01Enfoque de Calidad

7/23/2019 01Enfoque de Calidad

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Curso: Sistemas Integrados de Gestin

ISO 9001

ENFOQUE DE CALIDAD

EN LOS PROCESOS

ING. ELMER LLERENA [email protected]

Mayo 2015

FFIILLIIAALL--AARREEQQUUIIPPAA
mailto:[email protected]:[email protected]


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Es una asociacin mundial de organismos de

normalizacin que congrega alrededor de 150 pases.

Su misin es promover en el mundo el desarrollo de la

normalizacin y sus actividades relacionadas con miras

a facilitar el intercambio internacional de bienes y

mercancas y desarrollar la cooperacin a nivel

intelectual, cientfico, tecnolgico y econmico.

ISO : ORGANIZACIN INTERNACIONALPARA LA NORMALIZACIN


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Conjunto de normas internacionales que

establecen lineamientos, directrices y

modelos para la implementacin de

Sistemas de Gestin de la Calidad.

SU APLICACIN ES VOLUNTARIA


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Garantizar la suficiente confianza a los clientes y

unificar los criterios en las metodologas de produccin

de las organizaciones proveedoras de productos y/o

servicios.

Brindar Mayor participacin en el mercado

Desarrollar una eficiente y efectiva comunicacin

interna.

Reducir auditoras de calidad.

Lograr mayor eficiencia operacional.


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Organizacin enfocada al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Gestin basada en sistemas

Mejora continua Toma de decisiones basada en hechos

Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor


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Certificacin mundial (Reconocimiento).

Mejor comprensin y entendimiento como

una plataforma hacia la administracin total

de la calidad.

Eliminacin de desperdicios y duplicidades.

Mejoramiento de la disciplina bsica del

negocio y los procesos de trabajo.


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Reconocimiento gerencial de la importancia

del proceso

Habilidades de los Lderes ISO:

Entusiasmo-Participacin-Efectividad-

Capacitacin-Compromiso

Esfuerzo de trabajo en equipo


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ISO10005 PLANES DE CALIDADISO10006 LA CALIDAD DE ADMINISTRACIN DE PROYECTOS

ISO10007 ADMINISTRACIN DE LA CONFIGURACIN

ISO 19011 DIRECTRICES PARA LA AUDITORA DE LOS SISTEMAS

DE GESTIN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL

ISO10012 REQUISITOS PARA EQUIPOS DE MEDICIN

(ASEGURAMIENTO METROLGICO)

ISO10013 ELABORACIN DE MANUALES DE CALIDAD

ISO10014 EFECTOS ECONMICOS DE LA ADMINISTRACIN

TOTAL DE LA CALIDADISO10015 GESTIN DE LA CALIDAD. DIRECTRICES PARA LA

FORMACIN

ISO10017 ORIENTACIN SOBRE LAS TCNICAS ESTADISTICAS

PARA LA NORMA ISO 9001:2000


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Diagnstico

Capacitacin

Documentacin

Implementacin

Verificacin


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ANLISIS ESTRATGICO

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

FORTALEZAS

AMENAZAS

ANLISIS OPERACIONALLA EMPRESA VS. ISO 9001


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GERENCIA

REPRESENTANTE DELA GERENCIA

LIDER 1 LIDER 2 LIDER 3 LIDER 4 LIDER 5

PERSONALOPERATIVO DELPROYECTO


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Creatividad

Expresin oral

Expresin escrita

Trabajo en equipo

Confiabilidad

Conocimiento ISO 9000


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Sensibilizacin

ISO 9000. Fundamentacin

Planificacin de la Calidad

Herramientas de Mejoramiento yAnlisis de Datos

Enfoque al Cliente

Enfoque por procesos

Metrologa Normalizacin y Documentacin

Auditorias internas de calidad


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Procedimientos e instructivos

Registros

Datos

Manual de calidad

Documentos de

origen externo


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BENEFICIOS

Conocimiento de los procesos

Reduccin de costos de no calidadMejora imagen ante el mercado

Preservacin del know how

Reproducibilidad y Repetitividad

Mejora continua


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BARRERAS

Resistencia al cambio

Ruptura de relacionesComplacencia con el Status Quo

Miedo al fracaso

Amenazas a centros de poder

No se me ocurri a mi


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Auditoras internas

Auditoras de segunda parte

Pre-auditora

Auditora de Certificacin


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AUDITORAS

ASESORA

RECURSOSFSICOS

CAPACITACIN

PERSONAL


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Costos preventivos

Costos de evaluacin

Costos de fallas internas

Costos de fallas externas


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Planeacin e ingeniera parala calidad

Diseo de productos y

procesos

Revisin de los nuevos

productos

Control de procesos

Supervisin

Entrenamiento

Obtencin y anlisis de los

datos de calidad


22/30

Inspeccin y pruebas del

material entrante

Inspeccin y pruebas del

producto

Material y servicios consumidosConservacin de la precisin

del equipo de pruebas


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Desperdicio

Reproceso o reelaboracin

Reinspeccin

Anlisis de fallas

Tiempo muerto

Perdidas en produccin

Venta a menor precio


24/30

Ajuste por reclamaciones

Devolucin de productos

Cargos por garanta

Responsabilidad legal

Costos indirectos


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26/30

Confianza

delcliente Reduccinde costos

Mejoramientointerno delos procesos

Mayorposicionamientoen el mercado


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Prxima a ISO 14001:1996

Planear

Verificar

Hacer

Actuar


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ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la

Calidad. Fundamentos y vocabulario

ISO 9001:2008

Sistemas de Gestin de la

Calidad. Requisitos

ISO 9004:2000

Sistemas de Gestin de la

Calidad. Recomendaciones para

la mejora del desempeo.

ISO 19011:2002Directrices para la auditora de los sistemas degestin de la calidad y/o ambiental


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Organizacin enfocada al cliente

Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesosGestin basada en sistemas

Mejora continua

Toma de decisiones basada en hechos

Relacin mutuamente beneficiosa conel Proveedor


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