1 Diplomado en Habilidades Directivas. Toma de decisiones 2.

1

Diplomado en Habilidades Directivas

Toma de decisionesToma de decisiones

2

Módulo: Toma de DecisionesMódulo: Toma de Decisiones

CONCEPTOS GENERALESCONCEPTOS GENERALES

3

Toma de decisionesToma de decisiones

• El acto de seleccionar una alternativa, de un conjunto de alternativas que se tienen disponibles, porque se considera que es la mejor opción, basado en los valores y preferencias del tomador de decisiones.

• El acto de reducir la incertidumbre y las dudas de las alternativas para poder seleccionar una de ellas.

• El acto de seleccionar una alternativa, de un conjunto de alternativas que se tienen disponibles, porque se considera que es la mejor opción, basado en los valores y preferencias del tomador de decisiones.

• El acto de reducir la incertidumbre y las dudas de las alternativas para poder seleccionar una de ellas.

4

Proceso de toma de decisionesProceso de toma de decisiones

• Proceso de identificar problemas y oportunidades y resolverlos.

• Proceso de reconocer y definir la naturaleza de situación de decisión, identificar alternativas, escoger la mejor y ponerla en práctica.

• Proceso de identificar problemas y oportunidades y resolverlos.

• Proceso de reconocer y definir la naturaleza de situación de decisión, identificar alternativas, escoger la mejor y ponerla en práctica.

5


CONTEXTOS DE TOMA DE DECISIONESCONTEXTOS DE TOMA DE DECISIONES

6

Contextos de decisionesContextos de decisiones

• Problema / oportunidad:– Una discrepancia entre un estado actual y uno

deseado.

• Problemas bien estructurados:– Problemas directos, familiares y fáciles de

definir.

• Problemas mal estructurados:– Problemas nuevos, donde la información es

incompleta y/o ambigua.

• Problema / oportunidad:– Una discrepancia entre un estado actual y uno

deseado.

• Problemas bien estructurados:– Problemas directos, familiares y fáciles de

definir.

• Problemas mal estructurados:– Problemas nuevos, donde la información es

incompleta y/o ambigua.7


• Certidumbre:• El tomador de decisiones sabe cuáles son las

alternativas y las condiciones asociadas a ellas.

• Riesgo:• La disponibilidad de cada alternativa y sus

resultados y costos están asociados con riesgos.

• Incertidumbre:• El tomador de decisiones no sabe cuáles son las

alternativas ni las condiciones asociadas a ellas.

• Certidumbre:• El tomador de decisiones sabe cuáles son las

alternativas y las condiciones asociadas a ellas.

• Riesgo:• La disponibilidad de cada alternativa y sus

resultados y costos están asociados con riesgos.

• Incertidumbre:• El tomador de decisiones no sabe cuáles son las

alternativas ni las condiciones asociadas a ellas.

8


• Criterio de decisión:– Factores que son importantes en una decisión.

• Decisiones programadas:– Una decisión repetitiva que se puede

manejar de manera rutinaria.– Procedimientos, reglas y políticas.

• Decisiones no programadas:– Decisiones a la medida para resolver problemas

únicos y no recurrentes.

• Criterio de decisión:– Factores que son importantes en una decisión.

• Decisiones programadas:– Una decisión repetitiva que se puede

manejar de manera rutinaria.– Procedimientos, reglas y políticas.

• Decisiones no programadas:– Decisiones a la medida para resolver problemas

únicos y no recurrentes.9

INCERTIDUMBRERIESGOCERTIDUMBRE

Nivel de AMBIGUEDAD y riesgo de tomar una MALA decisión

Bajo AltoModerado

El tomador de de-cisiones enfrenta situaciones de:

Solución delproblema

Decisionesprogramadas

Decisiones No programadas


DECISIONESNO PROGRAMADAS

NIVEL EN LAORGANIZACIÓN

ALTO

BAJOBIEN ESTRUCTURADAS

POCO ESTRUCTURADAS

TIPO DEPROBLEMA


11

DECISIONESPROGRAMADAS


MODELOS DE TOMA DE DECISIONESMODELOS DE TOMA DE DECISIONES

12

Modelos de toma de decisionesModelos de toma de decisiones

13

1 Racional / clásico

2 Administrativo

3 Político

Modelo racionalModelo racional

• Tomar decisiones lógicas de acuerdo a los mejores intereses de la empresa.

• Se utiliza cuando un administrador establece guías de acción para llegar a una decisión ideal; la mejor posible para la empresa.

• Tomar decisiones lógicas de acuerdo a los mejores intereses de la empresa.

• Se utiliza cuando un administrador establece guías de acción para llegar a una decisión ideal; la mejor posible para la empresa.

14


15

• … obtener información completa y perfecta.• … bajar incertidumbre• … evaluar lógica y

racionalmente

Cuando se enfrentan a una situación de decisión, los gerentes deben…

… y acabar con la mejor decisión; la que mejor sirva los intereses de la empresa.


• Supuestos:– El tomador de decisiones es racional y lógico.– El problema es claro y sin ambigüedades.– Hay un solo objetivo por lograr.– Se conocen todas las alternativas y

consecuencias.– Las preferencias son claras, constantes y

estables.– No hay restricciones de tiempo y dinero.– La selección maximizará el retorno económico.

• Supuestos:– El tomador de decisiones es racional y lógico.– El problema es claro y sin ambigüedades.– Hay un solo objetivo por lograr.– Se conocen todas las alternativas y

consecuencias.– Las preferencias son claras, constantes y

estables.– No hay restricciones de tiempo y dinero.– La selección maximizará el retorno económico.

16


17

ES POSIBLE LOGRAR ESTA RACIONALIDAD

EN LAS DECISIONES

Modelo administrativoModelo administrativo

• Los administradores toman decisiones en situaciones difíciles caracterizadas por decisiones no programadas, incertidumbre y ambigüedad.

• Los administradores toman decisiones en situaciones difíciles caracterizadas por decisiones no programadas, incertidumbre y ambigüedad.

18


19

• … usar información incompleta e imperfecta.• … restringidos por la

racionalidad limitada.• … tienden solo a

satisfacer, no al óptimo

Cuando se enfrentan a una situación de decisión, los gerentes deben…

… y acabar con una decisión que puede o no ser la mejor para la empresa.


• RACIONALIDAD LIMITADA:– Comportamiento que es racional, pero dentro

ciertos parámetros que limitan una decisión totalmente racional.

• LA “MEJOR” SOLUCIÓN:– Una que resuelve el problema apropiadamente,

pero sin ser la óptima.

• RACIONALIDAD LIMITADA:– Comportamiento que es racional, pero dentro

ciertos parámetros que limitan una decisión totalmente racional.

• LA “MEJOR” SOLUCIÓN:– Una que resuelve el problema apropiadamente,

pero sin ser la óptima.

20


21

“Suficiente-mente buena” vs. “la óptima”

No dispone de información

completa

No puede identificar todas las

alternativas

No puede evaluar todos los criterios

Racionalidadlimitada


• Supuestos:– Las metas de decisión son vagas, conflictivas,

sin consenso entre gerentes.– Los procesos totalmente racionales no son

usados.– La búsqueda de alternativas es limitada.– Aceptación de decisiones satisfactorias.– Uso de intuición.

• Supuestos:– Las metas de decisión son vagas, conflictivas,

sin consenso entre gerentes.– Los procesos totalmente racionales no son

usados.– La búsqueda de alternativas es limitada.– Aceptación de decisiones satisfactorias.– Uso de intuición.

22

Modelo políticoModelo político

• Muy parecido al entorno en el que se desenvuelven los gerentes.

• Útil al tomar decisiones no programadas.• Decisiones complejas.• Son normales los desacurdos y el conflicto

de problemas y souciones.• Uso de coaliciones: alianzas informales

entre gerentes que apoyan una meta común.

• Muy parecido al entorno en el que se desenvuelven los gerentes.

• Útil al tomar decisiones no programadas.• Decisiones complejas.• Son normales los desacurdos y el conflicto

de problemas y souciones.• Uso de coaliciones: alianzas informales

entre gerentes que apoyan una meta común.

23

PROCESO DE TOMA DE DECISIONESPROCESO DE TOMA DE DECISIONES


24

Proceso de toma de decisionesProceso de toma de decisiones

25

Identificar problema

Criterios de

decisión

Peso a criterios

Desarrollar alternativa

s

Analizar alternativa

s

Seleccionar

alternativas

Evaluar alternativa

s

Evaluar decisión

26

Identificarel problema

¡Choqué mi carro!Necesito conseguir un taller para repararlo.

Identificar loscriterios de

decisión

RecomendacionesPrecioCalidad de trabajosFecha de entrega

Asignar pesoa los criterios

8 Recomendaciones 5 Precio10 Calidad de trabajos10 Fecha de entrega

Desarrollaralternativas

Agencia de autosTaller recomendado por amigoTaller del seguroNuevo taller

27

Analizaralternativas

Ir a revisar cada taller, verificar como trabajan y compararlos en base a los criterios importantes.

Seleccionaralternativas

El taller que me recomendó Mario es el mejor. A ese lo voy a llevar.

Implementarla decisión

Llevar el carro al tallerVisitas frecuentes para revisar que todo vaya bien.

Evaluaciónde efectividadde la decisión

Revisar el carro al recibirloRevisarlo a detalle varios días después.

Evaluación de alternativasEvaluación de alternativas

28

¿Es factible la alternativa?

¿Es satisfactoria la alternativa?

¿Son manejables los resultados de la

alternativa?

Mantener para consideración

futura.

Eliminar Eliminar Eliminar

SI

NO NO NO

Estrategias de toma de decisiónEstrategias de toma de decisión

• Optimizar:• Estrategia de seleccionar la mejor solución a un

problema, descubriendo tantas alternativas como sea posible y escoger la mejor.

• Satisfactoria:• Escoger la primera alternativa que sea satisfactoria, en

lugar de esperar a la mejor.

• Optimizar:• Estrategia de seleccionar la mejor solución a un

problema, descubriendo tantas alternativas como sea posible y escoger la mejor.

• Satisfactoria:• Escoger la primera alternativa que sea satisfactoria, en

lugar de esperar a la mejor.

29

Estrategias de toma de decisiónEstrategias de toma de decisión

• Maximizar el máximo:• Seleccionar la alternativa que de el máximo resultado.

• Maximizar el mínimo:• Se consideran las peores soluciones y se selecciona la

mejor de ellas. Es un valor de “salvación.”

• Maximizar el máximo:• Seleccionar la alternativa que de el máximo resultado.

• Maximizar el mínimo:• Se consideran las peores soluciones y se selecciona la

mejor de ellas. Es un valor de “salvación.”

30


ESTILOS DE TOMA DE DECISIONESESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

31

Estilos de toma de decisionesEstilos de toma de decisiones

ANALÍTICO CONCEPTUAL

DIRECTIVO COMPORTAMIENTO

32MANERA DE PENSAR

Racional Intuitivo

MA

NE

RA

DE

PE

NS

AR

Baj

a

A

lta

33

Estilo directivoEstilo directivo

• Personas que prefieren soluciones sencillas y directas a los problemas.

• Toman decisiones rápidamente.• Consideran sólo una o dos alternativas• Son eficientes y racionales• Gustan de las reglas y los procedimientos

(decisiones programadas)

• Personas que prefieren soluciones sencillas y directas a los problemas.

• Toman decisiones rápidamente.• Consideran sólo una o dos alternativas• Son eficientes y racionales• Gustan de las reglas y los procedimientos

(decisiones programadas)

34

Estilo analíticoEstilo analítico

• Generan soluciones complejas en base a toda la información que pueden recabar.

• Consideran cuidadosamente diversas alternativas.

• Basan su decisión en datos racionales y objetivos, de sistemas de control y fuentes oficiales

• Buscan las mejores decisiones basados en la información de que disponen.

• Generan soluciones complejas en base a toda la información que pueden recabar.

• Consideran cuidadosamente diversas alternativas.

• Basan su decisión en datos racionales y objetivos, de sistemas de control y fuentes oficiales

• Buscan las mejores decisiones basados en la información de que disponen.

35

Estilo conceptualEstilo conceptual

• Consideran una gran cantidad de información.• Más orientados socialmente que el analítico.• Gustan de hablar con otros del problema y de

posibles soluciones• Consideran muchas alternativas generales• Se apoyan en información de personas y

sistemas• Resuelven problemas creativamente.

• Consideran una gran cantidad de información.• Más orientados socialmente que el analítico.• Gustan de hablar con otros del problema y de

posibles soluciones• Consideran muchas alternativas generales• Se apoyan en información de personas y

sistemas• Resuelven problemas creativamente.

Estilo de comportamientoEstilo de comportamiento

• Tienen una gran preocupación por los demás.• Gustan de hablar con las personas.• Entienden sus sentimientos acerca del

problema y el efecto que tendrá una decisión en ellos.

• Preocupados por el desarrollo personal de otros.

• Pueden tomar decisiones que ayuden a otros a lograr sus metas.

• Tienen una gran preocupación por los demás.• Gustan de hablar con las personas.• Entienden sus sentimientos acerca del

problema y el efecto que tendrá una decisión en ellos.

• Preocupados por el desarrollo personal de otros.

• Pueden tomar decisiones que ayuden a otros a lograr sus metas.

36

Decisiones y compromiso con otros

Decisiones y compromiso con otros

• Bajo compromiso:– Decisiones directivas, poco consultadas con otras

personas.• Compromiso medio:

– La decisión final la toma el jefe, pero se consulta al personal

• Compromiso alto:– Se consulta ampliamente al personal para tomar

le decisión.

• Bajo compromiso:– Decisiones directivas, poco consultadas con otras

personas.• Compromiso medio:

– La decisión final la toma el jefe, pero se consulta al personal

• Compromiso alto:– Se consulta ampliamente al personal para tomar

le decisión.

37


ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONESERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES

38

Errores comunesErrores comunes

• Confiar demasiado en la información de “expertos.”• Sub/sobre estimar la información recibida.• Oir/ver solo lo que quiero.• No seguir la intuición.• Búsqueda selectiva de evidencias• Fin prematuro de búsqueda de evidencias• Limitaciones experienciales• Optimismo excesivo• Sesgo de reptición

• Confiar demasiado en la información de “expertos.”• Sub/sobre estimar la información recibida.• Oir/ver solo lo que quiero.• No seguir la intuición.• Búsqueda selectiva de evidencias• Fin prematuro de búsqueda de evidencias• Limitaciones experienciales• Optimismo excesivo• Sesgo de reptición

39


TOMA DE DECISIONES EN GRUPOTOMA DE DECISIONES EN GRUPO

40

¿Cuándo conviene la T de D en grupo?¿Cuándo conviene la T de D en grupo?

• Necesidad de creatividad

• Aceptación de la decisión

• Efectividad para encontrar mejor solución

• Necesidad de creatividad

• Aceptación de la decisión

• Efectividad para encontrar mejor solución

41

Ventajas y desventajasVentajas y desventajas

• Ventajas:– Decisiones más precisas– Información más completa– Diversidad de perspectivas– Genera más alternativas– Mayor aceptación y compromiso con la solución– Aumenta la legitimidad de la decisión.

• Ventajas:– Decisiones más precisas– Información más completa– Diversidad de perspectivas– Genera más alternativas– Mayor aceptación y compromiso con la solución– Aumenta la legitimidad de la decisión.

• Desventajas:– Consumidora de tiempo y poco eficiente– Puede haber influencia de una minoría en la decisión– Presiones para ajustarse a la decisión de grupo pequeño– Riesgo de responsabilidades poco claras.

• Desventajas:– Consumidora de tiempo y poco eficiente– Puede haber influencia de una minoría en la decisión– Presiones para ajustarse a la decisión de grupo pequeño– Riesgo de responsabilidades poco claras.

42

Buenas prácticas en T de D grupalBuenas prácticas en T de D grupal

• Fijar fechas límite para la decisión.• Evitar problemas de dominancia• Permitir que cada integrante del grupo evalúe

las alternativas.• Como llíder, no prsentes tu propuesta muy

pronto.• Nombrar un “abogado del diablo.”• Celebrar juntas de seguimiento.

• Fijar fechas límite para la decisión.• Evitar problemas de dominancia• Permitir que cada integrante del grupo evalúe

las alternativas.• Como llíder, no prsentes tu propuesta muy

pronto.• Nombrar un “abogado del diablo.”• Celebrar juntas de seguimiento.

43

Producción y transmisión a cargo de la

Universidad Virtual del Sistema Tecnológico

de Monterrey

Producción y transmisión a cargo de la

Universidad Virtual del Sistema Tecnológico

de Monterrey

44

“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio sin el previo y expreso consentimiento por escrito del ITESM”

“Se prohíbe la reproducción total o parcial de este documento por cualquier medio sin el previo y expreso consentimiento por escrito del ITESM”

D. R. © Instituto Tecnológicoy de Estudios Superiores

de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501,

Col. Tecnológico, Monterrey, N. L. C. P. 64849

Monterrey, N. L. , México, 2011

D. R. © Instituto Tecnológicoy de Estudios Superiores

de Monterrey, Eugenio Garza Sada 2501,

Col. Tecnológico, Monterrey, N. L. C. P. 64849

Monterrey, N. L. , México, 2011

45

Dr. Raúl RuizDr. Raúl RuizProfesor del Departamento Académico de Mercadotecnia y Negocios InternacionalesProfesor del Departamento Académico de Mercadotecnia y Negocios Internacionales

http://si.ruv.itesm.mx/participantehttp://si.ruv.itesm.mx/participanteSistema de InteracciónSistema de Interacción

01 800 112 2111 Opción 401 800 112 2111 Opción 4Teléfono en cabinaTeléfono en cabina

1 Diplomado en Habilidades Directivas. Toma de decisiones 2.

Documents

Transcript of 1 Diplomado en Habilidades Directivas. Toma de decisiones 2.