03 Guia para la auditoria
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Todo lo que se hace se puede medir,sólo si se mide se puede controlar,sólo si se controla se puede dirigir ysólo si se dirige se puede mejorar.
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Sistema de calidad
Orientación al cliente
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La auditoría es el examen de lasdemostraciones y registros. El auditorobserva la exactitud, integridad yautenticidad de tales demostraciones,registros y documentos.
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El consiste en apoyar a los miembros dela empresa en el desempeño de susactividades. Para ello les proporcionaanálisis, evaluaciones, recomendaciones,asesoría e información concerniente a lasactividades revisadas.
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Comprobación de los estados patrimoniales y financieros
Comprobación de las operativas y calidades del trabajo
Descubrir y/o prevenir errores y fraudes
Realizar estudios generales sobre casos especiales
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Control Produc -tividad
Organi -zación
Servicio Calidad Cambio
Aprendizaje Toma de decisiones
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Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
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Destinados a orientar los esfuerzos en suaplicación y poder evaluar elcomportamiento organizacional enrelación con estándares preestablecidos.
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Control Productividad Organi-zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
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Encauzan las acciones para optimizar elaprovechamiento de los recursos deacuerdo con la dinámica instituida por laorganización.
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Control Produc -tividad Organización Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
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Determinan que su curso apoye ladefinición de la estructura, competencia,funciones y procesos a través del manejoefectivo de la delegación de autoridad yel trabajo en equipo.
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Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
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Representan la manera en que se puedeconstatar que la organización estáinmersa en un proceso que la vinculacuantitativa y cualitativamente con lasexpectativas y satisfacción de sus clientes.
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Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
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Disponen que tienda a elevar los nivelesde actuación de la organización en todossus contenidos y ámbitos, para queproduzca bienes y servicios altamentecompetitivos.
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Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
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La transforman en un instrumento quehace más permeable y receptiva a laorganización auditada como elementode apoyo.
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Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Aprendizaje Toma de decisiones
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Permiten que se transforme en unmecanismo de aprendizaje institucionalpara que la organización pueda asimilarsus experiencias y las capitalice paraconvertirlas en oportunidades de mejora.
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Control Produc -tividad
Organi -zación Servicio
Calidad Cambio Apren -dizaje
Toma de decisiones
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Traducen su puesta en práctica yresultados en un sólido instrumento desoporte al proceso de gestión de laorganización.
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Planes y objetivos
Organi -zación
Políticas y prácticas
Regla -mentos
Procedi -mientos Controles Opera -
ciones Personal
Equipo y disposición
Informe final
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Auditoría
Externa Interna
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Auditoría
Externa
Sin vinculación laboral Certificación pública
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Auditoría
Interna
Con vinculación laboral
Sin certificación pública
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Auditoría
Administrativa No administrativa
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Auditoría
Financiera De calidad
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En el ámbito de la calidad es el resultado de lapuesta en marcha de una determinadametodología de control relativa a asegurar eladecuado nivel de calidad de un servicio. Por suparte y concretamente, el control de calidad esconjunto de acciones que impiden que un procesose desvíe de los objetivos previamente fijados.
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Todo lo que se hace se puede medir,sólo si se mide se puede controlar,sólo si se controla se puede dirigir ysólo si se dirige se puede mejorar.
![Page 32: 03 Guia para la auditoria](https://reader030.fdocuments.ec/reader030/viewer/2022020118/568c4d671a28ab4916a3d61e/html5/thumbnails/32.jpg)
Lo peor de los defectos esignorarlos.
Publius SyrusSiglo I AC
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¿Qué?
¿Quién?
¿Cómo?
¿Cuándo?
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Escuchar lo que los responsables tengan que explicar.
Verificar que la realidad se corresponde a la teoría, constatando las deficiencias si estas existen.
Referenciar el funcionamiento operativo a las normas aplicables.
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Actitud positiva, objetividad, sentidoinstitucional, saber escuchar, mente analítica,capacidad de negociación, claridad deexpresión verbal y escrita, capacidad deobservación, iniciativa, discreción, facilidadpara trabajar en grupo y comportamientoético.
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Preservar la independencia mental, realizandosu trabajo sobre la base del conocimiento y lacapacidad profesional adquiridas. Cumplir conlas normas o criterios señalados. Capacitarse enforma continua.
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Objetividad Responsa -bilidad Integridad
Confiden -cialidad Compromiso
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Equilibrio Institucio -nalidad Criterio
Iniciativa Creatividad
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Valor cliente
Nivel de los contactos
Relación profesional
Calidad del servicio
Evaluación percepción
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Documento elaborado por
Manuel J. García
Sabadell, febrero de 2012