Ser y permanecer excepcional

Sergio F. Sosa Sánchez

@sergio_sosa

Agenda

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva

Asertividad y empatía Calidad de servicio Metas y objetivos Liderazgo Innovación

Brain Gym

Gimnasia Cerebral

Brain Gym

A B C D E F G H I

d i d i d d j j i

J K L M N Ñ O P Q

d j j i i d j d j

R S T U V W X Y Z

i j d i i d d i j

Sócrates

Decía a sus discípulos...

“…Yo no puedo enseñarles nada. Sólo puedo ayudarles a

buscar el conocimiento dentro de ustedes mismos, lo

cual es mucho mejor que traspasarles mi poca

sabiduría…”

“Liderazgo es la capacidad de transformar la visión en realidad”

Warren G. Bennis

Ser proactivos

Comenzar con un fin en

mente

Hacer primero, lo

primero

Pensar en ganar-ganar

Comprender primero y ser comprendido

después

Sinergia

Afilar la sierra

7 hábitos de la gente efectiva

Empatía

Comprender el modelo mental de los demás…saber ponerme en el lugar del otro:• Escucha activa• Lenguaje corporal• Asertividad

La comunicación de impacto

PALABRAEMPLEADA

TONO

LENGUAJE NOVERBAL

7%

55%

38%

Asertividad

Es la capacidad de expresar tus sentimientos, ideas y opiniones, de manera libre, clara y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada.

Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad.

Calidad de servicio

¿Calidad? ¿Servicio? ¿Clientes? ¿Orientación al cliente?

Calidad de servicio

¿Has jugado al “amigo secreto?

3 posibles resultados:• Que te regalen lo que esperabas• Que te regalen menos de lo que

esperabas• Que te regalen más de lo que

esparabas

Calidad de servicio

Ninguna empresa puede decir que está “enfocada al cliente” hasta que cada función y departamento dentro de la organización crea, genuinamente, que los clientes son importantes.

¿Atender es suficiente?

Atender no es suficiente. Atender bien se relaciona con

la cantidad y calidad de atención verdadera que les das a tus clientes.

¿Atención verdadera?

La atención verdadera es:• Auténtica,• Fidedigna,• Verosímil,• Genuina,• Comprobable,• Oportuna,• No deja lugar a dudas y…• Se ofrece con gusto.

La doctrina “Disney”

Soñar Creer Atreverse Hacer

10 principios de Disney

1. Hacer realidad los sueños de todos

2. Creer es la clave

3. Nuestros clientes son nuestros invitados

4. Todos para uno y uno para todos

5. Compartir la fama

10 principios de Disney

6. Audacia para atreverse

7. Práctica, práctica, práctica

8. Pensar en el largo plazo con ejecución de acciones en el corto plazo

9. Captar la “magia”

10.Dejar que los detalles sean la estrella

Fijarse metas = + Efectividad

Fijarse metas potentes y estimulantes le incitarán a trabajar con disciplina y a concentrarse en lo que hace, sin caer en la rutina ni en la divagación.

¡Escribe tus metas!

Empleo Carrera Desarrollo

personal Relaciones Salud

Recreación Comunidad Material Finanzas Espiritual

Características de las metas

Específicas Mensurables (medibles) Realistas Alcanzables Oportunas

Confucio lo dijo…

Si ya sabes lo que tienes que hacer y no lo haces, entonces estás peor que antes.

La Píldora del Liderazgo

Dirigir a las personas es lo contrario de intentar controlarlas.

Dirigir bien no se hace solo cuando estás presente, sino también cuando no lo estás.

Los beneficios son los aplausos que recibes por cuidar a tus clientes y crear un entorno que motive a la gente.

Motivación al Logro

Tener capacidad para fijar metas retadoras pero alcanzables.

Lograr resultados. Sentirse satisfecho y buscar

nuevas metas. Aprender de sus propios

procesos. Estar en permanente

aprendizaje.

Motivación al Logro

Fomentar la creatividad y la innovación.

Saber manejar los conflictos. Reconocer las debilidades

propias. Tener pensamiento de largo

plazo.

El Liderazgo Efectivo

Si pudieras elegir, ¿qué pedirías de un jefe?

¿Cómo sería tu “Jefe Ideal”?

La Mezcla Secreta del Liderazgo

La integridad establece una base sólida para la confianza y el respeto.

La colaboración eleva el potencial del equipo.

Con el elogio, las personas saben que lo que hacen es importante.

La Mezcla Secreta del Liderazgo

Dirigir no es algo que se hace a las personas sino algo que se hace con ellas.

La Mezcla Secreta del Liderazgo

Integridad Colaboración Valoración Perfeccionar la mezcla

La Integridad

Dirigir con integridad significa ser como quieres que sean los demás.

La confianza es lo que resulta de la coincidencia de valores y conductas.

Estarán más dispuestos a confiar en ti y a respetarte cuando lo que dices coincide con lo que haces.

La Colaboración

La clave para ser un jefe eficaz radica en la relación que estableces con tu equipo.

Quien comparte, reparte. Resulta más fácil subir la

montaña si vamos todos juntos.

La Valoración

El elogio es la forma más sencilla de que las personas sepan que se las valora.

Todos poseemos la capacidad de reconocer lo bueno que tienen los demás.

Llegarás mucho más lejos si te paras a descansar.

El Perfeccionamiento de la Mezcla

Los demás empezarán a pensar por su cuenta cuando tú dejes de pensar por ellos.

Dirigir es un proceso que consiste en llevar a todos a donde deberían estar.

El mayor logro de un jefe consiste en ganarse el respeto y la confianza de su equipo.

“Los buenos líderes enseñan a otros a tener éxito.”

Erin Templest

Tom Peters…

Vivimos tiempos de cambios vertiginosos y seguirá siendo así a corto y mediano plazo. ¿Cómo nos enfrentamos a ello desde nuestro papel de líderes en las empresas?

En general, ¡NO lo estamos haciendo!!!

¿Estadística?

“Desviación estándar” es un término estadístico que mide la variación, la diferencia media respecto a un grupo dado de observaciones.

La “desviación estándar” es la medida formal de la “rareza”.

Valorar la diversidad…

Para sobrevivir hoy en día necesitamos diferenciación: un montón de diversidad.

Una clave: ayudar a quienes están dispuestos a correr riesgos empresariales para crear riqueza.

Otra clave: incentivar la innovación como un proceso de fertilización.

Innovación = creatividad + diversidad

Tom Peters…

¡Hagamos una cruzada que consiga inyectar en todo nuestro entorno esa gran

pasión por el Gran Reto de un Posicionamiento de Marca

Genial que consiga Diferenciarnos y Hacernos

Únicos!!!

Tom Peters…

No hay tareas pequeñas, sólo actitudes pequeñas…

Distinguirse…o… ¡EXTINGUIRSE!!