1 ¡¡¡Guau…que rico!!! Juan Pablo Cañas Jefe Comercial Super Premium Nestlé Purina Petcare...

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¡¡¡Guau…que rico!!!

Juan Pablo CañasJefe Comercial Super Premium

Nestlé Purina Petcare

Nestlé Purina PetCare

2

Pro Plan Commercial


3

Industria Pet care en el mundo

Alimento y no-alimento:perro, gato, pájaro, pezAnimales pequeños.

Alimento para perros y gato

Source: Euromonitor, 2003; GSBU internal estimates

CHF 66 bio

CHF 44 bio

ER US


4

AOA

Latin America

Europe

North America

11%

8%

49%

32%


Ventas de la Industria por zona geográfica – Volumen

5

Ventas de la Industria por zona geográfica – Valor (US$)


AOALatin

America

Europe

North America

6

Ventas de la industria por tipo de producto

Dry Dog

Snacks, Treats& Others

Wet Cat

Wet Dog

Dry Cat

22%

10%

37%

14%

17%


7

La importancia del tipo de producto varía dramáticamente por Región

4228

74

33

20

13

14

20

11

17

6

18

1433

3

29

13 9N/A3

No

rth

Am

eric

a

Eu

rop

e

Lat

inA

mer

ica

AO

A

Snacks, Treats & Others

Wet Cat

Wet Dog

Dry Cat

Dry Dog

100%


8

Ventas de la Industria por Canal

Specialist35%

Grocery65%

•Tiendas para Mascota•Veterinarias•Criadores•Agri-stores•Garden centers•Frutos del País

•Autoservicio•Farmacias•Cs-tore


9

Nestlé Purina y Masterfoods son co-líderes a nivel global en el mercado de alimento perro y gato

26%

35%

26%

8%

5%

Masterfoods

OthersColgate/Hills

P&G/Iams

Nestlé Purina


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Nestlé Purina el líder en 2 de 5 categorías de productos

NPPC NPPC

Market share Posición

Gato Seco 31% N° 1 (Mars is 16%)

Gato húmedo 33% N° 2 (v/s Mars, 36%)

Perro Seco 25% N° 1 (Mars is 20%)

Perro húmedo 16% N° 2 (v/s Mars, 44%)

Snacks & treats 20% N° 2 (v/s Mars, 23%)


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Cobertura Calorífica o “share of stomach” por región

Gatos Perros

NorteAmérica 73% 64%

Europa 46% 22%

- Oeste 67% 37%

- Este 9% 3%

Latino América 28% 26%

Asia Oceanía Africa 42% 17%


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Y en Chile…


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Industria Pet care en Chile

Alimento and no-alimento:perro, gato, pájaro, pezAnimales pequeños.

Alimento para perros y gato

Fuente: Nielsen-Interno

US$ 189

US$ 142

ER US


14

Ventas de la industria por tipo de producto en Chile


Ventas tipo

Perro Seco

Perro Húmedo

Gato Seco

Gato húmedo

Snacks & otros

75%

1%3%

3%

18%

15

Nestlé Purina y Masterfoods son co-líderes a nivel global en el mercado de alimento perro y gato


Mercado Chileno

Nestle Purina

Masterfoods

P&G/iams

Nutripro

Champion

Otros

Nestlé Purina

22%

MasterFoods

19%

Champion

11%

Nutripro

18%

P&G/Iams

2%

Otros

29%

16

Ventas de la Industria por Canal en Chile

Specialist35%

Grocery65%

•Tiendas para Mascota•Veterinarias•Criadores•Agri-stores•Garden centers•Frutos del País

•Autoservicio•Farmacias•Cs-tore


Flash Purina CSB

La marca de Petcare más fuerte del mundo

Programa de FidelizaciónPurina Más y Más

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¿Por qué el programa?

• Para generar el enlace emocional y racional entre dueños y sus mascotas.

• Para educar a los Caregivers sobre las marcas y nuestra plataforma de cuidado, entendimiento, ciencia innovadora y nutrición.

• Para manejar decisiones de marketing relevantes y enfocadas.

• Para entregar apoyo al Caregiver.

• Para generar tráfico hacia el comercio, supermercados, veterinarias, petshops y criadores.

Generar un profundo conocimiento del Caregiver y sus mascotas, para un sostenido crecimiento de nuestras

marcas.

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¿Qué promete Purina Más y Más?

Purina Más y Más entiende de mascotas y su cuidado mejor que nadie.

Purina Más y Más comparte este conocimiento con los Caregivers y lo ayudamos a hacer lo mejor siempre.

Le entregaremos consejos sobre los cuidados básicos en detalle.

Nos conectamos con nuestros expertos globales y socios locales (veterinarios y criadores) para mantenerlo actualizados de lo nuevo en información, innovación e investigación.

Le entregaremos la respuesta de todas las preguntas relacionadas con el cuidado de su mascota.

Mientras más nos cuenta de su mascota, mejor lo podemos

ayudar a entregarle lo mejor Petcare.

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Segmentación: el eje de la Fidelización

Las variables demográficas ya no bastan…

22CSB Range Brands(s) Caregiver Information Needs

Cachorro - gatito Senior dog - cat Perro - Gato AdultoConsideration

Pet Consideration

“”Debería tener una mascota? Qué necesito

saber?”

Cachorro

“Cómo puedo cuidar a mi cachorro/gatito, cómo lo

entreno, con qué lo alimento?”

Confiado, ya involucrado e interesado

“Entiendo las necesidades de mi mascota. Siempre estoy interesado en aprender nuevas cosas para crear una relación

mejor.”

Concerned“Cómo puedo ajustarme a

las necesidades de su edad. Cual es la mejor

forma de mantanerlo feliz y saludable?”

Etapas de Vida

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¿Qué sabemos?

Investigamos, buscamos nuevas fórmulas, entendemos de nutrición y cuidados

Conocimiento de la mascota

Conocemos las motivaciones y las actitudes que los Caregivers tienen hacia sus mascotas y la relación que establecen

Profundo conocimiento del Caregiver

INSIGHTS

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Anita Expert

• Para Anita las mascotas no son sólo sus mascotas, son sus mejores amigos para ser amados y protegidos.

• Su perro le hace compañía y su gato es su confidente, alguien a quien puede mimar y por quien puede preocuparse. Así es que cuando se trata de alimentar a sus mejores amigos, no es suficiente cualquier alimento.

• Anita sabe que el alimento que les da afecta la salud de sus mascotas, así es que la nutrición lo es TODO, mientras el precio y la conveniencia realmente no importan.

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Anita Expert

•Ella espera que esta comida mantenga a su mascota con la mejor salud y el peso adecuado.

• Ella sabe que cuando los alimenta con esta comida, no se tiene que preocupar por la salud de su mascota.

• Y si sus mascotas no encuentran o no consideran que su alimento tenga el mejor sabor, eso no es lo más importante, ella sabe que les hace bien y que los mantendrá con ella durante mucho más tiempo. Ahora que ha encontrado una marca en la que confía, piensa mantenerse con ella.

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¿Cómo opera el Programa?

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¿Como llegan los socios al Programa?

Call to action Publicidad de marca

Take OneSpecialist trade

Fuerza Promocional

On-pack&

In-pack

BannersCampaña EmailAuspiciadores

Base de datosAfines/existentes

Pet ShowsEventos

Etc

TargetedMedios Masivos

Punto de venta Internet DM Otros

Respuesta a través de 800, correo o WWW

PURINA BEL Base de datos

Selccionado para ser movido despues

del lanzamientoRelación cercana

Migración, Conversión, Retención …Número de Prospectos

ReclutamientoPre-lanzamiento & Fasesde lanzamiento

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Cuestionario de segmentación

Mas Y Mas quarterly comms.

Sign-up Call

Centre

Sign-up On Line

Sign-up by Mail

OBTM Clean

incomple-tes

Enroll Welcome Kit

Thank You (Not qualified Purina

customer)

Thank You (Not qualified / non

Purina customer)

Fore-ast (%)

Actual (%)

VAR (%) Multiple Media On Line OBTM

1 Name / Title / Full Postal Address ? 100 0 100%

2 Telephone no (home / work) 95 0 100%

3 Email (home / work) 25 0 100%

4 How many (dogs) do you own ? 95 0 100%

5 Name, Size, Age & Breed ? 95 0 100%

6 Attitude / Segmentation ? 95 0 100%

7 Purchase frequency ?

8 Capacity / Wallet size ? 75 0 100%

9 Brand: purchase frequency & volume ? 75 0 100%

10 Propensity to purchase Purina products? 75 0 100%

11 Nestle Opt In 75 0 100%

12 Preferred Brand Satisfaction ? 5 0 100%

13 Pref. brand propensity to recommend ? 5 0 100%

14 Pref. brand propensity to churn ? 5 0 100%

15 Pref. brand attitude ? 5 0 100%

16 Purchase behavior (By Outlet) ? 3 0 100%

17 Pre-purchase Information Source ? 3 0 100%

18 Owner type (by marital status) ? 3 0 100%

19 Owner type (by job function) ? 3 0 100%

20 Owner type (by household income) ? 3 0 100%

21 Owner type (by newspaper consumption) ? 3 0 100%

Customer Experience (Minutes) 3.5 mins 4 mins 2 mins 5 mins 5 mins 2 mins 2 mins 6 mins Var Var

Recommend Incentive Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes

Recruit Enroll Data Population KPI

Quarterly "data refresh" comms

(Selective Questions)

Tailored for local markets

29

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Purina BEL Sistema Online Seguimiento en vivo a través de una aplicación

31

The Brand Engagement Ladder (BEL)

BEL provee a Purina un plataforma de medición y comportamiento.

Determina prospectos/consumidores del programa Purina Más & Más.

Impacta el fondo una vez que el tipo de segmento ha sido establecido.

Ilustra en términos simples y claros Resultado de actividad Muestra financiera de como CRM ha contribuido

Una herramienta de medición, planeación y manejo de decisión post segmentación.

32

Cómo ser feliz

- Cantidad de socios- Segmento de Clientes

-Segmento de clientes (perro)

- Uso de alimento-Perro-Gato

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Tyson

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Como ser feliz

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