Workshop: Eines per a la promoció de destinacions de Turisme Sostenible

Montserrat Peñarroya Abril 2017

Què veurem en aquesta sessió • Introducció a la metodologia SOSTAC • Presentació del cas pràctic • Com es du a terme una anàlisi de situació. • Com es fixen uns objectius. • Com es determinen les estratègies del màrqueting mix. • Quines tàctiques ens poden ser útils. • Com realitzar un pla d’acció. • Com controlar el desenvolupament del pla.

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 2

Metodologia SOSTAC

Situació

Objectius

eStratègia

Tàctiques

Acció

Control

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 3

El nostre cas pràctic

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 4

ANÀLISI DE SITUACIÓ

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 5

Anàlisi de situació 1. Breu descripció de la destinació/recurs. 2. Descripció dels segments de mercat que formen

el gruix dels clients actuals. 3. Què fan els nostres competidors? Quina és la

nostra posició respecte ells (benchmarking) Tenim algun referent?

4. DAFO 5. Conclusions

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 6

Breu descripció de la destinació

• Explicarem breument qui som i què fem.

• On estem situats.

• Explicarem una mica de context històric.

• En general, ajudarem a que l’audiència sàpiga de què estem parlant.

• Procurarem fer-ho de forma ben gràfica.

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 7

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 8

Galileo, novembre 1609 M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 9

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 10

El mercat actual

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 11

Competidors i referents

Llunyania

Experiència extrema

Fons de l’oceà

Lluna Mart

Venus

Dins d’un volcà

Vols de gravetat zero

ISS

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 12

Exemple real

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 13

Punts forts Oportunitats

Punts dèbils Amenaces

DAFO

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 14

OBJECTIUS

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 15

Cal que siguin Smart

SPECIFIC

MEASURABLE

ACHEVABLE

REALISTIC

TIMED

Indica exactament el que cal aconseguir

És un objectiu que pot ser mesurat

L’objectiu és acceptat pels que tenen la responsabilitat d’aconseguir-lo

L’objectiu es pot aconseguir (és important per a la motivació de l’equip)

El temps per aconseguir-lo està clarament detallat

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 16

ESTRATÈGIA De les 4 P a les 4 C + la marca

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 17

Estratègia

1. Estratègia de producte client: què ofereixes exactament?

2. Estratègia de preus cost/benefici: on et situes?

3. Distribució Comercialització: Com comercialitzes la teva destinació?

4. Promoció Comunicació: Com el dones a conèixer?

5. Com està posicionada la teva marca? Com la percep la gent?

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 18

Estratègia de Producte Client

Penetració de mercat

Desenvolupament de producte

Desenvolupament de mercat

Diversificació

Nous productes Productes actuals

Clie

nts

act

ual

s N

ou

s c

lien

ts

Ansoff Matrix

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 19

Quins nou segments voldrem atacar

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 20

Quines noves experiències

oferirem

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 21

Estratègia de Preu Cost/Benefici

• Per exemple: estratègia de prestigi.

Segons la competència

• Per exemple: estratègia de promoció.

Segons els preu de cost

• Es va pujant el preu fins que es frena el creixement de la demanda.

Segons quan aguanta la demanda

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 22

Estratègia de Distribució Comercialització

Servei Agencia

receptiva TTOO

Agència de viajes

Client

Per a cada segment hauríem de trobar la millor forma de “vendre-li” la destinació.

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 23

Agents especialitzats

Objectiu: la lluna

Preparats per a turistes

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 24

Estratègia de Promoció Comunicació

Venda personal Publicitat

Relacions Públiques

Promoció de vendes Esponsorització/mecenatge Màrqueting Directe

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 25

El màrqueting directe

Telemàrketing

SMS / Whatsapp

eMail

Venda per catàleg

Web Marketing

Flyers

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 26

Estratègia de Marca

La nostra marca

Nom

Logo

Disseny gràfic

Els nostres valors

Els touch points

Uniformes

Les oficines

de turisme

Continguts

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 27

TÀCTIQUES

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 28

Tàctica

• El “Content màrqueting” és la més efectiva avui en dia.

Somiar

Planificar

Contractar Gaudir

Compartir

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 29

ACCIÓ

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 30

Pla d’acció

• Què, Qui, Com, Quan i Quant.

31

Prog. Afiliació

RRPP Blogs

RRPP Premsa

Web Social

eMail Marketing

Publicitat

SEM

SEO

Portals Intermed.

El Call to action

La Usabilitat

La Persuasió La orientació a client

El Butlletí

El eCRM

Les Comunitats

L’analítica web El Lock in’s

La venda creuada

La Confiabilitat El motor de reserves

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 32

CONTROL

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 33

KPI del pla

• Quines mètriques seguirem setmanalment?

• Tens Google Analytics ben configurat?

• Accedeixes bé a totes les estadístiques de les teves xarxes socials.

• Crea un quadre de comandaments amb els KPI.

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 34

EL DOCUMENT FINAL

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 35

Ha de servir realment

per portar-nos a l’èxit

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 36

EL MÉS IMPORTANT DE LA SESSIÓ

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 37

El que cal que recordis

• Metologia SOSTAC

• La orientació al client i la segmentació

• La Matriu Ansoff

• El viatge del client

M. Peñarroya - Com crear el pla estratègic d'una destinació 38

Moltes gràcies

MONTSERRAT PEÑARROYA

Tel. 935377605 - Mòb. 639141269

montse@3isic.com

www.montsepenarroya.com

www.3isic.com

39