ARQUITECTURA DE

PROCESOS

T.S.U. Ana Lilia Aquino RendónT.S.U. Brenda Ivonne Carreto

FloresT.S.U. José Antonio Cruz Vicente

INTRODUCCIÓN

La Arquitectura de Procesos representa el conjunto de procesos esenciales de la empresa, mostrando sus relaciones entre sí y sus interacciones con clientes y proveedores (Österle, 1995).

Dichos procesos son los encargados de crear y comercializar los productos y servicios de una empresa para constituir la base para desarrollar su ventaja competitiva (Hammer and Champy, 1993). Cualquier organización puede ser estructurada de acuerdo a los tres niveles jerárquicos:

• Estrategia: donde la organización define los mercados, productos/servicios, objetivos y metas.

• Proceso instrumenta las operaciones congruentes con los objetivos y metas.

• Sistemas de información: automatizar los procesos , dando soporte TI.

Arquitectura de procesos. Marco de Referencia de Zachman. Procesos. Modelo de negocios

CONCEPTOS CLAVE

La arquitectura de procesos no es sino un elemento esencial del modelo de negocios de organizaciones, donde podremos tomarlo como marco de referencia como rediseño o reingeniería de los procesos esenciales, incorporando estrategias donde se captura la estructura, se analiza los flujos de información, se identifica y modela el valor de la empresa para interrelacionar los diferentes procesos esenciales.

RESUMEN

El método que Maldonado propone consta de cuatro

pasos los cuales son:

1. Documentar la estructura organizacional, analizando el organigrama, es decir, ubicar los roles del personal involucrado en el proceso del negocio

2. Identificar funciones y definir las actividades del negocio

3. Definir el diagrama de la Vista Horizontal4. Realizar el mapeo de la cadena de valor al diagrama

de la arquitectura de procesos

METODOLOGÍA (MALDONADO 2003)

A continuación se muestra un ejemplo práctico

de cómo se realiza la arquitectura de procesos, siguiendo la metodología propuesta por Maldonado

EJEMPLO PRÁCTICO

Organigrama

GerenteJesus Perez

Gomez

Capacitardor Rango 0-5

Carla Mendez Castro

Facilitadoras

Capacitardor Rango 6-12

Alejandro Arroyo Sanchez

Facilitadoras

Capacitardor Rango 13-18

Jorge Escamilla Pimentel

Facilitadoras

ComiteClaudia FuentesAngela Morales Alma Rojas Rosas

Encargada de Ciber

Rosa Aquino Rendon

SecretariaAlma Delia

Ramirez Moran

Gerente: Encargado de llevar el control de la asistencia de los trabajadores y tener el concentrado de los recursos materiales que necesita la organización y visitar a las diferentes comunidades con los proyectos que han llegado para la organización.Comité: Es el encargado de proporcionar el recurso monetario con el que se pagaran los recursos materiales y los productos que se le entregan a las facilitadoras para trabajar con los afiliados.Secretaria: Es encargada de llevar el control de cartas que son enviadas a los afiliados y estar al pendiente de la contestación y visitar las diferentes comunidades para tomar fotografías a los afiliados cuando hay nuevos proyectos.Encargado de Ciber: Es encargado de tener el control del uso de equipos y dar clases a los afiliados y ayudar a las capacitadoras con sus trabajos.Capacitadores: Son los encargados de capacitar a las facilitadoras y asignar actividades que se realizaran durante la semana con los afiliados.Facilitadoras: son las encargadas de realizar actividades que ayudarán a los afiliados en la formación de su vida ante la sociedad.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES Afiliación: función que comprende inscribir al niño y obtener todos sus documentos necesarios.

Programa integral de nutrición: Función sustantiva que comprende las actividades de prevenir la malnutrición en niños y niñas hasta los 12 años de edad y madres gestantes y que dan de lactar, priorizando a los menores de 03 años de edad de familias pobres o pobres extremos, en situación de vulnerabilidad nutricional, mejorando su calidad de vida.

 Educación:Esta función comprende las actividades de estímulos a los mejores promedios y la venta de materiales escolares a precios muy bajos, con el fin de motivar a los niños y jóvenes.

Actividades recreativas:Función que recae en las actividades de música y pintura las cuales tienen como objetivo que los niños y jóvenes desarrollen la habilidad de ser creativos.

Difusión y promoción de los derechos de los niños y humanos:Función que compone la actividad de instruir a los niños y jóvenes sobre sus derechos y deberes que ejercen ante la sociedad, a través de pláticas, conferencias, talleres, cursos.

Ludotecas:Función que tiene como objetivo crear una personalidad del niño por medio de actividad que sea placentera para él.

Talleres de cómputo:Función está conformada por actividades que tienen como objetivo la instrucción y transmisión de conocimientos con respecto a las tecnologías de información.

Programa padrinos y madrinas:Función adjetiva destinada a asegurar la disposición permanente y oportuna de los recursos humanos, materiales y financieros necesarios para llevar a cabo los servicios de atención a los niños.

Proveedores

Padrinos

Niños

Afiliación

Aspirantes

Ludotecas

Educación

Programa integral de nutrición

Actividades recreativas

 

Difusión y promoción de los derechos de

los niños y humanos

Talleres de cómputo

Programa padrinos y madrinas

Forma parte

Capacitadoras y Facilitadoras

Secretaria

Coord

inan

Realiza

Encargada de Ciber

Da

Comité

Gerente

ComunidadAtención

Atención

Centro de Asistencia YeloixtlahuacaClientes

VISTA HORIZONTAL

INFRAESTRUCTURA

Oficina central

ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

Comité, personal.

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

Centro de computación (ciber)

ABASTECIMIENTO

Comité, Gerencia

INGRESO

 

 

 

 

 

Afiliación

PRODUCCIÓN

 

 

 

Educación

Enseñanza

Talleres

Programas

Capacitación

EGRESO

 

 

 

 

 

Diplomas

MERCADOTECNIA

 

 

 

 

Ciber

ACTUALIZACIÓN

 

 

 

Capacitación continua del personal

CONFIGURACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

ProveedoresCentro de Asistencia Yeloixtlahuaca

Clientes

Niños Afiliación 1 Realización de las diversas

actividades esesactiactividades

2

Atención al público

3

Padrinos Programa de padrinos y madrinas

Contactar más padrinos

4

56

Comunidad

7

Tal vez la principal característica de la Gestión de Procesos sean los

objetivos que pueden plantearse, saber incrementar la eficacia, reducir costes, mejorar la calidad, y acortar los tiempos y reducir, así, los plazos de entrega del servicio.

Estos objetivos suelen ser abordados selectivamente, pero también pueden cometerse conjuntamente dada la relación existente entre ellos. Por ejemplo, si se acortan los tiempos es probable que mejore la calidad.

Además, en el enfoque basado en procesos, están presentes otras características que le confieren una personalidad bien diferenciada de otras estrategias y que suponen, en algunos casos, puntos de vista radicalmente novedosos con respecto a los tradicionales

CONCLUSIONES