04.Terrorismo teléfonico
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TERRORISMO TELEFONICO
OFREDDY MANUEL DE LA HOZ MORALES
Asesor, Consultor e Investigador Privado
CIA ANDINA DE SEGURIDAD PRIVADA LTDA
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ARBOLES TELEFONICOS
Listado de teléfonos con los cuales podremos realizar acercamientos en el momento de presentarse un hecho delictivo.
En situaciones particulares, en los barrios por ejemplo, se debe tener un listado de los teléfonos de los vecinos mas cercanos
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ARBOLES TELEFONICOS
En los momentos de crisis, es común que se presenten congestiones en las comunicaciones, por lo que es conveniente establecer con ellos, (con los vecinos), cual es el orden que se debe manejar en el manejo de las comunicaciones, encargando para esto a una sola persona.
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ARBOLES TELEFONICOS
Esta persona inicialmente, se comunica con las autoridades y partir de ahí, maneja lo que podría ser, una central de teléfonos momentánea.
En el caso de las grandes empresas, se debe tener un listado (fuera de los teléfonos de emergencia), de las empresa mas cercanas.
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ARBOLES TELEFONICOS
Estas empresa cercanas, nos pueden servir de mucha ayuda en los procesos siguientes a un atentado terrorista, y a la vez, prevenirlas, en caso de que puedan ser afectadas.
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Terrorismo
PASOS
Visita o llamada inicial
Seguimiento a visitas y llamadas con el mensaje
Confirmación de censo previo (Colectivos)
Acto terrorista (Objetivo inicial)
Cobro de la extorsión, (Objetivo final)
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Terrorismo
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Despliegue rápido de la información (A favor del terrorista)
Facilidades de acceso a la información
Anticipación a las autoridades
Despliegue del mensaje que quiere difundir el terrorista
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Terrorismo Telefónico
ALERTA TEMPRANA
PREVENCION
Relación de los empleados con clientes, autoridades, contratistas, proveedores, empresas competidoras, comunidades y
vecinos
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Terrorismo telefónico
Todo tipo de llamadas telefónicas que puedan representar un riesgo para la empresa, sus directivos o funcionarios en general, debe ser reportada (Ver flujograma)
Solo las personas autorizadas en cada una de las áreas, podrán dar información sensible
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Terrorismo telefónico
CONTRATISTAS
En las empresas se contratan diferentes
labores, desde vigilancia, mensajería, hasta
servicios técnicos especializados como
mantenimiento de sistemas y contabilidad.
Estas personas permanecen y circulan
libremente por las instalaciones de la
empresa y
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Terrorismo telefónico
generalmente tienen acceso a procesos,
información o lugares donde se maneja
información confidencial..
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Terrorismo telefónico
MODELO PARA RELACION DE LLAMADAS ANONIMAS
Hora y fecha de la llamada
Preguntas convenientes de hacer:
Cuándo va a explotar la bomba?
Que clase de explosivo es?
Por que va a realizar esa acción?
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Terrorismo telefónico
A qué grupo o en nombre de quién está usted realizando esta llamada?
Cual es su pretensión económica? (En caso de llamadas extorsivas)
Transcribir las palabras exactas o mas acercadas a la realidad de la llamada
Describir a la persona que llamó
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Terrorismo telefónico
La descripción incluye si es sexo masculino, femenino. Tratar de identificar si la voz es falsa o real.
Identificar el tono de la voz: SERIO, BROMA, TENSA, SEGURA, INSEGURA, ACENTO, (región), SE LE PARECE A LA VOZ DE ALGUIEN CONOCIDO?
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Terrorismo telefónico
Tratar de identificar ruidos al fondo, que puedan dar una idea del sitio de origen de la llamada: Máquinas de oficina, de fábrica, alboroto, animales, silencio, tráfico, ruido de aviones, trenes, voces, música
Acción tomada: REPORTE INMEDIATO Y CONFIDENCIAL A SEGURIDAD.
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TERRORISMO TELEFONICO
JAMAS, pierda el control mientras recibe la llamada, o
muestre nerviosismo o trate de interrumpir a la persona que
realiza la llamada
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TERRORISMO TELEFONICO
ASPECTOS GENERALES
Sitúe el aparato telefónico de tal manera que no sea posible lo vean desde afuera por puertas, ventanas exteriores, cuando lo esté usando
Considere el uso de una extensión para colocarla en un sitio privado
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TERRORISMO TELEFONICO
Informe cuando tenga su extensión dañada, y tenga la precaución de tomar nota sobre el tiempo que éste daño dure. Comunicarse con la empresa de teléfonos en forma inmediata.
Mantenga cerca de su teléfono una lista de números telefónicos para llamar en casos de emergencias
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TERRORISMO TELEFONICO
Asegúrese de que los demás miembros de la su sección, en especial los contratistas o de vigilancia, sean muy discretos al momento de recibir las llamadas
Nunca dé información sobre el lugar donde se encuentra determinado funcionario
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Terrorismo Telefónico
Nunca dé las citas futuras que ese funcionario tenga.
El nombre y número de la persona que llama se deben anotar para que usted pueda devolver la llamada
Utilice para lo anterior, los identificadores de llamadas.
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EQUIPOS CELULARES
En lo posible, consiga con su empresa de telecomunicaciones, que sus llamadas no sean identificadas por la persona que recibe la llamada. (Servicio especial)
No guarde toda la información para lo que vienen los nuevos equipos celulares
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EQUIPOS CELULARES
Los nombres de las personas en el directorio, guárdelos con claves. Se han presentado casos de robos de celulares y posteriores extorsiones con estos números.
No utilice la agenda del celular para guardar su información personal y citas importantes
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PROCEDIMIENTOS AL MOMENTO DE RECIBIR LA LLAMADA
INFORME A SEGURIDAD IDENTIFIQUE LA LLAMADA
Identificadores
Trate de mantenerlo en línea el maximo tiempo
Hágale ver que hay personas que puden resultar afectadas
Sea cortés, no trate de interrumpirlo
Escuche
Si es posible que le de, hasta la hora programada
Insista en que le dé la ubicación del artefacto u otros datos
(En caso de extorsión)
RECEPCION DE LA LLAMADA
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PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICACION DEL SUJETO QUE REALIZA LA LLAMADA
RUIDOS
Maquinas de oficina, de fabrica, animales, silencio, voces
Música, trenes, aviones, buses
ORIGEN:
Local, larga dist., cabina telefónica
SEXO; Hombre, mujer, edad aprox.
FORMA:
Ráoido, lento, tartamudo, nasal, gangoso
ACENTO
Local, forastero, especial,conocido
MANERA
Calmado, airoso, coherente, nervioso
LENGUAJE
Claro, normal, pobre, cursi, grosero
TONO DE LA VOZ
Grave, suave, alto, chillón, agradable
IDENTIFICACION