2. Historia de CalidadLS3148 - Calidad de Software3IM1Universidad Antonio de NebrijaJusto Hidalgo con algunos apuntes de Manuel Fernando Juan-

Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo

Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Historia del Control de CalidadEl control de calidad tiene tres etapas:

La especificacin de lo que se quiere.

La produccin de algo que satisface la especificacin.

La inspeccin de lo producido para comprobar si realmente satisface la especificacin.

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Hace 1.000.000 de aos aproximadamente, el hombre empieza a diferenciarse del resto de los animales a travs del control de su entorno y la fabricacin de herramientas.

Hace 10.000 aos, comienza a hacer herramientas complejas que constan de varias partes. Hasta esta fecha, cada hombre se hace sus propias herramientas.

En el Egipto antiguo ya exista el concepto de piezas intercambiables.La Antigedad (I)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*En Egipto los arquitectos responsables de construir las pirmides ya empleaban la estandarizacin para el tallado exacto de las piedras.

El seguir unos procesos de tallado definidos haca innecesaria las inspecciones finales.

El la antigua Roma la estandarizacin era esencial: sistema mtrico normalizado, normalizacin para el tamao de los ladrillos y las tuberas, y normas de construccin.

Ya haba reuniones para mejorar la calidad de las edificaciones.La Antigedad (II)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*En todo caso, la calidad de los productos dependa del cumplimiento de los procesos y normas establecidas.

En China, desde el siglo 20 antes de Cristo, en la dinasta Xia, exista una industria organizada, legislacin, normalizacin, mediciones e inspecciones.

Haba departamentos centralizados a cargo de produccin, manufactura, normalizacin y supervisin de los productos.

Los proyectos de arquitectura estaban diseados y planificados, con complejas divisin de tareas.La Antigedad (III)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Desde la edad media hasta finales del siglo XVIII la produccin de bienes y servicios se realizaba fundamentalmente por individuos o negocios familiares.

El control de calidad era llevado a cabo principalmente por el propio productor.

Hay rastros de control de calidad en la Inglaterra del siglo XI.

En la Francia de los siglos XVII y XVII, la construccin naval ya posea controles de calidad. Se estudiaban los defectos de los barcos, los ingenieros supervisaban su construccin en los puertos y los suministradores se escogan basandose en factores como retrasos, costes y prestaciones.La Antigedad (y IV)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*1840: concepto de lmite superior de control.

1870: lmites de tolerancia. Lmite superior y lmite inferior.

Todava queda el problema de las piezas que estn fuera de los lmites de control: probabilidad de ocurrencia, causa, coste, coste de reparacin, como evitarlo, coste de evitarlo, ...

Minimizacin del nmero de piezas defectuosas.Tiempos Modernos (I)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Tiempos Modernos (II)Introduccin de inspecciones en las diferentes etapas de desarrollo para detectar las partes defectuosas antes de que se ensamblen para formar el producto.

En cada etapa se debe determinar el nmero ptimo de partes defectuosas para maximizar la rentabilidad.

Otro problema es el de las pruebas para verificar el producto: No todas las caractersticas de la calidad son fcil o econmicamente rentables de probar.

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Tiempos Modernos (III)Introduccin del concepto de muestreo, pero cul es la mnima muestra que nos da suficiente confianza en la calidad del producto?

1924: concepto de control estadstico de la calidad, con la introduccin de los diagramas de control.Esto es posible debido al inters y los esfuerzos en estandarizacin de principios de siglo: Gran Bretaa establece en 1901 el primer organismo nacional de normalizacin.

Tras la 1 Guerra Mundial se vio la necesidad de la estandarizacin. Entre 1917 y 1920 Holanda, Alemania, Francia, Suiza, Estados Unidos, Blgica, Canad y Austria establecieron organismos de normalizacin.

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Tiempos Modernos (IV)Cambio de mentalidad: 1787 introdujo el concepto de piezas intercambiables, pero con la mentalidad de una ciencia exacta. A partir de 1900 se introdujo los conceptos de probabilidad y estadstica.

Se pasa de no conocer las causas de no obtener los atributos de calidad deseados de unos productos, a la confianza de que por seguir unos procesos de produccin determinados se va a conseguir unos productos dentro de unos lmites de control.

Si en cualquier caso hay productos que se salen de los lmites de control, se es capaz de analizar los problemas y determinar las causas.

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Tiempos Modernos (y V)1- Minimizacin del nmero de errores.2- Minimizacin de los costes de inspeccin.

1776: Adam Smith publica La riqueza de las naciones Se habla de la divisin del trabajo y la especializacin como manera de aumentar la productividad.

1880: Frederick Taylor: Gestin Cientfica.

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Fundadores (I)Principios de la gestin cientfica de Taylor:

1-Desarrollar una ciencia para cada elemento del trabajo de cada individuo, que reemplace la subjetividad.

2-Seleccionar y formar de una manera cientfica al trabajador para hacer su trabajo.

3-Cooperar con los trabajadores para asegurar que el trabajo se lleva a cabo de acuerdo a los principios de la ciencia que se ha desarrollado.

4-Dividir el trabajo y la responsabilidad entre los trabajadores y sus jefes.

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Fundadores (y II)Henry L. Gantt

Colaborador de Taylor. A parte de la gestin cientfica, Gantt busc la mejora de la productividad a travs de ofrecer bonos e incentivos a los trabajadores y a sus jefes, si terminaban sus trabajos o tareas en menos tiempo del previsto.

No obstante Gantt en ms conocido por los diagramas de Gant que por otra cosa.

Un diagrama de Gantt es una representacin grfica de para planificar y controlar el trabajo.

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Ishikawa (I)La filosofa de Ishikawa

Explica el milagro econmico japons tras la 2 Guerra mundial:

Control de calidad en toda la compaa.Auditoras de calidad hechas por la alta direccin de la compaa.Educacin y formacin en control de calidad.Crculos de calidad.Aplicacin de mtodos estadsticos.Actividades de promocin de la calidad a nivel de estado.

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Control de calidad en toda la compaa.

Todos los departamentos y todos los niveles estn implicados en su trabajo, guiados por polticas de calidad escritas por la alta direccin.

Los desarrolladores del software estn comprometidos con producir un software de calidad, guiados por los gerentes que tienen el mismo objetivo.Ishikawa (II)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Auditoras de calidad hechas por la alta direccin de la compaa.

La alta direccin visita cada departamento para descubrir y eliminar los obstculos a los objetivos de productividad y calidad.

Normalmente la calidad del software es auditada por un equipo de expertos, pero de vez en cuando la alta direccin interviene para mostrar su conocimiento y compromiso.Ishikawa (III)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Educacin y formacin en control de calidad.

Formacin para todos y a todos los niveles. La calidad es responsabilidad de todos y cada uno de los participantes en el desarrollo del software.

La formacin sobre como se hace software de calidad debe conseguir imponer la disciplina necesaria para alcanzar los objetivos.Ishikawa (IV)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Crculos de calidad.

Los crculos de calidad son pequeos grupos que se renen informalmente, para analizar los mtodos de trabajo que estn usando y ver la manera de mejorarlos. Estn compuestos por los trabajadores, supervisores y gerentes, etc.

Proporciona el foro para discutir los problemas del desarrollo del software en la organizacin y determinar mejores maneras de desarrollar software.

Ishikawa (V)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Aplicacin de mtodos estadsticos.

Paretos, diagramas causa-efecto, histogramas, nubes de puntos, tablas de control, etc.Ishikawa (VI)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Actividades de promocin de la calidad a nivel de estado.

Mes de la calidad (Noviembre), en el que se entrega el Premio Deming.

Incentivos a los contratos por mejoras de la calidad.Ishikawa (y VII)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*La filosofa de Joseph M. Juran

Fundador del instituto Juran, que ofrece consultora y formacin en calidad.

Ha trabajado como ingeniero, director corporativo en el sector privado, y administrador y profesor en el sector pblico.

Calidad: adecuacin al uso. Centrarse en las necesidades del cliente / usuario.Juran (I)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Para alcanzar los retos de mejora de la calidad requeridos por Japn tras la 2 Guerra Mundial, Juran prescribi:

Estructuracin anual de las mejoras de calidad.Un programa masivo de formacin en calidad.Liderazgo desde la alta direccin de las organizaciones en calidad.

Influyendo, junto con Deming, en la transformacin de Japn en lo que es ahora. Juran (II)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*La realidad actual del software es parecida a la de la industria electrnica japonesa en la posguerra:

Muchos sistemas software no cumplen los requisitos, ya sea por mala interpretacin, problemas de presupuesto o falta de usabilidad.

Es necesario plantearse objetivos de calidad anuales y estructurar las estrategias para alcanzarlos. Para ello:Juran (III)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*1. Anlisis de los sntomas de los defectos y fallos.

2. Desarrollar una teora(s) de las causas de estos sntomas.

3. Probar la teora(s) hasta obtener certidumbre sobre las causas.

4. Aplicar las acciones de mejora necesarias. Juran (IV)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Los defectos en los productos software son de dos tipos:

Controlables por el trabajador.

Controlables por la gerencia.

Este ltimo tipo se refiere a errores que el trabajador no puede evitar por ms que quiera, y que solo pueden ser resueltos por la gerencia.Juran (V)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Si el trabajador:

1- Sabe qu debe hacer.2- Sabe cual debe ser el resultado de su propio trabajo.3- Tiene medios para controlar el resultado.

y aun as el resultado de su trabajo es defectuoso, el trabajador es responsable.

Si no se cumple alguna de las tres condiciones anteriores, el responsable es la gerencia.Juran (VI)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Un comentario de Deming a esto es:

Llamar la atencin a un trabajador (desarrollador de software) acerca de un acto de descuido por su parte en su trabajo, dentro de un clima general de descuido, es una perdida de tiempo y slo puede generar conflictos, ya que el descuido es generalizado, y es debido a un fallo de la direccin, no de los trabajadores.

Juran (VII)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Uno de los principales problemas en el desarrollo de software es el proveniente de que el desarrollador no sabe exactamente lo que debe hacer.

Esto proviene del hecho de que las especificaciones cambian frecuentemente durante el desarrollo y la comunicacin de estos cambios a los desarrolladores no es adecuada.

En software el trabajador normalmente ve el resultado de su trabajo y tiene medios para influir en el.Juran (VIII)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*El el rea del desarrollo de software, lo ms importante para establecer los objetivos anuales de mejora es el saber de que punto se parte.

Identificar los errores que se cometen y averiguar sus causas.

Para producir software de calidad es necesario tanto el compromiso de la direccin de la organizacin como de los desarrolladores y de los gerentes a todos los niveles.Juran (IX)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Resumen: Triloga de Juran

Planificacin de la calidad.Control de la calidad.Mejora de la calidad.Juran (y X)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*La filosofa de W. Edwards Deming

Deming es el que difundi a nivel mundial los principios del control estadstico de la calidad de Shewhart.

El control estadstico de la calidad es la aplicacin de los principios y tcnicas de la estadstica en todas las etapas de la produccin, mantenimiento y servicio, dirigidas hacia la satisfaccin rentable de la demanda. DemingDeming (I)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*En desarrollo de software, un mtodo aceptado para la mejora de la calidad es el de las inspecciones.

Tras la inspeccin, los errores detectados, tanto de diseo como del cdigo, se categorizan para facilitar la determinacin de las causas.Deming (II)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*No obstante, Deming dice:

No se puede inspeccionar calidad dentro de un producto. Es decir, la calidad se debe construir dentro del producto.

Hay que hacer un producto con la calidad dentro de el. No se puede meter despus. Inspecciones y pruebas exhaustivas no garantizan la calidad, es demasiado tarde.

La fase de pruebas del software es ya demasiado tarde para introducir calidad dentro del software, si no estaba all desde el principio.Deming (III)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Deming populariz tambin el mtodo de Shewhart de atacar problemas, el Plan - Do - Check - Act (PDCA).

Se llama normalmente el ciclo de Deming.Deming (y IV)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*La filosofa de Philip Crosby

Fundador de la Philip Crosby Associates en 1979.

Antes, vicepresidente corporativo de ITT, responsable mundial de calidad.

Comenz desde inspector en las lneas de fabricacin, ascendiendo hasta fundar su propia compaa.Crosby (I)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Crosby define cinco niveles de madurez, basados en la actitud de los gerentes:

IncertidumbreDespertarEsclarecimientoSabiduraCertidumbre

La gestin de la calidad evoluciona (madura) siguiendo el patrn anterior de cinco niveles.Crosby (II)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*En la etapa de incertidumbre hay un cierto nmero de hechos que todo el mundo asume:

La calidad no se puede definir.Como no se puede definir, no se puede medir.El problema con la calidad es que los trabajadores no se preocupan.La calidad es deseable, pero no podemos permitirnosla.El software es diferente. Los errores son inevitables.

En el mundo del software hay generalmente acuerdo en todos estos puntos, especialmente en el ltimo acerca de la inevitabilidad de los errores.Crosby (III)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Es ms un problema de mentalidad que de problemas reales con la calidad.

Existe la mentalidad de que calidad, coste y plazos son tres aspectos mutuamente exclusivos.

No es as segn Crosby: se pueden obtener mejoras significativas en coste y plazos enfocandose a la calidad.

Tambin Deming afirma que la nica manera de incrementar la productividad y reducir los costes en incrementando la calidad.Crosby (IV)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*En la etapa de despertar, los nicos momentos en que el personal de aseguramiento de la calidad del software es llamado es en tiempos de crisis:

Los clientes se quejan a cerca de la calidad del software entregado o los proyectos de desarrollo estn descontrolados.

La documentacin no se ha hecho, o no coincide lo que aparece en ella con lo que el software hace realmente.Crosby (V)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*La etapa de esclarecimiento ocurre cuando se comprende que el aseguramiento de la calidad del software es parte de la gestin del desarrollo del software, y una actividad til.

Se establecen objetivos de calidad y se planifica su cumplimiento, tanto a nivel de organizacin como de proyecto.

En un proyecto de desarrollo de software, hay requisitos de preparar planes no solo para el desarrollo, sino tambin para la gestin de la configuracin y el aseguramiento de la calidad.Crosby (VI)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*El plan de aseguramiento de la calidad se escribe antes que el resto de planes para asegurar que la calidad se construye en el producto, y no se trata de introducir posteriormente.

El plan de aseguramiento de la calidad del software debe reflejar la poltica y objetivos de la organizacin, y establecer estrategias y directrices dentro del proyecto.Crosby (VII)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*La etapa de sabidura se alcanza cuando la organizacin se da cuenta que la calidad del software solo se puede construir dentro del producto con un esfuerzo consciente de todas las partes implicadas.

Los gerentes o responsables del proyecto son los que toman las decisiones iniciales de planificacin. Los responsables del aseguramiento de calidad del software deben estar presentes en esta toma de decisiones.

El personal de aseguramiento de la calidad del software debe estar presente desde el mismo momento que el proyecto es concebido, para asegurar que la calidad se construye en el producto.Crosby (VIII)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*En la etapa de certidumbre, el construir software de calidad, a tiempo y dentro del presupuesto, es posible.Crosby (IX)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Es cumplimiento de los requisitos suficiente para hacer un software de calidad?

Es cero defectos un objetivo realista?Crosby (y X)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Watts Humphrey

Adapta los niveles de Crosby y los usa para caracterizar la madurez del proceso de desarrollo del software:

InicialRepetibleDefinidoGestionadoOptimizanteOtros (I)

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Calidad de Software - 2. Historia - Justo Hidalgo*Victor Basili

El Quality Improvement Paradigm y la Experience Factory

La factora de experiencia es la organizacin para el reuso de la experiencia ganada durante el ciclo de vida del producto software.

Es una organizacin lgica y fsica separada de la organizacin de desarrollo dedicada a extraer esta experiencia y a distribuirla por el resto de la organizacin.Otros (y II)

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