08. Centrales Telefónicas
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Centrales Telefónicas
Definición del Servicio
Es un equipo electrónico en el cual se conecta Líneas (analógicas, digitales e IP) y como resultado da anexos (analógicos, digitales e IP), los cuales pueden ser equipos básicos, ejecutivos, Softphone (Desktop, Laptop ó Smartphone), asimismo permite con el software tarificador reportear las llamadas realizadas. En las Centrales mas más completas se, tiene UC (Comunicaciones Unificadas), que nos permiten tener conexión en nuestro correo electrónico, redes sociales
Beneficio de tener una Central Telefónica en tu Negocio:
Captura de oportunidades de negocioMejoras la imagen de tu empresa frente a potenciales clientesDireccionas correctamente las llamadas de tus clientes a las áreas de su interés mejorando tus niveles de servicio
Eficiencia del gastoFacilitas la interacción entre diversas áreas de una empresa a través de la utilización de anexos
Beneficios
Identificación de Oportunidades
... tienes EXCESOS de llamadas a Celulares... quieres contestar una llamada y tienes otra llamada
en curso y NECESITAS que alguien te ayude contestándola... quieres responder una llamada y te encuentras en un
área que NO te permite contestar de manera inmediata... quieres pasar una llamada y tienes que GRITARLE a una
persona para que conteste.... no te encuentras en tu sitio y PIERDES una oportunidad
de negocio... haz llamado la atención y SIGUEN realizando llamadas
innecesarias
Hazle unas preguntas al cliente …..
Portafolio de Centrales Telefónicas
• De 4 a 48 anexosIntelbras
• De 40 a másDenwa,
Samsung, Avaya, Cisco
Requisitos para Centrales
Contrato de Central
Cotización Firmada
Check List (1 hoja)
Copia de DNICopia de Ficha
RUCVerificar línea activa en ATIS
(Publicar pantalla de
ATIS)
DOCUMENTOSDE LA EMPRESA
DOCUMENTOSDEL CLIENTE
Registrar toda la documentación en la Web de Seguimiento.
Intelbras
100% Brasileña. Así es Intelbras, una empresa que actúa en las áreas de Seguridad, Telecomunicaciones y Redes. Conocer y entender las necesidades de nuestros consumidores es uno de los motivos que torna a Intelbras líder en varios segmentos en que actúa
De Brasil para el mundo
Fundada en 1976, Intelbras tiene orgullo de ser una empresa brasileña con orgullo, y con una tecnología que alcanza a más de 18 países hacia los cuales exporta
Incluye operadora virtual
Haz crecer tu negocio con una
central
Es un equipo de telecomunicación que permite administrar la comunicación empresarial interna de manera más eficiente; es decir, facilita la comunicación entre diversas áreas (personas) de una empresa, edificio o residencia; así como también permite comunicarte a números externos.
362 6644
Ventas
Almacén
Serv. Técnico
Software de Tarificación
“Gracias por llamar a Empresa
XX, ofrecemos
XX servicios,
si desea adquirir un
servicio, marque 20…..”
362 6645
¿Como funciona la central telefónica?
Administración
3.OPERADORA VIRTUAL:
4.ANEXOS:
2.CENTRAL
1.LLAMADAS ENTRANTES
BENEFICIOS DE UNA CENTRAL TELEFONICA IMPACTA INTELBRAS
Incluye operadora virtual
CONTESTA LAS LLAMADAS CON EL SALUDO OFICIAL DE TU EMPRESA
Todas nuestras centrales incluyen operadora virtual…
OPERADORA VIRTUAL:
COMUNICACIÓN CONSTANTE:
CONVOCA A REUNIONES SIN ESTAR PRESENTE, HAZ CONFERENCIAS TELEFONICAS DE HASTA 5 PERSONAS.
Comunicación ilimitada entre anexos, transferencia de llamadas, desvío por ausencia, conferencia telefónica.
CREA PERFILES DE ANEXOS, PUEDES BLOQUEAR LA SALIDA A MOVILES Y LD, O PONER TEMPORIZADOR …Usa el Software Tarificador !
Crea perfiles de anexos, evita exceso de llamadas de los empleados.
AHORRO Y CONTROL:
MEJORA TU IMAGEN AL TELEFONO:
Das una mejor imagen cuando tienes una central.
LA OPERADORA VIRTUAL TE AYUDA A PROYECTAR UNA IMAGEN MAS SOLIDA DE TU EMPRESA O NEGOCIO
PUBLICIDAD AUTOMATICA EN CADA LLAMADA:
ANUNCIA TUS PROMOCIONES A TRAVÉS DE LA OPERADORA
VIRTUAL, Y APROVECHA CADA CONTACTO.
SI NECESITAS MAS ANEXOS NUESTRAS CENTRALES CRECEN CONTIGO:HASTA 4 LIN.Y 12 ANEXOS (IMP. 2,4,6,8).HASTA 8 LIN. Y 32 ANEXOS (IMP. 68).
Nuestras Centrales crecen contigo, puedes pedir más líneas y anexos…
CRECEMOS CONTIGO:
Central telefónica Impacta
Incluye tarjeta de operadora
virtual
TI 4245TC 60 ID
TC 50
PLENO
▪ Recibir llamadas▪ Tarjeta para Operadora virtual▪ Realizar llamadas▪ Conferencia: interna y externa. ▪ Transferencia de llamadas: internas y externas.▪ Desvío de llamadas desde la extensión.▪ Bloqueo del teléfono (código personal).▪ Autorización por categorías (por anexos)▪ Candado por anexo▪ Captura de llamadas. (jalar llamadas)▪ No molestar.▪ Temporizar las llamadas.▪ Devolución de la llamada si está ocupado o no
contesta.▪ Software tarificador para imprimir reporte de llamadas
por anexo
¿Que funciones tiene una Central?
Tarjeta disa para operadora virtual
Las Centrales Intelbras incluyen tarjeta disa para grabar mensaje de operadora virtual, de hasta 72´´ para mensajes de : Bienvenida,
espera y nocturno.
“Gracias por llamar a:… ofrecemos servicios de ...
si desea comunicarse con: Ventas : marque 20
Compras : marque 21Administración: 22
Precios incluyen IGV
Oferta Comercial - Intelbras
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Línea Denwa Premium
La alianza estratégica entre AudioCodes y Denwa presenta al mercado un innovador Centro de Comunicaciones Unificadas Denwa Premium
Denwa
Comunicaciones Unificadas = DENWA
IP-PBX
RED SOCIAL
VIDEO
CHAT
PLATAFORMA DE COMUNICACIONES
UNIFICADAS
MOVILIDAD
INTEG. CON E-MAIL
SEGURIDAD
Denwa
Es una plataforma de comunicaciones de ultima generación que permite dar un salto tecnológico sin abandonar nuestra estructura de telefonía existente
Dejamos de hablar de anexos para convertimos en usuarios, permitiendo brindar mayores beneficios a los mismos
Elimina la dependencia del teléfono físico, permitiendo integrar equipos que brindan mayor movilidad (Laptops, Smartphones, Tablets, etc.)
Reutiliza la red LAN del cliente, abaratando costos
¿Por qué Denwa?
1. Desean renovar su central antigua
2. Poseen varios locales y desean interconectarlos
3. Cuentan o están considerando adquirir un Asterisk
4. Empresa pequeña con ejecutivos en campo que desea monitorear
¿Cuáles son los tipos de clientes?
Denwa
Red de Telefoní
a Pública
PRI
Switch
VPNRecomendable VPN Caudal Oro
Router VPN
Router VPN
LOCAL REMOTO
LOCAL PRINCIPAL
Solución de una central Denwa Premium
Ahorro de equipamiento (Una Central IP)
Costo Cero en Licenciamiento
Se mantiene el control de todas las llamadas, independientemente del local que se realicen
Llamadas entre anexos locales y remotos, no generan facturación
Beneficios Denwa!!!
UC = Licencias $$$$.....Cero Licenciamiento
Denwa
Red de Telefonía Pública
IP-PBX
Varios Dispositivos
Juan (101)
María (106)
1 Usuario (101)
El anexo se convierte en un usuario
Plataforma de Comunicaciones Unificadas
Brinda más servicios integrados a bajo nivel con el protocolo
Chat, Webphone, Historial de llamadas, etc. (Conversación entre sí)
Solución preparada para nuevas tecnologías de comunicación
Soporte por personal certificado
Software descargado de la webBrinda más servicios (Elastix,
FreePBX) que consumen recursos de hardware
Se requiere pago adicional por: soporte de video, códec G729, etc
Requiere actualizaciones, tanto de Hardware como de Software
Problemas con el soporte.
¿Por qué escoger Denwa y no Asterisk?
Denwa
Casos de Éxito !!!
ResumenOferta Comercial
Centrales
Precios incluyen IGV
Resumen - Oferta Comercial Centrales
46
Resumen - Oferta Comercial Centrales
Pre-requisitos y Requisitos para la
Instalación
Los Pre-requisitos que debe tener para comercializar una Central Telefónica son: 1. Cliente debe tener RUC 20 ó RUC 10.2. Debe contar con una línea telefónica de Movistar activa
que emita recibo3. El local debe estar totalmente concluido y un con los
muebles instalados.4. La energía debe estar estabilizadas.5. Con un central IP (Unify y Denwa), el cliente debe tener el
Cableado Estructurado instalado (mínimo categoría 5E).
Pre-requisitos
¿Qué es un Cableado Estructurado?
Es el medio físico a través del cual se interconectan dispositivos de tecnologías de información para formar una red
Cableado Estructurado Categoría 5E
La categoría 5e fue creada expresamente como una mejora de la categoría 5 para poder soportar Gigabit Ethernet y ofrece un ancho de banda de 100 Mhz. Es una categoría válida para las aplicaciones de una mayoría de pequeñas y medianas empresas.
Requerimientos de Instalación
El local donde se instalará la central debe estar habilitado en todos sus ambientes, donde esté la central (equipo principal) y los anexos (teléfonos). No se atenderán instalaciones donde el local este No habilitado, se considera así a los siguientes casos:
La PC donde se instalará el software tarificador debe estar habilitada para configurarla, al momento de la instalación y a una distancia de 5 mts como máximo (medida desde la PC a la central). La PC debe contar como mínimo con espacio libre en el disco duro de 100Mb y 512Mb de memoria RAM
Energía estabilizada para la alimentación eléctrica del equipamiento propuesto: 100 a 240 V (AC), 50/60 Hz
La Central deberá estar ubicada en un ambiente adecuado, cuya temperatura debe estar en el rango de 10°C a 24ºC. (Rangos límites: +5 a +40 °C). Se recomienda que este ambiente NO este contiguo al baño, ya que por humedad puede tener problemas el equipo
En la visita técnica para la Instalación, el cliente deberá tener listo el mensaje de bienvenida con un archivo con formato ó extensión WAV. Si no cuenta con este archivo debe estar presente una persona del cliente para la grabación del mismo. De realizarse en una fecha posterior se cobrará como servicio de reprogramación
Requerimientos de Instalación