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I
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TITULO DE
INGENIERIO COMERCIAL
TEMA:
“DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA MICROEMPRESA
“AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES
PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN
LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTOR(ES):
BRIONES MEZA MARCET JEFFERSON
ASACATA ASACATA WALTER GONZALO
TUTOR DE TESIS:
ING. SÁNCHEZ LEÓN ILIANA BETSABETH, MAE
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: “DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA MICROEMPRESA “AUTOPERNO”,
DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA
AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
REVISORES:
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Ingeniería Comercial
FECHA DE PUBLICACIÓN: 13/ 07/2018 N° DE PÁGS: 118
ÁREA TEMÁTICA: PLAN DE NEGOCIO
PALABRAS CLAVES:
RESUMEN: El mercado automotriz en el Ecuador aumenta cada vez su demanda, y a su vez
exige de establecimientos completos que ayuden a brindar un servicio de calidad, resaltando
que los vehículos que circulan constante mente en la ciudad de Guayaquil deben realizar
mantenimiento de rutina que están en obligación los propietarios de los mismo, para revenir
accidentes y fallas que presentan por falta de chequeos, el poco uso de tecnología de punta
en la competencia de talleres automotriz hace que el servicio demore en los diagnósticos en
chequeo de vehículos, ante esta problemática Autoperno busca implementar servicios en la
venta de Repuestos, servicio de Mecánica automotriz y Electromecánica, alcanzando así
brindad mayor satisfacción a su cartera de cliente actual bajo normas de calidad en atención
y servicio percibido por sus clientes potenciales, logrando así ayudar con el crecimiento
empresarial que busca generar mayor fuentes de empleo que mejora a la economía del país.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):Servicio de Mecánica, Servicio de Electromecánica,
Autoperno, Taller
ADJUNTO PDF
SI
NO
CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: 0967251871
0969183182 Correo: marbio@hotmail.com
waltergonzalo1212@hotmail.co
m
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN Nombre:
Teléfono:
✓
III
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 31 Agosto 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Marcia Nathaly Villavicencio Morejón, tutor del trabajo de titulación DESARROLLO DE UN PLAN DE NEGOCIO DE LA MICROEMPRESA “AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTO Y LUBRICACIÓN PARA VEHÍCULO, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por porWALTER GONZALO ASACATA ASACATA CI: 0604516278, MARCET JEFFERSON BRIONES MEZACI: 0923934996 en la Carrera de Ingeniería comercial /Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_________________________
Marcia Nathaly Villavicencio Morejón
C.I. Nº:0924294473
IV
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIATURA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, WALTER GONZALO ASACATA ASACATA CI: 0604516278, MARCET
JEFFERSON BRIONES MEZA CI: 0923934996,certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DESARROLLO DE UN PLAN
NEGOCIO PARA UNA MICROEMPRESA “AUTOPERNO”, DEDICADA A LA
VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA
AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”son de
mi absoluta propiedad y responsabilidad y SEGÚN El Art.114 del CODIGO ORGÁNICO
DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el
uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de
Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
_____________________________ _____________________________
WALTER GONZALO ASACATA ASACATA JEFFERSON BRIONES MEZA
CI: 0604516278 CI: 0923934996
V
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMULACIÓN
Ha sido revisado nombrado yo ING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN tutor del
trabajo de titulación, certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por,
WALTER GONZALO ASACATA ASACATA CI: 0604516278, MARCET
JEFFERSON BRIONES MEZACI: 0923934996, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA COMERCIAL.
Se informa que el trabajo de titulación“DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA
MICROEMPRESA “AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES
PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA CIUDAD DE
GUAYAQUIL”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa de
urkund, quedando el 6% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/39885702-949776-
707760#BcExDoMwEEXBu7h+Qst6P/ZyFUQRoSRyAQ0lyt0z85TzLus248IXvOEdT2qlNmoSRsyEE4lYaOROucf3Gp9xvK7jXV
abTJEyU1e4dbn0+wM=
_____________________________
Tutor: ING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN
Fecha: 06 AGOSTO 2018
C.I.:0924536998
VI
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombradoING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN, tutor del trabajo
de titulación “DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA
MICROEMPRESA “AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y
LUBRICANTES PARA VEHICULOS, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL
PASCUALES, EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”certifico que el presente trabajo de
titulación, elaborado porWALTER GONZALO ASACATA ASACATA CI: 0604516278,
MARCET JEFFERSON BRIONES MEZACI: 0923934996, en la Carrera de Ingeniería
comercial /Facultad de Ciencias Administrativas, ha sido REVISADO Y APROBADO en
todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
___________________________
ING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN
CI: 0924536998
VII
DEDICATORIA
Con mucho cariño dedico este trabajo a Dios, y a mi familia
Por su inmenso apoyo.
Briones Meza Marcet Jefferson
Dedico este trabajo a Dios, a mis padres y a mis compañeros
Por permitirme culminar esta gran meta en mi vida.
Asacata Asacata Walter Gonzalo
VIII
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a todos los maestros y compañeros,
Los cuales se mostraron presentes a lo largo de nuestra carrera.
Sin ustedes hubiera sido imposible alcanzar esta meta.
Briones Meza Marcet Jefferson
Asacata Asacata Walter Gonzalo
IX
INDICE GENERAL
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA .......................................................................... II
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR ..................................................................................................... III
LICENCIATURA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA
OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ....................................................................................................... IV
CERTIFICADO DE PORCENTAJE DE SIMULACIÓN .................................................................................... V
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR.................................................................................................................... VI
DEDICATORIA ........................................................................................................................................ VII
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................................... VIII
indice General ........................................................................................................................................ IX
Índice de figura ..................................................................................................................................... XII
Índice de Tabla ..................................................................................................................................... XIII
Índice de Apéndice ............................................................................................................................... XIV
ABSTRACT ........................................................................................................................................ XVI
Introducción ............................................................................................................................................ 1
CAPÍTULO I .............................................................................................................................................. 2
1.1 Planteamiento del problema ...................................................................................................... 2
1.2 Formulación y Sistematización del problema ................................................................................... 5
1.2.1 Formulación del problema ............................................................................................................. 5
1.2.2 Sistematización del problema ........................................................................................................ 5
1.3 Objetivos de la investigación ............................................................................................................ 5
1.3.1 Objetivo General ............................................................................................................................ 5
1.3.2 Objetivo Especifico ......................................................................................................................... 5
1.4. Justificación ...................................................................................................................................... 6
1.5. Delimitación ..................................................................................................................................... 8
Capítulo II .......................................................................................................................................... 10
Antecedentes de la Investigación ..................................................................................................... 10
2.1 Marco Teórico ............................................................................................................................. 13
2.2 Marco Contextual ....................................................................................................................... 21
2.3 Marco Legal ................................................................................................................................. 22
Capítulo III ..................................................................................................................................... 28
Marco Metodológico .................................................................................................................... 28
3.1 Diseño de la Investigación....................................................................................................... 28
3.2 Tipo de Investigación .............................................................................................................. 28
X
3.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación .............................................................................. 29
3.4 Población y Muestra ............................................................................................................... 29
3.4.1 Población .............................................................................................................................. 29
3.4.2 Muestra ................................................................................................................................ 30
3.5 Análisis de los Resultados ....................................................................................................... 32
CAPÍTULO 4. .............................................................................................................................. 42
DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN .......................................................... 42
4.1 Descripción del servicio a Producir. .................................................................................... 43
4.1.2 Comercialización. ............................................................................................................. 44
4.1.3 Distribución ...................................................................................................................... 45
4.1.4 Exportar ............................................................................................................................ 45
4.1.5 Importar ........................................................................................................................... 45
4.1.6 Proyecto Interno (en función de empresa existente o proyecto). .................................. 46
4.2 Naturaleza del Negocio ....................................................................................................... 46
4.2.1 Cadena de Valor ............................................................................................................... 46
4.2.2 Según sea el caso: Personas Jurídicas: empresa formalmente constituida (Micro,
Pequeña, Mediana, Gran empresa), Personas Naturales: Empresa Unipersonal, y empresas
informales que van a ser formalizadas, y emprendimientos .................................................... 48
4.3 Nombre del Negocio ........................................................................................................... 51
4.3.1 Detalle de Visión y Misión ................................................................................................ 52
4.3.2Valores del Negocio .......................................................................................................... 52
4.3.2 Estructura Organizacional – Recursos Humanos ............................................................. 53
4.3.3 Línea de Producción del Servicio ..................................................................................... 56
4.3.4 Diagrama de flujo del servicio a ofrecer .......................................................................... 58
4.4 Análisis Situacional (externo e interno) del proyecto o negocio utilizando herramientas
Pertinente (en función a empresas existentes o Proyectos). ................................................... 59
4.4.1 Análisis F.O.D.A ................................................................................................................ 59
4.4.2 Análisis PEST ..................................................................................................................... 60
4.4.3 Modelo de las 5 fuerzas de Porter ................................................................................... 62
4.5 Análisis de Mercadotecnia .................................................................................................. 64
4.6 Análisis Técnico, Tecnológico y Operativo del Proyecto. .................................................... 70
4.6.1 Materia Prima y Materiales. ............................................................................................ 70
4.6.2 Proveedores de Suministros ............................................................................................ 73
4.6.3 Métodos y Tecnología ...................................................................................................... 74
4.6.4 Infraestructura ................................................................................................................. 79
4.6.5 Certificaciones Necesarias Nacionales e Internacionales ................................................ 80
XI
4.6.6 Equipamiento. .................................................................................................................. 81
4.6.7 Riesgos Críticos (Ambientales) ......................................................................................... 82
4.6.8 Planes de Contingencia. ................................................................................................... 82
4.7 Análisis Financiero............................................................................................................... 83
4.7.1 Estructura de Costos del proyecto. .................................................................................. 83
4.7.2 Análisis de Capital Propio y Ajeno .................................................................................... 85
4.7.3 Proyecciones a 5 años Promedio ..................................................................................... 86
4.7.4 Punto de Equilibrio ........................................................................................................... 88
4.7.5Tiempo de Recuperación del Capital ................................................................................ 89
4.7.5 Rentabilidad Esperada ..................................................................................................... 90
4.7.8 Análisis de Escenario ........................................................................................................ 95
4.7.9 Análisis de sensibilidad. ................................................................................................... 96
Conclusiónes. ............................................................................................................................ 98
Recomendaciones ..................................................................................................................... 99
Referencias Bibliográficas ....................................................................................................... 100
Apéndices ................................................................................................................................ 102
XII
ÍNDICE DE FIGURA
Figura 1. Local actual de Autoperno .................................................................................................... 21
Figura 2. Proceso para la constitución de la Microempresa Autoperno............................................... 23
Figura 3. Pregunta 1 de la encuesta...................................................................................................... 32
Figura 4. Pregunta 2 de la encuesta...................................................................................................... 33
Figura 5. Pregunta 3 de la encuesta...................................................................................................... 34
Figura 6. Pregunta 4 de la encuesta...................................................................................................... 35
Figura 7. Pregunta 5 de la encuesta...................................................................................................... 36
Figura 8. Pregunta 6 de la encuesta...................................................................................................... 37
Figura 9. Pregunta 7 de la encuesta. ..................................................................................................... 38
Figura 10. Pregunta 8 de la encuesta .................................................................................................... 39
Figura 11. Pregunta 9 de la encuesta .................................................................................................... 40
Figura 12. Pregunta 10 de la encuesta .................................................................................................. 41
Figura 13. Estética actual del Local de venta de Repuesto .................................................................. 42
Figura 14. Distribución del negocio “Centro Autoperno” ................................................................... 45
Figura 15. Cadena de Valor del Negocio ............................................................................................. 47
Figura 16. Formato de Permisos del Establecimiento en Guayaquil. .................................................. 51
Figura 17. Logotipo del Negocio ......................................................................................................... 51
Figura 18. Organigrama “Centro Autoperno” ...................................................................................... 56
Figura 19. Diagrama de flujo del servicio a brindar ............................................................................ 58
Figura 20. Factores que intervienen en el análisis de PEST ................................................................ 60
Figura 21. Cinco fuerza de Porter ........................................................................................................ 63
Figura 22. Descripción de las 4p .......................................................................................................... 64
Figura 23. Redes masivas de las cuales el negocio hará uso para la introducción de mercado ........... 69
Figura 24. Sistema Contable ADECOM .............................................................................................. 75
Figura 25. Scanner Automotriz X 431 Diagun .................................................................................... 75
Figura 26. Equipo Tecnológico de Emisiones de Gases ...................................................................... 78
Figura 27. Modelo del equipo de Emisiones de Gases BEA 550 UNI ................................................ 78
Figura 28. Plano de la distribución del negocio a implementar ........................................................... 80
Figura 29. Punto de equilibrio de Centro Autoperno ........................................................................... 89
XIII
ÍNDICE DE TABLA
Tabla 1. Centro vehicular ...................................................................................................................... 32
Tabla 2. Servicio a ofrecer .................................................................................................................... 33
Tabla 3. Repuestos y personal capacitado ............................................................................................ 34
Tabla 4. Diferenciación de la competencia ........................................................................................... 35
Tabla 5. Tecnología es importante en el centro vehicular .................................................................... 36
Tabla 6. Motivo que lleva el cliente ...................................................................................................... 37
Tabla 7. Calificación del servicio ya implementado por la competencia. ............................................. 38
Tabla 8. Accidentes por falencia en el mantenimiento ........................................................................ 39
Tabla 9. Respuestas para su vehículo ................................................................................................... 40
Tabla 10. Negocios centro vehicular con alianzas de aseguradoras ..................................................... 41
Tabla 11.Perfil Gerencia y Funciones ................................................................................................... 54
Tabla 12. Perfil de Electromecánica y sus funciones ............................................................................ 54
Tabla 13. Perfil de Mecánico Automotriz y sus Funciones .................................................................. 55
Tabla 14. El Perfil del Vendedor y sus Funciones ................................................................................ 55
Tabla 15. Precio de la competencia del servicio a brindar .................................................................... 67
Tabla 16. Precio del servicio final de Centro Autoperno ...................................................................... 68
Tabla 17. Materia prima para brindar el servicio de Mecánica Automotriz y Electromecánica ........... 70
Tabla 18. Materias Directas del servicio a ofrecer ................................................................................ 73
Tabla 19. Equipo de Oficina ................................................................................................................. 81
Tabla 20. Muebles de Oficina ............................................................................................................... 81
Tabla 21. Equipo de Computación ........................................................................................................ 82
Tabla 22. Maquinaria ............................................................................................................................ 82
Tabla 23. Costos operativos .................................................................................................................. 83
Tabla 24. Inversiones fijas .................................................................................................................... 83
Tabla 25. Depreciación de activos fijos ................................................................................................ 85
Tabla 26. Plan de Financiamiento ......................................................................................................... 86
Tabla 27. Pago de Interés del Préstamo ................................................................................................ 87
Tabla 28. Datos del Punto de Equilibrio ............................................................................................... 88
Tabla 29. TIR Y VAN del Centro Autoperno ....................................................................................... 89
Tabla 30. Estado de Situación Financiera ............................................................................................. 90
Tabla 31. Indicadores de Liquidez ........................................................................................................ 91
Tabla 32. Los Indicadores de Administración de Activos .................................................................... 91
Tabla 33. Indicadores de Administración de Deudas. ........................................................................... 92
Tabla 34. Indicadores de Rentabilidad .................................................................................................. 92
Tabla 35. Estado de Resultado Integral ................................................................................................ 93
Tabla 36. Flujo de Efectivo ................................................................................................................... 94
Tabla 37. Análisis del Financiamiento .................................................................................................. 95
Tabla 38. Escenario Real ...................................................................................................................... 96
Tabla 39. Escenario Optimista .............................................................................................................. 96
Tabla 40. Escenario Pesimista .............................................................................................................. 97
XIV
ÍNDICE DE APÉNDICE
APÉNDICE 1. Foto externa del establecimiento ............................................................................... 102
APÉNDICE 2. Carta de Autorización ................................................................................................ 103
APÉNDICE 3. Portal web de la Superintendencia de Compañías ..................................................... 104
APÉNDICE 4. Proceso de las encuestas realizadas a los clientes. .................................................... 105
APÉNDICE 5. Tabulación de la información obtenida en las encuestas. .......................................... 106
APÉNDICE 6. Vitrinas de los productos a vender para el servicio a implementar ........................... 107
APÉNDICE 7. Productos para cambio de aceite .............................................................................. 109
APÉNDICE 8. Formato para la encuesta de los clientes ................................................................... 110
APÉNDICE 9. Publicidad en Redes Sociales ................................................................................... 111
APÉNDICE 10. Simulación del Crédito ............................................................................................ 112
APÉNDICE 11. La solicitud para la renovación de la patente municipal. ........................................ 114
APÉNDICE 12. Diseño en 3D del Centro Autoperno. ...................................................................... 115
XV
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL
MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
“DESARROLLO DE UN PLAN NEGOCIO PARA UNA MICROEMPRESA
“AUTOPERNO”, DEDICADA A LA VENTA DE REPUESTOS Y LUBRICANTES PARA
VEHICULOS, UBICADO EN LA AUTOPISTA TERMINAL PASCUALES, EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL”
Autor (es): BRIONES MEZA MARCET JEFFERSON
ASACATA ASACATA WALTER GONZALO
Tutor: ING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN
Resumen
El mercado automotriz en el Ecuador aumenta cada vez su demanda, y a su vez exige
de establecimientos completos que ayuden a brindar un servicio de calidad, resaltando que los
vehículos que circulan constante mente en la ciudad deben realizar mantenimiento de rutina
que están en obligación los propietarios de los mismo, para prevenir accidentes y fallas que
presentan por falta de chequeos, el poco uso de tecnología de punta en la competencia de
talleres automotriz hace que el servicio demore en los diagnósticos en chequeo de vehículos,
ante esta problemática Autoperno busca implementar servicios en la venta de Repuestos,
servicio de Mecánica automotriz y Electromecánica, alcanzando así brindad mayor
satisfacción a su cartera de cliente actual bajo normas de calidad en atención y servicio
percibido por sus clientes potenciales, logrando así ayudar con el crecimiento empresarial que
busca generar mayor fuentes de empleo que mejora a la economía del país.
Palabras claves: Servicio de Mecánica, Servicio de Electromecánica, Autoperno, Taller
XVI
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL
MODALIDAD DISTANCIA VIRTUAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
"DEVELOPMENT OF A BUSINESS PLAN FOR A" AUTOPERNO
"MICROENTERPRISE, DEDICATED TO THE SALE OF SPARE PARTS AND
LUBRICANTS FOR VEHICLES, LOCATED IN THE PASCUALES TERMINAL
HIGHWAY, IN THE CITY OF GUAYAQUIL"
Author (s): BRIONES MEZA MARCET JEFFERSON
ASACATA ASACATA WALTER GONZALO
Tutor: ING. ILIANA BETSABETH SÁNCHEZ LEÓN
ABSTRACT
The automotive market in Ecuador increases its demand every time, and at the same
time demands of complete establishments that help to provide a quality service, highlighting
that the vehicles that circulate constantly in the city must carry out routine maintenance that
the owners are obliged of the same, to prevent accidents and failures that present for lack of
checks, the little use of cutting-edge technology in the automotive workshops competition
causes the service to delay in the diagnostics in vehicle check-up, before this problematic
Autoperno seeks to implement services in the sale of spare parts, automotive mechanics and
electromechanical service, thus achieving greater satisfaction to its current client portfolio
under quality standards in attention and service perceived by its potential customers, thus
helping with business growth that seeks to generate greater sources of employment that
improves the country's economy.
Keywords: Mechanics Service, Electromechanical Service, Autoperno, Workshop
1
INTRODUCCIÓN
Se presenta a continuación la implementación de un plan de negocio que busca
mejorar el servicio que ofrece el local de venta de repuesto con nombre comercial Autoperno
donde los clientes de su cartera buscan más de la compra de un producto final, requiere
contar a su alcance de un servicio completo para su vehículo bajo la normal de excelencia de
calidad con experiencia en el mantenimiento de toda las marcas de vehículos que existe en el
país.
Capítulo 1: Enfoque a la problemática del tema presentado acompañado de sus
objetivos de investigación, también veremos la justificación teórica, practica, metodológica
que ayudara a dar forma a la primera parte de este estudio
Capítulo 2: Dentro de estos puntos tenemos el marco referencial, analizando el
mercado del servicio de Vehículo y la parte legal que debe seguir y regirse el nuevo negocio,
la estructura del centro Autoperno
Capítulo 3: Encontramos Marco metodológico donde validamos el tipo de
investigación a utilizar, definir la población en la cual se va a dirigir el estudio, los
instrumentos de investigación que se trabajara para recolectar la información idónea que
ayude al proyecto, y como final el análisis de resultado una vez que se allá recogido la
información en las técnicas usada el sistema tecnológico del servicio
Capítulo 4: La Propuesta que el proyecto presenta una vez que se analizó el estudio,
se presenta el plan de negocio que se busca implementar el nuevo Centro Autoperno
2
CAPÍTULO I
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La industria automotriz a nivel mundial mueve el comercio en diferentes aspectos del
mercado considerando que la demanda cada vez va en aumento determinado que el primer
vehículo a vapor se dio entre los años 1820 creado por los franceses, donde cada vez fueron
evolucionando hasta llegar a crear los vehículos más modernos en el año 1888 con
automóviles a gasolina.
Los sistemas y procedimiento para mantener un vehículos en óptimas condiciones
requiere de técnicas y estudios previos debido que nace centros especializado en la mecánica
de acuerdo a la evolución del mercado hoy en día a nivel mundial se mueven diversas marcas
de autos, tomando en cuenta que es un medio de necesidad para que los seres humanos se
puedan movilizar de un lugar a otro entre las marcas de mayor producción en el 2017
corresponde a 10 marcas que cuentan ya con reconcomiendo según lo determina “Actualidad
Motor Estadística de fabricantes de vehículos ”
La información estadística 2017 da como resultado que existe 10 mayores
productores de vehículos con mayor produccion en el primer puesto tenemos a Grupo
Volkswagen con un 10.513.355 unidades vendidas y el segundo puesto ocupado por Toyota
Motor Corporation con un número de unidades vendidas de 10.163.491 a nivel mundial y el
tercer puesto lo ocupa la Alianza Renault- Nissan con 10.117.402 unidades vendidas y el
cuarto puesto ocupado por Hyundai- Kia con un total de 7.280.054 en unidades vendidas en
el quinto puesto General Motors con un total de 6.254.133 unidades vendidas y el sexto
puesto lo ocupa Ford Motor Corporation con un 6.254.133 unidades vendidades en el séptimo
puesto lo ocupa Honda Motor Corporation con un total de unidades vendidades de 5.359.185
y en el octavo puesto lo ocupa Fiat Chrysler Automóviles (FCA) con un total de unidades
3
vendidas de 4.161.389 y en el noveno puesto lo ocupa Peugeot Citroën (PSA) con un
4.161.389 unidades vendidas y en el décimo puesto lo ocupa Suzuki con un total de unidades
vendidas de 3.148.930 en todo el mundo.
En el sector del automóvil los principales fabricantes de coches siempre piensan en
ocupar los primeros puestos de ventas a nivel mundial al término del año 2017 el consorcio
han logrado mantenerse en el primer puesto Grupo Volkswagen y en el segundo puesto
Toyota Motor Corporation son los fabricantes más importantes del mundo en cuanto a
unidades vendidas.
La industria automotriz en el territorio Ecuatoriano durante las últimas décadas ha ido
creciendo y de igual forma la demanda en cuanto a los servicios que se debe de realizar para
mantener un cuidado acorde a la necesidad básica de conservar un vehículo en buen estado,
las diversas empresas existente en el mercado en cuanto al servicio automotriz deben brindar
una serie de requisitos para mantener activo un negocio que requiere de una mejora continua
en cuanto a servicio y atención.
A continuación presentamos las ventas de los vehículos livianos por mes de los 3
últimos años en Ecuador, donde podemos observar que cada mes sube la demanda como lo
indica AEADE en el mes de abril del 2018 cuenta con ventas de 10.402, el mes de mayo
registra ventas de 10,763 y el mes de junio 11.393 como podemos ver que las ventas
mensualmente suben lo que refleja que la demanda de servicio está en constante crecimiento
(asociación de empresas automotrices del Ecuador)
La microempresa “Autoperno” es un negocio familiar con más de 4 años laborando
del Sector Comercial de venta de repuestos automotriz, dentro de la ciudad de Guayaquil
cantón perteneciente a la provincia del Guayas; la idea principal del fundador del negocio se
basó en brindar un servicio a la comunidad de Vergeles un sector comercial y activo que poco
4
a poco ha ido creciendo pero que sin duda alguna requiere mejorar el negocio existente de
“Autoperno”.
“Autoperno” ha presentado diversos inconvenientes operacionales a través de los
últimos meses, debido a diversas variables en función al negocio que corresponde en el área
del local y mejorar su organigrama para brindar un mejor servicio y atención que jamás debe
faltar dentro de un negocio prospero ya sea este pequeño, mediano o grande, de cualquiera de
los tres debe manejar un excelente manejo interno y externo logrando que el negocio pueda
crecer a corto y largo plazo.
Sin duda alguna de acuerdo a estudios anteriores realizado por “Autoperno” el sector
norte de Guayaquil carece de lugares garantizado que dispongan de una gama de productos
para brindar mantenimientos a los vehículos, por esta razón no hay muchos talleres dedicados
a la venta de repuestos y lubricantes para vehículos, por lo tanto se puede decir que aunque a
nivel nacional el mercado automotriz este en crecimiento, en el sector norte de la ciudad de
Guayaquil no se ha cubierto la demanda de repuestos automotriz.
La idea de ampliar el espacio comercial “Autoperno”, surge en que tras estudiar la
evolución de la empresa en los últimos años, se ha comprobado que existe una disminución
en las ventas de la empresa, situación que no solo es consecuencia de la crisis económica por
la que pasa la República del Ecuador, también se debe en parte al incremento de la compra de
vehículos a nivel local, pues esta genera una necesidad en la sociedad por llevar un control de
los vehículos, en brindar un mantenimiento de acuerdo a la necesidad del cliente meta,
considerando que aumenta la demanda de repuesto pero la oferta no evoluciona, la
ampliación del local comercial es una gran oportunidad de negocio para “Autoperno”.
5
1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo mejoraría el negocio actual de la Microempresa Autoperno con el desarrollo
de un nuevo servicio técnico para vehículos ubicado en la autopista terminal Pascual, en la
ciudad de Guayaquil?
1.2.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
• ¿Cómo se puede determinar la situación actual de la población del sector norte
de la ciudad de Guayaquil en cuanto a necesidades, gustos y preferencias sobre
los servicios mayor requerido por el cliente meta?
• ¿Cuáles serían las opciones de implementación del nuevo servicio para la
microempresa Autoperno?
• ¿Qué beneficios se reflejan en la mejora del servicio y las ventas diarias de la
microempresa?
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar un plan de mejora del negocio actual para una microempresa “Autoperno”,
dedicada a la venta de repuestos y lubricantes para vehículos, ubicado en la autopista terminal
Pascuales, en la ciudad de Guayaquil.
1.3.2 OBJETIVO ESPECIFICO
• Analizar las necesidades del cliente meta que requiere dentro de los centros de
revisión vehicular
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• Realizar un análisis acerca de la incidencia del Centro Autoperno en la
Autopista Terminal Pascuales de la ciudad de Guayaquil (Sector Vergeles)
• Formular nuevas estrategias para la introducción del nuevo servicio del
negocio con el fin de captar nuevos clientes
• Diagnosticar los costos de inversión en la implementación del nuevo servicio
dentro de la Microempresa Autoperno
1.4. JUSTIFICACIÓN
Dentro de la justificación encontramos el motivo por el cual se desarrolla la
investigación que encierra el proyecto que corresponde a implementar y mejorar el servicio
brindado a sus clientes para satisfacer las necesidades del usuario final del servicio que les
ofrece en la actualidad el negocio Autoperno, que se enfoca al crecimiento interno y externo
del establecimiento, buscando así ampliar su cartera de clientes.
Justificación Teórica.
“Se hace cuando el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico
sobre el conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resultados, hacer
epistemología del conocimiento existente o cuando se busca mostrar las soluciones de un
modelo” (Bernal, justificacion Teorica , 2010)
Las microempresas en la actualidad debe encontrase en una constante mejora continua
considerando que el mercado de hoy en día demanda en gran parte de competencia directa
que cada negocio debe estar impulsando y mejorando su calidad en productos y servicio a
ofrecer, motivo que hace que el negocio Autoperno busque implementar un crecimiento en el
servicio brindado con el fin de mantener a sus clientes satisfechos aumentando su línea de
producto y servicio para satisfacer las necesidades del cliente meta.
7
La industria automotriz en diagnósticos en la mecánica y procedimiento de vehículos
cada vez está evolucionando debido que los talles que prestan este tipo de servicio requieren
estar al día para prestar un mejor servicio frente a su competencia, en la actualidad el sector
con mayor demanda en servicios de mecánica y electromecánica corresponde al sector centro
y sur de Guayaquil, cabe indicar que el sector norte aun esta parte de mercado aún le falta ser
explotado por nuevos servicios que ofrezcan un negocio completo en cuanto a repuestos y
mano de obra en el mantenimiento en vehículos livianos.
Justificación Práctica
“En este ítem indica la aplicabilidad de la investigación, su proyección de la sociedad,
quienes se benefician de ésta, ya sea un grupo social o una organización. Otros autores
sostienen que una investigación tiene justificación práctica cuando su desarrollo ayuda
resolver un problema o por lo menos pone estrategias que, de aplicarlas contribuirían a
resolverlo, vale decir, explicar por qué es conveniente es llevar a cabo la investigación y
cuáles son los beneficios que se derivaran de ella” (Sanchez, 2013)
Servicios
Contar con calidad en personal y venta de repuestos completos en un solo lugar es un
lujo que el sector norte de la ciudad de Guayaquil carece, considerando que existen controles
de la ATM que se encuentra en la vía principal terminal Pascuales y que este sector se vuelve
un lugar potencial para negocios prósperos en cuanto a servicios de vehículos y que es un
sector altamente comercial.
Equipos Tecnológicos
La existencia de equipos tecnológicos en talleres mecánicos y electromecánicas es
parte de las herramientas necesarias para diagnosticar las fallas que presenta un vehículo de
manera más precisa y rápida, por lo que los negocios deberías contar para ofrecer un mejor
8
servicio de calidad y que el cliente se sienta satisfecho con la atención prestada por los
establecimientos.
Debido a que Autoperno busca implementar servicios que cuenten con equipos
Tecnológicos que ayuden a ofrecer un diagnóstico más seguro y confiables que ayude al
cliente en minimizar gasto económicos y tiempo invertido dentro de los talleres.
Justificación Metodológica
“Aquí indica las razones que sustentan un aporte por la creación o utilización de
modelos e instrumentos de investigación”. (Reyes, 2013)
Dentro de la justificación metodológica de este proyecto se utilizara métodos
medibles que corresponde a la técnica de la encuesta basa en una muestra obtenida a través de
datos antes estudiados que en este caso en particular se utilizara la población de vehículos
matriculado en el año 2016 en la ciudad de Guayaquil que corresponde a los clientes
potenciales del nuevo servicio a implementar, adicional recoger información primaria y
secundaria que le de validez al estudio de mercado que se requiere realizar.
Como el tipo de la investigación se trabajara con la investigación descriptiva, y se
utilizara el diseño de investigación de campo mediante el método cuantitativo con la técnica
de las encuestas considerando que se toma de objeto de estudio a un determinado segmento,
técnicas que ayudan a evaluar y obtener información veraz para la propuesta final del
proyecto y la técnica para el análisis de datos serán las tablas y gráficos.
1.5. DELIMITACIÓN
El proyecto da lugar en la Autopista Terminal Terrestre Pascuales, dentro de la ciudad
de Guayaquil, cantón de la provincia del Guayas.
Industria: Automotriz
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Campo: Empresarial
Área: Administrativo Contable
Aspecto: Desarrollo de un Plan de negocio
Espacio: Provincia del Guayas, cantón Guayaquil
10
Capítulo II
Antecedentes de la Investigación
Gonzalo Gerardo Álvarez Zumba (2009) En su trabajo de investigación “proyecto de
inversión para la creación de una empresa de servicio de talleres automotriz para la ciudad de
Guayaquil” plantea como objetivo general determinar la factibilidad económica de la apertura
de un taller mecánico automotriz con un servicio profesional y eficiente que cubra siempre las
expectativas de todos los clientes, realiza un estudio de mercado por medio de encuestas con
el fin de conocer el perfil del cliente objetivo, que permita ratificar la existencia de una
necesidad insatisfecha en el mercado, o la posibilidad de brindar un mejor servicio que el que
ofrecen las empresas de servicio de talleres automotrices existentes en el mercado local.
Deducir en base a los resultados del estudio, generalizaciones que se amplíen a la población
total, con un grado mínimo de error, tal que los resultados obtenidos de la muestra seleccionada,
sean representativos de los elementos de la población.
Rocío Alejandra Paredes Moya (2015). En su trabajo de investigación “PLAN DE
MARKETING DE LA EMPRESA MECÁNICA PAREDES DE LA CIUDAD DE NUEVA
LOJA, EN EL PERIODO 2013 – 2014” plantea como objetivo general “Establecer seminarios
permanentes de capacitación y motivación para todo el personal de la empresa para que realicen
sus actividades de manera eficiente.” Llegando a la conclusión final que se debe Realizar,
seminario, talleres y cursos para los empleados. Realizar una fase de motivación para los
empleados, para que estos participen las jornadas de capacitación. Capacitación al personal
para lograr empoderamiento con todos los productos y servicios que ofrece la agencia,
trazándose como meta hasta fines del año 2016 se lograra que el 100% del personal de la
empresa esté capacitado correctamente para ofrecer un mejor servicio, y de esta forma
incrementar las ventas y lograr más participación en el mercado.
11
Llegando a la conclusión, El Proyecto de Inversión para la creación de una Empresa
de Servicio de Talleres Automotrices constituye un intento de abordar la problemática actual
que viven los talleres automotrices, en tema de Recursos Humanos a nivel nacional, que se
debe principalmente a el rezago técnico del personal existente, en materia de Sistemas
Eléctricos y Electrónicos para hacerle frente a las nuevas tecnologías, como también la falta
de personal calificado en los talleres automotrices, para hacerle frente a la demanda del
Mercado.
Con la perspectiva de erradicar esta problemática a través de una inversión inédita de
recursos necesarios para la reparación, así como tener la capacidad de respuesta y atención al
consumidor en el menor tiempo posible, a ello sumándose, que el establecimiento cuente con
personal calificado, con amplios conocimientos, capaz de sacar provecho a los equipos y
herramientas, que conlleve a un mejor servicio y que el cliente tenga la certeza de que se está
a la vanguardia.
Heriberta Duarte (2017) En su trabajo de investigación “Plan de Negocio para la
creación de un taller mecánico Automotriz en el barrio San Miguel” El presente trabajo tiene
como objetivo la elaboración de un plan de negocios para crear un taller mecánico en el
barrio San Miguel, distrito de Cambyretá. La problemática que existen en los talleres
automotrices de la zona surge a partir de la falta de mano de obra calificada, es decir, la falta
de personal debidamente especializada en el área, para la reparación adecuada de los
vehículos. Otra de las falencias son las escasas maquinarias con las que cuentan.
Se trazó como hipótesis la creación de un taller mecánico en el distrito de Cambyretá,
departamento de Itapúa resultará factible y viable debido a que en dicho distrito no cuentan
con taller con una infraestructura adecuada para brindar un buen servicio con mano de obra
calificada.
12
Hoy en día el crecimiento empresarial es una de las herramientas que debe practicar
los negocios que buscan crecer a mediano y largo plazo considerando que las necesidades de
los clientes van en aumento, el mercado automotriz determina fuerte demanda en cuanto al
mantenimiento y cuidado de los vehículos, el sector con mayor movimiento comercial en la
ciudad de Guayaquil corresponde al sector centro y sur lugares que gozan de beneficios que
el sector norte carece.
Por esta razón “Autoperno” busca mejorar su servicio brindando en la venta de
repuesto sino también busca implementar a su local servicio de mecánica y electromecánica
donde el cliente pueda adquirir el producto y el servicio, enfocándose en ser un
establecimiento completo que el cliente tenga a su disposición una atención de calidad en
producto y percepción de servicio.
Se debe recalcar que “Autoperno” ya cuenta con una cartera de clientes que busca
sus productos por más de 4 años pero debido a las necesidades que presenta el negocio se ve
en la obligación de mejorar su servicio y a su vez busca mejorar sus ingresos, donde nace la
idea de invertir en estructura que ayude adecuar un centro de servicio vehicular bajo su
misma patente.
Donde deberá analizar la inversión para la implantación del nuevo servicio de
“Autoperno ”y las correcciones administrativas que requiere el negocio para su mejor
manejo y cumpla con los estándares de calidad que requiere el establecimiento para su
crecimiento empresarial, dando así a lugar a un plan de negocio que debe determinar su
viabilidad en el presente .proyecto que se dispone a desarrollar.
Venta de Vehículos SUV subió un 58% este Año.
La compra de autos SUV (vehículo utilitario deportivo por sus siglas en inglés) está
en auge en Ecuador. En el 2017 se vendieron 33.736 de ese tipo, casi el doble de los
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comercializados en 2016. La del año pasado es la cifra récord de ventas de ese segmento
desde el 2000, según la Asociación de Empresas Automotrices del Ecuador. La tendencia se
mantiene. De enero a julio de este año subieron un 58% con respecto al mismo periodo del
2017. (Universo, Venta de vehículos SUV subió un 58% este año, 2018)
2.1 Marco Teórico
“El marco teórico es integrar el tema de la investigación con las teorías, enfoques
teóricos, estudios y antecedentes en general que se refieren al problema de investigación, en
tal sentido el marco teórico, nos amplía la descripción del problema. Integra la teoría con la
investigación y sus relaciones mutuas” (Tamayo, 2012)
De acuerdo mencionado por autores podemos determinar que el proyecto presentado
busca complementar el negocio existente que ya cuenta con una historia empresarial, motivo
que busca mejorar lo que posee y entrega al cliente final, por lo que se detalla a continuación
partes importante que se debe saber dentro del marco Teórico.
Más opciones de movilidad, dinamización de la economía y competitividad son los
aportes del sector automotor.
“La gama económica impulsa las ventas del sector automotor. El 44% de los
vehículos nuevos que se comercializaron durante el primer semestre de 2018 tiene precio de
venta de hasta $ 20.000” (AEADE, 2018)
“La recuperación del sector automotor en el 2018 dinamiza la economía nacional, a
través de la generación de nuevas lazas de empleo, la mejora de la competitividad del
transporte y un porte tributario que en 2018 sumara alrededor de $1.470” (Ecuador, 2018)
Al comprar repuestos de vehículos: ¿Originales o genéricos?
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“Seguridad y confiabilidad son los aspectos básicos en un vehículo, por tal motivo es
fundamental conocer las diferencias y características entre estas dos alternativas de repuestos
originales o genéricos al momento de darle mantenimiento o reparar un auto” (El Universo,
2017)
“Para escoger entre un repuesto original o genérico se deben tener en cuenta muchos
factores como el precio, durabilidad y un sinnúmero de aspectos que harán que la opción que
escojamos sea rentable para el bolsillo del consumidor y también en su satisfacción por tener
un vehículo en perfecto estado” (El Universo, 2017)
“Diego Vera, Gerente Nacional de Repuestos de Teojama Comercial, preparo
información clave sobre los repuestos, explica que en el mercado existen dos posibilidades,
los originales y los genéricos, por lo que es importante conocer bien sus características y
diferencias para elegir la opción más adecuada” (El Universo, 2017)
“La vida útil de estas piezas depende del tipo de repuesto. Por ejemplo, las bandas
genuinas tiene una duración de más de 170 mil Km. (a pesar de que el manual recomienda
cambiar cada 100 mil Km) mientras que los genéricos duran entre 40 mil y 45 mil Km, es
decir, menos de la mitad del tiempo” (El Universo, 2017)
En 208 cantones de Ecuador la revisión vehicular aun es visual y manual.
“En 14 municipios de Ecuador se realiza la revisión técnica vehicular. En 208
cantones el proceso aún se lo cumple de forma visual y manual. La asamblea analiza la
situación” (Comercio, 2018)
Plan de Negocio
15
El plan de negocio es un documento, escrito de manera clara, precisa y sencilla, que es
el resultado de un proceso de planeación. Este plan de negocios sirve para guiar un negocio,
porque muestra desde los objetivos que se requieren lograr hasta las actividades cotidianas
que se desarrollaran para alcanzarlos. Lo que busca este documento es combinar la forma y el
contenido. La forma se prefiere a la estructura, redacción e ilustración, cuanto llama la
atención, “cuan amigable” contenido se refiere al plan como propuesta de inversión, la
calidad de la idea, la información financiera, el análisis y la oportunidad de mercado.
(Villaran, 2014)
Plan de Negocios para empresa en marcha
Por lo general, las empresas en marcha van aumentando sus unidades de negocios con
la finalidad de crecer y ser más rentables. Sin embargo, un crecimiento no planificado ni
controlado podría causar el fracaso de esta nueva unidad de negocio, o lo que es peor, la
quiebra de toda la empresa. (Villaran, 2014)
El Plan de Negocio para una empresa en marcha deberá mostrar las fortalezas y
debilidades de la empresa y además podrá demostrar la capacidad gerencial del grupo
empresarial, cosa que una nueva empresa no está en capacidad de hacer. (Villaran, 2014)
El plan de negocio debe cumplir con dos funciones principales:
➢ Ser una herramienta para la búsqueda de financiamiento
➢ Ser una herramienta para la administración operativa
Estructura de Plan de Negocio para una Empresa en Marcha (Gerente).
1. Resumen ejecutivo
Es una presentación breve de los aspectos más relevantes del Plan de Negocios que se
ha elaborado. En la medida que este resumen logre despertar la curiosidad del inversionista y
lo motive a conocer más sobre la idea de negocio. (Villaran, 2014)
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2. Descripción de la empresa:
Para una empresa en marcha en este caso la descripción de la empresa deberá incluir
una breve información sobre cada uno de los párrafos que se muestran a continuación.
• Historia de la empresa
Este acápite buscara responder a las siguientes preguntas:
¿Cuándo se fundó la empresa? ¿Quién la fundo? ¿Cuál fue la razón o
motivaciones para fundarla? ¿Cuál fue el giro de la empresa y cómo ha
evolucionado hasta la fecha? ¿Qué productos vende y a quienes?
• Análisis de la industria
Acá se buscara conocer: ¿Cómo se encuentra el sector o industria en el que
trabaja empresario? ¿La industria está creciendo está madurando o está en
declinación? ¿Qué variables económicas, sociales, tecnológicas, políticas o
legales, a nivel local, regional, nacional o global podrían influir en la industria
de manera positiva o negativa?
• Productos y servicios ofrecidos
En esta parte se revindican los productos y servicios que la empresa ofrece en
la actualidad.
• Estados financieros
Tratándose de una empresa en marcha, es indispensable presentar los estados
financieros de los últimos dos o tres años, que permitan dar a conocer la
situación económica y financiera de la compañía en términos de liquidez,
rentabilidad, solvencia y gestión financiera.
• Equipo gerencial
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Para una potencial inversionista es indispensable conocer quiénes serían sus
socios para evaluar sus capacidades sus experiencias sus habilidades de
gestión y sus valores personales.
3. Descripción de la competencia, de la posición competitiva y del mercado
objetivo.
Análisis del Entorno
El Análisis del Entorno es fundamental para descubrir oportunidades son re la base de
las cuales podrían surgir ideas de negocios. Además, un profundo análisis del entorno
permitirá al empresario identificar las amenazas que dificultaran su ingreso al mercado o la
necesidad de cambiar el rumbo de la empresa. (Villaran, 2014)
Sondeo de Mercado
El empresario es una persona que disfruta tomar decisiones y hace todo lo posible
para contar con información oportuna veraz y confiable. Ciertamente hay información
secundaria muy valiosa que está al alcance de muchas personas y suele ser de dominio
público. Con la finalidad de responder a ciertas interrogantes como ¿Cuál es el perfil de su
potencial cliente?
¿Cuánto cree que el potencial cliente le comprara en los próximos meses? ¿Cuánto
estará dispuesto a pagar por el bien o servicio ofrecido? (Villaran, 2014)
4. Planeamiento estratégico de la empresa
Cuando se trata de una empresa en marcha es necesario mostrar cuáles son sus
recursos sus capacidades y sus aptitudes centrales que se emplearan para crear una posición
competitiva en el mercado porque haciendo uso de estos elementos las empresas realizan
mejores actividades que sus competidores, diferenciándose y creando mayor valor para sus
clientes. (Villaran, 2014)
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Análisis FODA
Es una herramienta de planificación estratégica, diseñada para realizar un análisis
interno (Fortalezas y Debilidades) y Externo (Oportunidades y Amenazas) en la empresa.
(Villaran, 2014)
Análisis PESTEL
El análisis PESTEL es una herramienta para emprendedores que el análisis de los
recursos y el mercado es fundamental para la puesta en marcha de un negocio. (Factores
políticos y económicos, Factores Sociales, Factores Tecnológicos, Factores Jurídico –
Legales, Factores Ambientales. (Villaran, 2014)
5. Estrategias de Marketing y Ventas
El Plan de Marketing debe comenzar con una definición del segmento de mercado o
público objetivo al que se pretende llegar y cuál es el posicionamiento que la empresa quiere
lograr es decir como quiere el empresario que la empresa sea vista o recordada. (Villaran,
2014)
Las Cuatro P
Esta herramienta buscan responder preguntas referentes a la propuesta de valor del
negocio y como este puede ayudar a resolver las necesidades del consumidor, pero además
analiza la forma de ofrecerlo, teniendo en cuenta dos factores decisivos para la venta exitosa:
Precio y Plaza. (Villaran, 2014)
Las cuatro P son: Producto, Precio, Promoción y Plaza.
19
6. Análisis de la Infraestructura
Tiene como objetivo identificar las fortalezas y debilidades que tiene una empresa
para desarrollar su actividad. (Villaran, 2014)
7. Rediseño de estructura y cambios en la gestión de la empresa
Una vez definidos los objetivos y estrategias del plan de marketing, es muy
importante que el empresario desarrolle el plan de recursos humanos. Las personas son el
elemento clave del éxito empresarial y por ello un recurso humano de calidad podría
significar una ventaja para la empresa. (Villaran, 2014)
8. Modelo financiero y Evaluación Financiera
El plan financiero todos los planes y estrategias previamente establecidos en el plan
de negocios. Este plan deberá reflejar todas las decisiones que usted ha tomado a lo largo de
su desarrollo. Es decir, si el plan financiero resultara económica y financieramente viable.
(Villaran, 2014)
9. Conclusiones y recomendaciones
El plan de negocios debe terminar con algunas conclusiones que por lo general
responderán las siguientes preguntas: (Villaran, 2014)
¿La empresa es viable en términos económicos?
¿La empresa es viable en términos operativos’
¿La empresa es viable en términos sociales?
¿La empresa es viable en términos ambientales’
¿La rentabilidad que demuestra el proyecto es atractiva para los inversionistas.
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Factibilidad.
Considerar que tan factible resulta implementar y mejorar el servicio brindado en el
“Centro Autoperno” desde el punto de vista empresarial y económico, logrando así un
resultado positivo o negativo de acuerdo al estudio que se realiza en el proyecto presentado
que su finalidad se basa en la implementación de un centro de venta de repuesto optimo a las
necesidades del cliente y un servicio completo en mantenimiento de vehículos.
Estrategias
Las estrategias es una de las herramientas básicas que todo los negocios deben poseer
considerando que son las que los ayudan a generar ventas y a darse a conocer en el medio en
que se maneja en cuanto al crecimiento empresarial, el mal uso o des-uso de ella, hace que
los negocios fracasen o no vean evolución en los negocios en marcha. (Villaran, 2014)
Calidad
Hablar de calidad y manejar este valor agregado hace que los negocios puedan marcar
diferencia de su competencia directa los aspectos que encierran la calidad va más allá de un
atributo, por lo que se debe manejar con responsabilidad y sabiduría dentro de los negocios
que se enfocan en brindar más que un servicio. (Villaran, 2014)
Servicio Automotriz
El manejo de los servicios que se brindan dentro de los centro automotriz encierra
variantes que todo los negocios no lo cubren uno de ellos es contar con la materia prima
(producto) y el servicio que ayude a resolver una necesidad o un problema vehicular, y contar
con un personal altamente calificado para brindar el servicio que requiere el cliente.
Partiendo desde este punto podemos determinar que no todo los establecimientos son
considerados completos, y que debería buscar implementar estudios que ayuden a cubrir las
21
necesidades que requiere el cliente considerando que la demanda cada vez va en aumento en
cuanto al cuidado que los dueños les dan a sus vehículos diariamente, mensualmente,
semestral, y anual. (Villaran, 2014)
Análisis de demanda de vehículos
Dentro del análisis que realiza asociación de empresas Automotrices del Ecuador
registra tres categorías de los vehículos livianos que genera mayor demanda de las cuales
están camionetas con el 14.6%, SUV 35.7% y liderando la tabla con la categoría de
automóviles con un 49.7%. Según (AEADE, 2018)
2.2 Marco Contextual
Ubicación
El proyecto da lugar en la Autopista Terminal Terrestre Pascuales, dentro de la ciudad
de Guayaquil, cantón de la provincia del Guayas. Se realizará el estudio en base a las
operaciones del año 2017 como referencia. Guayaquil es uno de los 25 cantones que
componen a la provincia del Guayas, está divido por 21 parroquias de la cuales 16 son
urbanas y 5 rurales, el escenario en donde se ubica el negocio “Autoperno” se encuentra en la
parroquia Pascuales, en el sector Vergeles, MZ 32, Solar 5.
Figura 1. Local actual de Autoperno
22
En el aspecto administrativo cuenta con dos responsables que se abastecen en brindar
el servicio que corresponde a la venta de repuesto de vehículos el cual cuenta con cartera de
cliente, considerando que presenta problemas en cuanto a la contabilidad que genera el
negocio durante su apertura, lo q indica que requiere un personal calificado para determinar
correcciones necesarias si el caso lo amerita.
2.3 Marco Legal
Estructura Legal de la empresa
En el Ecuador la Superintendencia de Compañía junto con determinados ministerios
tales como el Ministerio de Empleo y Competitividad y el Coordinador de producción han
venido colaborando de una manera conjunta con el objetivo de que los trámites sea más
agiles para constituir diversas empresas que existe en el Ecuador.
La Superintendencia de Compañía es un organismo público el cual es el encargado de
constituir y regular las compañías en el Ecuador e inclusive realiza un estudio profundo sobre
los estados financieros de las empresas para su respectiva revisión y aprobación del trámite.
Las empresas de tipo familiar o personas allegadas son denominadas compañías
limitada. Esta conforma como mínimo 2 y un máximo de 15 socios y tiene un capital cerrado
(lo cual indica un capital con un número limitado de acciones que no se podrán cotizar en la
Bolsa de Valores).
23
Proceso para la constitución de una empresa
Figura 2. Proceso para la constitución de la Microempresa Autoperno
Superintendencia de Compañía
El proceso para constituir la empresa en la página web de la Superintendencia de
Compañía.
Paso 1
Ingrese al portal web de la Superintendencia de Compañías: ww.supercias.gob.ec
Paso 2
Seleccione la opción Portal de “Constitución Electrónica de Compañías”
Paso 3
Presione la opción “Constituir una compañía”
24
Paso 4
Ingresa su usuario y contraseña y presione botón INGRESAR.
Paso 5
Seleccione una reserva de denominación y presione el botón CONTINUAR.
Usted accederá al formulario Solicitud de constitución de compañías que está
compuesto por cinco secciones que permiten ingresar información de socios o accionistas,
datos de la compañía. Cuadro de suscripciones y pago de capital, información de
representantes legales y documentos adjuntos. (Superintendencia de Compañias del Ecuador,
s.f.)
Paso 6
En la primera sección SOCIOS O ACCIONISTAS, presione el botón AGREGAR
SOCIO/ ACCIONISTA.
Seleccione el tipo de persona y presione el botón CONTINUAR.
• Ingrese los datos generales, la dirección de domicilio y los contactos del socio
o accionista de la compañía y presione el botón GUARDAR
SOCIO/ACCIONISTA.
Nota: Repita estos pasos para registrar a cada accionista de la compañía.
• Una vez registrados todos los accionistas, presione el botón de color verde que
se encuentra en el extremo inferior derecho de la pantalla.
Paso 7
En la segunda sección DATOS COMPAÑÍA:
25
Ingrese el nombre comercial, el domicilio legal, la dirección, el plazo, las actividades
vinculatorias, los contactos y los establecimientos de la compañía a constituir.
Presione el botón de color verde que se encuentra en el extremo inferior derecho de la
pantalla.
Paso 8
En la tercera sección CUADRO DE SUSCRIPCIONES Y PAGO DE CAPITAL:
Ingrese el capital suscrito y pagado por cada accionista y presione el botón
GUARDAR.
Presione el botón de color verde que se encuentra en el extremo inferior derecho de la
pantalla.
Paso 9
En la cuarta sección REPRESENTANTES LEGALES, presione el botón
AGREGAR REPRESENTANTE LEGAL.
Seleccione el tipo de persona y presione el botón CONTINUAR.
Ingrese los datos legal es una persona jurídica, usted deberá registrar al representante
legal o apoderado de la persona jurídica. Para ingresarlo presione el botón AGREGAR
REPRESENTANTE y registre los datos correspondientes.
Una vez registrados los representantes legales, presione el botón de color verde que se
encuentra en el extremo inferior derecho de la pantalla.
Paso 10
En la quinta sección DOCUMENTOS ADJUNTOS:
Presione el icono ADJUNTAR de la columna VER DOCUMENTOS.
26
Presione el botón AGREGAR, seleccione el archivo en pdf y presione el botón
ABRIR.
Una vez cargados todos los documentos requeridos, presione el botón de color verde
que se encuentra en el extremo inferior derecho de la pantalla.
Paso 11
El sistema mostrara los costos por servicios notariales y registrales correspondientes.
Si está de acuerdo, presione el botón CONTINUAR.
Paso 12
Seleccione la notaria de su preferencia y presione el botón CONTINUAR.
Paso 13
Finalmente, lea las condiciones del proceso de constitución electrónica, seleccione el
casillero ACEPTO y acepto el botón INICIAR trámite.
El sistema mostrara un mensaje confirmado la generación correcta del trámite con el
número de identificación correspondiente.
Usted recibirá un correo electrónico con la información del trámite y los valores que
deberá cancelar en el Banco del Pacifico. (Superintendencia de Compañias del Ecuador, s.f.)
Permiso de Funcionamiento (Tasa de habilitación): “La Tasa de Habilitación es el
documento a través del cual la Muy Ilustre Municipalidad de Guayaquil habilita el
funcionamiento de establecimientos de cualquier índole que realizan de manera permanente
actividades económicas dentro del cantón.” (Municipio de Guayaquil, 2017)
Patente Municipal
Pasos del trámite:
27
• En la página www.guayaquil.gob.ec sección de guía de trámites, formularios
para tramites, financiero, descargar el formulario solicitud para registro de
patente municipal.
• Adjuntar los requisitos y entregar en las ventanillas de la dirección financiera
situadas en el Palacio Municipal (La información debe ser completa y legible).
• El valor de la liquidación puede ser cancelado en las cajas recaudadoras de la
Municipalidad situadas en el Palacio Municipal. (Municipio de Guayaquil,
2018)
RUC: El RUC corresponde al documento habilitante para proceder con su proceso
legal tributario el cual se obtiene en el Servicio de Rentas Internas (SRI) los siguientes
requisitos son necesarios:
• Copias de cedula y papeleta de votación de los socios
• Original y copia de los nombramientos
• El formulario correspondiente debidamente lleno
• Original y copia de los nombramientos de constitución
• De ser necesario, una carta de autorización del representante legal a favor de la
persona que realizara el trámite.
Permiso de prevención y control de incendios por el Cuerpo de Bomberos:
Permiso emitido por el Cuerpo de Bomberos después de inspeccionar que el lugar cuente con
los requisitos necesarios para su funcionamiento.
28
Capítulo III
Marco Metodológico
3.1 Diseño de la Investigación
La expresión de diseño de investigación sirve para designar el esbozo, esquema,
prototipo, modelo o estructura que indica el conjunto de decisiones, pasos, fases y actividades
para realizar en el curso de una investigación. (Rojas, MAYO DEL 2011)
El presente trabajo posee un diseño de investigación de campo debido a que se
realizará una exploración dentro del lugar en donde suceden los hechos, y se observará el
comportamiento de las personas involucradas. De la misma manera se procede a realizar un
tipo de investigación descriptiva al destacar las características que componen el objeto de
estudio, explicando la relación causa- efecto que ha presentado desde el inicio de las
operaciones de la microempresa “Autoperno”.
3.2 Tipo de Investigación
Según Malhotra, Naresh K. 2018 Técnicas de las encuestas cuestionario
estructurado que se aplica a la muestra de una población, y está diseñado para obtener
información específica de los participantes.
El estudio que se presenta a continuación se basa en método de encuesta, con la
elaboración de un formato de preguntan dónde se debe realizar preguntas estratégicas que
ayuden al estudio que busca implementar en cuanto a una mejora continua en “Autoperno”,
donde se encontraran preguntas cerrada para obtener una información más efectiva durante la
recolección de la información basada en técnicas de encuesta en el sector donde se encuentra
el negocio de la venta de repuesto.
29
3.3 Técnicas e Instrumentos de Investigación
Característica de técnica
✓ Investigación
✓ Estudio de mercado
Lugar de estudio
✓ Ciudad de Guayaquil - Sector Norte- Vergeles-Autopista Terminal Pascuales
Tiempo de Estudio
✓ Año anterior 2017
Población de muestra
✓ Matriculación Vehicular
Técnicas en el estudio a desarrollar
✓ Fuentes primarias
✓ Fuentes secundarias
Método
✓ Cuantitativo – Encuestas
3.4 Población y Muestra
3.4.1 Población
La población que se tomará como objeto de investigación serán los autos matriculados
en la provincia del Guayas, quienes para el año 2016 se aproximaban a la cantidad de
361.969, los cuales representan el 18.8% de los vehículos totales dentro del Ecuador, según el
Instituto Nacional de Estadísticas y Censo. (INEC, 2016)
30
3.4.2 Muestra
Se selecciona una muestra no probabilística, asegurando que la muestra calculada sea
lo más representativa posible. Este tipo de muestra fue aceptada para este estudio, ya que a
menudo el muestreo innecesario e inevitable, debido a la rapidez para obtener información.
Conociendo el tamaño de la población y su estudio es finita, se usa la siguiente
fórmula para determinar el tamaño de la muestra:
Donde:
• Z= nivel de confianza (correspondiente con la tabla de valores de Z)
• p= porcentaje de la población que tiene el atributo deseado
• q= porcentaje de la población que no tiene el atributo deseado 1-p
• N= tamaño de la población
• e= error de estimación máximo aceptado
• n= tamaño de la muestra
El nivel de confianza deseado (Z).
Formula Aplicar
Datos
% Error Nivel de
Confianza
Valor de Z
calculado en
tablas
5 95% 1,96
z 1,96 Al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p 0.50 Proporción esperada (en este caso 5% = 0.05
q 0.50
N 361.969 Total de población
e 0.05 Precisión (en su investigación use un 5%).
31
formula n =
3,86 0,50 0,50 361.969
0,0025 361.968 + 3,86 0,50 0,50
n = 349410,94
905,89
n = 385,71
La muestra de estudio es de 386 individuos que serán encuestados pertenecientes al
Sector Norte Vergeles de la ciudad de Guayaquil.
32
3.5 Análisis de los Resultados
1. Cree necesario disponer de un centro vehicular en el sector Vergeles norte de la
ciudad de Guayaquil.
Tabla 1. Centro vehicular
Figura 3. Pregunta 1 de la encuesta
La interrogante busca determinar la necesidad del cliente en cuanto a negocios de
centro servicio vehicular, donde se obtuvo que el 83% que requiere de este servicio en el
norte de Guayaquil, y el 17% corresponde a la interrogante del no considerante necesario este
tipo de negocio, dando como un resultado final que la mayor parte de los encuestados
coinciden que si requieren de un centro de servicio vehicular en el sector Vergeles norte de la
ciudad de Guayaquil.
Ítem Resultado Frecuencia
Si 322 83.4%
No 64 16.6%
Total 386 100%
33
2. Qué servicio debe prestar el centro vehicular
Tabla 2. Servicio a ofrecer
Figura 4. Pregunta 2 de la encuesta
La interrogante busca determinar qué tipo de servicio requiere con mayor frecuencia
el cliente meta, dando como resultado que el 50% requiere electromecánica y el 50% restante
mecánica automotriz, habiendo una respuesta equitativa en cuanto al servicio de mayor
demanda en el mercado automotriz.
Ítem Resultado Frecuencia
Electromecánica 194 50.3%
Mecánica Automotriz 192 49.7 %
Total 386 100%
34
3. Un centro vehicular debe abastecer con repuestos y personal capacitado
Tabla 3. Repuestos y personal capacitado
Figura 5. Pregunta 3 de la encuesta
El estudio busca saber si el cliente requiere otros valores importante en un servicio
automotriz como es contar con repuesto disponibles dentro del negocio y contar con un
personal capacitado, obteniendo que el 90% si consideran importante contar con las dos
interrogantes antes mencionadas y el 10% no determinan importante disponer de repuesto y
personal capacitado dentro de un servicio automotriz.
Ítem Resultado Frecuencia
Si 349 90.4%
No 37 9.6%
Total 386 100%
35
4. Qué espera que el nuevo servicio realice para diferenciarlos de los demás centros
vehiculares
Tabla 4. Diferenciación de la competencia
Figura 6. Pregunta 4 de la encuesta
Dentro de la pregunta como resultado final se encuentra una variante de 2% de una
pregunta de la otra, de las cuales están que el 49% disponga de un servicio oportuno y
liderando la tabla con un 51% espera contar con mejorar el servicio de mecánica automotriz
de la competencia de mercado existente.
Ítem Resultado Frecuencia
Mejorar el servicio de mecánica automotriz
197 51.0%
Disponer de un servicio oportuno
189 49.0 %
Total 386 100%
36
5. Considera que la tecnología es importante en el centro vehicular
Tabla 5. Tecnología es importante en el centro vehicular
Figura 7. Pregunta 5 de la encuesta
La interrogante ayuda al estudio a saber que tan importante el cliente final considera
contar con tecnología de las cuales los encuestados se inclinaron por la opción del 83%
define estar de acuerdo con la tecnología en los servicios automotriz, el 14% les es
indiferentes y el 3% está en desacuerdo con la tecnología en los negocios de centro de
servicio vehicular.
Ítem Resultado Frecuencia
De acuerdo
320 83.0%
Indiferente
54 14.0 %
Desacuerdo 12 3.0%
Total 386 100%
37
6. Qué motivo lleva a los clientes a cambiar de opinión al momento de buscar el
servicio de un centro vehicular
Tabla 6. Motivo que lleva el cliente
Figura 8. Pregunta 6 de la encuesta
Definir que hace que el cliente final determine de desistir por el uso y compra de un
servicio automotriz, por lo que se obtiene que el 32% no busca lugares que cuenten poca
tecnología, el 29% corresponde al que no cuenta con las herramientas necesarias para atender
el servicio requerido por el cliente, el 24% a altos precios por los servicios brindados, y el
15% corresponde a personal no capacitado.
Ítem Resultado Frecuencia
No cuenta con las herramientas adecuadas 112 29.0%
Emplean poca tecnología
122 32.0 %
Personal no capacitado 58 15.0%
Altos precios por los servicios 94 24.0%
Total 386 100%
38
7. Cómo considera el servicio que brinda actualmente los negocios de centros
vehiculares
Tabla 7. Calificación del servicio ya implementado por la competencia.
Figura 9. Pregunta 7 de la encuesta.
Determinar cómo califica el cliente meta a la competencia directa, ayuda a que el nuevo
servicio elabore sus estrategias de mercado con bases a las falencias que presenta los demás
negocios de los cuales están que el 43% consideran un servicio regular, el 32% define al
servicio bueno y el 25% lo consideran malo. Dando como resultado que la mayor parte de los
encuestados determinan al servicio automotriz regular, dando una ventaja al nuevo servicio
en mejorar esa expectativa que presenta el cliente meta de su competencia directa.
Ítem Resultado Frecuencia
Bueno
124 32.0%
Regular
166 43.0 %
Malo 96 25.0%
Total 386 100%
39
8. Considera que los accidentes de tránsito se deben a las falencias en el
mantenimiento del vehículo
Tabla 8. Accidentes por falencia en el mantenimiento
Figura 10. Pregunta 8 de la encuesta
Que tan cierto considera el cliente meta que los accidentes de tránsito son por falta de
mantenimiento vehicular, obteniendo el estudio que los encuestados consideran el 42% estar
en acuerdo que la falta de un mantenimiento oportuno ayuda a disminuir accidentes de
tránsito, el 32% le es indiferente, y el 26% está en desacuerdo que la falta de manteniendo sea
motivo que existan accidentes de tránsito en la ciudad de Guayaquil.
Ítem Resultado Frecuencia
De acuerdo
163 42.0%
Indiferente
122 32.0 %
Desacuerdo 101 26.0%
Total 386 100%
40
9. Qué tipo de repuestos considera convenientes para su vehículo
Tabla 9. Respuestas para su vehículo
Figura 11. Pregunta 9 de la encuesta
Definir qué tipo de repuestos debe contar el nuevo local para los clientes potenciales,
dando como resultado el 54% elige repuestos genéricos el 45% corresponde a originales y el
1% por usados, donde se puede observar que el negocio debe contar con una variedad de
repuesto tanto como originales como genéricos considerando cada economía del cliente meta.
Ítem Resultado Frecuencia
Originales
174 45.0%
Genéricos
207 54.0 %
Usados 5 1.0%
Total 386 100%
45%
54%
1%
ORIGINALES GENERICOS USADOS
41
10. Considera importante que los centros vehiculares tengan alianzas con
aseguradoras de la ciudad
Tabla 10. Negocios centro vehicular con alianzas de aseguradoras
Figura 12. Pregunta 10 de la encuesta
Definir un valor agregado al servicio en cuanto a beneficios, garantía y alianzas en
aseguradoras, donde los encuestados eligen que si les gustarían contar con este servicio con
un 55%, el 30% no, y el 15% le es indiferente la garantía de seguradora, donde arroja mayor
frecuencia de una repuesta positiva con un 55% por lo que el nuevo negocio debería tomar en
consideración este tipo de valor agregado en los negocios de servicio vehicular
Ítem Resultado Frecuencia
Si
213 55.0%
No
114 30.0 %
Indiferente 59 15.0%
Total 386 100%
42
CAPÍTULO 4.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN
Dentro de la propuesta se considera la factibilidad de la implementación de mejorar el
negocio ya existente bajo la marca comercial “Autoperno” que se encuentra en el mercado
guayaquileño más de 4 años, donde ofrece la venta de repuestos para vehículos, por lo que el
negocio busca mejorar y crecer profesionalmente que ayudara en mejorar la rentabilidad del
local brindando un servicio más completo al que presenta actualmente.
Debido a lo antes mencionado nace la idea de implementar los servicios relacionados
al cuidado de vehículos bajo una plataforma de una mejora continua y brindar mayor
satisfacción del cliente de la cartera que maneja en la actualidad y a su vez en la búsqueda de
captar nuevos cliente, considerando que el negocio deberá realizar correcciones necesarias de
forma interne y externa.
Lugar actual donde se encuentra el local “Autoperno” de la venta de repuestos.
Figura 13. Estética actual del Local de venta de repuestos
Lugar donde se busca implementar en la parte de lado izquierdo un servicio
automotriz, mejorar la estética y el abastecimiento del negocio considerando aspectos
importantes como son área administrativa y operativa del negocio actual, buscando hacer
creer la rentabilidad del establecimiento.
43
4.1 Descripción del servicio a Producir.
“Autoperno” incrementara la gama de productos en stock de repuestos de vehículos, a
fin de convertirse en un centro completo donde el cliente meta, encuentre a su disposición
servicio en cuanto al mantenimiento de vehículos y los repuestos que requiere a precios
acorde al mercado, buscando marcar la diferencia de su competencia directa del sector,
resaltando que el sector en donde se encuentra “Autoperno” es una zona comercial.
Entre los nuevos servicios a implementar en ser “Centro Autoperno” de los cuales
mencionamos a continuación:
➢ Servicio de Electromecánica
➢ Servicio de Mecánica Automotriz
Los dos servicios requieren de maquinaria y equipo de trabajo profesional por lo que se
debe contratar talento humano capacitado para brindar el servicio considerando que el
“Centro Autoperno” busca destacar de su competencia directa del sector a través de la
eficiencia y calidad de servicio buscando llenar las expectativas del cliente meta.
Servicio de Electromecánica
Dentro de este servicio comprende el manejo de reparación, chequeo, cambio y
manipulación al 100% del sistema eléctrico de los diversos modelos y marcas de vehículos
existente en el mercado Ecuatoriano. Donde interviene las partes que mandan corrientes
eléctricas en un vehículo como detallamos a continuación algunos de ellos:
✓ Sensores
✓ Seguro
✓ Vidrios
✓ Alarmas
44
✓ Mantenimiento en emisiones de Gases
Servicio de Mecánica Automotriz
Basada principalmente en brindar reparaciones en el mecanismo de los vehículos,
mantenimiento habitual que requiere el ciclo de vida de todo bien que corresponde a
conocimiento de:
✓ Motor
✓ Distribución
✓ Caja de cambio
✓ Distribución de embrague y frenos
✓ Entre otras
4.1.2 Comercialización.
“Centro Autoperno” buscará comercializar su servicio durante el proceso de
introducción de mercado del nuevo servicio a brindar considerando que el negocio ya contaba
con historial de mercado y posicionamiento y reconociendo de clientes metas se busca basar
sus estrategias de comercialización en:
➢ Base de datos de cartera de cliente del negocio de venta de repuesto
➢ Manejo de Redes Sociales
➢ Publicidad impresa
Tres técnicas eficaces para buscar nuevos clientes potenciales que requieren el servicio
que ofrece “Centro Autoperno” bajo la modalidad de una mejora continua en el mercado
automotriz del Sector de Vergeles (Autopista Terminal Pascuales), buscando siempre
mantener satisfechos y brindar un mejor servicio al cliente que cada vez exige más para
45
cubrir sus necesidades, considerando que alrededor del sector se encuentra un punto de
revisión vehicular de la ciudad de Guayaquil.
4.1.3 Distribución
La distribución que se basará “Centro Autoperno” corresponde a la línea de
menorista donde comprende directamente al cliente final que en este caso son los clientes
metas que requieren los repuestos de vehículos que distribuye “Centro Autoperno”
garantizando la calidad de cada uno de los productos vendidos dentro de su establecimiento
considerando y resaltando que maneja proveedores que garantiza el producto que vende entre
originales y genéricos de las diferentes marcas de vehículos del mercado local.
Figura 14. Distribución del negocio “Centro Autoperno”
4.1.4 Exportar
“Centro Autoperno” es un negocio que vende al detalle donde no exporta ninguna
clase de repuesto fuera del país, pero si distribuye su producto (repuesto automotriz) a nivel
nacional quienes contacten al vendedor del local a través de redes sociales que busca
implementar dentro del local para un mejor servicio a los clientes potenciales que requieren
de su servicio.
4.1.5 Importar
El negocio “Centro Autoperno” no mantiene relaciones de importaciónes de los
repuestos que ofrece, sin embargo mantiene buenas relaciones con proveedores fijos que les
46
distribuyen la materia prima, repuestos e insumos que requiere un servicio automotriz son
ellos (los proveedores) quienes realizan las importaciones de los repuestos originales y
genéricos de las diferentes marca de vehículos del país.
“Centro Autoperno” se dedica exclusivamente en la venta directa al cliente final de
repuesto y servicio que solicite el cliente meta en cuanto al mantenimiento que requiere el
propietario o el encargado de mantener su vehículo en óptimas condiciones y cumpla con las
leyes de tránsito que requiere tener en circulación un artículo de cuatro ruedas (vehículo).
4.1.6 Proyecto Interno (en función de empresa existente o proyecto).
Como proyecto interno de “Autoperno” es aumentar la infraestructura actual del
negocio para la implementación de dos servicio automotriz que ayude a ofrecer un servicio
más completo y llenar las expectativas del cliente meta considerando que el negocio ya
cuenta con reconocimiento y tomando como ventaja este punto, hace que la introducción de
mercado del nuevo servicio se de en menor tiempo posible utilizando estrategias que ayuden
a impulsar el negocio, destacar y resaltar de su competencia agresiva de la zona donde se
encuentra “Autoperno”.
4.2 Naturaleza del Negocio
4.2.1 Cadena de Valor
Según Porter (2013) “La cadena de valor es un modelo teórico que gráfica y permite
describir las actividades de una organización para generar valor al cliente final y a la misma
empresa”.
Como podemos ver en lo que menciona el autor la cadena de valor es una herramienta
necesaria para describir las actividades y funciones que mantiene un negocio eficiente que
busca satisfacer y cubrir las necesidades que necesita el cliente en cuenta a un servicio de
47
calidad, donde cada empleado del negocio debe identificar para cubrir las actividades que
debe realizar en función a alcanzar los objetivos a corto y largo plazo.
Por lo que en “Centro Autoperno” creara su propia cadena de valor basándose en
Porter que busca crear negocios exitosos y rentables y que mantengan estándares de calidad
que es lo que exige y se merece el cliente que genera rentabilidad en el negocio familia, a
continuación se detalla la cadena de valor con la que trabajará “Centro Autoperno”.
Figura 15. Cadena de Valor del Negocio
Infraestructura de la empresa: Mejorar el aspecto físico del negocio y buscar atraer
nuevos cliente que ayuden a la rentabilidad del negocio a través de una mejora continua que
requiere todo negocio legalmente establecido.
Gestión de Recurso Humano: Mantener un personal idóneo en la rama de la
automotriz que requiere cubrir el nuevo organigrama del negocio buscando mejorar el área
administrativa cubriendo las falencias que presentaba anterior manejo de “Autoperno”.
Desarrollo Tecnológico: Abastecer el área de servicio de Mecánica Automotriz y
Electromecánica con herramientas tecnológica para un mejor servicio en cuanto a tiempo y
precisión de las fallas que presente los vehículos llevado a “Centro Autoperno”
48
Logística interna: Manejar de forma interna políticas de logística en el área de
bodega de los repuesto existente en el inventario para un abastecimiento adecuado de acuerdo
a la demanda del local y así realizar correcciones en cuanto a órdenes de pedido de salida y
entrada de productos.
Operaciones: Definir las operaciones y responsabilidades de cada uno de los
integrantes que forman parte del organigrama del negocio con el fin de llevar un correcto
manejo en la parte operativa y admirativa de “Centro Autoperno”
Logística externa: Mantener buenas relaciones comerciales (proveedores) logrando
así mantener productos de calidad a precios accesibles y con una distribución y entrega a
tiempo de forma que no perjudique al inventario del negocio y no sea un obstáculo en el
crecimiento del establecimiento
Marketing y Ventas: Estrategias que ayuden a impulsar los nuevos servicios y
alcanzar metas de ventas en repuestos y servicios implantados en su relanzamiento.
Servicio: Obtener un valor agregado que se diferencia de su competencia directa del
sector a través de una atención y servicios de calidad.
4.2.2 Según sea el caso: Personas Jurídicas: empresa formalmente constituida
(Micro, Pequeña, Mediana, Gran empresa), Personas Naturales: Empresa Unipersonal,
y empresas informales que van a ser formalizadas, y emprendimientos.
Los primeros trámites que debe solicitar o actualizar “Centro Autoperno” son:
• RUC
• Permiso de bombero
• Permiso de uso de suelo
49
50
51
Figura 16. Formato de Permisos del Establecimiento en Guayaquil.
4.3 Nombre del Negocio
El nombre que llevará el nuevo negocio se basa del nombre que ya contaba el
establecimiento anteriormente considerando que ya cuenta con reconocimiento por lo que se
aumenta la palabra “Centro” debido a que se convierte en un local que brinda una variedad de
servicio en cuanto a cuidado de vehículos en la ciudad de Guayaquil. Quedando como
nombre final del negocio como Centro Autoperno.
Figura 17. Logotipo del Negocio
52
4.3.1 Detalle de Visión y Misión
Misión
Brindar un servicio completo en la línea de repuesto y reparaciones de vehículo en la
ciudad de Guayaquil, garantizando el trabajo brindado con el manejo de tecnología, buscando
satisfacer las necesidades del cliente con una atención de calidad y eficaz en el cuidado de
vehículo.
Visión
Buscar expandirse a otras provincias, manteniendo estándares de calidad, y brindando
una atención eficiente, en cuanto a la venta de repuestos y servicio vehicular, pudiendo así
ayudar a mantener los vehículos del país en óptimas condiciones, siendo la mano amiga de
sus propietarios.
4.3.2Valores del Negocio
“Centro Autoperno” considera dentro de su establecimiento cuatro valores importante
que el personal deberá destacar el servicio que brinda y que es percibido directamente por sus
clientes potenciales los cuales están:
Puntualidad
Cumplir con fechas y horas de entrega de los vehículos en manteniendo logrando así
lazos comerciales fuertes entre cliente interno y externo, ganando así prestigio de su
competencia directa de mercado.
Confianza
Sembrar confiando entre cliente interno y externo se logra a través de la obtención de
un servicio eficiente y efectivo lo que el cliente busco y consiguió una vez entregado
53
resultados exitosos siempre buscando ser amables y sinceros en las problemáticas que
presenta su vehículo y como “Centro Autoperno” lo puede ayudar a resolver su problema.
Responsabilidad
“Centro Autoperno” determina una responsabilidad de ayuda al cliente desde que
ingresa al local, logrando encontrar y ofrecer una asistencia eficiente a través de sus repuestos
o servicio en cuanto a resolver su problemática vehicular adecuadamente.
Pasión
Mantener un equipo entregado al trabajo y al impulso del negocio con el fin de crear
un ambiente laboral saludable, viendo así su resultado mensual en cumplir con las metas de
ventas trazadas entregando el 100% en su lugar de trabajo bajo la profesión que cumple
dentro de “Centro Autoperno”.
4.3.2 Estructura Organizacional – Recursos Humanos
“Centro Autoperno” deberá contrata y definir funciones que ayuden a mejorar la parte
administrativa que llevaba anteriormente logrando así hacer correctivos necesarios, no solo
en la implementación de servicio sino también desde el punto de partida en cuanto a la
mejora organizacional, de los cuales se requiere de personal en los siguientes cargos; Gerente
(tiempo completo), Mecánico Automotriz (tiempo completo), Electromecánico (tiempo
completo), Vendedor (tiempo completo).
54
Tabla 11.Perfil Gerencia y Funciones
Cargo Gerencia
Perfil Funciones
➢ Título de Tercer Nivel en
Administración de Empresas
Economía
➢ Manejo de Liderazgo
➢ Destreza en negociación
✓ Representar legal en la
administración y funciones del
negocio
✓ Desarrollar y definir estrategias que
ayuden a maximizar las ventas
✓ Supervisar y recomendar tareas
asignadas al personal a su cargo
✓ Llevar la contabilidad del negocio
✓ Encargado de realizar las compras
de la materia prima para brindar el
servicio
✓ Evaluar los presupuestos de venta
mensualmente que reflejen la
rentabilidad del negocio
Nota: Detalle de las funciones de los cargos de Centro Autoperno
Tabla 12. Perfil de Electromecánica y sus funciones
Cargo Electromecánica
Perfil Funciones
➢ Título de tercer nivel
➢ Experiencia 3 años en el área
mantenimiento y reparaciones del
sistema eléctrico de vehículo
✓ Mantener liderazgo y orden dentro
de sus área de trabajo
✓ Brindar calidad de servicio dentro de
su área
✓ Conocimiento del funcionamiento
del sistema eléctrico de las
diferentes marcas de vehículo
✓ Manejo de repuesto genéricos y
originales
✓ Destreza en resolver problemas de
vehículos (Eléctrico)
✓ Brindar ayuda de información de
repuestos originales y genéricos a
los clientes
✓ Conocimiento en el manejo de
herramientas de tecnología
Nota: Detalle de las funciones de los cargos de Centro Autoperno
55
Tabla 13. Perfil de Mecánico Automotriz y sus Funciones
Cargo Mecánica Automotriz
Perfil Funciones
➢ Título de tercer nivel
➢ Experiencia 3 años en el área de
mantenimiento y reparación de
vehículos mecánicos y automáticos
✓ Mantener liderazgo y orden dentro
de sus área de trabajo
✓ Brindar calidad de servicio dentro de
su área
✓ Conocimiento del funcionamiento
de la mecánica de los vehículos de
cambio manual y automático
✓ Manejo de repuestos genéricos y
originales
✓ Destreza en resolver problemas de
las diferentes líneas de vehículos
✓ Conocimiento en el manejo de
herramientas de tecnología
Nota: Detalle de las funciones de los cargos de Centro Autoperno
Tabla 14. El Perfil del Vendedor y sus Funciones
Cargo Vendedor
Perfil Funciones
➢ Título de Bachiller
➢ Experiencia 1 año en el área de
venta de repuesto de vehículo
➢ Honestidad.
• Brindar técnicas de atención al
cliente
• Mantener en orden los repuesto en
percha
• Brindar reportes de inventario
actualizado de mercadería que
ingresa y sale diariamente a gerente
• Cumplir funciones de cajero
• Manejo de redes sociales del
negocio.
• Brindar ayuda de información de
repuestos originales y genéricos a
los clientes
• Cumplir con metas de ventas
mensualmente.
Nota: Detalle de las funciones de los cargos de Centro Autoperno
Logrando así contar dentro del organigrama con un número de 5 empleados que cumplirán
la demanda del servicio
56
Figura 18. Organigrama “Centro Autoperno”
4.3.3 Línea de Producción del Servicio
“Centro Autoperno” maneja dos líneas que corresponde a servicio electromecánica y
servicio de Mecánica Automotriz Considerando que el servicio que implementara el “Centro
Autoperno” será dirigido al sector automotriz de las cuales a continuación se detalla el trabajo
que realizara dentro del negocio buscando marcar la diferencia de su competencia directa de
mercado.
➢ Línea 1
Línea de Servicio de Electromecánica
✓ Chequeo total del sistema Eléctrico
✓ Scanner total del vehículo
✓ Chequeo de los fusibles
✓ Chequeo de emisión de Gases
✓ Chequeo de batería
✓ Chequeo y mantenimiento de motor de arranque
➢ Línea 2
57
Línea de Servicio de Mecánica Automotriz
✓ Mantenimiento A, B, C de vehículos
✓ Mantenimiento y cambio de pastillas y disco de frenos
✓ Cambio de aceite
✓ Limpieza de inyectores
✓ Chequeo y cambio de bujía
✓ Chequeo de las articulaciones del vehículo
✓ Alineación y balanceo
58
4.3.4 Diagrama de flujo del servicio a ofrecer
Figura 19. Diagrama de flujo del servicio a brindar
59
4.4 Análisis Situacional (externo e interno) del proyecto o negocio utilizando
herramientas Pertinente (en función a empresas existentes o Proyectos).
4.4.1 Análisis F.O.D.A
Según Charles W. L. Hill y Gareth R. Jones (2011) Como determina los autores
podemos identificar que el análisis F.O.D.A es una herramienta fundamental en los negocios
prósperos debido a que realiza un análisis del entorno interno y externo del negocio, logrando
así crear estrategias que ayuden a fortalecer las bases de un negocio que busca incrementar
ingresos y poder hacer frente a la competencia directa.
Por lo que a continuación presentaremos el análisis F.O.D.A de “Autoperno”
Fortaleza “Autoperno”
• Experiencia en repuesto de vehículo
• Posee reconocimiento en el mercado al que se dirige
• Maneja una cartera de cliente fija
• Mantiene relaciones comerciales con proveedores fijos
• El negocio es propio (no se paga alquiler del local)
Oportunidad “Autoperno”
• Aumento de demanda en servicio automotriz
• Capacidad de mejorar la infraestructura del establecimiento
• Conocimientos en el manejo y mantenimiento de vehículos
Debilidades “Autoperno”
• Falta de conocimiento Administrativo
• Falta de manejo de Procesos Contables
• Falta de Publicidad
60
• Falta de productos Tecnológicos
Amenazas “Autoperno”
• Competencia Agresiva
• Falta de Parqueo Publico
• Desconfianza en el servicio obtenido por la competencia
4.4.2 Análisis PEST
Según Charles W. L. Hill y Gareth R. Jones (2011) Dentro de este estudio
utilizara el Análisis de PEST una técnica tradicional para recoger información veraz del
entorno interno y externo que tiene relación directa al proyecto, que corresponde a los
servicios y venta de repuestos de vehículos, logrando así cubrir una demanda en el sector
automotriz.
Figura 20. Factores que intervienen en el análisis de PEST
Factor Político
“Las restricciones a las importaciones de vehículos y repuestos que se han venido
imponiendo en los últimos años, hace que los vehículos en el Ecuador no hayan perdido
valor, ya que al no existir suficiente oferta de vehículos nuevos, éstos han subido de precio,
61
arrastrando a los de segunda mano. Así, los vehículos en Ecuador se deprecian cada vez
menos, no llegando a superar la depreciación anual en los últimos años el valor del IVA
(12%) y hasta menos. Esta revalorización del costo de los vehículos usados y su baja
depreciación, ha producido una caída de ventas y de precios desde agosto de 2015 en el
sector de los coches usados. Así, las ventas han caído hasta un 40% entre enero y marzo de
2016, frente al mismo período en 2015. En cuanto a los precios de venta de los vehículos
usados en Ecuador, en los últimos meses se ha registrado una caída entre el 10 y el 12%.
Estos datos con el añadido de la situación económica que atraviesa el país, hace que el
mercado ecuatoriano se configure como un mercado potencial para la demanda de este
producto”
Factor Económico
“Según un Estudio de Mercado elaborado bajo la tutela de la Escuela Politécnica del
Ejército, en su departamento de Ingeniería Comercial, en la encuesta elaborada a 139
personas propietarias de vehículos livianos, se constató que el 79% de los encuestados
afirmaron que estarían dispuestos a acudir a un almacén de distribución de repuestos
automotrices genéricos, frente al 21% que no lo harían, por lo que se deduce una clara
preferencia por adquirir repuestos genéricos frente a los originales. Por otro lado, el 66% de
las personas encuestadas, mostraron preferencia por llevar sus vehículos a talleres de
servicios automotriz frente al 34% que preferirían llevar sus vehículos a las casas
concesionarias”
Factor Social
“Las dos provincias ecuatorianas que cuentan con el mayor número de automóviles
son Guayas y Pichincha, provincias donde se encuentran Guayaquil y Quito respectivamente,
62
que son, con diferencia, las ciudades más grandes del país. En Guayas circula
aproximadamente el 25% de los vehículos del país y en Pichincha un 32%”
Factor Tecnológico
Dentro de la tecnología que implementara el Centro Autoperno corresponde al sistema
contable y a los equipos de scanner que contara los servicios de mecánica y electromecánica
Factor Ecológico
Deberá considerar contar con las herramientas necesarias para minimizar la
contaminación que produce los desechos de aceite que corresponde a la existencia de la
trampa de grasa que ayuda a mantener un medio ambiente fuera de contaminación si los
químicos son manejados adecuadamente.
Factor Legal
Dentro de este factor debe el establecimiento regirse a las leyes correspondientes que
exige tener un negocio de taller automotriz en la ciudad de Guayaquil y que deben cumplir
con cada uno de los requisitos antes mencionados en los diferentes punto de permisos.
4.4.3 Modelo de las 5 fuerzas de Porter
Según Porter (2013) “Analizan un sector en función de cinco fuerzas existentes a
través del análisis y la identificación. Esto permite a la empresa conocer la competencia que
tiene el sector en el que opera. Así, se puede realizar un análisis con el objetivo de hacer
frente a la situación”
63
Figura 21. Cinco fuerzas de Porter
Amenazas de entrada de nuevos competidores: Ayuda a evaluar el servicio que
presta el establecimiento y así realizar estrategias que ayuden a mantener a los clientes
contentos y satisfechos y a su vez a traer clientes nuevos considerando que la competencia
está latente y siempre busca ganar nichos de mercados ya establecidos.
Productos Sustitutos: En este caso en particular el establecimiento “Autoperno”
cuenta con una diversidad de productos a ofrecer línea de sustitutos de calidad a precios
acorde a la necesidad del bolsillo del cliente de gama media, baja y alta.
Poder de negociación de proveedores: Considerando que el negocio ya se cuenta
legalmente establecido durante el tiempo de su introducción al mercado ha sabido establecer
lazos comerciales con los proveedores que abastecen su local, pero sin duda alguna siempre
se debe mejorar los productos y precios de distribución, por lo que se podría manejar un
mejor precio para el cliente final por lo que no se descarta que “Autoperno” deberá buscar
nuevos proveedores para manejar un nuevo stock de productos en repuestos y mantenimiento
de automotriz.
Poder de Negociación de los Consumidores: Poder mantener clientes fieles se debe
manejar cuidadosamente el poder de negociar de cada uno de ellos considerando que el
cliente siempre tiene la de ganar bajo el refrán de que “el cliente siempre tiene la razón”
64
partiendo de ese punto el vendedor debe poner en marcha los conocimiento de marketing en
cuanto a negociación exitosa donde las dos partes deben ganar, como ser un poco flexible con
promociones vigentes sin descuidar la calidad que les brinda “Autoperno”.
Rivalidad entre Competidores: La competencia siempre va a estar vigente en
cualquier negocio por ende cada empresa deberá trabajar sus propias estrategias para poder
mantenerse en el mercado y no se excluido del pastel, por esta razón “Autoperno” busca
mejorar el servicio que brinda en la actualidad para ganar mayor rentabilidad y no ser un
negocio que no genera competencia en el sector que se dirige.
4.5 Análisis de Mercadotecnia
Se utilizara la técnica de las 4p una de las estrategias de Marketing, para lanzar al
mercado un punto clave y esencial para la introducción de un nuevo producto o servicio que
busca posesionarse con éxito en el segmento de mercado en el que se dirige por los que
evalúa 4 puntos importantes en el estudio de la mercadotecnia de las cuales se detalla a
continuación:
Figura 22. Descripción de las 4p
65
Una vez detallado la técnica que se utilizara para el estudio de mercadotecnia se
dispone a desarrollar la propuesta a través de “Centro Autoperno” que es el negocio que se
dispone a implementar en la ciudad de Guayaquil que se dedica a brindar servicio exclusivo
para vehículo en una zona comercial que corresponde al Sector Vergeles- Autopista Terminal
Pascuales.
Producto – Servicio
“Centro Autoperno” desarrolla dos tipos de servicios nuevos al que ofrecía
eventualmente en su negocio que corresponde a la implantación dentro de su local en:
1. Servicio de Electromecánica
2. Servicio de Mecánica Automotriz
Dos servicios esenciales que ayuda a mejorar el servicio brindado a sus clientes que
corresponde actualmente en la venta de repuestos automotrices donde busca ampliar su
negocio con el fin de incrementar la rentabilidad del establecimiento y a su vez convertirse en
un negocio completo donde el cliente final tenga a su alcance producto y servicio.
Considerando que mucho de los talleres existentes no cuenta con repuestos a la venta,
logrando así que el servicio que brinda no se considere completo debido a que los
propietarios de los vehículos se desplacen a conseguir las piezas que requiere su auto,
consiguiendo así que los clientes inviertan más tiempo y dinero para obtener su vehículo en
óptimas condiciones.
Es ahí donde “Centro Autoperno” busca brindar un valor agregado que es contar con
un establecimiento completo tanto en servicio y producto, contando con un personal
calificado y tecnología que los ayuda a minimizar los tiempos de entrega de los vehículos que
66
llegan al local para resolver problemas o solo por un mantenimiento de rutina donde el cliente
pueda confiar su bien (vehículo) en las manos de los profesionales de “Centro Autoperno”.
Adicional el “Centro Autoperno” busca desarrollar dentro de su establecimiento
estrategias de calidad y atención al cliente que será inculcada a través de su personal de
trabajo con el fin de marcar la diferencia de su competencia directa de la zona, resaltando que
el cliente no solo busca un buen servicio sino también un buen trato que muchos locales
carecen.
Por lo que “Centro Autoperno” resaltara dentro del servicio que ofrece a sus
clientes metas con el fin de satisfacer sus necesidades a través de la calidad y atención que
determinan en la elección de compra de los clientes meta logrando así ganar participación de
mercado y ampliando así la cartera de cliente actual.
Precio
Definir y determinar un precio corresponde a un estudio donde se debe evaluar el
precio de la competencia directa y considerando el poder económico que se encuentre el país
son aspectos externos que ayudan a fijar un precio final, dando como resultado que el valor
sea mayor o menor dependiendo de cómo busquen proyectar el precio final de un bien.
Logrando así que el precio de “Centro Autoperno” se encuentre dentro de los
precios accesibles al mercado tomando como muestra el precio de su competencia directa al
cual se dirige siempre y cuando considerando márgenes de utilidad que el establecimiento
debe contar para cubrir inversiones logrando garantizar rentabilidad económica que busca
percibir el establecimiento.
67
Tabla 15. Precio de la competencia del servicio a brindar
Servicio Precio de la
competencia
Servicio Mecánica Automotriz/ Reparación
1. Mantenimiento A, B, C de vehículos
2. Mantenimiento y cambio de pastillas y disco de frenos
3. Cambio de aceite desde
4. Limpieza de inyectores
5. Chequeo y cambio de bujía
6. Chequeo de las articulaciones del vehículo
7. Alineación y balanceo
$ 40
$ 35
$ 17.99
$15
$20
$10
$8
Servicio Electromecánica/ Reparación
8. Chequeo total del sistema Eléctrico
9. Scanner total del vehículo
10. Chequeo de los fusibles
11. Chequeo de emisión de Gases
12. Chequeo de batería
13. Chequeo y mantenimiento de motor de arranque
$120
$ 25
$ 5
$ 20
$ 5
$ 30
Nota: Precios basado a la competencia directa del mercado Guayaquileño
68
Tabla 16. Precio del servicio final de Centro Autoperno
PRODUCTO Costo 55% Precio de
servicio
Aceite granel (tanque) $ 17,50 1,55 27.13
Aceite sellados (Golden Bear, total, QS) $ 40,00 1,55 62
Otros productos lubricantes $ 31,50 1,55 48.83
Repuestos eléctricos $ 59,20 1,55 91.76
Pernos milimétricos hilos finos y grueso $ 3,00 1,55 4.65
Pernos americanos hilos finos y grueso $ 21,15 1,55 32.78
Repuestos en general $ 28,05 1,55 43.48
Productos de ferretería $ 8,50 1,55 13.18
TOTAL $ 208,90
Plaza
“Centro Autoperno” busca atraer a sus clientes potenciales a través de publicidad
que ayudara a posesionar al negocio en menos tiempo posible considerando que se encuentra
en una zona comercial y que se encuentra alrededor de un sector de revisión vehicular en el
norte del sector de Guayaquil donde contara con las siguientes estrategias de publicidad.
Marketing Digital - Redes sociales
Las redes sociales hoy en día son una de las mejores herramientas que tiene para
promover un negocio y que no generar mayor inversión, el mundo digital y la tecnología cada
vez va desarrollando nuevas tendencia y que los negocios que buscan mejorar y crecer con el
mercado deberán aprender y aplicar la tendencia que el cliente potencial maneja.
La publicidad que trabajara “Centro Autoperno” considerando que cuenta con una
base de dato de clientes creara páginas oficiales donde podrá el cliente encontrar información
del servicio que requiere y precios bases de acuerdo a la necesidad del cliente y a su vez en
separar turnos de servicio con una hora de anticipación como política que dispondrá el
establecimiento.
69
“Centro Autoperno” contará con las siguientes redes sociales:
Figura 23. Redes masivas de las cuales el negocio hará uso para la introducción de
mercado
Dos redes social que cuenta con gran demanda a nivel mundial, logrando a través de
este medio que el cliente potencial pueda contactar a “Centro Autoperno” para solicitar
stock de mercadería o requerir algunos de los servicios que cuenta el negocio, adicional es un
medio donde se puede informar de promociones o descuento que se encuentren vigente
durante su mayor fuerza de venta corresponde a los primeros seis meses.
Publicidad Impresa- Papel Pop
“Centro Autoperno” entregara publicidad impresa para promover los servicios que
se implementa en el sector de Vergeles- Terminal Pascuales, considerando que este tipo de
publicidad no demanda mayor inversión, los puntos donde se distribuirán las volantes donde
exista mayor clientes potenciales considerando que se encuentra dentro de su sector la
Revisión Vehicular que se encuentra a lado de la Metrovía Terminal.
Un lugar donde requieren los servicios de Electromecánica y Mecánica Automotriz
que corresponde a los propietarios que no pasaron la revisión vehicular y que necesitan
arreglar las fallas que encontraron dentro de la ATM, pudiendo así ofrecer un servicio más
cercano y seguro para poder pasar y cumplir lo exigido y obtener la matriculación anualmente
que requieren los vehículos de Guayaquil.
70
Promoción
“Centro Autoperno” dispondrá promociones durante los 6 primeros meses tiempo
que requiere para la introducción de mercado considerando que el negocio ya cuenta con
cartera de clientes y el establecimiento es reconocido en la zona que se encuentra, entre las
promociones estarán para quienes adquieren el servicio y compran los repuestos de esta
forma se busca atraer al cliente meta.
Promociones que Establecerá “Centro Autoperno”
✓ Cambio de Aceite
✓ Mantenimiento de Batería
✓ Cambio de frenos
Considerando que estos servicios requieren de repuesto que el mismo negocio cuenta
se ofrece promociones atractivas para que el cliente potencial adquiera el servicio completo,
de esta manera se crea una lazo comercial entre cliente interno y externo.
4.6 Análisis Técnico, Tecnológico y Operativo del Proyecto.
4.6.1 Materia Prima y Materiales.
“Centro Autoperno” deberá contar con materia prima para brindar las dos líneas de
servicio que brinda de las cuales se debe considerar que el establecimiento deberá contar
dentro de su stock los siguientes productos para poder ofrecer un servicio completo al cliente
meta de los cuales están:
Tabla 17. Materia prima para brindar el servicio de Mecánica Automotriz y
Electromecánica
Aceite granel (tanque)
ACEITE 40
ACEITE 20W50
ACEITE 90
71
ACEITE 140
ACEITE HIDRAHULICO
ACEITE 2 TIEMPO MOTO
ACEITE 4 TIEMPO MOTO
Aceite sellados (Golden Bear, total, QS)
ACEITE 40
ACEITE 20W50
ACEITE 90
ACEITE 140
ACEITE HIDRAHULICO
ACEITE 2 TIEMPO MOTO
ACEITE 4 TIEMPO MOTO
OTROS PRODUCTOS DE LUBRICANTES
REFRIGERANTES
AGUA DE BATERIAS
LIMPIA CARBURADOR
W 40
LIMPIA CONTACTO
DESENGRASANTE
LIQUIDO DE FRENOS
GRASA
FILTROS DE GASOLINA
FILTROS DE ACEITE
REPUESTOS ELECTRICOS
ALOGENOS
RELAY
FLASH
SWITCH
PITOS DE VEHICULOS
BOBINAS
CABLE DE BUJIAS
BUJIAS
PLATINO Y CONDENSO
SOCKER
BOQUILLA DE FOCO
FOCOS 1,2 PUNTOS
TERMINALES
ENCHUFLES
FUSIBLES
PORTA FUSIBLES
PERNOS AMERICANOS HILO FINO Y GRUESO
¼
5/16
3/8
7/16
½
5/8
¾
72
7/8
PERNOS MILIMETRICOS HILO FINO Y GRUESO
# 6
# 8
# 10
# 12
# 14
# 16
# 18
TUERCAS
ANILLOS PLANOS
ANILLOS DE PRECION
TORNILLOS
ESPARRAGOS
EXAGONALES
PERNOS GUIAS
RINES
RULIMANES
AMORTIGUADORES
TEMPLADORES
PRICIONERO DE RUEDAS
TUERCAS DE RUEDAS
CAUCHOS
REPUESTOS EN GENERAL
SPRAY
PINTURAS
CEMENTO CONTACTO
CINTAS 3M
TEFLON
LLAVES MIXTAS Y STANLEY
DISCO DE CORTES
BRUJTAS
PEGA TANQUES
CARBONES
LIJAS DE AGUA Y HIERRO
ABRAZADERAS
TACO FICHAS
CORREAS PLASTICAS
CILICON GRIS Y ROJO
PRODUCTOS DE FERRETERIAS
BROCHAS
CIERRAS
INTERRUCTORES
ENCHUFLES
TOMA CORRIENTE
FOCOS
CLAVOS CEMENTO
Nota: Descripción de los productos que se requiere para ofrecer los servicios implementados
73
Tabla 18. Materias Directas del servicio a ofrecer
EMPAQUETADURAS
ROTULAS
TERMINALES
PASTILLAS
RETENEDORES
CREMAYERAS
RULIMANES
AMORTIGUADORES
ZAPATAS
BANDAS
BOMBAS
PINES
ESPIRALES
KIT MORDAZA
PISTONES
CHAPAS
RULIMANES PUNTA DE EJE
LUBRICANTES
GUAYPE
GRASA POR LIBRAS
ADITIVOS
TANQUE DE ACEITE
FILTROS
PERNOS VARIOS
Nota: Descripción de los productos que se requiere para ofrecer los servicios implementados
4.6.2 Proveedores de Suministros
“Centro Autoperno” deberá definir los proveedores con los que les distribuirá los
productos y que mantenga su stock lleno, considerando que cada uno de los proveedores
definidos deberá cumplir con entregas cumplidas y precios competitivos, por lo que el
negocio contara con 7 proveedores fijos de los cuales se divide de la siguiente manera.
Proveedores de “Centro Autoperno”
✓ Automercado S.A(líquidos de freno, refrigerantes, w40, desengrasante)
✓ Afaj S.A(tanques de aceite: 40, 20w50, hidráulico, 90, 140)
✓ Ferrocentro “cepeda” (lijas, taco fichas, brocas)
74
✓ A&G Electromotriz (todo eléctrico para vehículo)
✓ Jucarsa (todo eléctrico para vehículos)
✓ A&M distribuidora (silicón rojo, transparente, gris)
✓ Casanova (pernos americanos y milimétricos)
4.6.3 Métodos y Tecnología
“Centro Autoperno” en cuento a la implementación de métodos corresponde
directamente al área administrativa utilizado el método del Sistema Contable ADECOM, un
programa que ayuda al área contable del negocio que trae un sistema actualizado en:
• Facturación
• Inventario
• Contabilidad
Características y beneficios del sistema Contable ADECOM
“Adecom, es una organización comercial de origen Chileno creada el año 1998,
dedicada al desarrollo de programas de control interno en todas las áreas de una organización
“El software ADECOM es un sistema integrado de gestión, desarrollado en ambiente
Windows, orientado especialmente al mercado chileno de empresas comerciales e
industriales. Este sistema esta subdivido en módulos que pueden funcionar en forma conjunta
o separada dependiendo de las necesidades del cliente, lo cual permite una adecuación fácil,
rápida y consistente con los objetivos planteados”. (ADECOM, 2010)
75
Figura 24. Sistema Contable ADECOM
“Centro Autoperno” dentro de su propuesta de implementación de servicios busca
agregar parte tecnológica buscando así generar un negocio más completo y actualizado en
cuanto al crecimiento de mercado en cuanto a los métodos de innovación en herramienta en
los servicios de talleres mecánicos y electromecánico, contando así con sistema de escaneo y
sistema computarizado para las dos líneas de servicios del negocio.
Logrando así ofrecer un mejor servicio, ahorrando tempo y una descripción más
acertada de la problemáticas y falencias que se encuentra los vehículos llevados al “Centro
Autoperno” con el fin de garantizar el servicio y calidad brindada dentro del establecimiento
a continuación veremos la tecnología que se implantará en el área de Mecánica Automotriz y
Electromecánica.
Figura 25. Scanner Automotriz X 431 Diagun
76
La tecnología de vanguardia de LAUNCH, lanza al mercado mundial el nuevo
scanner automotriz X-431-DIAGUN enfocado a profesionales expertos en el diagnóstico
automotriz y a talleres con gran volumen de trabajo” (AutoAvance, 2014)
Considerando las características del equipo, esta herramienta puede realizar
diagnóstico de 2 vehículos a la vez, de esta forma, mejora tiempo de atención, minimiza
costos/gastos y maximiza tiempos de atención.
“El equipo es pequeño y compacto para su fácil transporte, pero con una gran pantalla
táctil a color. Se conecta de forma sencilla y rápida a una impresora externa mediante cable
USB. La comunicación con el vehículo puede ser con cable o vía Bluetooth, siendo su ritmo
de trabajo 8 veces más rápido que los equipos de diagnosticos convencionales” (AutoAvance,
2014)
Tiene las siguientes características:
Fuente: AutoAvance, 2014
77
Fuente: AutoAvance, 2014
Fuente: AutoAvance, 2014
Equipo de emisiones de Gases
La protección del medio ambiente es una preocupación global y ante esta situación el
sector automotriz busca alternativas que sostenga su proceso de fabricación y
comercialización que le permita generar su desarrollo, pero sostener y proteger el medio
ambiente implica un esfuerzo y una alternativa para es la innovación tecnológicas.
Full cobertura de marcas Gasolina y diésel common rail
Vehículos americanos: “Ford, Gm, Chrysler, Chevy, Hummer, Oldsmobile”
Vehículos europeos: “Mercedes Benz, Bmw, Audi, Vw, Skoda, Seat, Opel, volvo,
Sprinter, Renault, Citroen, Peugeot, Rover, Fiat, Euro-Ford, Land Rover”
Vehículos japoneses: “Toyota, Prius, Lexus, Honda, Mazda, Nissan, Mitsubishi, Suzuki,
Daihatsu, Isuzu, Subaru”
Vehículos coreanos: “Hyundai, Kia, Daewoo, Ssangyong”
Vehículos sudamericanos: “Corsa, Vectra, Astra, Safira, Luv, D-Max, Rodeo, Troper,
Vitara, Gran Vitara, Jimmy, Swift, Alto, Steen, Spark, Optra, Aveo, Chevy-Taxi, Gol,
Saveiro, Fiorino, etc”
Vehículos de india y rusia: “Tata, Lada”
Vehículos de china: “Byd, Zotye Auto, Changhe, Changan, Chery, Hafei, Geely, Chana,
Zx auto, Greatwall, Saic Wulling, Tianjin Yiqi.”
78
Figura 26. Equipo Tecnológico de Emisiones de Gases
Figura 27. Modelo del equipo de Emisiones de Gases BEA 550 UNI
Este equipo tecnológico de primera generación está desarrollado para pruebas de
emisiones móviles. Su batería permite a su sistema, prepararse para su uso rápido y realizar
pruebas precisas y ajustes en los vehículos de gasolina y gas.
79
Características importantes
Fuente: (Bosch, 2015)
4.6.4 Infraestructura
Dentro de la infraestructura que de “Centro Autoperno” considerando que mejorar la
área de venta de repuestos en la ampliación del local, más las dos áreas que se crearan y
donde ofrecerán las dos líneas de servicios que se busca implementar con una área de
construcción total de 15x15 m2.
Entre las áreas requerida para poder ofrecer un buen servicio están:
• Área Administrativa
• Área de venta de Repuesto
• Área de Mecánica
• Área de Electromecánica
80
Figura 28. Plano de la distribución del negocio a implementar
4.6.5 Certificaciones Necesarias Nacionales e Internacionales
El certificado que deberá solicita “Centro Autoperno” respectiva a la actividad
comercial que desempeña corresponde a la solicitud de la Trampa de Grasa de Interagua que
debe ser solicitada para que el establecimiento cuente con las regulaciones necesarias para su
correcto funcionamiento.
81
El Certificado de Trampa de Grasa de Interagua: es un documento requerido para
locales destinados para establecimiento que tenga área para la preparación de alimentos o
negocios que manejen insumos como aceites no domésticos, como ejemplo las lubricadoras.
✓ Dicho documento se tramita en las Agencias de Atención al Cliente de
Interagua.
4.6.6 Equipamiento.
A continuación presentamos el equipo que requiere la creación correspondiente de las dos
líneas de servicios que corresponde a la Mecánica Automotriz y Electromecánica, y sin dejar
lugar de las nuevas modificaciones que tendrá el área de repuestos de “Centro Autoperno” de
los cuales detallamos en las siguientes tablas.
Tabla 19. Equipo de Oficina
Descripción cantidad costo unitario
Teléfonos 1 $80,00
Sumadoras 1 $90,00
Extintores 1 $150,00
TOTAL 4 $320,00
Nota: Evaluación del equipo que requiere la implantación del servicio Centro Autoperno
Tabla 20. Muebles de Oficina
Descripción cantidad costo unitario
Escritorio pequeño 2 $150,00
Escritorio grande 2 $190,00
Sillas giratorias 4 $90,00
Sillas fijas 8 $45,00
Sillones 1 $250,00
Mesa redonda 1 $80,00
Archivadores 3 $50,00
Lámpara pedestal 1 $45,00
Mesas de trabajo 1 $75,00
Exhibidores 4 $105,00
Cuadros 4 $120,00
Basureros 4 $15,00
TOTAL 35 $1.215,00
Nota: Evaluación del equipo que requiere la implantación del servicio Centro Autoperno
82
Tabla 21. Equipo de Computación
Descripción cantidad costo unitario
Computadora All In One 20 HP 20-C205LA 1 $1.500,00
Impresora Multifuncional Hp GT5820 1 $350,00
Equipos de red 1 $300,00
Sistema contable ADECOM 1 $1.500,00
TOTAL 4 $3.650,00
Nota: Evaluación del equipo que requiere la implantación del servicio Centro Autoperno
Tabla 22. Maquinaria
Descripción cantidad costo unitario
Equipo de diagnóstico computarizado 1 $3.250,00
Compresor/sistema de Gases 1 $1.200,00
Polea 2 $1.500,00
Herramientas 2 $400,00
TOTAL 6 $6.350,00
Nota: Evaluación del equipo que requiere la implantación del servicio Centro Autoperno
4.6.7 Riesgos Críticos (Ambientales)
Ley del Medio Ambiente
Toda actividad comercial o de servicio que pudiese causar algún perjuicio ambiental
señalado en el artículo 20 de la Codificación a la Ley de Gestión Ambiental, el cual expresa
en su parte medular que: para el inicio de toda actividad que suponga el riesgo ambiental
deben contar con la licencia respectiva otorgada por el Ministerio del Ambiente.
4.6.8 Planes de Contingencia.
“Centro Autoperno” define 6 meses para posesionarse en el mercado donde pone en
marcha las estrategias a implementar dentro de su programa de Marketing, en caso de no
llegar a la meta trazada deberá incurrir a analizar el sistema de servicio que estar proyectando
el negocio al cliente meta de las cuales estarán:
83
✓ Evaluar los procesos de venta
✓ Planificar nuevas estrategias que ayuden a captar a clientes potenciales
✓ Ejecutar y promover nuevas promociones que mejoren las ventas diarias del
negocio
Cada una de ellas ayuda a que el negocio se mantenga en un mercado totalmente
competitivo considerando que se encuentra en un lugar comercial y que cuenta con una
competencia fija, pero que carece de un sistema actualizado en tecnología desventaja que
favorece a “Centro Autoperno”.
4.7 Análisis Financiero.
4.7.1 Estructura de Costos del proyecto.
La implementación del centro Autoperno requiere adquirir equipo e invertir en
inmuebles que ayuden a dar forma al negocio bajo normas de calidad para brindar un servicio
óptimo de los cuales se detalla a continuación de lo que requiere para su apertura.
Tabla 23. Costos operativos
DESCRIPCION Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Costos Operativos $84.534,00 $87.196,82 $90.004,56 $92.884,70 $95.829,15
TOTAL $84.534,00 $87.196,82 $90.004,56 $92.884,70 $95.829,15
Nota: Valor total de costos operativos
A continuación se presenta el detalle de la inversión fija que debe realizar el nuevo
negocio que corresponde a:
Tabla 24. Inversiones fijas
Tipo de Cuenta
Precio
Unitario
Inmuebles $13.500,00
Muebles de Oficina $2.960,00
Maquinaria $8.250,00
Equipo de Oficina $320,00
Equipos de computación $3.650,00
TOTAL $28.680,00
84
Nota: Total de costos de inversiones fijas
Inmuebles
Descripción cantidad costo unitario Costo Total
Construcción del área de repuesto 1 $3.500,00 $3.500,00
Construcción de área de Mecánica Automotriz 1 $5.000,00 $5.000,00
Construcción de área de Electromecánica 1 $2.000,00 $2.000,00
Construcción de parqueadero 1 $3.000,00 $3.000,00
TOTAL 4 $13.500,00 $13.500,00
Nota: Total de costos de Inmuebles
Equipo de oficina
Descripción cantidad costo unitario Costo Total
Teléfonos 1 $80,00 $80,00
Sumadoras 1 $90,00 $90,00
Extintores 1 $150,00 $150,00
TOTAL 3 $320,00 $320,00
Nota: Total de costos de equipo de oficina
Muebles de oficina
Descripción cantidad costo unitario Costo Total
Escritorio pequeño 2 $150,00 $300,00
Escritorio grande 2 $190,00 $380,00
Sillas giratorias 4 $90,00 $360,00
Sillas fijas 8 $45,00 $360,00
Sillones 1 $250,00 $250,00
Mesa redonda 1 $80,00 $80,00
Archivadores 3 $50,00 $150,00
Lámpara pedestal 1 $45,00 $45,00
Mesas de trabajo 1 $75,00 $75,00
Exhibidores 4 $105,00 $420,00
Cuadros 4 $120,00 $480,00
Basureros 4 $15,00 $60,00
TOTAL 35 $1.215,00 $2.960,00
Nota: Total de costo de Muebles de Oficina
Equipos de computación
Descripción cantidad costo unitario Costo Total
Computadora All In One 20 HP 20-C205LA 1 $1.500,00 $1.500,00
Impresora Multifuncional Hp GT5820 1 $350,00 $350,00
85
Equipos de red 1 $300,00 $300,00
Sistema contable ADECOM 1 $1.500,00 $1.500,00
TOTAL 4 $3.650,00 $3.650,00
Nota: Total de costo de Equipo de Computo
Maquinaria
Descripción cantidad costo unitario Costo Total
Equipo de diagnóstico computarizado 1 $3.250,00 $3.250,00
Compresor/sistema de Gases 1 $1.200,00 $1.200,00
Polea 2 $1.500,00 $3.000,00
Herramientas 2 $400,00 $800,00
TOTAL 6 $6.350,00 $8.250,00
Nota: Total de costo de Maquinaria
Una vez analizado la inversión que requiere dentro de la creación de los nuevos
servicios se deberá realizar la depreciación de cada uno de los activos fijos del Centro
Autoperno.
Tabla 25. Depreciación de activos fijos
ACTIVO FIJO COSTO DEPRECIACION(Años) TOTAL ANUAL
Inmuebles $ 13.500,00 20 $ 675,00
Muebles de Oficina $ 2.960,00 10 $ 296,00
Maquinaria $ 8.250,00 10 $ 825,00
Equipo de Oficina $ 320,00 10 $ 32,00
Equipos de computación $ 3.650,00 3 $ 1.216,67
TOTAL $ 28.680,00 $ 3.044,67
Nota: Totales de depreciación de activos Fijos
4.7.2 Análisis de Capital Propio y Ajeno
Centro Autoperno debe fijar la inversión que requiere la implementación del nuevo
servicio de los cuales se fija una inversión total de $ 35.474,50 que corresponde en una
división entre capital propio y capital ajeno que se detalla a continuación bajo un interés del
9.5.
86
Tabla 26. Plan de Financiamiento
PLAN DE FINANCIAMIENTO
Inversión Inicial $35.474,50 %
(-) Capital Propio $10.000,00 28,19%
100%
Valor a Financiar $25.474,50 71,81% Tasa 9,50%
Tiempo 60 MESES 5 Años
Pago $535,01 MENSUAL
Nota: Detalle de la inversión total del nuevo servicio
Plan de Inversiones
Inversión en activos fijos VALOR
Inmuebles $ 13.500,00
Muebles de Oficina $ 2.960,00
Maquinaria $ 8.000,00
Equipo de Oficina $ 320,00
Equipos de computación $ 3.650,00
INVERSIÓN ACTIVO FIJO $ 28.430,00
Capital de Trabajo VALOR
Materiales directos $ 5.636,50
Mano de obra directa $ 1.158,00
Materiales indirectos $ 250,00
TOTAL CAPITAL DE TRABAJO $ 7.044,50
Inversión Inicial VALOR
Activo Fijo $28.430,00
Capital de Trabajo $7.044,50
TOTAL INVERSION INICIAL $35.474,50
Nota: Detalle de la inversión de activos fijos y capital de trabajo del proyecto
4.7.3 Proyecciones a 5 años Promedio
A continuación se presenta la tabla proyectada a 5 años basada en el interés bajo el
valor del préstamo que requiere adquirir Centro Autoperno para la creación del nuevo
servicio.
87
Tabla 27. Pago de Interés del Préstamo
PERIODO PAGO INTERES CAPITAL SALDO
0 $25.474,50
1 $535,01 $201,67 $333,34 $25.141,16
2 $535,01 $199,03 $335,98 $24.805,18
3 $535,01 $196,37 $338,64 $24.466,55
4 $535,01 $193,69 $341,32 $24.125,23
5 $535,01 $190,99 $344,02 $23.781,21
6 $535,01 $188,27 $346,74 $23.434,46
7 $535,01 $185,52 $349,49 $23.084,97
8 $535,01 $182,76 $352,26 $22.732,72
9 $535,01 $179,97 $355,04 $22.377,67
10 $535,01 $177,16 $357,86 $22.019,82
11 $535,01 $174,32 $360,69 $21.659,13
12 $535,01 $171,47 $363,54 $21.295,59
13 $535,01 $168,59 $366,42 $20.929,16
14 $535,01 $165,69 $369,32 $20.559,84
15 $535,01 $162,77 $372,25 $20.187,59
16 $535,01 $159,82 $375,19 $19.812,40
17 $535,01 $156,85 $378,16 $19.434,24
18 $535,01 $153,85 $381,16 $19.053,08
19 $535,01 $150,84 $384,18 $18.668,91
20 $535,01 $147,80 $387,22 $18.281,69
21 $535,01 $144,73 $390,28 $17.891,41
22 $535,01 $141,64 $393,37 $17.498,04
23 $535,01 $138,53 $396,49 $17.101,55
24 $535,01 $135,39 $399,62 $16.701,92
25 $535,01 $132,22 $402,79 $16.299,14
26 $535,01 $129,03 $405,98 $15.893,16
27 $535,01 $125,82 $409,19 $15.483,97
28 $535,01 $122,58 $412,43 $15.071,54
29 $535,01 $119,32 $415,70 $14.655,84
30 $535,01 $116,03 $418,99 $14.236,86
31 $535,01 $112,71 $422,30 $13.814,55
32 $535,01 $109,37 $425,65 $13.388,91
33 $535,01 $106,00 $429,02 $12.959,89
34 $535,01 $102,60 $432,41 $12.527,48
35 $535,01 $99,18 $435,84 $12.091,64
36 $535,01 $95,73 $439,29 $11.652,35
37 $535,01 $92,25 $442,76 $11.209,59
38 $535,01 $88,74 $446,27 $10.763,32
39 $535,01 $85,21 $449,80 $10.313,52
40 $535,01 $81,65 $453,36 $9.860,15
88
41 $535,01 $78,06 $456,95 $9.403,20
42 $535,01 $74,44 $460,57 $8.942,63
43 $535,01 $70,80 $464,22 $8.478,42
44 $535,01 $67,12 $467,89 $8.010,53
45 $535,01 $63,42 $471,60 $7.538,93
46 $535,01 $59,68 $475,33 $7.063,60
47 $535,01 $55,92 $479,09 $6.584,51
48 $535,01 $52,13 $482,88 $6.101,63
49 $535,01 $48,30 $486,71 $5.614,92
50 $535,01 $44,45 $490,56 $5.124,36
51 $535,01 $40,57 $494,44 $4.629,91
52 $535,01 $36,65 $498,36 $4.131,55
53 $535,01 $32,71 $502,30 $3.629,25
54 $535,01 $28,73 $506,28 $3.122,97
55 $535,01 $24,72 $510,29 $2.612,68
56 $535,01 $20,68 $514,33 $2.098,35
57 $535,01 $16,61 $518,40 $1.579,95
58 $535,01 $12,51 $522,50 $1.057,45
59 $535,01 $8,37 $526,64 $530,81
60 $535,01 $4,20 $530,81 $0,00
Nota: El pago del préstamo corresponde de $ 535,01 que deberá cancelar mensualmente por
cinco años.
4.7.4 Punto de Equilibrio
El punto de equilibrio es la unión de los costos totales e ingresos totales donde da
como resultado final un equilibrio entre las variantes antes mencionadas obteniendo dentro de
este cálculo en particular del punto de equilibrio del Centro Autoperno deberá vender 160
servicios al mes.
Tabla 28. Datos del Punto de Equilibrio
Datos iniciales
Precio Venta $40,47
Coste Unitario $26,11
Gastos Fijos Mes $2.296,27
Punto. Equilibrio $160,00
$ Ventas Equilibrio $6.471
89
Figura 29. Punto de equilibrio de Centro Autoperno
4.7.5Tiempo de Recuperación del Capital
Centro Autoperno, se aprecia un TIR positivo de 25.48% que prevé la rentabilidad del
plan de negocio con un VAN de $30.760,34
Tabla 29. TIR Y VAN del Centro Autoperno
TIR Y VAN
TMAR 9,50%
TIR 25,48%
VAN $30.760,34
90
4.7.5 Rentabilidad Esperada
Se detalla en los siguientes cuadros los ingresos y gasto que incurre el nuevo servicio
Tabla 30. Estado de Situación Financiera
Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
ACTIVOS ACTIVOS CORRIENTES Caja/ Bancos $7.044,50 $19.918,11 $33.203,58 $46.917,08 $60.648,33 $74.803,92
Total Activos Corrientes $7.044,50 $19.918,11 $33.203,58 $46.917,08 $60.648,33 $74.803,92
ACTIVOS NO CORRIENTES Inmuebles $13.500,00 $13.500,00 $13.500,00 $13.500,00 $13.500,00 $13.500,00
Muebles de Oficina $2.960,00 $2.960,00 $2.960,00 $2.960,00 $2.960,00 $2.960,00
Maquinaria $8.000,00 $8.000,00 $8.000,00 $8.000,00 $8.000,00 $8.000,00
Equipo de Oficina $320,00 $320,00 $320,00 $320,00 $320,00 $320,00
Equipos de computación $3.650,00 $3.650,00 $3.650,00 $3.650,00 $3.650,00 $3.650,00
Depreciación Acumulada $0,00 -$3.044,67 -$6.089,33 -$9.134,00 -$10.962,00 -$12.790,00
Total Activos No Corrientes $28.430,00 $25.385,33 $22.340,67 $19.296,00 $17.468,00 $15.640,00
TOTAL ACTIVOS $35.474,50 $45.303,44 $55.544,25 $66.213,08 $78.116,33 $90.443,92
PASIVOS PASIVOS CORRIENTES Préstamo bancario C/P $4.178,91 $4.593,66 $5.049,57 $5.550,73 $6.101,63 $0,00
Total Pasivos Corrientes $4.178,91 $4.593,66 $5.049,57 $5.550,73 $6.101,63 $0,00
PASIVOS NO CORRIENTES Préstamo Bancario L/P $21.295,59 $16.701,92 $11.652,35 $6.101,63 $0,00 $0,00
Total Pasivos No Corrientes $21.295,59 $16.701,92 $11.652,35 $6.101,63 $0,00 $0,00
TOTAL PASIVOS $25.474,50 $21.295,59 $16.701,92 $11.652,35 $6.101,63 $0,00
PATRIMONIO Capital Social $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00 $10.000,00
Utilidad del Ejercicio $0,00 $14.007,85 $14.834,47 $15.718,40 $17.453,98 $18.429,21
Utilidades Retenidas $0,00 $0,00 $14.007,85 $28.842,33 $44.560,73 $62.014,71
TOTAL PATRIMONIO $10.000,00 $24.007,85 $38.842,33 $54.560,73 $72.014,71 $90.443,92
PASIVO + PATRIMONIO $35.474,50 $45.303,44 $55.544,25 $66.213,08 $78.116,33 $90.443,92
91
Indicadores Financieros
Los indicadores financieros es una estrecha relación que permite evaluar las actividades realizadas en la empresa, que permite visualizar
los puntos fuertes y débiles.
Tabla 31. Indicadores de Liquidez
Indicadores de Liquidez
Razones de Circulantes
ACTIVO CIRCULANTE PASIVO CIRCULANTE
$ 19,918.11 $ 4,593.66
4.34 Nota: Los activos con 4.34 veces cubren los pasivos de la microempresa.
Tabla 32. Los Indicadores de Administración de Activos
Rotación de Activos Fijos
Ventas totales Activos Fijos
131027.7 $25,385.33
5.16 Nota: Los activos Fijos desarrollan las ventas en un 5.16 veces.
Rotación de Activos Totales
Ventas totales Activos totales
131027.7 $45,303.44
2.9 Nota: Los activos totales desarrollan las ventas en un 2.9 veces.
92
Tabla 33. Indicadores de Administración de Deudas.
Razón de Endeudamiento
Pasivos Totales Activos Totales
$21,295.59 $45,303.44
47 % Nota: En la microempresa Autoperno cuenta con el 47% de activos sin deudas.
Tabla 34. Indicadores de Rentabilidad
Rendimiento sobre Activos Totales (ROA)
Utilidad Neta Activos Totales
$14,007.85 $45,303.44
31 % Nota: La microempresa Autoperno cuenta con una rentabilidad del 31% con referencia a los activos que tiene. Es decir microempresa Autoperno utiliza el
31% del total de sus activos para generar las utilidades.
Rendimiento sobre el Patrimonio (ROE)
Utilidad Neta Patrimonio Neto
$14,007.85 $10,000.00
140 %
Nota: La microempresa Autoperno posee una rentabilidad del 140% de su patrimonio. Es decir la microempresa Autoperno aplica el 140% de su patrimonio
para generar las utilidades.
Rendimiento sobre Inversión (ROI)
Utilidad Neta Inversión $14,007.85 $35,474.50
39%
Nota: La inversión realizada posee una rentabilidad del 39%, es decir que el proyecto posee una viabilidad excelente, y que el capital invertido
va a ser recuperado en el proyecto.
93
Tabla 35. Estado de Resultado Integral
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
INGRESOS VENTAS NETAS $ 131.027,70 $ 135.155,07 $ 139.507,07 $ 143.971,29 $ 148.535,18
Costos operativos $ 84.534,00 $ 87.196,82 $ 90.004,56 $ 92.884,70 $ 95.829,15
UTILIDAD BRUTA $ 46.493,70 $ 47.958,25 $ 49.502,51 $ 51.086,59 $ 52.706,03
GASTOS OPERACIONALES Gastos Administrativos $ 16.419,82 $ 16.937,04 $ 17.482,42 $ 18.041,85 $ 18.613,78
Gerente general $ 9.908,00 $ 10.220,10 $ 10.549,19 $ 10.886,76 $ 11.231,87
vendedores $ 6.511,82 $ 6.716,94 $ 6.933,23 $ 7.155,09 $ 7.381,91
Gastos De Ventas $ 3.660,00 $ 3.775,29 $ 3.896,85 $ 4.021,55 $ 4.149,04
Luz $ 360,00 $ 371,34 $ 383,30 $ 395,56 $ 408,10
Agua $ 180,00 $ 185,67 $ 191,65 $ 197,78 $ 204,05
Teléfono $ 120,00 $ 123,78 $ 127,77 $ 131,85 $ 136,03
Internet $ 360,00 $ 371,34 $ 383,30 $ 395,56 $ 408,10
Limpieza $ 240,00 $ 247,56 $ 255,53 $ 263,71 $ 272,07
Publicidad $ 2.400,00 $ 2.475,60 $ 2.555,31 $ 2.637,08 $ 2.720,68
Gastos Financieros $ 2.241,23 $ 1.826,48 $ 1.370,57 $ 869,41 $ 318,52
Interés del préstamo $ 2.241,23 $ 1.826,48 $ 1.370,57 $ 869,41 $ 318,52
Otros Gastos $ 3.044,67 $ 3.044,67 $ 3.044,67 $ 1.828,00 $ 1.828,00
Depreciación $ 3.044,67 $ 3.044,67 $ 3.044,67 $ 1.828,00 $ 1.828,00
Total Gastos $ 25.365,72 $ 25.583,48 $ 25.794,51 $ 24.760,82 $ 24.909,34
UTILIDAD OPERATIVA $ 21.127,98 $ 22.374,77 $ 23.708,00 $ 26.325,76 $ 27.796,70
Participación de trabajadores (15%) $ 3.169,20 $ 3.356,22 $ 3.556,20 $ 3.948,86 $ 4.169,50
Impuesto a la Renta (22%) $ 3.950,93 $ 4.184,08 $ 4.433,40 $ 4.922,92 $ 5.197,98
UTILIDAD NETA $ 14.007,85 $ 14.834,47 $ 15.718,40 $ 17.453,98 $ 18.429,21
UTILIDAD NETA ACUMULADA $ 14.007,85 $ 28.842,33 $ 44.560,73 $ 62.014,71 $ 80.443,92
94
Tiempo de recuperación del capital
Tabla 36. Flujo de Efectivo
PERIODOS Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
Ingresos $0,00 $131.027,70 $135.155,07 $139.507,07 $143.971,29 $148.535,18
Costos operativos $0,00 $84.534,00 $87.196,82 $90.004,56 $92.884,70 $95.829,15
Gastos Administrativos $16.419,82 $16.937,04 $17.482,42 $18.041,85 $18.613,78
Gerente general $9.908,00 $10.220,10 $10.549,19 $10.886,76 $11.231,87
vendedores $6.511,82 $6.716,94 $6.933,23 $7.155,09 $7.381,91
Gastos de Ventas $3.660,00 $3.775,29 $3.896,85 $4.021,55 $4.149,04
Luz $360,00 $371,34 $383,30 $395,56 $408,10
Agua $180,00 $185,67 $191,65 $197,78 $204,05
Teléfono $120,00 $123,78 $127,77 $131,85 $136,03
Internet $360,00 $371,34 $383,30 $395,56 $408,10
Limpieza $240,00 $247,56 $255,53 $263,71 $272,07
Publicidad $0,00 $2.400,00 $2.475,60 $2.555,31 $2.637,08 $2.720,68
Gastos Financieros Interés del préstamo $0,00 $2.241,23 $1.826,48 $1.370,57 $869,41 $318,52
Otros Gastos Depreciación $0,00 $3.044,67 $3.044,67 $3.044,67 $1.828,00 $1.828,00
Flujo antes de participación $0,00 $21.127,98 $22.374,77 $23.708,00 $26.325,76 $27.796,70
Participación de trabajadores $3.169,20 $3.356,22 $3.556,20 $3.948,86 $4.169,50
Flujo antes de impuesto $17.958,79 $19.018,55 $20.151,80 $22.376,90 $23.627,19
Impuesto a la renta $3.950,93 $4.184,08 $4.433,40 $4.922,92 $5.197,98
Flujo después de impuesto $14.007,85 $14.834,47 $15.718,40 $17.453,98 $18.429,21
(+) Depreciaciones $3.044,67 $3.044,67 $3.044,67 $1.828,00 $1.828,00
(-) Pago de Capital Préstamo -$4.178,91 -$4.593,66 -$5.049,57 -$5.550,73 -$6.101,63
Capital de trabajo -$7.044,50 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 Activos Fijos en inversión -$28.680,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00 $0,00
Flujo de Efectivo Neto -$35.724,50 $12.873,61 $13.285,48 $13.713,50 $13.731,25 $14.155,58
DEPRE. ACUMULADA $ - $ 12.873,61 $ 26.159,08 $ 39.872,58 $ 53.603,83 $ 67.759,42
Nota: Los ingresos y egresos (obligaciones con proveedores principalmente) permitirán a la organización a estar tranquilos e incluso se refleja
un flujo positivo al final de cada mes.
95
4.7.8 Análisis de Escenario
En la tabla 33 se presenta el análisis proyectado a 5 años del Centro Autoperno
Tabla 37. Análisis del Financiamiento
DESCRIPCION AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Flujo de Caja Neto $12.873,61 $13.285,48 $13.713,50 $13.731,25 $14.155,58
Inversión Fija -$28.430,00 $15.640,00
Inversión Corriente -$7.044,50 $7.044,50
Resultado -$35.474,50 $12.873,61 $13.285,48 $13.713,50 $13.731,25 $36.840,08
PAYBACK -$35.474,50 -$22.600,89 -$9.315,42 $4.398,08 $18.129,33 $54.969,42
FUENTE INVERSION PESO TASA PONDERACION
CAPITAL PROPIO $10.000,00 28,19% 9,5% 2,68%
PRESTAMO $25.474,50 71,81% 9,5% 6,82%
TMAR 9,50%
TIR Y VAN
TMAR 9,50%
TIR 25,48%
VAN $30.760,34
96
4.7.9 Análisis de sensibilidad.
En la tabla 34 se presenta el análisis proyectado a 5 años
Tabla 38. Escenario Real
DESCRIPCION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Flujo de Caja Neto $12.873,61 $13.285,48 $13.713,50 $13.731,25 $14.155,58
Resultado $12.873,61 $13.285,48 $13.713,50 $13.731,25 $36.840,08
PAYBACK -$22.600,89 -$9.315,42 $4.398,08 $18.129,33 $54.969,42
TIR Y VAN
TMAR 9,50%
TIR 25,48%
VAN $30.760,34
Tabla 39. Escenario Optimista
Análisis de sensibilidad optimista en este escenario la variante, toma valores que sobre pasan las expectativas del 5%
DESCRIPCION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Flujo de Caja
Neto $21.560,74 $22.246,26 $22.962,82 $23.276,55 $24.003,47
Resultado $21.560,74 $22.246,26 $22.962,82 $23.276,55 $46.687,97
PAYBACK
-
$13.913,76 $8.332,50 $31.295,32 $54.571,87 $101.259,83
TIR Y VAN
TMAR 9,50%
TIR 55,64%
VAN $66.107,08
97
Tabla 40. Escenario Pesimista
Análisis de sensibilidad pesimista en este escenario la variante, toma valores que sobre pasan las expectativas del 10%
DESCRIPCION AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
Flujo de Caja Neto $7.226,97 $7.460,97 $7.701,44 $7.526,81 $7.754,46
Resultado $7.226,97 $7.460,97 $7.701,44 $7.526,81 $30.438,96
PAYBACK -$28.247,53 -$20.786,56 -$13.085,12 -$5.558,31 $24.880,65
TIR Y VAN
TMAR 9,50%
TIR 1,78%
VAN $7.784,96
98
Conclusiónes.
De acuerdo al estudio realizado durante los capítulos desarrollados se pudo identificar
las problemáticas en el negocio de venta de repuestos para vehículos, mismo que ya cuenta
con una trayectoria en el mercado Guayaquileño, y debe mejorar en los siguientes aspectos:
✓ Manejo de libros contables mensualmente
✓ Mejorar el stock de repuesto original y genérico
✓ Realizar publicidad y promociones para incentivar las ventas
✓ Mejorar el manejo el control de caja chica del negocio
La implementación de las 2 líneas de servicio ayudará a que el negocio sea próspero y
se mantenga en el mercado, considerando que cuenta con una competencia directa agresiva
debido a la ubicación que se encuentra Centro Autoperno, al mejorar el servicio brindado por
el negocio, destacando que ya cuenta con una cartera de cliente fija ayudará a que la
introducción de mercado sea más fácil y llegar a las metas de ventas deseadas que requiere el
establecimiento alcanzar 160 servicios por mes para alcanzar una utilidad espera.
99
Recomendaciones
Dentro de las observaciones que deberá implementar constantemente y mantener
dentro del negocio una vez creado corresponde a:
• Manejar estándares de calidad en cada uno de los procesos de compra y
servicio
• Adquirir equipos tecnológicos que ayude al diagnóstico final de la
problemática de los vehículos de los propietarios del bien
• Mantener buenas relaciones comerciales entre proveedores para contar con
precios competitivos y un stock variado
• Mantener los estados financieros al día en cuanto a la contabilidad y
rentabilidad del negocio
• Incentivar al recurso humano del negocio
• Incentivar las ventas con promoción y descuentos
• Invertir en publicidad para captar nuevos clientes y mantener las metas de
ventas diarias
100
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102
Apéndices
APÉNDICE 1. Foto externa del establecimiento
103
APÉNDICE 2. Carta de Autorización
104
APÉNDICE 3. Portal web de la Superintendencia de Compañías
105
APÉNDICE 4. Proceso de las encuestas realizadas a los clientes.
106
APÉNDICE 5. Tabulación de la información obtenida en las encuestas.
107
APÉNDICE 6. Vitrinas de los productos a vender para el servicio a implementar
108
109
APÉNDICE 7. Productos para cambio de aceite
TQ Aceite al granel
110
APÉNDICE 8. Formato para la encuesta de los clientes
111
APÉNDICE 9. Publicidad en Redes Sociales
112
APÉNDICE 10. Simulación del Crédito
113
114
APÉNDICE 11. La solicitud para la renovación de la patente municipal.
115
APÉNDICE 12. Diseño en 3D del Centro Autoperno.