ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:

Apertura de FNAC en Pamplona

1- FNAC

Fundada en 1954 por André Essel y Max Théret.

No sólo centra su actuación en la venta de productos al consumidor, también tiene convenios con

otras empresas de distinta actividad comercial.

Multinacional altamente consolidada que se ha posicionado firmemente como una empresa de referencia cultural y de ocio.

Ofrece la garantía de pagar al comprador la diferencia de precio si encuentra un producto más barato que el comprado en alguna de sus tiendas.

Lo más destacable es la profesionalidad de sus empleados que previamente han recibido formación especializada en el área en el que van a estar trabajando.

Atender, asesorar y transmitir sus conocimientos, de forma que la venta sea también una estrecha relación.

El lema de Fnac es precio mínimo garantizado.

Las cifras en ventas que se mueven al año son: 4.500.000 de libros, 5.000.000 de discos y 1.000.000 de DVD´s.

TARGET

El público joven que más le caracteriza es de una edad comprendida entre 18 a 25.

Adultos de 30 a 40 años se integran en el público objetivo de Fnac.

Las personas que consumen Fnac son gente inconformista, que les gusta ser diferente y buscar la mejor música, libros, conciertos... en una tienda especializada.

POSICIONAMIENTO

Fnac presta una atención preferente al asesoramiento especializado de sus vendedores dentro de un entorno relajado, sin presión hacia la compra.

Su estrategia más conocida se apoya en el «precio mínimo garantizado».

Su notoriedad y el logrado ambiente de sus tiendas han permitido a FNAC posicionarse rápidamente y conquistar un buen número de clientes.

COMUNICACIÓN La comunicación convencional no es la que más

destaca en Fnac.

Los anuncios van dirigidos a un público joven, con un tono de humor en la línea del director.

La televisión, prensa, radio no son sus puntos fuertes, sino que su apuesta es mediante los descuentos, promociones...

La clave de su comunicación son los servicios que ofrece, los foros, talleres y conferencias, debates, conciertos, firmas de discos y libros…

COMPETIDORES

NACIONALES: Media Markt Corte Inglés

LOCALES: Elkar Dientes Largos Digital

MEDIA MARKT

GESTIÓN: la filosofía de Media Markt es el placer de comprar más barato que en la competencia.

TARGET: gente joven interesada en la última tecnología a un buen precio.

POSICIONAMIENTO: se posiciona como uno de los puntos de venta más baratos. Su personal es poco cualificado y menos atento.

COMUNICACIÓN: su lema es: “Yo no soy tonto”. Centrada en el precio.

CORTE INGLÉS

GESTIÓN: su apertura supuso un cambio en los hábitos de compra de los pamploneses.

TARGET: diversos tipos de personas y de edades.

POSICIONAMIENTO: “todo en uno”. Puedes encontrar todo lo que desees en un mismo lugar. Imagen de ser excesivamente caro.

COMUNICACIÓN: soportes tradicionales. Se anuncia en fechas señaladas como las rebajas, Navidad, etc. Usa famosos.

INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Hombres de Pamplona: un 48,14 conocen Fnac, y un 51,86% no conocen

48, 14%51,86%

48, 14% 51,86%

INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Hombres que no residen en Pamplona: 46,15% conocen Fnac y un 53,85% no lo conocen

46,15%

53,85%

INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Mujeres de Pamplona: un 31,57% sí conocen Fnac y un 68,43% no conocen

31,57%

68,42%

INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

Mujeres que no residen en Pamplona un 87,5% sí conoce Fnac y un 12, 5% no lo conoce

87,50% 12,50%

c

2- ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN

Cambiando el concepto de tienda tradicional.

Antes de la apertura

Día de la inauguración

Después de apertura

VALLAS Y CARTELES

a) ANTES DE LA APERTURA

LONA en las obras del edificio

AUTOBÚS FNAC

RUEDAS DE TAXI DE VINILO

MARKETING VIRAL

Bunbury Coldplay

CARPA 15 días antes, al lado del futuro recinto Firmas de libros, discos…

b) DÍA DE LA INAUGURACIÓN

Las actividades de la carpa se pasan al nuevo centro comercial de Fnac.

Se celebra un domingo.

No se puede comprar.

c) DESPUÉS DE LA APERTURA

Medios convencionales - Prensa - Radio - Cine

PROMOCIONES Promoción para captación de socios FNAC

Colecciones FNAC

Fines de semana temáticos

Lectura y coloquio con autores

Bases de datos y marketing directo

3 - CONCLUSIÓN Todo dirigido a cambiar el concepto tradicional de

tienda.

Crear expectación y diferenciación.

Fuerte apuesta por medios no convencionales, como el street marketing.

Asier RebolloMaitane ZuloagaRocío ArauMaria EguzkizaKarle ErraztiÁlvaro AnguitaLucía ArrutiIzaskun PérezXabier Colmenero