Post on 29-Apr-2018
TESIS I - Metodología de la
Investigación Científica
Universidad Privada TELESUP Escuela de Ingeniería
Docente:
Curso:
Mg. Crhistian Ovalle
Conocimiento Previo (Marco Teórico)
MÉTODO DE
INVESTIGACIÓN
GENERAL
Formulación de la
HIPOTESIS
Conclusiones
Contrastación de la HIPOTESIS
Planteamiento del PROBLEMA
1. Reconocimiento de los HECHOS
2. Descubrimiento del Problema
3. Formulación del Problema
1. Diseño de la Prueba
2. Ejecución de la Prueba
3. Inferencia de la Conclusión
Estructura del
Problema
1. Identificar el Hecho
2. Determinar el Interés
3. Identificar Variables
4. Operacionalizar
Variables
Construir el MEPIC – 1 (Matriz de Estructura del Problema de
Investigación Científica)
Estructura del
Proyecto
1. Plantear el Título
2. Formular el Problema
3. Plantear la(s) Hipótesis
4. Definir Objetivos
5. Establecer el Tipo y
Diseño de
Investigación.
6. Instrumento y Técnica de
Investigación. A Utilizar
Construcción
del Proyecto
I. INFORMACIÓN BÁSICA.
II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
2.1 Descripción del problema.
2.2 Definición del Problema
2.3 Objetivos de la Investigación
2.4 Justificación de la investigación. III. MARCO TEORICO. 3.1 Antecedentes.
3.2 Fundamento Teórico. 3.3 Marco Conceptual.
3.4 Hipótesis
3.5 Sistema de Variables.
IV. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.
4.1 Tipo y Diseño de Investigación
4.2 Población y Muestra 4.3 Técnicas e Instrumentos
4.4 Prueba de Hipótesis
4.5 Operacionalización de Var.
V. ADMINISTRACIÓN DEL PROY. 5.1 Presupuesto
5.2 Cronograma de Actividades.
5.3 Esquema de la Tesis
VI. BIBLIOGRAFÍA.
Construir el MEEPIC – 2 (Matriz Extendida de la Estructura del
Proyecto de Investigación Científica)
50% 30% 20%
t
c H
s
p
H = Investigación diagnóstica
t + H + s = Investigación propositiva
H + p = Investigación predictiva (simple)
c + H = Investigación explicativa o causal (simple)
t + H = Investigación evaluativa
Tipos de investigación según el interés del
investigador.
• Insatisfacción de los clientes
(c1, c2,…) + H = Investigación explicativa o causal (compuesta)
(c1,c2,…) + H + p = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
H + (p1,p2,…) = Investigación predictiva (compuesta)
c + H + p = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
(t1,t2,…) + H = Investigación evaluativa (compuesta)
c + H + (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
(c1,c2,…) + H + (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva (compleja)
NOTA: Se pueden hacer más combinaciones
Tipos de investigación según el interés del
investigador.
• Clientes desleales - desertan
c H Se decide realizar una investigación explicativa o
causal (de nivel simple), es decir, sólo se quiere investigar
cuál es la causa de la deslealtad de los clientes.
Vi : Variable Independiente Causa
Vd : Variable Dependiente HECHO
Variable
Interviniente
• Clientes desleales - desertan
c H Se decide realizar una investigación explicativa o
CAUSAL (de nivel simple), es decir, sólo se quiere investigar
cuál es la causa de la deslealtad de los clientes.
Vi : Calidad del Servicio de… Causa
Vd : Satisfacción de los clientes HECHO
Clima
Laboral
• Clientes desleales - desertan
Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad de …
c H
¿Qué es lo que
quiero saber de esta
variable?
¿Quiero saber cual es
la nivel actual de la
Calidad
de los Servicios?
1.1 Rapidez en el Servicio
1.2 Atención Amable
1.3 Apariencia y presentación del per.
1.4 Información brindada.
1. Desempeño del
Personal
2. Confianza 2.1 Puntualidad
2.2 Seguridad en el bus e instalaciones
2.3 Disponibilidad de ayuda con prontitud.
2.4 Percepción de la imagen.
3. Comodidad 3.1 Limpieza del local
3.2 Ambiente y decoración de la áreas
3.3 Limpieza del omnibus en general
3.4 Apariencia del bus
3.5 comodidad de los asientos.
3.6 Películas y canciones
3.7 Precio de pasaje
Calidad de los
Servicios …
• Clientes desleales - desertan
Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad …
c H
¿Qué es lo que
quiero saber de esta
variable?
¿Quiero saber cual es
la nivel actual de la
Calidad
de los Servicios?
1.1 Viajará en el Futuro
1.2 Actitud del Cliente hacia el servicio
1.3 Habla bien de la empresa.
1.4 Recomienda a la empresa
1. Conativo
2. Cognitivo 2.1 Conoce las oficinas de la empresa
2.2 Conoce los tipos de servicio
2.3 .Conoce las Rutas de Servicio
3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita
3.2 Satisfacción del cliente
3.3 Compromiso
3.4 Empresa Exclusiva
Lealtad de los
Clientes …
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Taller 1 : Tipo de Inv. C + H
1. Identificar el HECHO 2. Definir el de Interés de investigación. 3. Identificar la VARIABLES 4. Pre-Operacionalizar las variables. 5. Construir el MEPIC ESTRATEGIA: Formar grupos o de manera individual Construir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato) Solicitar asesoría Exponer el MEPIC
Duración del taller 40 minutos
• Clientes desleales - desertan
Se decide realizar una investigación PROPOSITIVA
(en acción), es decir, se quiere dar solución a la
deslealtad de los clientes.
Vi : Estrategia CRM Solución /
Tecnología
Vd : Lealtad de los clientes HECHO
Clima
Laboral
H
s
t
• Clientes desleales - desertan
Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad …
Nota: Es este tipo de
investigación solo se
Pre-operacionaliza la
Variable dependiente
1.1 Frecuencia de Viaje
1.2 Actitud del Cliente
1.3 Habla bien de la empresa.
1.4 Recomienda a la empresa
1. Conativo
2. Cognitivo 2.1 Conoce la empresa
2.2 Conoce los tipos de servicio
2.3 .Conoce las Rutas de Servicio
3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita
3.2 Satisfacción del cliente
3.3 Compromiso
3.4 Única Empresa
Lealtad de los
Clientes …
H
s
t
• Clientes desleales - desertan
Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad …
1. Conativo, 2. Cognitivo, 3. Afectivo Lealtad ….
H
s
t
En este tipo de investigación debemos percatarnos que las
actividades o los cambios que se harán a través del PROGRAMA
y/o MODELO, deben estar orientados a las DIMENSIONES de
la variable dependiente
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4
0 x x 50min
1 al 4 40min
5 6hrs
Tiempo Recursos
Dimensiones
Sesió
n
Actividades Estrategia Respon…
Abril Mayo
Co
ntr
ol
En este tipo de investigación lo mas
importante es el programa y se impacto
sobre la variable dependiente
H
s
t
Lealtad de los Clientes …
1.1 Frecuencia de Viaje
1.2 Actitud del Cliente
1.3 Habla bien de la empresa.
1.4 Recomienda a la empresa
1. Conativo
2. Cognitivo 2.1 Conoce la empresa
2.2 Conoce los tipos de servicio
2.3 .Conoce las Rutas de Servicio
3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita
3.2 Satisfacción del cliente
3.3 Compromiso
3.4 Única Empresa
ANALISISREGISTRO
PLANIFICACIÓNREALIZAR
Preparación
Diagnóstico
Decisiones
Desarrollo del Proyecto
Auditoria
Estrategia CRM
1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4
0 x x 50min
1 al 4 40min
5 6hrs
Tiempo Recursos
Dimensiones
Sesió
n
Actividades Estrategia Respon…
Abril Mayo
Co
ntr
ol
Programa
Dr. Guillermo Mamani Apaza
Taller 2 : Tipo de Inv. t+H+s
1. Identificar el HECHO 2. Definir el de Interés de investigación. 3. Identificar la VARIABLES 4. Pre-Operacionalizar las variables. 5. Diseñar el Programa o Modelo (Borrador) 6. Construir el MEPIC ESTRATEGIA: Formar grupos o de manera individual Construir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato) Solicitar asesoría Exponer el MEPIC
Duración del taller 40 minutos
• Clientes desleales - desertan
Se decide realizar una investigación PREDICTIVA, es
decir, se quiere investigar las consecuencias de la
deslealtad de los clientes.
Vi : Deslealtad de los clientes … HECHO
Vd : Deserción de los Clientes… EFECTO
Calidad de
los Servicios
H p