1 EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE ...

EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE

EMPRENDIMIENTO

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EMPRENDIMIENTO DE LOS ESTUDIANTES DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES DE LA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE

LA UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

Resumen

En la actualidad, con el desarrollo de nuevas tecnologías y la globalización de las

telecomunicaciones se ha generado una mayor interacción virtualmente donde no hay

barreras entre las personas y los mercados, esto ha abierto la puerta a una nueva modalidad

llamada “comercio electrónico” la cual ha cambiado la forma tradicional de los negocios,

buscado generar una optimización en tiempo, costos y cambiando el tipo de relación entre

comprador y vendedor. Por lo tanto se puede entender por comercio electrónico cualquier

tipo de actividad que se realice a través de medios electrónicos, en la cual participen

distintos actores, además se tiene en cuenta el pago y pedido de bienes y servicios a través

de estos medios. Con esto se busca analizar las ventajas y desventajas que trae esta

modalidad de comercio y si se ha convertido en una oportunidad de negocio para los

jóvenes hoy en día.

Palabras clave: Comercio electrónico, Medios electrónicos, Datos, Internet

Carolina Carvajal Castro

[email protected]


EMPRENDIMIENTO

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EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO

DE LOS ESTUDIANTES DE NEGOCIOS INTERNACIONALES DE LA FACULTAD

DE CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD DE SAN

BUENAVENTURA

Carolina Carvajal Castro

Asesor de trabajo de grado

Maria Yaniced Balbín

Trabajo de grado para optar al título de profesional en

Negocios Internaciones

UNIVERSIDAD DE SAN BUENVENTURA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROGRAMA NEGOCIOS INTERNACIONALES

MEDELLIN

2015


EMPRENDIMIENTO

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INTRODUCCIÓN

Con la globalización se dio la apertura a un cambio radical en el mundo entero, uno de los

factores que más ha marcado una pauta en los hábitos de las personas y de la economía

mundial ha sido la tecnología y el acceso a internet ya que esto ha generado que las

personas tengan más accesibilidad a la información de una manera más ágil y globalizada y

dando oportunidades de negocios que generan un crecimiento y desarrollo en los distintos

sectores de la economía de un país aunque en algunos casos este cambio ha sido difícil

para las personas del comercio tradicional se ha empezado a analizar qué ventajas y

desventajas trae para las empresas y los consumidores el uso del comercio electrónico a

través de los distintos dispositivos móviles que día a día son más usados.

Al momento de emprender un negocio tradicionalmente era necesario realizar inversiones

de altos costos en la infraestructura, mantenimiento, administración y demás, lo cual hace

que no todas las personas puedan acceder a esto y decidan mejor desechar su idea de

negocio, pero con la transformación que ha tenido la económica a través del comercio

electrónico cada vez son más las personas que incursionan en este sistema, sobre todo los

jóvenes que han mantenido una tendencia de preferir estos medios electrónicos al momento

de emprender o comprar un producto o servicio, este segmento de la población han

encontrado una modalidad de negocio que no requiere una inversión tan alta, que les da la

oportunidad de acceder a un mercado mundial y generar ingresos de una manera no

tradicional además de tener una comunicación más interactiva y hasta de inmediato con sus

clientes.

El comercio electrónico no solo ha beneficiado a los empresarios sino además a los

consumidores los cuales pueden tener la información que consideren necesaria al momento

de comprar un productos o servicios que deseen tener, y dando la posibilidad de que estos

sean de cualquier parte del mundo y todo a través de sus dispositivos electrónicos. Esto ha

abierto igual nuevas formas de pagos, envíos y comunicación entre el consumidor y el

vendedor, esto es una gran oportunidad para las personas que incursionan en esta

modalidad de negocio.

Con el desarrollo de estas nuevas tecnologías y la globalización de las telecomunicaciones

se ha generado una mayor interacción virtualmente donde no hay barreras entre las

personas y los mercados, ha cambiado la forma tradicional de los negocios, buscado

generar una optimización en tiempo, costos y cambiando el tipo de relación entre

comprador y vendedor. Por esto es importante analizar si esto ha generado una visión del


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comercio electrónico como una oportunidad de negocio para los jóvenes, ya que son ellos

los que más contacto tienen con estos sistemas de interacción virtual.

1. CONCEPTUALIZACIÓN-CONTEXTUALIZACIÓN

1.1. Comercio electrónico vs Comercio tradicional

Es importante hacer una diferenciación entre estos tipos de comercio ya que aquí es

donde se pueden analizar qué ventajas y desventajas trae el comercio electrónico

para la sociedad.

COMERCIO ELECTRONICO COMERCIO TRADICIONAL

Contacto a través de medios

electrónicos

Contacto físico directo

Se hace a través de internet, en algunos

casos se paga un hosting pero son

económicos

Generalmente necesita un local para

funcionar

La tienda puede funcionar 24 horas al

día los 7 días a la semana y los 365 días

del año

El local tiene horarios pre establecidos

para funcionar y atender a los clientes

Se pueden conseguir clientes alrededor

del mundo

Los clientes son más del sector local

Las entregas de los productos o

servicios se hacen en una dirección

determinada y puede tardar algún

tiempo en hacerse

Las entregas son de inmediato

No es necesario tener un inventario

grande

Si requiere inventario

Los clientes se sienten más inseguros al

realizar los pagos por internet pero

existen igual muchos medios de hacer

pagos como tarjetas, contra reembolso,

plataformas virtuales, etc

Los pagos se hacen a través de

efectivo, tarjetas, cheques, se hacen

créditos, y son más seguros porque se

hacen de manera directa (en persona)

Puede funcionar con o sin empleados Muchas veces requiere contratación de

empleados

No se requiere una inversión alta ya

que se puede realizar a través de redes

sociales o paginas gratis

Es necesario tener un capital alto para

empezar el negocio


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5

La competencia es mayor ya que se

debe competir con empresas que traban

electrónicamente de todo el mundo

En algunos casos la competencia no es

tan grande sino que es del mismo sector

Fuente: Construcción del autor con los datos recolectados

1.2 Comercio Electrónico

Concepto del Comercio Electrónico

Se define comercio electrónico como cualquier actividad que involucre a empresas

que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes, entre

empresas, o con el gobierno. También se incluye el pedido y el pago electrónico de

bienes y servicios (Ruta E-Medellín, Comercio Electronico, 2015).

Para poder tener una definición clara de comercio electrónico, es necesario partir de

los primeros desarrollos jurídicos que se dieron en Colombia sobre este tema, esto

es, el artículo 2 de la Ley 527 de 1999, en la cual se definió comercio electrónico

como: “las cuestiones suscitadas por toda relación de índole comercial, sea o no

contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o

de cualquier otro medio similar (…)”.

En la misma ley se entiende mensajes de datos como “La información generada,

enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o

similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos

(EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax”.

Otra definición sobre comercio electrónico un poco más sencilla es cualquier

transacción de comercio en que las partes interactúan a través de medios

electrónicos y no tienen contacto físico, pero pueden comercializar bienes y

servicios tangibles o intangibles.

El concepto de comercio electrónico Para Zúñiga, V.A. (1999) “… el comercio

electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la

cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de

manera tradicional.”(p.2).


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Regulación del comercio electrónico

A nivel internacional

El uso de las tecnologías de la información y comunicación tuvieron un auge muy

fuerte durante los años 90, pero sobretodo porque cada vez estaban más

relacionadas con el comercio, esto hizo que surgiera la necesidad de crear una

regulación y un lenguaje común a nivel internacional para las naciones en el tema

de comercio electrónico donde se pudiera brindar seguridad y que se fomentara un

crecimiento en las transacciones comerciales por este medio.

En 1966 la ONU crea la Comisión de Naciones Unidad para el Derecho Mercantil

Internacional (CNUDMI), (UNICITRA en inglés) como órgano jurídico universal

que tiene como objetivo modernizar y armonizar la legislación del comercio

internacional. Esta comisión está conformada por 60 miembros que han elaborado

unas guías jurídicas y legislativas en el tema de derecho mercantil, computados por

leyes modelos, convenios internacionales, métodos de conciliación y solución de

controversias, entre otros elementos.

Luego de varios años, la CNUDMI comienza a analizar la nueva tendencia en la

web conocida como Comercio Electrónico, en la cual se celebran acuerdos o

negocios jurídicos entre dos internautas. Se crea la Ley marco del comercio

electrónico (1996) y la firma electrónica (2011).

(Ley Marco de la CNUDMI sobre Comercio Electronico, 1996, Art 43) Con

respecto a los principios generales en que se basa la Ley Modelo, cabe tener en

cuenta la siguiente lista no exhaustiva: 1) facilitar el comercio electrónico en el

interior y más allá de las fronteras nacionales; 2) validar las operaciones efectuadas

por medio de las nuevas tecnologías de la información; 3) fomentar y estimular la

aplicación de nuevas tecnologías de la información; 4) promover la uniformidad del

derecho aplicable en la materia; y 5) apoyar las nuevas prácticas comerciales. Si

bien la finalidad general de la Ley Modelo es la de facilitar el empleo de los medios

electrónicos de comunicación, conviene tener presente que su régimen no trata de

imponer en modo alguno el recurso a estos medios de comunicación

Regulación en Colombia

Colombia inició el desarrollo de una legislación sobre comercio electrónico hace

varios años, tuvo como referente el marco brindado por la CNUDMI; todo este

trabajo dio como resultado la ley 527 de 1999 que hoy en día es la guía de

referencia dentro del país, pero antes de esta ya habían surgido iniciativas del

gobierno colombiano en esta temática.


EMPRENDIMIENTO

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El gobierno colombiano en 1993 expidió el decreto 663 en cual se realizó por

primera vez una actualización al estatuto organizo financiero donde se implementa

el uso de sistemas de información y el intercambio electrónico, lo cual da un gran

avance y hace que empiece el desarrollo tecnológico en el país.

Luego dio una de las iniciativas que también marcaría un punto importante y fue el

decreto 2150, el cual busca la simplificación de trámites ante las entidades de los

estados, a través de sistemas de trasmisión y archivo electrónico de datos.

Ley 527 de 1999

El 18 de agosto de 1999 fue expedida en Colombia la Ley 527 de 1999, en la cual se

define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio

electrónico y de las firmas digitales, se establecen las entidades de certificación y se

dictan otras disposiciones.

El objetivo de la Ley de Comercio Electrónico (527/99) es crear un marco

normativo jurídico que regule todo el tema de seguridad en materia de comercio

electrónico.

Con esta ley Colombia creó un esquema normativo que se acoge las dos leyes

planteadas por la CNUDMI, es decir que tiene una regulación basada a estándares

internacionales.

Clasificación del Comercio Electrónico

Este ha sido clasificado dependiendo de los agentes económicos que el intervengan

en las transacciones realizadas, así:

1. Comercio electrónico negocio a negocio (B2B): Esta modalidad de negocio trata de

la relación de intercambio de bienes y servicios entre empresas, donde se generan

transacciones, existen certificado digitales y otros medios de autenticación virtual.

El uso de una plataforma abierta como el Internet genera grandes oportunidades

entre las empresas desde un ámbito global, pero también abre la necesidad de que

exista una legislación y brinde seguridad a los actores que intervienen en este tipo

de negocio.

2. Comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C): Este tipo de modalidad

genera una relación entre los consumidores y las empresas que participan en los

distintos mercados, ya que a través del internet encontraron una forma rápida y

cómoda para hacer transacciones y satisfacer los deseos de consumo de las


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personas, además de que las empresas podrían tener la oportunidad de dar a conocer

sus productos a nivel global y ampliar su mercado.

3. Comercio electrónico de consumidor a empresa (C2B): Aquí es el consumidor

quien realiza la transacción señalando las características, es decir personalizando

sus pedidos, esto es muy común en las tiendas virtuales donde el consumidor puede

elegir como quiere un producto, por ejemplo al hacer una reservación de hotel

puede escoger el precio, la ubicación, fechas, entre otros aspecto.

4. Comercio electrónico entre consumidores (C2C) Es de las modalidades más

populares ya que se realiza entre navegantes de la red, es una manera cómoda y ágil

de hacer transacciones virtuales y que a través de redes sociales o intermediarios

como son ebay.com, mercadolibre.com las personas pueden encontrar productos de

precios cómodos o productos usados en buen estado, que además tienen un

legislación para que haya seguridad en las transacciones entre consumidores.

5. Comercio electrónico entre empresas y el gobierno (B2G): Es tipo de modalidad se

enfoca en el comercio entre empresas y el gobierno, busca que este tipo de actores

pueda interactuar de manera efectiva y ágil entre ellos o con proveedores además de

que a través de medios de comunicación haya participación con los ciudadanos.

Además en su clasificación el comercio electrónico hace énfasis en el tipo según

como se transan las mercancías o servicios y las maneras de hacerlo, estas son:

1. Comercio electrónico directo o indirecto: Este tipo de comercio se diferencia en el

medio en que se realiza; cuando una persona realiza una actividad de comercio

electrónico directo lo realiza totalmente vía internet es decir realiza el pedido, pago

y entrega en línea, por el contrario cuando lo hace de manera indirecta el pedido lo

realiza en línea pero la entrega del producto o servicio se realiza a través de medios

de distribución comunes y tangibles.

En general todos los tipos de comercio electrónico son oportunidades de negocio

para las empresas, consumidores y hasta el mismo gobierno, es importante que en

todas se brinden seguridad en las transacciones y un ambiente pleno para negociar.

Aspectos bancarios y monetarios

El comercio tradicional ha estado compuesto por una amplia gama de instrumentos

de pagos, en este se pueden efectuar pagos utilizando monedas, billetes, cheques,

tarjetas de créditos, entre otras formas según se desee. Pero con la aparición de un

nuevo modo de hacer negocios como es el comercio electrónico surgió la necesidad

de modificar o darle un cambio a la forma de realizar las transacciones y los medios

de pago que podrían utilizar los actores en este tipo de negociación, por ejemplo las

tarjetas de crédito y los cheques han fueron adaptadas para poder ser utilizadas


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electrónicamente, además aparecieron plataformas virtuales donde las personas

pueden realizar pagos a través de terceros o hacer transferencias, y se implanto el

uso del dinero virtual. En general se creó todo un sistema de pagos a la medida de

los nuevos sistemas de comunicación y negociación del comercio electrónico.

Algunos de estos medios son:

Pago con tarjetas: La tarjeta son el medio de pago más común en las transacciones

virtuales, existe un conjunto muy amplio de distintos productos (tarjetas de crédito,

de débito o monedero). Sin embargo, todas tienen elementos comunes: la

vinculación del cliente, comercio o ambos a una cuenta bancaria necesaria para

poder finalizar las transacciones, además se necesita una autorización previa antes

de realizar el pago.

Cheque electrónico

En este caso, al igual que con las tarjetas de crédito, se trata de un medio de pago

tradicional que ha sido adaptado a los efectos de poder ser utilizado

electrónicamente.

Su uso se lleva a cabo mediante un software que permite crear el equivalente al

cheque de papel común, pudiendo ser enviado electrónicamente. El resto de la

operación se realiza siguiendo los lineamientos de la estructura tradicional de

clearing de una cuenta a otra. Gariboldi, G. (1999). Comercio electrónico: conceptos

y reflexiones básicas (Vol. 4). BID-INTAL.

Contra Reembolso

Este método lo podemos considerar como el método de pago más seguro, ya

que el pago se realiza cuando el producto adquirido llega al usuario

Transferencia bancaria

La transferencia bancaria es un modo de mover dinero de una cuenta a otra. Es la

manera de traspasar fondos entre cuentas bancarias sin sacar físicamente el dinero.

Al realizar un pedido en una tienda online por transferencia bancaria se envía al

cliente un código de pedido que deberá incluir en la orden de traspaso.

Una vez el comercio detecta el ingreso en su cuenta bancaria y comprueba que

coincide con un pedido vigente, marca el pedido como pagado y procede al envío de

la mercancía.

Es un método habitualmente utilizado por usuarios que no se fían de introducir los

datos de su tarjeta de crédito en la página web.


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Pagos realizados a través de terceras partes

La esencia de estos pagos radica en que una empresa aparece como intermediario

entre las partes, garantizando tanto el pago como su seguridad. Uno de los sistemas

simples fue el utilizado por First Virtual Holding (Message Media en la actualidad)

donde el usuario registraba la información de su tarjeta de crédito a través del

teléfono o fax, recibiendo una clave de identificación personal. Al realizar una

transacción el comprador envía un cheque electrónico al vendedor, incluyendo una

firma electrónica, la clave personal y el monto de la operación. El vendedor, a su

vez, añade a dicho cheque la información de su compañía y lo remite a First Virtual

Holding. Esta empresa comunica la transacción a la tarjeta de crédito del comprador

quien realiza el pago al vendedor y debita el monto al comprador Gariboldi, G.

(1999). Comercio electrónico: conceptos y reflexiones básicas (Vol. 4). BID-

INTAL.

Marco conceptual

Internet

Internet es una gran red internacional de ordenadores, la cual permite, mediante el

ordenador, establecer una comunicación inmediata con cualquier parte del mundo

para obtener información, producto o servicio, además ayuda a establecer vínculos

comunicativos con millones de personas de todo el mundo, es una red global que

permite una interacción virtual, hoy en día no solo a través de los computadores sino

desde otros medios de comunicación como son los celulares, tablets, televisores

inteligentes, etc.

Contrato electrónico

Se entiende por contrato electrónico “el acuerdo de voluntades en que las partes se

comprometen a realizar una obligación consistente en dar, hacer o no hacer una

cosa, caracterizado esencialmente por la utilización de medios electrónicos.”

La ley española de comercio electrónico define el contrato electrónico como:

“como el celebrado sin la presencia simultánea de las partes, prestando estas su

consentimiento en origen y en destino por medio de equipos electrónicos de

tratamiento y almacenaje de datos, conectados por medio de cable, radio o medios

ópticos o electromagnéticos.”

El autor Ramiro Cubillos Velandia se refiere al contrato electrónico en los

siguientes términos: “La posibilidad de la contratación electrónica, o en su más

estricto sentido, la manifestación del consentimiento electrónico a través de medios

electrónicos,


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Factura electrónica

Factura electrónica: Es el documento que soporta transacciones de venta de bienes

y/o servicios, que para efectos fiscales debe ser expedida, entregada, aceptada y

conservada por y en medios y formatos electrónicos, a través de un proceso de

facturación que utilice procedimientos y tecnología de información, en forma

directa o a través de terceros, que garantice su autenticidad e integridad desde su

expedición y durante todo el tiempo de su conservación, de conformidad con lo

establecido en este decreto, incluidos los documentos que la afectan como son las

notas crédito. (Decreto 1929, 2007, Art 1)

Firma digital

La firma electrónica es un conjunto de datos electrónicos que acompañan o que

están asociados a un documento electrónico y cuyas funciones básicas son

(Firmaelectronica.gob.es, 2015)

Identificar al firmante de manera inequívoca

Asegurar la integridad del documento firmado

Asegura que el documento firmado es exactamente el mismo que el original y

que no ha sufrido alteración o manipulación alguna.

Asegurar que el firmante no puede repudiar lo firmado

Los datos que utiliza el firmante para realizar la firma son únicos y exclusivos

y, por tanto, posteriormente, no puede decir que no ha firmado el documento.

Aspectos jurídicos del comercio electrónico – Seguridad

A pesar del crecimiento de las cifras económicas relacionadas con el comercio

electrónico en los últimos éste no ha cumplido las expectativas que se abrieron en el

segundo lustro de los 90. La razón de mayor peso por la que no se han cumplido

tales expectativas ha sido la desconfianza e inseguridad que causa en los usuarios la

utilización de redes de ordenadores para llevar a cabo transacciones electrónicas a

través de Internet, en las que la información que viaja por la red es de carácter

personal y susceptible de ser utilizada en contra de los propios usuarios (Tsiakis,

2005). Esta desconfianza se debe principalmente a la falta de formación tecnológica

en general y al desconocimiento de la existencia y funcionamiento de sistemas de

pago seguros que facilitan la compra-venta online en particular. Dichos sistemas

permiten la realización de transacciones de forma segura mediante la autenticación

de los actores y facilitan procesos como la devolución de los productos no

satisfactorios.


EMPRENDIMIENTO

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Para evitar estos problemas se han desarrollado diferentes herramientas y protocolos

de pago seguro que garantizan la seguridad de las transacciones electrónicas y

mejoran la confianza de los usuarios en el comercio electrónico. El primer protocolo

en desarrollarse fue el SSL (Secure Sockets Layer), al que sucedió la propuesta del

SET (Secure Electronic Transactions) que aseguraba la confidencialidad e

integridad de los datos de la transacción. Más recientemente se ha propuesto el

protocolo 3D Secure que permite verificar que el comprador está autorizado a

utilizar la tarjeta de crédito que le proporciona al vendedor.

1. ANALISIS DE LA INFORMACIÓN


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Para analizar el impacto que ha traído el comercio electrónico y poder determinar si

los jóvenes prefieren este sistema para emprender e innovar se realizó encuestas a

los estudiantes de la facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad de San

Buenaventura, fueron un total de 96 encuestas realizadas, y los resultados

obtenidos fueron:

2.1 Sexo


Hubo una mayor participación de mujeres en las encuestas

2.2 Ha comprado algún producto o servicio durante los últimos seis meses por

internet


Los jóvenes se sienten cada vez atraídos por realizar compras por internet, más

del 50% de los encuestados realizó la compra de un producto o servicio en los

últimos seis meses.

2.3 Si su respuesta fue Si, seleccione cuál de los siguientes productos o servicios

compró


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Los jóvenes tienen a comprar sobretodo ropa y accesorios por internet, se ha vuelto

un medio muy común de comercio del sector textil, al igual que comprar servicios

relacionados con los viajes como son hacer reservar de hoteles, comprar tiquetes o

planes turísticos, el comercio electrónico ha ayudado al crecimiento de estos

sectores económicos.

2.4 Ha vendido algún producto o servicio durante los últimos seis meses por

internet


Se puede observar que un 61% de los jóvenes encuestados aún no ha realizado la

venta de algún producto por internet, pero un 35% lo ha intentado.


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2.5 Si su respuesta fue Si, seleccione cuál de los siguientes productos o servicios

vendió


Lo que más venden los jóvenes por internet es ropa y accesorios, esto ratifica que es

el sector textil uno de los más desarrollados por internet, ya que a través de redes

sociales, plataformas como son Mercadolibre o Olx pueden ofrecer mercancía para

vender y utilizada esta oportunidad de negocio para obtener recursos económicos.

2.6 Al momento de emprender usted prefiere


Este punto es muy importante en la investigación ya que es el foco de estudio, aunque

esta pregunta permitía la selección de varias opciones, un 60% de los jóvenes

encuestados estarían dispuestos a emprender a través de un negocio virtual, sin dejar

la posibilidad de trabajar en una compañía o crear una empresa tradicional, estos se

encuentran atraídos por este sistema para emprender e innovar.


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2.7 ¿Qué ventajas encuentra al momento de tener un negocio virtual?


Esta preguntaba buscar conocer que ventajas encontraban los jóvenes al tener un

negocio virtual, y las de mayor prevalencia son el hecho que requiere una baja

inversión, la comodidad ya que se puede realizar desde casa, o desde cualquier lugar

a través de un medio de comunicación como un celular, computador, Tablet, etc.

2.8 ¿Qué desventaja encuentras al momento de tener un negocio virtual?


La mayor dificultad que encuentran los jóvenes en el comercio electrónico es el tema de la

seguridad en las transacciones que se realizan a través de internet, ya que no conocen

mucho sobre cómo proteger los recursos, o a través de plataforma se pueden realizar los

pagos de manera segura, igual existe cierto temor ya que no siempre se conoce la persona

con que se está negociaciando.


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2.9 ¿Qué tipo de negocio querría montar a través de Internet? ¿A qué sector lo

vincularías?


En esta pregunta se le dio posibilidad de elegir varias opciones a los jóvenes sobre qué

tipo o sobre qué sector montarían un negocio a través de internet, se puede observar que

hay 3 que prevalen y son negocios relacionados con producto alimenticios, es decir

ventana de postres, comida rápida, licores, etc a través de internet, también el sector de

textil con la venta de ropa y accesorios y el tema de diseño y publicidad.

2.10 ¿Qué medio o medios de pago ha utilizado para realizar comercio electrónico?


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Los medios más utilizados para realizar pagos por internet son a través de tarjetas y

transferencias bancarias, aunque en algunos casos hay personas que sienten temor de dar

los datos para realizar a través de estos medios pagos, es el medio más rápido y además los

sitios webs han implementado sistemas de pago con tarjeta, hoy en día se pueden pagar los

servicios públicos, comprar ropa, hacer reservas, entre miles de cosas solo a traes de este

medio.


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CONCLUSIONES

1. El comercio ha tenido un cambio a través de los años pero el más grande ha sido la

implementación de medios electrónicos, esto ha cambiado la manera de hacer negocios y la

interacción con los clientes, esto ha sido positivo ya que muchos sectores económicos han

crecido gracias a esta tendencia cada vez más frecuente por las personas.

2. Según la investigación la mayor desventaja o dificultad que encuentran los jóvenes al

momento de hacer comercio electrónico es la poca seguridad en las transacciones

comerciales, ya que les da temor que sean engañados al muchas veces no conocer a la

persona con la que están estableciendo un negocio electrónico, o el hecho de introducir sus

datos personales para realizar pagos.

3 Los jóvenes se sienten cada vez más atraídos por el comercio electrónico, han encontrado

ventajas como la comodidad, ser sus propios jefes, requiere una inversión baja y hasta

poder tener clientes a nivel global, surge una oportunidad de negocio atractiva para ellos en

la cual pueden emprender e innovar. En la investigación realizada se observa que prefieren

el sector textil es decir comercializar ropa y accesorios a través de internet y el diseño y la

publicidad.


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REFERENCIAS

Gómez Pérez (2004) Realidad jurídica del comercio electrónico en Colombia, tesis

de grado. Pontificia universidad javeriana. Bogotá, Colombia

Concepto de comercio electrónico, (2011,8). Wikipedia, La enciclopedia libre. De

http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico

Gariboldi, G. (1999). Comercio electrónico: conceptos y reflexiones básicas (Vol.

4). BIDINTAL.

Fernández-Portillo, A., Cruz Sánchez-Escobedo, M., Jiménez-Naranjo, H. V., &

Hernández-Mogollón, R. (2015). La importancia de la Innovación en el Comercio

Electrónico. Universia Business Review, (47), 106-125.

Ortiz, A. H., & San Luis, R. L. (2001). Presente y futuro del comercio electrónico.

Societas & Lex, 3/450.

Importancia del comercio electrónico y su incidencia en la logística de

aprovisionamientos. (2004). Ingenieria Industrial, 25(2), 46-53.

Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico 1996. (2000) (1st ed.). New York.

Retrieved from https://www.uncitral.org/pdf/spanish/texts/electcom/05-

89453_S_Ebook.pdf

SITIOS WEBS

Código de Comercio Colombiano

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/codigo/codigo_comercio.html

Página Web de la DIAN

http://www.dian.gov.co/

Página de la Comisión de las Naciones Unidas

https://www.uncitral.org/pdf/spanish/texts/electcom/05-89453_S_Ebook.pdf

Ley 527 de 1999

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4276


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Comercio electrónico Cultura E

http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Docu

ments/E-Commerce%20Universidad%20de%20Cuyo.pdf

Libro blanco del Comercio Electrónico

http://www.femeval.es/informesymanuales/Documents/AECEM_Libro_Blanco.pdf


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ANEXOS

CONSENTIMIENTO INFORMADO

EL COMERCIO ELECTRONICO COMO

ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO DE

LOS ESTUDIANTES DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES DE LA FACULTAD DE

CIENCIAS EMPRESARIALES DE LA

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

Yo:

Certifico que he sido informado(a) con la claridad y veracidad debida respecto al curso y

proceso de la investigación, sus objetivos y procedimientos. Que actúo consciente, libre y

voluntariamente como participante de la presente investigación contribuyendo a la fase de

recolección de la información. Soy conocedor (a) de la autonomía suficiente que poseo

para abstenerme de responder total o parcialmente las preguntas que me sean formuladas

y a prescindir de mi colaboración cuando a bien lo considere y sin necesidad de justificación

alguna. Además conozco que no hay remuneración económica ni para el investigado ni para el

investigador

Que se respetará la buena fe, la confidencialidad e intimidad de la información por mí

suministrada, lo mismo que mi seguridad física y psicológica.


EMPRENDIMIENTO

23

FIRMA PARTICIPANTE FIRMA INVESTIGADOR

C.C. C.C.

FORMATO ENCUESTA

ENCUESTA A ESTUDIANTES

Objetivo general del estudio: “Evaluar el comercio electrónico como estrategia de

emprendimiento de los estudiantes de negocios internacionales de la facultad de ciencias

empresariales de la universidad de san buenaventura”

Señor estudiante, Solicitamos colaboración, en el llenado de esta encuesta.

Su aporte será totalmente CONFIDENCIAL y sólo se usará para los fines de este estudio.

Para cualquier inquietud, póngase en contacto con la investigadora:

Carolina Carvajal Castro [email protected] Teléfono 5274614

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN.

INSTRUCCIONES DE LLENADO

Todas las preguntas de la encuesta tienen muchas indicaciones sobre el número de alternativas a

seleccionar y sobre los saltos de preguntas que debe realizar. Marque sus respuestas con una X.

La persona que aplica la encuesta podrá orientarlo en el diligenciamiento.

DATOS BASICOS

Edad

Sexo F M Otro


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24

1. Ha comprado algún producto o

servicio durante los últimos seis meses

por internet

Si

No

2. Si su respuesta fue Si, seleccione cuál

de los siguientes productos o servicios

compró (Selección múltiple)

Viajes

Telefonía

Música

Libros

Compras domesticas

Ropa y accesorios

Películas y juegos

online

3. Ha vendido algún producto o servicio

durante los últimos seis meses por

internet

Si

No

4. Si su respuesta fue Si, seleccione cuál

de los siguientes productos o servicios

vendió (Selección múltiple)

Viajes

Telefonía

Música

Libros

Compras domesticas

Ropa y accesorios

Películas y juegos

online


EMPRENDIMIENTO

25

5. Al momento de emprender usted

prefiere

Trabajar en una

compañía

Crear una empresa

tradicional

Montar un negocio

virtual

6. ¿Qué ventajas encuentra al momento

de tener un negocio virtual?

Baja inversión

Reducción de costos

Ser su propio jefe

Mayores proveedores

Posibilidad de clientes a

nivel global

Se gana mayor dinero

Facilidad de publicidad

Disponibilidad a

cualquier hora

Comodidad

7. ¿Qué desventajas encuentra al

momento de tener un negocio virtual?

Ingresos variables

Es necesario tener

conocimiento sobre

sistemas y tecnología

Mayor riesgo de éxito

Proceso logístico no es de

inmediato

Poca seguridad en las

transacciones

8. ¿Qué tipo de negocio querría montar

a través de internet? ¿A qué sector o

vincularías?

Productos alimenticios

Diseño y publicidad

Ropa y accesorios

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1 EL COMERCIO ELECTRONICO COMO ESTRATEGIA DE ...

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