TEMAS No. Pantalla/subtema CONTENIDOS Actividad de Aprendizaje Instrucciones DG y PW

1. Fundamentación Pantalla 1

Existen cuatro elementos que en conjunto permiten lograr los objetivos de una organización.

Para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de una organización hay que considerar los cuatro elementos básicos: estrategia, procesos, tecnología y personas. Si no son considerados los cuatro elementos, se dificulta el logro de los objetivos estratégicos.

Todos son igualmente importantes, pero en particular los procesos permiten sincronizar todos los demás para crear sinergia..

Antes de dar inicio con la revisión de los puntos del taller, definamos que es un proceso

Figura No1 Los 4 elementos básicos

DW y PW

Los círculos deberán ir apareciendo uno por uno siguiendo las manecillas del reloj, comenzando con Estrategia. El circulo final (Procesos). De este último, deberá ser un botón que lleve a la información

Pantalla 2

a. ¿Qué es un proceso?

Entender el significado de un proceso, es pertinente revisar algunas definiciones:

de proceso son:

Conjunto de actividades, métodos y prácticas utilizadas en la producción y desarrollo de software.[Humphrey, 1989]

Un conjunto de actividades relacionadas o interactivas, que transforma insumos (entradas) en productos (salidas). [ISO 9000, 2000]

Conjunto de actividades, métodos, prácticas y transformaciones que las personas usan para desarrollar y mantener un software y sus productos asociados (por ejemplo: planes de proyecto, documentos, código, casos de prueba y manuales de usuario). [IEEE Std 610]

De acuerdo al contexto de MoProSoft, un proceso es:Un Conjunto de prácticas relacionadas entre sí, llevadas a cabo a través de roles y por elementos automatizados, que utilizando recursos y a partir de insumos producen un satisfactor de negocio para el cliente. (MoProSoft v1.3]

Figura 2 Definición de MoProsoft

DW y PW: favor de poner los esquemas en una ventana emergente.

Pantalla 3

b. Tipos de Procesos Existen diversas clasificaciones de procesos. Sin embargo, para fines del taller tomaremos la siguiente clasificación general

Actividad 1 _ Procesos

Instrucciones: Con base en la revisión de la información correspondiente a este tema,

DW y PW: favor desarrollar este esquema como menú, el cual al dar clic en cada uno de los

Figura 3 Tipos de Procesos

Procesos estratégicos: Son procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias. Permiten llevar adelante la organización. Están en relación muy directa con la misión/visión de la organización. Involucran personal de primer nivel de la organización.

Afectan a la organización en su totalidad. Ejemplos: Comunicación interna/externa, Planificación, Formulación estratégica, Seguimiento de resultados, Reconocimiento y recompensa, Proceso de calidad total, etc.

Procesos operativos: Son procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al cliente, por lo que inciden directamente en la satisfacción del cliente final. Generalmente atraviesan muchas funciones. Son procesos que valoran los clientes y los accionistas.

Ejemplos: Desarrollo del producto, Fidelización de clientes, Producción, Logística integral, Atención al cliente, etc. Los procesos operativos también reciben el nombre de procesos clave.

Procesos de soporte: Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son internos. Ejemplos: Control de calidad, Selección de personal, Formación del personal, Compras, Sistemas de información, etc. Los procesos de soporte también reciben el nombre de procesos de apoyo.

Cuando ya se han identificado todos los grandes procesos de la organización, éstos se representan en un mapa de procesos. Téngase en cuenta que la clasificación de los procesos de una organización en estratégicos, operativos y de soporte, vendrá determinada por la misión de la organización, su visión, su política, etc. Así por ejemplo un proceso en una organización puede ser operativo, mientras que el mismo proceso en otra organización puede ser de soporte.

En la siguiente figura se muestra un ejemplo de mapa de procesos de una organización genérica.Ejemplos: Los Procesos de un Restaurante

define en los siguientes recuadros 2 procesos clave y 2 procesos de Apoyo para una organización. Al finalizar tu actividad, da clic en el botón guardar para que esta quede registrada en tu carpeta de trabajo.

ProcesosClave Apoyo

procesos, te mande la información correspondiente (presentada en color gris)

Nota: Las actividades deben aparecer la final de la pantalla.

Figura 4 Mapa de procesos: Ejemplo

Ejemplo para un restaurante:

Los procesos clave en un restaurante son: Diseño del menú, toma de comanda, preparación y servicio Los procesos de apoyo son, por ejemplo: Compras, Reclutamiento y Capacitación. Ejemplo de procesos estratégicos son la planificación del rol de trabajo o la supervisión por parte del Gerente

Pantalla 4Si la organización muestra un panorama donde no adopta un enfoque de procesos o los procesos no interactúan armónicamente o los procesos son ineficientes; el desempeño será insuficiente lo que provocará que:

c. Importancia de los procesos

la organización no logre sus objetivos los productos no tengan la calidad esperada la organización no sea competitiva el cliente este insatisfecho

Por lo anterior, es indispensable considerar lo siguiente:

Figura 5 Importancia de los procesos

Mantener y mejorar los procesos:Las organizaciones eficientes reconocen que para ofrecer lo que sus clientes requieren deben enfocarse en mantener y mejorar los procesos que les permitan satisfacer estas necesidades, deseos y expectativas.

Calidad en los procesos: Si bien no es lo único, la calidad de un producto depende en gran medida de la calidad del proceso con el que es realizado.

Visión por procesos: La visión por procesos permite observar en todo momento la repercusión de cómo hacemos las cosas y tomar decisiones oportunas.Al contrario de lo que se cree respecto a que los procesos son burocracia, un auténtico enfoque a procesos nos permite ser más flexibles y competitivos, incrementando la capacidad de la organización de manera profesional para responder más rápido al entorno cambiante.

Ver esquema (Botón)

Figura 6

DW, PW: Animar el esquema. Al colocar el cursor en cada enunciado, desplegar la información correspondiente, debajo del mismo en color gris.

DW, PW: Al presionar el botón Ver esquema se debe de visualizar la

Beneficios del Enfoque de Procesos imagen del esquema beneficios del enfoque de procesos.

Pantalla 5

d. Gestión de procesos

Entendemos a la gestión de Procesos como la aplicación de conocimiento, técnicas y herramientas para analizar, diseñar, implantar, controlar y mejorar los procesos de la organización con el fin de satisfacer los requerimientos de nuestros clientes internos y externos.

Lo que implica asegurar que todos los procesos sean definidos, apegados a estándares, efectivos y que operen de manera coordinada para contribuir al cumplimiento de los objetivos de calidad de la organización.

La gestión de procesos tiene una relación directa con la administración de la calidad la cual es un método para asegurar que todas las actividades necesarias en el diseño, desarrollo e implementación de un producto o servicio sean efectivas y eficientes.

Se enfoca no sólo en la calidad del producto sino en la forma de lograrlo, lo que permite incrementar la capacidad de los mismos, reduciendo defectos y generando mayor consistencia y certeza en los resultados.

La gestión de procesos, el enfoque de calidad y en general todos los modelos de procesos se basan en el siguiente principio:

Ver esquema (Botón)

Figura 7 Circulo de Deming

DW, PW: Favor de animar el esquema (círculo en tool tip), relacionando la información con los conceptos correspondientes (cuadro). Asimismo, hacer una mejora en los colores que presenta dicho esquema.

2. MoProSoft Pantalla 6 ¿Qué es MoProSoft?

El Modelo de Procesos para la Industria de Software (MoProSoft) es un conjunto integrado de procesos de Gestión e Ingeniería de Software, compuesto por prácticas reconocidas.

DW, PW: Animar el esquema MoProSoft. Al colocar el cursor en cada enunciado, desplegar la información correspondiente, debajo del mismo en color gris.

Figura 8MoProSotf

¿Por qué se desarrolló MoProSoft?

Para sugerir a las organizaciones que se dedican al desarrollo y mantenimiento de software, el tipo de prácticas que les pueden ayudar a mejorar su forma de trabajar y por lo tanto su desempeño.

Esta fue la apuesta que motivó a la SE para apoyar este proyecto para convertirlo en la norma mexicana para la industria de software.

¿Para quién es MoProSoft?

MoProSoft está dirigido tanto a empresas como a áreas internas dedicadas al desarrollo y/o mantenimiento de software.

Las organizaciones que no cuentan con procesos establecidos pueden usar el modelo ajustándolo de acuerdo a su contexto y necesidades, mientras que las organizaciones con procesos establecidos pueden usarlo como referencia para identificar elementos faltantes.

¿Cómo se distingue MoProSoft de modelos de procesos similares?

Tiene una estructura de procesos acorde a la estructura de las organizaciones de software (Alta Dirección, Gerencia y Operación) que no tiene ningún otro modelo.

Destaca el papel de la Alta Dirección en la planeación estratégica, como promotor del buen funcionamiento de la organización, a lo que no se atreve ningún otro modelo para esta industria.

Integra los elementos para la administración de proyectos en un sólo proceso.

Está orientado a mejorar los resultados en las organizaciones de desarrollo de software, contribuyendo a los objetivos de negocio y no simplemente es un marco de referencia para una certificación o evaluación.

Sirve de base para las organizaciones que no cuentan con procesos establecidos y como punto de referencia para las organizaciones que ya tienen procesos establecidos.

No requiere de una estructura organizacional compleja para poder ser aplicado. Se adapta a la organización de cualquier tamaño, sobre todo a la pequeña y mediana.

Establece un mecanismo para mantener el capital intelectual y para hacer un uso adecuado de los recursos materiales de la organización.

Está basado en los principales estándares internacionales, que aplican a la industria de software, pero siendo práctico.

Sirve de base para alcanzar evaluaciones exitosas con otros modelos o normas, tales como ISO 9000:2008 o CMMI-DEV.

Es fácil de entender y aplicar.

Pantalla 7a. Arquitectura

Categorías de Procesos

El modelo de procesos MoProSoft tiene tres categorías de procesos: Alta Dirección, Gerencia y Operación que reflejan la estructura típica de una organización.

Actividad 2_ Cuestionario.

Instrucciones: Tomando como referencia la información presentada en este tema responde a las preguntas que se presenta a continuación. Al finalizar tu actividad, da clic en el botón guardar para que esta quede registrada en tu carpeta de trabajo.

¿Qué significan las siglas MoProSoft?

¿Qué es MoProSoft? DW, PW: Animar los

Figura 9Categorías

La categoría de Alta Dirección contiene el proceso de Gestión de Negocio.

La categoría de Gerencia está integrada por los procesos de Gestión de Procesos, Gestión de Proyectos y Gestión de Recursos. Éste último está constituido por los subprocesos de Recursos Humanos y Ambiente de Trabajo, Bienes, Servicios e Infraestructura y Conocimiento de la Organización.

La categoría de Operación está integrada por los procesos de Administración de Proyectos Específicos y de Desarrollo y Mantenimiento de Software. 

Figura 10Arquitectura

¿Para qué se puede utilizar MoProSoft?

¿Cómo se distingue MoProSoft de modelos de procesos similares?

¿Cuál es la función de los procesos de la Categoría de Alta Dirección?

¿Cuál es la función de los procesos de la Categoría de Gerencia?

¿Cuál es la función de los procesos de la Categoría de Operación?

esquemas que estén en e pequeño y al darle clic a cada uno este se haga grande. En la caso del esquema de categorías se debe presentar con todo y la información que aparece debajo del mismo. En el caso del esquema de la estructura general favor de quitar el color de gestión de negocios.

Nota: Las actividades deben aparecer la final de la pantalla.

3. Gestión de ProcesosGestión de Proceso

Pantalla 7a. Propósito DW, PW: Presentar del

esquema de la estructura general favor de quitar el color de gestión de

Figura 11Arquitectura: Gestión de Procesos

Propósito

El propósito de Gestión de Procesos es establecer los procesos de la organización, en función de los Procesos Requeridos identificados en el Plan Estratégico. Así como definir, planificar e implantar las actividades de mejora en los mismos.

negocios.

Pantalla 8Objetivos e Indicadores

Los objetivos establecen una forma específica, medible, alcanzable y acotada en el tiempo de lograr el propósito del proceso. Cada objetivo tiene uno o más indicadores que guían la medición del mismo

A continuación se presentan los objetivos e indicadores del proceso de Gestión de Procesos:

Pantalla 9Roles Involucrados

Roles involucrados por actividad

En cada proceso están definidos los roles responsables por la ejecución de las prácticas. Los roles se asignan al personal de la organización de acuerdo a sus habilidades y capacitación para desempeñarlos.

¿Qué es un rol?

Objetivos e Indicadores

Un rol es responsable por un conjunto de actividades de uno o más procesos. Un rol puede ser asumido por una o más personas de tiempo parcial o completo.

Figura 12Esquema Roles

En el proceso de Gestión de Procesos, participan los siguientes roles:

Rol CapacitaciónResponsable de Gestión de Negocio (RGN)- Autoridad -

Conocimiento del esfuerzo requerido para llevar a cabo la Gestión de Procesos y sobre todo estar comprometido con éste.

Responsable de Gestión de Procesos (RGP)- Responsable -

Conocimiento de las actividades necesarias para definir e implantar exitosamente el proceso de Gestión de Procesos.

Responsable de Proceso (RP) Conocimiento del proceso del cual es responsable.

Roles involucrados por actividad DW, PW: Animar el esquema de Roles involucrados por actividad. Al colocar el cursor encima de cada rol. desplegar la información correspondiente, especificada a continuación:

Figura 13Roles Involucrados por actividad

Responsable de Gestión de Procesos (RGP)

Conocimiento de las actividades necesarias para definir e implantar exitosamente el proceso de Gestión de Procesos.

Responsable de Proceso (RP)

Conocimiento del proceso del cual es responsable.

Pantalla 10Procesos

Procesos relacionados

La relación entre procesos se establece mediante la identificación de los productos de trabajo de Entrada y Salida y la definición de las

DW, PW: Se va tal cual a la web.

Relacionados

responsabilidades de los roles que participan en más de un proceso.

Los procesos relacionados con el proceso de Gestión de Proceso son: Todos los Procesos

La siguiente imagen ilustra la relación entre los procesos.

Figura 14Esquema de relación de procesos

¿Cuál es la relación entre estos procesos?

El proceso de Gestión de Procesos es el encargado de definir, planificar e implantar los procesos en la organización identificados en el Plan Estratégico. En la actividad de Preparación a la Implantación se documentan todos los procesos de la organización, en base al Plan de Procesos. Esta documentación va dirigida a cada uno de los responsables de procesos para después capacitar a la organización en la ejecución de estos.

Pantalla 11Ciclo de Actividades

El modelo de procesos MoProSoft considera 5 niveles de madurez (1-5), siendo el nivel 1 el nivel menor de madurez. El nivel 1 denominado Proceso Realizado consiste en obtener los resultados o salidas esperadas de los procesos definidos en MoProSoft, por lo que las actividades y las tareas que se definen en este modelo simplificado han sido delimitadas para cumplir con este nivel. En los niveles superiores de madurez se van incorporando nuevas prácticas a los procesos, lo que permitirá ejercer un mayor control sobre su ejecución.

Actividad 3_ Cuestionario.

Instrucciones: Tomando como referencia la información presentada en este tema, descarga el siguiente documento:

Ciclo de Actividades

En la imagen, claramente se puede apreciar (mediante las líneas y flechas) la relación entre las tres actividades del proceso de Gestión de Procesos, siendo la Planificación el inicio del ciclo de las actividades. Para conocer las tareas especificas de cada actividad presiona el concepto que corresponde en la siguiente imagen:

Figura 15Ciclo de Actividades

Planificación: A partir de los Procesos Requeridos identificados en el Plan Estratégico, en el Plan de Mejora y en el Plan de Acciones, la planificación de procesos establece o actualiza un Plan de Procesos que contiene:

Definición de Elementos de Procesos, se hace tomando en cuenta los modelos de procesos de referencia ajustándolos a las necesidades de la organización.

Calendario para establecer o mejorar procesos relacionando actividades y responsables. Plan de Adquisiciones y Capacitación, solicitudes de personal capacitado, proveedores, infraestructura y herramientas, así como

requerimientos de capacitación. Plan de Evaluación de procesos, incluyen evaluaciones internas y externas. Plan de Manejo de Riesgos de procesos, contiene la identificación y evaluación de riesgos, así como los planes de contención y de

contingencia correspondientes.

Preparación para la implantación: Realizar las siguientes tareas: Asignación de los responsables de procesos. Documentación o actualización de la Documentación de los Procesos de la organización de acuerdo a la Definición de Elementos de Procesos

establecida. Capacitación a los miembros de la organización en los procesos, de acuerdo al Plan de Adquisiciones y Capacitación. Implantación de los procesos en proyectos piloto, en caso de considerarse conveniente.

Evaluación y control: Realizan las siguientes tareas: Seguimiento a las actividades del Plan de Procesos. Recolección de Reportes de Mediciones y Sugerencias de Mejora,

cuestionario*, y contesta a cada una de las interrogantes que se presentan en el mismo. Al finalizar tu actividad, coloca una copia de la misma en tu carpeta de trabajo para que sea revisada por tu Asesor (a).

DW, PW: Animar el esquema de Actividades. La animación debe de ser secuencialmente donde aparecerá primero el recuadro de Planificación, después ser el siguiente orden

1. Preparación a la implantación.

2. Evaluación y control

3. Llamada Ovalada4. Flechas superior

e inferior

Todas las actividades con sus respectivas flechas de relación. Asimismo, por cada concepto deberá aparecer la información que le corresponde, la cual está en color gris

*, ligar documento: GPR_T3_CuestionarioGr

al, de la carpeta DOCS_Actividades

4. Planificación Pantalla 12Planificación A1 Planificación

Figura 16Planificación

Planificación: A partir de los Procesos Requeridos identificados en el Plan Estratégico, en el Plan de Mejora y en el Plan de Acciones, la planificación de procesos establece o actualiza un Plan de Procesos que contiene:

Definición de Elementos de Procesos, se hace tomando en cuenta los modelos de procesos de referencia ajustándolos a las necesidades de la organización.

Calendario para establecer o mejorar procesos relacionando actividades y responsables. Plan de Adquisiciones y Capacitación, solicitudes de personal capacitado, proveedores, infraestructura y herramientas, así como

requerimientos de capacitación. Plan de Evaluación de procesos, incluyen evaluaciones internas y externas. Plan de Manejo de Riesgos de procesos, contiene la identificación y evaluación de riesgos, así como los planes de contención y de

contingencia correspondientes.

DW, PW: Se va tal cual a la web.

Pantalla 13Definición de Elementos de

Actividad 4 _Procesos

Instrucciones: Con base en el contenido presentado en este tema, elaborar .en un documento en formato Word, una plantilla estándar con un instructivo detallado que contenga como mínimo los

A1.1. Establecer o actualizar la Definición de Elementos de Procesos:

Revisar los modelos de procesos de referencia para definir y actualizar los elementos y la estructura que conformarán los Procesos Requeridos en el Plan Estratégico.

Establecer relaciones entre elementos.

Proceso

Objetivos- Definir los elementos que contendrán la documentación de procesos.

Definición de elementos de procesos

Contiene los elementos establecidos para los procesos. Implica revisar el modelo de referencia MoProSoftpara definir y actualizar los elementos y la estructura que conforman los Procesos Requeridos en el Plan Estratégico.En MoProSoft estos elementos corresponden al Patrón de Procesos.

¿Qué es el patrón de procesos?

El patrón de procesos es un esquema de elementos que sirve para la documentación de los procesos.

Está constituido por tres partes: – Definición general del proceso– Prácticas– Guías de ajuste

¿Cuáles son los elementos del Plan de Procesos?

Ver archivo adjunto Anexo: Patrón de Procesos(Patron_de_Procesos_MoProSoft.pdf)

A continuación se presenta una imagen de un ejemplo de una Definición de elementos procesos

Ver Ejemplo 1 (Botón)

24 elementos vistos en el plan de procesos. Asimismo, agregarle la identidad corporativa (portada con logo, índice, información del documento, etc.)

Para el diseño de tu platilla puedes tomas como referencia los siguientes documentos:

Patrón de Procesos MoProSoft.pdf (gpr_patron_de_procesos_moprosoft.pdf)

Definición de Elementos de Procesos (gpr_definicion_de_elementos_de_procesos.doc)

Al finalizar tu actividad, coloca una copia de la misma en la tu carpeta de trabajo titulada: Gestión de Procesos, para que sea retroalimentada por tu Asesor(a)

DW, PW: Al presionar el botón Ver Ejemplo 1 se debe de visualizar la imagen del ejemplo correspondiente.

Figura 17Elementos de Proceso

Pantalla 14Calendario

Fechas para actividades en la definición, implantación y mejora de los procesos incluyendo responsables. Implica identificar y describir: Actividades, Fechas y Responsables.

La primera vez que se genera el Plan de Procesos, el calendario está enfocado a la implantación de los procesos; en ciclos posteriores el Plan de Procesos comprende más bien las actividades de mejora de los mismos.

Existen varias formas de estructurar y presentar el calendario. Una forma de estructurar el calendario, es de acuerdo con las actividades mismas del proceso, esto nos permite asegurar a la vez que nos estamos apegando al proceso.

La representación del calendario puede ser como la siguiente, apoyándose de alguna herramienta de administración de proyectos, o incluso con una hoja de cálculo o cualquier procesador de texto. Pero debe de contener las actividades, fechas de esas actividades y el o los responsables de dichas actividades.

A continuación se presenta dos ejemplos de un calendario de procesos

Ver Ejemplo 1 (Botón)

Actividad 5 _Calendario

Instrucciones: Elabora un calendario para el plan de procesos, que contenga actividades, fechas y responsables. Asimismo, en dicho calendario debes definir las actividades de nivel 1 de los 9 procesos de MoProSoft, que incluya la elaboración de los productos de trabajo que se generan en el proceso (ejemplo, Plan estratégico del proceso de Gestión de Negocio)

Para el desarrollo de esta actividad toma como referencia lo siguiente:

V1.3 MoProSoft por niveles de capacidad de procesos.pdf(gpr_v_1.3_sosrosoft_por_niveles_de_capacidad_de_procesos.pdf)

Calendario plantilla 1 (gpr_calendario_ plantilla_1.mpp

Nota: En las actividades de los procesos, lo que este coloreado de color amarillo es de nivel 1

Solo se debe de tomar las tareas coloreadas de color amarillo de las actividades del proceso.

Nota 2: Tomar como base las fechas del cronograma del Diplomado.

Al finalizar tu actividad, coloca una copia de la misma en la tu carpeta de trabajo titulada: Gestión de Procesos, para que sea retroalimentada por tu Asesor(a)

DW, PW: Al presionar el botón Ver Ejemplo 1 se debe de visualizar la imagen del ejemplo correspondiente.

DW, PW: Al presionar el botón Ver Ejemplo 2 se debe de visualizar la imagen del ejemplo correspondiente.

Nota: Para la presentación de ambos ejemplos se pueden generar botones que hagan grandes las imágenes.

A1.2. Establecer el Calendario para mantener y mejorar procesos.

• Identificar y describir las actividades.• Asignar fechas y responsables.

Ver Ejemplo 2 (Botón)

Pantalla 14 Plan de Adquisiciones y

Actividad 5 _Plan de Adquisiciones y Capacitación A1.3. Establecer o actualizar el Plan de Adquisiciones y Capacitación

• Considerar la Asignación de Recursos.• Identificar las necesidades de personal capacitado.• Identificar las necesidades de infraestructura y herramientas.• Identificar las necesidades de capacitación de la organización, con respecto a los procesos.• Incluir una lista de posibles proveedores

Capacitación

Planes de Adquisiciones y Capacitación

Los Planes de Adquisiciones y Capacitación de MoProSoft son un instrumento por el cuál los procesos y los proyectos documentan las necesidades para ejecutarse.

Aunque pudieran ser documentados en el mismo formato, en esencia las necesidades que cada proceso define en su Plan de Adquisiciones y Capacitación va de acuerdo a la naturaleza de cada proceso.

Estos Planes de Adquisiciones y Capacitación son solicitudes con los requisitos de adquisición de recursos. Incluye personal capacitado, proveedores, infraestructura y herramientas así como los requisitos de capacitación. También llamado PAC por sus siglas Plan de Adquisiciones y Capacitación.

Considerarlo como un plan de “procuramiento”, es decir, no es sólo lo que se va a comprar, sino para todo lo que se requiere para habilitar el proceso de Gestión de Negocios, aun cuando se satisfaga de forma interna.

Plan de Adquisiciones y Capacitación de Gestión de Procesos

A través de este PAC el RGP planifica la adquisición de recursos necesarios para la ejecución del proceso. Debe contemplar todos los recursos necesarios para que el proceso opere de manera adecuada y además implante los procesos en la organización. Como mínimo se espera que este PAC contenga los recursos humanos necesarios para la asignación de responsables de procesos y la capacitación de estos de su proceso respectivo, incluyendo al mismo RGP.

A continuación se presenta una propuesta de formato para la elaboración del PAC de Gestión de Procesos.

Ver Ejemplo 1 (Botón)

Instrucciones: 1. Elabora el formato estándar

(plantilla) del Plan de Adquisiciones y Capacitación. El cual debe reflejar y/o contener al menos lo siguiente:

- Personal capacitado- Proveedores- Infraestructura- Herramientas- Requisitos de Capacitación

El PAC es un producto de trabajo esperado en otros procesos por lo que hay que tomar en cuenta que se puede elaborar un formato estándar (plantilla) que puede ser utilizado para los demás procesos.

En el mismo formato se pueden agregar campos/elementos que permitan dar seguimiento al mismo, ya que el Responsable de Gestión de Procesos (RGP) es responsable de gestionarlo; es decir, asegurar que los requisitos de adquisición de recursos sean proporcionados por Gestión de Recursos.

Nota: En caso de que la organización ya cuente con un formato/plantilla para el Plan de Adquisiciones y Capacitación (PAC), omitir ésta actividad.

2. Elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitación para el proceso de Gestión de Negocio.

Con base en el formato estándar (plantilla) del PAC, elaborar el Plan de Adquisiciones y Capacitación para el proceso identificando las necesidades de adquisición de recursos (humanos, materiales, infraestructura, herramientas, capacitación, etc.) para poder llevar a cabo las actividades del proceso y lograr la implantación de los procesos.

Para el desarrollo de esta actividad toma como referencia lo siguiente:

Plan de Adquisiciones y Capacitación 1 (gpr_plan_de_adquisiciones_y_capacitacion.doc)

Plan de Adquisiciones y Capacitación 1

DW, PW: Al presionar el botón Ver Ejemplo 1 se debe de visualizar la imagen del ejemplo correspondiente.

(gpr_plan_de_adquisiciones_y_capacitacion_plantilla_1.xlsx)

Plan de Adquisiciones y Capacitación 2 (gpr_plan_de_adquisiciones_y_capacitacion_plantilla_2.doc)

Al finalizar tu actividad, coloca una copia de la misma en la tu carpeta de trabajo titulada: Gestión de Procesos, para que sea retroalimentada por tu Asesor(a)

Pantalla 15Evaluación

 Actividad 6 _Plan de Evaluación

Instrucciones: Elaborar el plan de evaluación del plan de procesos, que contenga los 2 tipos de evaluaciones (internas y

DW y PW: Evaluador Competente . , tooltip con la definición que se muestra a continuación:

A1.4. Establecer o actualizar el Plan de Evaluación, para lo cual se deberá:• Determinar qué tipo de evaluaciones (interna o externa) se realizarán en la Organización.• Para cada evaluación se debe determinar el objetivo, el alcance, los métodos y criterios de evaluación, el calendario y los recursos necesarios

Es aquí donde se proponen las formas de evaluar procesos. Incluye evaluaciones internas y externas.

Evaluación interna: Auto-evaluación de capacidades de proceso que realiza laorganización con personal interno o externo que no necesariamente sea un Evaluador Competente . No interviene el Organismo de Certificación ya que esta evaluación no tiene fines de certificación, sólo de conocer el estado actual de la organización, ya sea para generar un plan de mejora o corroborar la adecuada implantación de los procesos.

Evaluación externa: Cuando la organización solicita el Organismo de Certificación la realización de la evaluación para obtener un perfil del nivel de capacidad de los procesos implantados y un nivel de madurez de capacidades.

Por cada evaluación se debe determinar:

Figura 18Elementos de Evaluación

A continuación se presenta una imagen de un ejemplo de un Plan de Evaluación

Ver Ejemplo 1 (Botón)

Tipo de Evaluación

þ Interna o Externa

Objetivo Determinar el nivel de capacidad actual de los procesos, para desarrollar un plan de mejora y establecer un nivel objetivo.

externas) y para cada evaluación se debe de especificar

Objetivo Alcance Métodos y Criterios de evaluación Calendario Recursos Necesarios

Para el desarrollo de esta actividad toma como referencia lo siguiente:

Plan de Evaluación 1 (gpr_plan_de_evaluacion_1.xlsx)

Plan de Evaluación 2 (gpr_plan_de_evaluacion_2.doc)

Plan de Evaluación 2(gpr_plan_de_evaluacion_plantilla_2.doc)

Al finalizar tu actividad, coloca una copia de la misma en la tu carpeta de trabajo titulada: Gestión de Procesos, para que sea retroalimentada por tu Asesor(a)

Evaluador Competente: Profesional avalado por el Organismo de Certificación para realizar evaluaciones externas

DW, PW: Al presionar el botón Ver Ejemplo 1 se debe de visualizar la imagen del ejemplo correspondiente.

Alcance Los 9 procesos señalados por la NMX-I-059-NYCE-2005 en el área de Desarrollo de Software Educativo en Línea.

Métodos y Criterios de Evaluación

EvalProSoft (NMX-I-059/04-NYCE-2005). Se utilizarán listas de verificación para corroborar la realización de prácticas y productos.

Calendario Del 5 al 9 de marzo de 2011.

Participantes Consultoría JPE (Evaluadores).Luis Verna (Representante de la organización)Javier González, Laura Rocha y Miguel Cervantes (Evaluados).

Recursos necesarios

Sala de juntas.Cuentas de acceso a la base de conocimiento.Servicio de café.

Pantalla 16Plan de Manejo de Riesgos

La Administración de riesgos es una herramienta de gestión que nos permiten mejorar la gestión de la implantación de los procesos a través de la implementación de acciones preventivas que nos conlleven evitar o minimizar los efectos negativos que puedan afectar la implementación de los procesos.

La metodología establecida cuenta con 4 fases. Para visualizar los elementos que conforman cada una de las fases da clic en los botones que se

Actividad 7 _Plan de manejo de riegos

Instrucciones: Elaborar el plan de manejo de riesgos del plan de procesos, que contenga la identificación y evaluación de riesgos, así como los planes de contención y de contingencia correspondientes.

Para el desarrollo de esta actividad toma como referencia lo siguiente:

Plan de Manejo de Riesgos

A1.6. Establecer o actualizar el Plan de Manejo de Riesgos para la Gestión de Procesos.• Identificar y evaluar los riesgos en cada proceso.• Definir un plan de contención de riesgos.• Definir un plan de contingencia

presentan a continuación:

Fase 1: Identificación de los riesgos

Riesgo: Posibilidad de que ocurra un acontecimiento que impacte el alcance de los objetivos de los procesos y por consiguiente los objetivos organizacionales.

Descripción: Características generales o las formas en que se observa o manifiesta el riesgo identificado. Posibles consecuencias: Posibles efectos ocasionados por el riesgo, los cuales se pueden traducir en daños de tipo económico, social,

administrativo, entre otros.

Factores de Riesgo Externos

o Económicoso Socialeso Legaleso Cambios Tecnológicos

Internoso Personaso Sistemas de Informacióno Recursos Económicoso Naturaleza de las actividades de los procesos

Fase 2: Análisis de los riesgos

El riesgo se mide de acuerdo al impacto y la probabilidad y se debe ubicar en la Matriz de Priorización

Probabilidad: Frecuencia que podría presentar el riesgo. ALTA: Es muy factible que el riesgo se presente MEDIA: Es factible que el riesgo se presente BAJA: Es muy poco factible que el riesgo se presente

Impacto: Forma en la cual el riesgo podría afectar los resultados del proceso. ALTO: afecta en alto grado al proceso MEDIO: afecta en grado medio al proceso BAJO: afecta en grado bajo al proceso

Para cada riesgo se define un plan de contención y un plan de contingencia.

(gpr_plan_de_manejo_de_riesgos.xlsx)

Plan de Manejo de Riesgos (gpr_plan_de_manejo_de_riesgos_plantilla.xlsx)

Al finalizar tu actividad, coloca una copia de la misma en la tu carpeta de trabajo titulada: Gestión de Procesos, para que sea retroalimentada por tu Asesor(a)

DW, PW: Del esquema de las fases, elaborar un menú con el fin de mostrar la información que corresponde a cada fase (texto en color gris)

Plan de Contención: Actividades a realizar para que el riesgo no se presente, Plan de Contingencia: Actividades a realizar para mitigar un riesgo que se ha presentado.

Fase 3: Valoración de los riesgos

Una vez priorizados los riesgos, se identifica si existen controles asociados y si éstos son efectivos, con el fin de determinar el nivel de Riesgo:

Control: Toda acción que tiende a minimizar los riesgos, significa analizar el desempeño de los procesos, evidenciando posibles desviaciones frente al resultado esperado para la adopción de acciones preventivas.

Riesgos con priorización alta (A) y media (B) sin controles, requieren acciones de preventivas inmediatas. Riesgos con priorización alta (A), media (B) controles no efectivos, requieren acciones de preventivas Riesgos con priorización alta (A) y media (B) con controles efectivos pero no documentados, requieren acciones de preventivas Riesgos con priorización baja © o alta (A) y media (B) que tienen controles documentados y efectivos, requieren seguimiento.

Fase 4: Manejo de riesgos

Al tomar las acciones preventivas se debe considerar: Nivel del riesgo. Balance entre el costo de la implementación contra el beneficio de cada acción. Responsable Cronograma de implementación. Indicadores de cumplimiento de la acción.

Tratamiento del Riesgo Evitar el riesgo, generar controles Reducir el riesgo, disminuir la probabilidad y el impacto Compartir o transferir el riesgo Asumir el riesgo

A continuación se presenta una imagen de un ejemplo de un Plan de Manejo de Riesgos

Ver Ejemplo 1 (Botón)

ID

Descripción del Riesgo

Probabilidad

Impacto

Prioridad

Proceso/

Proyecto

Plan de Contención Plan de Contingencia

1

Falta de compromiso de

parte de la alta dirección. La alta dirección no esta dando dedicándole el tiempo necesario para implementar el proceso

0.4 0.8 0.32

Gestión de Negocio

Informar de los beneficios del proyecto

Contratar a alguien que se dedique exclusivamente a este proceso

Probabilidad Amenazas Oportunidades0.80 0.16 0.32 0.40 0.48 0.64 0.64 0.48 0.40 0.32 0.160.60 0.12 0.24 0.30 0.36 0.48 0.48 0.36 0.30 0.24 0.12

Al presionar el botón Ver Ejemplo 1 se debe de visualizar la imagen del ejemplo correspondiente.

0.50 0.10 0.20 0.25 0.30 0.40 0.40 0.30 0.25 0.20 0.100.40 0.08 0.16 0.20 0.24 0.32 0.32 0.24 0.20 0.16 0.080.20 0.04 0.08 0.10 0.12 0.16 0.16 0.12 0.10 0.08 0.04

Impacto 0.20 0.40 0.50 0.60 0.80 0.80 0.60 0.50 0.40 0.20

Pantalla 17 Integración del Plan de Procesos

Una vez realizadas las actividades identificadas en las secciones anteriores, en necesario incorporar los diversos artefactos o documentos generados en un solo Plan de procesos, integrado por los siguientes elementos. Para visualizar la información da clic sobre cada unos de los elementos:

Actividades 8_Integración

Instrucciones: Integrar los diferentes documentos o elementos generados en las actividades anteriores al Plan de Procesos de la organización, el cual deberá estar conformado por:

Definición de elementos de procesos

Calendario:

Plan de Adquisiciones y Capacitación

Plan de Evaluación

Plan de Manejo de Riesgos

Para el desarrollo de esta actividad toma como referencia lo siguiente

DW, PW: Del esquema de elementos, elaborar un menú con el fin de mostrar la información que corresponde a cada fase (texto en color gris)

A1.7. Integrar el Plan de Procesos.

Definición de elementos de procesos: Contiene los elementos establecidos para los procesos.

Calendario: Fechas para actividades en la definición, implantación y mejora de los procesos incluyendo responsables. Implica identificar y describir: Actividades, Fechas y Responsables.

Plan de Adquisiciones y Capacitación: Solicitudes con los requerimientos de adquisición de recursos. Incluye personal capacitado, proveedores, infraestructura y herramientas así como requerimientos de capacitación.

Plan de Evaluación: Propone las formas de evaluar procesos. Incluye evaluaciones internas y externas.

Plan de Manejo de Riesgos: Contiene la identificación y evaluación de riesgos, así como los planes de contención y de contingencia correspondientes.

Descargar plantilla: Plan de Procesos (gpr_plan_de_procesos_plantilla.doc)

Nota: En caso de que el Plan de Procesos esté integrado por diversos documentos, se puede hacer referencia a estos, identificando el nombre del documento y/o mediante un hipervínculo al mismo archivo.

Al finalizar tu actividad, coloca una copia de la misma en la tu carpeta de trabajo titulada: Gestión de Procesos, para que sea retroalimentada por tu Asesor(a)

5. Diagrama de flujo de la Planificación

Pantalla 18 Planificación

A continuación se identifican las tareas esperadas a Nivel 1 de madurez del proceso de Gestión de Procesos.

A1. PlanificaciónRol Descripción de la tareaRGP A1.1. Establecer o actualizar la Definición de Elementos de Procesos

Actividades 9 _Diagrama de flujo

Instrucciones: Utilizando la notación, simbología o herramienta que consideres más indicada, desarrolla un diagrama de flujo, en el cual se especifiquen las tareas de la actividad A1. Planificación y los productos generados en cada una de ellas.

Para realizar este ejercicio, se puede consultar

DW, PW: el contenido se publica como va, en el caso de la actividad de aprendizaje sugiero que esta sea en pop op

Calendario

Revisar los modelos de procesos de referencia para definir y actualizar los elementos y la estructura que conformarán los Procesos Requeridos en el Plan de Estratégico.

Establecer relaciones entre elementos. RGP A1.2. Establecer el Calendario para mantener y mejorar procesos.

Identificar y describir las actividades.

Asignar fechas y responsables. RGP A1.3. Establecer o actualizar el Plan de Adquisiciones y Capacitación.

Identificar las necesidades de personal capacitado.

Identificar las necesidades de infraestructura y herramientas.

Identificar las necesidades de capacitación de la organización, con respecto a los procesos.

Incluir una lista de posibles proveedores.RGP A1.4. Establecer o actualizar el Plan de Evaluación, para lo cual se deberá:

Determinar que tipo de evaluaciones (interna o externa) se realizarán en la organización.

Para cada evaluación se debe determinar el objetivo, el alcance, los métodos y criterios de evaluación, el calendario y los recursos necesarios.

RGP A1.6. Establecer o actualizar el Plan de Manejo de Riesgos para la Gestión de Procesos.

Identificar y evaluar los riesgos en cada proceso.

Definir un plan de contención de riesgos.

Definir un plan de contingencia. RGP A1.7. Integrar el Plan de Procesos.

el Modelo de Procesos para la Industria de Software (MoProSoft) v1.3, por Niveles de Capacidad de Procesos). (ver anexo MoProSoft v1.3 - Por Niveles de Capacidad de Procesos.pdf)

Nota: Considerar solamente las tareas correspondientes a Nivel 1 de madurez del proceso de Gestión de Procesos.

El diagrama de flujo de trabajo deberá reflejar:

Tareas Roles responsables Productos (documentos o artefactos)

generados

A continuación se presentan un esquema de diagrama de flujo, a manera de ejemplo:

Recomendaciones

Para el diseño del diagrama de flujo puede utilizarse simbología básica, notación 1UML o notación 2BPMN y/o usar herramientas de apoyo como por ejemplo Microsoft Visio, StarUML o BizAgiProcessModeler.

1UML - Lenguaje Unificado de Modelado (por sus siglas en inglés, UnifiedModelingLanguage).

2BPMN- Notación para el Modelado de Procesos de Negocio (por sus siglas en inglés, Business ProcessModelingNotation).

 6. Preparación a

la Implantación

Pantalla 19 A2 Preparación a la Implantación

Preparación a la implantación: Realizar las siguientes tareas:

o Asignación de los responsables de procesos.o Documentación o actualización de la Documentación de los Procesos de la organización de acuerdo a la Definición de Elementos de Procesos

establecida.o Capacitación a los miembros de la organización en los procesos, de acuerdo al Plan de Adquisiciones y Capacitación.o Implantación de los procesos en proyectos piloto, en caso de considerarse conveniente.

Para conocer los sobre los elementos para la preparación de la implantación, da clic en cada uno de los botones que se presentan a continuación:

DW, PW: Del esquema de elementos, elaborar un menú con el fin de mostrar la información que corresponde a cada fase (texto en color gris). Importante: en este caso las actividades están debajo de cada contontenido.

A2.1. Gestionar el Plan de Adquisiciones y Capacitación identificado en el Plan de Procesos.

En esta tarea, solamente se le va a dar seguimiento al Plan de Adquisiciones y Capacitación (PAC). Obtener todo lo que solicitamos en nuestra actividad 4 en la fecha que lo especificamos. El seguimiento puede ser de manera formal o informal.

Formal Minuta de reunión con el Responsable de Gestión de Recursos, donde se informe el estatus de las solicitudes.

Informal Comunicación directa con el Responsable de Gestión de Recursos, sin generar evidencia alguna.

Actividad 9_Seguimiento PAC

Instrucciones: Define en el siguiente recuadro la manera de darle seguimiento al PAC (Formal o Informal). En cualquiera de los casos, detallarla y explicarla. Al finalizar tu actividad, presiona le botón guardar para que esta quede registrada en tu carpeta de trabajo.

En base la tarea anterior, al obtener nuestros recursos humanos solicitados o roles solicitados. Asignar formalmente a los 9 responsables de los procesos, para esto realizaremos 5 pasos.

1.- Convocar a los recursos humanos que se les asignara las responsabilidades de los procesos. 2.- Asignar a los 9 responsables de procesos.3.- Presentar el calendario de procesos 4.-Obtener el acuerdo de las fechas establecidas para realizar las actividades de los procesos.5.- Documentas los compromisos acordados en la reunión en una minuta de reunión.

Actividad 10_ 5 pasos

Instrucciones: Lleva a cabo cada uno de los 5 pasos especificados anteriormente, y con base en ello genera la minuta de reunión. Al finalizar tu actividad, coloca una copia de la misma para que sea revisada por tu Asesor(a).

Documentación de Procesos

DW, PW: Mostrar imagen de reunión entre colaboradores, solo para hacer referencia a la tarea a realizar

A2.2. Asignar y notificar a los Responsables de Procesos.

A2.3 Elaborar o actualizar la Documentación de Procesos de acuerdo al Plan de Procesos.

En caso que la organización no cuente con procesos documentados, generar instancias de procesos de este modelo ajustadas a las necesidades de la organización.

Si la organización tiene procesos documentados, identificar los procesos o elementos de procesos que ya tiene definidos y complementarlos con los elementos de este modelo que faltan.

Se pueden agregar procesos adicionales a este modelo, cuidando la consistencia con los existentes.

Cada responsable de proceso debe de generar su propia documentación de proceso en base a la definición de elementos de procesos establecida en la actividad 2.

Como Responsable de Gestión de Procesos (RGP), por lo menos debemos de conocer la descripción de alto nivel de los 9 procesos. Ya que el RGP es el responsable de darle seguimiento a todas las actividades de los procesos, mediante el seguimiento a su calendario de procesos, incluyendo el seguimiento de los riesgos por proceso detectados en el Plan de Manejo de riesgos y además de planificar las evaluaciones de cada uno de ellos.

Ver Ejemplo 1 (Botón)

Actividad 11_ Documentación

Instrucciones: Documentar los 9 procesos de MoProSoft en base a la Definición de Elementos de Procesos. Tomar como referencia el documento V1.3 MoProSoft por niveles de capacidad de procesos.pdf (Nota: Esta tarea la realiza cada uno de los 9 responsables de procesos)Utilizar como guía el siguiente documento anexo

Para el desarrollo de esta actividad toma como referencia lo siguiente:

DW, PW: Al presionar el botón Ver Ejemplo 1 se debe de visualizar la imagen del ejemplo correspondiente.

Descargar Anexo:V1.3 MoProSoft por niveles de capacidad de procesos (gpr_v_1.3_sosrosoft_por_niveles_de_capacidad_de_procesos.pdf)Descargar Anexo:Guía para la Documentación de Procesos (gpr_guia_documentacion_de_procesos.docx)Descargar ejemplo: Documentación de Procesos

(gpr_documentacion_de_procesos_GN.doc)

(gpr_documentacion_de_procesos_GPR.doc)

(gpr_documentacion_de_procesos_GPY.doc)

(gpr_documentacion_de_procesos_GR.doc)

(gpr_documentacion_de_procesos_RHAT.doc)

(gpr_documentacion_de_procesos_BSI.doc)

(gpr_documentacion_de_procesos_CO.doc)

(gpr_documentacion_de_procesos_APE.doc)

(gpr_documentacion_de_procesos_DMS.doc)

Plantilla propuesta para realizar la actividad: Plantilla generada en la actividad 2 (Definición de Elementos de Procesos)

Actividad 12_ Cuestionario

Instrucciones: Descarga el documento: Cuestionario de documentación de procesos(gpr_anexo_cuestionario_documentacion_de_procesos.docx)Posteriormente contestar las preguntas correspondientes a cada uno de los 9 procesos de MoProSoft. Nota: Es importante que esta actividad la sea realizada por el RGP- Al finalizar tu actividad coloca una copia de la misma en tu carpeta de y trabajo para qué esta sea revisada por tu Asesor (a)

Capacitar a los integrantes de la organización en los procesos correspondientes de acuerdo a su rol. De acuerdo al PAC realizado en la actividad 4, la capacitación en los procesos se realizara por medio de este diplomado. En caso de existir la necesidad de capacitar a integrantes de la organización que no estén llevando el diplomado de MoProSoft, se debe de realizar una capacitación sobre el proceso correspondiente por parte del RGP. La capacitación se puede dar de manera formal o informal.

Formal Realizar la capacitación y generar una minuta de reunión o lista de asistencia con los integrantes que estuvieron presentes. Esta capacitación

A2.6. Capacitar a la organización en los procesos.

debe de estar reflejada en el Plan de Capacitación de Recursos Humanos y Ambiente de TrabajoInformal

Capacitación directa con los integrantes de la organización, sin generar evidencia alguna.

Llevar a cabo todas las actividades de los procesos especificadas en la documentación de procesos y generar los respectivos productos de trabajo de cada una.

7. Diagrama de flujo de la Preparación a la implantación

Pantalla 20

Preparación a la implantación

A continuación se identifican las tareas esperadas a Nivel 1 de madurez del proceso de Gestión de Procesos.

A2. Preparación a la implantaciónRol Descripción de la tareaRGP A2.1. Gestionar el Plan de Adquisiciones y Capacitación identificado en el Plan de Procesos. RGP A2.2. Asignar y notificar a los Responsables de Procesos. RP A2.3. Elaborar o actualizar la Documentación de Procesos de acuerdo al Plan de Procesos.

En caso que la organización no cuente con procesos documentados, generar instancias de procesos de este modelo ajustadas a las necesidades de la organización.

Actividades _ Diagrama de flujo

Instrucciones: Utilizando la notación, simbología o herramienta que consideres más indicada, desarrolla un diagrama de flujo, donde se especifiquen las tareas de la actividad A2. Preparación a la Implantación y los productos generados en cada una de ellas.

Para realizar este ejercicio, se puede consultar el Modelo de Procesos para la Industria de Software (MoProSoft) v1.3, por Niveles de Capacidad de Procesos). (ver anexo MoProSoft v1.3 - Por Niveles de Capacidad de Procesos.pdf)

A2.7. Implantar los procesos en proyectos piloto, si se considera necesario

Si la organización tiene procesos documentados, identificar los procesos o elementos de procesos que ya tienen definidos y complementarlos con los elementos de este modelo que faltan.

Se pueden agregar procesos adicionales a este modelo, cuidando la consistencia con los existentes. RGPRP

A2.6. Capacitar a la organización en los procesos.

RGP A2.7. Implantar los procesos en proyectos piloto, si se considera necesario.

Nota: Considerar solamente las tareas correspondientes a Nivel 1 de madurez del proceso de Gestión de Procesos.

El diagrama de flujo de trabajo deberá reflejar:- Tareas- Roles responsables- Productos (documentos o

artefactos) generados

A continuación se presentan un esquema de diagrama de flujo, a manera de ejemplo:

Recomendaciones

Para el diseño del diagrama de flujo puede utilizarse simbología básica, notación 1UML o notación 2BPMN y/o usar herramientas de apoyo como por ejemplo Microsoft Visio, StarUML o BizAgiProcessModeler.1UML - Lenguaje Unificado de Modelado (por sus siglas en inglés, UnifiedModelingLanguage).

2BPMN- Notación para el Modelado de Procesos de Negocio (por sus siglas en inglés, Business ProcessModelingNotation).