MEMÒRIES 2012

1. Difusió del servei1.1 Díptics, cartells i altres materials De Divulgació

Cada any, els mesos de juny i desembre, editem el nostre butlletí informatiu Una Veu Amiga. Comptem amb uns 3.000 exemplars en cada edició, que són distribuïts de la següent manera per actes i participacions diverses.

174 Voluntaris del nostre servei

181 Col•laboradorsEconòmicsSubscriptors

266 AmicsiCol•laboradorsEconòmicsPuntuals

118 Periodistes

383 Entitatssocials,culturalsipersonesamigues

455 Amics i ex voluntaris

505 DependènciesSanitàriesdelDepartamentdeSanitatiSeguretatSocialdela Generalitat de Catalunya.

39 Biblioteques de Barcelona

53 Centre Cívics de la ciutat de Barcelona

52 Casals de Gent Gran de Barcelona

416 Parròquiesdel’ArquebisbatdeBarcelona,BisbatdeSantFeliudeLlobregati Bisbat de Terrassa

106 CentresdeCulted’altresconfessions

44 Tanatoris de Barcelona

10 Consolats

49 Diversespersonesicàrrecsdelesadministracionspúbliques: - Ajuntament de Barcelona - Generalitat de Catalunya - Diputació de Barcelona -MinisteriodeSanidad,ServiciosSocialeseIgualdad

S’handistribuïtrètols,delTelèfondel’Esperançaa:

Juny

416(aproximadament)cartellsidípticsdelTelèfondel’Esperançadistribuïtsalespa- rròquiesdel’ArquebisbatdeBarcelona,elBisbatdeSantFeliudeLlobregatiel BisbatdeTerrassa,aixícomaaltrescentresdeculted’altresconfessionsdela ciutat de Barcelona. 505cartellsirevistesenviatsaC.A.P.iHospitalsd’arreudeCatalunya.

383 cartells i revistes enviats a entitats que porten a terme tasques socials.

39 rètols i revistes enviats a les Biblioteques de la ciutat de Barcelona

53 rètols i cartells enviats als Centres Cívics de la ciutat de Barcelona 52 rètols i cartells enviats als Casals de Gent Gran de la ciutat de Barcelona 10 rètols i revistes enviats a Consolats.

desembre

416(aproximadament)cartellsidípticsdelTelèfondel’Esperançadistribuïtsalespa- rròquiesdel’ArquebisbatdeBarcelona,elBisbatdeSantFeliudeLlobregatiel BisbatdeTerrassa,aixícomaaltrescentresdeculted’altresconfessionsdela ciutat de Barcelona.

505cartellsirevistesenviatsaC.A.P.(438)iHospitals(67)d’arreudeCatalunya.

383 rètols i revistes enviats a entitats que porten a terme tasques socials

39 rètols i revistes enviats a les Biblioteques de la ciutat de Barcelona.

53 rètols i cartells enviats als Centres Cívics de la ciutat de Barcelona

52 rètols i cartells enviats als Casals de Gent Gran de la ciutat de Barcelona

44 rètols i cartells enviats a Tanatoris de Barcelona

10 rètols i revistes enviats a Consolats.

1.2 pàgina web

Lanostrapàgina web,quedónainformaciódelserveid’atenciótelefònicapermanentanomenatTelèfondel’EsperançaitambédelaFundacióAjudaiEsperança,organis-mequeelgestiona,és:

www.telefonoesperanza.com

Els e-mails per a comunicació amb els nostres voluntaris, les altres associacions, i lesinstitucionssón:

administracio@telefonoesperanza.com

telef.esperanza@hotmail.com

Elnostreserveiéspresentadiversespàgineswebdecol•laboracióivoluntariatdedi-versesentitatssolidàries.AixòésunagraneinadedifusióenlarecercadevoluntariatperalTelèfondel’Esperança,aixícomperarribaridonarnotíciadelserveidelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaaaquellsqueelpodennecessitar.

1.3 comunicació interna organització - voluntaris

Peralescomunicacionsambelsnostresvoluntarisutilitzem,habitualment,elcorreuelectrònic.Reservantl’úsdelcorreuconvencionalpelsmailings,iperaquellsvolun-taris-escoltesquenodisposendemitjanselectrònics(aproximadamentun10%delsvoluntaris-escoltes).

1.4 mitjans De comunicació

Durantl’any2012latascadelTelèfondel’EsperançadeBarcelonahaestatnotíciaen45ocasions,segonsdetall:

11.1.12 RÀDIOESTEL Entrevistaalanostradirectora,Ma.NeusCalleja

19.1.12 AGÈNCIAEFE Emetcomunicatdepremsaambunresumdelestru-cadesrebudesilesproblemàtiquesatesesalTelèfondel’EsperançadeBarcelonadurantl’any2012.

19.1.12 BTV NotíciasobreelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaal’Informatiumigdia

20.1.12 DIARI20min DónanotíciasobreelTelèfondel’EsperançadeBar-celona

20.1.12 TV3 Entrevista en directe a la directora del Telèfon del’EsperançadeBarcelona,NeusCalleja,alprograma“Elsmatins” amb l’ Elena Garcia Melero i l’AriadnaOltras.ConnexióendirecteamblaseudelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaientrevistaaunvoluntari.

22.1.12 TVE NotíciasobreelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaa les notícies en desconnexió per Catalunya

26.1.12 TVE Elprograma“Paratodosla2”tractaeltema“Lacri-sisylasolidaridad”,amblaparticipaciódelaPresi-dentadelPatronatdelaFundacióAjudaiEsperança,laMa.RosaBuxarraisEstrada

31.1.12 RÀDIOSABADELL IntervenciódeladirectoradelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaalprograma“Abonahora”

3.2.12 RÀDIOTELEVISIÓDETERRASSA

Intervenció de la Ma. Neus Calleja Fernández, di-rectora del Telèfon de l’Esperança de Barcelona alprograma“Prismas”

4.2.12 RÀDIOTELEVISIÓDETERRASSA

Reemissiódelprograma“Prismas”

5.2.12 RÀDIOTELEVISIÓDETERRASSA

Reemissiódelprograma“Prismas”

24.2.12 TIMEOUT Sol•licituddelarevistaTimeOutdecol•laboracióenunnouaplicatiuperamòbils

Març2012

REVISTAAQUAE Publicaciódel’articlesobreelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaescritpelnostrevoluntariEduardRo-dríguez

7.3.2012 Diari 20min Eldiari amic.Article sobrePIMECque reflecteix lacol•laboració

18.3.12 RÀDIOBARCELONA(SER)

El programa “OBJECTIU L’HOME” “Valors HumansentrevistaladirectoradelTelèfondel’EsperançadeBarcelona,laMa.NeusCallejaFernández

22.3.12 LAVANGUARDIA PublicaciódelaCartaalDirectoradreçadaaLaVan-guardiadesdelTelèfondel’EsperançadeBarcelona

25.3.12 RÀDIOBARCELONA(SER)

El programa “OBJECTIU L’HOME” “Valors Humansemetlasegonapartdel’entrevistaaladirectoradelTelèfonde l’Esperança de Barcelona, la Ma. NeusCallejaFernández

29.3.12 RÀDIOESTEL Entrevista a la Neus Calleja dins l’espai del’“Informatiu”

30.3.12 CATRÀDIO IntervenciódeladirectoradelTelèfondel’Esperançaenelprograma“Lanitdelsignorants”

2.4.12 RAC1 Intervenciódelanostradirectoraenelprograma“ElmóndeRAC1”

11.4.12 GENTGRAN.CAT Publicaunanotíciasobrelacelebraciódel’aniversaridelaFundacióAjudaiEsperança

20.4.12 8TV Ensvisitenalanostraseuperenregistrarunprogra-ma sobre el suïcidi per a 8al dia

29.4.12 CATALUNYACRIS-TIANA

Dónanotíciadel’actedecelebraciódel’aniversaridelaFundacióAjudaiEsperança

4.5.012 TV3 Emissió al TNmigdia del reportatge sobre el suïci-di amb intervenció de representants del Telèfon de l’EsperançadeBarcelona

11.5.12 LAVANGUARDIA QuimMonzócitaelTelèfondel’EsperançadeBarcelo-naenlasevacolumna“Escondidosbajolaalfombra”

16.5.12 COMRÀDIO Ensvisitenambmotiudelavisitade;l’Excel•lentíssimXavier Trias, Alcalde de Barcelona, la Quart Tinentd’Alcalde, Ima.Maite Fandos, i el Regidor del barriSarrià-SantGervasi,l’Im.JoanPuigdollers

16.5.12 RADIONACIONALDEESPAÑA

Ensvisitenambmotiudelavisitade;l’Excel•lentíssimXavier Trias, Alcalde de Barcelona, la Quart Tinentd’Alcalde, Ima.Maite Fandos, i el Regidor del barriSarrià-SantGervasi,l’Im.JoanPuigdollers

16.5.12 CATALUNYARÀ-DIO

Ensvisitenambmotiudelavisitade;l’Excel•lentíssimXavier Trias, Alcalde de Barcelona, la Quart Tinentd’Alcalde, Ima.Maite Fandos, i el Regidor del barriSarrià-SantGervasi,l’Im.JoanPuigdollers

16.5.12 AGÈNCIAEFE Ensvisitenambmotiudelavisitade;l’Excel•lentíssimXavier Trias, Alcalde de Barcelona, la Quart Tinentd’Alcalde, Ima.Maite Fandos, i el Regidor del barriSarrià-SantGervasi,l’Im.JoanPuigdollers

16.5.12 BTV Ensvisitenambmotiudelavisitade;l’Excel•lentíssimXavier Trias, Alcalde de Barcelona, la Quart Tinentd’Alcalde, Ima.Maite Fandos, i el Regidor del barriSarrià-SantGervasi,l’Im.JoanPuigdollers

8.6.12 REVISTANOVACIUTATVELLA

DelaFacultatdeComunicacióBlanquerna,entrevistaalanostradirectoralaNeusCallejaFernández

13.6.12 ELPERIODICO ReportatgedelTelèfondel’EsperançadeBarcelona

13.6.12 CADENACOPE Entrevistadinsl’espai“ElMagazin”

15.6.12 RÀDIONACIONAL EntrevistaalaNeusCalleja,directoradelTelèfondel’EsperançadeBarcelona

6.7.12 BTV Emissióal’InformatiuCapdeSetmanadelreportatgesobreelTelèfondel’EsperançadeBarcelona

9.7.12 CATALUNYACRIS-TIANA

EntrevistaalaPresidentadelPatronatdelaFunda-cióAjudaiEsperançaialaDirectoradelTelèfondel’EsperançadeBarcelona

11.7.12 RÀDIOESTEL EntrevistalaPresidentadelPatronatdelaFundacióAjudaiEsperança,dinsl’espai“Elprimercafè”

14.7.12 BTV Emissióal’InformatiuCapdeSetmanadelreportat-gesobreelTelèfondel’EsperançadeBarcelona

26.7.12 CANALMETRO Dónanotíciadel’AniversaridelTelèfondel’Esperançade Barcelona

9.10.12 AGÈNCIAEFE Dóna notícia i dades de les trucades ateses al Te-lèfonde l’EsperançadeBarcelona,enelDiade laSalutMental

10.10.12 Diari 20min Comenta la notícia sobre les trucades rebudes al Te-lèfondel’EsperançadeBarcelonareferentsatras-torns mentals

15.10.12 RÀDIOKANAL IntervenciódeladirectoradelTelèfondel’EsperançadeBarcelona,laMa,NeusCalleja,idelavoluntària/PatronaRosaNavas,enelprograma“Elclubdelasmujeres”

5.11.12 TVE Emissiódelprograma“Paratodosla2”ambunre-portatgesobreelTelèfondel’EsperançadeBarcelo-na

19.11.12 RÀDIOXARXA EntrevistaalanostradirectoraMa.NeusCallejaFer-nández.AquestaemissióesfasimultàniamentalesemissoresmunicipalsdeCerdanyola,Ripollet,Bar-berà,SantaPerpètua,SabadelliMontcada

23.11.12 COMRÀDIO Intervencióenelprograma“LaTarda”

Entotalsón45 col•laboracions,10enpremsaescrita16enprogramesderàdio,14entelevisió,i5enpàginesWeb,repartidesenelssegüentsmesos:

Mes Premsa ràdio Tv WeBGener 1 2 4 1Febrer 0 0 3 1Març 3 4 0 0Abril 1 1 1 1Maig 1 3 2 1Juny 2 2 0 0Juliol 1 1 3 0Agost 0 0 0 0Setembre 0 0 0 0Octubre 1 1 0 1Novembre 0 2 1 0Desembre 0 0 0 0

Algunsdiarisensinclouenal’apartatdeTelèfonsd’urgènciesi/ointerès.

ElPatronatdelaFundació,òrgandegoverndel’entitat,hatingut5reunions:

2. participació a l’organització i gestió interna

l 13.1.2012l 24.2.2012l 30.3.2012l 7.5.2012l 4.6.2012l 2.7.2012l 3.9.2012l 8.10.2012l 5.11.2012l 3.12.2012

Durantl’any2012,s’hamantingutcontactesambelsRepresentantsInstitucionalsdelsTelèfonsdel’EsperançaAutònomsd’Espanya.

3. actes i participacions3.1 reunions, xerraDes, visites, trobaDes i col·laboracions...

16.2.12 LaMa.NeusCalleja,directoradelTelèfondel’EsperançadeBarcelona,assisteixaldinardeRotaryClubPedralbes

17.2.12 Rebemlavisitad’ungrupdejovesvoluntarisdelCasalLoyola

24.2.12 RebemlavisitadeCIRSApertald’establirunconeixementmutuiesta-blirpossiblescol•laboracions

27.2.12 Reunió de Treball entremembres de la Fundació Ajuda i Esperança il’AjuntamentdeBarcelona

28.2.12 Sessióclínica,al’HospitalParcTaulí,sobreelTelèfondel’EsperançaielSuïcidi,amblaparticipaciódelaDirectoradelTelèfondel’EsperançadeBarcelona

29.2.12 AssistènciaalajornadaorganitzadaperlaFederacióCatalanadeVolun-tariatSocial

5.3.12 SopardelesllentiesdelaParròquiaLaPaudeBarcelona

19.3.12 Reuniódetreball,alaseudelTelèfondel’EsperançadeBarcelona,ambl’associacióEntre2móns

31.3.12 Celebraciódel25èAniversaridelaFundacióAjudaiEsperançai43èdelTelèfondel’EsperançadeBarcelona.L’acteescelebraal’AulaMagadelaFacultatdeTeologia.Ivacomptaramblapresènciadel’HonorableJo-sepLluísCleries,ConsellerdeBenestarSocialiFamília,laQuartaTinentd’Alcalde,laIma.MaiteFandos

8.5.12 TresvoluntarisdelTelèfonde l’EsperançadeBarcelonaparticipenenel3erConcursderelatscurtsdelaFederacióCatalanadeVoluntariatSocial

16.5.12 Rebemlavisitadel’AlcaldedeBarcelonal’Excel•lentíssimXavierTrias

16.5.12 RebemelguardódelDistricteenpresènciadel’AlcaldedeBarcelona.IcomptemamblapresènciadelsmitjansdecomunicacióCOMRÀDIO,RàdioNacionaldeEspaña,CatalunyaRàdio,AgènciaEFEiBTV

27.5.12 TV3- MARATÓ DE LA POBRESA, diversos voluntaris del Telèfon del’EsperançadeBarcelonacol•laborenen laMaratócontra lapobresaorganitzada per TV3

5.6.12 ReunióambmembresdelSEMperestablirpossiblescol•laboracions

7.6.12 AssistènciaalaCloendadelaVIediciódelprogramaAlumniSolidarid’ESADE

4.7.12 Ensvisitenrepresentantsdel’AssociaciódeSuperviventsdelSuïcidi

25.9.12 Assistènciaala“SocialMediaWeek”

4.10.12 ElTelèfondel’EsperançadeBarcelona,atravésdelasevadirectora,laNeusCalleja,vaparticiparenl’acte“Gentgranactivaivoluntariat”organitzatperConvergencia.cat.L’actevacomptaramb lapresènciaiparticipaciódel’HonorableJosepLuísCleries,ConsellerdeBenestarSocial iFamília, juntamentambJosepOllé,directorde l’àread’AccióSocialdelaFundació“LaCaixa”,JosepBlat,directordelprograma“li-fe2.0”delaUPF,representantsdelesentitatsd’AmicsdelaGentGran,SECOT, FATEC i FOCAGG. L’acte va tenir lloc a Barcelona, al CentreArtesàTradicionàriusienellvaquedarconstànciadel’altaparticipacióde la gent gran en el voluntariat i el paper tan important que poden desenvoluparenaquestàmbit.

19.10.12 Col•laboracióeneltreballdelaUniversitatBlanquernadepsicologia,sotaeltítol“Intervenciópsicològicaenlagentgran”

22.10.12 RebemlavisitaderepresentantsdelaFATEC

25.10.12 ParticipacióalaSetmanaGranqueorganitzaelCol•legid’InfermeriadeBarcelona.UnavoluntàriadelTelèfondel’EsperançadeBarcelona,laMa.ConxaPorrera,faunaxerradasobrelanostraentitat

23.11.12 Signaturadecol•laboracióamblaFundacióMUTUAMConviure

23.11.12 Assistènciaal’entregadelaVuitenaediciódelPremiJosepParera,del’ObraSocialdeCaixaPenedès

25.11.12 AssistènciaalatrobadadelesentitatsdelTercerSectordeCatalun-ya,amb l’HonorableConseller JosepLluísCleries,perdebatre sobrel’aplicaciódelessubvencionsprovinentdel’IRPFaCatalunya

30.11.12 Signaturadecol•laboracióentrelaFundacióAjudaiEsperançailaFun-dacióMUTUAMConviure

4.12.12 Reunió entre el Telèfon de l’Esperança i membres del 010 – Telèfond’informaciódel’AjuntamentdeBarcelona,perestablirpossiblesviesdecol•laboració

4.12.12 UngrupdevoluntarisdelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaparticipaenlaGimcanaquelaFederacióCatalanadeVoluntariatSocialorganitzaambmotiudelDiaInternacionaldelVoluntariat

4 i 5.12.12 Unanymésparticipem,atravésdelaCoordinadoraCatalanadeFunda-cions,enelprogramadeformaciódel’EscolaJudicial.Rebemalanostraseudosjutgesqueestanformant-seenl’escolaiquè,d’aquestamanera,coneixendeprimeramàelmónassociatiu,elvoluntariat,lesproblemàti-quesqueafectenalgunespersonesensituacionsdedificultat,ilesONG/ONL

11.12.12 Assistència a la celebració delDia Internacional delVoluntariat, orga-nitzadaperlaFederacióCatalanadeVoluntariatSocial,l’AjuntamentdeBarcelonailaGeneralitatdeCatalunya,al’AuditorideBarcelona

16.12.12 FestadeNadalalTelèfondel’EsperançadeBarcelona,amenitzadapelgrup de Teatre dels voluntaris, sortejos i rifes

16.12.12 MaratódeTV3,diversosvoluntarisdel Telèfonde l’EsperançadeBar-celona col•laborenen laMaratóqueTV3organitza enguany contra elCàncer

Curs 2012 Un anymés participem en el programa de formació de la UniversitatdePedagogiade laUniversitatdeBarcelona,acollintunade lessevesalumnesqueha realitzatel seuPràcticumdePedagogiaalTelèfondel’EsperançadeBarcelona

Curs 2012 Col•laboraciód’ESADEALUMNISOLIDARIamblaFundacióAjudaiEs-perançaenl’elaboraciód’unPlaEstratègicambmotiudel25è.AniversaridelaFundacióAjudaiEsperança

Curs 2012 Finalitzaciódelprojectedereflexióestratègicadel’entitat, iniciatl’anypassatamblacol•laboraciód’AlumniSolidarid’ESADE

4. voluntariatAquestanys’hanfetelsdos processos d’acceptació de nous voluntaris iniciats als mesos de maig i de novembre.

Duranttotl’any2012s’haninteressatperformarpartd’aquestvoluntariat151persones.Haniniciatelprocésd’entrevistes64personesid’aquestesvanserconsideradesidòniesperalnostreservei47persones.Finalment,permotiuspersonalsod’incompatibilitatd’horarisesvanincorporaralgrupdevoluntarisdelTelèfondel’Esperança35 perso-nes.

Elsdies19,21,22,i23demaigielsdies24,26,27i28denovembre,esrealitzavenels cursos inicials(partteòrica)decadascundelprocessosdenousvoluntaris.

Handeixatdeservoluntaris-escoltesdelnostreservei,durantaquestany2012,37persones,permotiusdiversos:estudis,treball,motiusfamiliars,canvideresidència,etc

Tanqueml’anyamb179 voluntaris-escoltes en actiu.

4.1 Formació continuaDa Del voluntariat Esrelacionenacontinuaciólessessionsquevantenirllocdurantl’any2012,totiquelanostraprogramaciódeformaciócontinuadacoincideixambl’èpocadecursacadèmic.

GeNer: Fòrum

Tema:“Adolescentsijovesambtrastornsdelcomportamenti/opatologiadual.Impli-cacionsfamiliars”.Lapsicòlogad’Amalgama7,MontserratMagrané,vaimpartirunaxerradasobreaquestaespecialitat, i com la seva experiència pot aportar eines a la tasca del nostre volunta-riat. Esvaportaratermeeldia30degenerde2012de19ha21h.

feBrer: Activitat de millora de competènciesDurantelprimeranydesprésdelasevaincorporaciócomavoluntarisdelTelèfondel’EsperançadeBarcelona,elsvoluntaristenendiversesreunionsdeseguimentgrupal,com a tancament de la formació inicial. Estractadesessionspostutories,iésunaformaciódeseguimentdelsnousvoluntarisobertestambéalsvoluntarismésveterans.Lasessióvatenirllocel16defebrerde20a22h,sotaeltítol“Lestemptacions”

feBrer: taller

“L’artd’escoltar”,impartitpelpsicòlegSergioGarcía.Talleradreçatatotselsvoluntarisenactiu,pertaldemillorarlessevescapacitatsinherentsal’escoltaactiva.Durantelmesdefebrerse’nvanferduesedicions,elsdies20i23.

ABril: conFerència Formativa

Conferència,adreçadaatotselsvoluntarisenactiu,delSr.FrancescPerandreudel’associacióACENCASsobrel’AddicióaljocVarealitzar-seel26d’abrilales19hores.

MAiG: activitat De millora De les competències

DurantelprimeranydesprésdelasevaincorporaciócomavoluntarisdelTelèfondel’EsperançadeBarcelona,elsvoluntaristenendiversesreunionsdeseguimentgrupal,comatancamentdelaformacióinicial.Estractadesessionspostutories,iésunafor-maciódeseguimentdelsnousvoluntarisobertestambéalsvoluntarismésveterans.Lasessióvatenirllocel3demaigde20a22h,sotaeltítol“Lestemptacions”

MAiG: taller

“L’artd’escoltar”,impartitpelpsicòlegSergioGarcía.Talleradreçatatotselsvoluntarisenactiu,pertaldemillorarlessevescapacitatsin-herentsal’escoltaactiva.Durantelmesdemaigse’nvaferunaedició,eldia14i18.

MAiG: Formació inicial per a nous voluntaris

Formacióinicialadreçadaalespersonesques’ofereixencomavoluntàriesdelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaiquehansuperatelsrequisitsprevisielprocésdeselec-ció.Aquesta edició es va desenvolupar els dies, 19, 21,22 i 23 de maig.

OCTuBre: jornaDa inaugural Del curs 2012-2013Enaquestatrobadas’exposentoteslesnovetatsdelaFundacióilesactivitatsformati-ves de cara al curs 2012-3Esvacelebrareldia15d’octubre,ales19hores.

OCTuBre: spt - sessió postutories

LesSPTsónsessionsdeseguimentisuportperalsvoluntarisques’hanincorporatalTelèfondel’EsperançadeBarcelonaenelsdarrersmesos.Esvacelebrareldia18d’octubre.

NOveMBre: activitat De millora De les competències

DurantelprimeranydesprésdelasevaincorporaciócomavoluntarisdelTelèfondel’EsperançadeBarcelona,elsvoluntaristenendiversesreunionsdeseguimentgrupal,comatancamentdelaformacióinicial.Estractadesessionspostutories,iésunafor-mació de seguiment dels nous voluntaris.Lasessióvatenirllocel15denovembrede20a22h,ivatractareltema“Quèdirquannoséquèdir?”.

NOveMBre: taller

Taller:“Escoltantlaveu”“Parlarésunanecessitat,escoltarésunart”.GoetheSegonsaquestapremisa,l’objectiudeltallerésfacilitarunaorientaciósobrecommillo-rarl’actitudd’escoltaempàtica,quinesconductesajudenal’altreaexpressarallòquesent ienspermetencomprendre’lmillor iapropar-nosmésaell, iquinesconductesinhibeixenaquestaexpressiód’emocionsiensallunyen.Lessessionsvantenirllocel13iel16denovembre.

NOveMBre: trobaDa De treball patronat/voluntaris

Trobadaielaboraciód’unDAFOsobreelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaonPatrons,VoluntarisiempleatsvarenaportardiferentsvisionssobreelTelèfondel’EsperançadeBarcelona i van aportar idees per a la seva millora i posada al dia .Escelebraelmatídel17denovembrealaseudelaFacultatdePedagogia.

NOveMBre: Formació incial per a nous voluntaris

Formacióinicialadreçadaalespersonesques’ofereixencomavoluntàriesdelTelèfondel’EsperançadeBarcelonaiquehansuperatelsrequisitsprevisielprocésdeselec-ció.Aquesta edició es va desenvolupar els dies, 24, 26, 27 i 28 de maig.

deseMBre: Festa De naDal Del telèFon De l’esperança De barcelona

Eldia16dedesembreensvàremreunirelsvoluntaris/es,familiarsiamicsalaseudelTelèfondel’EsperançadeBarcelonapercompartirunaestona,gaudird’unapetitare-presentació teatral i un petit berenar.

4.2 eines De treball per al voluntarifiTXers de reCursOs sOCiAls-AssisTeNCiAls i iNfOrMe de TruCAdesDisposemdel’aplicacióinformàticaperalaGestiódeTrucadesalTelèfondel’Esperança,quepermetelaborar lesestadístiquesdetrucadesitambéfacilitar,alsvoluntaris, larecerca de centres i recursos socials per informar els usuaris. Aquesta aplicació infor-màticacontinuaconvivintambelsuportpaperperaaquellsvoluntarisqueaixíhore-quereixen.

5. trucaDes ateses per mesosLes17.286trucadesatesesl’any2012,hanestatrepartidespermesosdelasegüentmanera:

Gener 1.499 trucades

Febrer 1.408 trucades

Març 1.483 trucades

Abril 1.389 trucades

Maig 1.490 trucades

Juny 1.459 trucades

Juliol 1.553 trucades

Agost 1.477 trucades

Setembre 1.373 trucades

Octubre 1.323 trucades

Novembre 1.328 trucades

Desembre 1.504 trucades

el NOMBre TOTAl de TruCAdes, ATeses Pels vOluNTAris del TelÈfON de l’esPerANÇA de BArCelONA, durANT l’ANY 2012, HA siGuT de

17.286 trucades