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Capítulo IV RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
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CAPÍTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
En el presente capitulo se exponen los resultados de la
investigación, los cuales son el producto de la aplicación de tres (3)
instrumentos de recolección de datos: una entrevista dirigida a la presidente
de la empresa Paradiso Espacio, organización objeto de estudio, un
cuestionario realizado al público interno de la compañía y un cuestionario
ejecutado al público externo de la misma.
1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA
ALGERENTE DE LA EMPRESA
En este segmento se abordarán las respuestas aportadas por el
gerente de la empresa Paradiso Espacio, César Avendaño, en una entrevista
realizada por los investigadores con el motivo de recolectar información
valiosa y necesaria para realizar un manual de identidad corporativa para
esta empresa.
En cuanto a la situación actual de la empresa, el gerente de la misma
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considera que las fortalezas de Paradiso Espacio son la comodidad de horarios,
el no tener restricciones de vestuario y básicamente comodidad en general.
También, que no son un lugar en el que los usuarios tengan que comportarse
de determinada forma y eso, según Avendaño es muy apreciado por los
consumidores. De igual forma, la música, la bebida y las pizzas a precios
solidarios atraen a muchas personas. En relación a las oportunidades, este
considera que la movida alternativa está muy de moda en Maracaibo y ese
ambiente alternativo, definitivamente, lo brinda Paradiso Espacio.
El principal punto débil de la empresa es, según el entrevistado, la
ubicación, ya que se encuentran un poco escondidos y la zona donde están
ubicados no es una de las mejores, además de eso el local no está
identificado por fuera y eso le dificulta al cliente saber si realmente ha llegado
al sitio correcto y, por último, la principal amenaza de la empresa se
considera que es la creciente inseguridad que acecha al país.
En cuanto al público de la empresa el gerente expresó que
absolutamente todos los empleados (cocineros, mesoneros, personal de
limpieza) son Paradiso Espacio y son los que ayudan a que cada día se
pueda brindar una buena atención y que, por supuesto, son considerados
público interno de esta empresa, también expresó que los clientes de
Paradiso Espacio son considerados como público externo importante de la
empresa, ya que es a ellos a quien se dirigen las ventas, sobre todo en estos
momentos en los que la empresa busca expandirse.
Con respecto a los objetivos del manual de identidad, Avendaño afirmó
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que es de suma importancia formular objetivos desde un punto de vista
informativo, porque es importante que los públicos sean conscientes de lo que
se quiere lograr con estos y que también es importante realizar objetivos de tipo
motivacional, ya que de igual forma es bueno medir si se alcanzaron para saber
que tan funcionales están siendo para la empresa.
El gerente de la empresa Paradiso Espacio, César Avendaño, comentó
que las estrategias de proyección de imagen eran de suma importancia y por
eso opinó que se deben combinar estrategias comunicacionales, ya que se
necesita conocer causas para luego poder establecer estrategias de solución
de conflictos o de problemas diarios, acotando que es fundamental el tener
una buena imagen ante sus públicos; e infraestructurales, ya que es
necesario que las instalaciones respalden ese buen servicio y esfuerzos
comunicacionales que se están llevando a cabo para lograr el correcto
funcionamiento de la organización
De acuerdo a lo anteriormente mencionado el gerente indicó que le
parecía conveniente utilizar el tipo de estrategia de proyección de imagen
mixta, puesto que esta abarca tanto el ámbito comunicacional como el
infraestructural y que considera que es prácticamente imposible que una
empresa sólo aborde una de las áreas sin tener que interferir o mejorar en la
otra.
En referencia al sistema de identidad visual, más específicamente sobre
el símbolo, el gerente contestó que el león que está ubicado en una de las
paredes del local es considerado como elemento fundamental a la hora de
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elaborar el símbolo de la empresa ya que los representó en fotografías durante
mucho tiempo y ha logrado transformarse en una manera de identificar el lugar,
de igual forma considera que el nombre de Paradiso Espacio debe,
obligatoriamente, formar parte del logotipo de la misma, porque muchos
reconocen el lugar solo como Paradiso, considera correcto que aparezca el
nombre completo que en algún momento se pensó para el lugar.
En cuanto a la gama cromática, los colores escogidos por el gerente
fueron el negro y el blanco, ya que son tonos muy sobrios y permiten jugar
con los colores y diseños a la hora de elaborar algún flyer o cartel
promocional. La tipografía es también una parte importante del sistema de
identidad visual y para el gerente las tipografías a escoger deben ser muy
simples y rectas, un tanto masculinas, sin ribetes ni decoraciones.
En este orden de ideas, refiriéndose a las normas de uso del manual, el
entrevistado considera que para garantizar el uso adecuado del isologo, los
colores y formas no deben ser de ninguna manera alterados, de igual manera
en relación a la papelería considera imprescindible el utilizar la misma tipografía
sin importar el tipo de papelería que sea, ya que en la empresa se manejan
varios tipos del papeles (uno para pedidos, uno para facturación, tickets para el
área del bar, etc.)Según el gerente de esta empresa los carteles y letreros son
sumamente importantes dentro de un local y, en este caso, se deberían
establecer medidas estándar para siempre llevar un mismo patrón, pero también
debe dejarse espacio para la creatividad y la innovación. De igual forma la
pintura, tanto interior como exterior, forma parte fundamental de la decoración
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de un establecimiento y, en este caso, de utilizarse pintura sería importante
mantener los mismos colores y el mismo estilo.
Continuando con el análisis de la entrevista y en lo referente a las
normas de uso del manual, en relación a los vehículos Avendaño expresó
que todos y cada uno de ellos deben mostrar el nombre de la empresa,
utilizar los mismos colores, mismos diseños, y mismos tamaños y que para la
correcta utilización del producto también sería bueno pautar tamaños
estándar y obviamente continuar con la misma gama cromática, al igual que
mantener un estándar de calidad, ya que considera importante que las
personas identifiquen inmediatamente a la empresa al ver determinado
diseño.
El entrevistado considera que a la hora de presentar un producto es de
suma importancia el embalaje y para él, este debería ser similar en todas sus
presentaciones y que, aunque en el país es difícil garantizar el conseguir
siempre el mismo empaque, se tiene que tratar de hacer lo posible por
mantenerlo.
En relación al presupuesto, el gerente expresó que prefiere utilizar el
presupuesto del proyecto, ya que lo considera más cómodo y más fácil de
llevar el control del dinero de esta forma, en cuanto al presupuesto final, éste
lo considera poco práctico, ya que cuentan con personal administrativo y
puede ser complicado desglosar todos los gastos.
En este orden de ideas, se encuentra la evaluación y control en la cual
Avendaño afirmó que prefiere utilizar la evaluación continua y no de forma
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final, porque considera importante ver si el manual de identidad es efectivo o
no, sería bueno analizar si este ha ayudado a posicionar la empresa por
encima de la competencia. Por esta razón, considera correcto ir evaluándolo
de manera continua para saber cómo se desarrolla la percepción del público
y si hay algún elemento que se tenga que cambiar o mejorar.
1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL
PÚBLICO INTERNO
En el siguiente segmento se darán a conocer los gráficos y tablas de los
resultados del cuestionario aplicado al público interno de la empresa
Paradiso Espacio, todos ellos organizados considerando la relación entre las
variables, sus dimensiones e indicadores.
Variable: Manual de Identidad Corporativa
Dimensión: Sistema de Identidad Visual
Indicador: Símbolo
Tabla 1 Símbolo
Alternativas fa %
OPCIÓN 1 2 20,00
OPCIÓN 2 2 20,00
OPCIÓN 3 6 60,00
Total 10 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
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Gráfico 1. Símbolo Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
En la tabla y gráfico 1, se observan los resultados obtenidos por el
elemento a formar parte del símbolo, 60% de la población encuestada señaló la
opción 3 como la más indicada, 20%prefirió la opción 2 y el 20% restante
consideró que la opción 1 fue la más apropiada.
Indicador: Logotipo
Tabla 2 Logotipo
Alternativas fa %
OPCIÓN 1 2 20,00
OPCIÓN 2 4 40,00
OPCIÓN 3 2 20,00
OPCIÓN 4 2 20,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
20%
20%
60%
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
80
Gráfico 2. Logotipo
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Al aplicar el instrumento de recolección de datos se pudocomprobar que
40% de la población encuestada respondió la opción 2 como el logotipo
adecuado a la imagen corporativa de Paradiso Espacio, 20% contestó la
opción 1, 20% eligió la opción 3 y el 20% restante respondió la opción 4
como el más adecuado.
Indicador: Colores
Tabla 3 Colores
Alternativas fa %Negro y Blanco 6 60,00Verde y Amarillo 4 40,00Rojo y Negro 0 0,00Negro y Verde 0 0,00Otro 0 0,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
20%
40%
20%
20%
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
OPCIÓN 4
81
..Gráfico 3. Colores
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Al desarrollar el trabajo investigativo se pudo visualizar que 60% delos
encuestados opinan que los colores corporativos del local deberían ser negro
y blanco, y 40% restante consideraron que convendrían los colores verde y
amarillo.
Indicador: Tipografía
Tabla 4 Tipografía
Alternativas fa %
OPCIÓN 1 Paradiso Espacio 3 30,00
OPCIÓN 2 Paradiso Espacio 3 30,00
OPCIÓN 3 Paradiso Espacio 4 40,00
OPCIÓN 4 Paradiso Espacio 0 0,00OPCIÓN 5 Otro 0 0,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
60%
40%
0%
0%
0%
Negro y Blanco
Verde y Amarillo
Rojo y Negro
Negro y Verde
Otro
82
. Gráfico 4. Tipografía
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Continuando con la revisión de los datos aportados por los encuestados
se pudo conocer que 40% del público encuestado opinó que la tipografía de
la opción 3 es la más adecuada para la empresa, 30% contestóque la opción
2 es una de las más pertinentes y 30% sobrante eligió la opción 3
Dimensión: Normas
Indicador: Isologo
Tabla 5
Normas para el isologo Alternativas fa %
Si 8 80,00
No 2 20,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
30%
30%
40%
0%
0%
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
OPCIÓN 4
OPCIÓN 5
83
.Gráfico 5.Normas que regulen el isologo
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
En la tabla y gráfico5, 80%de los encuestados señaló que si deberían
existir normas que regulen el uso del isologo y el otro 20% de la población
encuestada opino lo contrario.
Indicador: Papelería
Tabla 6 Normas para la papelería
Alternativas fa %
Si 10 100,00
No 0 0,00
Total 10 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
80%
20%
Si
No
84
Gráfico 6. Normas para la papelería
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Continuando con el análisis de los datos proporcionados por el público
interno de la empresa se puede observar que 100% de los encuestados
estuvo de acuerdo en la necesidad de normas que regulen el uso de la
papelería.
Indicador: Carteles y letreros
Tabla 7 Normas para los carteles y letreros
Alternativas fa %Si 10 100,00No 0 0,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
100%
0%
Si
No
85
..Gráfico 7. Normas para los carteles y letreros
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Como parte de la investigación realizada se observa que 100% de los
encuestados está de acuerdo en que se apliquen normas que regulen los
carteles y letreros de Paradiso Espacio.
Indicador: Pintura interior y exterior
Tabla 8 Normas para pintura interior y exterior
Alternativas fa %
Si 8 80,00
No 2 20,00
Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
100%
0%
Si
No
86
.Gráfico 8. Normas para la pintura interior y exterior
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
.
Al aplicar los instrumentos de recolección de datos, se pudo conocer
que 80% de la población encuestada señaló que si hacen falta normas que
regulen la pintura interior y exterior de la empresa, 20% respondió que no
son necesarias dichas normas.
Indicador: Vehículos
Tabla 9 Normas para los vehículos
Alternativas fa %Si 9 90,00No 1 10,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
80%
20%
Opción A
Opción B
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Gráfico 9. Normas para los vehículos
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013).
Al analizar la tabla y gráfico 9, se evidencia que 90% de los
encuestados consideran que se podría n emplear normas que regulen el uso
de los vehículos de Paradiso Espacio y 10% de los encuestados señalaron
que no deberían existir este tipo de normas.
Indicador: Producto
Tabla 10 Normas para los productos
Alternativas fa %Si 6 60,00No 4 40,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
90%
10%
Si
No
88
Gráfico 10. Normas para los productos
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Continuando con el análisis de los datos obtenidos,se observa que 60%
de la población encuestada afirma que Paradiso Espacio necesita normas
que regulen el uso de los productos, mientras que 40% contestó que no cree
que se deban aplicar este tipo de normas.
Indicador: Embalaje
Tabla 11 Normas para el embalaje
Alternativas fa %Si 10 100,00No 0 0,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
60%
40%
Si
No
89
Gráfico 11. Normas para el embalaje
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
.
Avanzando en la consideración de los datos aportados por los
encuestados 100% de la población objeto de estudio está de acuerdo en que
se empleen normas que regulen el uso del embalaje de la empresa.
Indicador: Fortalezas
Tabla 12
Fortalezas Alternativas fa %
Atención 2 20,00
Variedad de productos 4 40,00
Precios 2 20,00
Atmósfera 2 20,00Otro 0 0,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
100%
0%
Si
No
90
Gráfico 12. Fortalezas
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Así mismo se pudo determinar que 40% de los encuestados afirman
que la gran variedad de productos es la fortaleza de Paradiso Espacio, 20%
considera que la atención, otro 20% los precios y el 20% restante considera
que el ambiente es su fuerte.
Indicador: Debilidades
Tabla 13 Debilidades
Alternativas fa %
Atención 6 60,00
Variedad de productos 0 0,00
Precios 1 10,00
Atmósfera 3 30,00Otro 0 0,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
20%
40%
20%
20%
0%
Atención
Variedad de productos
Precios
Atmósfera
Otro
91
Gráfico 13. Debilidades
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Continuando con la evaluación de las tablas y gráficos, se logró
determinar que60% de los encuestados considera que una de las debilidades
de Paradiso Espacio es su atención, 30% opina que es el ambiente, y el 10%
restante afirma que son los precios.
Variable: Imagen Corporativa
Dimensión: Estrategias de imagen
Indicador: Comunicacional
Tabla 14 Estrategia comunicacional
Alternativas fa %Si 8 80,00No 2 20,00Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
60%
0%
10%
30%
0%
Atención
Variedad de productos
Precios
Atmósfera
Otro
92
Gráfico 14. Estrategia comunicacional
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013).
Continuando con la evaluación de los datos recabados se pudo
evidenciar que 80% de las personas encuestadas afirmaron que la
estrategia de comunicación es necesaria para la proyección de una buena
imagen de la empresa, mientras que 20% sobrante consideró que dicha
estrategia no es necesaria.
Indicador: Infraestructural
Tabla 15
Estrategia infraestructural Alternativas fa %Si 10 100No 0 0Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
80%
20%
Si
No
93
Gráfico 15. Estrategia infraestructural
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
. Como parte de la investigación realizada se pudo conocer que100% de
las personasconsultadas afirmaron que es importante el uso de la estrategia
infraestructural para proyectar la imagen de la compañía.
Indicador: Mixta
Tabla 16 Estrategia mixta
Alternativas fa %Si 8 80No 2 20Total 10 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
100%
0%
Si
No
94
Gráfico 16. Estrategia mixta
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
De igual forma , y según los datos proporcionados por el público interno
de la institución se logró comprobar que 80% de los encuestados cree que
Paradiso Espacio debe utilizar la estrategia comunicacional mixta para su
proyección de imagen, por lo contrario el 20% expresó que no.
1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL
PÚBLICO EXTERNO
A continuación se podrán observar los gráficos y tablas de los
resultados del cuestionario aplicado al público externo de la empresa
Paradiso Espacio, todos ellos organizados considerando la relación entre
las variables, sus dimensiones e indicadores.
80%
20%
Si
No
95
Variable: Manual de Identidad Corporativa
Dimensión: Sistema de Identidad Visual
Indicador: Símbolo
Tabla 17 Elemento a formar parte del símbolo
Alternativas fa %
OPCIIÓN 1 23 14,74
OPCIÓN 2 26 16,67
OPCIÓN 3 107 68,59Total 156 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 17. Elemento a formar parte del símbolo
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
14,74%
16,67%
68,59%
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
96
Al aplicar los instrumentos de recolección de datos se observa que 68,59%
de la población encuestada señaló que la opción 3 es la más adecuada para el
uso del local, 16,67% manifestó la opción 2 y 14,74% eligió la opción 1.
Indicador: Logotipo
Tabla 18 Logotipo adecuado
Alternativas fa %
Opción 1 26 16,67
Opción 2 56 35,90
Opción 3 24 15,38
Opción 4 50 32,05Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 18. Logotipo adecuado
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
16,67%
35,90%
15,38%
32,05%
Opción 1
Opción 2
Opción 3
Opción 4
97
Continuando con la investigación realizada se dio a conocer que 35,90%
de la población encuestada señalóla opción 2 como el logotipo más indicado
para la imagen del local 32,05% de la población indicó la opción 4 16,67% la
opción 1 y 15,38% la opción 3.
Indicador: Colores
Tabla 19 Combinación de colores corporativos
Alternativas fa %Negro y Blanco 96 61,54Verde y Amarillo 18 11,54Rojo y Negro 23 14,74Negro y Verde 19 12,18Otro 0 0,00Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 19. Combinación de colores corporativos
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
61,54%
11,54%
14,74%
12,18%
0%
Negro y Blanco
Verde y Amarillo
Rojo y Negro
Negro y Verde
Otro
98
Avanzando en la consideración de la data recabada en el estudio
61,54% de los encuestados opinaron que los colores corporativos del local
deberían ser negro y blanco, 14,74% afirmó rojo y negro, 12,18% negro y
verde y 11,54% respondió verde y amarillo.
Indicador:Tipografía
Tabla 20 Tipografía adecuada
Alternativas fa %
OPCIÓN 1 Paradiso Espacio 41 26,28
OPCIÓN 2 Paradiso Espacio 19 12,18
OPCIÓN 3 Paradiso Espacio 56 35,90
OPCIÓN 4 Paradiso Espacio 25 16,03OPCIÓN 5 Otro 15 9,62Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
.
Gráfico 20. Tipografía adecuada Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
26,28%
12,18%
35,90%
16,03%
9,62%
OPCIÓN 1
OPCIÓN 2
OPCIÓN 3
OPCIÓN 4
OPCIÓN 5
99
Al desarrollar el trabajo investigativo se pudo visualizar que 35,90% del
público encuestado opinó que la tipografía presentada en la opción Nro. 3 es
la más pertinente para la utilización de Paradiso Espacio, así mismo a
26,28% de la población le pareció más adecuada la opción 1, 16,03% la
opción 4, 12 ,18% la opción 2 y el 9,62% restante la opción 5.
Dimensión: Normas
Indicador: Isologo
Tabla 21 Normas que regulen el isologo
Alternativas fa %
Si 129 82,69
No 27 17,31Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 21.Normas que regulen el isologo
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
82,69%
17,31%
Si
No
100
Al aplicar el instrumento de recolección de datos se pudo observar que
83% de los encuestados considera que sí hacen falta normas que regulen el
uso adecuado del isologo, mientras que 17% no lo considera necesario.
. Indicador: Papelería
Tabla 22
Normas que regulen la papelería Alternativas fa %
Si 125 80,13
No 31 19,87
Total 156 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 22. Normas que regulen la papelería
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Avanzando con los datos proporcionados por el público externo de la
organización se pudo comprobar que 80,13% de los encuestados señalo que
hacen falta normas que regulen el uso de la papelería de Paradiso Espacio,
80,13%
19,87%
Si
No
101
por lo contrario 19,87% expresó que no.
Indicador: Carteles y letreros
Tabla 23
Normas que regulen los carteles y letreros Alternativas fa %Si 122 78,21No 34 21,79Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 23. Normas que regulen los carteles y letreros
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Continuando en la revisión de los datos aportados se puede determinar
que 78,21% de los encuestados concuerdan con el uso de normas que
regulen los carteles y letreros del establecimiento, por otra parte 21,79%
piensa lo contrario.
78,21%
21,79%
Si
No
102
Indicador: Pintura interior y exterior
Tabla 24
Normas que regulen pintura interior y exterior Alternativas fa %
Si 128 82,05 No 28 17,95 Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 24. Normas que regulen pintura interior y exterior
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Al aplicar los instrumentos de recolección de datos se pudo conocer
que 82,05% estuvo a favor de realizar normas que regulen la pintura
interior y exterior de la compañía, por ende 17,95% estableció que no.
82,05%
17,95%
SI
NO
103
Indicador: Vehículos
Tabla 25 Normas que regulen los vehículos
Alternativas fa %Si 116 74,36No 40 25,64Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 25. Normas que regulen los vehículos
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Al analizar la tabla y gráfico 25 se evidencia que 74,36% de los
encuestados siente que a Paradiso Espacio le es necesario aplicar normas
que regulen el uso adecuado de los vehículos y 25,64% siente que no es ser
necesario.
74,36%
25,64%
Si
No
104
Indicador: Producto
Tabla 26 Normas que regulen los productos
Alternativas fa %Si 119 76,28No 37 23,72Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 26. Normas que regulen los productos
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
De acuerdo a loexpresado por el público externo de la empresa 76,28%
de los encuestados respondió que convendría emplear normas que regulen
el uso de los productos del local y la otra parte de la población representada
por 23,72% respondió que no se deberían utilizar ningún tipo de normas.
76,28%
23,72%
Si
No
105
Indicador: Embalaje
Tabla 27 Normas que regulen el embalaje
Alternativas fa %Si 119 76,28No 37 23,72Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 27. Normas que regulen el embalaje
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
El trabajo de campo aplicado dio a conocer que 76,28% de los
encuestados dicen que es necesario la utilización de normas que regulen el
embalaje de Paradiso Espacio, mientras que 23,72% expresó que no es
necesario.
76,28%
23,72%
Si
No
106
Variable: Imagen Corporativa
Dimensión: Estrategias de imagen
Indicador: Comunicacional
Tabla 28 Comunicación para proyectar imagen
Alternativas fa %Si 136 87,18No 20 12,82Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 28. Comunicación para proyectar imagen
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Como parte de la investigación realizada se pudo observar que
87,18% de los encuestados afirma que la comunicación es importante
como estrategia para la proyección de imagen de Paradiso Espacio y solo
87,18%
12,82%
Si
No
107
12,82% de los encuestados indicó que no.
Indicador: Infraestructural
Tabla 29
Infraestructura para proyectar imagen Alternativas fa %
Si 124 79,49
No 32 20,51
Total 156 100 Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 29. Infraestructura para proyectar imagen
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Después del desarrollo del estudio se evidenció que 79,49% de los
encuestados respondieron que es necesario la utilización de una estrategia
79,49%
20,51%
Si
No
108
infraestructural para proyectar la imagen de la empresa, a su vez 20,51%
opinó que no se debería utilizar.
Indicador: Mixta
Tabla 30
Comunicación e infraestructura para proyectar imagen Alternativas fa %Si 121 77,56No 35 22,44Total 156 100
Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Gráfico 30. Estrategia comunicacional e infraestructural para proyectar
imagen Fuente: Arteaga, Fernández, Oquendo y Van der Wel (2013)
Continuando con la evaluación se puede evidenciar que 77,56% de
los encuestados consideran que Paradiso Espacio debe utilizar la
estrategia comunicacional mixta para su proyección de imagen, por lo
contrario 22,44% expresó que no.
77,56%
22,44%
Si
No
109
2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
Los datos anteriormente analizados han permitido el diseño del manual
de identidad de Paradiso Espacio en la zona norte del municipio Maracaibo
estado Zulia. La discusión de los resultados se desarrolla siguiendo el
esquema establecido en base a los objetivos específicos, así como también
el marco teórico de esta investigación.
Partiendo de lo anteriormente planteado y con respecto al primer
objetivo dirigido a determinar la situación actual de la imagen corporativa de
Paradiso Espacio en la Zona Norte del Municipio Maracaibo, Estado Zulia, se
conoció, gracias a una entrevista realizada al Gerente, con respecto al
indicador fortalezas señaló la comodidad de horario y el no poseer una
restricción de vestuario, así mismo afirmó que la música, la bebida y las
pizzas a precios solidarios atraen a clientes a las instalaciones, sin embargo,
se realizó un cuestionario dirigido al público interno en donde resaltaron que
consideran que la principal fortaleza que posee Paradiso Espacio es la
variedad de productos.
Estos resultados coinciden con lo expuesto por Capriotti (17/02/13)
quien expone que las fortalezas “son cosas o aspectos positivos que se
tienen y que se deben aprovechar, o cosas y aspectos positivos que nos
pueden identificar o diferenciar positivamente”. El autor sintetiza la definición
de este punto en una sola frase “Estamos bien en…”.
Continuando con este punto y en relación al indicador Oportunidades, el
110
Gerente dejó saber que la movida alternativa se encuentra muy de moda
entre los marabinos, y este ambiente cómodo, diferente y con música
adecuada a ese estilo de vida lo brinda, sin lugar a dudas, Paradiso Espacio.
Esta información se adecúa a lo expuesto por Capriotti (17/02/13) que
plantea que las oportunidades son “cosas o aspectos que podemos
aprovechar favorablemente para mejorar nuestra situación” el autor sintetiza
la definición de este punto en una frase “Podemos llegar a…” tomando en
cuenta para este análisis todos los datos vinculados a la organización así
como los relacionados con el entorno general y competitivo.
Avanzando con el indicador debilidades, mientras el gerente reseñó
que la principal de estas es la ubicación del local y que el mismo no se
encuentra identificado, lo que podría dificultarle al cliente la llegada, sobre
todo si es la primera vez que va a acudir, los resultados arrojados por el
público interno difieren de esto , resaltando que la principal debilidad es la
atención.
Las tendencias revelan convergencia con los postulados de Capriotti
(17/02/13)quien señala que las debilidades son “problemas o aspectos
negativos que tenemos y que debemos mejorar” incluyendo también que son
los “problemas o aspectos que nos pueden identificar o diferenciar
negativamente” el autor sintetiza la definición de este punto en una sola frase
“Estamos mal en…” tomando en cuenta para este análisis todos los datos
vinculados a la organización así como los relacionados con el entorno
general y competitivo.
111
En relación al último indicador de este punto: Amenazas, el gerente de
la empresa Paradiso Espacio afirmó que la principal de ellas es la creciente
inseguridad que acecha al país , esta representa un riesgo para el público
externo e interno de la empresa, ya que podrían ser víctimas de algún acto
bélico.
Coincidiendo con lo anteriormente expresado, el autor Capriotti
(17/02/13) define a las amenazas como “cosas o aspectos que pueden
pasarnos si no actuamos correctamente o corregimos la situación” el autor
sintetiza la definición de este punto en una sola frase “Nos puede pasar…”
tomando en cuenta para este análisis todo los datos vinculados a la
organización así como los relacionados con el entorno general y
competitivo.
Vinculado al objetivo dirigido a identificar los públicos de Paradiso
Espacio, en la Zona Norte del Municipio Maracaibo, Estado Zulia y
refiriéndose al indicador público interno, el gerente opinó que absolutamente
todos los empleados (cocineros, mesoneros, personal de limpieza) forman
parte de Paradiso Espacio y son ellos los que permiten brindar una buena
atención, por lo tanto son considerados como público interno.
Al comparar estas declaraciones, con los postulados de los autores
Gómez y Gómez (2005, p.24) se puede observar que concuerdan con lo
expresado por el gerente, estos autores afirman que “El público interno está
integrado por los miembros de la empresa o institución, por el personal que está
en nómina exceptuando a los líderes sindicales que tienen el status de fuero
112
sindical”.
Por otro lado, en lo concerniente al indicador público externo, el
gerente César Avendaño afirmó que los clientes de Paradiso Espacio son
considerados público externo y, naturalmente, son importante s para la
empresa, ya que a ellos es a quienes se dirigen las ventas, sobretodo en
estos momentos en los que la empresa está enfocada en expandir su
clientela.
Estos resultados se adecúan a lo expuesto por los autores Gómez y
Gómez (2005, p.24), quienes expresan que es una de las categorías en las
cuales se puede dividir el perceptor de la comunicación siendo las otras dos
categorías el público interno y el intermedio. El público “externo está
conformado por la clientela, los ciudadanos, la comunidad, con sus
integrantes individuales o colectivos, clientes potenciales”.
En lo que se refiere a la formulación de los objetivos del manual de
identidad corporativa para la proyección de la imagen de Paradiso Espacio
en la zona Norte del municipio Maracaibo, estado Zulia y con respecto al
indicador informativos, el gerente afirmó que es de suma importancia
elaborar los objetivos desde el punto de vista informativo, porque es vital que
los públicos sean conscientes de lo que se quiere lograr con los mismos.
Lo anteriormente mencionado concuerda con lo expresado por los
autores Wilcox y otros (2006, p. 201) porque afirman que buena parte de los
planes de relaciones públicas está diseñada fundamentalmente para
suministrar información a los públicos y hacer que sean más conscientes de
113
una determinada cuestión, acontecimiento o producto.
Continuando en el eje temático se enc uentra el indicador motivación y
en cuanto a esto el gerente comentó que, de igual forma, es de vital
importancia realizar objetivos de tipo motivacional porque es bueno medir si
estos han sido alcanzados para saber qué tan funcionales están siendo para
la empresa.
Afirmando lo anteriormente expuesto, los autores Wilcox y otros (2006,
p. 201) opinan que “Aunque el cambio de actitudes y la influencia en el
comportamiento son objetivos más difíciles de alcanzar en una campaña de
relaciones públicas, los objetivos de motivación son más fáciles de medir.
Esto se debe a que se basan en resultados mesurables que pueden
cuantificarse. Un buen programa de relaciones públicas suele tener tanto
objetivos de información como de motivación”.
Haciendo referencia al objetivo concerniente a establecer la estrategia
de proyección de la imagen corporativa de Paradiso Espacio en la zona
Norte del municipio Maracaibo, estado Zulia y con respecto al indicador
comunicacional, el gerente afirmó que se necesitan conocer las causas para
luego poder establecer estrategias de solución de conflictos o de problemas
diarios, acotando que es fundamental tener una buena imagen ante sus
públicos.
Estos comentarios se adecúan a lo expuesto por el autor Chaves
(2005, p. 176), quien expresa que "la indicación de una intervención
específicamente comunicacional, o sea sólo sobre el área semiótica de la
114
institución, se corresponde con aquellos casos en que el diagnóstico
realizado por la propia institución –aquel que condujera al emprendimiento
del programa- fuera confirmado por la investigación realizada. Es decir
que los problemas localizados conjeturalmente en el campo de la imagen
y la comunicación tenían efectivamente sus orígenes en dicho campo."
Por otro lado, y en cuanto al indicador infraestructural el gerente de
la empresa Paradiso Espacio afirmó que es necesario que las instalaciones
respalden el buen servicio que prestan a sus usuarios y los esfuerzos
comunicacionales que se están llevando a cabo para lograr el correcto
funcionamiento de la organización
Afirmando lo anteriormente expuesto el autor Chaves (2005, p.176)
opina que "El carácter integral del diagnóstico- que cubre tanto la esfera
semiótica como la esfera no semiótica-apunta, precisamente, a garantizar la
operatividad del programa aún en aquellos casos en que el pre-diagnóstico
realizado por la propia institución haya fallado en localizar indebidamente el
problema en el campo comunicacional"
Continuando con el eje temático y con respecto al indicador mixto el
gerente expresó que le parecía conveniente utilizar ese tipo de estrategia
puesto que abarca tanto el área comunicacional como el área
infraestructural, incluyendo que es prácticamente imposible que una empresa
solo aborde una de las áreas sin tener que interferir o mejorar otra.
Coincidiendo con lo anteriormente expresado, el autor Chaves (2005,
p.176) define a la estrategia mixta como aquella en la que "las modificaciones
115
en el área comunicacional se vean fuertemente respaldadas por cambios en la
propia realidad institucional. Esta variante debería considerarse como la
predominante, al menos desde un punto de vista teórico, pues resulta poco
probable que una entidad, al abordar un programa integral de identificación
institucional, no necesite para su implementación algún tipo de reestructuración
interna".
De acuerdo con el objetivo orientado a diseñar el sistema de identidad
visual de Paradiso Espacio en la Zona Norte del municipio Maracaibo y en
referencia al indicador símbolo, se pudo evidenciar que las 3 poblaciones de
estudio concuerdan en su respuesta, todas coinciden en que la simbología
pertinente para representar la imagen de la empresa es el león ya que, de
cierta forma, este siempre ha formado parte importante de la organización.
Esta información se adecúa a lo expuesto por Capriotti (13/02/13),
donde indica que el símbolo es una figura icónica que representa a la
organización, que la identifica e individualiza con respecto a las demás. La
aplicación de símbolos para identificar a las organizaciones se utiliza desde
hace mucho tiempo (desde el siglo pasado), pero nunca habían tenido tanto
auge ni se les había dedicado tanto tiempo (y páginas) como en nuestros
días. Los símbolos usados en el siglo pasado y a principios del presente eran
recargados, detallistas, de tipo realista, que incluían imágenes y textos, y que
servían tanto como identificación como de reclamo comercial.
Continuando con este punto, refiriéndose al indicador logotipo el
gerente de la empresa expuso su favoritismo hacia la figura del león con
116
colores sobrios como blanco y negro, de la misma manera la encuesta del
público interno arrojó como resultado su agrado por el león con los colores
blanco y negro. Coincidiendo con las poblaciones anteriores, al momento de
la realización del cuestionario al público externo se evidenció, de igual forma,
como resultado su preferencia el león con los colores blanco y negro.
Estos resultados coinciden con los expuestos por Capriotti (13/02/13),
que expresa que el logotipoes el nombre de la organización (o su nombre
comunicativo) escrito de una manera especial, con una determinada
tipografía .
En lo concerniente al indicador colores el gerente César Avedaño
enfatizó su gusto por los colores blanco y negro, para que a la hora de crear
carteles promocionales se puedan realizar de distintos colores sin que se
pierda la armonía del lugar. El público interno coincidió con el gerente
expresando su agrado por los colores blanco y negro, de igual forma el
público externo se inclinó hacia los colores blanco y negro.
Partiendo de lo anteriormente planteado y apegándose a los resultados
arrojados por la población de estudio, Capriotti (13/02/13) plantea que los
colores identificatorios de una empresa son el conjunto de colores, o gama
cromática, que identifican a la organización.
Por otra parte, en el indicador tipografía el gerente de Paradiso Espacio
comentó acerca de su preferencia por una tipografía sin ningún tipo de
adorno, sencilla y un tanto masculina. Los resultados proyectados por el
público interno concuerdan con los del gerente estando a favor de una
117
tipografía masculina y sencilla, de la misma manera el público externo
expresó su preferencia hacia la sencillez de la tipografía.
Lo anteriormente mencionado concuerda con lo expuesto por Capriotti
(13/02/13), quien es el alfabeto diseñado o elegido por la organización como
signo de identidad tipográfica de la misma. A la hora del diseño o elección del
alfabeto deben ser tenidos en cuenta dos factores: a) la legibilidad de las
letras, b) las connotaciones que se derivan de ese estilo de tipografía.
Continuando con el siguiente objetivo acerca de la elaboracion de
normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen
de Paradiso Espacio en la Zona Norte del municipio Maracaibo, se
identificael indicador Isologo,donde el gerente expresó que los colores y
formas no deben ser de ning una manera alterados, de igual forma, de la
misma maneraen la encuesta dirigida al público interno se evidenció como
resultado que los encuestados se encuentran a favor de la aplicación de
normas que regulenuso correctodel isologo, el público externo coincidió con
lo expuesto por el público interno y el gerente, reflejandose a favor de la
realización de normas que regulen el uso adecuado del isologo para
Paradiso Espacio.
Consecutivamente, acordando con lo anteriormente expuesto
Scheinsohn (2009, p.58) afirma que las normas de construcción y
reproducción del manual se observan cuando se utilice: en color, isologo en
color, fondo en color, en blanco y negro, isologo en negro, fondo en negro,
isologo únicamente, isologo y dirección, isologo, dirección y teléfono.
118
En otro orden de ideas, en el idicador papelería el gerente de la
empresa comentó que es imprescindible el utilizar la misma tipografía sin
importar el tipo de papelería que sea, ya que en la empresa se manejan
varios tipos de papeles. A su vez el público interno y externo coincidieron al
expresar su inclinación a la utilización de normas que puedan regular la
papelería .
Coincidiendo con lo anteriormente expresado el autor Scheinsohn
(2009, p.58) expresó que se deben aplicarlas normas para toda la papelería
de la empresa, teniendo en cuenta: el diseño de papelería y utilización de
una sola familia tipográfica, el diseño de formularios de acuerdo a su uso.
Avanzando con el indicador carteles y letreros, el gerente indicó que los
carteles y letreros son sumamente importantes dentro de un local y, en este
caso, se deberían establecer medidas estándar. Por otra parte, la encuesta
realizada al público interno, expuso que es necesario el uso de las normas
para carteles y letreros, de igual forma el público externo se expresó a favor
de la utilización de las normas en cada cartel y letrero.
Concordando con lo anteriormente señalado , el autor Scheinsohn
(2009, p.58) expuso que los carteles y letreros interiores se normatizan
mediante: establecimiento de un diseño único, establecimiento de medidas
estándar, en formato horizontal, en formato vertical, establecimiento de
colores a utilizar, de acuerdo a las distintas secciones y de acuerdo al
contenido. A su vez los carteles y letreros de identificación de la empresa en
exteriores se normatizan mediante: establecimiento de un diseño único,
119
establecimiento de medidas estándar, establecimiento de colores
Continuando con este punto, en los indicadores pintura interior y
exterior el gerente César Avedaño indicó que la pintura, tanto interior como
exterior, forma parte fundamental de la decoración de un establecimiento y
que, de utilizarse pintura , sería importante mantener los mismos colores y el
mismo estilo. Por otra parte, el resultado de la encuesta del público interno
arrojó que los encuestados están de acuerdo en que se realicen normas que
regulen el uso de la pintura tanto interior como exterior y, de igual manera, el
público externo se mostró a favor de la regulación del uso de pintura exterior
e interior.
Lo anteriormente mencionado concuerda con lo expuesto Scheinsohn
(2009, p.58) quien indica que la pintura exterior e interior son normas
generales, colores a utilizar, codificación de colores por secciones, normas
especiales e identificación de elementos o sistemas que han de destacarse,
colores y diseños.
Con respecto al indicador vehículos, el gerente de la empresa expresó
que todos y cada uno de ellos deben mostrar el nombre de la empresa,
utilizar los mismos colores diseños y tamaños. Respaldando esto, el público
interno expuso su preferencia a que existan normas que regulen los
vehículos y a su vez, el público externo indicó que es necesario utilizar
normas para que los vehículos sean regulados.
Estos resultados coinciden con lo expuesto por Scheinsohn (2009, p.58)
quien expresó que los vehículos son color y símbolos en camiones, color de
120
autos para uso de empleados, vendedores y supervisores.
Según lo concerniente al indicador producto el gerente indicó que para
la correcta utilización del mismo sería bueno pautar tamaños estándar y
continuar con la misma gama cromática para mantener un patrón de calidad,
por lo tanto sería favorable la implementación de un sistema normativo que
regule lo anteriormente mencionado, apegándose a esto se encuentran los
resultados proporcionados por los públicos interno y externo, quienes
manifestaron su opinión positiva acerca de la implementación de normas que
regulen el producto.
Partiendo de lo anteriormente planteado Scheinsohn (2009, p.58)
expuso que el producto son colores a emplearse, ubicación de marca,
nombre y símbolos, etiquetas.
Continuando en el eje temático, en el indicadorembalaje el gerente
César Avendaño expuso que este debería ser similar en todas sus
presentaciones expresando nuevamente su inclinación hacia un sistema
regulador de lo anteriormente nombrado. A su vez, el público interno expresó
que deben implantarse normas para regular el uso del embalaje, de igual
forma los resultados arrojados en la encuesta del público externo
coincidieron con los del público interno indicando que es necesaria la
aplicación de normas que regulen el embalaje.
Coincidiendo con lo anteriormente expresado el autor Scheinsohn
(2009, p.58) expresó que los embalajes son cajas para unidades pequeñas,
contenedores y embalajes especiales, en su libro el autor revela su
121
inclinación hacia la formulación de sistemas que implanten lineamientos para
la regulación de todos los aspectos de la empresa, y así mantener una
identidad corporativa coherente .
De la misma manera, se evaluó la elaboración de un presupuesto del
manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Paradiso
Espacio en la Zona Norte del municipio Maracaibo, siendo el indicador
presupuesto del proyecto el más adecuado, según expresó el gerente,
puesto que lo considera más cómodo y más fácil de llevar control del dinero
de esta forma, en cuanto al indicador presupuesto final, el gerente lo
considera poco práctico ya que cuentan con personal administrativo y puede
ser complicado desglosar todos los gastos.
Apegándose a esto, los autores Chias y Xifras (2008, p.89) señalan que
existen dos tipos de presupuesto: el presupuesto del proyecto que es una
manera global de pensar sobre la asignación de recursos financieros a
actividades de relaciones públicas de una organización. Se refiere a una
suma específica de dinero destinada a cubrir el proyecto o programa, y por
último el lineal que es donde las relaciones públicas se presupuestan
asignando cantidades específicas del departamento a unidades como imprenta,
diseño gráfico, correo, transportes, etc. Se trata de una forma más gradual de
presupuestar las actividades de relaciones públicas.
Con respecto a la evaluacion del objetivo dirigido a establecer los
métodos de evalución y control del manual de identidad corporativa para la
proyección de la imagen de Paradiso Espacio en la Zona Norte del municipio
122
Maracaibo, según lo expresado por el gerente el indicador evaluación
continua es el más indicado e importante para saber si el manual de
identidad es efectivo o no, siendo bueno para analizar si este ha ayudado a
posicionar la empresa por encima de la competencia.
En cuanto al indicador evaluación de forma final, Avendaño indicó que
no se regiria por este tipo, debido a que desea llevar el seguimiento
progresivo de la empresa, para saber si hay algún elemento que se tenga
que cambiar o mejorar y no el resultado final.
Lo anteriormente expuesto se basa en lo manejado por los autores
Chias y Xifra (2008, p.99) quienes definen dos tipos de evaluación que son
las siguientes:
Evaluación continua, Se afirma entonces que, la evaluación continua es de gran ayuda en los proyectos de relaciones públicas realizados ya que ella además de ahorrar tiempo y dinero, porque se detectan errores o comportamientos antes de finalizar la campaña, también ayuda a mantener informados a los realizadores del proyecto para observar el éxito o fracaso que está teniendo su campaña antes de res culminada.
Estos autores también exponen que existe un segundo tipo de
evaluación, el cual denominaron evaluación final, que es la que se
realiza al acabar la campaña y, por lo tanto, la que culmina el proceso
estratégico de las relaciones públicas.