Albert Pitarch, LARC IT, Socio Director

Valor después de la venta: Servicio Técnico

PROYECTO DIGITAL SIGNAGE

¿Valor después de la VENTA?

PROYECTO DIGITAL SIGNAGE

El objetivo principal de los proyectos de Digital Signage deben ser conseguir la

máxima RENTABILIDAD y mejor RETORNO de la inversión para las compañías y marcas que lo implantan.

Por ello es imprescindible dimensionar los proyectos en el tiempo y contar con

todas las AREAS que influyen en el ÉXITO del proyecto.

¿Cuál es el objetivo?

HARDWARE

SOFTWARE

CONTENIDO

PROYECTO DIGITAL SIGNAGE

La definición de CONTENIDOS, la elección del SOFTWARE y del HARDWARE, son completamente CLAVES, además han de COLABORAR en un objetivo común.

Pieza clave en todo el proyecto DS

HARDWARE

SOFTWARE

CONTENIDO

PROYECTO - =

PROYECTO =+

PROYECTO

ANTES de la venta

DURANTE la venta

DESPUÉS de la venta

CONSULTORÍA INICIAL

DEFINICIÓN Y DIMENSIÓN COTIZACIÓN

PROYECTO ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

INSTALACIÓN DEFINICIÓN DE SLA’S

GARANTÍA Y/O AMPLIACIONES

PROYECTO ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

ASISTENCIA TÉCNICA CALL CENTER

TRAMITACIÓN DE

GARANTÍAS

PROYECTO ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

• Instalación• Configuración de equipos• Puesta en marcha• Realización de pruebas

ASISTENCIA TÉCNICA

ASISTENCIA TÉCNICA

CALL CENTER

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

SERVICIO TÉCNICO

ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

• Dudas durante la instalación• Dudas de funcionamiento• Funcionamiento no esperado • Dispositivo averiado

CALL CENTER

SERVICIO TÉCNICO

ASISTENCIA TÉCNICA

CALL CENTER

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

• Diagnóstico de la avería• Solicitud de piezas• Reparación del equipo• Informar al cliente

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

SERVICIO TÉCNICO

ASISTENCIA TÉCNICA

CALL CENTER

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

ANTES de la venta DURANTE la venta DESPUÉS de la venta

COMPROMISO

CONFIANZA

PROYECTO COMÚN

De la manoPARTNER

ASISTENCIA TÉCNICA

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

SOLUCIONES GLOBALES

CALL CENTER

Partner Global SATSERVICIO TÉCNICO

ASISTENCIA TÉCNICA

ASISTENCIA TÉCNICA

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

SOLUCIONES GLOBALES

CALL CENTER

Partner Global SAT

• Instalaciones• Resoluciones de incidencias

(4 horas / 48 horas)• Cobertura Geográfica Global

Península + Islas• Objetivos SLA’s para cada

cliente• Equipos sustitución

SERVICIO TÉCNICO

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

ASISTENCIA TÉCNICA

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

SOLUCIONES GLOBALES

CALL CENTER

Partner Global SAT

• Acuerdos con los principales fabricantes

• Optimización de costes para el cliente

SERVICIO TÉCNICO

SOLUCIONES GLOBALES

ASISTENCIA TÉCNICA

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

SOLUCIONES GLOBALES

CALL CENTER

Partner Global SAT

• Consultoría inicial/preventa• Visita en instalaciones y obras• Personalización de pruebas

PILOTO• Formación/Cursos

SERVICIO TÉCNICO

CALL CENTER

ASISTENCIA TÉCNICA

TRAMITACIÓN DE GARANTÍAS

SOLUCIONES GLOBALES

CALL CENTER

Partner Global SAT

• Resolución de incidencias• Dudas y consultas• Atención Técnica• Atención al Usuario

SERVICIO TÉCNICO

ATENCIÓN AL CLIENTE

FORMACIÓN FIDELIZACIÓN

MANTENIMIENTO

Claves

“El diseño no es sólo la apariencia, el diseño es cómo funciona”

Steve Jobs