DOCUMENTOS NORMATIVOS DE

GESTIÓN

Universidad Nacional del Callao

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLESESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ÍNDICE1. El Organigrama2. Reglamento de Organización

y Funciones (ROF)3. Manual de Organización y

Funciones (MOF)4. Manual de Procedimiento

(Flujograma)5. Guías de Servicio

ORGANIGRAMA

DEFINICIÓN

Es la representación gráfica de la estructura de una empresa u organización.

-Tiene una doble finalidad:•Desempeña un papel informativo.•Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de jerarquía, y la relación entre ellos.

TIPOS

Vertical

Horizontal MixtoCircular

Escalar

IMPORTANCIA

Identifica las relaciones de jerarquía existentes entre los principales órganos de la institución.

Proporciona al personal el conocimiento de su ubicación

Proporciona al personal el conocimiento de su ubicación

ESQUEMA GENERAL DEL ORGANIGRAMA

REGLAMENTO DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES(ROF)

DEFINICIÓNEs un instrumento

técnico normativo de gestión que determina la estructura orgánica,

funciones y composición de sus dependencias.

PRESENTA FACILITA

DETERMINA DESCRIBE

Definición Objetivos

Unidad orgánica: Gerencia de Finanzas Este órgano de apoyo se encarga de:

ROF de la Gerencia de Finanzas de la Municipalidad

Metropolitana de Lima

a

Administrar los recursos financieros

a

Controlar los ingresos y gastos

Mantiene niveles de liquidez apropiados

Orienta la administración financiera

Atiende los requerimientos de fondos

Muestra la situación económica financiera

Son funciones de la Gerencia de Finanzas:

Formular y proponer a la gerencia municipal los lineamientos de politica institucional

Establecer un sistema contable para el registro y control de las operaciones económico-financiera de la municipalidad.

Presentar a la alta dirección y al concejo metropolitano de lima el proyecto de presupuesto anual.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

¿QUE ES EL MOF?

Es un documento normativo donde se describe las funciones, objetivos, características y responsabilidades de cada cargo que se desarrolla en una organización.

IMPORTANCIA:

Facilita el proceso de inducción del personal.

Determina las funciones especificas de cada dependencia.

Proporciona información a los funcionarios sobre sus funciones especificas.

ELABORACION DEL MOF:

Primero se crea un grupo para la elaboración del MOF.

PASOS:

1 paso: Análisis de jerarquización. 2 paso: Análisis desde los objetivos institucionales. 3 paso: Elaborar la descripción del puesto 4 paso: revisión del análisis. 5 paso: llenar los formatos del MOF.

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL ASISTENTE ADMINISTRATIVOS SCI

Unidad: Control y Gestión de Contact Center Funciones: Controlar y distribuir los documentos laborales de

los colaboradores del Contact Center.

Monitorear el cumplimiento de las políticas de control de personal, identificar desviaciones y dar feedback.

Apoyar a los Supervisores de equipo en la evaluación de los cambios de turno.

Mantener actualizado el aplicativo Share Point y otros medios de difusión de información de los servicios y otros temas de interés.

•Representación grafica de la secuencia de actividades de un determinado proceso.

DEFINICIÓN.

•facilitar la comunicación entre personas involucradas en cada proceso.•Divulgar en forma clara y precisa información sobre procesos.

IMPORTANCIA.

NO

SI

EJEMPLO DE FLUJOGRAMA

La Guía de Servicio brinda información que sea de utilidad para las personas interesadas en un determinado servicio y permita orientarlas en el conocimiento de las características del mismo.Con esto se pretende conseguir que el cliente tenga en su poder la información necesaria para decidirse por optar por nuestros productos o servicios.

Cuadro Comparativo

Vocación de Servicio

Si estas pensando en crear una empresa en el futuro debes tener en cuenta que se necesita dar buen trato para tener buenos resultados.