios de dinámica grupal).

La dinámica de un grupo es la sumatoria de sus integrantes

La dinámica de un grupo es positiva cuando facilita sus

objetivos

Los principios de la dinámica grupal son los factores que contribuyen a una dinámica

positiva

VARIABLES DE LA DINAMICA GRUPAL

1.Control de ambiente

2.Reducción de la intimidación

3.Objetivos

4.Organización

5.Liderazgo distributivo

6.Consenso de las decisiones

7.Comprensión de su propio proceso

8.Evaluación continua

(Gibbs – Dinámica de Grupo)

Maduración de la Dinámica interna de un grupo


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• El efecto visible de la Integración Horizontal y Vertical, es el control de la Conflictividad Laboral dentro de cada grupo, entre los grupos, y entre la Organización y el personal en su conjunto o en grupos relevantes, con o sin participación de la Representación Sindical.

• Hay Conflictividad Laboral cuando los malos vínculos entre las personas, los grupos, o los niveles sean por la razón que fuera, afectan la efectividad de la gestión o la calidad de vida del grupo.

• El control de conflictividad no significa ausencia de discrepancias gestionales (criterios distintos de acción), ni de intereses pues esta disparidad es inherente a la vida individual y de los grupos.

• Entre las principales causas de la conflictividad laboral podemos encontrar:- Organizacionales: mala definición de los roles sea horizontalmente

(solapamientos o huecos); o verticalmente (mas o menos niveles que los necesarios).

- Personales: vínculos negativos entre la personas y los grupos ajenos a la vida laboral como tal.

- Diferencias de la percepción de la realidad por razones culturales, generacionales etc.

- Falta de apertura mental (visión de observador único).

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.2. Nivel Grupal: Control de Conflictividad Social

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• Costo de HC (Head Count): Cantidad de Personal propio o contratado.

• Costos de Estructura: - Cantidad de niveles en la estructura.- Dotaciones por tipo de posición.

- Superposición de funciones. • Costos de Remuneración:

- Incluye: Sueldos, Aportes (Jubilación, Obra social, Seguros), Contribuciones, Indemnizaciones, hs. extras etc.

- Sus parámetros son el mercado y el posicionamiento definido en el mismo, y las alternativas de formas de pago según el costo de cada una.

- Algunas Ratio: neto/bruto/costo; payroll/ventas…

• Otros Costos - Paradas, Huelgas (lucro cesante)- Ausentismo.- Rotación…

• Costos de administración de los RRHH: - Costo del área de Recursos Humanos.- Costos de la administración de los RRHH- Costo de la Gestión de RRHH (capacitación, empleos etc).

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.3. Productividad Laboral

La Productividad Laboral es la relación del Costo del Personal con su Trabajo

32

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.4. Trabajo Legítimo: Control del Dolo

Un punto clave y prioritario en lo referente al logro de un «Trabajo Legítimo» por parte del Personal es lograr la mayor contención posible del dolo y el fraude. A esto apuntan entre otras Normativas, la Norma SOX.

33


34

Dolo, corrupción y confianza.

- Las Escuelas de Management, en el marco de una visión «casi ingenua» de la realidad, prestaron poca atención en general a las temáticas del dolo y la corrupción en las empresas, que se han potenciado progresivamente en los últimos tiempos al par del desarrollo de la virtualización (informática).

- Como ejercicio de reflexión lea y comente la problemática que implica equilibrar dolo, corrupción y confianza según el artículo “Repensar la Confianza” de la Bussines Harvard Review de Junio del 2009 adjunto.


35

• La responsabilidad de todo el personal hacia todos los otros actores sociales de la Empresa implica que realice su trabajo del modo adecuado de modo que ellos puedan recibir plenamente su contribución.

• Esto implica que una de los targets relevantes de la Gestión de RH es lograr en todas las áreas el cumplimiento de las prácticas y procedimientos operativos fijados para la mejor realización de las tareas.

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.4. Trabajo Legítimo: Cumplimiento Operativo

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- La Gestión de Comportamiento Laboral debe promover las condiciones para lograr que el personal a nivel individual y grupal desarrolle su trabajo en un marco de legitimidad cumpliendo tanto las leyes y normas generales de la convivencia humana, como las especificas fijadas por el Estado o la Empresa para el desarrollo del mismo trabajo.

- Lograr Disciplina Laboral es lograr que el personal “discipline” su comportamiento laboral dentro de estas normas, lo que es parte de la responsabilidad de la Gestión hacia todos los otros Actores Sociales, e incluso hacia los otros empleados cuando se trata por ejemplo de normas de seguridad.

- Al igual que con el Dolo, también ha habido, tanto en el ámbito de la empresa como en el de la educación, una desvalorización del concepto de disciplina que requiere ser reconsiderado dando un lugar relevante a la Gestión Disciplinaria que tiene dos aspectos:

1.Disciplina Preventiva: que tiene por objetivo crear las condiciones de ordenamiento, organización y control que tiendan a evitar la posibilidad de que sucedan las conductas irregulares. Implica tanto una clara difusión y explicación compartida de las normativas, como la toma de medidas que permitan evitar las faltas.

2.Disciplina Correctiva: que tiene por la finalidad actuar correctiva y punitivamente sobre las faltas y conductas irregulares.

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad 2.4. Trabajo Legítimo: Disciplina Laboral

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Le proponemos a continuación dos ejercicios para analizar la Gestión del Comportamiento Laboral a la luz del Tablero de Control (TACO) de las variables e indicadores de su EFECTIVIDAD.

1.Ejercicio conceptual: Identificar los indicadores observables que pueden manifestar la situación de cada una de las variables incluidas en el TACO (ejemplo: conflictividad laboral: paros o quites de colaboración; competencias: devoluciones de material vendido por errores de despacho..)

2.Ejercicio práctico: Analizar a la luz de este TACO el ABC de las Fortalezas y Áreas de Oportunidad de la situación Inicial del Caso Comidas.

- Recordemos que según lo visto en Metodología de la Investigación, es conveniente segmentar el grupo que se quiere analizar en «Unidades de Observación» que permitan entenderlo diferenciadamente, y que «los cortes» mas relevantes que pueden verse en un grupo de trabajo:

. Por Subsectores: Empresa total, Departamentos, Gerencias etc.

. Por Función: Comercial, Personal, y Función.

. Por Tipo de Personal: Mandos, empleados, operarios etc.

. Por nivel de Estudio, nacionalidad, sexo, etc.-Dada la información disponible, proponemos en el ejercicio tomar en el Caso Comidas como Unidades de Observación, sólo la diferencia de niveles.

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad Ejercicios de aplicación

38

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad Ejercicio de Aplicación: Conceptual

1.1.1. Atractividad1.1.2 Retención

1.3. Competencias1.3.1. Capacidades de Base

Niveles y Mix de PuestosHead Count

3.2. Nivel de Remuneración3.3. Otros costos3.4. Costos de Administración4.1. Cumplimiento Operativo4.2. Disciplina Laboral4.3. Control del dolo y Fraude

Variables de la efectividad del Comportamiento Laboral

1.4. Compromiso2.1. Integración Vertical2.2. Integración Vertical2.3. Contención de la Conflictividad

3.1. Estructura y HC

Ejemplos de Indicadores Observables para calificar las Variables

Haga un listado de los principales Indicadores Observables de cada Variable

1. A nivel Individual de cada

Empleado

2. A nivel del Grupo de Trabajo

3. Productividad Laboral

4. Legitimidad del trabajo de cada

persona y grupo.

1.1. Atractividad y Retención

1.2. Presentismo1.3. Competencias actuales y Capacidades de base a futuro

39

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Efectividad Ejercicio de Aplicación: Caso Comidas

Atracción y

Retención

Presen- tismo

Compe- tencias

Capa-cidades

Compro- miso

Integr. vertical

Integr. Horizontal

Conflic-tividad

Directivo

Gerencial

Mandos Medios

Capataces

Operarios y Empleados

VISION GENERAL

Produti- vidad

Laboral

ANALISIS POR AREAS DE GESTION

Identifique con un A / B / C las zonas donde ve los mayores Problemas de Comportamiento Laboral en Comidas, y detállelos

ANALI

SIS

POR

NIV

ELES

DE

GES

TIO

N

ANALISIS DE LA EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN DE RRHH EN

COMIDAS EN SU ETAPA INICIAL

Comportamiento Grupal

Visión General

Comportamiento IndividualLegiti-

midad del Trabajo

del Personal

40

• La Legitimidad de la Gestión del Comportamiento Laboral, se logra cuando cada el Personal es respetado como persona en el desarrollo de su trabajo y en todo lo referente a su vínculo laboral.

• La pregunta a profundizar ahora es que deberá lograrse en concreto para alcanzar este respecto a la persona a nivel general: ¿ CUÁLES SON LAS VARIABLES E INDICADORES QUE PERMITEN EVALUAR LA LEGITIMIDAD DE LA GESTIÓN DE PERSONAL EN UNA EMPRESA O EN UN SECTOR DE LA MISMA?

• Luego será responsabilidad de la Gestión de Comportamiento Laboral en cada Empresa ver lo que esto implica en su propio contexto.

3. La Gestión de Comportamiento Laboral o de RRHH (o de Personal): Legitimidad

41

¿ CUÁLES SON LAS VARIABLES E INDICADORES

QUE PERMITEN EVALUAR LA

- LEGITIMIDAD –

DE LA GESTIÓN DE PERSONAL O DE

RRHH, O DE COMPORTAMIENT

O LABORAL EN UNA EMPRESA O

EN UN SECTOR DE LA MISMA ?

Manager

GestiónFinanciera



Gestiónde equipos

Gestiónde Personal

Trabajo adecuado

PR

OB

LEM

AS

/ O

PO

RTU

NID

AD

ES

ES

TR

ATÉG

ICO

S U

OP

ER

ATIV

OS


. Contribución

. Respeto

3. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad

42

EJE EN LA PERSONA: VALOR SUBJETIVO DEL TRABAJO

LEGITIMIDADP

ER

SO

NA

L

EJE EN LA EMPRESA: VALOR OBJETIVO DEL TRABAJO

EFECTIVIDAD

EM

PR

ES

A

. Derechos de los otros Actores

. Deberes del personal

. Derechos de Personal

. Deberes de los otros Actores

3. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad Legitimidad y Efectividad

43

Reconocer el VALOR VALOR SUBJETIVOSUBJETIVO del trabajo requiere posibilitar al hombre que lo realiza

actuar como una persona que opina, participa,

decide y se compromete. Esto es promover su

desarrollo como persona, sea por lo que recibe del

trabajo como precio o recompensa, sea por la forma en que lo realiza

El fundamento del VALOR OBJETIVOVALOR OBJETIVO

del trabajo es la contribución al desarrollo del hombre y la

sociedad que recibe su beneficio

El fundamento tanto del VALOR OBJETIVOVALOR OBJETIVO como SUBJETIVOSUBJETIVO del trabajo es el HOMBRE como destinatario del fruto del trabajo

o como realizador del mismo

VALOR OBJETIVOVALOR OBJETIVO Y SUBJETIVO DEL TRABAJO HUMANO

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad Valor Objetivo y Subjetivo del Trabajo

44


LEGITIMIDADP

ER

SO

NA

L


1. Atractividad y Retención, Presencia, Competencia, y Compromiso

2. Integración Horizontal y Vertical, contención de la conflictividad.


4. Trabajo legítimo por parte del personal.

EFECTIVIDAD

EM

PR

ES

A

. Derechos de los otros

Actores



. Deberes de los otros

Actores

3. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad Legitimidad y Efectividad

45

• Podría tomarse como criterio para evaluar la Legitimidad de la Gestión de RH en una Organización o Grupo la satisfacción de sus miembros, basándonos en la opinión subjetiva de sus mismos actores. Pero esta claro que el nivel de satisfacción, pese a su importancia, no puede ser “la pauta” para evaluar la legitimidad de la Gestión de Comportamiento Laboral, pues:

- Por diversas razones una persona o un grupo pueden no tener conciencia de sus reales derechos (“esclavos que besan sus cadenas”), y/o de sus reales responsabilidades hacia los otros actores sociales (recordemos que el personal no es la única “persona” en la empresa y sus derechos tienen el límite de los derechos de los otros actores sociales).

- Hay insatisfacciones intrínsecas que surgen de las limitaciones mutuas que generan entre sí los diversos actores sociales de una Organización.

• La legitimidad de la Gestión de RH, sin dejar de considerar la satisfacción como un variable más de análisis, debe evaluarse a la luz de un marco valorativo (legitimidad ética) basado en una concepción de lo que aceptemos como derechos y deberes de la persona, y siempre en el marco de las costumbre y códigos laborales de contexto (legitimidad moral), y de las leyes y convenios existentes (legitimidad legal).

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad Satisfacción y Fundamentos de la Legitimidad

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LEGITIMIDADP

ER

SO

NA

L


1. Atractividad y Retención, Presencia, Competencia, y Compromiso

2. Integración Horizontal y Vertical, contención de la conflictividad.



EFECTIVIDAD

EM

PR

ES

A


Actores




Actores

3. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad Legitimidad y Efectividad (zoom)

1. Decencia Laboral

2. Respeto a las personas y grupos

3. Personalización Laboral

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Hay LEGITIMIDAD en la Gestión de RRHH (valor subjetivo del trabajo), cuando el trabajo se desarrolla en una forma que respeta de la forma más plena posible los derechos del trabajador al realizarlo, logrando:

1. Un marco de Decencia Laboral (o Trabajo Decente), lo que implica especialmente:

- Acotar la precariedad del vínculo.

- Una compensación digna y válida, legal y convencionalmente.

- Un ambiente de trabajo no denigrante.

- Una organización y condiciones del ambiente del trabajo que no pongan en riesgo la integridad física del empleado, y que evite condiciones de afectación a su salud psicofísica al realizarlo.

2. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad Indicadores de Legitimidad Laboral: Decencia

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2. Un clima de Respeto Laboral personal e institucional hacia la individualidad y dignidad de cada persona, evitando toda discriminación, todo harashment o acoso, toda desvalorización o maltrato físico, psicológico o moral.

Podemos ver al menos 3 dimensiones en el Respeto Laboral a la individualidad y originalidad de cada persona y grupo en una Organización:

2.1. El Respeto Institucional desde la Organización: implica todas las acciones y políticas tomadas desde la Organización para evitar todo tipo diferenciaciones de trato, no igualdad de oportunidades, o la afectación de alguna forma de la privacidad de cada persona.

2.2. El Respeto Directo de las jefaturas: implica primero el mismo respeto institucional al interior de cada sector, sumando un trato cara a cara respetuoso por parte de cada jefe, evitando toda forma de “moving” agresión, desprecio, burla, desacreditación pública o privada.

2.3. El Respeto en la Convivencia Interpares: implica el respeto por parte de cada una de las personas y grupos de la Organización, a las otras personas y grupos, y la ausencia de toda forma de “bulling”. Si bien este respeto es responsabilidad de la Organización como parte del Respeto Institucional, entendemos debe diferenciarse del mismo, pues cada persona y grupo tienen una responsabilidad autónoma en el tema.

3. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad Indicadores de Legitimidad Laboral: Respeto

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3. Formas de trabajo que asuman la condición esencial del trabajador como ser inteligente y libre, promoviendo una Personalización Laboral mediante su Participación en la Gestión en forma inteligente y responsable.

Podemos diferencial tres formas de PARTICIPACION del Personal:

a. Participación Institucional: coparticipación en la Dirección, con representantes de los trabajadores en la misma.

b. Participación Económica: participación de alguna forma de los trabajadores en las ganancias, sea como reparto directo de un porcentaje, como propiedad distribuida del paquete accionario, etc.

c. Participación Gestional: Se concreta “día a día” en el “piso laboral” integrando en la forma más plena posible al personal en:

- La Gestión Estratégica

- La Gestión Operativa.

3. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad Indicadores de Legitimidad Laboral: Personalización

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La Participación Gestional: Se concreta “día a día” en el “piso laboral” facilitando que el personal pueda superar los límites de «sus tareas», e integrarse en la forma más plena posible en los dos procesos de Gestión, promoviendo su:

- Participación en la Gestión Estratégica concretando acciones que posibiliten crear una visión compartida en el Grupo de Trabajo:

. Analizando con el mismo y con cada persona lo que hace a los fines de la Organización, del sector, y de cada posición;

. Haciendo la lectura común del contexto interno y externo;

. Construyendo conjuntamente los los planes de trabajo.

- Participación en la Gestión Operativa generando rutinas de trabajo que le posibiliten en forma conjunta entre sí y con su jefatura:

. Programar las tareas del sector y de su propia posición.

. Construir y actualizar los Tableros de Control (TACO).

. Analizar permanente los logros y áreas de oportunidad de la gestión, definiendo su Plan Maestro de Problemas y To do List.

. Implementar planes de mejora continua.


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Podemos diferenciar al menos cuatro niveles de PARTICIPACION GESTIONAL progresivos en lo que hace a la involucración de la persona como tal:

1. Nivel Informativo (+): Se difunden las decisiones tomadas y la situación de la Gestión tanto a nivel Estratégico como Operativo.

2. Nivel Comprensivo (++): Se fundamentan las decisiones tomadas y explica la situación del Contexto y de la Gestión.

3. Nivel Consultivo (+++): Antes de tomar una decisión, hacer una interpretación del Contexto, o una evaluación de la Gestión, se pide la opinión al personal.

4. Nivel Decisorio (++++): El personal participa de alguna forma en las decisiones, evaluación de la Gestión, y en la interpretación del Contexto.

Ninguna jefatura puede encontrar argumentos para no llegar al Nivel Consultivo de Participación de su Personal en la Gestión Estratégica y Operativa de su Sector y Posición.La participación Gestional:

- Tiene sentido en temas relevantes: Dar participación en temas banales es improductivo, y así como pedirla en estos temas es inmadurez.

- Se ofrece, pero no puede el personal rechazarla y acotarse a «sus tareas», aunque esto sea autoimponerse una limitación de desarrollo.


52

• Si bien en la base de la aceptación o no de la legitimidad de una conducta hay siempre un criterio ético de valores aceptados a nivel individual o grupal, la sociedad a medida que esos valores se consolidan como costumbres y códigos a nivel general o del grupo dominante, tiende a formalizarlos en leyes para obligar a la aceptación de dichas conductas por parte de los que no comparten dichos valores, o por parte de aquellos que los comparten pero no aplican.

• Aplicado lo anterior a la Gestión del Comportamiento laboral, podemos ver que:

- A fines del Siglo XIX en los inicios de la etapa industrial prácticamente no había leyes en ninguna sociedad que fijaran pautas legales sobre que conductas de la organización del trabajo eran aceptadas o no como legítimas.

- Avanzando el siglo XX casi todos los items referidos al Trabajo Decente fueron quedando reflejados en leyes que definían límites de legitimidad, y esto as alla de que fueran o no luego cumplidos teniendo como ejemplo nuestro país donde pese a las leyes casi un 40% del trabajo es no registrado.

- Hacia fines del siglo XX varios ítems referidos al Respeto fueron teniendo un marco legal, y puede haber juicios laborales por acoso o discriminación.

• Por otra parte el avance de presión sobre la legitimidad laboral desde el estado, los sindicatos, y diversos núcleos sociales fue en un primer lugar sobre el personal «propio» de las empresas, quedando los contratistas como trabajadores «de segunda», situación que esta teniendo una fuerte reversión en los últimos años.

3. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad Legalidad y Etica en la Gestión de Legitimidad

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LEGITIMIDADP

ER

SO

NA

L


1. Atractividad, Retención, Presencia, Competencia, y Compromiso

2. Integración Horizontal y Vertical, Contención de la conflictividad.



EFECTIVIDAD

EM

PR

ES

A


Actores




Actores

1. Decencia Laboral

2. Respeto a las personas y grupos

3. Personalización Laboral

4. La Gestión de Comportamiento Laboral: TACO integral de la Gestión de RH

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Exigencia de contribución

al negocio

PPEERRSSOONNAALL

EEMMPPRREESSAA

Valor objetivo del trabajo

Posibilidad de desarrollopersonal

Valor subjetivo del trabajo

- Mayor dificultad hoy vs ayer y mañana: . vs el ayer (menos necesidades en el hombre) . vs el mañana (menos tiempo de trabajo)- Mayor dificultad en posiciones de menor nivel: . alternativas: Automatizar / Personal de “menor nivel” / Rotación.

4. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad y Efectividad: Problemática del hoy

El Desafío es Integrar el valor subjetivo y objetivo del Trabajo

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Dentro del Proyecto Human Sigma la Empresa Gallup relevó que en grupos

altamente Productivos (alto Valor Objetivo del Trabajo) había en las Encuestas

de Clima un alto nivel de respuestas positivas a preguntas de Valoración

Subjetiva del Trabajo, manifestando la posibilidad de Integrar ambos aspectos:

1.Se lo que se espera de mí en el trabajo.

2.Tengo los materiales y equipos que necesito para hacer bien mi trabajo.

3.En mi trabajo tengo la oportunidad cada día de hacer lo que mejor hago.

4.En los últimos 7 días recibí reconocimientos o elogios por hacer bien mi trabajo.

5.Mi supervisor o alguien en el trabajo se preocupan de mi como persona.

6.Hay alguien en mi trabajo que alienta o fomenta mi desarrollo.

7.En el trabajo mis opiniones cuentan.

8.La misión o fin de mi compañía me hacen sentir que mi trabajo es importante.

9.Mis compañeros de trabajo están comprometidos con hacer trabajos de calidad.

10.Tengo un mejor amigo o amiga en el trabajo.

11.En los últimos 6 meses alguien en el trabajo habló conmigo sobre mi progreso.

12.Este ultimo año he tenido oportunidades de aprender y crecer en mi trabajo.

4. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad y Efectividad: Integración

56

MMIIEEMMBBRROOSS

IINNSSTTIITTUUCCIIOONN

Valor objetivo del trabajo

Valor subjetivo del trabajo

Desequilibrios Peligrosos

Valor Objetivo puro:Las personas son

Descartables

Valor subjetivo puro:La Institución “Hotel”/ “Grupo de desarrollo”

Fortalecer la Misión Personal

Contribución a la Misión

Institucional

4. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad y Efectividad: Reflexiones Finales

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Generar ecológica y productivamente y riqueza

rentable (dimensión de responsabilidad social) atendiendo

las necesidades del cliente específico.

Sólo ETHOSSólo ETHOS Los valores Los valores de cada unode cada uno

Sólo TOPOS Sólo TOPOS La empresa comoLa empresa como

simple lugarsimple lugar

TELOS (finalidad)TELOS (finalidad)Encontrar el equilibrio Encontrar el equilibrio de un fin compartidode un fin compartido

Promover el desarrollo humano del hombre que

aporta al trabajo

MISION INTERNA DE LA EMPRESA

MISION EXTERNA DE LA EMPRESA

4. La Gestión de Comportamiento Laboral: Legitimidad y Efectividad: Reflexiones Finales

1 LA GESTION DEL COMPORTAMIENTO LABORAL Documento de Apoyo No. 6 Parte 1: Efectividad y Legitimidad...

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