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Pgina 1 BIENVENIDOS !!! Rueda 1. Ao 1: Proyecto EDUGS Consultor AFHA grupo de asesores y consultores

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Pgina 2 Francisco Moliner 913288018jfmoliner@eduges.es Oscar Gonzlez 913339078eduges@eduges.es Consultortelfono Correo electrnico

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Pgina 3 reas CONSULTORIA: Gestin de CALIDAD ORGANIZACIN y Sistemas para la Direccin Gestin MEDIOAMBIENTAL Seleccin y Formacin RECURSOS HUMANOS E-mail: Consultora, Calidad y Medio Ambiente Mvil: Direccin Tfno. ; Fax Pgina web: www.grupoafha.com PRESENTACIN

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Pgina 4 Dicen que CALIDAD es satisfaccin del cliente, por tanto..... REFLEXIN Qu desean/esperan Vdes. de este PROYECTO EDUGS? Por qu estn Vdes. adheridos a este PROYECTO EDUGS?

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Pgina 5 PROGRAMA DE LA SESIN PARTE 1: Presentacin Objetivos PROYECTO EDUGS. PARTE 1: Presentacin Objetivos PROYECTO EDUGS. PARTE 2: Conceptos Generales Gestin de Calidad y Excelencia. Modelos de Gestin de Calidad habitualmente empleados. PARTE 2: Conceptos Generales Gestin de Calidad y Excelencia. Modelos de Gestin de Calidad habitualmente empleados. PARTE 3: Estructura organizativa para la Gestin de Calidad en el Centro Educativo. PARTE 3: Estructura organizativa para la Gestin de Calidad en el Centro Educativo. PARTE 4: La POLTICA (Cultura) de Calidad de un Centro Educativo: la Misin, la Visin y los Valores. PARTE 4: La POLTICA (Cultura) de Calidad de un Centro Educativo: la Misin, la Visin y los Valores. PRCTICA EN EL AULA: Elaborar Borrador de Poltica de Calidad del Centro. PRCTICA EN EL AULA: Elaborar Borrador de Poltica de Calidad del Centro. TAREA DE MEJORA: TAREA DE MEJORA: A) Definicin de la estructura organizativa para la gestin de la Calidad en el Centro A) Definicin de la estructura organizativa para la gestin de la Calidad en el Centro B) Definicin de la Poltica de Calidad del Centro: Misin, Visin y Valores B) Definicin de la Poltica de Calidad del Centro: Misin, Visin y Valores JORNADA 1. AO 1

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Pgina 6 Parte 1: Presentacin Objetivos PROYECTO EDUGS JORNADA 1 PROYECTO EDUGS

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Pgina 7 Caractersticas Proyecto Edugs Gestin y Mejora Continua de los Procesos relacionados con alumnos y Familias Medicin del Nivel de conformidad de los Procesos y Planificacin de Objetivos Implicacin del Profesorado a travs de la secuenciacin de Grupos de Trabajo asociados a Planes de Mejora Identificacin de requisitos de Cualificacin de los Recursos Humanos y Programacin de la formacin necesaria para alcanzar el nivel de competencia. Gestin de la Infraestructura y mantenimiento preventivo de la Misma Y todo documentado mediante HERRAMIENTAS DE GESTIN

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Pgina 8 Alumnos / Familias AP CD Misin, Visin y Valores Recursos G.C.C Plan de Mejora Revisin Direccin Encuestas Plan de Seguimiento No Conformidades Reclamaciones Acc. Correctivas y Pr Auditor. Internas Personal Infraestructura Mapa Procesos Fichas de Procesos (Proceso Clave) Procedimientos (Subprocesos) SatisfaccinSatisfaccin RequisitosRequisitos Entrada Salida Gestin Documental (Documentos / Registros) Alumnos / Familias

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Pgina 9 2. B PLANES DE MEJORA (Grupos de Mejora) PLAN DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN M/V/V MAPA PROCESOS FICHAS DE PROCESOS (Procesos Clave) PROCEDIMIENTOS (Subprocesos) Proyecto Curricular Objetivos Estratgicos: Relacin con Titular del Centro Planificacin Nuevas Lneas y Actividades Gestin Presupuestaria Procesos Pedaggicos en aula Tutora y seguimiento alumnos Actividades Extra-escolares Pastoral Atencin de padres y familiares Otros servicios en el Centro (comedor, autobs, etc.) Organizacin de Personal (Planificacin de Horarios) Administracin de Recursos Econmicos Relaciones y despacho con la Admn. Mantenimiento de instalaciones Marketing Educativo DC PA

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Pgina 10 Aumentar el nivel de satisfaccin de alumnos y padres con el Colegio Mejorar la Gestin del proceso educativo Consolidar el nivel de xito del Colegio y sus alumnos en el entorno social en el que se desenvuelven Potenciar la solvencia y rentabilidad del Colegio OBJETIVOS GENERALES MEJORAR EL SERVICIO EDUCATIVO prestado por el COLEGIO, esto es: prestado por el COLEGIO, esto es:

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Pgina 11 IMPLANTAR, de manera progresiva, un Sistema de Gestin de Calidad que asegure la aplicacin de los principios de LA CALIDAD en el COLEGIO IMPLANTAR, de manera progresiva, un Sistema de Gestin de Calidad que asegure la aplicacin de los principios de LA CALIDAD en el COLEGIO FOMENTAR la aplicacin de Herramientas para la MEJORA DE LA GESTIN, y en consecuencia AUMENTAR LA EFICACIA de la labor desarrollada en/por el COLEGIO FOMENTAR la aplicacin de Herramientas para la MEJORA DE LA GESTIN, y en consecuencia AUMENTAR LA EFICACIA de la labor desarrollada en/por el COLEGIO OBJETIVOS DEL PLAN

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Pgina 12 Los Conocimientos y Herramientas para la IMPLANTACIN de un Plan de Mejora de la Calidad en el Centro Educativo Los Conocimientos y Herramientas para la IMPLANTACIN de un Plan de Mejora de la Calidad en el Centro Educativo La planificacin de TAREAS ordenadas que conducen a la planificacin progresiva y colectiva del personal del Centro La planificacin de TAREAS ordenadas que conducen a la planificacin progresiva y colectiva del personal del Centro Intercambio de EXPERIENCIAS aplicadas por otros Centros, que conducen a la Mejora del Servicio Educativo Intercambio de EXPERIENCIAS aplicadas por otros Centros, que conducen a la Mejora del Servicio Educativo EL PLAN PROPORCIONA... Pero a Vdes. les queda el trabajo ms duro: IMPLANTARLO IMPLANTARLO

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Pgina 13 ETAPAS DEL PLAN EDUGS Autoevaluacin EFQM Certificacin ISO 9001 Gestin por Procesos Iniciacin al Proceso de Mejora Continua Plan Edugs Curso 1Curso 2 300 p.

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Pgina 14 Parte 2: Conceptos Generales Gestin de Calidad y Excelencia. Modelos de Gestin de Calidad habitualmente empleados JORNADA 1 PROYECTO EDUGS

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Pgina 15 CONTEXTO ACTUAL EXISTEN PRECEDENTES EN LA IMPLANTACIN DE PLANES DE CALIDAD: Iniciativa de Organizaciones patronales (tambin educacin) Reaccin ante una presin obligatoria en algunos casos (Ej. Euskadi, ISO 9000 en F.P.,...) Consolidacin de la Imagen del Centro (certificacin) Nueva configuracin sistema educativo: Estado de Necesidad Etc.

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Pgina 16 CONTEXTO ACTUAL CONTEXTO ACTUAL EN LA CONFEDERACIN DE CENTROS EDUCACIN Y GESTIN: Plan de Formacin de Equipos Directivos, Mdulo GESTIN DE CALIDAD (aos 1999 y 2000). EDUGS Primera Generacin (2000-2002): Lanzamiento inicial: 12 Centros PLAN EDUGS 2001-2003: Grupos de Baleares, Aragn, Galicia, Valencia, Castilla y Len, y ANDALUCA. 80 Centros (aprox.) PLAN EDUGS 2002-04: Castelln, Alicante, Valencia, Palma, Menorca, Jerez, Mlaga, Crdoba, Sevilla, Granada, Almera, Pamplona, Zaragoza, Galicia, Asturias, Madrid... 300 aprox. Otras experiencias: CECE, ACADE, Pblicos....

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Pgina 17 QUIEN ES EL CLIENTE DE UN CENTRO EDUCATIVO GRUPOS DE INTERS Alumnos Padres y Familiares Resto de Profesores y Personal del Centro TITULARIDAD del Centro Comunidad educativa (Universidades, etc.) Empresas, sociedad Entorno Social en el que se desenvuelve CENTROCENTRO CLIENTECLIENTE Necesidades Capacidades COMPROMISO Cliente EN SENTIDO AMPLIO, es todo aquel que se beneficia, o se ve afectado por el desarrollo y los resultados de su actividad Satisfaccin

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Pgina 18 FUNDAMENTAL !!! NO CONSISTE NI SUPONE UNA MERCANTILIZACIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES DEL COLEGIO

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Pgina 19 DEFINICIONES CALIDAD Correspondencia de lo que se desea con lo que se consigue Dar al cliente lo que desea hoy, a un precio que le agrade pagar, a un costo que podamos soportar, una y otra vez, y darle algo an mejor maana Invisible cuando es buena, imposible de no apreciar cuando es mala Es el suministro de servicios que no regresan, a clientes que s lo hacen Calidad no es trabajar ms, es trabajar MEJOR

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Pgina 20 CONCEPTO CALIDAD (CALIDAD TOTAL:EXCELENCIA) Es una Filosofa de trabajo, que consiste en: HACER (intentar) SIEMPRE (la mayora de los casos) TODOS (el mayor nmero de personas) TODO (el mximo de cosas) BIEN (como demanda/exige el cliente) A LA PRIMERA (lo antes posible)

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Pgina 21 PROBLEMTICA A RESOLVER MEDIANTE LA APLICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN CALIDAD EXIGIDA CALIDAD PROGRAMADA CALIDAD REALIZADA CALIDADGLOBAL Fase de Planificacin del S.G. Fase de Implantacin Fase de Evaluacin y Revisin

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Pgina 22 CICLO MEJORA CONTINUA PLANIFICACINAPLICACIN EVALUACINREVISIN Mediante la medicin de los resultados observados de una actividad, docente y no docente, su comparacin con los requisitos previamente identificados, el desarrollo de las acciones de mejora pertinentes y la determinacin de la validez de los requisitos iniciales, se puede mejorar el desarrollo la actividad continuamente.

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Pgina 23 EXISTEN MODELOS DE REFERENCIA internacionalmente contrastados: - MODELO ISO 9001 (Edicin 2000) - MODELO EUROPEO DE CALIDAD TOTAL de la Fundacin Europea para la Gestin de la Calidad (E.F.Q.M.) CMO IMPLANTAR LA GESTIN DE CALIDAD

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Pgina 24 INSPECCIN: Calidad es igual a conformidad a especificacin ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Calidad es igual a la aptitud para el uso. GESTIN DE LOS PROCESOS: Mejora de los procesos satisfaciendo las necesidades del cliente CALIDAD TOTAL: Calidad es igual a la optimizacin del funcionamiento global de la organizacin:Excelencia.

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Pgina 25 MODELOS ISO 9001:2000 Enfoque ptimo para asegurar la calidad en la ejecucin de algunos PROCESOS CRTICOS (punto de partida) No incluye criterios de satisfaccin / eficacia en el cumplimiento de los objetivos de toda la Organizacin Aplicacin esencial en la Certificacin de los Sistemas de Calidad por organismos acreditados

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Pgina 26 El Modelo ISO 9001:2000 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN MEDIDA, ANLISIS Y MEJORA GESTIN DE RECURSOS Realizacin MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Producto EntradasSalidas Producto Clientes Requisitos Clientes Satisfaccin

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Pgina 27 MODELO de Excelencia EFQM Pretende ser una gua para gestionar el proceso de mejora continua de la organizacin hacia la excelencia Evala el nivel de RESULTADOS alcanzados por la organizacin a partir del planteamiento de unos AGENTES para la gestin integral del Centro educativo Ampla, respecto al modelo ISO 9001:2000, el mbito de aplicacin del contenido del Sistema de Gestin de Calidad, introduciendo nuevos elementos como: Gestin del Liderazgo Planificacin Estratgica del Centro Educativo Gestin de los RR.HH. y del conocimiento Benchmarking

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Pgina 28 MODELO E.F.Q.M. EXCELENCIA Liderazgo(10%) Personas Personas(9%) Poltica y Estrategia (8%) Alianzas y Recursos (9%) Procesos(14%) Resultados en las personas (9%) Resultados en los clientes (20%) Resultados en la Sociedad (6%) Resultados Clave (15%) AGENTES FACILITADORES (50%) RESULTADOS (50%) INNOVACIN Y APRENDIZAJE

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Pgina 29 MODELO E.F.Q.M. vs. ISO 9001 Liderazgo(10%) Personas Personas(9%) Poltica y Estrategia (8%) Alianzas y Recursos (9%) Procesos(14%) Resultados en las personas (9%) Resultados en los clientes (20%) Resultados en la Sociedad (6%) Resultados Clave (15%) AGENTES FACILITADORES (50%) RESULTADOS (50%) INNOVACIN Y APRENDIZAJE

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Pgina 30 Certificacin de un Sistema de Calidad Modelo de referencia: Por ej.: Norma ISO 9001:2000 APLICACIN REQUISITOS ORGANISMOCERTIFICADOR CENTRO EDUCATIVO

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Pgina 31 Parte 3: Estructura organizativa para la Gestin de Calidad en un Centro Educativo JORNADA 1 PROYECTO EDUGS

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Pgina 32 QUIENES SON LOS RESPONSABLES Directivos del centro. Docentes. No docentes Alumnos (representantes). Padres de alumnos (representantes) Proveedores y colaboradores externos

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Pgina 33 mbito EXTERNO: -Alumnos - Padres - Colaborad. - Empresas - Etctera Personal del Centro: DOCENTE Y NO DOCENTE El proceso de implantacin deber desarrollarse de manera muy ORDENADA y ESTRUCTURADA: Equipo Directivo y colaboradores (G.C.C.) Grupo Edugs FASE 1: Preparar la implantacin FASE 2: Aplicacin PLAN MEJORA

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Pgina 34 PLANIFICACIN DEL TRABAJO EN EL CENTRO FASE 1: MentalizacinySensibilizacinEquipoDirectivoyColaboradores FASE 2: Claustro y P.A.S. DIRECCIN Coordinador CALIDAD GRUPO DE MEJORA N.1 GRUPO DE MEJORA N.2 GRUPO DE MEJORA N.3 GRUPO DE MEJORA N.4 Grupo Coordinador CALIDAD Grupo Edugs (3 pax/Centro) AO 2

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Pgina 35 1 Fase: JORNADA TALLER APLICACIN-FORMACIN EN EL AULA (2 O 3 DIRECTIVOS CENTRO) 2 Fase: REUNIN DE APLICACIN-FORMACIN DE RESPONSABLES A SUS COLABORADORES 3 Fase: APLICACIN AL COLEGIO 4 Fase: REVISIN DE LAS APLICACIONES ANTES Y EN EL AULA-TALLER La rueda mensual tiene estas cuatro fases con una fase adicional de apoyo informtico: ESQUEMA DE IMPLANTACIN

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Pgina 36 GRUPO COORDINADOR FUNCIONES 1. Representar a todas las Funciones y Niveles Educativos del Colegio 2. Seguimiento evolucin Sistema de Calidad 3. Formar Responsables Grupos Mejora 4. Seguimiento trabajo de Grupos Mejora 5. Apoyar labor Coordinador de Calidad 6. Difundir objetivos Gestin Calidad 7.Guiar y fijar actuaciones ante la aparicin de desviaciones. 8.Otras 1.Presidente del Grupo Coordinador 2.Coordinador de Calidad 3.Secretario del Grupo Coordinador 4.Miembros Fijos del Grupo Coordinador MIEMBROS

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Pgina 37 Presidente/a 1.Presidir las Reuniones, moderando las intervenciones de los participantes 2.Aprobar con su firma las Actas de Reunin 3.Como miembro fijo del Grupo Coordinador le corresponden las mismas funciones que al resto La Presidencia del Grupo Coordinador de Calidad recae en el Director/a del Centro del Centro, y en ausencia de ste/a ser asumida por el Coordinador de Calidad.

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Pgina 38 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN (M.A.N.D.O.) Asignar tareas de Calidad a estamentos Centro Asignar tareas de Calidad a estamentos Centro Definir objetivos y responsabilidades respecto al Sistema de Gestin de Calidad Definir objetivos y responsabilidades respecto al Sistema de Gestin de Calidad Establecer relaciones inter-reas Establecer relaciones inter-reas Asignar recursos para realizar tareas Asignar recursos para realizar tareas Implicar a clientes y colaboradores (proveedores) en los objetivos de Calidad Implicar a clientes y colaboradores (proveedores) en los objetivos de Calidad Implantar el proceso de Mejora Continua Implantar el proceso de Mejora Continua

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Pgina 39 RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIN (M.A.N.D.O.) ES DECIR: M OTIVAR A NIMAR N EGOCIAR D ECIDIR O RGANIZAR

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Pgina 40 COORDINADOR DE CALIDAD 1. Enlace con la Direccin en Gestin de Calidad 2. Coordinar funcionamiento de los Grupos de Trabajo/Mejora 3. Dinamizar gestin del Grupo Coordinador 4. Preparar documentos analticos sobre resultados 5. Enlace con Monitores externos 6. Otras

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Pgina 41 SECRETARIO DE CALIDAD En Caso de ser necesaria esta funcin: Convocar las Reuniones ordinarias del Grupo Coordinador de Calidad. Levantar Acta de cada Reunin Distribuir copias de las actas a los asistentes a las Reuniones Recopilar y mantener el archivo de las Actas aprobadas Como miembro fijo del Grupo Coordinador le corresponden las mismas funciones que al resto En caso contrario la Secretara recae en el Coordinador de Calidad

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Pgina 42 Para el reparto de funciones se pueden usar: ESTRUCTURAS EXISTENTES Reuniones de Departamentos Reuniones de Ciclo Etc ESTRUCTURAS NUEVAS Ante la escasez de tiempo resulta MUY IMPORTANTE: NO SOBREDIMENSIONAR !!!

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Pgina 43 Algunas RECOMENDACIONES para la Gestin del Trabajo en el Centro No levantar falsas expectativas (LGICA) No levantar falsas expectativas (LGICA) Ser muy ORDENADOS en la exposicin de los objetivos y lneas de avance del S.G.C. Ser muy ORDENADOS en la exposicin de los objetivos y lneas de avance del S.G.C. Asignar los RECURSOS adecuados para los trabajos planificados Asignar los RECURSOS adecuados para los trabajos planificados Establecer y cumplir el PRINCIPIO y FIN a las reuniones de trabajo (cumplir los plazos) Establecer y cumplir el PRINCIPIO y FIN a las reuniones de trabajo (cumplir los plazos)

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Pgina 44 Establecer FRECUENCIA para la Reunin. Calendarios de Reunin (Recomendable: Dos al Mes) Establecer FRECUENCIA para la Reunin. Calendarios de Reunin (Recomendable: Dos al Mes) Fijar sistemtica para la toma de decisiones. Mayora Simple. La Direccin tiene voto de Calidad Fijar sistemtica para la toma de decisiones. Mayora Simple. La Direccin tiene voto de Calidad Actas de Reunin, para todas la reuniones. Actas de Reunin, para todas la reuniones. REUNIONES DEL GRUPO

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Pgina 45 Parte 4: La Poltica (Cultura) de Calidad de un Centro Educativo JORNADA 1 PROYECTO EDUGS

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Pgina 46 Si tuviera nueve horas para talar un rbol, empleara siete de ellas en afilar el hacha. Abraham Lincoln Relevancia de la Planificacin (REFLEXIN)

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Pgina 47 Alicia le pregunt al Gato: - Por favor, me podras decir por dnde tengo que ir? tengo que ir? - Eso depende de adnde quieras ir, le respondi el Gato. respondi el Gato. - No me importa adnde, dijo Alicia - Entonces da igual el camino que escojas, aclar el Gato. escojas, aclar el Gato. Fuente: Alicia en el Pas de las Maravillas, de Lewis Carroll

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Pgina 48 DEFINICIN DE LA POLTICA DE CALIDAD: Planificacin estratgica del Centro Educativo DONDE ESTOY PROCESO DE APREDIZAJE DONDE ESTAN LOS DEMAS DONDE QUIERO ESTAR MEJORA CONTINUA PLANIFICACIN APLICACIN EVALUACIN REVISIN

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Pgina 49 La MISIN: expresa la razn de ser del Centro, la que justifica su existencia continuada.La MISIN: expresa la razn de ser del Centro, la que justifica su existencia continuada. La VISIN: es la imagen deseable y alcanzable del Centro en un futuro lejano.La VISIN: es la imagen deseable y alcanzable del Centro en un futuro lejano. Los VALORES: son las ideas bsicas que configuran el comportamiento del personal del Centro educativo y determinan todas sus relacionesLos VALORES: son las ideas bsicas que configuran el comportamiento del personal del Centro educativo y determinan todas sus relaciones La Poltica de Calidad debe definir:

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Pgina 50 Por qu existe la Organizacin? Por qu existe la Organizacin? A quin sirve? A quin sirve? Qu ofrece? Qu ofrece? Qu necesidades satisface? Qu necesidades satisface? En qu principios se basa? En qu principios se basa? La MISIN responde a preguntas como:

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Pgina 51 A dnde quiere llegar? (Posicionamiento, resultados) A dnde quiere llegar? (Posicionamiento, resultados) Cmo quiere ser percibida? (Personal, comunidad, Titularidad) Cmo quiere ser percibida? (Personal, comunidad, Titularidad) Cmo quiere incidir sobre su Entorno? Cmo quiere incidir sobre su Entorno? Cundo quiere llegar/alcanzar dicha visin? Cundo quiere llegar/alcanzar dicha visin? La VISIN responde a preguntas como:

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Pgina 52 El conjunto de principios empleados por el Centro para el desarrollo de su actividad El conjunto de principios empleados por el Centro para el desarrollo de su actividad Esto, generalmente, no es algo nuevo y se ha venido definiendo histricamente en el IDEARIO de nuestros Centros Educativos Esto, generalmente, no es algo nuevo y se ha venido definiendo histricamente en el IDEARIO de nuestros Centros Educativos Adems incluye los puntos fuertes o reas de valor del Centro (motores) Adems incluye los puntos fuertes o reas de valor del Centro (motores) Los VALORES renen:

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Pgina 53 MISIN Y VISIN DEL CENTRO EDUCATIVO ANLISIS EXTERNO ANLISIS INTERNO ENTORNOGLOBALFUERZASCOMPETITIVAS DEL SECTOR CADENA DE VALORCAPACIDADESYCOMPETENCIAS Variables demogrficas Variables sociales Variables tecnolgicas Variables polticas y legales Etc. Rivalidad sector Amenaza nuevos competidores Posicin respecto a proveedores Capacidad de negociacin Infraestructura del Centro Definicin procesos Marketing educativo Planificacin acadmica Etc. Capacidades y habilidades del personal Visin de futuro Calidad de las relaciones internas Estructura organizativa Etc. ESTRATEGIA

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Pgina 54 Ser definida inequvocamente Ser definida inequvocamente Ser transmitida a todo aquel relacionado directa o indirectamente con las actividades del Centro Ser transmitida a todo aquel relacionado directa o indirectamente con las actividades del Centro Ser desplegada en Estrategias, Planes y Acciones concretos Ser desplegada en Estrategias, Planes y Acciones concretos Expresar el compromiso con los principios de la Gestin de Calidad como base para la Mejora Expresar el compromiso con los principios de la Gestin de Calidad como base para la Mejora Estar fundamentada en informacin actualizada y completa Estar fundamentada en informacin actualizada y completa La Poltica de Calidad debe:

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Pgina 55 La Poltica de Calidad gestiona DONDE ESTOY PROCESO DE APREDIZAJE DONDE ESTAN LOS DEMAS DONDE QUIERO ESTAR MEJORA CONTINUA La Estrategia del Centro El Medio y Largo plazo PLANES ANUALES DE MEJORA

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Pgina 56 Parte 5: TAREA para la MEJORA: Definicin de la Poltica de Calidad de cada Centro Educativo JORNADA 1 PROYECTO EDUGS

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Pgina 57 TAREAS Jornada 1 1.Definicin de la Poltica de Calidad del Centro educativo: Misin, Visin y Valores 2.Concrecin de la Estructura organizativa para la Gestin de la Calidad del Centro educativo en la FASE 1 (ver pg. 34) PLAZO DE ENTREGA TAREAS (e-mail): Aprox.: una semana antes prxima jornada Da: