Post on 05-Feb-2020
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS
Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
BOGOTÁ D.C., NOVIEMBRE 2018
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
1
1
Versión: 03
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN ...................................................................................... 2
2. OBJETIVOS ............................................................................................. 2
3. ALCANCE ................................................................................................ 4
4. EQUIPO DE CARACTERIZACIÓN ............................................................. 4
5. VARIABLES Y NIVELES DE DESAGREGACIÓN DE INFORMACIÓN .......... 4
6. PRIORIZACIÓN DE VARIABLES ............................................................... 6
7. MECANISMOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN ............................. 7
8. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN ................................................................... 7
9. CONCLUSIONES ................................................................................... 16
10. RESPONSABLE DEL DOCUMENTO ...................................................... 17
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
2
2
Versión: 03
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN
La presente caracterización de usuarios le permite al DAPRE
como entidad, identificar por medio de algunas variables,
necesidades y motivaciones de la ciudadanía para acceder a los
diferentes trámites o servicios, brindando elementos para tomar
decisiones al interior de la entidad respecto a canales,
condiciones y características de los trámites y servicios de la
entidad.
2. OBJETIVOS
2.1. Objetivo General
Identificar las características de los usuarios que solicitan una
Visita Guiada a la Casa de Nariño, así como las condiciones
deseadas para dichas solicitudes.
2.2. Objetivos Específicos
Identificar las características demográficas de los usuarios que
solicitan una Visita Guiada a la Casa de Nariño.
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
3
3
Versión: 03
Identificar las características intrínsecas a las solicitudes de
Visita Guiada a la Casa de Nariño.
2.3. Objetivos asociados a las políticas de Desarrollo
Administrativo
Servicio al ciudadano
X Adecuar oferta institucional
Diseñar o implementar un nuevo servicio
Adecuar arreglos institucionales
X Adecuar procesos y procedimientos para la entrega de bienes y servicios
Adecuar o implementar procesos de cualificación de servidores públicos
X Adecuar o implementar canales de atención
Otro, ¿cuál?
Participación Ciudadana y Rendición de Cuentas
Identificar necesidades y expectativas de los ciudadanos en materia de información y diálogo Identificar preferencias por canales de información y diálogo (presenciales y virtuales) Priorizar contenidos de la información de cuentas según los públicos
X Revisar o modificar información en lenguaje claro
Diseñar acciones de incentivos en el marco del proceso de rendición de cuentas
Potenciar todos los mecanismos de divulgación de información (presenciales y virtuales) Identificar propuestas ciudadanas para la solución de problemas o innovación en la gestión Otro, ¿cuál?
Trámites
Identificar características generales de la población objetivo de trámites y servicios para el registro en el SUIT
X Identificar características de la población objetivo de trámites y servicios para racionalizar, simplificar o automatizar trámites Otro, ¿cuál?
Gobierno en Línea
X Adecuar la implementación de sistemas y tecnologías de la información
X Conocer expectativas y preferencias de los ciudadanos en materia de canales electrónicos Otro, ¿cuál?
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
4
4
Versión: 03
3. ALCANCE
El presente documento caracteriza los usuarios nacionales y
extranjeros, frente a las visitas guiadas que se realizan dentro de
la Casa de Nariño en la ciudad de Bogotá.
4. EQUIPO DE CARACTERIZACIÓN
• Mayor Carlos Efren Fuelagán Cabrera
Responsable Grupo Apoyo Logístico
• Subintendente Juan Manuel Silva Castro
Enlace SIGEPRE Casa Militar
Patrullera Natalia Carolina Pedroza García
Enlace SIGEPRE Casa Militar
Nubia Esperanza Rodríguez Luengas
Oficina de Toures
• Paul Andrés Gómez Martínez
Área de Tecnologías y Servicios de Información
5. VARIABLES Y NIVELES DE DESAGREGACIÓN DE
INFORMACIÓN
Dentro de “Otro Procedimiento Administrativo” para la Casa
Militar, frente al servicio de visitas guiadas a la Casa de Nariño, se
identifican los tipos de variables y categorías, así:
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
5
5
Versión: 03
Niveles:
Geográfico
Demográfico
Intrínseco
Comportamiento
Variables:
País
Ciudad
Edad
Género
Idioma
Asisten personas con discapacidad
Tipo de visita
Número de personas por grupo
Horario primera opción
Horario segunda opción
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
6
6
Versión: 03
6. PRIORIZACIÓN DE VARIABLES
Tabla No. 1
PRIORIZACIÓN
Seleccionada
Nivel Variable Medible Relevante Económica Asociativa Consistente Sustancial Asequible TOTAL Si No
Geográ
fico País 1 1 1 1 1 1 1 7 x
Ciudad 1 1 x
Dem
ográ
fico
Edad 1 1 2
Género 1 1 1 1 4 x
Idioma 1 1 1 1 1 1 6 x
Intr
ínseco
Asisten personas con discapacidad 1 1 2 x
Tipo de visita 1 1 1 1 1 1 6 x
Número de personas por grupo 1 1 2 x
Horario primera opción 1 1 1 1 4 x
Horario segunda opción 1 1 1 3 x
Com
port
am
iento
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
7
7
Versión: 03
7. MECANISMOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
La recolección de información se realiza mediante Registros
administrativos, que corresponden a las solicitudes registradas a
través del formulario habilitado en la página web para la solicitud
de agendamiento de una Visita Guiada a la Casa de Nariño.
Fecha de la muestra
Para esta caracterización inicial se tomaron en cuenta las
solicitudes registradas entre el 01 de julio de 2017 al 30 de junio
de 2018.
8. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
Datos
Se cuenta con un total de 4556 registros, no es viable determinar
cuales corresponden a recurrentes o repetidos, teniendo en
cuenta que la información brindada no presenta datos que
permitan realizar la distinción.
Así mismo, para analizar los registros de ingreso a las visitas
guiadas de la Casa de Nariño no se considera apropiado tomar
solamente la muestra de registros de usuarios únicos, toda vez
que los registros recurrentes representan un segmento
considerable de la muestra, puesto que se trata de instituciones
de educación básica, media o superior y entidades públicas, que
participan de manera reiterada con grupos diferentes en las
visitas.
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
8
8
Versión: 03
Por lo anterior, es importante analizar los datos desde el total de
registros realizados en el periodo de tiempo de la muestra.
Sectores
Variables Geográficas
País
Se evidencia que el país de origen de las personas con mayor
cantidad de visitas es Colombia con un 85,36%, seguido por
Estados Unidos con 3,11%, posteriormente Brasil con un 2,10%,
México con un 1,30%, Venezuela con 1,20%, entre otros.
Grafico No.1
85.36%
3.11%
2.10%
1.30%
1.20%
7%
COLOMBIA
EE.UU
BRASIL
MÉXICO
VENEZUELA
OTROS
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
9
9
Versión: 03
Ciudad
Haciendo una revisión de las ciudades registradas, esta variable
no contiene información relevante dado que se encontraron
inconsistencias entre la relación País – Ciudad.
Puede deberse a que el formulario hace una pregunta abierta
sobre el origen de la mayoría de las personas que asisten al
recorrido y no sobre la ciudad del solicitante. Así mismo como es
un campo de texto no hay consistencia en la forma como registran
la ciudad, y se encuentran casos como “Bogotá” y “Francia”, lo
que no permite hacer un análisis correcto basado en esta
variable.
Sin embargo, se puede concluir que la ciudad de origen de las
personas que más visitan la Casa de Nariño, es Bogotá seguido
por Medellín y Cali.
Grafico No.2
Para esta variable se consideran solo los registros de las personas que registraron como
país “Colombia”
74%
4%2%
2%18% Bogotá
Medellín
Cali
Barranquilla
Otros
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
10
1
Versión: 03
Variables Demográficas
Edad
Los coordinadores de grupo se encuentran en su mayoría en
rangos de edad de 21 a 25, 26 a 30 y 31 a 35 con un 18%, 17% y
15% respectivamente. Del análisis de los registros se evidencia
que un 3,48% de los registros no cuentan con datos o que se
registran en los rangos de 6 a 15 y 0 a 5 años, en los cuales no se
deben registrar puesto que el coordinador debe ser un mayor de
edad.
Grafico No.3
18%
17%
15%12%
10%
9%
19%
21 a 25 años
26 a 30 años
31 a 35 años
36 a 40 años
41 a 45 años
16 a 20 años
Otros rangos
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
11
1
Versión: 03
Género
Se evidencia que el porcentaje entre masculino y femenino es
bastante cercano con una diferencia de solo un 8%. Así mismo, se
puede observar que un porcentaje del 0,92% no registra Género.
Grafico No.4
Idioma
Aunque el español con un 94% es el idioma de mayor uso, no se
debe descartar el 6% de recorridos que corresponden a 270
recorridos solicitados en idioma inglés.
Sin embargo, la capacidad para disponer recorridos en otros
idiomas no está disponible actualmente, es recomendable
recolectar información respecto al tema. Adicionalmente, dado
54%46% Femenino
Masculino
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
12
1
Versión: 03
que la pregunta de “idioma” está relacionada al idioma en que se
realiza el recorrido, también es recomendable revisar la
recolección de información de esta variable.
Grafico No.5
Segmentos
Variables Intrínsecas
Asisten Personas con Discapacidad
De las 4556 solicitudes realizadas, en un 3% (138 solicitudes) se
informa de la asistencia de al menos 1 persona con discapacidad.
6%
94%
English
Español
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
13
1
Versión: 03
Grafico No. 6
Tipo de Visita
El 93% de las solicitudes realizadas corresponden a usuarios a
título particular; en este rango encontramos fundaciones,
iglesias, familias, entre otros.
Grafico No.7
97%
3%
FALSO
VERDADERO
92%
3%
2%
2%
1%
Particular
Entidad Pública
Institución EducaciónSuperior
Institución EducaciónBásica Secundaria
Institución EducaciónMedia
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
14
1
Versión: 03
Total de personas que participan en la visita (incluido el
coordinador)
Se evidencia que las visitas guiadas en grupos en su mayoría la
realizaron particulares con un 52% de las solicitudes (dentro de
este rango se registraron fundaciones y grupos familiares),
seguido de entidades públicas con un 15% e instituciones de
educación superior con un 13%
Grafico No.8
Cuando se compara el tipo de solicitudes para aquellos grupos mayores a 10 visitantes el
tipo “particular” representa el mayor porcentaje.
52%
15%
13%
5%6%
7%
2%
Particular
Entidad Pública
Institución EducaciónSuperior
Institución EducaciónBásica Primaria
Institución EducaciónBásica Secundaria
Institución EducaciónMedia
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
15
1
Versión: 03
Horario (Fecha sugerida primera opción)
Se evidencia que las fechas en las que hay cambio de guardia
están dentro de las predilectas, siendo el domingo el de mayor
solicitud, seguido por el sábado.
Grafico No.9
21%
14%
7%7%6%5%
4%
36%
Domingo 03:00 p.m.
Sábado 02:30 p.m.
Viernes 02:30 p.m.
Miércoles 02:30 p.m.
Sábado 04:00 p.m.
Lunes 02:30 p.m.
Lunes 10:30 a.m.
Otros
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
16
1
Versión: 03
9. CONCLUSIONES
En general, debería desplegarse para todas las opciones
posibles, una pestaña para que quien se registre, utilice un
solo campo de aplicación en el formato de tal forma que no
pueda cometer errores en el diligenciamiento, por ejemplo
para la variable de: “Ciudad” el formato de registro se
despliegue la ciudad exacta.
La capacidad para disponer recorridos en otros idiomas no
está disponible a la fecha, es recomendable buscar
recolectar información respecto al tema. Adicionalmente,
dado que la pregunta de idioma está relacionada al idioma
en que se realiza el recorrido, también es recomendable
revisar la recolección de información de esta variable.
Frente a la asistencia de personas con discapacidad la
mayoría es de la tercera edad o con alguna limitación de su
cuerpo; en ciertos grupos tiene algún impedimento en
especial como síndrome de Down o sordomudos. Para estos
casos el DAPRE debería facilitar sillas de ruedas, adecuar
las instalaciones y tener el personal especializado para los
recorridos de casos especiales como los sordomudos; la
Casa Militar cuenta únicamente con el recorrido en versión
inglés.
Coordinar con el Área de Talento Humano capacitación para
el personal de soldados del Batallón Guardia Presidencial
que presta su servicio militar como Guías de la Casa de
Nariño y mantener actualizados los libretos de los tures.
Proceso asociado: Gestión de: Seguridad, Apoyo Logístico Presidencial y Comunicación y Prensa
CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS Visitas Guiadas a la Casa de Nariño
17
1
Versión: 03
Frente a las solicitudes recurrentes, es importante contar
con la posibilidad de medir la cantidad de registros
realizados por un mismo usuario, de tal forma que pueda
medirse y diferenciarse la cantidad de usuarios recurrentes
y repetidos.
10. RESPONSABLE DEL DOCUMENTO
Brigadier General CARLOS FERNANDO SILVA RUEDA Jefe Casa Militar