1 FOM Occupational Health & Safety ESTRATEGIA DE SALUD & SEGURIDAD BASADA EN AUTO-CONTROL TALLER DE...

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FOM Occupational Health & Safety

ESTRATEGIA DE SALUD & SEGURIDAD

BASADA EN AUTO-CONTROL

TALLER DE CONCIENTIZACION HACIA EL AUTOCONTROL

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Credo de Salud y Seguridad

"Nuestro recurso mas valioso es nuestra gente.

Nada es más importante que su seguridad y bienestar.

Nuestros compañeros de trabajo y sus familias confían en éste compromiso.

La seguridad no debe ser comprometida"

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OBJETIVOS

Entender y asimilar los conceptos de la seguridad basada en el autocontrol, reforzando los valores y actitudes que nos lleven a lograr el objetivo 0-100 en seguridad.

Facilitar la incorporación de habilidades de autocontrol de su entorno y de su propia conducta, para contribuir al desarrollo de comportamientos de autoprotección frente a los riesgos profesionales en su lugar de trabajo.

El objetivo final es el mejoramiento del desempeño de las personas.

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1) Objetivo

2) Antecedentes

3) Logros

4) Áreas de oportunidad

5) Visión

6) Introducción

7) Evolución

8) Autocontrol

9) Concientización (D)

10) Análisis del comportamiento

TEMARIO

11) Valores (D)

12) Hábitos

13) Actitud

14) Motivación

15) Prevención

16) Actor Vs Reactor

17) Modelo de causalidad

18) Estados conductuales y errores críticos

19) Conclusiones y compromiso

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1996 (1987) – Se emite la carta política No. 17 en la que se establece el compromiso de FMC hacia la protección de la salud y el medio ambiente. Como resultado de esta se implementa a nivel corporativo el programa GRASP con un plan de entrenamiento sobre practicas de seguridad a todos los niveles

2000 – FoM implementa la “Iniciativa de Liderazgo en Seguridad” lanzada en toda la corporación

2003 – En Ford de México se desarrolla el primer “Modelo de Seguridad Basado en Comportamiento Seguro”

ANTECEDENTES

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2004 – La corporación emite la directiva B-108 mediante la cual se pretende establecer el esquema mediante el cual se implementara el compromiso de protección a la salud y seguridad de la carta política No. 17 al cual se le denomina el “Administración de la Salud & Seguridad Ocupacional”

2007 – se necesita evolucionar nuestro modelo de comportamiento seguro por otro basado en auto-control para cerrar el gap con el enfoque 0/100

ANTECEDENTES

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Las lesiones graves se han reducido a su menor nivel en los últimos cinco años y ponen a FoM entre los mejores de FMC

RESULTADOS

También se han reducido el número y tiempo de recuperación de las lesiones incapacitantes impactando positivamente los costos relacionados (Primas de Riesgo del IMSS, Presentismo, etc.)

Los resultados de los principales indicadores de Salud y Seguridad (LTCR, DART, OAR, etc.) muestran tendencias de mejora en todas las localidades

Teníamos 14 años consecutivos con cero fatalidades como resultado de lesiones o enfermedades de trabajo

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No hemos logrado alcanzar el 0-100 en nuestros indicadores de Salud & Seguridad (H&S)

AREAS DE OPORTUNIDAD

Necesitamos hacer mas eficiente nuestro modelo de H&S incrementando su eficacia y sustentabilidad en una organización cada vez mas pequeña (lean)

Muchos elementos de nuestra estrategia de seguridad tienden a la extinción; están perdiendo efectividad (Ej. Auditorias, Cero Tolerancia, Case Management, etc.)

Continuamos observando practicas inadecuadas en relación a la seguridad

En el grado en que estos indicadores se mejoran y/o mantienen; disminuye la prioridad (visibilidad) hacia los aspectos de seguridad en todos los niveles (Management/Supervisión/Grupos)

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Lograr estaciones de trabajo que sean seguras, protegidas y libres de lesiones y enfermedades a través de la

participación efectiva de cada uno de los empleados como primeros responsables de su auto-cuidado.

VISION

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El mejoramiento en seguridaddebe estar enfocado en :

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SEGURIDAD

Seguridad significa algo mas que ajustarse a las reglas de la compañía, en el trabajo.

La seguridad esta formada realmente por una combinación de:

A

C

C

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La excelencia en seguridad es una función del comportamiento individual y el de la organización, cada uno de los cuales son una función a la vez de la cultura organizacional, que es la fuerza que determina lo que cada uno hace para conducir la seguridad a través de todo el proceso.

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La experiencia demuestra que no es suficiente con trabajar solamente con estrategias para lograr un ambiente de trabajo seguro, si no, que se deben combinar con programas orientados al comportamiento de la gente, el cual se considera influenciado por los siguientes parámetros:

Aspectos Individuales

La organización

Factores del trabajo.

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El logro de la excelencia en seguridad requiere de nuevos paradigmas, que superen el enfoque basado en prevención de accidentes y en la corrección de errores.

Un accidente es algo mal hecho, por lo tanto debemos cambiar la manera de hacer la cosas.

Si seguimos haciendo lo mismo, tendremos los mismos accidentes.

EVOLUCION

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“No es perezoso únicamente el que nada hace, sino también el que podría hacer

algo mejor de lo que lo hace”

Sócatres

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Cambiar no implica que se estén haciendo mal cosas, solo que siempre se pueden hacer mejor.

El éxito de un cambio depende en gran medida de la voluntad con que se afronta.

Comportamiento seguro

Autocontrol

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INDIVIDUOPerfil Adecuado

CompromisoTaller de Sensibilización

(Capaz y Motivado)

Reflexión

Conciencia

Voluntad

Auto-Instrucciones

Auto-Control

Vigilar/Cuidar/Retroalimentar“Mi Comportamiento Seguro”

Felicitar – Reconocer – RetroalimentarPropio y de Otros

Auto-Reforzamiento(Estimulo Incondicionado

Externo)

MODELO DEL AUTOCONTROL

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AUTOCONTROL

El autocontrol consiste en la elección y puesta en práctica de una opción superior comparada con otra alternativa más tentadora, aún cuando esta última sea más placentera

Control significa asumir la responsabilidad de hacer que su lugar de trabajo, su hogar o su lugar de diversión sean seguros.

Palabras claves:•Autoprotección•Autocontrol•Seguridad conductual

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AUTOCONTROL

Auto administración o autocontrol de la conducta, se refiere a un conjunto de habilidades y técnicas que el trabajador puede utilizar para comprender, analizar y administrar su medio ambiente psicológico y físico.

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1.-Comprender el ambiente del propio trabajo

Cada empleado conozca y comprenda su área de trabajo y que es lo que se requiere de el/ella respecto a la forma en que hace su trabajo

Ejemplos:Conocer su AST, comprender la fábrica visual de seguridad instalada en su estación, etc.)

TRES ELEMENTOSCLAVES DEL AUTO - CONTROL

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2.-Conocer y entender las políticas, procedimientos y estándares que el empleado debe utilizar como guía en sus actividades de trabajo


Eliminar la duda y el error inadvertido a través del conocimiento de las políticas y procedimientos apropiados es una acción definitiva de auto-control

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3.-Conocer a las personas, unidades y servicios que pueden proveer asesoría, recursos y apoyo a los empleados a medida que estos crecen en sus roles y en las actividades requeridas por su trabajo


Auto-cuidado también es utilizar el apoyo y los recursos puestos a disposición para asesorar a los empleados en la implementación de las distintas políticas y procedimientos que se relacionan con las actividades y asignaciones de su trabajo.

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¿Qué importancia le damos a la concientización en la prevención de accidentes?

CONCIENTIZACION

La disposición a participar en cursillos, cambios y mejoras aumenta y todo es más fácil y productivo.

Es un factor clave, trabajar con personas plenamente concientizadas lleva a aumentar las posibilidades de cualquier iniciativa.

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A la vez, evitamos la imposición con medidas disciplinarias y el desgaste que conllevan con ese rechazo tan propio de “esta me la guardo”.

CONCIENTIZACION

¿Crees realmente que muchos accidentes se pueden evitar?

Cuando de forma general creamos que podemos, lo vamos a conseguir.

La concientización es ayudar a creer que podemos conseguirlo como ya lo han conseguido otros.

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Obviamente, si no conocemos un peligro, será muy difícil tenerlo en mente.

CONCIENTIZACION

Aún así, alrededor de 20,000 personas a las que se les ha preguntado el 90 % dijo que se habían pasado un alto o lo vieron demasiado tarde.

Sin embargo, la mayoría de nosotros sabe que pasar velozmente una intersección cuando se supone que debemos detenernos puede fácilmente ser la causa de serias lesiones.

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DINAMICA

La hija del minero

El mensaje que se esconde tras este pequeño gesto, dar un beso al padre por si… es el gesto de la aceptación – resignación a la posibilidad, a la certeza de que un accidente sucederá.

Nos sirve, para entender que no hay ninguna razón que justifique un accidente en el trabajo y porque no lo entendemos así algunas veces.

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DINAMICA

La hija del minero

El reto:La obligación, de ir en busca de ese premio, ese dulce beso que “Maya” nos guarda entre sus dedos. Para ello debemos, re-educarnos y educar a nuestros hijos.

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Estamos de acuerdo en que...

...prevenir los accidentes laborales es rentable para todos.

...la prevención es mutua: es responsabilidad de empresarios y trabajadores.

...la prevención se exige en todos los niveles y en todos los trabajos.

...los accidentes se pueden evitar: no son casuales, sino que se causan.

...los accidentes indican que algo se puede mejorar en la empresa.

...la seguridad laboral es un componente inseparable del trabajo.

...la prevención ayuda a mejorar la competitividad de las empresas.

REFLEXIONES

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...la formación, herramienta imprescindible para implantar una cultura de prevención.

...la prevención no se adquiere; se hace en la empresa.

...la seguridad laboral es el resultado de un trabajo bien hecho.

...las causa de los accidentes son generalmente las mismas que afectan negativamente a la productividad, a la calidad y a la competitividad.

...la productividad, la calidad y la prevención son interdependientes.

REFLEXIONES

...la prevención no es un gasto, es una inversión.

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Comportamiento

Actitudes Cultura

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO

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Antecedente

Lo que ocurre antes del comportamiento


ComportamientoActo observable

ConsecuenciaResultado del comportamiento

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Que harías?

Te pasarías el

semáforo?

Antecedentes

Comportamiento

Consecuencias


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Los valores son aquellos principios y cualidades que tienen la más alta prioridad.

VALORES

Los valores son perspectivas profundamente arraigadas acerca de aquello que valoramos.

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Orígenes:Nuestros padres, nuestra religión, la escuela, nuestras parejas, la gente que admiramos, nuestra cultura. Muchos se remontan a la infancia, y adoptamos otros cuando somos adultos.

VALORES

Valores declarados:Aquellos que proclamamos en público

Valores en acción:los que realmente guían nuestra conducta.

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• Identificación de mis principales valores

DINAMICA

• Clarificación de mis valores

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Paso no. 1: “Lo que más valoro...”A partir de la lista de valores (laborales y personales), seleccione los diez que resultan más importantes como guías de conducta, o como componentes de un modo de vida al que aspira. Siéntase en libertad de añadir sus propios valores a esta lista.

DINAMICA

Paso no. 2: Eliminación Ahora que ha identificado diez, imagínese que sólo le permiten tener cinco valores, ¿a cuáles renunciaría? Tache cinco. Ahora imagine que sólo le permiten cuatro. ¿A cuál renunciaría? Táchelo. Ahora tache otro, para reducir la lista a tres.

¿Cuál es el elemento de esta lista que usted más valora?

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Paso no. 3: ElaboraciónEche una ojeada a los tres valores máximos de su lista.

¿Qué significa exactamente?

¿Qué espera Usted de sí mismo, aún en tiempos difíciles?

¿Cómo cambiaría su vida si Usted practicara esos valores con fervor?

¿Cómo sería una organización que alentara a sus empleados a respetar esos valores en la práctica?

DINAMICA

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¿La visión personal que Usted invocó refleja esos valores? De lo contrario,

¿debería Usted expandir su visión personal?

¿Está dispuesto a revisar esos valores?

¿Está dispuesto a forjar una vida, y una organización, donde esos valores tengan relevancia?

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Los individuos deben cuidarse de la tentación de renunciar a sus valores en los tiempos difíciles. Las organizaciones deben cuidarse doblemente, ya que caerían en incongruencias.

¿Cuáles son sus valores personales?

VALORES

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SINCERIDAD, para preguntarnos:Que podemos hacer mejor?

HUMILDAD para encajar la respuesta:Por supuesto, que podemos mejorar.

VOLUNTAD y DETERMINACION para avanzar.

VALORES

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HABITOS

Debemos aprender a conseguir buenos hábitos, los que redundaran, también solo por costumbre, en nuestra seguridad.

Un mal habito ya adquirido será muy difícil de reparar.

Los hábitos son factores poderosos en nuestra vida dado que se trata de pautas consistentes y a menudo inconscientes generando nuestra efectividad o inefectividad

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HABITOS

Debemos poner mucha atención durante los procesos de aprendizaje, ya que son momentos de riesgo.

Debemos aprovechar los aprendizajes para adquirir buenos hábitos.

No debemos ejecutar trabajos sin el método o las herramientas apropiadas.

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HABITOS

Ejemplos de accidentes generados por herramientas inadecuadas

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1. SEA PROACTIVO

7 HABITOS

La proactividad nos da la libertad para escoger nuestra respuesta a los estímulos de acuerdo a nuestros valores y principiosEs la cualidad de hacernos responsables de nuestros actos.

Este principio se basa en cuatro privilegios humanos:La imaginación, que es la capacidad para visualizarLa autoconciencia que es la capacidad para ejercer la creación en nuestra mentesLa conciencia moral que es una profunda percepción interior de lo que es correcto o incorrectoLa voluntad independiente que es la capacidad para actuar sobre la base de nuestra autoconciencia, libres de cualquier otra influencia

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EstimuloLibertad interior

de elegirRespuesta

Autoconciencia

Imaginación Conciencia moral

Voluntad independiente

7 HABITOSMODELO PROACTIVO

Valores

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2. EMPIEZE CON UN FIN EN MENTE

Empezar con un fin en mente significa comenzar con una clara comprensión de su destino.

Este hábito se basa en el principio de que todas las cosas se crean dos veces. Siempre hay primero una creación mental y luego una creación física basándose en la imaginación y en la conciencia moral.

También se basa en el principio de liderazgo personal, lo que significa que el liderazgo es la primera creación.

7 HABITOS

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3. ESTABLEZCA PRIMERO LO PRIMERO

4. PENSAR EN GANAR / GANAR

5. PROCURE COMPRENDER Y DESPUES SER COMPRENDIDO

6. LA SINERGIA

7. EQUILIBRIO

7 HABITOS

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ACTITUDES

Es la respuesta de las personas en una situación dada. Estas se forman de muchos factores:PersonalidadAnsiedadExperienciasExpectativasEjemplos de comportamientos

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ACTITUDES

La actitud, en lo que a seguridad se refiere, no es exactamente todo, pero esta muy cerca de serlo.

Actitud segura significa mantenerse alerta y atento en el trabajo que se esta realizando, tomar con seriedad las reglas y los procedimientos de seguridad.

BromasIraFrustraciónEtc.

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MOTIVACION

La fuerza que estimula a una persona a hacer algo, la gente se motiva por sus deseos o por las necesidades que percibe.

Motivadores:Mejorando la percepción de los riesgosInvolucramientoInformandoEstándares claros, definición del comportamiento esperado.Definiendo un compromiso claro de cada uno con la seguridad

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Si no puedes hacer lo que quieres, trata de querer lo que haces.”

Anónimo

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QUE ES LA PREVENCION?

Es un complejo equilibrio entre derechos y deberes, donde el derecho a trabajar seguro y el deber de trabajar seguro se superponen.

La prevención debe ser un elemento integrado en la empresa, nadie debe quedar al margen

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Prevenir es el método mas eficaz que tenemos de protección

La prevención es el factor mas importante que nos permite avanzar hacia los sistemas de mayor bienestar.

Todos utilizamos cada día sistemas de prevención, ya incorporados a nuestras rutinas diarias, sin que nos genere ningún esfuerzo adicional.

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Todos estamos expuestos a los accidentes, aunque muchas veces no seamos concientes de ello.

Por lo tanto, los esfuerzos que hagamos en la prevención de accidentes y los beneficios que obtengamos también recaerán en nosotros.

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Video Video

Accidentes?

A mi no pueden pasarme 8 mts.

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Por que siempre pensamos que no nos tocara a nosotros?.

Yo también formo parte de la realidad.

REFLEXIONES

Por lo tanto,

Yo voy accidentarme algún día, si no pongo remedio.

Todos estamos expuestos al riesgo de sufrir un accidente.

Todos tropezamos algún día.

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Los actores: Tienden a no dejarse sorprender por los acontecimientos.Ellos muestran:

¿ES USTED UN ACTOR O UN REACTOR?

Capacidad de anticipación. Identifican lo que es probable que suceda, y dan pasos para evitarlo, beneficiarse de ello o cambiarlo para que se acomode a sus propios intereses. Tienden a estar bien informados y en el lugar correcto en el momento oportuno. Por esta razón algunas veces son descritos de modo inadecuado como “suertudos” por sus conocidos.

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Determinación. Deciden qué hacer mientras los demás todavía están deliberando. Generalmente esto no es lo mismo que ser impulsivo. Las personas impulsivas son aquellas que no se anticipan, y que actúan sin reflexionar cuando el “peligro” está casi encima de ellas.

Valor. Actuar con rapidez y decisión a menudo implica un elemento de riesgo percibido. Ellos están preparados para correr el riesgo, mientras que los demás se demoran a su alrededor (y a la larga quizá incurran en un riesgo aún mayor)

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Buena resistencia del estrés. Los actores con frecuencia son capaces de permanecer con el estrés y mantener un ojo atento sobre la manera en que están resultando las cosas, cuando los individuos altamente estresados se refugian en el escape o la negación (“realmente no se convertirá en una crisis”. “Las cosas se resolverán por sí solas”. “Tengo lo justo para librarme de todo”)

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Los reactores: pueden ser indecisos y deficientes, y constantemente terminan estresados por su incapacidad para controlar los acontecimientos.

Por consiguiente, la conducta ideal implica la capacidad tanto para actuar como para reaccionar, dependiendo de las exigencias de la situación y de los derechos legítimos de las demás personas y de usted mismo.

Aprenda a decir NO, cuando se trate de correr riesgos.

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Por lo tanto los accidentes no

son cuestión del azar.

Esto no es por azar, si no un

acto inconciente.

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TU PUEDES HACER MUCHO PARAEVITAR LOS ACCIDENTES DE TRABAJO

Acabar con los accidentes de trabajo es mucho más fácil de lo que piensas. Sólo tienes que exigirte a ti mismo y a los demás el cumplimiento de los procedimientos de seguridad y siempre usar tu equipo de protección personal.

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La solución radica en la formación y en la conciencia de que la seguridad y la prevención no son impuestas, si no algo elemental, necesario y vital a integrar en mi comportamiento.

CERO SUCESOS DAÑINOS

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DINAMICA

Cuanto vale tu vida???

Cuanto vale uno de tus dedos???

Cuanto vale tu mano???

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El trabajo es un intercambio comercial, tiempo y esfuerzo a cambio de dinero.

La salud y la integridad física, no deben formar parte de este intercambio.

Los accidentes de trabajo desequilibran y alteran dicho intercambio.

Los accidentes de trabajo son intercambios de salud por dinero.

REFREXIONES

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Los accidentes se producen debido a una coincidencia de varias causas, las cuales se dividen en básicas e inmediatas

CAUSAS BÁSICASLas causas básicas pueden dividirse en:

Factores personales: Falta de conocimiento o de capacidad para desarrollar el trabajo que se tiene encomendado.

Tratar de ahorrar tiempo o esfuerzo y/o evitar incomodidades.

Factores de trabajo: Hábitos de trabajo incorrectos.

Uso y desgaste normal de equipos y herramientas.

CAUSALIDAD EN LOS CCIDENTES

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CAUSAS INMEDIATASpueden dividirse en:

Actos inseguros:

Trabajar en condiciones inseguras o a velocidades excesivas.

Utilizar herramientas o equipos defectuosos o en mal estado.

Condiciones inseguras: Falta de protecciones y resguardos en las máquinas e instalaciones.

Falta de orden y limpieza en los lugares de trabajo

Falta de señalización de puntos o zonas de peligro.


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Modelo de Causalidad de Pérdidas:

Falta de Control

•Sistemas

•Estándares

•Cumplimiento

Inadecuados

Causas Básicas

•Factores Personales

•Factores de Trabajo/ Sistema

•Actos/ prácticas subestándares

•Condiciones subestándares

Causas Inmediatas

Eventos

Incidente

Daño o lesión no intencional

Pérdida

C

A

P

A

C

I

D

A

D

L

Í

M

I

T

E


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Los accidentes y la lesión son provocados por el encadenamiento de los factores que hemos descrito.

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Si eliminamos una de las fichas, el accidente no se producirá.

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Todas las fichas tienen la misma importancia?

Cual es la ficha clave a eliminar? Y, quien es el responsable?

La ficha mas importante es la que solo depende de ti.

Casi siempre habrá una a tu alcance. Actúa y elimínala.

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La importancia del trabajo en equipo para llegar al máximo.

La importancia de cada aportación individual al trabajo en equipo.

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Ayúdenos a evitar esto..!!

Cuantos son?

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“Cada vez que le ocurra un accidente, no olvide reflexionar sobre las posibilidades que tiene de poder sacarle provecho a

esta circunstancia”

Epictetus, 60-120 A.C.

“Cada vez que le ocurra un accidente, no olvide reflexionar sobre las posibilidades que tiene de poder sacarle provecho a

esta circunstancia”

Epictetus, 60-120 A.C.

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DINAMICA

Después, ya nada es igual

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ESTADOS CONDUCTUALES

Existen 4 estados conductuales, los cuales causan muchos errores críticos y entre más se esté dentro de estos estados, es más alto el riesgo de cometer una equivocación.

PRISA

FRUSTRACION

FATIGA

COMPLACENCIA O EXCESO DE CONFIANZA

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Cuando usted excede el paso en el cual desempeña normalmente la tarea, ya sea que esté trabajando, conduciendo, caminando, corriendo, levantando algo, moviendo algo, etc.


PRISA

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Causada por relaciones dentro y fuera del trabajo, equipo de falla, herramientas inadecuadas, objetivos en conflicto y presiones, etc.

FRUSTRACION


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Demasiado cansado física y mentalmente para realizar el trabajo con seguridad. Incluye estar demasiado cansado para reaccionar con rapidez, la concentración prolongada es difícil.

FATIGA


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Demasiado familiarizado con los peligros provocando que uno se preocupe menos por ellos al pasar del tiempo. Contribuye significativamente a no poner atención o ver lo que está usted haciendo.

COMPLACENCIA


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ERRORES CRITICOS

OJOS NO EN LA TAREA

MENTE NO EN LA TAREA

LA LÍNEA DE FUEGO

EQUILIBRIO / TRACCIÓN / AGARRE

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No ver hacia donde vas, ni ver lo que viene hacia ti. Incluye no mover los ojos antes de moverse uno mismo o no poder ver dónde ponemos el pie, en dónde metemos la mano, etc.

OJOS NO EN LA TAREA

ERRORES CRITICOS

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No concentrarse en el trabajo, no estar al tanto de las deficiencias o de los peligros, olvidar cosas, hacer más errores de lo normal, andar en “piloto automático”, “soñar despierto”, etc.

MENTE NO EN LA TAREA

ERRORES CRITICOS

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Estar consciente de dónde se encuentra uno o hacia dónde va uno en relación con la dirección de la energía peligrosa. Incluye barreras de protección y EPP (Equipo de Protección Personal) sí la línea de fuego no se puede determinar con precisión.

LA LÍNEA DE FUEGO

ERRORES CRITICOS

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Hacer algo que pueda causar que usted pierda el equilibrio, la tracción o el agarre. Esto puede incluir no usar el calzado o guantes adecuados, no tener un buen agarre desde un principio o no ver ni pensar en el peligro.

EQUILIBRIO / TRACCIÓN / AGARRE

ERRORES CRITICOS

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La respuesta a estos Estados conductuales, está cada uno de nosotros y consiste en “Auto detonarse” a cada uno de ellos.

Tomar el control de nuestro entorno y de todas las variables.

EL ANTIDOTO

ESTADOS CONDUCTUALESERRORES CRITICOS

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REFLEXIONES

QUE la vida es nuestro mayor valor, puesto que sin ella no existe nada, y QUE, además, es un bien muy frágil.

QUE uno de los mayores peligros que atentan contra nuestras vidas son los accidentes, y confundirnos de enemigo solo diluye nuestras fuerzas.

QUE los accidentes no son fruto del azar, aunque éste intervenga.

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REFLEXIONES

QUE, para obtener resultados, debemos cambiar de actitud, ya que, si seguimos obrando igual, tendremos los mismos accidentes.

QUE el proceso de mejora es un trabajo integral de toda la organización, pero en la mayoría de los casos YO tendré la ultima palabra.

Y QUE, por ello y porque el premio que obtendremos es tan importante, no sirve esconderse bajo ningún tipo de pretexto y solo sirve una actuación decidida, mi poderosa acción individual al servicio mió y de mis compañeros.

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Video Video

Actitudes proactivas 15 mts.

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INDIVIDUOPerfil Adecuado

Compromiso

Reflexión

Conciencia

Voluntad

Auto-Instrucciones

Auto-Control

Vigilar/Cuidar/Retroalimentar“Mi Comportamiento Seguro”

Felicitar – Reconocer – RetroalimentarPropio y de Otros

Auto-Reforzamiento(Estimulo Incondicionado

Externo)

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COMPROMISO

YO puedo hacerlo mejor. Así pues, sin excusa alguna, VOY a

HACERLO MEJOR.

Por que solo YO puedo hacerlo por MI.

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100


101


102


GRACIAS!!!

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