Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 1

Protocol Relatiu a:

Protocol d’actuació dels centres residencials concertats i/o col·laboradors que atenen usuaris derivats pel Servei d’Atenció Urgent a la Vellesa (SAUV)

Data aprovació Abril 2011

Aprovada per: Directors Territorials, Direcció d’Acció Social i Departament Gent Gran

Responsables:

Mercè Pallarés (Responsable del Servei)i Ester Quintana (cap del departament).

Data Revisió:

NOTA: Aquest procediment està dirigit tant als homes com a les dones, però aquest text ha estat

redactat segons les normes de la Universitat Pompeu Fabra referent a l’ús simultani de les formes

masculina i femenina.

1. Objecte: Establir el procés de treball que han de seguir els centres residencials que atenen usuaris

acollits pel Servei d’Atenció Urgent a la Vellesa de l’Ajuntament de Barcelona (d’ara en endavant SAUV) , en

places residencials privades en centres col·laboradors i/o concertats.

2. Abast: Aquest protocol és d’aplicació a tots els centres residencials, col·laboradors i/o concertats que

acullin usuaris del SAUV (d’ara en endavant CRSAUV).

3. Conceptes: El SAUV, atén a les persones residents a la ciutat de Barcelona, més grans de 65 anys

(encara que excepcionalment pot tenir menys edat) que per diversos motius es troben en una situació

d’urgència social, inclosos els presumptes maltractaments, i on l’única resposta vàlida és l’ ingrés en un centre

residencial per a gent gran.

Els CRSAUV tenen per objectiu facilitar l’acolliment residencial de caire temporal, oferint assistència

integral per les activitats de la vida diària a les persones ingressades, mentre es fa una exploració i diagnosi del

cas, i fins arribar a la gestió de l’alta, bé sigui per ingrés residencial definitiu, retorn a domicili, alta voluntària i/o

resolució de la situació d’urgència que va motivar l’ ingrés.

4. Responsabilitat: Les responsabilitats associades a aquest procediment són les que se’n deriven del

desenvolupament del mateix.

5. Criteris Generals: L’estada mitja al SAUV s’estima entre 90 i 180 dies.

Els ingressos d’urgències a les places dels CRSAUV poden realitzar-se durant les 24 hores del dia, tots els

dies de l’any. Per aquest motiu el CRSAUV haurà de facilitar a la responsable del SAUV un telèfon de contacte

que estigui actiu les 24 hores del dia, i el nom de la persona referent del CRSAUV pels ingressos.

El CRSAUV informarà al treballador social de guàrdia del Centre d’Urgències i Emergències Socials de

Barcelona, (d’ara en endavant CUESB) , situat al C/ Comerç, 44 amb telèfon 900 70 30 30 , quan disposi d’una

plaça lliure.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 2

6. Circuït d’ingrés: Totes les sol·licituds d’ingrés residencial d’urgències socials de la vellesa de Barcelona

són valorades prèviament per la comissió de valoració o pel treballador social de guàrdia (d’ara en endavant

RAI) del CUESB. Si la valoració de la urgència requereix d’una plaça residencial, l’equip del CUESB es posarà

en contacte amb el CRSAUV objecte d’aquest protocol per efectuar reserva de plaça SAUV.

Confirmada la disponibilitat de plaça pel CRSAUV, el CUESB enviarà per FAX el protocol de derivació i

atenció realitzat pel professional que ha sol·licitat l’ ingrés i, en el que s’especifiquen:

­ Dades de l’interessat:

Nom i cognoms.

Nº del NIF (si en disposa).

Condicions que han motivat la intervenció d’urgència, etc.

­ Documentació de l’usuari que ingressarà al CRSAUV,

Fotocopia del NIF (si en disposa).

Fotocopia de la cartilla de la Seguritat Social (si en disposa)..

Fotocopia de la primera fulla de la llibreta d’estalvis (si en disposa)..

Informe mèdic actualitzat (com a màxim de 2 mesos d’antiguitat) en el que s’inclogui informació al

respecte de l’autonomia de la persona (AVDI, i AVD) i de l’estat cognitiu.

­ Full de consentiment informat d’ingrés signat

­ Dades del Treballador Social referent del cas (en endavant TSR):

Nom i cognoms.

Telèfon.

Correu electrònic.

Centre de Serveis Social de referència (en endavant CSS)

Si per raons d’urgència es realitza l’ ingrés sense autorització judicial i sense consentiment signat d’una

persona que no està en situació de poder decidir per sí mateixa, el director tècnic de l’establiment en té la

guarda de fet i haurà de posar en coneixement del jutjat la situació d’acolliment en el termini de 15 dies.

Tanmateix el director tècnic del establiment, en coordinació amb el TSR, valorarà si convé, instar procediment

d’incapacitació. En cas que es faci efectiu haurà d’enviar per correu electrònic, a la responsable del SAUV, la

copia de la demanda interposada a la Fiscalia.

(Decret 284/1986 de 23 de juliol, modificat pel Decret 176/2000 de 15 de maig)

Si la persona que ingressa no ha estat mai atesa pels Serveis Socials Bàsics o els Serveis d’Inserció

Social, o té l’expedient tancat més d’un any, el CUESB enviarà el protocol de derivació a la Direcció del CSS de

la zona que està ubicat el CRSAUV, perquè assigni el TSR.

Fins que el CSS adjudiqui el TSR, el Treballador/a Social del CUESB serà el referent.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 3

7. Metodologia d’intervenció en l’acolliment residencial: Comprèn des de l’ ingrés i acollida,

l’estudi, orientació, tractament i tramitació de recursos, fins la baixa del SAUV.

7.1 L’ acollida de la persona gran a la residència:

Un ingrés d’urgència suposa, en la majoria dels casos, una situació crítica per a la persona gran i més

quan es produeix en horaris nocturns. Per aquest motiu és molt important que l’ acollida al centre sigui

càlida, afectuosa i ofereixi a la persona i a la seva família, si fos el cas, la confiança necessària per a una

correcte adaptació posterior.

Durant l’ acollida es tindrà especial cura en escoltar i atendre les necessitats i inquietuds de la

persona atesa, per conèixer el seu estat d’ànim i com han viscut el període de temps immediat a l’entrada

del centre. També es vetllarà per a que els residents tinguin roba pròpia, sigui a través dels familiars o

d’entitats d’ajuts social i estris de neteja personal. També s’atendran, si s’escau, les necessitats

d’administració de medicaments o d’altres necessitats bàsiques.

7.2 Intervenció durant les primeres 48 hores:

­ En el termini màxim de 24 hores (o en cas de produir-se en dia festiu, el primer dia laborable següent) el

Treballador Social del CRSAUV (en endavant TSCR) s’ha de posar en contacte amb el TSR o Treballador

Social del CUESB que assumeix temporalment la figura de TSR, i ha d’aclarir els aspectes que no hagin

quedat prou clars al protocol de derivació, i també hauran d’acordar les accions i els terminis que

conduiran a la resolució del cas, amb el mínim temps possible.

­ Desprès de la coordinació amb la TSR del cas, el TSCR realitzarà l’entrevista d’ acollida a l’usuari, on li

explicarà la normativa del centre, incloent les condicions econòmiques, el caràcter temporal de la seva

estada i en conseqüència el Pla de treball previst per garantir una sortida amb garanties. Durant aquesta

primera entrevista es recolliran necessitats, expectatives, preferències i desitjos de l’usuari, i se’l farà

partícip del tot el procés de treball, sempre i quan la persona acollida no presenti dèficits cognitius que

impedeixin aquesta col·laboració.

­ S’iniciaran les gestions per obtenir la documentació bàsica de l’usuari que no es disposi:

DNI.

Informe de salut per la sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència i del dret

als serveis i prestacions vinculades (en endavant sol·licitud de dependència) actualitzat,

segons model oficial.

Targeta Sanitària..

Certificat d’empadronament.

Nº conte corrent per efectuar el cobrament de l’aportació de l’usuari, si s’escau. Etc.

­ Es realitzaran també les gestions per confirmar si existeix, o no sol·licitud de dependència.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 4

7.3 Atenció residencial a la persona:

En els set dies següents a l’ ingrés, es realitzarà una valoració complerta del resident i als 15 dies

posteriors haurà d’estar definit el Pla d’Atenció Integral (d’ara en endavant PAI), atenent la temporalitat de

l’estada de l’usuari. Aquest pla ha de concretar els objectius socials, assistencials, mèdics terapèutics i

rehabilitadors adequats a l’estada temporal de la persona i a les seves necessitats, alhora que assignarà els

responsables de les actuacions en els diferents àmbits.

El PAI ha d’incloure:

­ Dades personals del resident

­ Dades del ingrés

­ Data de realització del Pla

­ Data d’avaluació del Pla

­ Valoració de les àrees rellevants: socials, cognitives, funcionals i clíniques.

­ Els objectius i actuacions en l’àmbit preventiu, assistencial i educatiu.

L’atenció integral als residents ha de contemplar les següents àrees:

­ La cura del resident: Higiene i nutrició

­ Medicació

­ El manteniment de funcions.

­ La rehabilitació

­ La promoció de l’autonomia.

­ Accessibilitat i continuïtat de l’atenció.

­ El gestor de casos o professional que vetllarà per l’acompliment de tots els objectius del Pla d’Atenció

Integral.

­ La gestió del dolor i cura al final de la vida, si s’escau.

Per a la prestació de l’atenció residencial, el CRSAUV haurà de disposar els mitjans necessaris per a

cobrir els serveis durant les 24 hores i la plantilla de la residència haurà de contar com a mínim amb el

personal d’atenció directa i continuada en compliment amb el marc normatiu vigent, segons Decret D-

176/2000 i el Decret D-284/1996 de la Generalitat de Catalunya, així com l’Ordre BEF/305/2005 de 4 de

juliol, per entitats col·laboradores, així com el personal necessari per a les tasques d’allotjament i

manutenció. El personal mèdic col·laborarà i es coordinarà amb la xarxa pública sanitària.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 5

7.4 Procediment de l’atenció social

A més de garantir l’atenció integral de la persona durant la seva estada residencial el TSCR haurà de

seguir el següent procediment:

7.4.1 Pel que fa a la sol·licitud de dependència:

a) Si existeix sol·licitud de dependència prèvia a l’ ingrés:

Durant els primers 4 dies de l’ ingrés, s’haurà de notificar, al Consorci de Serveis Socials de

Barcelona, c/Bruc 90-92, 08009 Barcelona Tel. 900 300 500 dependencia@cssbcn.cat, el

canvi de domicili de la persona acollida.

b) Si no existeix sol·licitud de dependència prèvia a l’ ingrés:

S’haurà de recopilar la documentació necessària per realitzar la sol·licitud.

Tramitar-la en els primers 15 dies de l’ ingrés..

7.4.2 Pel que fa a la valoració del grau de dependència:

És imprescindible que el TSCR o persona referent del centre residencial estigui present durant

la valoració del grau de dependència per tal de facilitar tota l’ informació més rellevant.

7.4.3 Pel que fa a la resolució de la sol·licitud de la dependència:

a) Si la resolució és de No Dependència:

­ Si el Grau atorgat sembla no ajustar-se a la realitat actual de l’usuari, en funció del temps

transcorregut des de la notificació de la resolució, el TSCR:

Si no han passat més de 30 dies des de la notificació de la resolució, cursarà, durant

els 10 dies següents, la Reclamació prèvia contra la resolució de reconeixement

de la situació de dependència i del dret als serveis i prestacions vinculades

adjuntant els informes mèdics,, anteriors a la valoració del grau de dependència, que

avalen la reclamació.

Si han passat més de 30 dies des de la notificació de la resolució, valorarà

conjuntament amb la TSR sol·licitar la revisió de Grau.

­ Si el TSCR considera que el No Grau s’ajusta a la situació real de l’usuari, s’haurà de

coordinar amb el TSR per tal de reorientar el pla de treball i concretar les accions a seguir

per la sortida del SAUV.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 6

a) Si la resolució és de grau I:

­ Si el Grau atorgat sembla no ajustar-se a la realitat actual de l’usuari, en funció del temps

transcorregut des de la notificació de la resolució el TSCR:

Si no han passat més de 30 dies des de la notificació de la resolució, cursarà durant

els 10 dies següents, la Reclamació prèvia contra la resolució de reconeixement

de la situació de dependència i del dret als serveis i prestacions vinculades I

adjuntarà els informes mèdics anteriors a la valoració del grau de dependència que

avalen la reclamació.

Si han passat més de 30 dies des de la notificació de la resolució, valorarà

conjuntament amb la TSR sol·licitar la revisió de Grau.

­ Si la TSCR considera que el Grau I s’ajusta a la situació de l’usuari, revisarà si compleix els

requisits socials i econòmics per sol·licitar l’acolliment residència de baixa dependència.

­ En cas afirmatiu:

Si l’usuari té > 64 anys: realitzarà la sol·licitud i l’enviarà a la responsable del SAUV .

Si l’usuari té < de 65 anys: presentarà la sol·licitud de concurrència d’acolliments

residencials de baixa dependència, informe mèdic i sol·licitud d’excepcionalitat per edat .

­ Si l’usuari no reuneix els requisits per sol·licitar plaça residencial de baixa dependència, es

coordinarà amb el TSR per tal de reorientar el pla de treball i concretar les accions i el

calendari a seguir.

b) Si la resolució és de grau II ó III :

­ En cas que la persona atesa sigui menor de 65 anys, es tramitarà la sol·licitud

d’excepcionalitat per edat durant la setmana següent a la recepció de la resolució del Grau

de dependència, i s’enviarà l’original a la responsable del SAUV.

­ Quan el TSCR disposi de les dades econòmiques del PRODEP (calculadora) realitzarà o

informarà al TSR perquè realitzi, en funció de l’acord pres durant la coordinació inicial, el

PIA. Un cop elaborat, serà remès al Consorci de Serveis Socials de Barcelona c/Bruc 90-

92, 08009 Barcelona Tel. 900 300 500 dependencia@cssbcn.cat, per a la seva validació.

­ En cas que s’hagués acordat que el TSR,farà el PIA, s’establirà un calendari d’actuació i

des del centre residencial s’oferirà tota la informació necessària.

­ El PIA haurà d’estar senyalitzat a la primera fulla amb les sigles del SAUV.

­ Sempre que no existeixi SAD anteriorment a l’ ingrés, a l’acord PIA caldrà marcar la casella

d’endossament.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 7

­ Quan es disposi de les dades econòmiques i el pla de treball s’orienti cap a l’atenció en un

centre residencial, s’iniciarà la cerca d’una plaça col·laboradora o concertada amb l’ICASS,

atenent preferentment els desitjos i les necessitats de la persona gran, els de la seva

família i/o xarxa social, sempre i quan no suposi una demora de la data de sortida del

SAUV.

­ Quan es troba plaça residencial col·laboradora o concertada, es comunicarà a l’usuari, a la

seva família o fundació tutel·lar, si fos el cas. També s’informarà al TSR i a la responsable

del SAUV, per tal de planificar i coordinar el trasllat.

7.4.4 Pel que fa a la resolució de la sol·licitud de Concurrència:

­ Si la resolució és aprovada:

El TSCR iniciarà la cerca d’una plaça col·laboradora o concertada amb l’ICASS,

atenent preferentment els desitjos i les necessitats de la persona gran, els de la seva

família i/o xarxa social, sempre i quan no suposi una demora de la data de sortida del

SAUV.

Quan es troba plaça residencial col·laboradora o concertada, es comunicarà a

l’usuari, a la seva família o fundació tutelar, si fos el cas. També s’informarà al TSR i a

la responsable del SAUV, per tal de planificar i coordinar el trasllat.

­ Si l’ICASS fa un requeriment a la valoració de la sol·licitud de Concurrència:

El TSCR donarà resposta seguin les indicacions de l’ICASS.

­ Si la resolució és denegada:

Si la TSCR considera que la denegació s’ajusta a la situació de l’usuari, s’haurà

de coordinar amb el TSR per tal de reorientar el pla de treball i concretar les

accions a seguir.

Si la TSCR considera que la denegació no s’ajusta a la situació de l’usuari, farà

les gestions amb l’ICASS per aclarir la resolució.

Els Serveis Socials Bàsics i els Serveis d’Inserció Social com a referents del cas, vetllaran i col·laboraran

de forma activa per assolir els objectius establerts al protocol d’ingrés i el calendari pactat amb la TSCR a l’

ingrés de la persona. Al mateix temps han de vetllar per tot allò que fa referència a la relació amb la família,

l’habitatge o lloc de residència habitual, si fos el cas.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 8

8. Pel que fa a la relació i treball amb la família i entorn social:

El CRSAUV ha de permetre i estimular la visita dels familiars dels residents i de les seves relacions

d’amistat sempre i quan no representin risc per a la salut i seguretat de la persona usuària. Per aquest motiu el

CRSAUV comunicarà a tots els familiars i residents el reglament de visites al centre.

El CRSAUV també haurà de garantir el grau d’afectivitat necessària entre tots els membres de la comunitat

residencial i actuar com a mediadors en els casos de familiars que es vulguin retrobar.

Des del CRSAUV es tindrà especial cura en avaluar els factors de risc que poden incrementar la possibilitat de

patir maltractaments de les persones grans ateses. L’observació i els contactes amb els familiars i amistats que

visiten a les persones ateses són importants per detectar qualsevol indici de les diverses formes en què es pot

presentar una situació de maltractament: abús físic, abús psicològic o emocional, abús econòmic, negligència,

abandonament, auto negligència. Serà especialment útil l’aplicació del “Protocol de detecció i intervenció en

situacions de maltractament” elaborat per l’Ajuntament de Barcelona.

El CRSAUV serà el responsable d’ instar les mesures cautelars davant del Jutjat d’Instrucció (protecció del

patrimoni, bloqueig de comptes corrents, defensor judicial,..) quan s’hagi valorat que la persona atesa és víctima

de qualsevol de les diferents formes de maltractament, i ho notificarà les 24 h següents a la responsable municipal

del SAUV.

9. Pel que fa a la subvenció Municipal per l’ ingrés residencial i al pacte d’atenció:

­ Durant l’entrevista d’acolliment, que es realitza a les primeres 48 hores, el TSCR informarà a l’usuari

que durant la primera setmana del seu ingrés la Direcció d’Acció Social establirà, segons procediment

establert, el càlcul de la subvenció municipal que rebrà, i la quantitat que haurà de pagar ell a la

residència, per fer front a la despesa de l’estada al CR.

­ La subvenció municipal i l’aportació econòmica de l’usuari quedaran fixades en un pacte d’atenció, que

la Direcció d’Acció Social enviarà per correu electrònic, al TSCR durant la primera setmana de l’ ingrés

de l’usuari

­ El pacte d’atenció tindrà efecte des del primer dia de l’ ingrés al centre.

­ El TSCR col·laborarà amb l’obtenció de les dades econòmiques de l’usuari.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 9

10. Pel que fa a l’expedient de l’usuari:

L’expedient assistencial conté l’ informació suficient per a identificar al resident, donar suport al diagnòstic,

justificar el tractament i documentar la evolució i els resultats .

El centre residencial haurà de custodiar la següent documentació:

­ Protocol d’ingrés al SAUV generat des del CUESB.

­ Conformitat d’ingrés en el centre residencial per part de la persona atesa.

­ Conformitat per realitzar les consultes oportunes a l’Agència Tributària.

­ PAI.

­ Fotocòpia DNI resident

­ Fotocòpia Targeta Sanitària.

­ Fotocòpia dels tràmits i gestions realitzats durant l’estada al centre.

­ Comunicat de baixa del SAUV.

­ Si s’escau, el document de baixa voluntària.

­ Comunicats de les incidències hagudes durant l’ ingrés.

­ Pacte d’atenció.

­ Informe social de baixa de SAUV.

11. Pel que fa a la baixa del SAUV:

La sortida del SAUV es pot produir per diferents situacions:

a) Per trasllat al recurs definitiu: plaça residencial concertada o col·laboradora, plaça privada amb

prestació vinculada, apartament tutelat o adjudicació d’un habitatge amb serveis o de protecció oficial.

b) Perquè desapareix la situació que havia provocat la urgència i per tant la persona torna al domicili

habitual.

c) Per defunció.

d) Per voluntat expressa de la persona atesa a deixar el centre residencial, quan la persona no es

trobi en cap situació d’incapacitació total o parcial.

e) Per ingrés hospitalari, sociociosanitàri o centre salut mental de mitja o llarga estada.

El procediment d’actuació en cada un dels supòsits serà el següent:

a) Per trasllat a un recurs definitiu: Un cop s’ha coordinat l’ ingrés de la persona al servei d’acolliment

definitiu, el CRSAUV haurà de garantir l’acompanyament de la persona gran amb un professional del seu

servei i el transport adequat pel dia acordat del trasllat. El cost d’aquest transport (majoritàriament taxis)

serà assumit per la persona gran i/o els seus familiars. En cas que el trasllat s’hagi de produir fora de la

comarca del Barcelonès i no pugui ser assumit el seu cost ni per l’usuari ni per la seva família, es

coordinarà amb una setmana d’antel·lació amb el TSR i amb la responsable del SAUV per tal de coordinar

alternatives.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 10

b) Perquè desapareix la situació que havia provocat la urgència: En aquest supòsit caldrà coordinar la

sortida amb el TSR.

c) Per defunció. S’aplicarà el protocol d’actuació per defunció establert al CRSAUV.

d) Per voluntat expressa de la persona atesa a deixar el centre residencial, quan la persona no es trobi

en cap situació d’incapacitació total o parcial. En aquest supòsit, es demanarà a la persona que signi un

document conforme renuncia a l’atenció rebuda des del SAUV i eximeix qualsevol responsabilitat a

l’Ajuntament de Barcelona i al CRSAUV..

e) Per ingrés hospitalari, sociociosanitàri o centre salut mental de mitja o llarga estada. En un termini

màxim d’ una setmana posterior a la data d’ingrés s’haurà de valorar si es dona de baixa de SAUV o es fa

una reserva de plaça en el centre. En qualsevol de les dues opcions caldrà contar amb el vist i plau de la

responsable del SAUV.

En tots els casos en els que es doni de baixa a una persona del SAUV s’elaborarà un informe social on

s’expliciti la situació de la persona en el moment de la sortida, que completarà l’expedient i documentació de la

persona generada des del CRSAUV. En cas que la baixa de SAUV es produeixi per ingrés en centre

residencial definitiu o altres serveis socials, aquest mateix informe es lliurarà al TS o a la direcció del servei

receptor.

En totes les baixes de SAUV s’haurà de garantir que els usuaris disposin de la documentació personal bàsica:

DNI resident

Informes mèdics recents

Fotocòpia del compte corrent

Fotocòpia del full de resolució d’ICASS amb grau i nivell o concurrència.

Fotocopia de l’acord PIA, si s’escau.

Document signat amb la conformitat d’acceptació de la plaça

Així com la roba, estris d’higiene personals i les seves pertinences.

Un cop efectuada una baixa del SAUV, aquesta es comunicarà en un temps inferior a les 24 h mitjançant la

plantilla establerta. La comunicació de baixa es farà sempre per correu electrònic adreçat a la responsable del

SAUV i al/la TSR.

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 11

12. Pel que fa a la coordinació amb la responsable del SAUV :

Setmanalment el TSCR enviarà per correu electrònic un document Excel amb la situació actualitzada

de tots els usuaris ingressats al seu centre.

Trimestralment el treballador social de la residència tindrà una reunió amb la responsable del SAUV a

la Direcció d’Acció Social, c/ València, 344, 3ª.

Signat: Mercè Pallarés i Martí Vist-i-plau: Ester Quintana Escarra

Tècnica SAUV Cap de Dep. Gent Gran

Qualitat de Vida, Igualtat i Esports Direcció Executiva d’Acció Social C/ València, 344, 3a i 4a planta 08009 Barcelona

Servei d’atenció urgent a la Vellesa Pàgina 12

Glossari

SAUV: Servei d’Atenció Urgent a la Vellesa de l’Ajuntament de Barcelona.

CRSAUV: Centre residencial, col·laborador i/o concertat que acull usuaris del SAUV.

CUESB: Centre d’Urgències i Emergències Socials de Barcelona.

RAI: Treballador social de guàrdia

TSR: Treballador Social referent del cas.

CSS: Centre de Serveis Social de referència.

TSCR: Treballador Social del Centre residencial, col·laborador i/o concertat que acull usuaris del

SAUV.

Sol·licitud de dependència: Sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència i del dret

als serveis i prestacions vinculades .

PAI: Pla d’Atenció Integral.