... Un MODELO de creación de activos estratégicos. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO.

... Un MODELO de creación de activos

estratégicos.

GERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DEL CONOCIMIENTO

“ No pretendemos ser un modelo, o un caso de estudio. Somos compañeros de reflexión en construir una organización más humana ”.

... Un modelo de creación de activos estratégicos... Un modelo de creación de activos estratégicos


Principios

¿ Cómo construimos conocimiento ?

¿ Cómo Lideramos elconocimiento ?

... Más una reflexión... Más una reflexión


1. ¿ Para qué la Gerencia del Conocimiento ?

2. ¿ Qué principios nos inspiran ?

3. ¿ Cómo construimos Conocimiento ?

3. ¿ Cómo compartimos Conocimiento ?

4. ¿ Cómo lideramos Conocimiento ?

Principios



¿ Para qué ?¿ Para qué ?



1. Como una estrategia para construir un nuevo futuro del negocio.

2. Como proceso para desarrollar y mejorar continuamente las nuevas competencias y capacidades del negocio.

3. Como un estrategia para atraer y retener talento.

4. Como un proceso para mejorar el ROI.

5. Como un proceso para optimizar los costos de capacitación.

Principios





Que principios, inspiran la Gestión del Conocimiento

Principios

Principios



PrincipiosPrincipios


1. La Gestión del Conocimiento es el sistema más optimo que permite adaptar continuamente una empresa a las realidades de su entorno y de su mercado.

PRINCIPIO DE SINTONIA


Evolución de la economíaEvolución de la economía

TRABAJO

CAPITAL

TIERRA

CONOCIMIENTO

ERA INDUSTRIAL

ERA DEL

CONOCIMIENTO

ERA AGRIC

OLA


Principios




El entorno y la empresa en la sociedad del conocimiento

EMPRESAEMPRESA flexibilidad nuevos productos y

servicios innovación y gestión del

cambio cultura de aprendizaje nuevas tecnologías liderazgo y trabajo en

equipo estratégica del conocimiento

globalización velocidad del

cambio del mercado y del conocimiento

incertidumbre presión competitiva

ENTORNOENTORNO

IMPORTANCIA DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES


Principios




“ El capitalismo actual y la economía de mercado y su modelo institucional son demasiado lentos para la revolución digital y quedarán colapsados “

Jeremy RifkinSociólogo Asesor de la administración Clinton


Principios




100%100%

75%75%

50%50%

25%25%

0%0%

GeneralGeneralElectricElectric

Coca Coca ColaCola

ExxonExxon MicrosoftMicrosoft IntelIntel

CAPITAL INTELECTUAL Valor OcultoValor de Mercado

Valor ContableValor de Mercado

( Bill, dólares 1996 )


Principios




2. La Gestión del Conocimiento no es un asunto de una herramienta tecnológica, es una estrategia de dirección integral de la empresa.

Embudo


PRINCIPIO DE INTEGRACION


Que principios nos inspiran

3. La Gestión del Conocimiento es la estrategia más potente para bifurcar un negocio y cambiar las reglas de juego en el mercado.


PRINCIPIO DE BIFURCACION




Tipos de aprendizajeTipos de aprendizaje

aprendizaje generativo

aprendizaje adaptivo

Cla

se d

e c

on

oc

imie

nto

Cla

se d

e c

on

oc

imie

nto

HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS

MODELOSMODELOSMENTALESMENTALES

conocimientomecanisista

conocimientosistémico

Principios





4. El conocimiento es un asunto de Gestión Colectiva.

“El conocimiento se crea individualmente en la mente de las personas y se construye en la relación social.”

Michael Polanyi

PRINCIPIO DE COLECTIVIDAD



5. Entendemos por conocimiento al conjunto de cogniciones y habilidades, con los cuales los individuos suelen solucionar problemas. Comprende tanto la teoría como la práctica, las reglas cotidianas al igual que las instrucciones para la acción.

PRINCIPIO DE ASIMILACION



Impacto de las estrategias de aprendizajeImpacto de las estrategias de aprendizajeen el desarrollo de competencias.en el desarrollo de competencias.

ENTRENAMIENTOFORMAL

ENTRENAMIENTOINFORMAL

75%

• E-learning• Educación formal• Seminarios• Clases sincrónicas

• Coaching• Diálogos estratégicos• Comunidades de aprendizaje• Equipos autodiriguidos• Liderazgo centrado en aprendizaje.

Investigación realizada por Capital Work LLC. Año 2000

Principios




Desarrollo de competencias

20% CONTENIDOS

50% PRACTICA SISTEMATICA

30% COACHING


Principios





6. Conocimiento no es igual a información. Implica el desarrollo de capacidades reales, enfocadas a mejorar el desempeño tanto de las personas como de la organización.

PRINCIPIO DE APLICABILIDAD



¿ Qué es una solución de aprendizaje ?¿ Qué es una solución de aprendizaje ?

Es un proceso de aprendizaje orientado hacia la formación de nuevas creencias, cambio de

viejas creencias y hacia la incorporación de las mejores

prácticas del negocio.

CURSOS

Intervenciones puntuales para transmitir una

información


Principios





“ El problema no es saber, sino integrar lo que sabemos en el comportamiento diario ”



7. El éxito de una estrategia de Gestión del Conocimiento depende del compromiso real y patente de la alta dirección.

“ ... Esta es una guerra de movimientos. Nuestro éxito se mide por el incremento continuo de nuestra capacidad de innovar ”.


Jaime ParedesCEO América Latina

PRINCIPIO DE COMPROMISO



8. El conocimiento es un activo estratégico. A diferencia de las materias primas o productos que los competidores pueden adquirir en el mercado abierto, son el resultado de un proceso, con frecuencia prolongado, de acumulación interna.

PRINCIPIO DE ESTRATEGICO



9. La Gestión del Conocimiento debe basarse en las leyes naturales que rigen el pensamiento y el comportamiento humano, de lo contrario fracasará todo intento que se haga.

PRINCIPIO ORGANICO



10. La confianza es el terreno fértil para hacer posible los múltiples procesos relacionados con el conocimiento:

Facilitar

Compartir

Distribuir

Utilizar

PRINCIPIO DE CONFIANZA



11. Visión estratégica Objetivos de conocimiento

CAPACIDADES NUCLEARES

PRINCIPIO DE TRADUCCION



12. Un gran desafío

¿ Cómo integrar el conocimiento externo a la base del conocimiento de la empresa ?

EL SINDROME NIA

PRINCIPIO DE FLUIDEZ



REFLEXIÓN

¿ Sobrevive usted por sus

competencias medulares o por sus

productos ?



“ La dificultad más grande no se encuentra en persuadir

a la gente a aceptar nuevas ideas, sino en persuadirla a abandonar

las antiguas ”

Jhon Maynard Keynes



EN SINTESIS

C = ( P x I x T ) Cm

C Conocimiento=

PersonaP =

InformaciónI =

TecnologíaT =

Cm Compartir=

¿ Cómo construimos conocimiento ?¿ Cómo construimos conocimiento ?


Capital intelectual como un proceso para crear conocimiento

Principios





Es un “ CAPITAL ” no medido ni informado pero con un valor real.

Valor de MercadoValor de Mercado

Valor ContableValor Contable Capital IntelectualCapital Intelectual

Dirigir nuestros Dirigir nuestros esfuerzos a Medirlo esfuerzos a Medirlo

y Gestionarlo.y Gestionarlo.

El peso del Capital El peso del Capital Intelectual sobre el Intelectual sobre el

Valor de Mercado es Valor de Mercado es crecientecreciente

X

Principios





“ Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que es oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: Si sólo nos concentramos en los frutos - los resultados financieros - e ignoramos los valores escondidos-el capital intelectual-, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.

Skandia

Resultados Financieros

Capital Intelectual

Principios



EL ARBOL SAGRADO

EL ARBOL SAGRADO

Sistema de información(Hojas)

Capital estructural(Tronco)

Capital humano(Raíces)



CAPITAL HUMANO

Representa la masa escondida de raíces del árbol visible y en tamaño corresponde a más de la mitad; pero entender lo que esta ocurriendo en las raíces, es una manera mucho más eficaz de calcular cual será el estado de salud del árbol en los próximos años. Un hongo o un parásito, que apenas aparece 10 metros bajo tierra, bien puede matar ese árbol que hoy parece tan lleno de salud. El CAPITAL HUMANO son las raíces del valor de un negocio.

Principios





¿Cuáles son esos valores ocultos?

Todas las capacidades y competencias individuales, conocimientos, destrezas y experiencia de todos los colaboradores y gerentes del negocio, la creatividad e inteligencia, forma de pensar y calidad del sistema de aprendizaje continuo, calidad del liderazgo y del relacionamiento en equipos efectivos de trabajo.Principios





El tronco

Se podría describir como la infraestructura que incorpora, capacita y sostiene el capital humano. O como la capacidad organizacional que incluye los sistemas físicos usados para transmitir y almacenar el talento humano. Los equipos, programas, bases de datos, estructura organizacional, calidad de los procesos que sostienen la productividad del personal, es decir, todo lo que se queda en la oficina cuando los empleados se van a su casa.

Principios





Componentes del Capital Intelectual

1. Capital organizacional. Es la inversión en sistemas, herramientas y filosofía operativa que contribuye a incrementar el nivel de efectividad.

2. Capital innovación. Es la capacidad de aplicar el talento del equipo humano en el desarrollo de nuevos productos, procesos y servicios. Representado en derechos comerciales protegidos.

Principios





Componentes del Capital Intelectual

3. Capital Proceso. Representado por la calidad de los procesos del trabajo que aumentan y fortalecen la eficiencia operativa en la entrega de un servicio. Es el conocimiento práctico que se utiliza en la creación continua de valor.

4. Capital clientela. Se relaciona con la valuación de las relaciones con los clientes, medición de la lealtad y de los índices que incluyen medidas de satisfacción, longevidad y sensibilidad a los precios.

Principios





Sistema de información (hojas y frutos)

El aroma de las frutas y el color de las hojas dan testimonio de la salud de un árbol, y a partir del reconocimiento inteligente de estas percepciones el inversionista busca la fruta madura para cosechar.

La cultura de gestión adecuada de la información nos da la posibilidad de establecer la calidad de los procesos y del sistema de raíces de valor del árbol de los negocios.

Principios





VALOR DEMERCADO

CAPITALFINANCIERO

CAPITALHUMANO

CAPITALCLIENTELA

CAPITALINNOVACION

CAPITALPROCESO

CAPITALINTELECTUAL

CAPITALESTRUCTURAL

CAPITALORGANIZACIONAL

Principios





VValue for Customer: Percepción de valor del cliente que asegura su lealtad. Modelo de valor de clientes,

ISI

IInnovation: Producción de nuevos productos y servicios que aseguran la lealtad del cliente.

% de ingreso por nuevos productos

T Tenure: Permanencia del talento claveRotación de empleados por nivel de conocimiento

AAttitude: Actitud que genera un compromiso de crear y usar el conocimiento para beneficio de la empresa.

Encuestas de actitud

LLearning plan: Plan de desarrollo de competencias dentro del contexto extratégico.

GAP de competencias

S Skill Inventory: Inventario actual de competencias tácitas y explicitas.

Certificación de competencias

Principios





“ Tener una mente abierta no significa nada. El objetivo de abrir la mente, como el de abrir la boca, es cerrarla de nuevo con

algo sólido adentro ”



ESTRATEGIA EJECUCIÓN

Organizaciones capaces de crear

o adquirir conocimiento

Organizaciones capaces de traducir el conocimiento en

desempeño

GERENCIA

BRECHA

Capacidades

• Aprender de la propia experiencia (exitos y errores)

• Aprender de la experiencia de otros. (exitos y errores)

• Aprender del cliente

• Aprender de las best practices

• Metodo científico para la solución de problemas

• Experimentación, “aprender haciendo”

• Transferencia de conocimiento

• Reflexión crítica, receptividad

Fuente: Skandia University Best Practices CUX

“Building a learning organization”, David Garvin, HBR

Principios





Lo tácito y lo implícito

El conocimiento se crea individualmente y existe a nivel de la organización en una forma tácita.

Solo es un activo estratégico en la medida en que se vuelva explícito y se concrete en nuevos procesos, nuevos productos y una experiencia humana enriquecida.

Ilustrémoslo con la analogía de un iceberg...

Principios



AMEX - April’00 GM/CB AMEX - April’00 GM/CB

® Past Present Future

T

Tipos de conocimiento

Políticas

Resultados financieros

Procesos

PatentesPlanes

Conocimientoexplícito

Inteligencia Emocional

Conocimiento

Tácito

Creatividad

Creencias

Coeficiente de Confianza

ExperienciasIntuición

Valores

Proceso del pensar

Know-how

Cómo compartimos conocimiento

Aplicar Aprender

VA

LO

R

CR

EA

R

Implicito

Explicito

Nuevos productos Nuevos servicios Mejoramiento de procesos

Modelo de Gerencia del Conocimiento Skandia

Instituto del futuro

Investigación

Diálogos estratégicos

Crear Conocimiento

Data mining

Bancos de conocimiento

CRM

Redes de respuesta rápida

Estructurar Skandia University

Comunidades de aprendizaje

Estrategia WEBDiseminar

Coaching

LaboratoriosAsimilar



Barreras para el conocimiento

BARRERAJERARQUICA

BARRERAFUNCIONAL FRAGMENTACION

+ =Principios





El vehículo

Una organización

formadapor equipos

autodiriguidosY evaluación

3600 .

Principios




Modelos sistémicos


Principios



CRECIMIENTO ENVENTAS NETAS ISI

RETENCIÓN DE CLIENTES

INDICADORESDE GESTION

GESTION DE LA RELACION CON EL CLIENTE

IDENTIFICAR DIFERENCIAR INTERACTUAR PERSONALIZAR

C.R.M.

DESARROLLO DE LA CALIDAD DEL CONSEJO

INVESTIGACIÓNDE MERCADOS

DESARROLLODE SOLUCIONES

DESARROLLO DE HERRAMIENTAS POSICIONAMIENTO

VENTARELACIONAL

PROCESO

GESTION DEL CONOCIMIENTO

DESARROLLO DEL F.P.

DESARROLLO DE LA FRANQUICIA

MANAGMENT EDUCACION DEL INVERSIONISTA

CONOCIMIENTO

COMPLEMENTO DE LOS OBJETIVOS DE VIDA

SATISFACCIÓN CON ELSERVICIO

CLIENTE

6X

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

MERCADEOESTRATEGICO



Mapas de Aprendizaje

... Una forma de estimular diálogos estratégicos.

Principios





Libros corporativos

Principios





Pantallazo Lidernet

Principios





Pantallazo Skandia University

Principios





Principios




¿ Cuál es su estrategia para la gerencia del

conocimiento ?

¿ Cuáles son los objetivos de negocios que usted tiene para

convertir su empresa un una organización

centrada en el conocimiento ?


REFLEXIÓN


¿ Cómo lideramos el conocimiento ?¿ Cómo lideramos el conocimiento ?

The Skandia Way: Specialists in Co-operation

Within the concept of Security for Generations, to provide our strategic partners with tools that will help their customers improve their personal financial well-being, through long-term savings solutions.

Principios





Liderazgo centrado en el aprendizaje

“ Más que un asunto de una gerencia

funcional, o de un CKO, concebimos la

dirección del conocimiento como

una filosofía de liderazgo centrada

en el aprendizaje interiorizada en el sistema jefe de la

organización ”.

Principios





Estímulos para compartir

El reto es:

“ Cómo crear una cultura del compartir, en donde naturalmente los “creadores del conocimiento” lo compartan a “usuarios del conocimiento ”

Stock option

Presentaciones de casos en las comunidades de aprendizaje: OBX

Gerencia del desempeño

Principios





Estímulos para compartir

Actualmente tenemos un plan de compensación para todos los empleados, en acciones ejecutables en un plazo de tres años y nos estamos moviendo hacia un proceso de compensación por competencias.

Principios





Entendemos por competencias al repertorio de comportamientos que

contribuyen a maximizar la capacidad de una persona para lograr una mayor

efectividad en su desempeño.

Principios




¿ Cómo lideramos conocimiento ?¿ Cómo lideramos conocimiento ?

Pro

ceso

Org

aniz

acio

nal

Competencias Nucleares

Competencias Procesos

Competenciaspor cargo

Descripción del cargo (HJA)

Pro

ceso d

e reflexió

n p

erson

al

Análisis de Brechas

Diálogos de desarrollo

Plan de dllo de competencia

Evaluación 360°

Ciclo

de

mejo

ram

iento

pers

on

al

Visión

MODELO DE COMPETENCIAS

P P A

Diagnóstico de competencias

TIP Taller de Integración personal

Guía para la exploración personal

Principios




Capacidades para el siglo XXI

• Pensamiento estratégico• Capacidad de resolver problemas• Capacidad de comunicarse• Capacidad de analizar la información• Capacidad de trabajar en equipo.• Capacidad de aprender de la experiencia

Competencias transferibles


Principios




Selección

“ Contratamos a las personas sobre la base de su capacidad de aprende

a aprender y no de lo que hayan aprendido. ”

El potencial de autoaprendizaje


Principios





La revolución del conocimiento empieza por usted. Responda a las siguientes preguntas:

¿ Qué conocimientos tengo ?

¿ Con qué habilidades cuento ?

¿ Por qué no las comparto con los demás ?

¿ Cómo puedo ampliar mis capacidades ?Principios





“ La nueva fuente de poder no es el dinero

en manos de unos pocos,

sino el conocimiento en manos de

muchos ”

Principios



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