Actividad de Aprendizaje S08 - Información de la

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Centro de Informática y Sistemas Angela Sánchez Torres

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TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN

ELEMENTOS

OTROS ELEMENTOS

PROPÓSITO

CAMBIOS

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APLICAR REINGENIERÍA A TU VIDA

INTRODUCCIÓN

En los últimos tiempos, la novísima herramienta gerencial de la reingeniería

y/o rediseño se ha venido aplicando con mucho

éxito en los diferentes ámbitos

organizacionales. No solamente en las áreas

relacionadas con la tecnología dura, sino que

también ha sido aprovechada en la estructura

informal para mejorar la eficiencia del factor humano en sus respectivos

cargos. M. Hammer y J. Champú, expertos en esta herramienta, la definen

así: "Es el rediseño o reinvención de los procesos, las estructuras, las

creencias y comportamientos organizacionales, generando mejoras

significativas en los resultados de calidad de la empresa".

De este significado se pueden inferir las siguientes abstracciones

importantes como son: ¿Qué son procesos? y ¿Cómo se puede concebir el comportamiento

humano? La primera inquietud se puede definir como: "un conjunto de acciones que están

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formadas por una o más tareas, que deben impactar la calidad, eficiencia, costos, respuestas al

cliente, productividad y la rentabilidad organizacional", apreciándose fácilmente que el aspecto

actitudinal representa el factor clave del éxito organizacional, por cuanto es el responsable de

los logros de excelencia por medio de un comportamiento con niveles sobresalientes y/o

extraordinarios de calidad, tendente a garantizar la satisfacción de las expectativas razonables

de los clientes.

Por las ideas antes expuestas el comportamiento humano en las organizaciones es de vital importancia

para la sobrevivencia empresarial, que de acuerdo con E. Soto se puede definir de la siguiente manera: "El

fundamento del comportamiento se refiere a los actos y a las actitudes de las personas en las

organizaciones".

Desde este punto de vista, todo proceso de reingeniería aplicado hacia el factor

humano, debe comenzar por estudiar los estilos actitudinales de los clientes externos y

de los proveedores, así como también tratar de reafirmar en los trabajadores (clientes

internos) la mejor cualidad para garantizar el éxito empresarial.

ELEMENTOS

De contratado a facultado

De departamentos funcionales a equipos de procesos

De entrenamiento a educación

De desempeño compensación se desplaza: de actividad a resultados

01. OTROS ELEMENTOS

a. De tareas simples a trabajo multidimensional

b. De proteccionismo a productivos

c. De supervisores a entrenadores

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d. De jerárquicas a planas

e. De anotadores de tanto a líderes.

PROPÓSITO

★ La reingeniería y/o rediseño aplicado al factor humano tiene como propósito fundamental cambiar

radicalmente los hábitos de comportamiento de las personas, por medio de un profundo conocimiento

de los individuos y las distintas formas de personalidad que adoptan en función de los diferentes

estímulos externos que afrontan.

★ En este orden de ideas la re ingería y/o rediseño aplicado al factor humano ha venido corroborando que

más de cinco años en una misma posición gerencial, conlleva a un desgaste organizacional, además de

que -por la misma antigüedad en el cargo- estos ejecutivos se muestran muy inflexibles frente a los

cambios radicales que exige esta técnica; es decir, su estilo actitudinal es totalmente entrópico,

administrando la empresa o la unidad organizacional bajo su responsabilidad como si fuese su propio

feudo.

CAMBIOS

★ Otro de los cambios dramáticos de esta herramienta gerencial aplicada al factor humano es la

habilidad que tienen que desarrollar las personas en el uso de las nuevas tecnologías de la información y

comunicación. Debido a esto, la gente muestra dos tendencias extremas: una de ellas que tiene acceso a

mucha información a la hora de adoptar una decisión y no saben cuál y ni cuánta información deben

utilizar, esta realidad es denominada como: "el valor psicológico de la información sobrante"; la otra

posición es cuando se tiene insuficiente información en términos de cantidad y calidad y -al momento

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de adoptar la decisión- , se encuentran que existe escasez de información, esta posición se denomina:

"el valor psicológico de la información faltante".

○ Ambas posiciones conllevan a que los decidores se alejan del estilo asertivo, -que por

supuesto- es el más exigido en las empresas exitosas. Estas actitudes producen tensión, lo cual

es una condición dinámica en la que un individuo se enfrenta a una oportunidad, restricción o

demanda relacionada con lo que desea y de lo cual el resultado le parece incierto e importante.

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