Transcript of Vicepresidencia de Cumplimiento 1 PLAN DE CONTINUIDAD DEL NEGOCIO VICEPRESIDENCIA DE CUMPLIMIENTO.
- Diapositiva 1
- Vicepresidencia de Cumplimiento 1 PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO VICEPRESIDENCIA DE CUMPLIMIENTO
- Diapositiva 2
- Vicepresidencia de Cumplimiento 2 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA +
DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL
NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA
PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN
OFICINAS
- Diapositiva 3
- Vicepresidencia de Cumplimiento 3 PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO DEFINICIONES Y CONCEPTOS Conjunto detallado de acciones que
describen los procedimientos, los sistemas y los recursos
necesarios para retornar y continuar la operacin, en caso de
interrupcin.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 4 PLAN DE CONTINGENCIA Conjunto
de acciones y recursos para responder a las fallas e interrupciones
especficas de un sistema o proceso. Ejemplo: Falla del servidor de
la oficina. Incendio o inundacin en el sitio de trabajo. Corte de
energa en el sector.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 5 PROCESO CRTICO Funciones del
negocio que deben ser restauradas en caso de una interrupcin con el
propsito de garantizar la viabilidad de la empresa, alcanzar sus
necesidades organizacionales y cumplir con las regulaciones.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 6 ANALISIS DE RIESGO
Identificar las amenazas, vulnerabilidades, probabilidades de
ocurrencia de eventos y los riesgos existentes a los que la empresa
esta expuesta, generando recomendaciones para mitigarlos.
Entregables: Matriz de riesgos Mapa de riesgos
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 7 AMENAZA Peligro asociado a un
fenmeno fsico de origen natural (terremotos, vendavales,
granizadas, etc.), tecnolgico (fallas UPS, plantas elctricas, etc.)
o provocado por el hombre (atentados terroristas, huelgas, motines
etc.), que pueden manifestarse en un sitio especfico y en un tiempo
determinado, produciendo efectos adversos a las personas, bienes y
al medio ambiente.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 8 ANALISIS DE IMPACTO AL
NEGOCIO BIA: Business Impact Analysis. Permite identificar que
procesos y activos del negocio requieren el mas alto nivel de
proteccin, proporcionando informacin que ayude a identificar las
estrategias y alternativas de recuperacin.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 9 PLAN DE RECUPERACION DEL
NEGOCIO BRP Business Recovery Plan Permite desarrollar las medidas
a implementar en cada una de las etapas de identificacin del
desastre, declaracin del desastre, actividades a desarrollar
durante el desastre y la recuperacin del proceso para volver a la
normalidad.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 10 CENTRO ALTERNO DE CMPUTO Es
una locacin alterna que tiene el equipo y los recursos tecnolgicos
(Hardware, Software, comunicaciones) para recuperar las funciones
del negocio afectadas por la ocurrencia de un desastre. Varia en
tipo de instalaciones ofrecidas (procesamiento de datos,
comunicaciones, o cualquier otra funcin crtica para el negocio que
requiera respaldo).
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 11 CENTRO ALTERNO DE
OPERACIONES Es una localidad diferente y separada de las
instalaciones principales que puede ser usada para operar los
procesos crticos del negocio. Las oficinas a nivel nacional cuentan
desde una (1) hasta tres (3) oficinas alternas.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 12 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL + DEFINICIONES Y CONCEPTOS ACTIVACIN
DE LA CONTINGENCIA GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL
NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA
PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN
OFICINAS
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 13 OBJETIVO GENERAL El Banco
Colpatria y Filiales conscientes de la importancia de mantener la
permanencia del negocio en el tiempo, asegurar la inversin de los
accionistas y continuar con la participacin del recurso humano; ha
establecido el plan de Continuidad del Negocio, el cual le permite
asegurar la atencin a los clientes en eventos crticos de falla,
manteniendo la operacin del negocio.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 14 El plan de continuidad del
Banco y filiales involucra los cuatro pilares fundamentales para su
desarrollo y mantenimiento en el tiempo. Tecnologa Procesos Recurso
Humano Infraestructura fsica OBJETIVO GENERAL
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 15 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar los procesos crticos del negocio, evaluando el riesgo y
el impacto inherentes a los mismos. Identificar los recursos
fsicos, tecnolgicos, humanos y suministros requeridos para
continuar con las operaciones del negocio en caso de desastres.
Identificar y preparar los sitios alternos de operacin para
reubicar reas o unidades de negocio. Establecer las estrategias de
respaldo y recuperacin de los procesos crticos del negocio.
Priorizar los procesos de recuperacin para cumplir con los
objetivos de tiempo establecidos.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 16 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Documentar y dar a conocer los procedimientos de recuperacin al
personal responsable de la ejecucin de los procesos crticos.
Realizar pruebas de verificacin de las estrategias de recuperacin
establecidas. Establecer la cadena de comunicacin entre
funcionarios, proveedores y entes externos en caso de que una
emergencia impida la operacin normal de la entidad.
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 17 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTIGENCIA +
DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL
NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA
PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN
OFICINAS
- Diapositiva 18
- Vicepresidencia de Cumplimiento 18 POLTICAS DE PCN Polticas del
plan de continuidad del negocio Polticas de respaldo procesos
crticos Polticas de actualizacin, mantenimiento y distribucin
Polticas de backup de micros con informacin crtica Polticas para la
realizacin de pruebas Polticas de capacitacin Polticas de
comunicacin Polticas de tecnologa Polticas comerciales Polticas de
sancin Polticas de proteccin de datos
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 19 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA +
DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL
NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA
PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN
OFICINAS
- Diapositiva 20
- Vicepresidencia de Cumplimiento 20 EQUIPO CENTRAL CENTRO
COMPUTO ALTERNO GRANJA DE SERVIDORES Servidores de misin crtica SNA
Servidor de Dominio Servidores de misin crtica SNA Servidor de
Dominio GRANJA DE SERVIDORES EQUIPO CENTRAL TORRE COLPATRIA
ESTRATEGIAS DE RESPALDO Replicacin en lnea entre equipos centrales
Herramientas de replicacin ECHO 2 Key Monitor Canal de Comunicacin
1 GB OFICINAS TORRE COLPATRIA CENTROS ALTERNOS OPERACIN
REPLICACINREPLICACIN SWITCH TRANSACCIONAL SWITCH TRANSACCIONAL
REPLICACINREPLICACIN
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 21 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL + DEFINICIONES Y CONCEPTOS PLAN DE
RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y
DIVULGACION METODOLOGIA ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA GRUPOS DE
TRABAJO PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS
EN OFICINAS
- Diapositiva 22
- Vicepresidencia de Cumplimiento 22 Plan completo Desarrollo del
plan Verificacin del plan Evaluacin de riesgo Estructura del plan
Documentar Procedimientos Equipos de recuperacin Mantenimiento
procedimientos Mitigacin de desastres Anlisis de amenazas Evaluacin
de seguros Anlisis de impacto del negocio - BIA Estrategias de
recuperacin Agenda de pruebas Procedimientos de pruebas Metodologa
de pruebas Evaluacin de pruebas Evaluacin de seguridad
Requerimientos crticos Interrupciones de impacto alto Dependencia
de procesos Impacto de interrupcin Tcnicas de recuperacin
Alternativas recuperacin Recuperacin para usuarios Recuperacin del
negocio Metodologa generada por el DRI (Disaster Recovery
Institute) de Norte Amrica para el desarrollo de Planes de
Contingencia y Continuidad del negocio
- Diapositiva 23
- Vicepresidencia de Cumplimiento 23 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA +
DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL
NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA
PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN
OFICINAS
- Diapositiva 24
- Vicepresidencia de Cumplimiento 24 EQUIPO REACCION INCIDENTES -
ERI COMIT EMERGENCIAS - COE COMIT DIRECTIVO PCN EQUIPO PCN
Decisiones Estratgicas Seguridad fsica y Brigadistas Impacto
Operativo, Tecnolgico y Comercial ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
PCN
- Diapositiva 25
- Vicepresidencia de Cumplimiento 25 CONFORMACIN MISIN APOYO
OPERACIN Eduardo Pacheco Santiago Perdomo Jaime Eduardo Santos
Fernando Quintero Amparo Polania Liderar los incidentes materiales
que impacten la marcha normal del negocio asumiendo la toma de
decisiones y la asignacin de recursos Reportes del COE y Comit
Directivo PCN. Desde las instalaciones de la constructora Colpatria
VOCERO Presidente del Banco Vic. Comercial Banca Personal y Pymes
Vic. Banca Empresas Vic. Riesgo Banca Personas EQUIPO REACCION
INCIDENTES - ERI
- Diapositiva 26
- Vicepresidencia de Cumplimiento 26 COMANDANTE DEL INCIDENTE
JAIME EDUARDO SANTOS, MAURICIO GARCIA, JOSE MANUEL BALLESTEROS
COMUNICACIONES Ral Gonzlez (Externa) Gloria Mora (Reportes)
EVACUACION - RECURSOS Daniel Ordoez Ingrid Chaves Lianer Barragan
Belkis Saavedra Diego Sarmiento SEGURIDAD Y ENLACE Juan Villamizar
Julio Cesar Tovar William Morales SUBCOMANDANTES WILLIAM RODRIGUEZ
FRANCISCO GAITAN SALUD Rodrigo Riveros REPORTE ERI Eduardo Pacheco
Santiago Perdomo Fernando Quintero Amparo Polana GRUPO SOCORRISMO
Orlando Quevedo GRUPO SOCORRISMO Carlos Bedoya GRUPO SOCORRISMO
Edgar Estupian REPORTE PCN Martha Badillo Ernesto Novoa Manuel G.
Suarez Graciela Galindo REPORTE URO Reyna Torrecillas Jorge Pea
Holman Castiblanco COMITE EMERGENCIAS - COE
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 27 GERENCIA TECNOLOGIA Cesar
Cruz VICEPRESIDENCIA BANCARIA VICE COMER BANCA PERSONAL Y PYMES
Danilo Morales GERENCIA PLAN CONTINUIDAD NEGOCIO Martha Badillo
GERENTES ADMINISTRAT Aida Chacon Beatriz Casas VICE CUMPLIMIENTO
Reyna Torrecillas GERENCIA GESTION HUMANA Clara Villegas GERENCIA
OPERACIONES RED OFICINAS Francia Gallego GERENCIA NACIONAL RED
OFICINAS Diana Torres GERENCIA OPERACIONES IT Ernesto Novoa
GERENCIA FACILITIES Belkis Saavedra GERENCIA PROTECCION DATOS
German Santoyo GERENCIA MANT OPERATIVO Andrs Barreto COMITE
DIRECTIVO PCN
- Diapositiva 28
- Vicepresidencia de Cumplimiento 28 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL + DEFINICIONES Y CONCEPTOS ESQUEMAS
DE COMUNICACIN Y DIVULGACIN PLAN DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP)
ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA GRUPOS DE TRABAJO METODOLOGIA PRUEBAS
DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS
- Diapositiva 29
- Vicepresidencia de Cumplimiento 29 DIVULGACION EXTERNA
COMUNICACIN INTERNA ESQUEMA DE DIVULGACIN EN CASO DE DESASTRE O
ACTIVACIN CONTINGENCIA PRENSA - TELEVISION - RADIO 1: Presidente 2:
Vicep Banca Personal y Pymes 3: Vicep Banca Empresas e Internac 4:
Vicep Riesgo Banca Personas 5: Vicep Mercadeo 6: Gerente mercadeo
ENTES EXTERNOS DE CONTROL 1: Vicepresidente Bancario 2: Gerente
Mantenimiento Operativo 3: Gerente Contabilidad 4: Gerente de
Tesorera CANALES 1: Vicep Mercadeo 2: Gerente de Canales
PROVEEDORES 1: Gerente Mantenimiento Operativo 2: Gerente de
Facilities 3: Gerente Sourcing CLIENTES CORPORATIVOS 1: Vicep Banca
Empresas e Internac 2: Gerente Instituciones 3: Gerente Sucursales
4: Gerente Bogot 5: Gerente Cash Management CLIENTES 1. Gerente
Servicio al cliente COMIT DIRECTIVO PCN 1: Vicepresidente Bancario
2: Vicepresidente Cumplimiento 3: Vicepresidente Banca Personal y
Pymes 4: Gerente de Tecnologa 5: Gerente Plan de Continuidad 6:
Gerente Operaciones TI 7: Gerente Proteccin Datos 8: Gerente
Manten. Operativo 9: Gerente Oper Red Oficias 10: Gerente Nal Red
Oficinas 11: Gerente Facilities 12: Gerente Gestin Humana 13:
Gerentes Administrativos OFICINAS 1: Vicep Banca Personal y Pymes
2: Vicep Bancario 3: Gerentes Red de Oficinas 4: Gerente Mantenim.
Operativo 5: Gerentes de Zonas 6: Gerentes Operativos 7: Gerentes
Administrativos PROVEEDORES TECNOLOGIA 1: Vicepresidente Bancario
2: Gerente de Tecnologa 3: Gerente Operaciones TI 4. Gerente Plan
de Continuidad 5. Gerente Proyectos 6. Gerente Productos Software
ENTORNO FAMILIAR 1: Gerente Gestin Humana 2: Gerente Centro
Adminis. y Servicio 3: Gerente Centro Talento y Y Desarrollo
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 30 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA +
DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PLAN DE RECUPERACION DEL
NEGOCIO (BRP) ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA
PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN
OFICINAS
- Diapositiva 31
- Vicepresidencia de Cumplimiento 31 Conformar el plan estratgico
de continuidad del negocio. Crear un formato comn para todas las
reas de negocio con el fin que exista claridad en los procesos y
procedimientos a ejecutar. Asignar los roles y responsabilidades.
Establecer los compromisos de cada rea para facilitar los recursos
humanos, financieros y materiales. Involucrar a terceros y
entidades pblicas en la continuidad del negocio. OBJETIVOS DEL
BRP
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- Vicepresidencia de Cumplimiento 32 Relacin de los procesos
crticos Tiempo de Ejecucin Tiempo Objetivo de Recuperacin reas del
Negocio Nivel de Impacto Interno/Externo Informacin Critica de
Micros Intercambio de Datos. COMPONENTES DE UN PLAN DE RECUPERACIN
DEL NEGOCIO Anlisis de Impacto Matriz de Recursos Mnimos Puestos de
Trabajo Hardware Utilizado Software Utilizado Conexiones con
Terceros Comunicaciones Micros y Transferencia de Informacin Equipo
de Trabajo Datos personales, ubicacin y rol de los empleados.
Funciones y Responsabilidades Responsabilidades y funciones del
equipo de trabajo ANTES, DURANTE Y DESPUS del incidente Corresponde
al rbol de llamadas del equipo de trabajo. Esquema de Comunicacin
Proveedores, Entes Externo y Clientes Elementos mnimos no
tecnolgicos (Sellos). Inventario de Elementos Directorio y
Servicios Prestados
- Diapositiva 33
- Vicepresidencia de Cumplimiento 33 Se describen los procesos
crticos del Banco, los tiempos en que se recuperarn y los recursos
requeridos por cada uno de ellos en perodo de contingencia. Anlisis
de Impacto al Negocio
- Diapositiva 34
- Vicepresidencia de Cumplimiento 34 Matriz de tiempos de
recuperacin
- Diapositiva 35
- Vicepresidencia de Cumplimiento 35 Matriz de recursos mnimos
por proceso
- Diapositiva 36
- Vicepresidencia de Cumplimiento 36 Matriz de recursos mnimos
por proceso
- Diapositiva 37
- Vicepresidencia de Cumplimiento 37 Esquemas de comunicacin y
Equipo de trabajo
- Diapositiva 38
- Vicepresidencia de Cumplimiento 38 Se definen los integrantes
del comit de contingencia, las responsabilidades antes, durante y
despus de una contingencia Responsabilidades y actividades del
equipo de trabajo.
- Diapositiva 39
- Vicepresidencia de Cumplimiento 39 Responsabilidades y
actividades del equipo de trabajo.
- Diapositiva 40
- Vicepresidencia de Cumplimiento 40 Responsabilidades y
actividades del equipo de trabajo.
- Diapositiva 41
- Vicepresidencia de Cumplimiento 41 Responsabilidades y
actividades del equipo de trabajo.
- Diapositiva 42
- Vicepresidencia de Cumplimiento 42 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA +
DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO PRUEBAS DE PCN ESQUEMAS
DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PLAN DE RECUPERACION DEL
NEGOCIO (BRP) CAPACITACION Y DIVULGACION MANEJO DE CRISIS EN
OFICINAS
- Diapositiva 43
- Vicepresidencia de Cumplimiento 43 PRUEBAS DE PCN El objetivo
de las pruebas es verificar el funcionamiento de los procedimientos
establecidos, probar la funcionalidad y seguridad de los
aplicativos, los password y seguridades, los controles definidos,
la funcionalidad de las operaciones en sitios alternos, validar el
rol de los integrantes de los BRP de las reas, establecer los
tiempos de recuperacin y en general, detectar fallas y aplicar los
correctivos al plan.
- Diapositiva 44
- Vicepresidencia de Cumplimiento 44 PRUEBAS DE PCN Anualmente se
elabora un cronograma de pruebas en el que se indica la estrategia
que se va a probar y el tipo de prueba (tecnolgico/operativo),
incluyendo una breve descripcin de lo que se quiere realizar. Las
pruebas se realizan con reas de Direccin General, Oficinas a nivel
nacional y con Proveedores. Pueden ser anunciadas o no anunciadas
Se pueden realizar en el sitio de trabajo o en un centro alterno.
Se deben ejecutar en un da y en un horario no habitual (Por ej.
Domingo 6:00 a.m.) Se evala el resultado de la prueba (Cualitativa
Cuantitativa). Se define el plan de mejoramiento.
- Diapositiva 45
- Vicepresidencia de Cumplimiento 45 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA +
DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO CAPACITACION Y
DIVULGACION ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PLAN
DE RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) PRUEBAS DE PCN MANEJO DE CRISIS
EN OFICINAS
- Diapositiva 46
- Vicepresidencia de Cumplimiento 46 Revista La Torre / El
Preventivo: Se publican artculos con diferentes temas relacionados
con Planes de Contingencia, Continuidad del Negocio, Planes de
Recuperacin, Comits de Emergencia, Manejo de Crisis, Comando de
Incidentes, Esquemas de Comunicacin. Olimpiadas del Saber: Se
participa anualmente con los funcionarios de Direccin General y
oficinas a nivel nacional. Capacitacin por reas: Se realizan
capacitaciones en forma grupal en las reas del banco y filiales.
Capacitaci n Virtual: Se dispone de un curso virtual sobre Plan de
Continuidad del Negocio CAPACITACION Y DIVULGACION
- Diapositiva 47
- Vicepresidencia de Cumplimiento 47 OBJETIVOS DEL PLAN DE
CONTINUIDAD DEL NEGOCIO POLTICAS DEL PLAN DE CONTINUIDAD DEL
NEGOCIO AGENDA SITUACIN ACTUAL ACTIVACIN DE LA CONTINGENCIA +
DEFINICIONES Y CONCEPTOS GRUPOS DE TRABAJO MANEJO DE CRISIS EN
OFICINAS ESQUEMAS DE COMUNICACION Y DIVULGACION METODOLOGIA PLAN DE
RECUPERACION DEL NEGOCIO (BRP) PRUEBAS DE PCN CAPACITACION Y
DIVULGACION
- Diapositiva 48
- Vicepresidencia de Cumplimiento 48 Concientizacin, Capacitacin
y Divulgacin Procedimientos de Emergencia Simulacros de Evacuacin:
identificacin de brigadistas y puntos de encuentro Definicin y
conocimiento de Zonas Seguras Actividades Antes, Durante y Despus
de Incidentes (Sismos) Escalamiento de Comunicacion en caso de
incidentes Angel Guardian PLANES DE EMERGENCIA Y ADMINISTRACIN DE
CRISIS
- Diapositiva 49
- Vicepresidencia de Cumplimiento 49 PROCEDIMIENTO DE
ESCALAMIENTO DE INCIDENTES GRAVES O DESASTRES
- Diapositiva 50
- Vicepresidencia de Cumplimiento 50 Tarjeta de Emergencias: El
objetivo es que los funcionarios de las oficinas tengan una tarjeta
con las instrucciones que deben aplicarse en casos de incidentes o
desastres. MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS
- Diapositiva 51
- Vicepresidencia de Cumplimiento 51 MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS
Plegables: El objetivo es tener un plegable con informacin por las
dos caras para todos los empleados de las oficinas, con el fin de
informar los nmeros telefnicos de emergencia de cada ciudad y
algunos nmeros telefnicos de Direccin General, como el Panel de
Control y Help desk, los cuales deben ser utilizados en casos de
incidentes o desastres.
- Diapositiva 52
- Vicepresidencia de Cumplimiento 52 MANEJO DE CRISIS EN OFICINAS
Afiches: El objetivo es tener un afiche tamao medio pliego con logo
de Colpatria, para informar a los clientes que la oficina no esta
atendiendo pblico porque ha tenido un siniestro, pero que pueden
ser atendidos en otras oficinas del Banco o en canales alternos.
Oficinas Alternas: Todas las oficinas a nivel nacional tienen
asignada desde 1 hasta 3 oficinas alternas, a las cuales pueden
desplazarse tanto los funcionarios de la oficina, como los
clientes.
- Diapositiva 53
- Vicepresidencia de Cumplimiento 53 SI QUEREMOS PERMANECER, PCN
DEBEMOS HACER