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Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin

Introduccin a las Organizaciones Examen 5 de marzo de 2012 - Segunda parte

El alumno deber responder las tres preguntas obligatorias (1, 4 y 7) y tres ms que podr elegir

entre las duplas 2 y 3 , 5 y 6 , 8 y 9.

El buen Gerente. Mucho expertise pero poco don de mando.

La mayora de las empresas no tiene previsto un plan de sucesin para sus puestos

clave; empleados que eran buenos tcnicos terminan siendo malos jefes porque no saben

liderar

Artculo del Suplemento El Empresario de El Pas, adaptado con fines didcticos.

El gerente general era un muy buen tcnico; hoy es un muy mal jefe. Este es uno de los problemas

recurrentes de las empresas que ascienden a empleados presuponiendo que ejercern un buen

liderazgo, pero no los preparan. Es que si bien hay caractersticas de la personalidad que ayudan -

como ser extrovertido, comunicativo y perceptivo-, tambin se puede aprender a ser un buen lder.

A nivel mundial los empleadores comienzan a despertar sobre la importancia de los planes de

sucesin, pero esta tendencia apenas asoma en el mercado local, donde no suelen existir

mecanismos eficaces para aprovechar el talento latente en los trabajadores.

Cuando se piensa en un administrador, debe tenerse en cuenta a alguien cuyas condiciones

personales le permitan representar a la organizacin a travs de su sola figura, dirigir al grupo con

una fuerte personalidad y con la suficiente flexibilidad dependiendo de las situaciones y adems

que sirva de nexo con otras organizaciones a los efectos de lograr los objetivos propuestos. En este

sentido deber mantener las mejores relaciones posibles con distintos agentes del entorno, como

clientes, proveedores, medios de comunicacin, sin olvidar a las instituciones bancarias, sindicatos

y por supuesto los accionistas de la empresa.

No menos importante es la cualidad que deber poseer para detectar y reconocer las

condicionantes que plantean los factores del entorno, como polticas econmicas, innovaciones

tecnolgicas y gustos de los consumidores.

Adems deber ser capaz de dar a conocer dentro de su mbito de influencia aquellos datos que

ha captado y lo que es mucho ms difcil, deber elaborar en forma sistemtica informacin que le

sea de utilidad a su organizacin.

Otro punto a tomar en cuenta a la hora de seleccionar a un futuro lder es su vinculacin con los

dems integrantes de la compaa. Son cada vez ms necesarios lderes con orientacin a las

personas en vez de a las tareas dado que el factor humano tiende a tener ms peso en el

desarrollo de las tareas. Algunas veces deber hacer valer su fuerte personalidad remarcando su

condicin de Jefe, otras simplemente con un gesto o una palabra sencilla acompaar una situacin

que se desarrolla sin mayores contratiempos. No debe dejar para aquellas situaciones previsibles,

nada librado al azar, sino que todo debe estar debidamente establecido y para los casos en que

esto no fuera posible, deber indicar objetivos a lograr o rodearse de personas con la capacitacin

adecuada a las necesidades.

En todo momento debe estar prevenido para enfrentar los cambios que le proponga el entorno,

llegar a acuerdos dentro de los lmites razonables ante situaciones conflictivas, ser cuidadoso en la

distribucin de los recursos y adems monitorear y controlar con buen tino las situaciones

peligrosas que puedan sobrevenir.

No debe dejarse de mencionar, en especial en los tiempos en que la telemtica domina los mbitos

de las empresas, que deber valerse de distintas herramientas que le ayuden a llevar adelante su

gestin. En este sentido los indicadores o ratios, estados contables, sistemas de control de

inventarios y cuadros de mando van a ver facilitada su aplicacin.

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PREGUNTA 1.- Administracin, Mintzberg, Las Organizaciones y Mayo.

a) Mintzberg analiza la funcin gerencial, explicando cuales son los papeles que debe cumplir un administrador. Mencione estos papeles e identifique en el texto de El buen Gerente a los mismos.

b) Identifique en dicho texto los mecanismos de coordinacin que segn Mintzberg, utilizan las organizaciones.

c) Explique cuales son los elementos que constituyen el medio ambiente mediato y el inmediato. Reconozca a alguno de los mismos en el artculo.

d) Encuentra en el texto anterior conceptos coincidentes con las conclusiones de las experiencias de Mayo? Justifique su respuesta.

PREGUNTA 2.- Funcin Finanzas.

a) Mencione los Instrumentos Financieros que conoce a los efectos que el Gerente Financiero desarrolle su gestin.

b) Puede reconocer alguno de ellos en el artculo El buen Gerente? c) Existen tres criterios para que el Gerente Financiero pueda evaluar inversiones

en activos no corrientes. Mencione los mismos y explique conceptualmente al menos uno de ellos.

Modelo local de escritorio que se hace cama seduce al mundo.

Hiddenbed exporta su mecanismo a ms de 30 mercados, ahora

conquista a los campus.

Artculo del Suplemento El Empresario de El Pas, adaptado con fines didcticos.

Cama durante ocho horas, escritorio durante las 16 restantes. Bsicamente la propuesta de Hiddenbed es convertir en segundos una cama en un escritorio y viceversa.

Este mecanismo, ideado en Uruguay se patent en todo el mundo y hoy revoluciona el mercado de los muebles. Exportado a ms de 30 mercados, la nueva veta comercial de

Hiddenbed surgi porque ofrece una solucin para el alojamiento estudiantil de varias universidades del mundo.

Esta semana, por ejemplo, la gerente comercial, Mara Teresa Mendaro, regres de India con

un nuevo contrato, una nueva universidad le encarg 300 unidades.

El producto causa en general una muy buena impresin a la primera vista, lo que lo posiciona

desde ese momento en una situacin ventajosa.

"Este es un mecanismo espectacular y un requerimiento de mercados como China o Japn, por

la necesidad de espacio y darle doble funcionalidad a los muebles, una innovacin que en el mercado no es comn", reflexion Mendaro y adelant que la empresa ya tiene firmado un acuerdo con Hafele, firma reconocida mundialmente por ofrecer suministros para muebles.

Los materiales utilizados en su fabricacin tratan de ser de la mejor calidad y en Uruguay estamos explorando un servicio al cliente que le aporte un valor agregado, desde el armado

del mueble, sugiriendo posibles colocaciones, hasta su seguimiento posterior que aporta mantenimiento al producto en caso de ser necesario.

Por lo antes mencionado, nos encontramos en condiciones de ofrecer un perodo de garanta de 3 aos.

Un aspecto que an nos juega en contra es el poco conocimiento que tiene el mercado de la empresa, lo que se espera revertir en muy poco tiempo, por ejemplo a travs de publicidad.

Las universidades no sern su nico camino de crecimiento; en Francia, por ejemplo, se construye un hotel ejecutivo que utilizar los mecanismos de esta firma.

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PREGUNTA 3.- Funcin Operaciones y Fayol

a) Desarrolle a travs de sus cinco dimensiones el concepto de calidad que integra

la Mezcla Operativa. Identifique este concepto en el texto de Hiddenbed. b) Alguno de los principios de Fayol puede ser relacionado con el concepto de

calidad? Justifique su respuesta.

PREGUNTA 4.- Funcin Comercial y Recursos Humanos. a) El producto es uno de los cuatro elementos integrantes de la mezcla comercial.

Explique cuales son las tres categoras bajo las cuales se analiza el producto desde el punto de vista comercial.

b) Identifique en el artculo de Hiddenbed, las tres categoras anteriores.

c) A partir de las Tcnicas de Apoyo a la Conformacin de la Plantilla, la Gerencia de Recursos Humanos se encuentra abocada al Reclutamiento y Seleccin de

vendedores calificados respecto a los distintos productos que vende una empresa. Mencione sobre la base de los conceptos tericos vistos en el curso, cuales seran las acciones a desarrollar.

PREGUNTA 5.- Proceso de Planificacin. a) Complete las siguientes frases, con las palabras que entienda necesarias para

que las oraciones sean conceptualmente correctas.

1. En relacin a un proyecto o trabajo, el grfico Gantt permite conocer .

2. La Misin refiere al de la organizacin, mientras que la Visin se dirige al .. de la misma.

3. Un objetivo es una situacin deseable a alcanzar que cumple con .. .-

b) Un proceso de Planificacin debe sustentarse a partir de la elaboracin de Planes. Mencione y explique brevemente al menos 3 de ellos.

PREGUNTA 6.- Creacin y Crecimiento de Empresas.

a) Explique los Planes Operativos que forman parte de la elaboracin de un Plan de Negocios.

b) Desarrolle las formas de crecimiento que siguen las organizaciones.

PREGUNTA 7.- Proceso de Control y Taylor. La Auditora Interna de la Nacin (AIN) es el rgano encargado de controlar la gestin de los

organismos del Estado pertenecientes a la Administracin Central.

Posee un plan de trabajo, a partir del cual confecciona un cronograma de inspecciones a realizar en las

diferentes administraciones del Estado.

Su trabajo consiste en estudiar en las distintas instituciones, determinados elementos de la gestin

como puede ser facturacin, deudores, inventarios, tramitacin, etc. . A partir de ese anlisis y de

acuerdo a informacin que posee de auditoras anteriores en los diferentes organismos del Estado,

establece los parmetros aceptables en cada uno de aquellos elementos de la gestin que controla.

Procede entonces, a travs de un grupo de auditores que concurre al organismo inspeccionado a

obtener informacin por un perodo de tiempo determinado, a analizar como se han desarrollado las actividades que ha determinado controlar.

Luego de este relevamiento, contrasta la informacin obtenida de la gestin del organismo, con los

valores de los parmetros que posea como aceptables.

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A partir de esa comparacin, elabora un informe, donde se establecen aquellas discrepancias que

encontr con respecto a los valores deseables, ese informe es enviado al organismo inspeccionado a

los efectos que realice los descargos correspondientes y luego de esto se elabora un informe final con

las conclusiones y recomendaciones del trabajo, que se publica en la pagina Web de la AIN y se

procede a apoyar a la administracin para que implemente dichas recomendaciones.

Texto elaborado con fines didcticos.

a) Analizando el texto anterior desde el punto de vista de un Sistema de Control, encuentre en el mismo las distintas etapas del Proceso de Control. Para ello se

solicita que establezca cuales son esas etapas y que identifique en el texto a las mismas

b) Analizando el Proceso de Control de la AIN desde la ptica de la Clasificacin que tiene en cuenta la continuidad, indique que tipo de control opina Ud. que se aplica. Y teniendo en cuenta el momento ?

c) Establezca al menos dos Instrumentos de Control que puedan ser utilizados en un Sistema de Control, explicando su aplicacin.

d) Cual de los elementos del mecanismo de la Administracin Cientfica de Taylor, se relaciona con el proceso de control?

PREGUNTA 8.- Direccin. a) Mencione los elementos que deben estar presentes para que una orden est bien

emitida. b) En cada una de las siguientes rdenes, al menos uno de los elementos que debe

respetar una orden bien emitida, no est presente. En cada caso identifique el o los elementos que faltan :

i. Ante la falta del chofer de uno de los vehculos de la empresa, el Jefe de

servicios generales le pide a un administrativo que lo sustituya, a pesar de tener su libreta de conducir vencida.

ii. El Jefe le dice a un empleado : A la brevedad, envele esta informacin al Departamento de Ventas

iii. El gerente en dilogo con el Jefe del Depto. : maana a primera hora, quiero tener en mi escritorio el informe, arrglese como pueda

PREGUNTA 9.- Organizacin. Una empresa que se dedica al rubro de carpintera en lo que refiere a muebles para

oficina y para el hogar, tiene la siguiente estructura organizativa

a) Indique que criterios de Departamentalizacin puede observar en el organigrama anterior.

b) Explique fundamentando a que unidades y utilizando que criterios de asignacin

de tareas, incluira las siguientes actividades en dicha estructura : i. Publicidad en Punta del Este.

ii. Coordinar el servicio de limpieza contratado del local de la empresa. iii. Gestiones por prstamos especiales ante el Banco Santander. iv. Inventarios fsicos de madera, de fin de ejercicio y eventuales o sorpresivos.

GCIA. GRAL.

GCIA. ADM. Y FINANZAS

GCIA. COMERCIAL

GCIA. OPE-RACIONES

DPTO. VTAS. MDEO.

DEPTO. VTAS. INTERIOR

DEPTO. DE ARMADO

DEPTO. DE

TERMINACION DEPTO. CONT. Y FIN.

DEPTO. ADMINISTR.

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Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin

Examen 5 de marzo de 2012 Primera parte

El alumno deber contestar exhaustivamente uno de los tres temas propuestos.

Tema 1

Las organizaciones Mencione y explique los principales elementos de las organizaciones. Menciones tres Clasificaciones de las organizaciones que usted conoce y

establezca cual es el valor descriptivo de cada una de ellas.

Establezca los principales elementos a considerar al optar en la estructuracin de actividades entre modelos mecnicos y orgnicos.

Establezca qu es la tecnologa en las organizaciones. Describa brevemente los trabajos estudiados en el curso sobre la tecnologa y el

diseo de las organizaciones

Tema 2

Autores

Formule un cuadro comparativo con el pensamiento y aportes de los autores que se establecen a continuacin: Fayol, Taylor, Mayo y Weber.

Ubique a cada autor en el contexto histrico y explique cual era el principal problema que quera solucionar cada uno.

Compare los planteos de los autores anteriores con los de Mintzberg.

Tema 3

Los flujos en las organizaciones segn Henry Mintzberg y su relacin con la

Administracin Cientfica de Frederic Taylor. Realice una descripcin de los sistemas de flujos de Mintzberg. Realice una presentacin de los elementos del mecanismo de

Administracin Cientfica de Taylor.

Relacione los flujos con los elementos del mecanismo.